商務酒店營銷策略研究以山東舜和商務酒店為例

商務酒店營銷策略研究以山東舜和商務酒店為例一、概述隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，商務酒店作為滿足商務人士出差、會議等需求的重要場所，其市場競爭日益激烈。如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升酒店的知名度和競爭力，成為商務酒店亟待解決的問題。本文旨在通過對商務酒店營銷策略的研究，以山東舜和商務酒店為例，深入探討其成功的營銷策略，為其他商務酒店提供借鑒和參考。山東舜和商務酒店作為一家知名的商務酒店，以其優(yōu)質(zhì)的服務、舒適的環(huán)境和完善的設施，吸引了大量商務人士的關注。在營銷策略方面，舜和商務酒店注重市場調(diào)研，精準定位目標客戶群體，并通過多元化的營銷手段提升品牌知名度和客戶滿意度。本文將重點分析舜和商務酒店的營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等方面，以期揭示其成功的奧秘。通過對山東舜和商務酒店營銷策略的研究，我們可以深入了解商務酒店在市場中的運營模式和競爭態(tài)勢，為其他商務酒店提供有益的啟示。本文還將探討商務酒店營銷策略的發(fā)展趨勢和未來展望，為商務酒店的可持續(xù)發(fā)展提供思路和方向。1.商務酒店市場概述隨著全球化進程的不斷加快和我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，商務酒店市場正迎來前所未有的發(fā)展機遇。這一市場的快速崛起，不僅得益于國內(nèi)外商務活動的日益頻繁，也得益于旅游業(yè)的持續(xù)繁榮和消費者對高品質(zhì)服務需求的不斷增長。商務酒店市場呈現(xiàn)出多元化、個性化的發(fā)展趨勢。隨著中高端市場的崛起，越來越多的商務酒店開始注重提升服務品質(zhì)和用戶體驗，以滿足消費者對高品質(zhì)商務出行的需求。智能化和互聯(lián)網(wǎng)化也成為商務酒店發(fā)展的重要趨勢，通過引入智能客房、在線預訂、社交媒體營銷等新興模式，商務酒店正逐步實現(xiàn)服務的升級和轉(zhuǎn)型。商務酒店市場也面臨著激烈的競爭和挑戰(zhàn)。國內(nèi)外知名酒店品牌的不斷涌入，使得市場競爭日趨激烈；另一方面，消費者對酒店服務的期望不斷提高，對酒店的經(jīng)營和管理提出了更高的要求。在這樣的市場環(huán)境下，山東舜和商務酒店憑借其獨特的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務體驗，成功地在商務酒店市場中占據(jù)了一席之地。通過深入分析其營銷策略和市場表現(xiàn)，我們可以為其他商務酒店提供有益的借鑒和啟示，推動整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。2.山東舜和商務酒店背景介紹山東舜和商務酒店，坐落于山東省濟南市歷下區(qū)濼源大街的繁華地段，是舜和酒店集團旗下的一家集住宿、餐飲、會議、休閑等多功能于一體的商務型酒店。酒店自開業(yè)以來，憑借其優(yōu)越的地理位置、舒適的住宿環(huán)境、高效的會議服務以及豐富的餐飲選擇，吸引了大量商務人士和游客的光臨。酒店設計獨特，將大舜文化與現(xiàn)代時尚元素巧妙融合，為賓客營造出一個既典雅又現(xiàn)代的住宿空間。酒店內(nèi)設有多種房型，包括商務客房、辦公客房、標準客房、單人房以及豪華套房等，以滿足不同客人的需求。所有客房均配備電腦，提供24小時免費上網(wǎng)服務，為商務人士提供便捷的辦公條件。在餐飲方面，山東舜和商務酒店擁有宴會廳、風味餐廳和巴西烤肉餐廳等多個餐飲場所，提供各式中西美食，讓賓客在享受美食的也能感受到酒店獨特的文化氛圍。酒店還設有棋牌室、健身房、美容美發(fā)室等休閑設施，為客人提供多樣化的休閑娛樂選擇。作為一家商務型酒店，山東舜和商務酒店十分注重服務質(zhì)量。酒店員工經(jīng)過專業(yè)培訓，具備高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，能夠為客人提供熱情周到的服務。無論是入住、退房，還是會議、用餐，酒店都能提供高效、便捷的服務，讓客人感受到賓至如歸的溫暖。在市場競爭日益激烈的今天，山東舜和商務酒店憑借其獨特的文化底蘊、優(yōu)質(zhì)的服務和豐富的設施，已經(jīng)在商務酒店市場中占據(jù)了一席之地。面對不斷變化的市場需求和日益激烈的競爭環(huán)境，酒店仍需不斷探索和創(chuàng)新營銷策略，以吸引更多客戶并提升品牌競爭力。3.研究目的與意義本研究旨在深入探討商務酒店的營銷策略，并以山東舜和商務酒店為例，進行深入剖析。通過這一研究，我們期望能夠明確商務酒店在市場競爭中的定位，理解其營銷策略的特點和優(yōu)勢，以及存在的問題和不足之處。研究商務酒店的營銷策略對于提升酒店的市場競爭力具有重要意義。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，商務酒店面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。如何通過有效的營銷策略吸引和留住客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，成為商務酒店亟待解決的問題。通過對山東舜和商務酒店營銷策略的研究，我們可以為其他商務酒店提供有益的參考和借鑒。本研究有助于推動商務酒店行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。在日益激烈的市場競爭中，商務酒店需要不斷創(chuàng)新和完善自身的營銷策略，以適應市場的變化和客戶的需求。通過對山東舜和商務酒店的案例研究，我們可以深入了解其營銷策略的創(chuàng)新之處和成功經(jīng)驗，為整個行業(yè)提供新的思路和方向。本研究還具有一定的理論價值和實踐意義。我們可以豐富和完善商務酒店營銷策略的理論體系，為后續(xù)的研究提供理論基礎和參考依據(jù)。我們可以為商務酒店提供具體的營銷策略建議和實施方案，幫助其提升市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本研究旨在通過深入分析山東舜和商務酒店的營銷策略，探討商務酒店在市場競爭中的優(yōu)勢和不足，為商務酒店行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供有益的參考和借鑒，具有一定的理論價值和實踐意義。二、商務酒店營銷現(xiàn)狀分析商務酒店業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭和多樣化的消費者需求，其營銷策略的有效性直接關乎酒店的生存和發(fā)展。以山東舜和商務酒店為例，其在營銷方面雖取得了一定成績，但仍存在一些值得深入探討的問題。從市場定位來看，山東舜和商務酒店主要面向中高端商務客群，這一定位在一定程度上限制了其市場的廣度和深度。隨著消費者需求的不斷變化，酒店需要更加精準地把握市場動態(tài)，靈活調(diào)整市場定位，以吸引更多潛在客戶。在營銷渠道方面，山東舜和商務酒店主要依賴傳統(tǒng)的線下營銷方式，如廣告投放、促銷活動等。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，線上營銷渠道的重要性愈發(fā)凸顯。酒店需要加強對線上營銷渠道的投入，利用社交媒體、在線預訂平臺等工具，提高品牌知名度和市場影響力。