質(zhì)保期內(nèi)返修整改管理制度(龍湖)

質(zhì)保期返修整改管理制度1、目的規(guī)質(zhì)保期的工程報事整改管理，避免因處理不及時造成的業(yè)主投訴。2、適用圍適用于已交房項(xiàng)目質(zhì)保期的工程報事整改。名詞解釋方愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任并及時響應(yīng)的工程整改項(xiàng)目。已不存在；原分供方存在但不及時響應(yīng)或不愿意承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任等的工程整改項(xiàng)目。響應(yīng)及時率界定24、工作職責(zé)地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師質(zhì)保期集中返修期的業(yè)主報事由地產(chǎn)工程部組織整改。對于質(zhì)保期集中返修期后的業(yè)主報事，配合物業(yè)對整改金額≤5000項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理，包括對整改責(zé)任界定、實(shí)施技術(shù)方案咨詢及對工程量進(jìn)行抽審。負(fù)責(zé)金額＞5000實(shí)施技術(shù)方案審核及工程量進(jìn)行復(fù)核。成本部造價工程師（工整改函的協(xié)調(diào)管理辦理和扣款處理。度協(xié)議簽訂，金額＞5000理以及付款辦理。物業(yè)工程部收。質(zhì)保期集中返修期后的業(yè)主報事由物業(yè)工程部組織整改。檔。負(fù)責(zé)質(zhì)保期原分供方響應(yīng)不及時或不愿意承擔(dān)責(zé)任的整改工程的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場≤5000（照：整改項(xiàng)目價格參考表）和相關(guān)簽證單（一單一價）的辦理。辦理。財務(wù)部會計(jì)負(fù)責(zé)對原分供方質(zhì)保金扣款臺帳相關(guān)扣款項(xiàng)的處理及質(zhì)保金支付及扣款審核。原分供方按照規(guī)定的時間及時入場整改并按期完成整改項(xiàng)目。2式告知物業(yè)工程部負(fù)責(zé)人。5、辦理流程及要求辦理流程質(zhì)保期內(nèi)整改報事物業(yè)公司管理維修人員現(xiàn)場查看，并現(xiàn)場拍照需完善與原施工單位電話核實(shí)記錄 電話通知原施工單位進(jìn)行報事整改原施工單位進(jìn)場整改 原施工單位不進(jìn)場整改對原施工單位發(fā)函（附件1）物業(yè)工程負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查看報事后編制整改方案及報價 預(yù)估整改金額＞5000移交工程部專業(yè)工程師的維修事項(xiàng)，報維修預(yù)估整改金額≤5000

工程師審核方案，成本部預(yù)結(jié)算造價工程師審核報價發(fā)進(jìn)場整改通知函（附件4）物業(yè)工程師、造價工程師、地產(chǎn)專業(yè)工程師根據(jù)各自職責(zé)完善；1、整改完成，驗(yàn)收；2、結(jié)算、付款；3、抽查、復(fù)審；4、原施工單位發(fā)函。辦理要求的責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)。2（詳附件行現(xiàn)場查看，聯(lián)系整改施工單位。原分供方整改。賠付，在確定金額后，物業(yè)工程部向原分供方發(fā)函確認(rèn)（詳附件。如報事所涉及原分供方不愿進(jìn)場整改，物業(yè)工程部應(yīng)在原分供方回復(fù)放棄整改1元的整改項(xiàng)目，告知地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師并征得同意后安排整改人員進(jìn)場實(shí)施；預(yù)估金額≤5000函，告知相關(guān)整改產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)扣除的質(zhì)保金及業(yè)主賠付金額（詳附件2。注：所有向原分供方的發(fā)函，均要求用快遞、傳真?zhèn)魉?。為確保質(zhì)保期業(yè)主報事整改及時處理，并對報事整改事項(xiàng)進(jìn)行積累、分析，提并每月組織報事分析會。工程維修電子、紙質(zhì)資料。電子及紙質(zhì)文檔文件夾設(shè)置原則：一級文件夾

二級文件夾

三級文件夾 備注

文檔要求對原分供方發(fā)函的電子、紙質(zhì)文檔01項(xiàng)目 01樓棟

件

二次發(fā)函及原分供方復(fù)函對施工單位發(fā)函要求用特快專遞

如原分供方有復(fù)函，則需復(fù)函的掃描圖片及紙質(zhì)文檔數(shù)碼照片整改實(shí)施過程照片整改實(shí)施完成照片整改方案及報價進(jìn)場整改發(fā)函

數(shù)碼照片數(shù)碼照片紙質(zhì)文檔一級一級二級三級文件夾備注文檔要求整改完成竣工驗(yàn)收表簽證掃描圖片紙質(zhì)文檔注：所有紙質(zhì)檔案除辦理結(jié)算或付款的簽證存檔責(zé)任人為造價工程師外，其余均為物業(yè)工程部。6、其他說明調(diào)處理。目（如商業(yè)的大修等，其處理流程參照本流程執(zhí)行。7、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。8、相關(guān)記錄1：對原分供方發(fā)函（一：工程整改確認(rèn)函附件2：對原分供方發(fā)函（二：工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函（場整改）3：對原分供方發(fā)函（三：業(yè)主賠付確認(rèn)函（適用于原分供方已進(jìn)場整改）4：簽證模板附5：1：

