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文檔簡介
保潔各項(xiàng)清潔作業(yè)流程一、辦公室清潔作業(yè)步驟二、電梯清潔作業(yè)步驟三、衛(wèi)生間清潔作業(yè)步驟四、走廊清潔作業(yè)步驟五、會議室清潔作業(yè)步驟六、大堂清潔作業(yè)步驟七、吸塵器操作作業(yè)步驟八、硬地面清潔作業(yè)步驟九、玻璃清潔作業(yè)步驟十、不銹鋼清潔作業(yè)步驟十一、消防通道清潔步驟十二、扶梯清潔作業(yè)步驟十三、地下車場沖洗清潔作業(yè)步驟十四、墻面清潔作業(yè)步驟十五、天花板清潔作業(yè)步驟十六、入室保潔服務(wù)清潔作業(yè)步驟十七、保潔管理人員巡視工作步驟十八、保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理步驟十九、保潔工具管理步驟二十、綠植租擺、空中花園管理步驟二十一、廣場綠化管理步驟二十二、垃圾場和垃圾清運(yùn)管理步驟二十三、消殺管理步驟二十四、外圍保潔管理步驟二十五、石材結(jié)晶作業(yè)管理步驟二十六、節(jié)假日保潔管理步驟二十七、突發(fā)事件保潔處理步驟二十八、雨雪天氣處理工作步驟二十九、保潔物品領(lǐng)用管理步驟三十、保潔職員作行為管理制度三十一、相關(guān)表格辦公室清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范室內(nèi)清潔工作,確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊。二、適用范圍適適用于辦公室區(qū)域清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家俱蠟。五、工作程序1.倒垃圾,更換垃圾袋,定時清洗垃圾桶;2.家俱、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵;3.電話擦塵消毒去污;4.墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定時清潔;(有償服務(wù))5.隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵;6.地面去漬、清掃、墩擦,地毯吸塵、去漬;7.將家俱坐椅擺放整齊;8.寫清潔工作匯報(bào)并登記進(jìn)出時間。六、工作要求1.不得翻動辦公室內(nèi)全部文件、物品、辦公用具應(yīng)輕拿輕放;2.遇有大量文件文字統(tǒng)計(jì)紙張不可隨意仍掉,應(yīng)向主管匯報(bào)請示;3.吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室潔凈整齊空氣清新無異味;2.桌面、臺面、隔板、文件柜上下無灰塵、污漬;3.電話外殼潔凈無污跡;4.辦公室天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈潔凈明亮無灰塵;5.墻壁、玻璃門窗面、框潔凈無灰塵;6.垃圾桶內(nèi)無垃圾,桶體潔凈。電梯清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范電梯清潔工作,確保電梯內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供良好環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈電梯轎廂清潔工作。三、職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、毛巾、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑。五、工作程序1.清潔工作開始前將電梯固定在無人區(qū)域,并放置顯著標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作,暫停使用;2.清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)口及燈框清潔潔凈;3.用清潔毛巾擦拭頂部燈框;4.用清潔毛巾擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外,自上而下并將全部污漬清除潔凈,依據(jù)電梯內(nèi)不一樣材質(zhì)逐類進(jìn)行養(yǎng)護(hù)劑保養(yǎng);5.木質(zhì)裝飾轎箱可用家俱蠟上光蠟,不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮幾劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光保養(yǎng)。對于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻玻璃清潔劑均勻噴在箱體上面用抹布擦拭清潔,然后用柔軟干抹布對清潔過區(qū)域進(jìn)行拋光;6.電梯內(nèi)外垃圾、紙屑搜集清潔潔凈后對電梯內(nèi)地毯吸塵,如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則依據(jù)需要在進(jìn)行清掃、墩地、打蠟、結(jié)晶保養(yǎng)工作;7.電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并用吸塵器根本吸塵;8.用衛(wèi)生消毒酒精對電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒;9.收拾工具,離開清潔區(qū)域。六、工作要求電梯保潔吸塵時應(yīng)先按動指定電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;應(yīng)避免客人多時候保潔電梯,如有客人乘電梯清潔工作暫停。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.電梯轎廂整齊潔凈明亮,地面無污跡、無垃圾、無紙屑、無塵土、污漬;2.電梯箱內(nèi)四壁及電梯內(nèi)外(不銹鋼或木質(zhì))潔凈明亮,無手腳印跡、無污漬、膠漬、油漬;3.電梯箱內(nèi)頂部燈飾及通風(fēng)口清潔明亮,操作按鍵盤無塵土、污跡及手??;4.電梯內(nèi)空氣芳香,電梯踏板槽內(nèi)無塵土。衛(wèi)生間清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范衛(wèi)生間清潔程序,確保大廈公共衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈公共衛(wèi)生間清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、恭桶刷、百潔布、毛巾、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、通告牌、墩布、鏟刀、潔廁劑、全能清潔劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋、芳香球等。五、工作程序1.將清潔通告牌放置在將要清潔衛(wèi)生間門口,以提醒客人衛(wèi)生間正在清掃;2.清潔地面,并將臺面、地面上垃圾收入大垃圾袋內(nèi);3.清潔小便池、坐便器,先將其逐一沖水后,用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi),進(jìn)行消毒并做清刷;4.用百潔布、全能水、潔凈毛巾將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭潔凈;5.用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗潔凈,并用專用毛巾將小便池、坐便器外部擦干;6.用百潔布清洗面盆、臺面,并將鏡面用玻璃刮刮洗潔凈,用專用毛巾將臺面、面盆、水龍頭、皂盒擦拭潔凈;7.傾倒垃圾更換垃圾袋,并檢驗(yàn)清潔天花板、出風(fēng)口上灰塵及蜘蛛網(wǎng)等;8.補(bǔ)充衛(wèi)生間消耗品,如手紙、洗手液、除臭球及噴香劑;9.將地面邊角、小便池、坐便器、臺面下清理潔凈后,用清潔墩布墩擦地面,由里向外,全部清潔潔凈;10.填寫衛(wèi)生間清潔工作表,做好最終檢驗(yàn)工作;收拾整理好全部清潔用具及清潔通告牌、清潔工作完成?!缎l(wèi)生間清潔統(tǒng)計(jì)表》六、工作要求1.