山東舜和商務酒店在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務質(zhì)量方面仍有提升空間。在當前同質(zhì)化競爭嚴重的市場環(huán)境下，酒店需要通過產(chǎn)品創(chuàng)新來形成差異化競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)的服務是酒店吸引和留住客戶的關鍵，酒店應不斷提升員工的服務意識和專業(yè)技能，確保為客戶提供滿意的入住體驗。營銷策略的執(zhí)行力和效果評估也是商務酒店營銷現(xiàn)狀分析的重要方面。山東舜和商務酒店需要建立健全的營銷策略執(zhí)行體系，確保各項營銷活動的有效實施。酒店還應定期對營銷活動的效果進行評估，以便及時調(diào)整策略，提高營銷效果。山東舜和商務酒店在營銷方面雖有一定基礎，但仍需在市場定位、營銷渠道、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務質(zhì)量以及策略執(zhí)行和評估等方面持續(xù)改進和提升。1.商務酒店市場競爭格局在當前中國商務酒店市場，競爭格局日益激烈，各類酒店品牌紛紛涌現(xiàn)，力求在市場中占據(jù)一席之地。從全國范圍來看，商務酒店市場呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，既有國際知名品牌的連鎖酒店，也有本土品牌的精品商務酒店。這些酒店通過不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化設施配置、創(chuàng)新營銷策略等方式，吸引并滿足各類商務客戶的需求。山東舜和商務酒店作為本土商務酒店品牌的一員，也面臨著激烈的市場競爭。在山東地區(qū)，商務酒店市場同樣呈現(xiàn)出多樣化的競爭格局。不僅有國內(nèi)外知名品牌的連鎖酒店，還有許多本土品牌酒店，它們各具特色，各有優(yōu)勢。在這樣的市場環(huán)境下，山東舜和商務酒店需要深入挖掘自身特色，制定有效的營銷策略，以在競爭中脫穎而出。從競爭特點來看，商務酒店市場主要呈現(xiàn)出以下幾個方面的趨勢：一是品牌化競爭加劇，消費者對酒店品牌的認知度和忠誠度逐漸提高；二是服務差異化成為關鍵，酒店需要提供個性化、差異化的服務以滿足不同商務客戶的需求；三是營銷手段不斷創(chuàng)新，酒店需要利用新媒體、社交平臺等渠道進行宣傳推廣，提高品牌知名度和曝光率。山東舜和商務酒店在商務酒店市場競爭中需要不斷提升自身品牌實力和服務質(zhì)量，創(chuàng)新營銷策略，以應對激烈的市場競爭。酒店還需要關注市場動態(tài)和消費者需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應市場的變化和發(fā)展。2.消費者需求特點與趨勢隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和全球化的推進，商務酒店行業(yè)面臨著日益復雜多變的消費者需求特點與趨勢。以山東舜和商務酒店為例，深入剖析這些特點與趨勢，有助于酒店更精準地制定營銷策略，提升市場競爭力。現(xiàn)代商務旅客的需求日益?zhèn)€性化和多元化。他們不僅關注酒店的硬件設施和舒適度，更重視服務質(zhì)量和個性化體驗。他們期望酒店能提供定制化的服務，如會議設施、商務洽談室、高速網(wǎng)絡等，以滿足其不同的商務需求。對于休閑娛樂設施的需求也在增長，如健身房、游泳池、SPA等，以幫助他們在工作之余放松身心。消費者對商務酒店的環(huán)保和可持續(xù)性關注度不斷提高。隨著環(huán)保意識的增強，越來越多的商務旅客在選擇酒店時會考慮其環(huán)保和可持續(xù)性表現(xiàn)。他們傾向于選擇那些采用綠色建筑材料、節(jié)能設備和環(huán)保措施的酒店，以減少對環(huán)境的影響。智能化和數(shù)字化趨勢也在商務酒店行業(yè)中逐漸顯現(xiàn)。消費者對于智能化服務的需求日益增長，如智能客房控制、智能機器人服務、在線預訂和支付等。這些智能化服務不僅提高了消費者的便捷性，也提升了酒店的運營效率和服務質(zhì)量。商務酒店行業(yè)的消費者需求特點與趨勢呈現(xiàn)出個性化、多元化、環(huán)保可持續(xù)、智能化以及文化體驗等特點。山東舜和商務酒店應緊跟這些趨勢，不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略，以滿足消費者的需求，提升品牌形象和市場競爭力。3.山東舜和商務酒店營銷現(xiàn)狀酒店注重品牌建設，通過多年的經(jīng)營積累了一定的品牌口碑。酒店以提供高品質(zhì)的服務和舒適的住宿環(huán)境為核心競爭力，吸引了大量商務客人和會議團隊的青睞。酒店還積極參與各類行業(yè)評選和活動，不斷提升品牌知名度和影響力。在營銷渠道方面，山東舜和商務酒店采用了多元化的策略。除了傳統(tǒng)的線下營銷手段如戶外廣告、合作推廣等，酒店還積極拓展線上營銷渠道，利用官方網(wǎng)站、社交媒體、在線預訂平臺等多種方式進行宣傳和推廣。這些線上渠道不僅提高了酒店的曝光率，還方便了客人的預訂和查詢。酒店還注重客戶關系管理，通過建立完善的客戶檔案和定期的客戶回訪機制，了解客戶的需求和反饋，從而提供更加個性化和精準的服務。酒店還開展了會員制度，通過提供會員專享優(yōu)惠和權益，增強客戶的忠誠度和黏性。在營銷方面，山東舜和商務酒店也面臨著一些挑戰(zhàn)和不足。酒店在某些新興市場上的知名度和影響力相對較低，需要進一步拓展市場份額；酒店也需要不斷創(chuàng)新營銷手段，提高營銷效果，以應對日益激烈的市場競爭。山東舜和商務酒店在營銷方面取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。酒店應繼續(xù)加強品牌建設、拓展營銷渠道、優(yōu)化客戶關系管理，以不斷提升市場競爭力和客戶滿意度。三、山東舜和商務酒店營銷策略分析山東舜和商務酒店注重市場定位與目標客戶群體的明確。酒店將自身定位為中高端商務酒店，主要面向商務出差、會議接待以及中高端旅游市場的客戶。通過深入了解目標客戶的消費習慣和需求，酒店能夠更有針對性地提供個性化的服務和產(chǎn)品，從而提高客戶滿意度和忠誠度。山東舜和商務酒店在產(chǎn)品策略上注重創(chuàng)新與差異化。酒店不僅提供舒適的客房、高品質(zhì)的餐飲服務，還推出了一系列具有特色的商務服務和產(chǎn)品，如商務會議室、多功能廳、健身中心等。這些產(chǎn)品不僅滿足了客戶的多樣化需求，還使得酒店在市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。在價格策略方面，山東舜和商務酒店根據(jù)市場需求和成本情況制定合理的價格體系。酒店會根據(jù)不同季節(jié)、不同客戶群體以及不同產(chǎn)品類型進行靈活定價，確保價格既能覆蓋成本又能吸引客戶。酒店還會通過優(yōu)惠活動、會員制度等方式提高客戶的回頭率和消費頻率。在渠道策略上，山東舜和商務酒店充分利用線上線下的營銷渠道進行品牌推廣和業(yè)務拓展。酒店通過建立官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等方式加強與客戶的互動和溝通，提高品牌知名度和美譽度。酒店還與旅行社、在線預訂平臺等合作伙伴建立緊密的合作關系，共同開拓市場、共享資源。山東舜和商務酒店在促銷策略上注重創(chuàng)意和實效。酒店會定期舉辦各種促銷活動，如打折優(yōu)惠、贈送禮品等，吸引新客戶并留住老客戶。