2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務(wù)安裝運(yùn)維工作員技能知識(shí)試題庫與答案

2024年聯(lián)通寬帶端網(wǎng)業(yè)務(wù)安裝運(yùn)維工作員技能知識(shí)試題庫與答案1.聯(lián)通寬帶用戶想要在家庭網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)智能家居控2.以下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)路由器5G頻段特點(diǎn)的正確描3.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查路由器的固件版本是否需要更新?網(wǎng)絡(luò))連接?6.光纖在布線時(shí)要注意彎曲半徑，正常時(shí)候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的()倍以上，減少不必要的彎曲7.現(xiàn)階段端業(yè)不匹配中的“端”主要指什么?A:電腦B:機(jī)頂盒C:攝像頭D:光貓8.以下選項(xiàng)中會(huì)導(dǎo)致更換千兆光貓后速率仍無法達(dá)到業(yè)務(wù)速率的是?A:辦理提速包B:使用百兆路由器C:辦理組網(wǎng)包10.聯(lián)通寬帶用戶想要了解家庭網(wǎng)絡(luò)的使用情況，如11.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何避免A、選擇合適的無線頻道B、頻繁更換路由器位置C、升級(jí)寬帶套餐D、咨詢鄰居12.聯(lián)通寬帶用戶想要實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程管理，應(yīng)該如何操作?A、使用路由器的遠(yuǎn)程管理功能B、升級(jí)寬帶套餐C、更換路由器D、咨詢專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)置13.智家工程師服務(wù)時(shí)應(yīng)有禮貌、態(tài)度好、并主動(dòng)自我介紹，以下選項(xiàng)中不合適的行為舉止為()A:敲門力度大，門鈴按動(dòng)次數(shù)過多、過長B:用語不禮貌、不耐煩C:沒有主動(dòng)自我介紹、表明身份，并出示工作證D:以上三項(xiàng)均不合適14.中國聯(lián)通北方10省寬帶接入網(wǎng)總體目標(biāo)是保持寬帶主導(dǎo)地位，在()四方面保持領(lǐng)先A:覆蓋B:速率C:用戶體驗(yàn)D:營銷E:服務(wù)15.在掌沃通辦理寬帶新裝，支付環(huán)節(jié)前需完成以下哪些操作?A:選擇受理套餐B:錄入客戶信息C:填寫裝機(jī)信息D:一鍵生產(chǎn)E:選號(hào)16.智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)包含以下哪些類型?A:訂單交付B:新裝C:維修D(zhuǎn):檢測(cè)E:業(yè)務(wù)宣傳哪些子環(huán)節(jié)?A:預(yù)提交B:正式提交C:寫卡D:用戶簽名E:卡數(shù)據(jù)同步18.以下哪些選項(xiàng)屬于Mesh組網(wǎng)的特點(diǎn)?A:支持有線+無線混合組網(wǎng)B:光貓與路由器配置自動(dòng)同步C:網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)D:無縫漫游E:頻譜間導(dǎo)航19.可能引起用戶上網(wǎng)掉線的原因有()A:線路距離過長B:網(wǎng)卡問題C:撥號(hào)軟件沖突D:電磁串?dāng)_20.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，應(yīng)該選擇哪種類型的網(wǎng)絡(luò)接口?A、RJ11(電話線接口)B、RJ45(網(wǎng)線接口)21.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否支持A、查看電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置B、咨詢聯(lián)通客服C、在路由器的管理界面查看22.聯(lián)通寬帶用戶想要優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)的無線覆蓋范圍，除了增加路由器數(shù)量外，還有什么其他方法?A、使用Wi-Fi信號(hào)增強(qiáng)器C、頻繁更換路由器D、將路由器放置在墻角23.以下屬于中國聯(lián)通基于智能網(wǎng)關(guān)發(fā)展的智能化業(yè)B:應(yīng)用加速C:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量撥測(cè)D:家庭網(wǎng)絡(luò)自助診斷24.隨著泛智能終端及智慧家庭應(yīng)用快速增長，家庭業(yè)務(wù)超過94%以上通過Wi-Fi接入，用戶家庭對(duì)Wi-Fi需求逐漸升級(jí)。目前，中國聯(lián)通招募的家庭組網(wǎng)終端主要包含：A:智能路由器C:電力線聯(lián)網(wǎng)設(shè)備D:面板AP設(shè)備25.按照聯(lián)通寬帶低滲透率的維度來區(qū)分，典型的營銷A:低滲小區(qū)B:新建小區(qū)C:老舊小區(qū)D:高滲小區(qū)E:中滲小區(qū)26.寬帶用戶光纖入戶接入速率達(dá)到1000M,實(shí)際體驗(yàn)速率未達(dá)到的可能原因是A:光貓端業(yè)不匹配B:路由器端業(yè)不匹配C:路由器不支持WiFi6D:用戶手機(jī)性能太差27.Wi-Fi插件可以分析家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)以下哪些部分A:網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銪:終端Wi-Fi接收信號(hào)強(qiáng)度C:終端Wi-Fi協(xié)商速率D:終端硬件信息28.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因：A:衰耗B:脈沖抖動(dòng)C:噪聲D:光纖接頭不清潔29.