項(xiàng)目 戶整改確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號，竣工交房后，主使用過程中于 年 月 日提出如下報事：請貴司根據(jù)雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，在 年月前進(jìn)場報事問題進(jìn)行整改處理。如延期未處理，我司為保證業(yè)主的使用，將另行委托其他單位進(jìn)行整改，由此所產(chǎn)生的所有整改費(fèi)用、業(yè)主賠付費(fèi)用及一切經(jīng)濟(jì)損失等將由貴司承擔(dān)，我司將在貴司的工程款或質(zhì)保金中予以扣除。特此函告！附：上述報事照片利安物業(yè)有限責(zé)任公年 月

項(xiàng)目 戶工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號，竣工交房后，業(yè)主使用程于 年 月 日提出如下報事：根據(jù)我司 年 月 日發(fā)函要求，貴司未按雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定時整改。為保證業(yè)主的使用，我司已委托其他施工單位對上述報事問題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。針對上述報事整改的工程費(fèi)及工程整改完成后業(yè)主向我司提出的因工程整改造成的業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失的索賠，經(jīng)與業(yè)反復(fù)溝通，達(dá)成一致意見。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，如下費(fèi)用將由貴司承擔(dān)1、上述報事整改工程費(fèi)：￥ 元（大寫： ）2、由于工程整改造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失賠付：￥ 元（大寫： 以上費(fèi)用共計(jì)：￥ 元（大寫： ，將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金中予以扣除，請貴公司在收到此函后7日書面回復(fù)我公司，否則，視為同意。特此函告！附：上述報事照片、整改過程照片、整改完成照片利安物業(yè)有限責(zé)任公司年 月 日附件3：

項(xiàng)目 戶業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函編號：聯(lián)系單位聯(lián)系單位聯(lián) 系 人簽 收 人簽收時間經(jīng)辦人審 核 人聯(lián)系事宜由貴司承建的 項(xiàng)目 （樓棟號，竣工交房后，業(yè)主使用程于 年 月 日提出如下報事：根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，貴司在年月日進(jìn)場對報事問題進(jìn)行了整改處理，并經(jīng)我公司、物業(yè)、業(yè)主共同驗(yàn)收合格。工程整改完成后業(yè)主向我公司提出：由于工程整改造成業(yè)主 等經(jīng)濟(jì)損失￥ 元（大寫： ）的索賠。經(jīng)與業(yè)主反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致意見：于 等原因應(yīng)補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失￥ 元（大寫：。根據(jù)貴我雙方簽訂的合同及質(zhì)保條款的約定，該費(fèi)用將由貴司承擔(dān)，我司將從貴司的：工程進(jìn)度款工程質(zhì)保金7特此函告！利安物業(yè)有限責(zé)年 月 日面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價款金額為面通知，我方要求完成此項(xiàng)工作應(yīng)支付價款金額為(大寫)予核準(zhǔn)。元，(小寫)元，請附：1.簽證事由及原因：2.附圖及計(jì)算式：承包人（章）承包人代表日期物業(yè)公司意見：發(fā)包人審核意見::地產(chǎn)專業(yè)工程師：日期日期是否需要回復(fù)□否。年年月月日前書面回復(fù)；其他□有附件（附件共□無附件。頁；附件4：現(xiàn)場簽證表項(xiàng)目名稱：編號：事項(xiàng)名稱提出時間原施工單位承包人日期致：（發(fā)包人全稱）根據(jù)(指令人)年月日的口頭指令或你方(或監(jiān)理人)年月日的書費(fèi)用審核意見：費(fèi)用審核意見：費(fèi)用承擔(dān)說明：不同意此項(xiàng)簽證（同意此項(xiàng)簽證，價款與本說明本項(xiàng)目原施工單位名稱，是否分?jǐn)傎M(fèi)用）及分?jǐn)偨痤~。物業(yè)公司（章）物業(yè)公司維修工程師物業(yè)工程主管：成本部造價工程師工程部專業(yè)工程師：日期：日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到發(fā)包人的口頭或書面通知后填寫，發(fā)包人、承包人各存一份。2、簽證辦理原則“估算或?qū)徍速M(fèi)用”金額≤5000元時，由物業(yè)維修工程師簽字；估算金額＞5000元時，物業(yè)工程主管、地產(chǎn)專業(yè)工程師、成本造價工程師會簽簽字后簽章發(fā)放?，F(xiàn)場簽證計(jì)價匯總表工程名稱： 第 頁共 頁序號 現(xiàn)場簽證項(xiàng)目名稱 計(jì)量單位 數(shù)量 單價 合價

現(xiàn)場簽證依據(jù)本頁小計(jì)本頁小計(jì)—合計(jì)—注：簽證依據(jù)是指經(jīng)雙方認(rèn)可的簽證單依據(jù)的編號。季度匯總一次，年度總結(jié)算。附件5：工程名稱收方記錄合同編號施工申請收須注明收方事件的時間、部位，同時根據(jù)需要提供收方工程量計(jì)算式等容單位方容報送容審核確認(rèn)欄參加人員各單位和部門參加收方的人員簽名施工單位須注明審核事件的時間、部位、收方工程量計(jì)算式等詳細(xì)容經(jīng)辦人：施工單位（章）：日期： 年 月日物業(yè)公須注明審核事