酒店還會通過舉辦商務論壇、文化交流等活動提升品牌形象和文化內(nèi)涵，增強客戶對酒店的認同感和歸屬感。山東舜和商務酒店在營銷策略的制定與實施上注重市場定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、價格合理、渠道拓展以及促銷實效等方面的綜合考量。這些策略的有效實施為酒店贏得了良好的市場口碑和業(yè)績表現(xiàn)，也為其他商務酒店提供了有益的借鑒和啟示。1.產(chǎn)品策略：特色化、品質(zhì)化在商務酒店營銷策略的研究中，產(chǎn)品策略是至關重要的環(huán)節(jié)。以山東舜和商務酒店為例，其在產(chǎn)品策略上采取了特色化、品質(zhì)化的方針，有效提升了酒店的競爭力和市場地位。山東舜和商務酒店注重產(chǎn)品的特色化。酒店深入挖掘當?shù)匚幕?，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代設計相融合，打造出獨具特色的客房和公共空間。在客房裝修上，酒店巧妙運用傳統(tǒng)紋樣和色彩，營造出既典雅又現(xiàn)代的居住氛圍。酒店還推出了一系列具有地方特色的餐飲產(chǎn)品，讓客人在品嘗美食的也能感受到濃厚的地域文化氣息。品質(zhì)化是山東舜和商務酒店產(chǎn)品策略的另一重要方面。酒店注重提升服務質(zhì)量，從員工培訓、服務流程優(yōu)化等方面入手，確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗。酒店員工經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，能夠為客人提供周到、細致的服務。酒店還關注客人的個性化需求，提供定制化的服務方案，讓客人感受到貼心和尊貴。通過特色化和品質(zhì)化的產(chǎn)品策略，山東舜和商務酒店成功吸引了大量商務客人和旅游者的關注。酒店不僅提供了舒適、安全的住宿環(huán)境，還通過特色服務和文化體驗，讓客人在旅途中感受到愉悅和滿足。這種產(chǎn)品策略不僅提升了酒店的品牌形象，也為酒店帶來了穩(wěn)定的客源和良好的口碑。特色化、品質(zhì)化的產(chǎn)品策略是商務酒店提升競爭力的有效途徑。山東舜和商務酒店在這一方面取得了顯著成效，為其他商務酒店提供了有益的借鑒和參考。2.價格策略：差異化定價在商務酒店的市場競爭中，價格策略扮演著舉足輕重的角色。差異化定價策略作為一種有效的市場營銷手段，有助于酒店提高市場競爭力、吸引不同類型的客戶群體，并實現(xiàn)利潤最大化。以山東舜和商務酒店為例，其在價格策略上采用了差異化定價的方式，取得了顯著的市場效果。山東舜和商務酒店根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定了靈活的價格體系。針對不同客戶群體和入住時段，酒店設定了不同的價格標準。對于商務客戶，酒店提供了包含會議室、商務服務等附加價值的套餐價格；對于旅游客戶，則推出了包含景點門票、當?shù)靥厣惋嫷葍?yōu)惠的打包價格。這種差異化的價格策略，既滿足了不同客戶的需求，也提高了酒店的收益。山東舜和商務酒店還注重利用價格策略來提升品牌形象和市場份額。酒店通過提供高品質(zhì)的服務和設施，以及獨特的文化氛圍，打造了高端商務酒店的品牌形象。在此基礎上，酒店通過適當提高價格水平，進一步凸顯其品牌價值和市場地位。酒店還通過推出優(yōu)惠活動、會員制度等方式，吸引更多的客戶前來體驗，進而提升市場份額。山東舜和商務酒店在差異化定價策略中，還注重與客戶的溝通和互動。酒店通過收集客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化價格策略，以滿足客戶的需求和期望。酒店還通過社交媒體、線上平臺等渠道，與客戶進行互動和交流，增強客戶對酒店的信任度和忠誠度。山東舜和商務酒店通過差異化定價策略，成功吸引了不同類型的客戶群體，提高了市場競爭力，并實現(xiàn)了利潤最大化。這一策略不僅有助于酒店應對市場變化和挑戰(zhàn)，也為其他商務酒店提供了有益的借鑒和啟示。3.渠道策略：多元化營銷渠道在當前的商業(yè)環(huán)境中，單一的營銷渠道已無法滿足酒店的多元化發(fā)展需求。山東舜和商務酒店積極構建多元化的營銷渠道，以提升酒店的品牌影響力和市場競爭力。酒店注重線上渠道的拓展。通過與各大在線旅游平臺合作，舜和商務酒店實現(xiàn)了在線預訂、在線支付、在線客服等一站式服務，極大地方便了客戶。酒店還積極利用社交媒體平臺進行品牌推廣，通過發(fā)布酒店動態(tài)、優(yōu)惠活動等信息，吸引更多潛在客戶的關注。酒店也重視線下渠道的建設。通過參加各類旅游展會、商務會議等活動，舜和商務酒店與眾多合作伙伴建立了緊密的合作關系，為酒店帶來了穩(wěn)定的客源。酒店還積極開展會員制度，通過提供專屬優(yōu)惠和個性化服務，增強客戶粘性，提高客戶滿意度。酒店還嘗試跨界合作，尋求更多元化的營銷渠道。與當?shù)氐闹髽I(yè)、景區(qū)等合作，共同推出特色旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。這種跨界合作不僅有助于提升酒店的品牌知名度，還能為酒店帶來更多的客源和收益。山東舜和商務酒店通過構建多元化的營銷渠道，不僅提升了酒店的品牌影響力和市場競爭力，還為酒店帶來了更多的客源和收益。在未來的發(fā)展中，酒店將繼續(xù)優(yōu)化和拓展營銷渠道，以適應不斷變化的市場需求。4.促銷策略：創(chuàng)新促銷手段在商務酒店的營銷中，促銷策略的運用尤為關鍵。山東舜和商務酒店通過一系列創(chuàng)新促銷手段，有效地提升了酒店的知名度和市場占有率。酒店采用了線上線下相結合的促銷方式。舜和商務酒店利用官方網(wǎng)站、社交媒體平臺以及合作電商平臺進行廣泛宣傳，推出限時折扣、會員專享優(yōu)惠等活動，吸引潛在客戶的關注。酒店則通過舉辦各類商務活動、節(jié)日慶典等，邀請目標客戶參與，增強客戶對酒店的認知和好感度。舜和商務酒店注重與客戶的互動與溝通。酒店建立了完善的客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶進行細分，提供個性化的服務和優(yōu)惠。酒店還通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，及時了解客戶需求和滿意度，針對性地調(diào)整促銷策略。舜和商務酒店還積極探索與其他企業(yè)的合作機會。酒店與周邊企業(yè)、景區(qū)等建立了良好的合作關系，通過聯(lián)合推廣、資源共享等方式，實現(xiàn)互利共贏。這種跨界合作不僅為酒店帶來了更多的客源，也提升了酒店的品牌形象和市場競爭力。山東舜和商務酒店通過創(chuàng)新促銷手段，實現(xiàn)了營銷效果的顯著提升。酒店將繼續(xù)關注市場動態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化促銷策略，為酒店的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。四、山東舜和商務酒店營銷策略實施效果評估從市場占有率和客戶滿意度來看，舜和商務酒店通過精準的市場定位和差異化服務，成功吸引了大量目標客戶群體，并在激烈的市場競爭中脫穎而出。酒店的入住率和客戶滿意度均呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢，這表明其營銷策略在吸引和留住客戶方面取得了顯著成效。