智家工程師在與客戶溝通過程中，對(duì)于客戶提出的A:做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”B:屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶C:不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，30.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)訪問控制，配置協(xié)議)服務(wù)?B、在電腦上設(shè)置靜態(tài)IP地址B:僅光貓需要C:僅機(jī)頂盒需要D:均不需要E:視應(yīng)用技術(shù)而定33.企業(yè)獲得和維持忠實(shí)客戶的基礎(chǔ)就是和()建立良B:老板D:客戶B:服務(wù)器IP地址C:使用者姓名35.寬帶撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤692,原因()。C:管道蝶形光纜C:二者都可以38.省分RMS系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的上報(bào)周期時(shí)間為()A:實(shí)時(shí)上傳B:按日上傳C:按周上傳D:按月上傳39.自承式蝶形光纜的最適宜的應(yīng)用場(chǎng)景()。A:室內(nèi)B:室外架空和沿墻C:室外管道D:室外直埋40.掌沃通APP中更換終端時(shí)需要輸入()進(jìn)行查詢。A:身份證B:用戶名稱C:寬帶編碼41.支持家庭網(wǎng)關(guān)從外網(wǎng)獲取IP地址支持可配置的地址池并為能夠?yàn)榧彝ゾW(wǎng)絡(luò)分配子網(wǎng)IP地址的技術(shù)要求是()B:路由42.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的訪客網(wǎng)絡(luò)(GuestNetwork),主要目的是什么?A、為訪客提供網(wǎng)絡(luò)訪問，同時(shí)保護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)的安全B、增加家庭網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍C、提高家庭網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度D、節(jié)省寬帶費(fèi)用43.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如果遇到無法連接到互聯(lián)網(wǎng)的問題，首先應(yīng)該嘗試什么操作?C、更換網(wǎng)線D、撥打聯(lián)通客服電話44.聯(lián)通寬帶用戶在選擇路由器時(shí)，應(yīng)該如何考慮其性能?A、路由器的價(jià)格越高越好B、路由器的外觀越漂亮越好C、根據(jù)家庭網(wǎng)絡(luò)的需求和預(yù)算選擇合適的路由器D、隨意選擇一個(gè)路由器即可45.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何避免網(wǎng)絡(luò)延遲A、盡量避免在高峰時(shí)段使用網(wǎng)絡(luò)B、升級(jí)寬帶套餐的帶寬C、關(guān)閉不必要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和程序46.聯(lián)通寬帶用戶在設(shè)置路由器時(shí)，為什么需要修改默認(rèn)的管理員密碼?A、為了防止他人惡意攻擊路由器D、為了提高路由器的性能47.針對(duì)房屋環(huán)境復(fù)雜、面積大、有信號(hào)全覆蓋需求的家庭用戶，智家工程師可以推薦()產(chǎn)品，幫助用戶獲得更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)A:沃云盤B:沃家神眼C:全屋智能D:沃家組網(wǎng)48.一般情況下，三居室狹長戶型或更大戶型時(shí)，最少需要幾個(gè)組網(wǎng)終端才能達(dá)到較好的要蓋體驗(yàn)49.以下哪些選項(xiàng)是影響手機(jī)測(cè)速結(jié)果的因素?A:手機(jī)與路由器的距離B:手機(jī)連接路由器的頻段E:路由器的性能50.下列情況，符合端業(yè)匹配的要求是()D:千兆用戶使用Wi-Fi6路由器A:數(shù)字B:小寫字母C:大寫字母E:空格B:瀏覽器設(shè)置問題E:用戶路由器不好53.遠(yuǎn)程終端管理系統(tǒng)(RMS)的邏C:應(yīng)用服務(wù)54.入戶拜訪時(shí)，下列不屬于入戶營銷基本步驟的是：A:觀察詢問D:推介產(chǎn)品55.哪種設(shè)備類型，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)備(如路由器或PC)進(jìn)行撥號(hào)才能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)?B、C系統(tǒng)智能網(wǎng)關(guān)56.中國聯(lián)通提出的“三千兆”是指什么?C、千兆寬帶、5G和WiFi6組網(wǎng)D、家庭寬帶帶寬3000Mbps57.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，哪項(xiàng)是安裝人員通常會(huì)進(jìn)行的第一步?A、安裝光貓并測(cè)試連接B、收取用戶安裝費(fèi)用C、向用戶介紹寬帶套餐詳情D、預(yù)約下一次維護(hù)時(shí)間58.為保障FTTR遠(yuǎn)端寬帶WiFi的覆蓋質(zhì)量，從光貓的上線光功率應(yīng)控制在是()。59.關(guān)于網(wǎng)速達(dá)標(biāo)方面，中國聯(lián)通對(duì)外承諾合約期內(nèi)聯(lián)通寬帶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，光貓等聯(lián)通入戶設(shè)備和線路的有線下行速率達(dá)到簽約速率()及以上。64.RMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的輪巡周期時(shí)間要求為()A:7天以內(nèi)B:15天以內(nèi)C:30天以內(nèi)D:60天以內(nèi)65.Wi-Fi6路由器，5G頻段最大支持頻寬為66.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯(cuò)誤的是()A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取IP地址和靜態(tài)IP地址三種D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的67.