江蘇開放大學(xué)本科財務(wù)管理專業(yè)060605電子商務(wù)運(yùn)營管理期末試卷

060605電子商務(wù)運(yùn)營管理

1.（信息流）是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心素。

2.淘寶網(wǎng)是中國最大的（C2C）的電子商務(wù)平臺。

3.下列不屬于電子商務(wù)的特點(diǎn)的是（需要面對面）。

4.（農(nóng)村）正在成為我國電子商務(wù)消費(fèi)的新藍(lán)海，隨著物流、人才等瓶頸逐漸改善，未來該類型的電子商務(wù)將引來更大的發(fā)展空間。

5.電子商務(wù)運(yùn)營管理的首要環(huán)節(jié)是設(shè)計盈利模式，下列不屬于常見的電子商務(wù)盈利模式的是（租金）。

6.（網(wǎng)絡(luò)營銷）的手段能夠使其在數(shù)量龐大的電子商務(wù)企業(yè)中脫穎而出，以便被潛在客戶找到。

7.消費(fèi)者消費(fèi)行為的移動化、碎片化、場景化、隨時隨地化是（移動電子商務(wù)）的特點(diǎn)。

8.電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)控測評中的指標(biāo)GMV是指（成交額）。

1.電子商務(wù)企業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)引入到運(yùn)營管理人員的運(yùn)營活動中，可以（為企業(yè)的運(yùn)營管理提供了方便、大大提高了企業(yè)的運(yùn)作效率）。

2.電子商務(wù)涉及到的交易主體有（消費(fèi)者、商家、金融機(jī)、構(gòu)配送中心）。

3.基于Internet的電子商務(wù)模式有以下特征（能夠有效實(shí)現(xiàn)信息資源共享、通信方便快捷、范圍可遍布全球）。

4.下列不屬于B2C類型的電子商務(wù)的有（中國制造網(wǎng)、各種換客網(wǎng)）。

5.下列屬于新型的互聯(lián)網(wǎng)金融模式的有（P2P、網(wǎng)貸、網(wǎng)絡(luò)基金眾籌）。

6.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理的內(nèi)容有（電子商務(wù)平臺的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈的管理）

1.淘寶網(wǎng)幾乎占據(jù)了我國C2C市場的95%以上的市場份額，這樣的市場結(jié)構(gòu)屬于（寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)）。

2.（電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略）是事先的思考和規(guī)劃，而不包含具體的策劃和執(zhí)行，主要專注于方向性的選擇。

3.微軟公司在SUN微系統(tǒng)公司開發(fā)了JAVA后，意識到了JAVA的重要性，開始研究改進(jìn)JAVA語言的方法，后來創(chuàng)造出比JAVA性能更好的產(chǎn)品，這是（市場跟進(jìn)戰(zhàn)略）戰(zhàn)略。

4.對企業(yè)愿景、使命、價值訴求、目標(biāo)、能力、制約因素和潛在客戶的分析屬于（對企業(yè)自身的分析）。

5.（市場進(jìn)攻戰(zhàn)略）的特點(diǎn)是開拓性強(qiáng)、風(fēng)險性大、潛在利潤高。

6.根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，評價每個機(jī)遇給企業(yè)帶來的潛在利益，以及需要花費(fèi)的潛在成本，這是（成本-收益分析）指標(biāo)。

7.在在電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的（戰(zhàn)略實(shí)施）階段，解決的是“我們怎么做”的問題。

8.亞馬遜再初涉圖書行業(yè)時，對1145家美國傳統(tǒng)書店采用的“宣傳、再宣傳、打折、再打折”的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于（包圍進(jìn)攻）戰(zhàn)略。

9.下列不屬于第三方B2C電子商務(wù)運(yùn)營平臺的是（淘寶網(wǎng)）。

10.未來，（O2O模式）能夠突破線上和線下的界限，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合。

11.“用科技讓復(fù)雜的世界更簡單”是（百度公司）公司的使命。

12.（成長戰(zhàn)略）是指組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)來擴(kuò)大它所服務(wù)的市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量。

1.中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺選擇考慮的主要因素有（平臺的傳播效果、平臺的服務(wù)質(zhì)量、平臺的服務(wù)質(zhì)量、平臺的自身情況

2.電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程一般包括以下哪幾個階段（戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段、戰(zhàn)略制定階段、戰(zhàn)略實(shí)施階段、戰(zhàn)略評估階段）。

3.下列屬于市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的有（正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻）。

4.SWOT分析法可以用來分析企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境，其中屬于企業(yè)內(nèi)部因素分析的是（優(yōu)勢、劣勢）。

5.如果一個電子商務(wù)項目面臨明顯的風(fēng)險，則需要進(jìn)行分線分析、評價和控制，

下列屬于電子商務(wù)項目風(fēng)險的有（安全風(fēng)險、商務(wù)風(fēng)險、政治風(fēng)險）。

6.電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的評估階段，需要做的工作有（確定評估目標(biāo)、比對預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際完成的結(jié)果、對項目采取調(diào)整措施、利用評價指標(biāo)體系進(jìn)行績效評估）。

7.市場進(jìn)攻戰(zhàn)略是電子商務(wù)企業(yè)常采用的形式，實(shí)施這種戰(zhàn)略要求（企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)上有優(yōu)勢、企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢、企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報復(fù)）。

8.電子商務(wù)企業(yè)通常采用以下幾種戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）使自己具有某種獨(dú)特的競爭力，從而更好地滿足顧客的需求。

9.下列屬于自建網(wǎng)站運(yùn)營平臺的優(yōu)點(diǎn)的是（能夠樹立企業(yè)的品牌形象、更符合企業(yè)需要、更加個性化）。

10.差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，但是也有缺點(diǎn)：（生產(chǎn)成本可能較高、差異化可能被競爭對手模仿）。

11.下列屬于實(shí)施企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略措施的有（通過提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)繼續(xù)服務(wù)于相同的顧客、維持市場份額、維持組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)營）。

12.對電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的外部環(huán)境分析包括（機(jī)遇分析、威脅分析）。

1.（利潤通道）反應(yīng)了信息、產(chǎn)品、服務(wù)、資金的流向，以及由此連接的企業(yè)（網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)利潤的直接來源。

2.下列不屬于數(shù)字化內(nèi)容的是（紙質(zhì)圖書）。

3.“誠信通”會員和“中國供應(yīng)商”會員是（阿里巴巴）的會員制。

4.產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處，它是（核心利益層次）。

5.產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于（延伸產(chǎn)品層次）

6.消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、民族、宗教、教育、家庭等因素屬于（人口統(tǒng)計因素）。

7.（定價策略）通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。

8.（用戶畫像分析法）核心價值是了解用戶、推測用戶的潛在需求，從而精細(xì)化目標(biāo)人群的特征，達(dá)到挖掘潛在的用戶群體的目的。

9.（利益點(diǎn)）是符合用戶自身利益的正面結(jié)果，它可以是用戶要求、期待、渴望的（比如，想要盡可能以最低價買到同等質(zhì)量的東西），也可以是在客戶意料之外的（比如，餐廳排隊時提供美甲服務(wù)）