從品牌形象和知名度方面來看，舜和商務酒店通過強化品牌傳播和塑造獨特的品牌形象，有效提升了其在商務酒店市場的知名度和影響力。酒店通過線上線下的多渠道宣傳，以及與知名企業(yè)和機構的合作，成功打造了一個高端、專業(yè)、可靠的商務酒店形象，進一步增強了客戶對酒店的信任和忠誠度。從營收和利潤增長方面來看，舜和商務酒店在實施營銷策略后，其營收和利潤均實現(xiàn)了快速增長。酒店通過優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高服務質(zhì)量和提升客戶滿意度等方式，實現(xiàn)了客單價和入住率的雙重提升，從而帶動了整體營收的快速增長。酒店還通過精細化管理和成本控制，實現(xiàn)了利潤的穩(wěn)步增長，為酒店的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎。山東舜和商務酒店的營銷策略實施效果顯著，不僅提升了酒店的市場競爭力和品牌形象，還實現(xiàn)了營收和利潤的快速增長。酒店仍需持續(xù)關注市場動態(tài)和客戶需求變化，不斷優(yōu)化和調(diào)整營銷策略，以應對日益激烈的市場競爭和不斷變化的市場環(huán)境。1.客戶滿意度調(diào)查與分析客戶滿意度調(diào)查與分析是商務酒店營銷策略研究的重要組成部分，以山東舜和商務酒店為例，我們深入探討了這一領域的實際應用和效果。為了全面了解客戶對酒店的滿意度，我們設計了一套詳細的問卷，涵蓋了酒店設施、服務質(zhì)量、價格水平、地理位置等多個方面。問卷通過線上和線下相結合的方式發(fā)放，確保覆蓋到不同類型的客戶群體。我們還邀請了部分忠實客戶參與面對面的訪談，以獲取更加深入和具體的反饋。通過對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶對山東舜和商務酒店的整體滿意度較高。在設施方面，客戶對酒店的客房舒適度、會議室設施以及健身娛樂設施等給予了較高的評價。在服務質(zhì)量方面，客戶對酒店員工的服務態(tài)度、專業(yè)水平以及解決問題的能力表示滿意?？蛻暨€對酒店的價格水平和地理位置表示認可。我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方。部分客戶反映酒店的餐飲種類不夠豐富，希望酒店能夠增加更多特色菜品以滿足不同口味的需求。還有客戶提到酒店的無線網(wǎng)絡信號在某些區(qū)域不夠穩(wěn)定，希望酒店能夠加強網(wǎng)絡設施的維護和升級。通過客戶滿意度調(diào)查與分析，我們不僅了解了客戶對酒店的真實評價，還發(fā)現(xiàn)了酒店存在的不足之處。這將為酒店制定更加精準的營銷策略提供有力的支持，有助于提升酒店的品牌形象和市場競爭力。2.市場份額與業(yè)績提升情況山東舜和商務酒店在實施一系列營銷策略后，市場份額與業(yè)績均實現(xiàn)了顯著的提升。通過對目標客戶群體的精準定位，酒店成功吸引了大量商務出差和會議活動的客戶，進一步鞏固了其在商務酒店市場的地位。在市場份額方面，酒店通過加強品牌宣傳和推廣，提高了市場知名度和影響力。通過與各大在線旅游平臺的合作，酒店的網(wǎng)絡預訂量大幅增加，進一步擴大了其市場覆蓋范圍。酒店還積極參與各類行業(yè)活動和展覽，與潛在客戶建立聯(lián)系，拓展市場份額。在業(yè)績提升方面，酒店通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度和忠誠度。酒店針對商務客人的需求，提供了高品質(zhì)的住宿體驗、便捷的商務設施以及專業(yè)的會議服務。酒店還通過會員制度和優(yōu)惠活動等方式，鼓勵客戶重復消費，提高客戶黏性。這些措施的實施，使得酒店的入住率、客房收入以及整體營收均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。山東舜和商務酒店在營銷策略的指導下，實現(xiàn)了市場份額的擴大和業(yè)績的顯著提升。酒店將繼續(xù)深化市場研究，不斷優(yōu)化營銷策略，以應對激烈的市場競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.營銷策略調(diào)整與優(yōu)化建議酒店應進一步細分市場，明確目標客戶群體。通過對不同年齡、職業(yè)、消費能力的客戶進行深入分析，制定更加精準的營銷策略。針對商務出差的客人，可以提供便捷的商務設施和服務；針對旅游度假的客人，則可以推出具有當?shù)靥厣捏w驗項目。酒店應加強品牌建設，提升品牌知名度和美譽度。通過加強品牌形象的塑造和傳播，提升酒店在消費者心中的地位?？梢耘e辦一些品牌活動或贊助一些公益活動，提高品牌的曝光度和影響力。酒店還應優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品附加值。在保持現(xiàn)有產(chǎn)品和服務質(zhì)量的基礎上，可以開發(fā)一些新的產(chǎn)品，如主題房型、特色餐飲等，以滿足消費者的多元化需求?？梢约訌娕c周邊旅游資源的合作，推出聯(lián)合旅游產(chǎn)品，提高整體競爭力。酒店應注重線上渠道的拓展和優(yōu)化。利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，加強與消費者的互動和溝通，提高線上渠道的營銷效果?？梢蚤_發(fā)酒店自有APP或小程序，提供預訂、支付、評價等一站式服務，提高客戶體驗。山東舜和商務酒店應根據(jù)市場環(huán)境和消費者需求的變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，以提高市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。五、山東舜和商務酒店營銷策略的啟示與借鑒1.對其他商務酒店的借鑒意義山東舜和商務酒店的營銷策略為其他商務酒店提供了市場定位的新思路。該酒店通過深入的市場調(diào)研，精準地把握了目標客戶的需求和偏好，從而確定了以中高端商務客群為主要服務對象的市場定位。這種定位策略有助于酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出，形成獨特的品牌形象。其他商務酒店可以借鑒這種定位方式，結合自身特點，制定符合自身發(fā)展的市場定位策略。山東舜和商務酒店在營銷渠道的選擇和整合方面也具有借鑒意義。該酒店充分利用線上線下的營銷渠道，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、合作伙伴等多種方式擴大品牌影響力。酒店還注重與客戶的互動和溝通，通過會員制度、優(yōu)惠活動等手段增強客戶黏性。這種多渠道營銷和客戶關系管理的策略有助于提升酒店的知名度和客戶滿意度，為其他商務酒店提供了有益的參考。山東舜和商務酒店還注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務提升。酒店不斷推出新的房型、餐飲服務以及商務設施，以滿足客戶日益多樣化的需求。酒店還加強員工培訓，提升服務質(zhì)量，努力為客戶提供更加舒適、便捷的入住體驗。這種注重產(chǎn)品創(chuàng)新和服務質(zhì)量的做法有助于提升酒店的競爭力，為其他商務酒店提供了寶貴的經(jīng)驗。山東舜和商務酒店的營銷策略對其他商務酒店具有多方面的借鑒意義。其他商務酒店可以從市場定位、營銷渠道選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務提升等方面汲取經(jīng)驗，結合自身實際情況，制定更加有效的營銷策略，提升酒店的品牌影響力和市場競爭力。