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本地能原因是()。A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無法自動(dòng)獲取IP地址B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動(dòng)分配不了IP地址C:路由器未啟用DHCP服務(wù)器功能D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無法自動(dòng)分配到IP地址68.如果用戶家中需要連接的智能終端較多時(shí)，為避免因網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)的配置錯(cuò)誤問題，路由器盡量不使用雙頻合A:正確B:錯(cuò)誤69.智家工程師入戶營銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營銷。A:正確B:錯(cuò)誤70.蝶形光纜可預(yù)制連接器插頭，即預(yù)成端型蝶形光纜A:正確B:錯(cuò)誤71.智家工程師因故無法準(zhǔn)時(shí)上門時(shí)，應(yīng)提前告知客戶原因，征得對(duì)方同意A:正確72.智家工程師是公司實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)一體、裝維與交付一體、增量與存量一體，為客戶提供一站式服務(wù)的流動(dòng)營A:正確B:錯(cuò)誤73.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)不包括用戶自備設(shè)備組A:正確B:錯(cuò)誤74.Wi-Fi插件采用互聯(lián)網(wǎng)與平臺(tái)通信，裝有Wi-Fi插件的網(wǎng)關(guān)或者組網(wǎng)路由器建議采用模式為A:橋接B:路由C:級(jí)聯(lián)75.PON接入網(wǎng)技術(shù)是以()作為主要傳輸媒質(zhì)實(shí)現(xiàn)用戶信息傳送A:同軸電纜B:光纖C:五類線D:六類線76.智慧家庭工程師按時(shí)履約后，需要打開聯(lián)通公眾APP點(diǎn)擊()功能按鈕，確認(rèn)已經(jīng)到達(dá)裝維現(xiàn)場(chǎng)。A:回單B:退單C:已經(jīng)到達(dá)D:轉(zhuǎn)派77.下列關(guān)于無線Mesh組網(wǎng)說法不正確的是()。A:采用網(wǎng)狀Mesh拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是一種多點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)B:無線Mesh網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)Mesh節(jié)點(diǎn)都需要有線電纜連接C:在無線Mesh網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)設(shè)備都有多個(gè)傳輸路徑可用無線網(wǎng)絡(luò)的相鄰用戶的相互干擾，大大提高信道的利用效率78.寬帶開通業(yè)務(wù)什么環(huán)節(jié)進(jìn)行資源預(yù)判?A:售前環(huán)節(jié)B:售中環(huán)節(jié)C:售后環(huán)節(jié)D:以上全部環(huán)節(jié)表規(guī)范得體，下列選項(xiàng)中不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)為()A:沒有穿著具有中國聯(lián)通標(biāo)志的服裝(未著聯(lián)通工裝)C:著裝臟亂、個(gè)人衛(wèi)生較差(著裝不整潔)80.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用情況(如已用流量、剩余時(shí)長等),應(yīng)該如何操作?A、Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍與路由器型號(hào)無關(guān)C、用戶可以通過增加Wi-Fi中繼器等方式來擴(kuò)展Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍D、Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍越大，網(wǎng)速一定越快82.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置自己的路由器密碼?A、直接撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行設(shè)置B、在光貓上進(jìn)行設(shè)置C、通過路由器的管理界面進(jìn)行設(shè)置D、前往聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行設(shè)置83.以下哪種設(shè)備可以增強(qiáng)家庭Wi-Fi信號(hào)的覆蓋范圍?D、網(wǎng)絡(luò)攝像頭84.聯(lián)通寬帶用戶在安裝寬帶時(shí)，以下哪種情況可能會(huì)影響安裝進(jìn)度?B、寬帶套餐選擇錯(cuò)誤C、聯(lián)系電話錯(cuò)誤D、路由器型號(hào)過舊85.聯(lián)通寬帶用戶想要申請(qǐng)寬帶暫停服務(wù)，應(yīng)該如何操作?A、直接關(guān)閉光貓和路由器B、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理C、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)D、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)APP辦理86.聯(lián)通寬帶用戶想要將寬帶服務(wù)遷移至新住址，應(yīng)該如何操作?A、自行拆卸寬帶設(shè)備并帶至新住址B、通知聯(lián)通客服進(jìn)行寬帶遷移C、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理遷移手續(xù)參考答案：B、C(注：用戶通常無法自行拆卸和遷移寬帶設(shè)備，應(yīng)該通過聯(lián)通客服或營業(yè)廳辦理遷移手續(xù))87.