衛(wèi)生間早8:00—9:30,12:30—13:30分清潔頻率為20分種/次,其它時間段為30—45分種/次;2.檢驗(yàn)衛(wèi)生間內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備,如哄手器、頂燈、噴香器等,如發(fā)覺損壞、丟失或異常情況,應(yīng)立即匯報(bào)主管;3.關(guān)鍵檢驗(yàn)小便池、坐便器、下水管,一旦發(fā)覺堵塞,應(yīng)立即將其封閉并在顯著位置貼上通告,嚴(yán)禁使用。立即上報(bào)并配合保養(yǎng)人員進(jìn)行疏通后清潔工作;4.清潔毛巾必需嚴(yán)格分類使用,分類放置,絕對不可混淆;5.衛(wèi)生間各類用具補(bǔ)充齊備,手紙更換后必需鎖好;6.衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到任何物品,需上匯報(bào)主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間潔凈整齊,空氣清新芳香,無異味。地面潔凈明亮,無毛發(fā)、污漬;腳印、垃圾;2.鏡面、臺面、面盆潔凈明亮、無污跡、污漬及塵土;3.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好無損,功效正常;4.小便器、坐便器內(nèi)刷洗消毒潔凈,無污跡、毛發(fā)、尿漬、糞便跡等;5.小便器、坐便器、面盆、管道通暢無堵塞;6.消耗品補(bǔ)充齊備。垃圾簍內(nèi)垃圾袋立即更換;走廊清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范通道確保大廈公共通道區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈樓層公共通道清潔工作。三、職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。五、工作程序1.從走廊最起端開始分段清掃地面;2.清運(yùn)走廊內(nèi)垃圾,檢驗(yàn)清潔垃圾桶并更換垃圾袋;3.清潔局部地面時應(yīng)放置工作進(jìn)行中及地面潮濕類通告牌,留出足量空間供行人經(jīng)過,待地面根本干燥后,方可將通告牌撤走;4.用已噴過牽塵劑潔凈塵推對走廓分段進(jìn)行推塵工作,平均每50分鐘一次,人流量大地域應(yīng)增加頻率;5.清潔擦拭走廓兩側(cè)消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃;6.從樓道最起端開始由遠(yuǎn)及近,用潔凈潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。六、工作要求1.地面污漬、水跡立即清理潔凈,對衛(wèi)生間、茶水間等關(guān)鍵地域需增加清潔頻率;2.雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置通告牌避免滑倒客人;3.走廊地面結(jié)晶工作需按計(jì)劃按程序分段進(jìn)行,以免影響客人正常辦公;4.通道走廊需按計(jì)劃對天花板、風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔;5.檢驗(yàn)走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)覺損壞異常情況應(yīng)立即匯報(bào)主管。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.通道整齊明亮無異味,天花板、風(fēng)口、頂燈潔凈無灰塵;2.墻面潔凈無污跡,消防栓外無塵土、手印、污跡;3.門、玻璃、扶手、踢腳板清潔無塵土無污跡;4.地面明亮無垃圾無污跡,垃圾桶內(nèi)外潔凈無污漬。會議室清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范室內(nèi)清潔工作,確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊。二、適用范圍適適用于會議室清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、水桶、毛巾、家俱蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、清潔工具車、掃帚、簸箕、塵推等。五、工作程序1.用毛巾浸濕后擰干,從里向外、從上自下次序?qū)h室桌椅、會議用設(shè)施設(shè)備逐件擦拭潔凈(用潔凈干抹布及專業(yè)清潔劑),保確表面無塵土、污跡等,用干毛巾及家俱蠟拋光;2.將會議室窗戶、風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭潔凈,注意邊、框、角等處清潔;3.將全部煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干,放在指定位置,對全部電話進(jìn)行消毒;4.擦拭潔凈全部室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件;5.?dāng)[放整齊全部沙發(fā)坐椅及會議用設(shè)施設(shè)備,將會議室內(nèi)白板擦凈;6.用吸塵器將地毯根本吸塵一遍;7.傾倒垃圾,更換垃圾袋;8.收拾工具,關(guān)好會議室房門,離開會議室。六、工作要求1.收拾煙缸時,應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)煙缸內(nèi)有沒有未熄滅煙頭;2.清潔后桌椅要擺放整齊;3.清潔后茶具碼放整齊。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面潔凈無垃圾、雜物等,地毯區(qū)域保持無雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等;2.會議桌椅、設(shè)施設(shè)備潔凈無塵、無污跡、手??;3.墻面無污跡、手腳印等;4.煙缸內(nèi)無煙灰、雜物,垃圾簍內(nèi)無垃圾積存。大堂清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范大堂清潔作業(yè)程序,確保大廈大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈大堂區(qū)域清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、墩布、墩布車、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵劑、不銹鋼光亮劑。五、工作程序1.用掃帚將地面垃圾雜物立即清掃搜集,并傾倒進(jìn)清潔工具車?yán)鼉?nèi);2.用塵推將地面推塵,推塵頻率視客流量而定,確保地面清潔光亮;3.用抹布擦拭清潔指示牌;4.立即清潔煙灰缸,保持煙缸內(nèi)清潔;5.大廳硬質(zhì)地面應(yīng)定時進(jìn)行結(jié)晶工作處理。六、工作要求1.遇雨雪天氣時,大堂門口及關(guān)鍵區(qū)域要擺放防滑通告牌和鋪設(shè)防滑地墊,同時增加推擦地面頻率;2.煙灰缸內(nèi)煙頭存放不能超出3個;垃圾桶內(nèi)垃圾不能超出二分之一。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.大堂墻面、地面清潔光亮,無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等;2.前臺擦拭清潔光亮,物品擺放整齊有序,玻璃潔凈明亮,邊框無灰塵;3.大堂玻璃門無手印,保持光亮,潔凈。吸塵器操作作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范正確使用清潔設(shè)備,確保安全,延長機(jī)器使用壽命。二、適用范圍適適用于吸塵器操作和維護(hù)。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、毛巾。五、工作程序1.套上吸塵耙桿;插上電源并按動機(jī)上開關(guān);2.吸塵,吸硬地面時,應(yīng)注意按耙上調(diào)整開關(guān)使毛刷伸出;3.吸地毯時,應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi);4.使用完成后,關(guān)閉電源,取下耙桿,將電源線繞好掛在機(jī)身上。六、工作要求1.切忌用吸塵器吸式溶液地方,以防操作人員觸電及損壞機(jī)器;2.絕對不可用濕手操作,以防觸電;3.插上電源前應(yīng)先檢驗(yàn)電源線是否破損,清理地面上稍大物體時,應(yīng)避免堵塞吸管;4.吸塵時不要讓機(jī)器輾壓電源線。七、日常保養(yǎng)1.塵袋清潔:把桶耳打開,取出塵隔,塵袋;2.將塵袋低部固定套拉開倒出垃圾;3.開啟另一臺吸塵器用吸頭吸至塵袋,相互對吸直至潔凈;4.工作完成后擦拭機(jī)身。硬地面清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保地面潔凈、光亮。二、適用范圍適適用于大廈公共區(qū)域石材地面三、職責(zé)
