QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

QC小組根底知識(shí)塔西南化肥廠主講人：阿地里·阿不力孜質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

指導(dǎo)和控制包括：

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。

全面質(zhì)量管理TQM〔Totalqualitymanagement〕是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為根底。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心

2、全員參與的質(zhì)量管理

3、全過(guò)程的質(zhì)量管理

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)TQM與ISO9000

兩者關(guān)系：根底與開(kāi)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。

◆重視評(píng)審和審核。

共同點(diǎn)：TQM與ISO9000

差異點(diǎn)：

◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。

◆TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)時(shí)機(jī)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。

目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法〔突出其科學(xué)性〕。QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原那么不同2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話

QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)：

◆整理〔SEIRI〕按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。◆整頓〔SEITON〕把需要的物品按使用頻次不同分別置放?！羟鍜摺睸EISO〕清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物?！羟鍧崱睸EITSUKE〕定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔?！羲仞B(yǎng)〔SHITUKE〕加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。QC小組的作用

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組的組建原那么1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。

QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。

特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。

特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。

特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的成認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。小組的注冊(cè)登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門(mén)、登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

QC小組活動(dòng)的根本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。

2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。

4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。

QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的根本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)----小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，QC小組都需了解、掌握。

QC小組活動(dòng)程序

1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動(dòng)程序四個(gè)階段十個(gè)步驟P（Plan）計(jì)劃階段：6個(gè)步驟找出存在問(wèn)題（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)）、原因分析、確定主因、制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A〔Action〕處理：兩個(gè)步驟制訂穩(wěn)固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段〔Cheek〕檢查階段A階段〔Action〕處理階段選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定穩(wěn)固措施總結(jié)和下一步打算

檢查效果

2現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題10總結(jié)和下步打算9、制定穩(wěn)固措施8、檢查效果7、按對(duì)策實(shí)施6、制訂對(duì)策3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因到達(dá)目標(biāo)？否

PDCA管理技術(shù)的內(nèi)容〔二〕PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

QC小組活動(dòng)程序2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

選題定目標(biāo)

問(wèn)題癥結(jié)

主要原因

對(duì)策

活動(dòng)效果

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。

統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。

統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖〔樹(shù)圖〕、親和圖、PDPC法〔過(guò)程決策程序圖〕、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。簡(jiǎn)易圖表〔柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖〕。QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

1、課題來(lái)源：

指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

2、本卷須知：〔1〕課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動(dòng)的具體程序

（2）課題名稱(chēng)一目了然

課題名稱(chēng)清楚明了，從課題名稱(chēng)能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC小組活動(dòng)的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱(chēng)抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng)（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

〔3〕選題理由太多〔要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好〕〔4〕選題理由的重要性由小到大類(lèi)推課題類(lèi)型

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：QC小組活動(dòng)的具體程序

二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：

小組名稱(chēng)〔小組精神應(yīng)表達(dá)在名稱(chēng)上〕注冊(cè)編號(hào)

本課題類(lèi)型〔可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類(lèi)型〕本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率〔表達(dá)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神〕管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱(chēng)

年齡可用平均年齡〔最大、最小〕參謀應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員QC小組活動(dòng)的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)的具體程序

2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類(lèi)分類(lèi)方法：

〔1〕按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等〔2〕按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等〔3〕按病癥區(qū)分缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等〔4〕按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動(dòng)的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、創(chuàng)新型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動(dòng)的具體程序

四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。

〔兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系〕。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

〔1〕針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因〔2)展示問(wèn)題的全貌〔4M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials、法—methods、環(huán)境—environment〕〔3〕分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)〔4〕分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)?！?〕末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序

2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序

六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟

〔1〕末端因素全部收集〔2〕排除不可抗拒因素〔3〕對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。QC小組活動(dòng)的具體程序

2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題〔1〕現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?！?〕現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)?！?〕不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因?！?〕不要將局部末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。QC小組活動(dòng)的具體程序

七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：

〔1〕提出對(duì)策，做到集思廣益〔2〕研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度〔3〕制定對(duì)策表，按照“5W1H”原那么進(jìn)行。

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

負(fù)責(zé)人

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序

4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是方案階段的產(chǎn)物，即：“措施方案表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活動(dòng)的具體程序

對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：

序號(hào)