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐變更的說法中，哪項(xiàng)是正確的?A、套餐變更后，原套餐的剩余時(shí)長可以累積到新套餐B、套餐變更后，新套餐的生效時(shí)間取決于用戶的申請(qǐng)時(shí)間C、套餐變更后，寬帶設(shè)備的更換和安裝費(fèi)用需要用戶D、套餐變更后，用戶需要重新簽訂寬帶合同寬帶合同，但具體規(guī)定可能因地區(qū)和套餐政策而異)88.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度下降?B、觀看高清視頻C、使用VPN服務(wù)D、以上都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度下降89.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶使用記錄，應(yīng)該如何操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢B、撥打聯(lián)通客服電話查詢C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)APP查詢參考答案：C、D(注：用戶可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)APP方便地查詢寬帶使用記錄)90.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡(luò)中，如何判斷是否存在網(wǎng)絡(luò)擁堵?A、觀察光貓指示燈的閃爍頻率B、測(cè)量路由器的溫度C、在電腦上使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速工具進(jìn)行測(cè)試D、觀察路由器的天線數(shù)量91.智家工程師應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。頭發(fā)干凈整齊、無異味，男士頭發(fā)長度不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣。A:正確B:錯(cuò)誤92.對(duì)客戶反映的反復(fù)故障問題，智家工程師應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決A:正確B:錯(cuò)誤93.寬帶接入網(wǎng)的改造是指在原有接入?yún)^(qū)域內(nèi)為提高接入速率而改變分光比的建設(shè)方式()。A:正確B:錯(cuò)誤94.故障未修復(fù)時(shí)，智家工程師無需征得客戶同意便可離開A:正確B:錯(cuò)誤95.以下哪種設(shè)備可以作為聯(lián)通寬帶的備份方案，在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)提供臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接?B、無線路由器C、移動(dòng)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)(如手機(jī)熱點(diǎn))96.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶套餐，應(yīng)該如何操作?A、在聯(lián)通官網(wǎng)上直接更改B、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)更改C、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理更改手續(xù)D、以上三種方式都可以97.下列選項(xiàng)中，不屬于智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)的是A:利用入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營銷B:網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測(cè)C:寬帶測(cè)速D:入戶線路熔接98.聯(lián)通寬帶安裝完成后，用戶如何判斷寬帶是否已正常連接?99.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐，以下哪項(xiàng)描述是正確的?絡(luò)速度變慢?操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳咨詢并辦理B、在聯(lián)通官網(wǎng)上進(jìn)行在線申請(qǐng)C、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行辦理D、以上三種方式都可以102.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶賬號(hào)的說法中，哪項(xiàng)是正確的?A、寬帶賬號(hào)是隨機(jī)生成的，用戶無法更改B、寬帶賬號(hào)和密碼是通用的，所有用戶都一樣C、寬帶賬號(hào)和密碼是用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)由聯(lián)通提供的D、用戶可以隨時(shí)在聯(lián)通官網(wǎng)更改寬帶密碼103.聯(lián)通寬帶用戶在安裝寬帶時(shí)，通常需要提供哪些信息?A、身份證號(hào)碼和銀行卡號(hào)B、家庭住址和聯(lián)系電話C、寬帶套餐選擇和支付方式D、寬帶賬號(hào)和密碼104.寬帶接入網(wǎng)改造時(shí)，按()的一定比例配置端口A:待改造端口數(shù)量B:待改造用戶數(shù)量及預(yù)計(jì)新發(fā)展用戶數(shù)量C:住宅套數(shù)D:新發(fā)展用戶數(shù)量105.客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以()為中心。A:產(chǎn)品B:客戶C:服務(wù)D:員工106.光纜交接箱、光纜分纖箱等在室外安裝時(shí)，光纜進(jìn)線孔的位置在()。A:箱體下方108.下列哪種光纖接續(xù)方式損耗最小()。