10.“搶票小程序的加速搶票能夠增加搶票成功的概率”，這句話描述的是（利益創(chuàng)造者）。

1.盈利模式是企業(yè)在市場競爭中形成的企業(yè)特有的一種獲利方式，它包括（商務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）。

2.屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店的有（海爾網(wǎng)上商城、蘇寧易購）。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)網(wǎng)站盈利比較普遍的方式，其形式繁多，主要有（文本鏈接廣告、電子郵件廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告）。

4.搜索引擎的廣告收入的主要來源有（關(guān)鍵詞廣告、競價排名）。

5.常見的網(wǎng)站功能有（引導(dǎo)購物、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷、誘導(dǎo)消費(fèi)者下載軟件、輔助實(shí)體店的營銷活動）。

6.電子商務(wù)市場需求分析，企業(yè)需要（確定目標(biāo)市場、預(yù)測每消費(fèi)者年均購買數(shù)量、預(yù)測產(chǎn)品的平均價格）。

7.進(jìn)入電子商務(wù)市場的前提條件分析包括（適用于電子商務(wù)市場的產(chǎn)品特征分析、滿足目標(biāo)市場的基本條件分析）。

8.對既有市場的分析主要包括（消費(fèi)者需求分析、競爭對手分析、提煉差異化價值）。

9.電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)定位需要考慮（消費(fèi)者的需求是什么、消費(fèi)者需求的解決方案是什么、如何創(chuàng)造價值）。

10.價值主張畫布分析包括（用戶細(xì)分/用戶群像分析、價值主張/價值地圖分析。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷不但可以減少印刷宣傳冊的成本、運(yùn)費(fèi)成本，還免去了店面租金、雇傭店員、店面水電費(fèi)、工商管理費(fèi)等成本，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的（經(jīng)濟(jì)性）特點(diǎn)。

2.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，能夠利用多種搜索方法，積極主動地獲取有用的信息，進(jìn)行決策研究，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的（搜索信息功能）功能。

3.（網(wǎng)絡(luò)營銷）就是以Internet為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性有效地滿足顧客的需求與欲望，從而輔助實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相比，下列說法錯誤的是（對消費(fèi)者需求的滿足，都只停留在現(xiàn)實(shí)需求上）。

5.（搜索引擎營銷）是目前最主要的、最流行的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。

6.(病毒營銷)是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾。

7.美國著名的電子商務(wù)顧問RalphF.Wilson博士將一個有效的病毒性營銷戰(zhàn)略歸納為六項基本要素。下列哪項不是（利用營銷策劃者的積極主動性）。

8.下列哪項不是4C營銷理論的內(nèi)容即該理論所包含的要素（Channel）。

9.下列不屬于4C營銷理論的弊端的的是（營銷成本過高）。

10.4I營銷理論，又叫（整合營銷）理論，是由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。

11.（網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論）的核心是為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值。

12.（網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論）以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷，簡言之，就是一體化營銷。

13.（搜索引擎）就是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。14.利用搜索引擎，用戶可以很方便地通過輸入特定的文字，通稱（關(guān)鍵字）查找任何需要的資料，其中當(dāng)然也包括各種產(chǎn)品及服務(wù)信息。

15.關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，（CPC）是常見的付費(fèi)模式。

16.（百度搜搜引擎）是目前國內(nèi)技術(shù)水平最高的搜索引擎，除數(shù)據(jù)庫的規(guī)模及部分特殊搜索功能外，其他方面可與Google相媲美。

17.下列不屬于百度競價排名的特點(diǎn)的是（推廣關(guān)鍵詞最好設(shè)3-5個）。

18.利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式，這是（社會化媒體營銷）。

19.下列不屬于社會化媒體營銷的作用的是（增加整體營銷預(yù)算投入）。

20.企業(yè)應(yīng)該明白自己的定位和目標(biāo)群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，這是（全社會化社群營銷策略）策略需要注意的問題。

21.對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能劃分，下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容的是（公共關(guān)系管理）。

22.下列不屬于交互平臺的是（信息發(fā)布平臺）。

23.如今的門戶網(wǎng)站如163、新浪、搜狐等都采用的是（網(wǎng)站+廣告+付費(fèi)會員制+搜索引擎）的盈利模式。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用（文字、聲音、圖像）結(jié)合并同時進(jìn)行有效傳播，使產(chǎn)品信息能夠以多種方式存在和進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種多元性能夠更好地激發(fā)營銷人員的靈感及能動性。

2.下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷功能的有（發(fā)布信息功能、網(wǎng)上調(diào)研和商情調(diào)查功能、開拓銷售渠道功能、擴(kuò)展和延伸品牌價值功能）。

3.病毒營銷具有以下特點(diǎn)（成本低、傳播速度快、高效率）。

4.事件營銷的特性有（針對性、主動性、不可控的風(fēng)險、趣味性）。

5.軟營銷理論是相對強(qiáng)勢營銷而言的。該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時，須同時滿足（基本的生理需要、高層次的精神和心理需求）。

6.搜索引擎營銷的方法歸納起來，有三種基本形式（搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告）。

7.整合營銷的內(nèi)容包括（趣味原則（Interesting）、利益原則（Interests）、互動原則（Interaction）、個性原則（Individuality）。

8.社會化媒體營銷的定性評估指標(biāo)有（網(wǎng)絡(luò)輿論分析、名人博客/微博、媒體跟進(jìn)

9.在進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時，需要注意（確定關(guān)鍵詞、設(shè)置標(biāo)題、使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁、付費(fèi)到搜索引擎）。

10.網(wǎng)絡(luò)營銷的效果包括（提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、外發(fā)布信息的工具、銷售產(chǎn)品）。

11.在實(shí)施社會化媒體營銷時，需要注意（以數(shù)據(jù)表現(xiàn)為中心、可以抄襲當(dāng)前熱點(diǎn)事件或任務(wù)）。

12.企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來如下效益（約交易成本、交互交易信息、突破時間和空間的限制）。

13.網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式有（整合網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式、跨平臺多元業(yè)務(wù)盈利模式）。

14.綜合來說，社會媒體營銷具有以下特點(diǎn)（周期長、傳播的內(nèi)容量大且形式多樣、互動性強(qiáng)、注重反饋）。

1.物流最早出現(xiàn)在（美國）。

2.20世紀(jì)80年代初，我國從（日本）引入“物流”這一概念。

3.商流、資金流、信息流和（物流）并稱為商品交換過程中的四流。

4.（裝卸）是在指定地點(diǎn)，以機(jī)械或人力將貨物裝入運(yùn)輸設(shè)備或從運(yùn)輸設(shè)備卸下。

5.在物流運(yùn)輸過程中，（包裝）能夠產(chǎn)生附加價值。

6.（運(yùn)輸）是指利用各種運(yùn)輸設(shè)備和工具，將物品從一個地點(diǎn)向另一個地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動，其主要任務(wù)是對物品進(jìn)行較長距離的空間位移。