保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備塵推、牽塵液、鏟刀、掃帚、簸箕。五、工作程序1.將地拖毛均勻地噴上少許牽塵液,待3至5分鐘,將噴好牽塵液地拖重合相互摩擦后方可使用;2.雙手緊握低拖桿,低拖桿和地面成65度角,讓地拖壓實(shí)地面沿著直線推塵,地拖不可離地,不能隨邊改變方向;3.拖沾滿塵土?xí)r,將地拖放在垃圾桶內(nèi)清理潔凈后在使用,如塵土較大,可在將塵推噴灑少許牽塵液,直到地面清理潔凈為止。六、工作要求1.地面有水跡地方應(yīng)先用墩布墩干,塵推切記沾水;2.塵推柄夾字平頭朝下,以免損壞塵推毛頭;3.推塵過程中合適避讓客人和客人聚集地方,待客人離開后,再繼續(xù)作業(yè)。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面清潔光亮,無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等。玻璃清洗作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保玻璃表面潔凈、光亮。二、適用范圍適適用于大廈窗、鏡、玻璃表面。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、布單、專用水車、伸縮桿、玻璃刀、毛巾等。五、工作程序1.用布單沿玻璃鋪墊在將要清潔玻璃窗臺上;2.用專用水車接好水并按百分比兌入玻璃清潔劑,再用上水器將其攪勻,從玻璃門窗最上端起均勻地涂抹在玻璃上;3.用上水器將稀釋后清潔劑往返涂在玻璃表面上,然后用玻璃刮子從上到下,從左到右刮洗玻璃,刮洗完成后在用毛巾將遺留在玻璃上水劑擦干;4.如遇玻璃表面較臟(如膠條印、柒點(diǎn)等)應(yīng)先用玻璃刀片輕輕刮掉后在清洗;5.在清洗高位玻璃時,應(yīng)將所用工具安裝在伸縮上進(jìn)行操作,同時在清洗時注意身后往來人員,避免伸縮尾部碰傷客人;6.用墩布墩干地面上污水;7.收拾工具。六、工作要求1.清潔玻璃時,應(yīng)在此處放置工作通告牌,立即提醒客人;2.在清潔玻璃區(qū)域底處鋪放吸水布單,預(yù)防水跡流入它處;3.預(yù)防玻璃刮金屬部分刮花玻璃。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃無灰塵、無水跡、保持潔凈光亮;2.玻璃光亮清潔,無污點(diǎn)、污跡、手印等;3.邊框、凹槽等無塵、,窗臺等明亮潔凈、清潔無塵。不銹鋼維護(hù)作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范作業(yè)程序,確保不銹鋼材質(zhì)表面光亮,潔凈。二、適用范圍適適用于電鍍金屬、不銹鋼表面清潔工作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺、百潔布、伸縮桿、梯子等。五、工作程序1.用已稀釋全能水擦拭不銹鋼表面;2.用半干濕毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠再用干布擦干;致少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭;3.不銹鋼表面面積大可用噴壺噴于表面進(jìn)行擦拭。六、工作要求1.清潔不銹鋼飾品應(yīng)使用無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上,影響光亮度;2.上不銹鋼光亮劑時不宜太多,預(yù)防沾污她人衣物,應(yīng)使用潔凈毛巾,預(yù)防沙粒劃傷不銹鋼表面;3.不銹鋼保護(hù)劑避免接觸到其它設(shè)施表面;4.對高處部位可使用梯子或伸縮桿等設(shè)備配合以上步驟進(jìn)行清潔。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.亞光面不銹鋼目視表面無污跡,無灰塵,2.鏡面不銹鋼目視表面光亮,無污跡,手印。消防通道清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保大廈環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈步行樓梯清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備掃帚、簸箕、墩布車、墩布、毛巾、鏟刀、塵推、小心地滑通告牌。五、工作程序1.先用掃帚將通道存流垃圾清掃潔凈;2.自上而下,逐階使用掃笤掃除臺階上垃圾塵土,清掃時,將臺階贓物從臺階外側(cè)掃至臺階靠墻一側(cè),再掃到下一臺階;3.再用墩布將臺階面墩擦潔凈,若有硬塊污物,可用鏟刀將其鏟掉;4.用毛巾按從上至下次序擦拭樓梯扶手及樓梯欄桿;5.在逐一對通道內(nèi)多種標(biāo)識進(jìn)行擦拭。(防活門、燈具、消防設(shè)施、管道;)六、工作要求1.洗刷樓道時,注意預(yù)防水流入電梯間內(nèi)和業(yè)戶業(yè)戶租區(qū)內(nèi);2.清潔工具不要放在樓梯間通道;3.照明設(shè)施出現(xiàn)故障,立即報(bào)修;4.清潔樓梯從上到下倒退進(jìn)行,注意安全,避免跌落。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面、梯級潔凈、無污跡、水跡、灰塵;2.樓梯扶手護(hù)攔潔凈;3.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;4.照明設(shè)施無灰塵;5.踢腳線潔凈無灰塵。扶梯清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范作業(yè)程序,確保大廈扶梯潔凈、整齊。二、適用范圍適適用于大廈扶梯清潔工作。三、職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備吸塵器、專用水車、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、標(biāo)識牌。五、工作程序1.清潔前在扶梯上下兩端擺放“暫停使用”標(biāo)識牌;2.用水桶接水至扶梯上行或下行入口處周圍備用,將毛巾浸濕后,擰至半干狀態(tài),疊成方塊型,站在扶梯中一端盡頭將毛巾按在扶梯手上,伴隨扶梯滾動將其表面上污跡和塵土擦拭潔凈;3.保潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時,蹲在運(yùn)行中扶梯踏板上,用毛巾按在其框或玻璃上,伴隨扶梯滾動將其表面擦拭潔凈;4.將吸塵器擺放在扶梯踏板上,確定好后,開啟扶梯運(yùn)轉(zhuǎn),雙手握住吸塵器把桿,預(yù)防左右擺動,每部吸塵約用時5分鐘即可;5.遇有縫隙處污垢時,應(yīng)用鏟刀鏟掉。六、工作要求1.使用清潔劑及水嚴(yán)禁遺灑在電梯槽縫隙中;2.切記將清潔工具放置在運(yùn)行中扶梯上;3.嚴(yán)禁扶梯運(yùn)行中逆行工作;4.扶梯清潔工作中嚴(yán)禁客人穿行。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.扶手潔凈、明亮、無印痕;2.踏板無灰塵、無油跡、不銹鋼板光亮、無污跡;3.玻璃潔凈無污跡,水跡,無手印痕。地下車場清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保大廈地下停車場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,為用戶提供優(yōu)良環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈地下停車場清潔工作三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。