供應(yīng)商技術(shù)支持承諾書

供應(yīng)商技術(shù)支持承諾書合同編號：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方產(chǎn)品（或服務(wù)）所提供的技術(shù)支持事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、技術(shù)支持范圍（1）產(chǎn)品（或服務(wù)）的操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品（或服務(wù)）的使用咨詢；（3）產(chǎn)品（或服務(wù)）的技術(shù)問題解答；（4）產(chǎn)品（或服務(wù)）的維護(hù)與升級指導(dǎo)；（5）其他與產(chǎn)品（或服務(wù)）相關(guān)的事宜。二、技術(shù)支持期限2.1甲方向乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間自產(chǎn)品（或服務(wù)）交付之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2甲方在技術(shù)支持期限內(nèi)，應(yīng)保證乙方的正常使用，確保產(chǎn)品（或服務(wù)）的穩(wěn)定運(yùn)行。三、技術(shù)支持方式3.1甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持。3.2甲方根據(jù)乙方的需求，可安排專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。3.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，確保乙方在技術(shù)支持期限內(nèi)隨時(shí)得到有效的技術(shù)支持。四、技術(shù)支持人員4.1甲方應(yīng)指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。（1）熟悉產(chǎn)品（或服務(wù)）的性能、結(jié)構(gòu)及操作方法；五、技術(shù)支持費(fèi)用5.1甲方提供技術(shù)支持的費(fèi)用已包含在產(chǎn)品（或服務(wù)）的銷售價(jià)格中。5.2如有額外服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自雙方簽署本合同之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。七、違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.供應(yīng)商產(chǎn)品說明書2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.技術(shù)培訓(xùn)課程表4.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)預(yù)約表5.技術(shù)問題反饋表6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定保密乙方提供的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.乙方未按約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.乙方未按約定使用甲方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）。三、法律名詞及解釋：1.供應(yīng)商：指提供產(chǎn)品（或服務(wù)）及技術(shù)支持的法人或其他組織。2.客戶：指購買供應(yīng)商產(chǎn)品（或服務(wù)）并接受技術(shù)支持的法人或其他組織。3.技術(shù)支持：指供應(yīng)商為客戶在產(chǎn)品（或服務(wù)）使用過程中提供的一系列技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。6.保密期限：指雙方約定保守秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過長。解決辦法：雙方約定明確的響應(yīng)時(shí)間，并設(shè)立技術(shù)支持，確保及時(shí)解決客戶問題。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方未按約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。4.乙方未按約定使用甲方提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）。解決辦法：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。5.甲方未按約定保密乙方提供的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取措施確保泄露信息不再擴(kuò)散。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件開發(fā)公司向客戶提供軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持。2.硬件供應(yīng)商向客戶提供硬件設(shè)備及技術(shù)維護(hù)服務(wù)。3.技術(shù)咨詢