02541-消費(fèi)者行為學(xué)-國開機(jī)考參考資料

本文檔的說明：下載完本文檔后，請(qǐng)用WORD或WPS打開，然后按CTRL+F在題庫中逐一搜索每一道題的答案，預(yù)祝您取得好成績百！單選題1、“望梅止渴”的成語反映了想象的（）。

正確選項(xiàng)1.因果律

2、按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題。

正確選項(xiàng)1.誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)

3、根據(jù)體液說，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；外傾性明顯的氣質(zhì)類型是（）。

正確選項(xiàng)1.膽汁質(zhì)

4、關(guān)于從眾的正確表述是（）。

正確選項(xiàng)1.當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾

5、關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）。

正確選項(xiàng)1.消費(fèi)者對(duì)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避

6、企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱，被稱為（）。

正確選項(xiàng)1.網(wǎng)絡(luò)營銷

7、消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人行為表現(xiàn)為（）。

正確選項(xiàng)1.對(duì)外界信息敏感

8、消費(fèi)者在整個(gè)品類市場中對(duì)某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）。

正確選項(xiàng)1.品牌美譽(yù)度

9、由人所處的社會(huì)環(huán)境因素決定的、以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）。

正確選項(xiàng)1.社會(huì)性消費(fèi)行為

10、在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，（）是最重要的因素。

正確選項(xiàng)1.收入(V)多選題1、從購買行為方式角度看，可以將消費(fèi)者劃分為（）。

正確選項(xiàng)1.習(xí)慣型

正確選項(xiàng)2.慎重型

正確選項(xiàng)3.挑剔型

正確選項(xiàng)4.被動(dòng)型

2、隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）。

正確選項(xiàng)1.發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升

正確選項(xiàng)2.食品比重逐步下降

正確選項(xiàng)3.服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降

3、網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。

正確選項(xiàng)1.低成本

正確選項(xiàng)2.人性化

4、下列關(guān)于知覺的正確表述是（）。

正確選項(xiàng)1.知覺反映的是事物的意義

正確選項(xiàng)2.知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么

正確選項(xiàng)3.知覺是一種信息概括的過程

正確選項(xiàng)4.知覺包含有思維的因素

5、下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)（）。

正確選項(xiàng)1.目的性

正確選項(xiàng)2.過程性

正確選項(xiàng)3.差異性

正確選項(xiàng)4.復(fù)雜性

正確選項(xiàng)5.情景性

6、消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括：（）。

正確選項(xiàng)1.法律訴訟

正確選項(xiàng)2.舉報(bào)投訴

正確選項(xiàng)3.交涉協(xié)商

7、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的功能有（）。

正確選項(xiàng)1.激活功能

正確選項(xiàng)2.維持功能

正確選項(xiàng)3.調(diào)整功能

正確選項(xiàng)4.指向功能

8、消費(fèi)者態(tài)度的改變與說服者的個(gè)人因素密切相關(guān)。影響消費(fèi)者態(tài)度的說服者特性包括（）。

正確選項(xiàng)1.受歡迎程度

正確選項(xiàng)2.專家資格

正確選項(xiàng)3.可信度

9、影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。

正確選項(xiàng)1.社會(huì)文化因素

正確選項(xiàng)2.綠色教育

正確選項(xiàng)3.消費(fèi)者自身因素

10、在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。

正確選項(xiàng)1.物質(zhì)資料商品

正確選項(xiàng)2.非物質(zhì)資料商品

正確選項(xiàng)3.精神文化商品(V)判斷題1、初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。

正確選項(xiàng)1.×

2、根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。

正確選項(xiàng)1.×

3、綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。

正確選項(xiàng)1.×

4、平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。

正確選項(xiàng)1.×

5、生理性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。

正確選項(xiàng)1.×

6、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營銷方式。

正確選項(xiàng)1.√

7、消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。

正確選項(xiàng)1.√

8、消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是了解、掌握和采取自我保護(hù)的方法。

正確選項(xiàng)1.√

9、信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，可信度較高的則是個(gè)人來源。

正確選項(xiàng)1.×

10、抑郁質(zhì)消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。

正確選項(xiàng)1.×(V)簡述題1、簡述消費(fèi)者投訴的范圍。

僅供參考請(qǐng)勿照抄：答題要點(diǎn)：根據(jù)我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2、什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？

僅供參考請(qǐng)勿照抄：答題要點(diǎn)：（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）3、什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？

僅供參考請(qǐng)勿照抄：答題要點(diǎn)：（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（2分）（3）本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①本能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。（2分）②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。（2分）③人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分）綜合題

克勞德?霍普金斯的廣告技巧

喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無意義。用克勞德?霍普金斯的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消毒等等?？藙诘?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入，以事實(shí)來說服消費(fèi)者；三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費(fèi)者新態(tài)度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會(huì)把“純”字放大的啤酒拉開了距離，用當(dāng)時(shí)一位商人的話說，這個(gè)廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀(jì)九十年代，中國的樂百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂百氏純凈水的賣點(diǎn)“27層凈化”，迅速獲得了良好的市場反響。

1、結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？

僅供參考請(qǐng)勿照抄：答題要點(diǎn)：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。（3分）間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。（3分）(答出上述各要點(diǎn)給15分，改卷老師可根據(jù)答卷回答完備程度給分至15—20分)（案例分析答題要求：結(jié)合所學(xué)理論回答問題，做到理論觀點(diǎn)選擇正確，分析條理清楚，符合案例中提出的問題。具體答題時(shí)，可按所提問題逐一回答，也可寫成一篇完整的分析報(bào)告。）2、請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？

僅供參考請(qǐng)勿照抄：答題要點(diǎn)：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)