一、物品準(zhǔn)備高壓沖洗車、鏟刀、電源線軸、掃帚、簸箕、清潔劑、安全通告牌、毛巾、長把刷、反光背心。二、工作程序1,清掃車庫地面紙屑和垃圾;2.將墻面和全部箱柜和器具上灰塵撣掉,用濕布擦拭潔凈;3.用清潔劑、毛巾擦拭消火栓、指示燈、指示牌、車位檔、防火門等公共設(shè)施;4.車庫沖洗,把所要沖洗區(qū)域地面積塵較多地方先清掃潔凈;5.檢驗(yàn)高壓沖洗車電源線有沒有破損處,插頭是否完好,然后接通水管并和機(jī)器連接好,再將電源線和水管依次碼放在不影響車輛通行位置;6.遇積水處時,要用笤掃清開避免車輛輾壓,沖洗過程中遇有較多泥土?xí)r,用鐵產(chǎn)把泥土產(chǎn)掉;7.次序依次沖洗,直至將塵土及油跡沖潔凈,露出地面本色。三、工作要求1.清潔車庫時,應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;2.清潔時應(yīng)小心細(xì)致,沖洗車和其它工具車不要碰到用戶車輛;3.沖洗機(jī)高壓槍、高壓管預(yù)防被過往車輛壓裂。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無積塵、無油跡、無雜物、無積水;2.車道標(biāo)識線清楚;3.車場內(nèi)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施無顯著塵土;墻面清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保大廈樓層公共區(qū)域墻面潔凈,整齊。二、適用范圍適適用于大廈樓層通道,電梯廳清潔工作。三、職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、百潔絲、起蠟劑、玻璃刮、上水器;墩布。五、工作程序1.水桶接水后對入清潔劑,用上水器浸濕后,均勻涂抹在墻面上,在用玻璃刮子從上至之下刮水;2.墻面縫隙之處,用毛刷清塵,在用半干毛巾擦拭潔凈;3.墻面出現(xiàn)蠟面現(xiàn)象時,須用起蠟水涂抹在表面上,呆滯3分鐘,再用百潔絲在墻面上磨擦,直至蠟劑消除,最終,用清水刮洗表面,用干毛巾擦拭潔凈;4.用墩布將所清潔區(qū)域水跡墩干;5.收拾工具。六、工作要求1.用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;2.嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面,以免損壞墻面光澤度;七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.目視墻面潔凈無污跡,無斑痕;2.墻面縫隙無塵土,無積水;3.墻面無水跡,色澤光亮。天花板清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范清潔作業(yè)程序,確保大廈樓層天花板潔凈,無灰塵。二、適用范圍適適用于大廈樓層天花板清潔工作。三、職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、工作進(jìn)行中通告牌、梯子、布單。五、工作程序1.將布單鋪設(shè)在清潔天花板下方;2.將梯子擺放在布單上,將通告牌立于梯子旁;3.一人扶梯子,一人清潔工作,將浸濕沾有清潔劑毛巾疊好后對天花板進(jìn)行擦拭,反復(fù)進(jìn)行;4.再用毛巾至清水?dāng)Q干,按上述步驟擦拭清潔潔凈,直至工作完成。六、工作要求1.高位工作作業(yè)須而人以上進(jìn)行;2.嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔天花板,以免損壞。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.目視天花板潔凈無污跡,無斑痕;2.天花板板面無塵土,無積水。入室清潔作業(yè)步驟一、目標(biāo)規(guī)范保潔服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍適適用于大廈用戶單元室內(nèi)清潔服務(wù)工作三、職責(zé):保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行保潔服務(wù)作業(yè)。四、物品準(zhǔn)備清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家俱蠟。五、工作程序1.清潔職員進(jìn)入用戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好儀容儀表;提前準(zhǔn)備好作業(yè)需要多種設(shè)備、工具及清潔劑等;2.嚴(yán)格遵守工作約定作業(yè)時間,并提前5分鐘到場;3.進(jìn)入用戶辦公區(qū)域時,開門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有些人則須取得客人同意方可進(jìn)入,問詢是否可開始做清潔服務(wù);4.凡在用戶辦公區(qū)域內(nèi)無人情況下做清潔服務(wù),須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè);5.清潔服務(wù)作業(yè)時,如需挪動客人物品,則作業(yè)結(jié)束時應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài);6.清潔服務(wù)作業(yè)時,不得隨意拔下用戶辦公設(shè)備上插銷,預(yù)防電腦、電傳及警報(bào)系統(tǒng)失靈或故障;7.清潔服務(wù)人員作業(yè)時,不得大聲喧嘩或坐在客人使用桌椅上休息,不得使用用戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人物品;8.做室內(nèi)清潔倒垃圾時,應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉物品,不明確物品(不知用戶是否還要)應(yīng)暫不處理,待請示匯報(bào)后再進(jìn)行決定;9.清理煙缸時,應(yīng)確保煙缸內(nèi)無燃燒煙頭后,再傾倒在垃圾袋內(nèi);10.將紙簍更換新垃圾袋,并套好;11.擦拭辦公桌椅,地面吸塵及拖地面。六、工作要求1.辦公鑰匙是為租戶服務(wù)專用鑰匙,使用時應(yīng)到安保部領(lǐng)取,并登記,鑰匙要妥善保管,切勿遺失,并不得借和任何人(包含本租戶人員)。如有特殊需要,須交由物業(yè)保安人員處理,如有意外應(yīng)立即上報(bào)并請保安部采取方法;2.在無人用戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔服務(wù)時,如發(fā)覺桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等珍貴物品,應(yīng)請示上級并匯報(bào)保安人員做妥善處理;3.清潔服務(wù)作業(yè)時,如不慎將客人物品損壞,則應(yīng)主動向客人道歉,并匯報(bào)上級,由主管或經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在,則由主管或經(jīng)理留下名片及便條,次日當(dāng)面致歉并協(xié)商賠償事宜;4.租區(qū)清潔服務(wù)作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人,則應(yīng)檢驗(yàn)是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負(fù)責(zé)鎖門,另一人負(fù)責(zé)檢驗(yàn),以確保萬無一失;5.清潔服務(wù)人員不得向客人索取小費(fèi),如客人主動相贈,應(yīng)予婉拒,如無法推辭應(yīng)立即向上級匯報(bào);6.清潔服務(wù)人員,應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿穗[私。七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)桌面、家俱無塵土;玻璃光亮、地面潔凈、垃圾清除潔凈、物品擺放整齊。保潔管理人員巡視工作步驟一、目標(biāo)規(guī)范巡視工作程序,提升保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)工作。