2.行業(yè)發(fā)展趨勢與未來展望在深入探討了山東舜和商務酒店的營銷策略之后，我們進一步將視野拓寬至整個商務酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢和未來展望。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加速，商務活動日益頻繁，商務酒店行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機遇。尤其是在一帶一路倡議的推動下，中國與沿線國家的商務合作不斷加深，這為商務酒店行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。與此消費者對于高品質(zhì)、個性化的商務酒店服務的需求也在不斷增長，這也要求商務酒店在提供標準化服務的更加注重服務的個性化和差異化?？萍紕?chuàng)新正在深刻改變商務酒店行業(yè)的運營模式和競爭格局。人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的應用，使得商務酒店能夠更精準地把握客戶需求，提供更智能化的服務。在線預訂、移動支付等數(shù)字化工具的普及，也極大地提升了商務酒店的運營效率。隨著科技的不斷進步，商務酒店行業(yè)將迎來更多的創(chuàng)新機遇。綠色、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展成為商務酒店行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。隨著全球環(huán)境問題的日益嚴重，越來越多的消費者開始關注酒店的環(huán)保措施和可持續(xù)發(fā)展能力。商務酒店在設計和運營過程中，需要更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，通過采用節(jié)能設備、推廣綠色消費等方式，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。品牌化、連鎖化是商務酒店行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。品牌化能夠提升酒店的知名度和美譽度，增強消費者的信任感和忠誠度；連鎖化則能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應和資源共享，降低運營成本，提高運營效率。未來商務酒店行業(yè)將更加注重品牌建設和連鎖發(fā)展，通過品牌溢價和連鎖優(yōu)勢，提升市場競爭力。商務酒店行業(yè)面臨著廣闊的發(fā)展前景和眾多的發(fā)展機遇。機遇與挑戰(zhàn)并存，商務酒店需要不斷創(chuàng)新和進步，以適應不斷變化的市場需求和競爭格局。山東舜和商務酒店作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，更應積極把握行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升自身的服務質(zhì)量和品牌影響力，以應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。六、結論有效的營銷策略是商務酒店成功的關鍵。山東舜和商務酒店通過精準的市場定位、豐富的產(chǎn)品策略、靈活的價格策略、多渠道營銷策略以及優(yōu)質(zhì)的服務策略，成功吸引了目標客戶群體，提升了酒店的品牌知名度和市場競爭力。營銷策略的制定必須緊密結合市場變化和客戶需求。山東舜和商務酒店在制定營銷策略時，注重市場調(diào)研，根據(jù)市場變化和客戶需求及時調(diào)整策略，從而保證了營銷策略的針對性和有效性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新營銷手段的應用也是商務酒店營銷的重要趨勢。山東舜和商務酒店積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段提升營銷效果，同時不斷探索創(chuàng)新營銷手段，如社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等，為酒店的發(fā)展注入了新的活力。商務酒店營銷策略的制定和實施需要綜合考慮市場、客戶、競爭等多方面因素，注重市場調(diào)研和客戶需求分析，靈活調(diào)整策略，并積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新營銷手段。隨著市場環(huán)境和客戶需求的變化，商務酒店營銷策略也需要不斷創(chuàng)新和完善，以適應市場競爭的需要。1.研究成果總結在《商務酒店營銷策略研究以山東舜和商務酒店為例》一文的“研究成果總結”我們可以這樣寫道：通過本次對山東舜和商務酒店營銷策略的深入研究，我們?nèi)〉昧艘幌盗兄匾难芯砍晒Ｔ跔I銷策略方面，舜和酒店以其精準的市場定位、多樣化的產(chǎn)品和服務組合，以及靈活的定價策略，成功吸引了大量商務客戶，提升了酒店的市場競爭力。在營銷渠道上，酒店充分利用了線上平臺，結合線下活動，形成了多渠道協(xié)同的營銷網(wǎng)絡，有效擴大了品牌影響力和市場份額。舜和酒店在客戶關系管理方面也表現(xiàn)出色，通過建立完善的客戶信息系統(tǒng)和提供個性化的服務，酒店成功提升了客戶滿意度和忠誠度，為酒店的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。酒店還注重與合作伙伴的互利共贏，通過與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系，共同開拓市場，實現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢互補。山東舜和商務酒店在營銷策略的制定和實施上取得了顯著成效，不僅提升了酒店的經(jīng)濟效益和社會效益，也為同類型酒店的營銷策略提供了有益的參考和借鑒。在未來的發(fā)展中，舜和酒店應繼續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新營銷策略，以適應市場變化，保持競爭優(yōu)勢。2.研究不足與展望盡管本研究對山東舜和商務酒店的營銷策略進行了較為深入的探討，但仍存在一些不足之處，同時也有許多值得進一步研究的展望方向。本研究的數(shù)據(jù)來源主要依賴于酒店官方發(fā)布的信息以及網(wǎng)絡上的公開資料，缺乏一手的調(diào)研數(shù)據(jù)。這可能導致對某些營銷策略的實際執(zhí)行情況和效果的理解不夠深入。未來研究可以通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式，收集更加詳細和準確的數(shù)據(jù)，以更全面地了解酒店的營銷策略及其效果。本研究主要關注了山東舜和商務酒店的營銷策略，而未能將其與其他同類型酒店進行深入的對比分析。這種對比將有助于更好地理解舜和商務酒店營銷策略的獨特性和優(yōu)勢，以及可能存在的不足之處。未來研究可以擴展研究范圍，包括更多的樣本酒店，以進行更加系統(tǒng)和全面的對比分析。隨著市場環(huán)境和消費者需求的變化，酒店的營銷策略也需要不斷進行調(diào)整和創(chuàng)新。本研究雖然對當前舜和商務酒店的營銷策略進行了分析，但未能充分探討其未來的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新方向。