7.下列屬于第三方物流公司的是（順豐速運(yùn)）。

8.（物流聯(lián)盟）是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系。

9.下列不屬于物流聯(lián)盟組建方式的是（基于WEB的靜態(tài)聯(lián)盟）。

10.下列不屬于二維碼的優(yōu)點(diǎn)的是（靜態(tài)二維碼更安全）。

11.（RFID）常稱為電子標(biāo)簽、電子條碼等。它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預(yù)。

12.對于資金缺乏的的企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，最合適的物流模式是（第三方物流）。

1.我國對物流的定義是：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將（運(yùn)輸、存儲、裝卸、.搬運(yùn)）包裝、流通佳工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

2.物流是電子商務(wù)的保障，這主要體現(xiàn)在（物流是電子商務(wù)的重要組成部分、物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)）。

3.所謂電子商務(wù)物流，是建立在（信息技術(shù)、自動化技術(shù)、現(xiàn)代管理模式）基礎(chǔ)上通過電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。

4.第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特征，主要表現(xiàn)在以下（關(guān)系契約化、服務(wù)個性化、功能專業(yè)化、信息網(wǎng)絡(luò)化）幾個方面。

5.第三方物流的主要劣勢有（業(yè)對物流的控制能力降低、.客戶關(guān)系管理的風(fēng)險、連帶經(jīng)營風(fēng)險）。

6.第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一個供應(yīng)鏈的集成商，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能（供應(yīng)鏈管理功能、物流一體化功能、供應(yīng)鏈再造功能）。

7.一個完整的條形碼符號是由兩側(cè)空白區(qū)（也稱為靜區(qū)），以及（數(shù)據(jù)字符、起始字符、終止字符）（一定要包含）以及供人識別的字符組成。

8.GPS系統(tǒng)包括三大部分，即（空間部分——GPS衛(wèi)星星座、地面控制部分——地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶設(shè)備部分——GPS信號接收機(jī)）。

9.自營物流的不足有以下幾點(diǎn)（企業(yè)成本增加、企業(yè)效率低下、難以形成物流規(guī)模效應(yīng)）。

10.自營物流的優(yōu)勢有（企業(yè)掌握了控制權(quán)、降低了交易風(fēng)險、.避免商業(yè)機(jī)密的泄露、提高企業(yè)品牌價值）。

1.物流最早出現(xiàn)在（美國）。

2.20世紀(jì)80年代初，我國從（日本）引入“物流”這一概念。

3.商流、資金流、信息流和（物流）并稱為商品交換過程中的四流。

4.（裝卸）是在指定地點(diǎn)，以機(jī)械或人力將貨物裝入運(yùn)輸設(shè)備或從運(yùn)輸設(shè)備卸下。

5.在物流運(yùn)輸過程中，（包裝）能夠產(chǎn)生附加價值。

6.（運(yùn)輸）是指利用各種運(yùn)輸設(shè)備和工具，將物品從一個地點(diǎn)向另一個地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動，其主要任務(wù)是對物品進(jìn)行較長距離的空間位移。

7.下列屬于第三方物流公司的是（順豐速運(yùn)）。

8.（物流聯(lián)盟）是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系。

9.下列不屬于物流聯(lián)盟組建方式的是（基于WEB的靜態(tài)聯(lián)盟）。

10.下列不屬于二維碼的優(yōu)點(diǎn)的是（靜態(tài)二維碼更安全）。

11.（RFID）常稱為電子標(biāo)簽、電子條碼等。它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預(yù)。

12.對于資金缺乏的的企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，最合適的物流模式是（第三方物流）。

1.我國對物流的定義是：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將（ABCD）包裝、流通佳工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。運(yùn)輸、存儲、裝卸、搬運(yùn)

2.物流是電子商務(wù)的保障，這主要體現(xiàn)在（物流是電子商務(wù)的重要組成部分、物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)）。

3.所謂電子商務(wù)物流，是建立在（信息技術(shù)、自動化技術(shù)、現(xiàn)代管理模式）基礎(chǔ)上通過電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。

4.第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特征，主要表現(xiàn)在以下（關(guān)系契約化、服務(wù)個性化、功能專業(yè)化、信息網(wǎng)絡(luò)化）幾個方面。

5.第三方物流的主要劣勢有（業(yè)對物流的控制能力降低、客戶關(guān)系管理的風(fēng)險、連帶經(jīng)營風(fēng)險）。

6.第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一個供應(yīng)鏈的集成商，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能（供應(yīng)鏈管理功能、物流一體化功能、供應(yīng)鏈再造功能）。

7.一個完整的條形碼符號是由兩側(cè)空白區(qū)（也稱為靜區(qū)），以及（數(shù)據(jù)字符、起始字符、終止字符）（一定要包含）以及供人識別的字符組成。

8.GPS系統(tǒng)包括三大部分，即（空間部分——GPS衛(wèi)星星座、地面控制部分——地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶設(shè)備部分——GPS信號接收機(jī)）。

9.自營物流的不足有以下幾點(diǎn)（企業(yè)成本增加、企業(yè)效率低下、難以形成物流規(guī)模效應(yīng)）。

10.自營物流的優(yōu)勢有（企業(yè)掌握了控制權(quán)、降低了交易風(fēng)險、避免商業(yè)機(jī)密的泄露、提高企業(yè)品牌價值）。

1.下列行為不能夠提高用戶瀏覽體驗(yàn)的是（使用過小的字體便于顯示更多的內(nèi)容）。

2.假設(shè)某網(wǎng)站競價排名在一天內(nèi)花費(fèi)100元，網(wǎng)站目標(biāo)是直接銷售，一天內(nèi)銷售額達(dá)到1000元，那么這個競價排名推廣的投入產(chǎn)出比就是（1：9）。

3.（直接訪問流量）是指用戶通過存在于瀏覽器的書簽，或直接在瀏覽器地址欄中輸入網(wǎng)站地址帶來的流量。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告的付費(fèi)方式一般是（以每千次顯示為計費(fèi)）。

5.（回彈率（所有頁面））的計算是單頁面訪問數(shù)/總訪問數(shù)，代表著訪問者看到的僅有一頁的比率。

6.（轉(zhuǎn)化率）指的是產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)的客戶和來到客戶網(wǎng)頁的總客戶數(shù)量的比值。

7.客單價越高，網(wǎng)站整體收入就（越高）。

8.能快速方便地采用工作表中的數(shù)據(jù)生成柱狀、餅狀和環(huán)狀等分析圖，這是（Excel）的功能。

9.大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生非常迅速，主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，這是大數(shù)據(jù)的（Velocity（高速））特點(diǎn)。

10.生意參謀是（淘寶級天貓）的官方數(shù)據(jù)分析工具，誕生于2011年。

1.下列需要挖掘客戶的終身價值的是（提供長期性的服務(wù)或產(chǎn)品、有后續(xù)銷售的網(wǎng)站、普通網(wǎng)站的忠實(shí)客戶）。