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)依據(jù)《清潔作業(yè)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和衛(wèi)生評選工作。2.外委保潔企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)依據(jù)《清潔作業(yè)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對大廈日常清潔工作進(jìn)行自查。四、工作程序1、定時巡視檢驗(yàn),每日不低于4次;2、巡視檢驗(yàn)路線為從上往下逐層檢驗(yàn);抵達(dá)一層時巡視檢驗(yàn)外圍車場,自行車庫;3、巡視檢驗(yàn)范圍是大廈內(nèi)部各樓層公共區(qū)域通道、衛(wèi)生間、茶水間、消防通道、空中花園、電梯前室、電梯轎廂、吸煙區(qū)、地下車庫等及大廈外圍;保潔部每日將不定時對保潔企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行工作檢驗(yàn);關(guān)鍵區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,要作為每日工作關(guān)鍵,進(jìn)行關(guān)注;各區(qū)域管理人員每日工作檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表,下班前交到保潔部辦公室;部門主管應(yīng)對保潔檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核查。五、工作要求1、大廈內(nèi)部巡視關(guān)鍵是對每個樓層公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間及茶水間清節(jié)情況,杜絕衛(wèi)生死角;2、大廈外圍關(guān)鍵是對道路、草坪、停車場情況巡視;3、對有不在要求區(qū)域吸煙人員,發(fā)覺應(yīng)給予阻止或通知安保部人員處理;6、對有缺點(diǎn)設(shè)施填寫設(shè)備報(bào)修單,報(bào)保養(yǎng)部調(diào)度;7、跟進(jìn)整改及修復(fù)情況。六、相關(guān)表格《保潔部巡樓統(tǒng)計(jì)表》《內(nèi)部報(bào)修單》保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理步驟一、目標(biāo)規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作程序,提升工作效率。二、適用范圍適適用于大廈保潔業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。2.保潔部主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和存檔工作。四、管理步驟1.全部統(tǒng)計(jì)應(yīng)使用黑、藍(lán)色鋼筆、圓珠筆、簽字筆,筆線粗細(xì)應(yīng)為一般0.5磅左右,不得使用鉛筆、毛筆、水彩筆、蠟筆及其它顏色筆,對于檢驗(yàn)時勾畫相關(guān)存在問題關(guān)鍵可使用紅色簽字筆、鋼筆或圓珠筆,有要求從其要求。2.填寫統(tǒng)計(jì)時字跡應(yīng)工整,使用宋體、楷體等易于識別字體,不得使用草書或無法識別字體。統(tǒng)計(jì)填寫后不得隨意涂改,當(dāng)必需涂改時應(yīng)在涂改處署名、章;錄像帶、硬盤信息一律不得刪裁。有署名要求表格應(yīng)該由操作者本人簽字,不得代簽。3.統(tǒng)計(jì)應(yīng)保持清楚、整齊、完好,不得隨意撕毀、折、揉紙?bào)w,不得亂畫、亂抹。4.統(tǒng)計(jì)應(yīng)填寫應(yīng)真實(shí)、有效,不得推遲或提前填寫,應(yīng)填寫表格必需填寫,不可空留。5.統(tǒng)計(jì)應(yīng)放置于指定位置,并按日期、時間及其它要求次序碼放整齊。保潔工具管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對清潔工具日常保養(yǎng)和管理及規(guī)范正確使用清潔器具,確保安全,延長使用壽命。二、適用范圍適適用于保潔工具日常管理工作。三、職責(zé)保潔主管具體負(fù)責(zé)工具檢驗(yàn)管理工作四、管理步驟1.全部相關(guān)職員全部必需經(jīng)過清潔工具使用培訓(xùn),經(jīng)過培訓(xùn),了解和掌握怎樣正確使用多種器具;2.關(guān)鍵設(shè)備、大型設(shè)備必需責(zé)任心強(qiáng)、體力和能力全部能勝任人員操作。3.全部設(shè)備使用前要檢驗(yàn)、用后清潔保養(yǎng)。4.非專業(yè)人不得獨(dú)立拆修設(shè)備。5.全部設(shè)備必需按要求要求在要求地方擺放。注意安全,預(yù)防被盜或受損。五、管理要求1.清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定地方,清潔潔凈;2.清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域;3.清潔工具如發(fā)覺有損傷或損壞要立即上報(bào);4.職員在使用過程中要珍惜、保管好設(shè)施并定時保養(yǎng);綠植租擺、空中花園管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對綠化養(yǎng)護(hù)整體過程控制,確保所提供綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈要求,營造美觀、清雅環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈管轄范圍內(nèi)室內(nèi)花卉租擺養(yǎng)護(hù)管理。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈室內(nèi)花卉租擺監(jiān)督和檢驗(yàn)工作。2.由承包花卉租擺企業(yè)負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)花卉租擺養(yǎng)護(hù)和管理工作。四、工作步驟1.花卉租擺方案由管理處、保潔部和承包花卉租擺企業(yè)共同負(fù)責(zé)計(jì)劃和制訂。2.綠化方案以適用、美觀、經(jīng)濟(jì)為標(biāo)準(zhǔn),和大廈各項(xiàng)設(shè)施和大堂環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.花卉租擺企業(yè)負(fù)責(zé)根據(jù)大廈要求品種、數(shù)量、規(guī)格和質(zhì)量要求提供大廈租擺綠色植物。4.花卉租擺企業(yè)確保租擺植物質(zhì)量,并派有經(jīng)驗(yàn)人員定時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。5.保潔部定時和花卉租擺企業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò),提出意見和要求。五、工作要求(一)養(yǎng)護(hù)要求及實(shí)施1.花卉租擺企業(yè)應(yīng)派專員負(fù)責(zé)日常澆水、養(yǎng)護(hù)、修剪工作;2.保潔部對不符合質(zhì)量要求綠植植物,花卉租擺企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)立即調(diào)整和更換。3.花卉租擺企業(yè)負(fù)責(zé)對大廈有缺點(diǎn)花木及綠地植物進(jìn)行補(bǔ)種;4.花卉租擺企業(yè)對立即枯萎、壞死或產(chǎn)生蟲害花木負(fù)責(zé)撤換(二)衛(wèi)生清潔要求1.花卉葉面清潔由花卉租擺企業(yè)負(fù)責(zé);2.花盆四面環(huán)境衛(wèi)生歸屬租擺企業(yè)負(fù)責(zé)清潔;3.花木澆水后滲出、遺灑,由花卉租擺企業(yè)負(fù)責(zé)清潔,保潔人員幫助。