智慧旅游解決方案

智慧旅游解決方案目錄方案概述系統(tǒng)介紹方案特色134總體設計21方案概述方案背景智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障．以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。指導思想—三服務服務主管單位提供智能化的監(jiān)管手段服務企業(yè)促進旅游企業(yè)信息化應用服務游客滿足游客個性化的需求指導思想—三創(chuàng)新管理創(chuàng)新采用信息技術打造新型管理方式應用創(chuàng)新采用智慧化的創(chuàng)新應用為現(xiàn)代旅游業(yè)服務模式創(chuàng)新利用智能化手段創(chuàng)造新的經(jīng)營模式三創(chuàng)新指導思想—三提高提高游客滿意度提高旅游服務質量提高政府管理效率建設目標本次智慧旅游項目充分利用現(xiàn)代新興技術，建設面向國內外游者，旅游企業(yè)組織、旅游行業(yè)管理的多層面全方位的綜合信息應用平臺，實現(xiàn)智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游監(jiān)控三大功能，推動旅游業(yè)向規(guī)范化、精品化、智慧化轉變。建設目標以創(chuàng)新管理模式為方向，重點建設智慧管理體系以改善游客體驗為方向，重點建設智慧服務體系一體化管控調度為方向，重點建設應急指揮系統(tǒng)以產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為方向，重點建設資源整合體系建設原則統(tǒng)一性原則統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一設計系統(tǒng)結構。尤其是應用系統(tǒng)建設結構、數(shù)據(jù)模型結構、數(shù)據(jù)存儲結構以及系統(tǒng)擴展規(guī)劃等內容，均須從全縣出發(fā)、從長遠的角度考慮數(shù)據(jù)共享原則必須依托旅游數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸，打造一條無障礙的旅游信息傳輸高速通道。實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的信息交換和共享過不同部門、不同層級之間的業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)交換，滿足內外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換需求，為政府、旅游企業(yè)和游客提供實時更新的基礎信息服務先進性原則統(tǒng)構成采用成熟、具有國內先進水平并符合國際發(fā)展趨勢的技術、軟件產(chǎn)品和設備。在設計過程中充分依照國際上的規(guī)范、標準，借鑒國內外目前成熟的主流網(wǎng)絡和綜合信息系統(tǒng)的體系結構，以保證系統(tǒng)具有較長的生命力和擴展力實用性原則系統(tǒng)軟件的開發(fā)應立足于整合資源、暢通渠道、科學管理；以“實用、管用、有用”為原則，以“高效、規(guī)范、科學”為目的，實現(xiàn)管理運作規(guī)范化、自動化、程序化、簡便化前瞻性原則系統(tǒng)軟件采用模塊式、集成化設計，具有體系發(fā)展的開拓性和體系完善的拓展性建設原則安全性原則具有安全、穩(wěn)定的軟件自主開發(fā)產(chǎn)品標準化原則系統(tǒng)業(yè)務流程設計制定智慧旅游頂層設計有關規(guī)定，各項技術遵循國際標準、國家標準和行業(yè)規(guī)范成熟性原則系統(tǒng)要采用國際主流、成熟的體系架構來構建適用性原則保護已有資源，急用先行，在滿足應用需求的前提下，盡量降低建設成本可擴展性原則系統(tǒng)設計應考慮到業(yè)務未來發(fā)展的需要，盡可能簡明，降低各功能模塊耦合度，并充分考慮兼容性易用性原則系統(tǒng)應使用參數(shù)化設計，界面友好，操作簡便，自動化程度高2總體設計總體框架智慧旅游建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是全面推進旅游信息化建設實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵項目和基礎工程，它涵蓋了一個平臺，兩級管控中心，三類數(shù)據(jù)庫，四大體系?？傮w功能結構智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務管理網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設施，為景區(qū)、游客、相關旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。總體技術架構總體技術架構接入感知層主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡通信層負責前端設備與前端設備與系統(tǒng)服務端的傳輸與通信數(shù)據(jù)分析處理層作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息形成有價值的參考信息信息展現(xiàn)層作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺為用戶提供使用平臺業(yè)務應用層應用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務接口，為各個應用系統(tǒng)提供服務，應用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統(tǒng)一的負載均衡服務3系統(tǒng)介紹系統(tǒng)整體功能旅游監(jiān)管應急指揮公眾服務智慧景區(qū)智慧旅游監(jiān)管功能旅游企業(yè)管理提供全縣旅游企業(yè)的信息采集、分類以及綜合查詢，并提供旅游企業(yè)類型、營銷活動、旅游人才等不同維度的信息統(tǒng)計。