未來研究可以關注市場動態(tài)和消費者行為的變化，探索酒店營銷策略的創(chuàng)新點和發(fā)展趨勢，為酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有益的參考。本研究雖然取得了一定的成果，但仍存在許多值得進一步探討的問題。未來研究可以通過更加深入和全面的方法，對商務酒店的營銷策略進行更加細致和深入的研究，為酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭力提升提供有力的支持。參考資料：隨著旅游業(yè)的發(fā)展和消費者需求的不斷變化，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。在眾多酒店品牌中，桔子水晶酒店以其獨特的產(chǎn)品和服務，吸引了越來越多的消費者。本文以桔子水晶酒店為例，探討酒店體驗營銷策略的實踐和意義。桔子水晶酒店以其獨特的設計風格贏得了消費者的青睞。酒店內(nèi)的裝修和設計風格充滿了現(xiàn)代感和藝術氣息，讓消費者在舒適的環(huán)境中享受愉悅的住宿體驗。桔子水晶酒店注重為消費者提供高品質(zhì)的服務。酒店員工具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務水平，為消費者提供貼心的服務，使消費者感受到賓至如歸的感覺。桔子水晶酒店注重房型和設施的特色，為消費者提供多樣化的住宿選擇。酒店的房間布置考究，配備高端的床品、洗浴用品等，讓消費者在舒適的房間中享受愉快的住宿體驗。酒店還配備了健身房、游泳池、會議室等設施，滿足消費者的多樣化需求。桔子水晶酒店還為消費者提供一系列互動體驗活動，讓消費者更好地了解當?shù)氐奈幕惋L土人情。酒店可以組織消費者參加當?shù)氐穆糜位顒?、文化?jié)慶等，為消費者提供豐富的娛樂和體驗機會。桔子水晶酒店的體驗營銷策略有助于提升其品牌形象。通過提供個性化的設計風格、高品質(zhì)的服務、特色的房型和設施以及互動體驗活動，酒店展示了對消費者的和重視，從而提升了品牌形象。桔子水晶酒店的體驗營銷策略通過為消費者提供優(yōu)質(zhì)的體驗和服務，增強客戶忠誠度。消費者在酒店中的美好體驗使其愿意再次選擇桔子水晶酒店，從而為酒店帶來更多的業(yè)務機會。桔子水晶酒店的體驗營銷策略通過吸引更多的消費者和增強消費者忠誠度，有助于提升酒店的經(jīng)濟效益。通過實踐體驗營銷策略，酒店可以增加客房入住率、提高客戶滿意度和客戶忠誠度，從而為酒店帶來更多的商業(yè)機會和收益。桔子水晶酒店的體驗營銷策略為其在激烈競爭的酒店市場中脫穎而出奠定了基礎。通過個性化的設計風格、高品質(zhì)的服務、特色的房型和設施以及互動體驗活動，酒店成功吸引了越來越多的消費者，并提升了品牌形象、客戶忠誠度和經(jīng)濟效益。隨著消費者需求的不斷變化和旅游業(yè)的發(fā)展，桔子水晶酒店的體驗營銷策略將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，幫助其在未來取得更大的成功。商務酒店，是以商務客人而非旅游度假客人為主的酒店，一般認為商務客人的比例應該不低于70%。商務酒店是以商務客人而非旅游度假客人為主的酒店，一般認為商務客人的比例應該不低于70%。與度假客相比，商務客對于酒店的選擇更挑剔，同時也愿意為服務支付高價格。度假客希望的是在酒店找到家的感覺，追求的是“賓至如歸”，而對于日理萬機的商務客來說，酒店還要有宴會廳、會議室和商務中心。一家好的商務酒店通常具備以下特點：位置好，距離商務活動中心比較近(商務客的時間很寶貴，不愿意在交通上花太多時間)；酒店的商務設施齊全；不低于四星級，由酒店管理集團統(tǒng)一管理。對致力于品牌培育的商務酒店的發(fā)展導向，我們還可以從以下幾個方面加以大體上的把握。商務客人在酒店總的客源結構中應當占有絕對主導的份額，這是將商務酒店和非商務酒店區(qū)分開的一個基本標準?？驮唇Y構的形成離不開酒店經(jīng)營者的策略的主動引導，比如通過賦予酒店相應的品牌內(nèi)涵和品牌聯(lián)想，加上價格和產(chǎn)品策略的配合。酒店的地理位置、建筑裝飾風格、設施設備、服務項目以及員工服務能力應根據(jù)商務客人的消費需求特征加以配置的集成。比如商務酒店的商務設施要齊備，如傳真、復印、語言信箱視聽設備等；酒店還要提供各種先進的會議設施便于客人召開會議；客房里的設施設備也要符合他們需求，如打印機、網(wǎng)絡接口等。商務酒店的價格要高于同類型的酒店。一般商務旅客對價格的敏感度不大，但在住宿、通訊、宴請、交通方面較為講究，注重酒店的環(huán)境和氛圍。商務酒店為了滿足客人的物質(zhì)需求和心理需求上，不論是在酒店設施設備的配備上還是提供服務的質(zhì)量上都要比一般的酒店要高，所以商務酒店的價格也自然要高于同級別的其它類型的酒店。商務酒店的地理位置要具有優(yōu)越性。一般是交通便利，臨近商務密集區(qū)（如CBD），便于參加各種商務活動和會議，能接觸到一些潛在的商務合作對象；周圍知名的特色餐廳林立，利于宴請賓客；離休閑中心近，有利于商務客人辦公結束后的休閑活動。由于商務客人需要在短時期內(nèi)完成各種商務活動，地理位置不優(yōu)越，無異于浪費時間。即要在消費者市場中具有品牌。品牌一方面可以節(jié)省商務客人的搜尋成本，一旦住過一家某品牌的酒店，客人也就能夠熟悉任何地方的這一品牌的酒店。酒店間可以共享客戶檔案，可以對商務客人提供個性化的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。好的商務酒店應該是產(chǎn)品的各個組成要素都是相互匹配和兼容的。由于員工行為直接構成了酒店產(chǎn)品的核心成分，所以我們在考察商務酒店的品牌時，還需要看其受過良好訓練的員工和職業(yè)經(jīng)理人員占其員工總數(shù)的比例。相對于一般意義上的酒店從業(yè)人員而言，這些專業(yè)人士更能深入了解商務客人的需求，并擁有豐富的酒店從業(yè)的經(jīng)驗。而商務客人尤其是國際商務客，一般是中年人大多受過高等教育，對服務的要求也比較高，有時還要求酒店提供與其商務活動相關的各種服務，如秘書、管家服務等。從這個意義上說，一家好的商務酒店也是一家優(yōu)秀的雇主單位，它更善于挑選、培訓和激勵那些酒店職業(yè)經(jīng)理人員和專業(yè)技術人員為我們的顧客提供盡善盡美的專業(yè)服務。酒店一旦賦予“商務概念”，立刻身價百倍，經(jīng)常與“最高貴”、“最奢華”、“業(yè)界精英”、“名流”詞等聯(lián)系在一起。但對于許多人來說，要更精確定位商務酒店依舊是個難題，要挖掘出頂級和最令人神往的商務酒店，則更是個大難題。還沒有一個統(tǒng)一的標準體系。商務酒店概念及其內(nèi)涵與外延的確定本身就是歷史的和動態(tài)的，它隨著商務旅游市場需求的變遷，以及產(chǎn)業(yè)供給的創(chuàng)新活動而不斷加以修正。重要的是需要滿足商旅客人的要求，這些客人對酒店的星級水平更關注，這體現(xiàn)出他們的尊貴，在價格方面并不敏感，因為有大部分是公司出錢。酒店的客房質(zhì)量有更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)線設施是最基本的要求。商旅客人還會關注這些酒店的會議廳質(zhì)量，及酒店的地理位置。當?shù)闷稹白钍軞g迎”只需要一條依據(jù)：能最大限度滿足每一位標準商務人士的欲望。北京東方君悅、香港半島、上海波特曼麗嘉、香港文華東方……這些酒店由不得你不喜歡，它們都卓然不群。