六、相關(guān)表格《綠植養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)表》廣場綠化管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對綠化養(yǎng)護(hù)整體過程控制,確保所提供綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈要求,營造美觀、清雅環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈管轄范圍內(nèi)廣場綠化養(yǎng)護(hù)管理三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈廣場綠化監(jiān)督和檢驗(yàn)工作。2.由承包廣場綠化企業(yè)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作。四、工作步驟1.承包廣場綠化企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃制訂和實(shí)施;2.大廈轄區(qū)草坪和花木由綠化企業(yè)派專員依據(jù)季節(jié)、天氣和花木品種進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)工作;3.保潔部依據(jù)養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃對承包企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。4.保潔部定時和承包企業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò),提出意見和要求。五、工作要求1.保持草坪草種純正,隨時清除草坪內(nèi)雜草。2.依據(jù)長勢情況對草坪進(jìn)行修剪,大面積用割草機(jī)修剪,小面積和邊緣、死角處用大剪草刀修剪,保持全方面平整美觀,并能促進(jìn)生長茂盛。3.發(fā)覺草地螞蟻窩、鼠洞要立即填補(bǔ)處理。4.按生長情況適量施肥,確保生長所需營養(yǎng)。5.隨時預(yù)防草坪病蟲害,預(yù)防草長老或銹腐發(fā)生。六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。2.草坪純種度達(dá)99%,平整美觀。3.多種花木長勢茂盛、修剪造形美觀。七、相關(guān)表格《綠地剪草統(tǒng)計(jì)》、《綠化質(zhì)量檢驗(yàn)表》垃圾場和垃圾清運(yùn)管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對垃圾場和垃圾清運(yùn)實(shí)施管理,確保垃圾立即處理營造良好環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場管理和清運(yùn)工作。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場檢驗(yàn)和監(jiān)控工作。2.保潔部負(fù)責(zé)垃圾場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作。3.由承包企業(yè)負(fù)責(zé)大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)工作。四、管理步驟1.保潔部監(jiān)督和檢驗(yàn)垃圾清運(yùn)工作;2.生活垃圾和建筑垃圾分類進(jìn)行存放管理;3.搜集和清運(yùn)時垃圾袋不能裝得太滿,預(yù)防垃圾散落;4.存放垃圾時袋口要扎緊,由里向外輕放,擺放整齊;5.生活垃圾要和可回收垃圾分開存放;6.垃圾場區(qū)域定時進(jìn)行清洗、消毒工作。五、管理要求1.建筑垃圾必需要進(jìn)行裝袋存放在垃圾場;2.嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻揀垃圾,無關(guān)人員請勿在此停留,以確保本垃圾站安全。3.垃圾場區(qū)域嚴(yán)禁傾倒易燃易等爆危險(xiǎn)品;4.本垃圾場不許可傾倒餐飲垃圾,須做另行處理;5.垃圾場每日產(chǎn)生垃圾要做到日產(chǎn)日清;6.要保持垃圾場環(huán)境整齊,清運(yùn)垃圾無遺漏。消殺管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對消殺防疫控制,凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境,為用戶提供優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈轄區(qū)內(nèi)消殺防疫作業(yè)工作管理。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對消殺工作計(jì)劃制訂、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)督工作。2.由承包消殺服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)大廈消殺防疫工作具體實(shí)施。四、工作步驟1.保潔部按消殺工作計(jì)劃提前和承包消殺服務(wù)企業(yè)聯(lián)絡(luò)實(shí)施工作;2.保潔部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門通知用戶做好消殺前準(zhǔn)備工作;3.承包消殺服務(wù)企業(yè)派專業(yè)人員攜帶藥品、器具到大廈進(jìn)行全方面消殺作業(yè);4.保潔部指派專員現(xiàn)場跟蹤檢驗(yàn),確保操作正確,并將進(jìn)行情況做好統(tǒng)計(jì);5.依據(jù)簽署服務(wù)項(xiàng)目委托協(xié)議內(nèi)容、要求進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn),判定其服務(wù)過程和質(zhì)量是否符合要求,并填寫《承包方服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》。五、工作要求1.作業(yè)人員要統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)識;2.作業(yè)人員必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并有消殺服務(wù)資格證;3.確保使用藥品均經(jīng)過衛(wèi)生部門同意使用合格殺蟲滅鼠藥劑,低毒高效,對人及環(huán)境安全可靠;4.每個月要對餐廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)一次;5.在服務(wù)期內(nèi),依據(jù)蟲害密度隨時進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)6.每三個月向保潔部提供消殺密度檢測匯報(bào)。六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.檢驗(yàn)樓內(nèi)公共區(qū)域,目視無顯著蠅蟲在飛;2.檢驗(yàn)室內(nèi)和污雨井,每處蟑螂數(shù)不超出5只;3.抽查樓道,租區(qū)無顯著鼠跡。七.相關(guān)表格《承包方服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》、《殺蟲服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》外圍保潔管理步驟一、目標(biāo)規(guī)范外圍保潔工作程序,確保大廈外圍環(huán)境整齊。二、適用范圍適適用于大廈外圍轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔管理。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔計(jì)劃制訂、組織實(shí)施和質(zhì)量檢驗(yàn)工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本程序具體進(jìn)行外圍區(qū)域清潔工作。四、工作步驟每日早上對大廈轄區(qū)內(nèi)外圍地面、停車場、水池臺面、臺階根本清掃一次,隨即除去地面積水;車庫出入口玻璃棚牽塵;廣場全部燈具、口號牌等公共設(shè)施清潔。