針對企業(yè)營銷活動進行管理，提供企業(yè)每月實際經(jīng)營數(shù)據(jù)分類上報、審核及統(tǒng)計分析旅游人才管理提供對旅游企業(yè)人才的信息采集、查詢、統(tǒng)計分析功能，可通過數(shù)據(jù)交換中心實現(xiàn)與旅游企業(yè)、旅游研究機構、統(tǒng)計機構、旅游培訓機構的數(shù)據(jù)協(xié)同，包括旅游人才類型、專業(yè)、領域、年限以及其他相關基礎信息的管理評價管理系統(tǒng)通過旅游平臺官網(wǎng)、公眾服務平臺、電話等多種渠道收集游客評價與建議。管理人員可對事件進行處理并跟蹤處理過程。對評價與建議進行分類統(tǒng)計、生成統(tǒng)計圖表等業(yè)務流程管理依托工作流引擎，實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)處理、記錄辦理留痕，實時查看待辦事宜落實情況。針對事件流轉實現(xiàn)提醒功能綜合視圖展示可將各個景區(qū)的系統(tǒng)運行情況、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、視頻資源等按需集中在智慧城市指揮中心展示?？梢酝ㄟ^在GIS地圖上點擊相關圖例了解各個景區(qū)相關資源信息決策分析對各個景區(qū)的不同數(shù)據(jù)進行分析，監(jiān)管各個景區(qū)經(jīng)營狀況。如：對比分析判斷客流趨勢，在客流量預警的時候指導應對策略。系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)接口對接方式實現(xiàn)首訪地、舒適度級別、景區(qū)人數(shù)預判、客源地分析等數(shù)據(jù)智慧旅游應急指揮功能集中監(jiān)管，提供基于GIS地圖統(tǒng)一的集成監(jiān)管、應急指揮，用于對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設施數(shù)據(jù)等，采用圖表方式呈現(xiàn)監(jiān)管內容。地理信息系統(tǒng)展現(xiàn)，以地理信息空間數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的方式方便地統(tǒng)一管理景區(qū)地理空間數(shù)據(jù)和相應的屬性數(shù)據(jù)，提供空間數(shù)據(jù)維護、空間專題分析、空間查詢管理?；诼糜我粡垐D，集中展現(xiàn)全縣旅游資源包括景區(qū)游覽車運營、自行車租賃、停車場，安防設備等。智慧旅游公眾服務功能通過信息化手段提供多方位游客服務，包括XX攻略、文化XX、在線資訊、景區(qū)講解、我的位置、電子地圖、”去這兒“功能、經(jīng)典線路規(guī)劃、分類景區(qū)資源查詢、快捷幫助等服務。以微信訂閱號的形式，提供給用戶需要的信息，展示旅投微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的微信營銷。微官網(wǎng)是為適應高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境而誕生的一種基于WebApp和傳統(tǒng)PC版網(wǎng)站相融合的新型網(wǎng)站。微官網(wǎng)可兼容iOS、android、WP等多種智能手機操作系統(tǒng)，可便捷的與微信、微博等網(wǎng)絡互動咨詢平臺鏈接，簡言之，微官網(wǎng)就是適應移動客戶端瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。微官網(wǎng)與電子商務平臺采用同一個后臺，使用不同前臺模板來實現(xiàn)。智慧景區(qū)功能—智慧景區(qū)管控平臺綜合視圖展示提供對游覽車運營、自行車租賃、停車場車位使用，以及游客流量信息、安防監(jiān)測信息等業(yè)務數(shù)據(jù)基于GIS地圖集中展現(xiàn)功能。景區(qū)設施管理，將景區(qū)的設施圖形化說明，對設備設施的實際狀態(tài)進行顯示（包括景區(qū)監(jiān)控、廣播、酒店、廁所的資源）決策分析針對景區(qū)內主要的出入口流量進行統(tǒng)計分析。對比分析判斷客流趨勢、銷售趨勢，在客流量預警的時候指導應對策略，銷售淡/旺季預警促進調整經(jīng)營思路業(yè)務流程管理內部業(yè)務流程信息化管理。實現(xiàn)對景區(qū)內部代辦事宜流轉工作的查看，并通過數(shù)據(jù)交換中心提供的接口實現(xiàn)業(yè)務流程的創(chuàng)建，應急事件，在景區(qū)管控平臺實現(xiàn)報警提醒評價管理通過多種方式建立投訴體系，分類統(tǒng)計信息跟蹤并監(jiān)督處理流程系統(tǒng)管理根據(jù)景區(qū)的實際管理需求和組織架構靈活設置部門信息、用戶角色和管理權限，實現(xiàn)單點登錄，為不用的用戶角色提供個性化的管理界面建立景區(qū)內部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換規(guī)范標準，實現(xiàn)景區(qū)內部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換共享，例如人員車輛定位信息，停車場車位信息，自行車租賃信息等；建立景區(qū)與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)交換與共享體系，便于景區(qū)與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)的上傳和下發(fā)。