A:冷接B:活動(dòng)連接C:快速連接D:熱熔接109.下列傳輸介質(zhì)中，哪種傳輸介質(zhì)的抗干擾性最好?A:雙絞線B:光纜C:同軸電纜D:無線介質(zhì)110.光纜沿墻架設(shè)時(shí)，與電力線的垂直交叉凈距()111.關(guān)于聯(lián)通寬帶套餐內(nèi)的免費(fèi)時(shí)長，以下哪種說法是正確的?A、免費(fèi)時(shí)長可以累積到下個(gè)月使用B、免費(fèi)時(shí)長僅限于當(dāng)月使用，過期作廢C、免費(fèi)時(shí)長可以轉(zhuǎn)讓給其他用戶D、免費(fèi)時(shí)長可以隨時(shí)退換為現(xiàn)金112.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，安裝人員會(huì)檢查哪些內(nèi)容?B、用戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣C、家庭的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如線路、插座等D、用戶的個(gè)人信息113.某家庭寬帶用戶使用路由器上網(wǎng)，必須在電腦本可能原因是()。A:客戶電腦網(wǎng)卡故障，無法自動(dòng)獲取IP地址B:路由器性能太差、連接的用戶太多，自動(dòng)分配不了IP地址C:路由器未啟用DHCP服務(wù)器功能D:客戶使用的網(wǎng)線質(zhì)量太差，致使無法自動(dòng)分配到IP地址114.目前市場(chǎng)上常用的網(wǎng)線有五類線、超五類線、六建議是使用()A:五類線B:超五類線C:六類線D:七類線115.入戶五類線布放距離要盡量短，長度不應(yīng)超過()116.在社區(qū)場(chǎng)景營銷中，下列不屬于營銷現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)A:禮品區(qū)B:休息區(qū)C:體驗(yàn)區(qū)D:受理區(qū)117.蝶形光纜主要應(yīng)用于FTTH光纜線路的()。A:核心層B:匯聚層C:主干光纜D:入戶引入段118.下列不屬于頭腦風(fēng)暴法基本原則的是：A:鼓勵(lì)批評(píng)B:自由暢想C:多多益善D:借題發(fā)揮119.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，以下哪種網(wǎng)線類型更為推薦?120.聯(lián)通寬帶用戶想要將家庭網(wǎng)絡(luò)中的有線連接轉(zhuǎn)121.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的路由器是否支持C、嘗試連接5Ghz頻段的Wi-Fi122.聯(lián)通寬帶用戶想要實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備間文C、更換路由器123.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，如何確保設(shè)備的兼容性?A、選擇與寬帶套餐匹配的設(shè)備B、隨意選擇設(shè)備C、只選擇價(jià)格高的設(shè)備124.聯(lián)通寬帶用戶如何檢查自己的寬帶連接狀態(tài)?A、查看電腦的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)B、撥打聯(lián)通客服電話C、前往聯(lián)通營業(yè)廳D、檢查路由器指示燈125.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，如何確保設(shè)備間的通信質(zhì)量?B、增加路由器數(shù)量C、確保設(shè)備間的距離適當(dāng)D、頻繁更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備126.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，應(yīng)該如何操作?A、在打印機(jī)上設(shè)置B、在電腦上安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)并設(shè)置C、撥打聯(lián)通客服電話127.聯(lián)通寬帶用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如何判斷是否存在網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象?B、使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具C、咨詢聯(lián)通客服D、檢查路由器外觀128.聯(lián)通寬帶用戶在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時(shí)，為什么需要設(shè)置靜態(tài)IP地址?A、為了提高網(wǎng)絡(luò)速度C、為了確保設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的穩(wěn)定連接129.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的防火墻?A、在路由器中啟用防火墻功能B、在電腦上安裝防火墻軟件130.聯(lián)通寬帶用戶在家庭網(wǎng)絡(luò)中遇到設(shè)備無法連接Wi-Fi的問題，首先應(yīng)該檢查什么?A、設(shè)備的Wi-Fi開關(guān)是否打開B、路由器的電源是否接通C、寬帶套餐是否到期D、撥打聯(lián)通客服電話131.集團(tuán)關(guān)于端業(yè)匹配的達(dá)標(biāo)要求是多少?A:大于97%B:大于98%C:大于99%D:大于95%132.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯(cuò)誤的是()。A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取IP地址和靜態(tài)IP地址三種D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的133.EPON接口的有效帶寬約為()M。135.IPTV一般接在光貓的第()個(gè)LAN口。136.