2.網(wǎng)站運(yùn)營的目標(biāo)包括（銷售產(chǎn)品、訂閱電子雜志、填寫聯(lián)系表格、使消費(fèi)者下載文件）。

3.網(wǎng)站流量分析主要是對（網(wǎng)站流量來源、網(wǎng)站流量指標(biāo)）的分析。

4.下列屬于網(wǎng)站流量指標(biāo)的有（訪問關(guān)鍵詞、流量廣告來源、訪問量的地理位置分布）。

5.衡量當(dāng)前值與去年同期值之間的差額及變動情況的指標(biāo)有（同比增長量、同比增長速度）。

1、（"電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略"）是事先的思考和規(guī)劃，而不包含具體的策劃和執(zhí)行，主要專注于方向性的選擇。

2、微軟公司在SUN微系統(tǒng)公司開發(fā)了JAVA后，意識到了JAVA的重要性，開始研究改進(jìn)JAVA語言的方法，后來創(chuàng)造出比JAVA性能更好的產(chǎn)品，這是（"市場跟進(jìn)戰(zhàn)略"）戰(zhàn)略。

3、（"信息流"）是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素。

4、對企業(yè)愿景、使命、價值訴求、目標(biāo)、能力、制約因素和潛在客戶的分析屬于（"對企業(yè)自身的分析"）。

5、淘寶網(wǎng)是中國最大的（"C2C"）的電子商務(wù)平臺。

6、下列不屬于電子商務(wù)的特點(diǎn)的是（"需要面對面"）

7、淘寶網(wǎng)幾乎占據(jù)了我國C2C市場的95%以上的市場份額，這樣的市場結(jié)構(gòu)屬于（"寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)"）。

8、（"市場進(jìn)攻戰(zhàn)略"）的特點(diǎn)是開拓性強(qiáng)、風(fēng)險性大、潛在利潤高。

9、（"農(nóng)村"）正在成為我國電子商務(wù)消費(fèi)的新藍(lán)海，隨著物流、人才等瓶頸逐漸改善，未來該類型的電子商務(wù)將引來更大的發(fā)展空間。

10、根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，評價每個機(jī)遇給企業(yè)帶來的潛在利益，以及需要花費(fèi)的潛在成本，這是（"成本-收益分析"）指標(biāo)。

11、電子商務(wù)運(yùn)營管理的首要環(huán)節(jié)是設(shè)計盈利模式，下列不屬于常見的電子商務(wù)盈利模式的是（"租金"）。

12、在在電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的（"戰(zhàn)略實(shí)施"）階段，解決的是“我們怎么做”的問題。

13、下列不屬于第三方B2C電子商務(wù)運(yùn)營平臺的是（"淘寶網(wǎng)"）

14、（"網(wǎng)絡(luò)營銷"）的手段能夠使其在數(shù)量龐大的電子商務(wù)企業(yè)中脫穎而出，以便被潛在客戶找到。

15、亞馬遜再初涉圖書行業(yè)時，對1145家美國傳統(tǒng)書店采用的“宣傳、再宣傳、打折、再打折”的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于（"包圍進(jìn)攻"）戰(zhàn)略。

16、“用科技讓復(fù)雜的世界更簡單”是（"百度公司"）公司的使命。

17、消費(fèi)者消費(fèi)行為的移動化、碎片化、場景化、隨時隨地化是（"移動電子商務(wù)"）的特點(diǎn)。

18、未來，（"O2O模式"）能夠突破線上和線下的界限，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合。

19、電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)控測評中的指標(biāo)GMV是指（"成交額"）。

20、（"成長戰(zhàn)略"）是指組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)來擴(kuò)大它所服務(wù)的市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量。

21、中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺選擇考慮的主要因素有（）。

"平臺的傳播效果"、"平臺的服務(wù)質(zhì)量"、"平臺的服務(wù)質(zhì)量"、"平臺的自身情況"

22、電子商務(wù)涉及到的交易主體有（"消費(fèi)者"、"商家"、"金融機(jī)構(gòu)"、"配送中心）。

23、下列不屬于B2C類型的電子商務(wù)的有（"中國制造網(wǎng)"、"各種換客網(wǎng)"）。

24、下列屬于新型的互聯(lián)網(wǎng)金融模式的有（"P2P"、"網(wǎng)貸"、"網(wǎng)絡(luò)基金眾籌"）。

25、下列屬于自建網(wǎng)站運(yùn)營平臺的優(yōu)點(diǎn)的是（"能夠樹立企業(yè)的品牌形象"、"更符合企業(yè)需要、更加個性化）。

26、基于Internet的電子商務(wù)模式有以下特征（"能夠有效實(shí)現(xiàn)信息資源共享"、"通信方便快捷"、"范圍可遍布全球）。

27、電子商務(wù)企業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)引入到運(yùn)營管理人員的運(yùn)營活動中，可以（"為企業(yè)的運(yùn)營管理提供了方便"、"大大提高了企業(yè)的運(yùn)作效率"）。

28、差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，但是也有缺點(diǎn)：（"生產(chǎn)成本可能較高"、"差異化可能被競爭對手模仿）。

29、對電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的外部環(huán)境分析包括（"機(jī)遇分析"、"威脅分析）。

30、如果一個電子商務(wù)項目面臨明顯的風(fēng)險，則需要進(jìn)行分線分析、評價和控制，下列屬于電子商務(wù)項目風(fēng)險的有（"安全風(fēng)險"、"商務(wù)風(fēng)險"、"政治風(fēng)險"）。

1、（"D.利潤通道"）反應(yīng)了信息、產(chǎn)品、服務(wù)、資金的流向，以及由此連接的企業(yè)（網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)利潤的直接來源。

2、下列不屬于數(shù)字化內(nèi)容的是（"D.紙質(zhì)圖書"）。

3、“誠信通”會員和“中國供應(yīng)商”會員是（"C.阿里巴巴"）的會員制。

4、產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處，它是（"A.核心利益層次"）。

5產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于（"D.延伸產(chǎn)品層次"）

6、消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、民族、宗教、教育、家庭等因素屬于（"B.人口統(tǒng)計因素"）。

7、（"D.定價策略"）通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。

8、（"B.用戶畫像分析法"）核心價值是了解用戶、推測用戶的潛在需求，從而精細(xì)化目標(biāo)人群的特征，達(dá)到挖掘潛在的用戶群體的目

9、（"C.利益點(diǎn)"）是符合用戶自身利益的正面結(jié)果，它可以是用戶要求、期待、渴望的（比如，想要盡可能以最低價買到同等質(zhì)量的東西），也可以是在客戶意料之外的（比如，餐廳排隊時提供美甲服務(wù)）

10、“搶票小程序的加速搶票能夠增加搶票成功的概率”，這句話描述的是（"D.利益創(chuàng)造者"）。

11、盈利模式是企業(yè)在市場競爭中形成的企業(yè)特有的一種獲利方式，它包括（"A.商務(wù)結(jié)構(gòu)"、"B.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)）。

12、屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店的有（"A.海爾網(wǎng)上商城"、"B.蘇寧易購"）。