智慧景區(qū)功能—景區(qū)應急指揮系統(tǒng)基于分布式通信處理調度手段，以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以事件分析系統(tǒng)為核心，有效集成了地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，同時實現(xiàn)與信息發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動，有效地提高了系統(tǒng)快速反應、協(xié)同行動和決策指揮的能力。主要功能如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控，網(wǎng)絡信息共享、視頻監(jiān)控智能調用、與終端系統(tǒng)的消息互發(fā)突發(fā)公共事件管理，客流量超限報警LBS信息錄入功能，人員實時位置顯示與上傳、設施設備報損事件信息上報處理，事件上報和突發(fā)事件快速預警智慧景區(qū)功能—景區(qū)應急指揮系統(tǒng)應用系統(tǒng)聯(lián)動，提供與各應用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED顯示屏、觸摸屏自助機、廣播等設備的遠程操縱、控制和管理事件處理分析模型，能夠為不同專業(yè)的突發(fā)事件建立恢復重建的分析模型，評估模型日常信息監(jiān)管，與監(jiān)控信息消息互發(fā)、安防人員軌跡查詢、救援路線規(guī)劃與引導綜合查詢統(tǒng)計，對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設施數(shù)據(jù)等GIS呈現(xiàn)，基于旅游一張圖實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、入庫、編輯和復雜的空間分析、專題制圖等應用指揮調度/應急響應，決策指揮功能、有線、無線通信調度等智慧景區(qū)功能—業(yè)務應用系統(tǒng)游覽車/船調度系統(tǒng)針對景區(qū)的游覽車/船建設調度系統(tǒng)包括：基本信息管理、車輛實時定位、游覽車調度、統(tǒng)計分析等功能自行車租賃系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)景區(qū)自行車的租賃管理，包括：在線預訂、定期檢修提醒、統(tǒng)計分析管理等功能信息發(fā)布系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)主要包括信息收集、信息遠程發(fā)布、旅游服務資訊發(fā)布、公益宣傳、景區(qū)動態(tài)等信息的發(fā)布停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要包括通道管理、收費方案制定、車位實時信息、停車收費、統(tǒng)計分析等功能人員管理系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)包括講解員或其他人員管理、排班、到崗管理、調度、公務接待記錄、績效統(tǒng)計等功能智慧景區(qū)功能—業(yè)務應用系統(tǒng)評價系統(tǒng)通過多種方式（如公共服務平臺、微信、官網(wǎng)、電話、APP）建立評價與建議體系，分類統(tǒng)計信息跟蹤并監(jiān)督處理流程公眾服務平臺平臺內容包括商家、旅游產(chǎn)品展示、自行車在線租賃、停車位在線支付、公務/接待預訂、講解員在線預約、快捷幫助、我的位置等功能物業(yè)管理系統(tǒng)可以為景區(qū)管理人員提供可視化、信息化的物業(yè)管理手段，方便管理人員對物業(yè)管理工作進行量化和考核，為景區(qū)對外服務提供良好的保障防溺水求助系統(tǒng)可以為景區(qū)提供可視化管理，對露天浴場人員進行定位，并可實現(xiàn)人員求助報警智慧景區(qū)功能—景區(qū)數(shù)據(jù)及維護系統(tǒng)景區(qū)數(shù)據(jù)交換中心，建立景區(qū)數(shù)據(jù)庫，包含旅游基本信息數(shù)據(jù)庫（人員、設備、車輛等），旅游業(yè)務數(shù)據(jù)庫（景區(qū)電子地圖數(shù)據(jù)、客流檢測、車輛調度、講解員管理、停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、監(jiān)控、廣播等系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)），旅游主題數(shù)據(jù)庫（各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和挖掘）；為景區(qū)系統(tǒng)運行提供基礎服務，包括系統(tǒng)組織機構管理、用戶管理、系統(tǒng)日志、人員權限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。主題數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)組織機構管理用戶管理人員權限管理物聯(lián)網(wǎng)基礎數(shù)據(jù)采集傳輸管理系統(tǒng)日志基礎服務智慧景區(qū)功能—智慧數(shù)據(jù)中心功能智慧數(shù)據(jù)中心是智慧旅游平臺的核心，各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)與軟件的總倉庫，是實現(xiàn)各種信息的存儲與調用、各類