123要因

爐溫低

對(duì)策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對(duì)策表

QC小組活動(dòng)的具體程序

5、本卷須知：〔1〕對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做?！?〕不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策?！?〕盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。〔5〕將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂〔6〕對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施?！?〕對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單〔8〕不要為外人制訂措施〔2〕選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動(dòng)的具體程序

八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差異。5、表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神。6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。

8、防止通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。

QC小組活動(dòng)的具體程序

九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。到達(dá)目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：〔1〕重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。〔2〕在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的具體程序

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆穩(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動(dòng)的具體程序

十、穩(wěn)固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂穩(wěn)固措施。2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)穩(wěn)固措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、穩(wěn)固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的穩(wěn)固狀況，穩(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、穩(wěn)固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)的具體程序

十一、總結(jié)回憶及今后打算總結(jié)回憶：◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

◆提出下步打算，表達(dá)持續(xù)改進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表

QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華

感性

理性

對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問(wèn)題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：

●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方向●典型引路

二、評(píng)審的根本要求：●有利于調(diào)動(dòng)積極性

●有利于提高QC小組的活動(dòng)水平

●有利于相互交流和啟發(fā)

QC小組的評(píng)審三、評(píng)審的原那么1、挑大不挑小

〔1〕嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性〔2〕用數(shù)據(jù)說(shuō)話，防止主觀判斷，提高解決問(wèn)題的科學(xué)性?！?〕運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。QC小組的評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)：

〔1〕成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。〔2〕是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效?！?〕統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。QC小組的評(píng)審2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組的評(píng)審四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：

按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。

1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審QC小組的評(píng)審五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容

〔1〕現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜

評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。

（2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。QC小組的評(píng)審2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。

為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)

合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。

QC小組的鼓勵(lì)◆鼓勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。◆鼓勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向開(kāi)展。◆鼓勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。◆采用鼓勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。QC小組的鼓勵(lì)常用的鼓勵(lì)方法1、理想與目標(biāo)的鼓勵(lì)2、榮譽(yù)鼓勵(lì)3、物質(zhì)鼓勵(lì)4、關(guān)心與支持鼓勵(lì)5、培訓(xùn)鼓勵(lì)6、組織鼓勵(lì)統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)：

1〕描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述2〕推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的根底上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，到達(dá)了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途：

1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

2、比較兩事物的差異。3、分析影響事物變化的因素。

4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。

5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：

產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。

產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類(lèi)。

正常波動(dòng)：

隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。

要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。

統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。

要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面:

“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。

機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。

材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。

方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。

測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。

環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類(lèi)：

1、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱(chēng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)總體與樣本：

總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱(chēng)母體。

樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱(chēng)為子體。

抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。

隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的時(shí)機(jī)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)隨機(jī)抽樣的方法：

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法

分層抽樣法

整群抽樣法

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類(lèi)：

一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的集中位置

例樣本平均值、樣本中位數(shù)。

另一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的離散程度

例樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)1、樣本平均值x_2、樣本中位數(shù)x～3、樣本方差s2

樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

5、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí)兩類(lèi)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：

1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收

2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收

3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收

4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品好接收

其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“棄真”α，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“取偽”β。

統(tǒng)計(jì)工具菜單〔一〕排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具統(tǒng)計(jì)工具菜單〔一〕餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專(zhuān)用工具類(lèi)

老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原那么：寧可不用，不可錯(cuò)用。五點(diǎn)本卷須知該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

調(diào)查表〔一〕原理：實(shí)事求是的原那么，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。格式：按原因分類(lèi)的不合格的調(diào)查表〔表格式〕調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

效勞態(tài)度差商品種類(lèi)少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

效勞設(shè)施差其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100調(diào)查表〔二〕應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人

5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查

6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改

調(diào)查表〔三〕1、不合格工程調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查表〔四〕1、質(zhì)量分布調(diào)查表

按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

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一一一調(diào)查表〔五〕2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：

地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號(hào)

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列圖排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列圖遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目

排列圖排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題〔不可抗拒因素排除〕。1、排列改進(jìn)的時(shí)機(jī)排列圖排列圖本卷須知：1、“工程”確定應(yīng)說(shuō)明“關(guān)鍵少數(shù)”，否那么應(yīng)重新排列。2、“工程”不易太多5—7項(xiàng)為宜。3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注齊全。7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。

8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。因果圖〔一〕原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好方法原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理