13、.網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)網(wǎng)站盈利比較普遍的方式，其形式繁多，主要有（"A.文本鏈接廣告"、"B.電子郵件廣告"、"C.插播式廣告"、"D.關(guān)鍵字廣告）。

14、.搜索引擎的廣告收入的主要來源有（"A.關(guān)鍵詞廣告"、"C.競價排名"）。

15、常見的網(wǎng)站功能有（"A.引導(dǎo)購物"、"B.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷"、"C.誘導(dǎo)消費(fèi)者下載軟件"、"D.輔助實(shí)體店的營銷活動"）。

16、電子商務(wù)市場需求分析，企業(yè)需要（"A.確定目標(biāo)市場"、"B.預(yù)測每消費(fèi)者年均購買數(shù)量"、"C.預(yù)測產(chǎn)品的平均價格）。

17、進(jìn)入電子商務(wù)市場的前提條件分析包括（"A.適用于電子商務(wù)市場的產(chǎn)品特征分析"、"D.滿足目標(biāo)市場的基本條件分析）。

18、對既有市場的分析主要包括（"B.消費(fèi)者需求分析"、"C.競爭對手分析"、"D.提煉差異化價值）。

19、電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)定位需要考慮（"A.消費(fèi)者的需求是什么"、"B.消費(fèi)者需求的解決方案是什么"、"D.如何創(chuàng)造價值"

20、價值主張畫布分析包括（"A.用戶細(xì)分/用戶群像分析"、"B.價值主張/價值地圖分析）。

1、20世紀(jì)80年代初，我國從（"B.日本"）引入“物流”這一概念

2、網(wǎng)絡(luò)營銷不但可以減少印刷宣傳冊的成本、運(yùn)費(fèi)成本，還免去了店面租金、雇傭店員、店面水電費(fèi)、工商管理費(fèi)等成本，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的（"A.經(jīng)濟(jì)性"）特點(diǎn)。

3、（C、"C.裝卸"）是在指定地點(diǎn)，以機(jī)械或人力將貨物裝入運(yùn)輸設(shè)備或從運(yùn)輸設(shè)備卸下。

4、（"B.網(wǎng)絡(luò)營銷"）就是以Internet為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性有效地滿足顧客的需求與欲望，從而輔助實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。

5、（"C.搜索引擎營銷"）是目前最主要的、最流行的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。

6、下列屬于第三方物流公司的是（"D.順豐速運(yùn)"）。

7、("D.病毒營銷")是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾。

8、下列不屬于物流聯(lián)盟組建方式的是（D.基于WEB的靜態(tài)聯(lián)盟"）。

9、下列哪項不是4C營銷理論的內(nèi)容即該理論所包含的要素（"C.Channel"）。

10、4I營銷理論，又叫（B、"B.整合營銷"）理論，是由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。

11、（"A.RFID"）常稱為電子標(biāo)簽、電子條碼等。它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預(yù)。

12、（"B.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論"）的核心是為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值。

13、對于資金缺乏的的企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，最合適的物流模式是（"C.第三方物流）。

14、（"D.搜索引擎"）就是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。

15、關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，（"A.CPC"）是常見的付費(fèi)模式。

16、物流是電子商務(wù)的保障，這主要體現(xiàn)在（"A.物流是電子商務(wù)的重要組成部分"、"B.物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)）。

17、所謂電子商務(wù)物流，是建立在（"A.信息技術(shù)"、"B.自動化技術(shù)"、"D.現(xiàn)代管理模式"）基礎(chǔ)上通過電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。

18、第四方物流（fourthpartylogistic，4PL）是一個供應(yīng)鏈的集成商，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能（"A.供應(yīng)鏈管理功能"、"B.物流一體化功能""C.供應(yīng)鏈再造功能）。

19、一個完整的條形碼符號是由兩側(cè)空白區(qū)（也稱為靜區(qū)），以及（"A.數(shù)據(jù)字符"、"B.起始字符"、"D.終止字符）（一定要包含）以及供人識別的字符組成。

20、網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用（"A.文字"、"B.聲音"、"C.圖像"）結(jié)合并同時進(jìn)行有效傳播，使產(chǎn)品信息能夠以多種方式存在和進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種多元性能夠更好地激發(fā)營銷人員的靈感及能性。

21、自營物流的不足有以下幾點(diǎn)（"A.企業(yè)成本增加"、"B.企業(yè)效率低下"、"C.難以形成物流規(guī)模效應(yīng)"

22、下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷功能的有（"A.發(fā)布信息功能"、"B.網(wǎng)上調(diào)研和商情調(diào)查功能"、"C.開拓銷售渠道功能"、"D.擴(kuò)展和延伸品牌價值功能）。

軟營銷理論是相對強(qiáng)勢營銷而言的。該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時，須同時滿足（"A.基本的生理需要"、"C.高層次的精神和心理需求）。

24、整合營銷的內(nèi)容包括（"A.趣味原則（Interesting）"、"B.利益原則（Interests）"、"C.互動原則（Interaction）"、"D.個性原則（Individuality）。

25、綜合來說，社會媒體營銷具有以下特點(diǎn)（"A.周期長"、"B.傳播的內(nèi)容量大且形式多樣"、"C.互動性強(qiáng)"、"D.注重反饋"）。

1.根據(jù)交易對象性質(zhì)的不同，電子商務(wù)可以分為哪幾類？

答：根據(jù)交易對象性質(zhì)的不同，電子商務(wù)可以分為：（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）；（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）；（3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）；（4）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）。

2.電子商務(wù)運(yùn)營管理的關(guān)鍵成功因素有哪些？

答：電子商務(wù)運(yùn)營管理的關(guān)鍵成功因素包括：（1）電子商務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的制定；（2）電子商務(wù)盈利模式的設(shè)計；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷；（4）電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理；（5）電子商務(wù)客戶關(guān)系管理；（6）移動電子商務(wù)運(yùn)營；（7）電子商務(wù)的線上線下（O2O）運(yùn)營策略；（8）電子商務(wù)人力資源管理；（9）電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)控測評。

3.請簡要論述一個完整的電子商務(wù)活動會涉及到哪三流？

答：信息流、物流和資金流會貫穿在一個完整的電子商務(wù)活動中。（1）信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素。（2）資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。（3）物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動組成，包括包裝、裝卸、存儲、運(yùn)輸、配送、物流信息等多項基本活動。

1.什么是電子商務(wù)戰(zhàn)略管理？電子商務(wù)戰(zhàn)略管理有哪些步驟？

答：電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，是電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理者為制定該企業(yè)的戰(zhàn)略而做的各種管理工作，涵蓋計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程包含了六個步驟，涵蓋了戰(zhàn)略的計劃、實(shí)施和評估，具體包括：識別電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前的使命，外部環(huán)境分析，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部分析，制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略及評估結(jié)果。