更換門前煙灰缸、石子,刷洗垃圾桶;清掃大廈周圍明溝明渠,水漏等內(nèi)雜物煙頭;用拖布擦盡地面上污漬、車場油漬,大理石階沿、瓷磚臺階等。用鏟刀、刀片清除地面頑固污漬、香口膠等雜物;清運(yùn)責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾。五、工作要求每隔1小時巡回保潔一次,做到人過地凈;每星期對噴水池進(jìn)行換水清理;每星期大清一次明溝、水漏等,根本清除泥沙、雜物。每個月沖洗一次廣場地面。六、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.目視地面無雜物、積水、無顯著污漬、泥沙;2.水池臺面、臺階、無積塵,玻璃結(jié)晶明亮、無污漬;3.全部警語牌、指示牌、廣告欄等設(shè)施無污漬,無積塵;4.明溝、雨漏等目視潔凈無雜物,無積水、垃圾、無堵塞;七、相關(guān)表格《清潔服務(wù)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》石材結(jié)晶作業(yè)管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對石材結(jié)晶作業(yè)過程控制,提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶營造良好環(huán)境。二、適用范圍適適用于大廈公共通道石材地面結(jié)晶處理工作三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)對結(jié)晶作業(yè)工作監(jiān)督,檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作;2.由承包企業(yè)負(fù)責(zé)結(jié)晶作業(yè)工作具體實(shí)施工作;四、工作步驟1.由承包企業(yè)每個月底提交下月結(jié)晶工作實(shí)施計(jì)劃;2.保潔部依據(jù)簽署項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議內(nèi)容,對其承包企業(yè)提交計(jì)劃進(jìn)行審核;3.承包企業(yè)派專業(yè)人員按計(jì)劃內(nèi)容具體進(jìn)行結(jié)晶作業(yè)實(shí)施工作;4.結(jié)晶作業(yè)步驟;(1)、首先對石材進(jìn)行現(xiàn)場勘查,依據(jù)所測剪口誤差及劃痕平整度情況,以確定金鋼翻新片度數(shù)。(2)、用50°—3000°金鋼沙磨片進(jìn)行翻新研磨處理(具體情況視現(xiàn)場情況而定),進(jìn)行7—8道工序研磨(把磨片放到加重翻新機(jī)上)把全部劃痕磨平整后,清洗潔凈進(jìn)行熱風(fēng)干;(3)、結(jié)晶處理:用美國NCL及ZEP結(jié)晶膏進(jìn)行(每平米)8分中左右及轉(zhuǎn)數(shù)摩擦系數(shù)1750轉(zhuǎn)—2250轉(zhuǎn)左右(但必需是154轉(zhuǎn)/分及175轉(zhuǎn)/分機(jī)器),結(jié)晶后形成1厘米—1.5厘米左右結(jié)晶層,必需達(dá)成轉(zhuǎn)數(shù)和時間才能達(dá)成形成結(jié)晶層,并保持一定方向。(4)、表面增硬、增亮防護(hù)劑處理:待結(jié)晶做完后把石材表面清潔潔凈、風(fēng)干、用噴壺把表面增硬、增亮防護(hù)劑噴撒到石材表面,并配合輕便單刷機(jī)打磨晶亮,單刷機(jī)要配拋光墊,晶面出現(xiàn)后方告完工最終光亮度達(dá)成70°-90°(5)、石材本身一清、一測、一定、一施(一翻、一結(jié)晶、一增硬)定工后,如有一定條件(石材必需干燥,濕度不得超出10%—15%)必需進(jìn)行防滲處理(用進(jìn)口防滲劑進(jìn)行1-2遍防滲處理,處理后石材本身(在3-5年)正常情況下(無酸堿腐蝕情況下)不在吸納任何污漬,預(yù)防深度污染天然石材。5.依據(jù)簽署服務(wù)項(xiàng)目委托協(xié)議內(nèi)容、要求進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收,判定其服務(wù)過程和質(zhì)量是否符合要求,并填寫《承包方服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》。五、質(zhì)量確保1.結(jié)晶在正常使用情況下達(dá)成一定保質(zhì)期(但最長不超出2-3個月,正常情況下十二個月不低于2次)。2.翻新在正常使用情況下,十二個月內(nèi)無須翻新,對局部嚴(yán)重劃傷、損壞可做局部處理。3.保潔部對承包方完成工作進(jìn)行逐區(qū)域性驗(yàn)收,并有權(quán)隨時抽查工作,對不符合標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域有權(quán)要求承包方進(jìn)行重做直至合格為準(zhǔn)。4.使用專用結(jié)晶劑進(jìn)行結(jié)晶,結(jié)晶時應(yīng)確保甲方財(cái)產(chǎn)不受損壞,遇有陳舊性、頑固性侵蝕物由雙方商議。六.日常維護(hù)1.在日工作當(dāng)中用牽塵器進(jìn)行表面除塵,用掃帚進(jìn)行局部清掃;2.對于表面污垢進(jìn)行即時性清擦;(前提是石材本身在鋪裝前最好做過防滲防護(hù)處理,不然極易對石材形成污染)3.在每個月要對石材表面進(jìn)行清洗;(用中性清潔劑)4.在每季要對石材進(jìn)行表面輕研、增硬、養(yǎng)護(hù)處理;5.在日常工作中如出入口、樓梯口人員行走頻繁處適地面光亮度進(jìn)行進(jìn)行局部修復(fù)保養(yǎng)。七、注意事項(xiàng)1、日常清潔過程當(dāng)中嚴(yán)禁用水(大量)進(jìn)行浸泡;2、嚴(yán)禁用酸性、堿性清潔劑、結(jié)晶膏(如K2、K3、石材結(jié)晶粉、酸潔、化油劑、橙汁、可樂、碳酸性飲料等)對石材進(jìn)行清潔、結(jié)晶養(yǎng)護(hù);3、對表面遺灑飲料、油跡、污水等應(yīng)進(jìn)行立即性處理,不宜時間過長;4、對于地面石材,反堿、白樺、反銹、反水也要進(jìn)行對應(yīng)立即性處理;5、提議對石材本身進(jìn)行不間斷光度檢測及劃痕平整度觀察,以利于立即進(jìn)行方案制訂和實(shí)施,對石材本身起到立即性養(yǎng)護(hù)。6、對石材嚴(yán)禁使用硬物劃傷、大量沙粒損壞,對施工現(xiàn)場一定要做好防護(hù)。節(jié)假日保潔管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對節(jié)假日保潔工作制訂管理方法,規(guī)范工作要求,提升保潔服務(wù)工作質(zhì)量。二、適用范圍適適用于大廈節(jié)假日保潔服務(wù)管理工作。三、職責(zé)1.保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計(jì)劃、工作要求、人員安排制訂及督導(dǎo)抽查;2.節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作監(jiān)督實(shí)施;四、管理要求1.全部保潔人員要推行職責(zé),按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職員作無關(guān)事。2.服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職,爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3.在要求時間內(nèi),按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。4.在保潔主管監(jiān)督檢驗(yàn)指導(dǎo)下,努力做好本職員作,主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù),對不服從分配或工作完成不好人員,進(jìn)行必需處罰。5.除做好清潔工作外,還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任,工作中立即發(fā)覺問題,糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為,對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生個人要立即匯報(bào)保潔主管做出處理。