以下哪項(xiàng)市場(chǎng)營銷策略的主要目的是：傳遞信息、強(qiáng)化認(rèn)知、突出特點(diǎn)、誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大銷售、滋生偏愛、穩(wěn)定銷售?A:促銷策略B:渠道策略C:價(jià)格策略D:產(chǎn)品策略A:重啟電腦B:清理后臺(tái)程序C:打開防火墻D:升級(jí)操作系統(tǒng)138.下列裝維動(dòng)作不屬于“兩必測(cè)、四必查”內(nèi)容的A:光衰B:網(wǎng)速C:網(wǎng)線D:操作系統(tǒng)139.調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實(shí)現(xiàn)A:模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換B:模擬信號(hào)的放大C:數(shù)字信號(hào)的編碼D:字信號(hào)的整形140.下列關(guān)于路由器的安裝說法錯(cuò)誤的是()A:路由器應(yīng)盡可能安裝在預(yù)定覆蓋區(qū)域的中心位置B:路由器不應(yīng)該安裝在帶金屬覆蓋殼的多媒體箱中C:路由器網(wǎng)絡(luò)接入的方式主要有PPPoE撥號(hào)，動(dòng)態(tài)獲取IP地址和靜態(tài)IP地址三種D:路由器的發(fā)射功率大小是不可調(diào)節(jié)的141.()是目前寬帶最大的傳輸介質(zhì)。A:同軸電纜B:雙絞線C:電話線D:光纖142.智家工程師測(cè)速時(shí)，客戶的有線測(cè)速實(shí)際速率應(yīng)達(dá)到簽約速率的()146.光纜沿墻架設(shè)時(shí)，與電力線的平行凈距()mm。147.客戶建立寬帶連接過程中提示無效、無法成功建立，最可能的原因是()A:客戶網(wǎng)卡被禁用B:客戶網(wǎng)線沒有接好C:客戶網(wǎng)卡硬件故障或是驅(qū)動(dòng)異常D:客戶網(wǎng)線損壞148.智家工程師上門進(jìn)行測(cè)速服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的測(cè)速項(xiàng)目有()A:有線測(cè)速B:無線測(cè)速C:有線無線均測(cè)D:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主判斷149.策劃人事先設(shè)定角色，然后以所設(shè)定角色的身份，站在所設(shè)定角色的角度考慮問題，從而產(chǎn)生創(chuàng)意的方法，稱B:角色扮演法C:聯(lián)想配對(duì)法151.在推介產(chǎn)品時(shí)，可采用“T型算賬法“,下列不屬B:格式要工整C:數(shù)字要準(zhǔn)確152.以下哪個(gè)是智能攝像頭安裝在室外的注意事項(xiàng)?A:攝像機(jī)鏡頭應(yīng)避免強(qiáng)光直射，保證攝像頭不受損傷B:攝像機(jī)鏡頭應(yīng)從光源方向?qū)?zhǔn)監(jiān)視目標(biāo)，逆光安裝C:應(yīng)在網(wǎng)線及電源連接處需做防水處理，加裝防水膠布或波紋管D:室外攝像機(jī)具有IP66級(jí)以上防水等級(jí)，設(shè)備本身具備一定的防水能力，所以不用遮擋可以直接安裝E:安裝高度，室內(nèi)宜距地面5～5m;室外應(yīng)距地面5～10m,建議不低于5m153.光貓?jiān)O(shè)備的接口包括()。A:光纖口B:網(wǎng)線口C:電話口D:電源插口154.下列選項(xiàng)是微信營銷作用的是：A:大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本B:極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量C:有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠度D:櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀E:可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率155.家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括()A:查室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B:查設(shè)備性能和配置C:查影響客戶感知原因156.無法自動(dòng)下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需A:自動(dòng)領(lǐng)取B:手動(dòng)領(lǐng)取C:無需領(lǐng)取D:人工調(diào)度E:重新派單157.某寬帶客戶使用無線路由器，通過網(wǎng)線連接路由器可以上網(wǎng)，但是使用無線網(wǎng)卡無法連接上無線路由器，可能原因有()A:無線網(wǎng)卡開關(guān)未開啟或驅(qū)動(dòng)異常B:錯(cuò)誤連接附近鄰居的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)C:輸入的無線WIFI驗(yàn)證密碼錯(cuò)誤無線管理功能無法配置無線網(wǎng)卡158.TCP/IP和OSI模型中相同的層次有哪些?A:表示層B:會(huì)話層C:網(wǎng)絡(luò)層D:傳輸層159.使用聯(lián)通公眾APP可以對(duì)哪幾種寬帶撥號(hào)模式進(jìn)A:自動(dòng)撥號(hào)B:手動(dòng)撥號(hào)C:按需撥號(hào)D:隨機(jī)撥號(hào)E:自動(dòng)撥號(hào)+手動(dòng)撥號(hào)160.登錄企業(yè)微信后，下方有哪些菜單欄?A:消息B:通訊錄C:工作臺(tái)D:設(shè)置161.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的(),避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。A:拉伸強(qiáng)度B:彎曲半徑C:接口干凈D:放線162.適用于用戶引入段的光纜是()。C:隱形光纜E:松套層絞式光纜163.端業(yè)不匹配網(wǎng)關(guān)是()和()的不匹配?B:光貓端口支持速率C:寬帶上行速率164.接入網(wǎng)按其所用傳輸介質(zhì)的不同分為哪幾類()。A:銅線接入網(wǎng)B:光纖接入網(wǎng)C:混合接入網(wǎng)D:無線接入網(wǎng)165.如何通過路由器指示燈判斷設(shè)備狀態(tài)?A:電源指示燈三、判斷題166.