2.企業(yè)戰(zhàn)略的類型有哪些？

答：企業(yè)戰(zhàn)略主要包括三種類型：成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。（1）成長戰(zhàn)略（growthstrategy）是指組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)來擴(kuò)大它所服務(wù)的市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量。（2）穩(wěn)定戰(zhàn)略（stabilitystrategy）是指使組織繼續(xù)從事當(dāng)前各種業(yè)務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略包括：通過提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)繼續(xù)服務(wù)于相同的顧客，維持市場份額；維持組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)營。（3）當(dāng)一個組織陷入麻煩時，管理者就需要制定用來解決績效下降問題的更新戰(zhàn)略（renewalstrategy）。更新戰(zhàn)略包括緊縮戰(zhàn)略和扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。

3.市場跟進(jìn)戰(zhàn)略有何特點(diǎn)？

答：市場跟進(jìn)戰(zhàn)略有以下特點(diǎn)：（1）實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營者的前方必有戰(zhàn)略先行者，跟進(jìn)的經(jīng)營者在某一個方面追隨戰(zhàn)略先行者；（2）實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營者有可能是全方位地追隨戰(zhàn)略先行者，也可能是少量跟進(jìn)者；（3）跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)型市場戰(zhàn)略的同時，可以實(shí)施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。

4.市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的形式有哪些？

答：企業(yè)的市場進(jìn)攻戰(zhàn)略有正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻和迂回進(jìn)攻四種形式。（1）正面進(jìn)攻是指企業(yè)利用自己的全部資源對競爭對手發(fā)起正面襲擊；（2）側(cè)面進(jìn)攻是指企業(yè)集中自己的優(yōu)勢力量攻擊競爭對手的弱點(diǎn)，找對手的薄弱環(huán)節(jié)下手；（3）包圍進(jìn)攻是指企業(yè)從各個方面向?qū)κ滞瑫r發(fā)動進(jìn)攻，以奪取市場份額；（4）迂回進(jìn)攻是指企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進(jìn)行直接交較量，而向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊，拓展自己的市場范圍。

5.企業(yè)自建的電子商務(wù)運(yùn)營平臺有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：企業(yè)自建的電子商務(wù)運(yùn)營平臺的優(yōu)點(diǎn)有：（1）運(yùn)營平臺的所有權(quán)和產(chǎn)出盈利都是自己的，能夠樹立企業(yè)的良好形象；（2）運(yùn)營平臺的設(shè)計更符合企業(yè)需要、更加個性化、面向用戶更具有針對性；（3）企業(yè)能夠掌握到消費(fèi)者的需求特征、行為習(xí)慣、購物經(jīng)歷等大數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，預(yù)測消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢。

6.常見的第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺的形式有哪些？

答：第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺的主要形式有：（1）B2B第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺；（2）B2C第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺；（3）C2C第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺。

1.交易傭金盈利是什么？其關(guān)鍵成功因素有哪些？

答：交易傭金盈利是指企業(yè)通過支持一個交易活動來售渠相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。其關(guān)鍵成功因素包括：（1）完善的交易平臺；（2）專業(yè)服務(wù)的支持；（3）安全、便捷的在線支付系統(tǒng)。

2.常見的電子商務(wù)盈利模式有哪些？

答：電子商務(wù)盈利模式是企業(yè)如何利用電子商務(wù)方式獲取利潤和降低成本的方式。電子商務(wù)的盈利模式主要包括：在線銷售產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、數(shù)字化內(nèi)容、會員制、交易傭金、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

3.電子商務(wù)盈利需要具備的基本條件有哪些？

答：電子商務(wù)盈利需要具備五個基本條件：一是合適的產(chǎn)品；二是網(wǎng)站功能

定位明確；三是有目標(biāo)流量；四是高轉(zhuǎn)化率；五是良好的客戶關(guān)系。

4.適合在電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品通常具有哪些特點(diǎn)？

答：適合在電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品一般具有以下特點(diǎn)：（1）相對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；（2）價格區(qū)間定位合理的產(chǎn)品；（3）適合物流的產(chǎn)品；（4）電子媒介產(chǎn)品；（5）網(wǎng)上熱賣的產(chǎn)品；（6）重復(fù)購買的產(chǎn)品（7）易被關(guān)注的品牌和產(chǎn)品

5.什么是用戶畫像？如何構(gòu)建用戶畫像？

答：用戶畫像分析又稱用戶角色分析，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。它是指根據(jù)用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出的標(biāo)簽化模型，即用戶信息標(biāo)簽化。構(gòu)建用戶畫像包括三步：第一步，收集用戶數(shù)據(jù)；第二步，行為建模；第三步，構(gòu)建用戶畫像。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些功能？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷的功能有：搜索信息功能、發(fā)布信息功能、網(wǎng)上調(diào)研和商情調(diào)查功能、開拓銷售渠道功能、擴(kuò)展和延伸品牌價值功能、特色服務(wù)功能、管理客戶關(guān)系功能及增值經(jīng)濟(jì)效益功能。

2.電子郵件營銷的特點(diǎn)？

答：電子郵件營銷（EmailMarketing）是企業(yè)運(yùn)用一定的軟件技術(shù)和營銷技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以發(fā)送電子郵件的方式實(shí)施的，與用戶及潛在用戶溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一種營銷技術(shù)。電子郵件營銷具有以下特點(diǎn)：成本低廉、操作簡單、覆蓋范圍廣、能夠提供個性化的服務(wù)。

3.什么是病毒營銷？病毒營銷有什么特點(diǎn)？

答：病毒營銷（ViralMarketing，又稱病毒式營銷、病毒性營銷、基因營銷或核爆式營銷），是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。病毒營銷有以下特點(diǎn)：成本低、傳播速度快、高效率。

4.搜索引擎優(yōu)化需要注意哪些問題？

答：（1）要給網(wǎng)站確定主關(guān)鍵詞，不能太多，也不能太少，經(jīng)驗(yàn)值在5個左右；（2）標(biāo)題應(yīng)盡量體現(xiàn)網(wǎng)頁中的關(guān)鍵核心詞匯；（3）使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁；（4）有時候需要付費(fèi)到搜索引擎。

5.社會化媒體營銷能夠起到什么樣的作用？

答：社會化媒體營銷又稱社交媒體營銷或社會化營銷，是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，

在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。社會化媒體營銷能夠：創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量、增

加網(wǎng)站流量和注冊用戶、提升搜索排名和銷售機(jī)會、減少整體營銷預(yù)算投入。

6.什么是社會化媒體營銷？有何特點(diǎn)？

答：社會化媒體營銷又稱社交媒體營銷或社會化營銷，是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。社會媒體營銷具有以下特點(diǎn)：長周期、傳播的內(nèi)容大且形式多樣、互動性強(qiáng)并且注重反饋。

7.網(wǎng)絡(luò)營銷管理有哪些內(nèi)容？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷管理，是指企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，利用互聯(lián)網(wǎng)搜集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的信息，來確定使用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷方法、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)營銷效果等一系列的管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)品牌管理、網(wǎng)站推廣管理、信息發(fā)布管理、在線顧客關(guān)系管理、在線顧客服務(wù)管理、網(wǎng)上促銷管理、網(wǎng)上銷售管理和網(wǎng)上市場調(diào)研管理。