對于酒店鑒賞家們來說，上述酒店是一種獨特文化的典型代表：這些酒店出身名門，“服務”這門古老的手藝世代相傳。商務酒店的成長是在商務旅行需求引導下，市場競爭的產(chǎn)物，也是商務酒店運營商長期致力于品牌培育的必然結果。對于中國成長空間廣闊的商務旅行市場來說，商務酒店的未來之路還很漫長，比如產(chǎn)業(yè)結構的非均衡發(fā)展、民族品牌的成長緩慢、持續(xù)競爭力弱化等一系列問題都需要在發(fā)展中加以解決。中國的商務旅游還處于市場培育和產(chǎn)業(yè)形成的初級階段。從地理分布上看，主要分布在北京、上海和廣州等大城市。這些城市活躍的經(jīng)濟態(tài)勢吸引了成千上萬的商務旅客，城市商務活動頻繁，絕大多數(shù)集中在北京、上海和廣州。全球范圍內(nèi)的投資談判、展覽與研討、商品、技術與服務貿(mào)易、經(jīng)營管理等商務活動大量增長，為中國商務旅行市場的深化提供了客源基礎。有研究資料表明，進入21世紀以后的中國商務旅游消費正以每年20%的增長率持續(xù)擴大，2002年的商務旅游消費已經(jīng)超過42億美元，約占亞洲商旅市場的1%。在可以預見的將來，中國將成為全球最重要的商務旅行市場之一。正是這種極為難得的市場發(fā)展機遇，使得越來越多的酒店運營商已經(jīng)或正在調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略和運營策略，將商務酒店置于產(chǎn)品結構的中心地位。為了占有更多的商務旅行市場份額，國際知名的酒店集團和國內(nèi)都市區(qū)域的單體酒店正在給自己的企業(yè)注入更多的商務元素。翻開外資酒店管理集團中國版圖，線繪成網(wǎng)，外資酒店集團再次拉開中國擴張之弓。比如外資酒店管理公司開始引入其品牌譜系中更多的高端商務品牌；國內(nèi)的管理公司則試圖通過品牌延伸或規(guī)模擴張的方式尋求更多的商務旅游市場份額；一些在區(qū)域市場上知名的單體酒店也在抓緊制訂自己的集團化運營方案，以期能夠借助更多的客源和資源優(yōu)勢培育新的戰(zhàn)略增長點；而更多的酒店則在改變酒店內(nèi)部的產(chǎn)品線，特別是提供有針對性的功能齊全的商務樓層。正是上述不同運營主體的進入和擴張，使得中國的商務酒店市場在發(fā)展初期就面臨著極為劇烈的競爭壓力。在市場培育期，中國的商務酒店供應商必須就致力于以品牌和規(guī)模為核心的可持續(xù)競爭體系的形成和提升。一個沒有品牌的商務酒店是沒有希望的商務酒店，一個無法以民族品牌為支撐的酒店產(chǎn)業(yè)，也是承擔不了商務旅游市場的長期發(fā)展目標的。國內(nèi)的酒店集團比如錦江國際、首都旅游等領導型企業(yè)無法通過有效的品牌來區(qū)隔，以培育其成員酒店在商務旅游市場的穩(wěn)定形象；另一方面，部分在區(qū)域市場上已經(jīng)有一定知名度的單體商務酒店，無法通過有效的區(qū)域化規(guī)模擴張來提高其市場占有率，給商務旅游市場的一個總體印象是：我們總是缺少能夠在全國范圍內(nèi)享有知名度和美譽度的品牌。在許多消費者已經(jīng)是在空間移動中完成消費的旅游市場上，沒有相應規(guī)模的市場份額，商務酒店的品牌就不會真正地實現(xiàn)市場化。而就單體酒店來說，大量的商務酒店和提供商務樓層的酒店之間出現(xiàn)了交叉，完全區(qū)分二者很難。這也導致了不少酒店的定位不明，經(jīng)?？煽吹骄频晷麄鲀陨蠈懼胺赵O施完善，休閑功能齊全，是旅游、商務、會議、餐飲、娛樂的理想去所”，這樣就沒有自身明顯的特色。商務產(chǎn)品和服務單一，差異化不大。正是在上述背景下，我們呼喚中國商務酒店產(chǎn)業(yè)的品牌發(fā)育和規(guī)模擴張，特別是民族酒店的品牌成長和市場份額的擴大。從產(chǎn)業(yè)層面來看，只有把握住最有發(fā)展?jié)摿Φ膰鴥?nèi)商務旅游市場，才能培育真正有競爭力的酒店集團。在供求兩個方面的共同推動下，商務酒店的品牌化發(fā)展必將從必要走向可行。在此過程中，政府的產(chǎn)業(yè)引導、專業(yè)媒體的支持和專業(yè)研究機構的介入，也是必不可少的市場推動力量。在中國商務酒店成長的道路上，《21世紀經(jīng)濟報道》已經(jīng)啟動了有力的品牌助推力。只要我們把握商務旅行者的需求特征，不斷培育職業(yè)經(jīng)理人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，善于在競爭中向國際商務旅行市場上優(yōu)秀的酒店供應商學習，在不遠的將來，中國一定會有更多的商務酒店品牌進入亞洲乃至世界的前列。好地方商務酒店和省內(nèi)的其他商務酒店一樣，也是從餐飲做起發(fā)展而來的。起初大家是在做餐飲的過程中積累了豐富的服務經(jīng)驗，對消費者的需求有著深切的認識。這給我們養(yǎng)成了注意服務細節(jié)的習慣，而從事商務酒店以來的近兩年時間的實踐告訴我們，對服務細節(jié)的重視讓我們受益無窮。經(jīng)濟型與商務酒店的主要區(qū)別應該在于舒適度上，確切地說是提供的服務品質(zhì)上。經(jīng)濟型酒店在中國出現(xiàn)是特殊經(jīng)濟時期的產(chǎn)物，側重個人、家庭。商務酒店的最終出路在于連鎖經(jīng)營，靠品質(zhì)勝出。單店即便做得再好，也會因管理成本高、知名度不高等問題而難以抵抗日益激烈的市場競爭。商務酒店的優(yōu)點，目標群體相對集中，提供的是有限的服務，服務設施單一，應該充分利用周邊資源，這樣才能有比較優(yōu)勢，獲得相對較高的利潤。大多數(shù)商務人士幾乎沒有時間休閑，即便有也大都選擇到專業(yè)化的場所進行，星級酒店具備的商場、桑拿、娛樂等設施，商務酒店不到萬不得已，根本不需要配備。首先我們要了解什么是營銷。營是經(jīng)營市場；銷是銷售產(chǎn)品。營銷學的發(fā)展是從銷售到市場，需研究透客戶的需求再制定產(chǎn)品。當前部分酒店客房出租率連年下滑，企業(yè)利潤大幅下降，經(jīng)濟效益持續(xù)滑坡，酒店業(yè)競爭激烈。據(jù)旅游局最新統(tǒng)計，35家五星級飯店，接近70家四星級飯店，差不多200家三星級飯店，使競爭非常殘酷，酒店屬于跟隨者，在市場中沒有太多主導地位，決定不了價格，也沒有足夠的吸引力，普遍感到難辦的是酒店的客源問題，與此相比較，經(jīng)營管理上的問題就顯得無足輕重了；酒店客源不均衡，旺季忙、淡季閑，客源有著明顯的季節(jié)性問題也尤為突出。如何開拓酒店客源，使全年的客源較均衡的分布，是酒店管理者真正應思考的問題。酒店經(jīng)營的前途和命運，不是取決于酒店的星級，也不是取決于酒店有多少客房、多少餐位、多少娛樂設施，而是主要取決于酒店能否把這些客房、餐位、娛樂設施的使用權銷售出去，越快越好，只有經(jīng)濟效益好的酒店才會有良性循環(huán)，才有先勝的今天，輝煌的明天。在酒店所有一線和二線的諸多部門職能中，只有銷售工作才能帶來收入。一家酒店的客房在舒適、在豪華，如果銷售不出去，都是徒勞無功的。英國著名管理專家羅杰.?？藸栒f“一個企業(yè)，如果你的產(chǎn)品和勞務不能銷售出去，那么即使它的管理工作非常出色，也是白費力氣”。例如：做營銷的人沒有不知道喬.吉拉德的。他被《吉尼斯世界記錄大全》譽為“全世界最偉大的銷售商”，創(chuàng)造12年推銷13000多輛汽車的最高記錄，其中有一年賣出1425輛，被傳為美談。他認為作為銷售人員，人品重于商品。只有付出愛心、尊重每位客人，才能銷售出商品，才能創(chuàng)出銷售佳績。