當(dāng)客戶提出寬帶上門服務(wù)后，智家工程師應(yīng)及時(shí)與客戶及聯(lián)系，確認(rèn)上門時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)A:正確167.普通蝶形光纜外護(hù)套防水，可用于地下管道敷設(shè)。A:正確B:錯(cuò)誤168.智家工程師進(jìn)行測(cè)速服務(wù)后，無需特意將將測(cè)速結(jié)果向客戶解讀，避免客戶產(chǎn)生額外疑問。A:正確B:錯(cuò)誤169.大數(shù)據(jù)的價(jià)值在“大”,而不在于挖掘和預(yù)測(cè)的能A:正確B:錯(cuò)誤170.水浸傳感器不能單獨(dú)使用。A:正確B:錯(cuò)誤171.智家工程師在用戶側(cè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有中國聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝。A:正確172.智能音箱不僅支持通過家庭寬帶Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)連接，還可以通過手機(jī)熱點(diǎn)接入。A:正確B:錯(cuò)誤173.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶連接是否正常?174.聯(lián)通寬帶用戶在遇到寬帶故障時(shí)，應(yīng)該如何報(bào)各?C、網(wǎng)線過長176.聯(lián)通寬帶用戶想要設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的訪問控制，應(yīng)該如何操作?A、更改路由器密碼B、啟用路由器的訪問控制功能C、升級(jí)路由器固件D、更換更高性能的路由器177.用戶家庭線路問題不屬于聯(lián)通端網(wǎng)業(yè)匹配解決范目韋A:正確B:錯(cuò)誤178.智家工程師開展家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)時(shí)，包括對(duì)路由器、智能音箱、攝像頭設(shè)備的檢測(cè)。A:正確B:錯(cuò)誤179.不通過路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧A:正確B:錯(cuò)誤180.在潮濕、高溫、強(qiáng)磁場(chǎng)干擾源的地方也能安裝ONUA:正確B:錯(cuò)誤181.無線控制由于其免布線，移動(dòng)性強(qiáng)，升級(jí)方便等特點(diǎn)更符合智能化的需求和趨勢(shì)。A:正確B:錯(cuò)誤182.不通過路由器聯(lián)網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的智慧B:錯(cuò)誤183.五類線布放距離要盡量短，總長度不超過120m。A:正確B:錯(cuò)誤184.蝶形光纜只能是單芯，不能是多芯光纜()。A:正確B:錯(cuò)誤185.當(dāng)不同路由器采用相同或鄰近信道時(shí)，干擾嚴(yán)重。A:正確B:錯(cuò)誤186.智家工程師入戶營銷職責(zé)中，主要利用新裝、移機(jī)、修障、測(cè)速、延伸服務(wù)等入戶服務(wù)契機(jī)開展業(yè)務(wù)營銷。A:正確B:錯(cuò)誤187.當(dāng)使用智慧沃家APP對(duì)已綁定智能網(wǎng)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，檢測(cè)的速率是智能網(wǎng)關(guān)到測(cè)速服務(wù)器的速率。A:正確B:錯(cuò)誤188.端網(wǎng)業(yè)治理依托的集團(tuán)數(shù)字化平臺(tái)是寬帶數(shù)字化A:正確189.智家工程師上門進(jìn)行端業(yè)不匹配整治只要完成端A:正確B:錯(cuò)誤190.光分路器是有源設(shè)備()。A:正確B:錯(cuò)誤191.當(dāng)采用金屬加強(qiáng)芯自承式蝶形光纜入戶時(shí)，金屬加強(qiáng)芯可以不用剝離直接人戶()。A:正確B:錯(cuò)誤192.關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝步驟的描述，哪一項(xiàng)是正確的?A、預(yù)約安裝后，用戶需自行購買光貓和路由器B、簽訂合同前，安裝人員會(huì)先進(jìn)行設(shè)備調(diào)試測(cè)試C、安裝設(shè)備主要包括光貓和路由器，光貓負(fù)責(zé)將光信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)D、調(diào)試測(cè)試完成后，用戶需支付全部安裝費(fèi)用193.聯(lián)通寬帶安裝后，關(guān)于光貓上線光功率的控制范圍，哪一項(xiàng)是正確的?A、簽約速率的90%B、簽約速率的95%C、簽約速率的100%D、簽約速率的110%195.以下設(shè)備類型中，家庭寬帶用戶必須使用下掛設(shè)備(路由器或者PC)進(jìn)行撥號(hào)才能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的是B:C系統(tǒng)智能網(wǎng)關(guān)D:OSGI智能網(wǎng)關(guān)196.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，如果遇到網(wǎng)絡(luò)故障，用戶首C、等待聯(lián)通自動(dòng)修復(fù)D、在網(wǎng)上搜索解決方案并嘗試修復(fù)197.聯(lián)通寬帶用戶如何保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)安全?B、隨意連接公共Wi-FiC、定期更新路由器和電腦的操作系統(tǒng)及安全補(bǔ)丁D、長時(shí)間不關(guān)閉路由器198.聯(lián)通寬帶用戶如何申請(qǐng)安裝IPTV業(yè)務(wù)?A、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行申請(qǐng)B、在聯(lián)通官網(wǎng)上直接下單C、前往聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行申請(qǐng)199.