6.職員之間要團(tuán)結(jié)合作,相互幫助,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.職員當(dāng)班時間內(nèi)要衣冠整齊、禮貌待人,虛心聽取住戶反應(yīng)。工作中一律不準(zhǔn)和住戶發(fā)生爭吵沖突,一旦發(fā)覺給予解聘。8.清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制訂勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,如有違反將按管理處相關(guān)要求給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者給予解聘。突發(fā)事件保潔處理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對大廈突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生意外情況制訂應(yīng)急處理方法,規(guī)范突發(fā)事件處理工作,確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、適用范圍適適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)個公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件情況下清潔工作組織,協(xié)調(diào)指揮工作。2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依據(jù)程序率領(lǐng)職員組織實(shí)施具體清潔工作。四、工作程序1.大廈公共區(qū)域發(fā)生跑水等突發(fā)事件,客服部人員發(fā)覺或接到通知后,須通知保潔部在5分鐘內(nèi)攜帶吸水機(jī)等必需保潔設(shè)備、工具趕至現(xiàn)場進(jìn)行排水處理。2.保潔部責(zé)任人應(yīng)到現(xiàn)場指揮、調(diào)派,具體實(shí)施《跑水處理應(yīng)急預(yù)案》。3.保潔主管、領(lǐng)班率領(lǐng)職員搶救和清理現(xiàn)場。雨雪天氣處理工作步驟一、目標(biāo)規(guī)范惡劣天氣處理工作,確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、適用范圍適適用于大廈轄區(qū)在特殊天氣時處理工作。三、職責(zé)1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)惡劣天氣情況下清潔工作組織、和安全管理工作。2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施清潔工作。3.保潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本程序進(jìn)行清潔工作。四、準(zhǔn)備物品防滑墊、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水機(jī)、推板、鐵鍬、掃帚溶雪劑等。五、工作程序在進(jìn)出口處鋪設(shè)防滑地墊;同時放置“小心地滑”通告牌,警示用戶;2.電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)防滑墊;3.在進(jìn)出入口處增加保潔人員,對現(xiàn)場隨時進(jìn)行清潔,預(yù)防地面水跡滑倒用戶;4.大堂外同時增加保潔人員,對外部雨雪堆積面進(jìn)行有效清掃,給用戶提供暢通通道,并在顯著處放置“小心地滑”通告牌,警示用戶;5.在有斜坡路段均勻?yàn)⒎湃苎﹦?;六、工作要?.整個路面寬度掃凈,積雪堆在路兩旁;2.斜坡路段及前后一車距離地面積雪須根本融化;3.東西兩側(cè)整個路面寬度掃凈;樓后1.5個車寬;保潔物品領(lǐng)用管理步驟一、目標(biāo)經(jīng)過對保潔用具領(lǐng)用控制,規(guī)范領(lǐng)用程序,確保正常使用。二、適用范圍適適用于保潔物品領(lǐng)用管理工作。三、職責(zé)保潔部負(fù)責(zé)對保潔物品控制和檢驗(yàn)。四、管理步驟領(lǐng)用物品時要依據(jù)實(shí)際使用情況領(lǐng)用,嚴(yán)禁私自使用;使用物料時,每名職員有義務(wù)做到節(jié)省用料,降低成本;職員之間不許可相互借用物品,如有需要可事先請示領(lǐng)班,由領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作;每個工作區(qū)域職員有責(zé)任保管好領(lǐng)用物品,如發(fā)覺物品缺乏應(yīng)立即上報(bào),方便立即補(bǔ)充;職員領(lǐng)用物品時填寫《物品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表》五、管理要求1.職員領(lǐng)用衛(wèi)生紙時,用原舊紙心,以舊換新;2.洗手液添加及噴香劑更換按所要求時間定時添加和更換;保潔職員作行為管理制度一、目標(biāo)經(jīng)過對職員進(jìn)行培訓(xùn)、教育。使全體保潔職員時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良服務(wù)和工作成績,爭取業(yè)主和住戶好評。-二、適用范圍適適用于保潔職員作行為管理。三、職責(zé)1.在領(lǐng)班率領(lǐng)下,根據(jù)“安全第一、用戶至上、文明禮貌、保質(zhì)保量”標(biāo)準(zhǔn)做好本大廈保潔工作。2.熟知各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況,明確工作區(qū)域、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),掌握通常保潔用具基礎(chǔ)常識,服從上級工作分配,盡職盡責(zé)做好本職員作。四、管理制度1.工作時間必需保持秩序井然,姿態(tài)端莊,舉止得體,嚴(yán)禁喧華、喧嘩,影響她人辦公;2.工作時精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講究禮貌,走路要穩(wěn),靠右行,不并排行走,禮讓來賓;3.按要求走指定職員通道,不得在大堂或其它非本人工作區(qū)域出入逗留;4.不和客人爭搶電梯,遇有客人要主動避讓,以示禮貌;5.在任何情況下不得和用戶、用戶或同事發(fā)生爭吵,要主動為來賓服務(wù);6.工作中只在本工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不串崗閑聊,做和工作無關(guān)事,確因工作需要,應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班許可;7.上班時間不得說笑,大聲說話、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨;8.不得隨地吐痰、亂扔雜物,不適當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲;9.在公共場所(尤其是大堂)咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處,打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴;10.不去不該去地方,不動不該動物品,不做令人懷疑動作;11.不得假借企業(yè)名義或利用職權(quán)做有損于企業(yè)聲譽(yù)或利益事;12.不準(zhǔn)和用戶私拉關(guān)系、私陪外出或相互請客吃飯;不得向用戶或和企業(yè)經(jīng)營相關(guān)任何人收受或索取任何形式財(cái)物;13.不和用戶過分親密或談和工作無關(guān)問題。企業(yè)職員之間不得有超出正常親密關(guān)系;14.保守企業(yè)機(jī)密,所屬資料文件妥善保管,不失密、不泄密;15.加強(qiáng)安全防范意識,不帶和工作無關(guān)人到企業(yè)。蟲殺服務(wù)統(tǒng)計(jì)表類別:內(nèi)部表格修訂日期:
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