吉拉德一天在汽車展銷室看到一中年婦女從對面福特汽車行過來，告訴吉拉德自己要買一輛白色的汽車，就像她表姐開的那樣的車，但福特車經(jīng)銷商讓她等一小時后再去，所以就過來這瞧一瞧。吉拉德主動迎上，婦女興奮地告訴他今天是自己55歲的生日，想買輛白色的福特車送給自己作為生日禮物?！胺蛉耍Ｄ湛鞓?！”吉拉德熱情祝賀道，并輕聲向身邊助手交代了幾句。隨后吉拉德領著夫人來到一輛雪弗萊車前說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門轎車，也是白色?！敝肿哌M來，吉拉德把一束玫瑰花接過交到夫人手中，并再次對她的生日祝賀。那位夫人熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒有人送我禮物了。剛才那位福特車推銷員看我開著輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看車時，推托說有事，讓我一小時后再來，我只好到您這兒等他。夫人在吉拉德這兒買了一輛白色的雪弗萊轎車。其實真正第一的應該是“銷售”，或者說諸多第一的口號最終還是落實到“銷售第一”上。酒店經(jīng)營管理活動的最終目的，是為了促進產(chǎn)品銷售，只有把客房、餐飲、娛樂銷售出去，企業(yè)才能有收入、有利潤?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮保频甑腻X歸根結底是來源于顧客。國際上酒店之所以成為一流，就在于它們銷售成功，客源豐富。不論是香格里拉酒店集團、假日酒店集團、希爾頓酒店集團，都知道如何迅速有效地吸引新老顧客的光臨，為了酒店的生存和發(fā)展，都有專業(yè)精干的銷售隊伍和渠道，強化酒店銷售工作，因此我們在酒店的經(jīng)營哲學中也要必須樹立“銷售創(chuàng)造價值”的寧經(jīng)營理念。作為酒店的管理人員應把主要的精力和時間用到銷售工作上來，在銷售中由總經(jīng)理做出策劃，如酒店的銷售政策、策略，銷售隊伍的建設和管理。銷售中有許多問題也需要總經(jīng)理親自去處理，如大客戶的接待與洽談，重要客戶的禮節(jié)性拜訪等。在日常工作中對入住賓客的迎送和問候等，加強酒店高層管理人員與客戶、賓客的接觸，給賓客留下好的口碑，因為高層管理人員在大堂等其它公共場所與客人寒暄，與大堂副理或前廳部經(jīng)理給客人留下的印象和口碑是不一樣。國際酒店的高級經(jīng)理必須堅持了解酒店每月、每周、每日的銷售情況，并與一線銷售人員共同分析銷售形勢，評估銷售業(yè)績，根據(jù)每日、周、月的信息反饋，及時發(fā)布指令，合理、科學、有效地調(diào)整銷售方向，做好對賓客的服務工作，確保酒店銷售的競爭力。選擇目標市場，確定銷售方向（酒店希望做會議客人、大公司客人、旅游客人、商務客人）。根據(jù)酒店客戶到店情況，按量和重要性排出登記（分成甲乙丙級客戶）。根據(jù)客戶到店消費額度和有特殊要求的客戶要區(qū)別對待，要投入更多的精力，對目標市場要專人負責（去跟）。根據(jù)一年的淡、旺季制定銷售人員月度、年度銷售指標（完成者給予獎勵，超額部分給予提成。只有明確了銷售指標，才能極大的激勵銷售人員）。商務酒店、會議型酒店、度假型酒店的市場是不一樣的，需求不一樣，所提供服務的方式不一樣，銷售的手段也不一樣。通過酒店的特色、所在的位置、周邊的環(huán)境來確定飯店的類型。商務酒店是以商務客人、以旅行公差為主要客源的飯店，而不是以會務為主的飯店。在商務酒店的營銷中，要尋找合適的市場機會，確立酒店中長遠的目標和發(fā)展方向，確定酒店所在周邊環(huán)境及周邊酒店中的純商務型酒店的形象，提高在市場中的認知度和吸引力，樹立自身的品牌意識，確定目標客戶，根據(jù)商務客戶的需要，全面滿足客戶需求。作為商務酒店的銷售，首先要了解商務客人的需求（如要求入住要快，客房能夠上網(wǎng)，著急看郵件等），要看我們自身的產(chǎn)品是否適合我們的目標客人，通過什么樣的方式把我們的產(chǎn)品傳遞（宣傳）出去，通過什么樣的渠道能夠留得住這些客人，如果以國內(nèi)客人為主，如何吸引高端客戶，通過哪幾種渠道、平臺讓其知道這個酒店。（例如：東京一家貿(mào)易公司的銷售主管，通過細心觀察和對客人的了解，使公司獲得了巨大的效益。她由于工作中常給德國一家大公司的商務經(jīng)理購買往返于東京、大阪之間的火車票。不久這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經(jīng)理詢問銷售小姐，小姐笑答“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票?！本褪沁@種不起眼的細心事，使這位德國經(jīng)理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。這樣一個微不足道的小事上，這家公司的銷售人員都能夠想得這么周到，跟他們做生意還有什么不放心的呢？）商務酒店最重要的是客房，客房的設施設備，要讓客人住得舒適。第一是作為商務酒店來講“床”是房間的核心，是否適合商務客人（如單人大床，而不是雙人標間）；第二是房間的低值易耗品和客用品的配備。商務客人需要到店后盡快進房間，需要馬上投入工作，大批的豪華設施對他們沒有吸引力。對于商務酒店來講，目標客戶群體可以確定為政府機構、國內(nèi)外大公司和企業(yè)、訂房網(wǎng)絡中心、會務的主辦單位、展商、旅游機構等，航空公司也是商務酒店的重要客源來源（很多酒店都容易忽略的市場，但需要有全套的合作和服務方式）。作為目標市場，我們以誰為主，要有一些互補性，要根據(jù)不同的市場、不同的環(huán)境和不同的銷售季節(jié)及時調(diào)整銷售方向和銷售策略，才能保持長年的穩(wěn)定出租率。這就需要我們要有明確的市場定位，確定發(fā)展目標，和我們需要提供的產(chǎn)品以滿足我們的目標市場，要對產(chǎn)品做出適時客觀的市場分析，確立自身的品牌。酒店的銷售人員，要了解為什么同一檔次的飯店銷售收入有很大的差距，飯店間競爭表現(xiàn)在哪幾方面，才能抓住客人消費心理？對顧客細微之處的敏感度（客戶的意見、需求是否及時反饋、及時改正一可能一個投訴客戶，正面積極主動地處理好就會變成一個忠誠的客戶，對客戶的任何需求都應正面積極地去考慮，對客戶的投訴應做到高度敏感，特別是對我們的目標客戶）。酒店的價格要有很大的競爭力，銷售人員會靈活掌握價格浮動，促銷手段要多種多樣。酒店的管理人員和銷售人員，在銷售中常常遇到各種各樣的問題，都需坐下來分析市場，根據(jù)季節(jié)、區(qū)域、環(huán)境，劃分淡旺季銷售比例，如何提高市場份額？在商務酒店的銷售中處于領跑位置？需要我們在外銷、內(nèi)銷和銷售渠道上下功夫：廣告宣傳：室內(nèi)廣告（張貼宣傳畫、圖片、路牌路標等），室外廣告（酒店有清晰明確的名稱、夜間霓虹燈廣告牌）；直接郵寄：通過信件、賀卡、推銷手冊、短信、郵件、傳真、網(wǎng)絡促銷的形式直接向客戶宣傳；公關活動：酒店利用第三者在各種媒介上報道宣傳酒店，不但樹立了酒店良好的企業(yè)形象，而且擴大了在同行業(yè)酒店中的企業(yè)知名度。內(nèi)部促銷是在酒店爭取到目標客戶后，在顧客消費群體中樹立企業(yè)形象，不但能夠積極地推銷我們的產(chǎn)品，還可以通過客戶擴大產(chǎn)品的宣傳。4）前廳內(nèi)的廣告宣傳畫（圖象、影響、廣告詞，影響客人對酒店企業(yè)文化的感受）；酒店應建立自己的網(wǎng)站，與全球互聯(lián)網(wǎng)連接后，通過互聯(lián)網(wǎng)的訂房平臺，有效地自主掌握客源，以便獲得更好的收益。積極做好動員，使全體員工都要有銷售意識，通過各種關系（朋友、同事、同學