下列不屬于傳統(tǒng)媒體的是：A:電視B:報(bào)紙C:廣播D:互聯(lián)網(wǎng)B:講解報(bào)障、繳費(fèi)等服務(wù)渠道C:講解影響寬帶網(wǎng)速的知識(shí)D:現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)B:宣傳單發(fā)放C:社群營銷D:直播202.在掌沃通辦理寬帶新裝的錄入客戶信息環(huán)節(jié)，包B:活體檢測(cè)C:拍客戶現(xiàn)場(chǎng)照E:輸入客戶聯(lián)系地址203.以下關(guān)于IPTV業(yè)務(wù)的描述中，哪項(xiàng)是正確的?204.聯(lián)通寬帶用戶如何判斷自己的寬帶是否已經(jīng)支205.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何有效防止網(wǎng)絡(luò)攻擊?A、使用公共Wi-FiB、隨意點(diǎn)擊來路不明的鏈接C、定期更換路由器密碼D、將自己的電腦設(shè)置為公共網(wǎng)絡(luò)206.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶安裝費(fèi)用的描述中，哪項(xiàng)是正確的?A、寬帶安裝費(fèi)用是固定的，無法更改B、寬帶安裝費(fèi)用包括光貓和路由器的費(fèi)用C、寬帶安裝費(fèi)用可以根據(jù)用戶的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有所變動(dòng)D、寬帶安裝費(fèi)用需要用戶自行購買光貓和路由器后支付207.聯(lián)通寬帶用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，遇到“無法訪問網(wǎng)頁”的問題，首先應(yīng)該嘗試什么解決方法?B、立即更換光貓C、撥打聯(lián)通客服電話D、檢查網(wǎng)絡(luò)連接和路由器狀態(tài)208.以下哪項(xiàng)不是影響聯(lián)通寬帶網(wǎng)速的主要因素?C、用戶電腦配置209.聯(lián)通寬帶用戶如何設(shè)置家庭網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi名稱和密碼?A、在光貓上進(jìn)行設(shè)置B、撥打聯(lián)通客服電話進(jìn)行設(shè)置C、通過路由器的管理界面進(jìn)行設(shè)置D、在聯(lián)通官網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)置210.聯(lián)通寬帶用戶在搬家時(shí)，應(yīng)該如何處理寬帶設(shè)備?211.以下關(guān)于聯(lián)通寬帶服務(wù)的說法中，哪項(xiàng)是正確的?C、聯(lián)通寬帶服務(wù)提供24小時(shí)客服支持213.以下哪項(xiàng)不是聯(lián)通寬帶用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)需要提供的資料?A、身份證原件及復(fù)印件B、銀行卡原件及復(fù)印件C、家庭住址及聯(lián)系電話214.聯(lián)通寬帶用戶在辦理寬帶提速業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種說法是正確的?A、提速后套餐費(fèi)用會(huì)自動(dòng)增加B、提速業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，無需額外支付費(fèi)用C、提速后需要重新安裝寬帶設(shè)備D、提速業(yè)務(wù)辦理后，立即生效215.互聯(lián)網(wǎng)營銷是基于()平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程。A:物聯(lián)網(wǎng)B:大數(shù)據(jù)C:互聯(lián)網(wǎng)D:云計(jì)算216.在使用聯(lián)通寬帶時(shí)，以下哪種行為可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)安全?A、定期更新操作系統(tǒng)和殺毒軟件B、使用強(qiáng)密碼并定期更換C、隨意點(diǎn)擊來源不明的郵件鏈接D、定期備份重要數(shù)據(jù)217.聯(lián)通寬帶用戶想要查詢自己的寬帶到期時(shí)間，應(yīng)該怎么做?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢B、撥打聯(lián)通客服電話查詢C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)APP查詢D、詢問鄰居或朋友218.聯(lián)通寬帶用戶在使用Wi-Fi時(shí)，如何增強(qiáng)Wi-Fi信號(hào)的覆蓋范圍?A、增加Wi-Fi路由器的天線數(shù)量B、將路由器放置在房屋中央的高處C、使用Wi-Fi信號(hào)放大器219.聯(lián)通寬帶用戶想要更改自己的寬帶密碼，應(yīng)該如何操作?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理B、撥打聯(lián)通客服電話申請(qǐng)C、在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或手機(jī)APP上自助更改220.以下哪種情況不屬于聯(lián)通寬帶故障報(bào)修的范圍?B、寬帶速度過慢C、電腦無法開機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定221.聯(lián)通寬帶用戶在使用寬帶時(shí)，如何避免網(wǎng)絡(luò)擁堵?A、盡量避免在高峰時(shí)段使用網(wǎng)絡(luò)B、頻繁更換寬帶套餐C、長時(shí)間開啟路由器D、隨意下載大型文件222.在聯(lián)通寬帶安裝過程中，用戶需要注意哪些事項(xiàng)?A、確保家庭電源插座正常B、自行購買并安裝寬帶設(shè)備C、隨意更改寬帶套餐D、拒絕與安裝人員簽訂寬帶合同223.聯(lián)通寬帶用戶在使用IPTV時(shí)，如何確保觀看體驗(yàn)?B、隨意更改IPTV套餐C、確保IPTV機(jī)頂盒與路由器連接穩(wěn)定224.在聯(lián)通寬帶使用過程中，如果用戶遇到了問題，哪種方式可以獲得最快捷的幫助?A、前往聯(lián)通營業(yè)廳咨詢B、在聯(lián)通官方網(wǎng)站查找自助解答C、撥打聯(lián)通客服電話D、在