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客史檔案介紹

客史檔案客史檔案（Profile）

檔案是郵輪在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)游客基本信息、消費(fèi)情況、偏好習(xí)慣、歷史及預(yù)訂航程等方面做的記錄，對(duì)后續(xù)提供系列接待服務(wù)有重要的參考作用。建立客史檔案的意義為游客提供個(gè)性化服務(wù)便于開展市場(chǎng)銷售工作提高郵輪經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性建立良好的游客關(guān)系謝謝觀賞浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)員

胡楨妮

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