8.什么是4I營銷理論？

答：4I營銷理論，即“整合營銷”理論，是由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。整合營銷是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”而實(shí)施的營銷活動，更加明確消費(fèi)者導(dǎo)向的理念。整合營銷的內(nèi)容包括：趣味原則、利益原則、互動原則和個性原則。

1.請簡要論述電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。

答：首先，物流是電子商務(wù)的保障。這表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分；（2）物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。其次，電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。主要是因?yàn)椋海?）電子商務(wù)改變?nèi)嗣駛鹘y(tǒng)的物流觀念；（2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式；（3）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高。

2.什么是企業(yè)的自營物流模式？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流，該模式味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運(yùn)作過程。自營物流的優(yōu)點(diǎn)有：（1）企業(yè)掌握了控制權(quán)；（2）降低了交易風(fēng)險；（3）避免商業(yè)機(jī)密的泄露；（4）提高企業(yè)品牌價值。自營物流的缺點(diǎn)有：（1）企業(yè)成本增加；（2）企業(yè)效率低下；（3）難以形成物流規(guī)模效應(yīng)。

3.什么是第三方物流？它有哪些特征？

答：第三方物流（third-partylogistics，3PL）是指獨(dú)立于買賣之外的專業(yè)化物流公司，它長期以合同或契約的形式承接供應(yīng)鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特征，主要表現(xiàn)在以下五個方面：關(guān)系契約化；服務(wù)個性化；功能專業(yè)化；管理系統(tǒng)化和信息網(wǎng)絡(luò)化。

4.企業(yè)采用第三方物流的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：企業(yè)采用第三方物流的主要優(yōu)勢有：（1）可以使企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，而把物流等輔助功能留給第三方物流公司；（2）靈活運(yùn)用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息換庫存，降低成本；（3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)采用第三方物流的主要劣勢有：（1）企業(yè)對物流的控制能力降低；（2）存在客戶關(guān)系管理的風(fēng)險；（3）有連帶經(jīng)營風(fēng)險。

5.二維碼被廣泛應(yīng)用在電子商務(wù)物流商，它有哪些特點(diǎn)？

答：二維條碼有以下特點(diǎn)：（1）高密度編碼，信息容量大；（2）編碼范圍廣；（3）容錯能力強(qiáng)，具有糾錯功能；（4）譯碼可靠性高；（5）可引入加密措施，保密性、防偽性好；（6）成本低，易制作，持久耐用；（7）條碼符號形狀、尺寸大小比例可變；（8）二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器閱讀。

1.請簡要論述電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。

答：首先，物流是電子商務(wù)的保障。這表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分；（2）物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。其次，電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。主要是因?yàn)椋海?）電子商務(wù)改變?nèi)嗣駛鹘y(tǒng)的物流觀念；（2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式；（3）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高。

2.什么是企業(yè)的自營物流模式？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流，該模式味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運(yùn)作過程。自營物流的優(yōu)點(diǎn)有：（1）企業(yè)掌握了控制權(quán)；（2）降低了交易風(fēng)險；（3）避免商業(yè)機(jī)密的泄露；（4）提高企業(yè)品牌價值。自營物流的缺點(diǎn)有：（1）企業(yè)成本增加；（2）企業(yè)效率低下；（3）難以形成物流規(guī)模效應(yīng)。

3.什么是第三方物流？它有哪些特征？

答：第三方物流（third-partylogistics，3PL）是指獨(dú)立于買賣之外的專業(yè)化物流公司，它長期以合同或契約的形式承接供應(yīng)鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。第三方物流在發(fā)展中已逐漸形成鮮明的特征，主要表現(xiàn)在以下五個方面：關(guān)系契約化；服務(wù)個性化；功能專業(yè)化；管理系統(tǒng)化和信息網(wǎng)絡(luò)化。

4.企業(yè)采用第三方物流的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答：企業(yè)采用第三方物流的主要優(yōu)勢有：（1）可以使企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，而把物流等輔助功能留給第三方物流公司；（2）靈活運(yùn)用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息換庫存，降低成本；（3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)采用第三方物流的主要劣勢有：（1）企業(yè)對物流的控制能力降低；（2）存在客戶關(guān)系管理的風(fēng)險；（3）有連帶經(jīng)營風(fēng)險。

5.二維碼被廣泛應(yīng)用在電子商務(wù)物流商，它有哪些特點(diǎn)？

答：二維條碼有以下特點(diǎn)：（1）高密度編碼，信息容量大；（2）編碼范圍廣；（3）容錯能力強(qiáng)，具有糾錯功能；（4）譯碼可靠性高；（5）可引入加密措施，保密性、防偽性好；（6）成本低，易制作，持久耐用；（7）條碼符號形狀、尺寸大小比例可變；（8）二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器閱讀。

1.電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)測為什么重要？

答：電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)測之所以重要，是因?yàn)椋和ㄟ^數(shù)據(jù)監(jiān)測及分析，了解和關(guān)注客戶群體，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：確定最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和投入產(chǎn)出比例；掌握客戶獨(dú)特屬性，挖掘客戶潛在價值；使網(wǎng)站更吸引人；設(shè)計和應(yīng)用有效的推薦系統(tǒng)等。

2.大數(shù)據(jù)營銷有哪些作用？

答：數(shù)據(jù)對于多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)而言，更多是用于營銷，大數(shù)據(jù)營銷的價值源于以下幾個方面：用戶行為與特征分析、精準(zhǔn)營銷信息推送支撐、引導(dǎo)產(chǎn)品及營銷活動、競爭對手監(jiān)測與品牌傳播、企業(yè)重點(diǎn)客戶篩選、大數(shù)據(jù)用于改善用戶體驗(yàn)、社會化客戶關(guān)系管理（SCRM）中的客戶分級管理支持、發(fā)現(xiàn)新市場與新趨勢以及市場預(yù)測與決策分析支持。

3.大數(shù)據(jù)有哪些特點(diǎn)？

答：大數(shù)據(jù)具有4V特點(diǎn)，即Volume（大量）、Variety（多樣）、Velocity（高速）、Value（價值）。大量是指大數(shù)據(jù)的數(shù)量繁多、涵蓋的范圍廣泛；多樣是指大數(shù)據(jù)的來源廣泛、形式多樣；高速是指大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生速度及更新速度非常之快；價值是大數(shù)據(jù)的核心特征，指利用大數(shù)據(jù)可以預(yù)測消費(fèi)者的行為趨勢，能夠給企業(yè)帶來不可小覷的營銷價值。

4.電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)測包括哪些步驟？

答：電子商務(wù)運(yùn)營效果監(jiān)測通常分為四個步驟，分別是：確定網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)、

計算網(wǎng)站的目標(biāo)價值、記錄網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成次數(shù)以及計算網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成的成本課程名稱：電子商務(wù)運(yùn)營管理

26、網(wǎng)絡(luò)營銷管理有哪些內(nèi)容？

答案：1.網(wǎng)絡(luò)品牌管理2.網(wǎng)站推廣管理3.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布管理4.在線顧客關(guān)系管理5.在線顧客服務(wù)管理6.網(wǎng)上促銷管理7.網(wǎng)上銷售管理8.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研管理

27、請簡要論述電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。

答案：首先，物流是電子商務(wù)的保障。這表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分；（2）物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。其次，電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。主要是因?yàn)椋海?）電子商務(wù)改變?nèi)嗣駛鹘y(tǒng)的物流觀念；（2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式；（3）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高。

28、什么是社會化媒體營銷？有何特點(diǎn)？

答案：社會化媒體營銷又稱社交媒體營銷或社會化營銷，是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。社會媒體營銷具有以下特點(diǎn)：長周期、傳播的內(nèi)容量大且形式多樣、互動性強(qiáng)并且注重反饋。

29、企業(yè)采用第三方物流的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

答案：企業(yè)采用第三方物流的主要優(yōu)勢有：（1）可以使企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，而把物流等輔助功能留給第三方物流公司；（2）靈活運(yùn)用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息換庫存，降低成本；（3）減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)采用第三方物流的主要劣勢有：（1）企業(yè)對物流的控制能力降低；（2）存在客戶關(guān)系管理的風(fēng)險；（3）有連帶經(jīng)營風(fēng)險。

四、案例分析題

1.蘑菇街是專注于時尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，是時尚和生活方式目的地，通過形式多樣的時尚內(nèi)容等時尚商品，讓人們在分享和發(fā)現(xiàn)流行趨勢的同時，享受購物體驗(yàn)。2011年，蘑菇街正式上線，2016年與美麗說戰(zhàn)略融合，旗下包括：蘑菇街、美麗說、uni等產(chǎn)品與服務(wù)。蘑菇街自詡為自己的使命是Makefashionaccessibletoeveryone（讓每個人都能接觸到時尚），其業(yè)務(wù)板塊內(nèi)容包括：（1）專業(yè)時尚類內(nèi)容，蘑菇街新版首頁以瀑布流形式展現(xiàn)了大量的專業(yè)時尚類內(nèi)，均來自于蘑菇街的官方內(nèi)容團(tuán)隊；（2）直播，2016年3月，蘑菇街推出直播。在直播間下方，加了一個購物袋。用戶點(diǎn)開后可以看到直播間推出的SKU，可以直接加入購物車，也可以直接點(diǎn)立即購買；（3）社區(qū)，在蘑菇街新版首頁，內(nèi)容的重要性被放大。除首頁上方的電商類目導(dǎo)航之外，其余為直播入口、時尚內(nèi)容和紅人社區(qū)三大內(nèi)容板塊。新版APP設(shè)置“動態(tài)發(fā)表”按鈕，為用戶自發(fā)內(nèi)容分享提供入口；（4）MOGUSTUDIO，MOGUSTUDIO網(wǎng)羅了線上線下渠道的時尚精品，提供外在的拍攝服務(wù)，為時尚內(nèi)容的生產(chǎn)提供“軟性服務(wù)”。在STUDIO里，配有時尚造型團(tuán)隊、攝影攝像團(tuán)隊。能夠提供時尚加持，配合達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。問：請根據(jù)以上內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識，用SWOT分析法分析蘑菇街的S、W、O、T四個方面。

答：優(yōu)勢：（1）平臺注重跟客戶的溝通交流，設(shè)有公眾號、小程序、線上直播等溝通途徑；（2）專業(yè)化團(tuán)隊，提供專業(yè)的時尚內(nèi)容；（3）內(nèi)容營銷豐富，包括直播、時尚內(nèi)容和紅人社區(qū)等三大內(nèi)容板塊；（4）提供個性化服務(wù)，如studio軟性服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。劣勢：（1）定位不夠精準(zhǔn)，女性消費(fèi)者的消費(fèi)時尚內(nèi)容之多，蘑菇街沒有精準(zhǔn)定位；（2）蘑菇街網(wǎng)頁、APP板塊內(nèi)容劃分過多、過細(xì)，增加消費(fèi)者的購物精力跟成本。機(jī)遇：（1）社會化電商正值發(fā)展高峰期，給蘑菇街帶來機(jī)遇；（2）用戶需求的多樣化、個性化給蘑菇街的電子商務(wù)經(jīng)營帶來機(jī)遇。挑戰(zhàn)：（2）同行業(yè)競爭激烈，社會化營銷趨同；（2）“純買家社區(qū)”無法保證。

蘑菇街是專注于時尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，是時尚和生活方式目的地，通過形式多樣的時尚內(nèi)容等時尚商品，讓人們在分享和發(fā)現(xiàn)流行趨勢的同時，享受購物體驗(yàn)。旗下包括：蘑菇街、美麗說、uni等產(chǎn)品與服務(wù)。蘑菇街的企業(yè)價值觀是：科技是生產(chǎn)力，美麗也是生產(chǎn)力，只做對客戶有價值的事，最好的關(guān)系，是相互成就，做真實(shí)的人，讓世界變簡單。蘑菇街的業(yè)務(wù)板塊有三個。其中，時尚內(nèi)容板塊包括：（1）內(nèi)容：蘑菇街新版首頁以瀑布流形式展現(xiàn)了大量的專業(yè)時尚類內(nèi)容。這些專業(yè)內(nèi)容部分來自于蘑菇街的官方內(nèi)容團(tuán)隊，其本身就具備多渠道矩陣分發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)作能力的MCN屬性。（2）直播：2016年3月，蘑菇街推出直播。在直播間下方，加了一個購物袋。用戶點(diǎn)開后可以看到直播間推出的SKU，可以直接加入購物車，也可以直接點(diǎn)立即購買。（3）社區(qū)：在蘑菇街新版首頁，內(nèi)容的重要性被放大。除首頁上方的電商類目導(dǎo)航之外，其余為直播入口、時尚內(nèi)容和紅人社區(qū)三大內(nèi)容板塊。（4）MOGUSTUDIO：MOGUSTUDIO網(wǎng)羅了線上線下渠道的時尚精品，提供外在的拍攝服務(wù)，為時尚內(nèi)容的生產(chǎn)提供“軟性服務(wù)”。

時尚電商板塊包括：（1）女性時尚電商：為女性提供產(chǎn)品，通過打造網(wǎng)紅生態(tài)鏈，引入時尚達(dá)人等方式，提供商品和內(nèi)容的同時，傳達(dá)獨(dú)立時尚的女性態(tài)度，來滿足女性用戶的消費(fèi)需求。（2）小程序電商：蘑菇街等眾多小程序每天在微信中為上億用戶帶來的更輕便、智慧化的用戶體驗(yàn)。（3）賦能商家：蘑菇街會更多地投入成本，在前端導(dǎo)購方面提供更多的能力、更多的服務(wù)。商家應(yīng)該搞定貨、品牌、包裝等，做一個品牌要去做的事情。時尚科技板塊包括：時尚大數(shù)據(jù)和人工智能。

問：1.什么是4C營銷理論？2.用4C營銷理論來描述蘑菇街的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

答：1.4C營銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

（1）消