維卡錄音系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)

電話(huà)錄音系統(tǒng)操作手冊(cè)

目錄TOC\o"1-4"\h\u17513系統(tǒng)簡(jiǎn)介 38499一、基本功能 332245二、技術(shù)參數(shù) 4319系統(tǒng)安裝 54578一、硬件安裝 568881、1微機(jī) 5285951、2PCI接口錄音卡安裝 617599二、軟件安裝 871072、1板卡驅(qū)動(dòng)安裝 87622、2錄音系統(tǒng)軟件的安裝 97611軟件操作 923736一、系統(tǒng)登陸 9124661、1登陸 915071、2主窗口說(shuō)明 1018211二、功能操作 11256912、1管理 12162471)查聽(tīng) 12217052）操作員（權(quán)限設(shè)立） 1492313）日記管理 15161234）區(qū)號(hào)表 16288412．2設(shè)置 17159311)系統(tǒng)設(shè)立 17122602)通道參數(shù) 1713403)免錄音號(hào)碼 2066394)硬件設(shè)立 2188505)錄音目錄 21260256)清除策略 22127557)備份策略 22183598)留言參數(shù) 2399372、3工具 2414176數(shù)據(jù)備份 24系統(tǒng)簡(jiǎn)介當(dāng)基于法律需求或責(zé)任認(rèn)定等因素，需要保存電話(huà)通訊過(guò)程的錄音時(shí)，配備一套完善的電話(huà)錄音系統(tǒng)便顯得極為重要。如何準(zhǔn)確無(wú)誤的保存電話(huà)錄音以及如何高質(zhì)量的、方便的查聽(tīng)錄音記錄，均是系統(tǒng)面臨的重要課題。91CTI電話(huà)錄音系統(tǒng)，是本公司憑借數(shù)年來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使用最新數(shù)字電子技術(shù)，輔以現(xiàn)今為止最先進(jìn)的電腦及Windows軟件所設(shè)計(jì)完畢的一套整合性系統(tǒng)，它可以同時(shí)對(duì)多路電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)和查詢(xún)。91CTI電話(huà)錄音系統(tǒng)可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話(huà)錄音，電力調(diào)度錄音，熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)錄音，投訴電話(huà)錄音，關(guān)鍵崗位電話(huà)錄音，傳呼臺(tái)錄音，金融證券錄音，公安報(bào)警錄音，安所有門(mén)的監(jiān)聽(tīng)電話(huà)，航空、鐵路、交通運(yùn)送調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。一、基本功能流行的Windows98/NT/2023/XP操作環(huán)境。單機(jī)系統(tǒng)最多64線(xiàn)模擬電話(huà)。采用全新的pci接口的即插即用錄音卡。錄音、監(jiān)聽(tīng)對(duì)通話(huà)雙方?jīng)]有任何影響?？蓪?shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每一條線(xiàn)路的通話(huà)內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)給定的條件對(duì)錄音進(jìn)行查聽(tīng)。可以完整的檢測(cè)并記錄所有外撥電話(huà)號(hào)碼與來(lái)電顯示號(hào)碼。系統(tǒng)具有自動(dòng)增益功能，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)通話(huà)雙方的音量，而不至于聲音太小。報(bào)警功能,當(dāng)線(xiàn)路出現(xiàn)異常，比如斷線(xiàn)：系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提醒報(bào)警。所有談話(huà)內(nèi)容錄為wav格式，可以在任意WINDOWS電腦中播放?？梢栽O(shè)立任意多個(gè)盤(pán)（可以是硬盤(pán)、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤(pán)）自動(dòng)循環(huán)錄音。錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動(dòng)方式。錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)立，可以是一段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是天天24小時(shí)錄音。提供不同的壓縮率，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需要，20G的硬盤(pán)最多可以保存3500多個(gè)小時(shí)。線(xiàn)路合用于電話(huà)外線(xiàn)、分機(jī)內(nèi)線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)的音頻輸出線(xiàn)等。當(dāng)系統(tǒng)的硬盤(pán)將滿(mǎn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)營(yíng)。方向判別?？梢耘袆e出呼喊方向，如呼入還是呼出。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的操作員權(quán)限管理功能，除設(shè)定每個(gè)操作員的權(quán)限外，還可以設(shè)立每個(gè)操作員可操作的通道。內(nèi)置有區(qū)號(hào)表，可以記錄每一次通話(huà)的地區(qū)。具有自啟動(dòng)功能，當(dāng)操作系統(tǒng)啟動(dòng)后會(huì)自動(dòng)運(yùn)營(yíng)程序?？梢詫?duì)每個(gè)通道進(jìn)行信號(hào)音分析，對(duì)于連續(xù)多次忙音的電話(huà)可以停止錄音。系統(tǒng)具有多種管理權(quán)限，可以滿(mǎn)足多用戶(hù)的需要。當(dāng)操作員未登錄或操作員不具有退出系統(tǒng)的權(quán)限時(shí)，將無(wú)法關(guān)閉程序甚至操作系統(tǒng)；系統(tǒng)具有完整的操作日記，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。二、技術(shù)參數(shù)接口方式：模擬中繼錄音輸入阻抗直流>=470K歐姆交流（1000HZ時(shí)）>=10K歐姆隔離阻抗腳直流均：>=470K歐姆錄音模塊直流阻抗：>1M隔離耐壓：>=500VDC錄音格式：LAW、ADPCM，GSM格式的WINDOWSWAV文獻(xiàn)數(shù)據(jù)速率：64KBPS/32KBPS/13.6KBPS全通道信噪比：>=42dB頻響：300~3400HZ放音輸出功率>=0.5W全通道失真：<5%音量調(diào)整：-20db~+20db硬盤(pán)容量(20G最多可存放3500小時(shí))系統(tǒng)安裝一、硬件安裝本錄音系統(tǒng)硬件由微機(jī)（工控機(jī)）、錄音卡、連線(xiàn)組成。1、1微機(jī)奔騰以上電腦配置即可。1、2PCI接口錄音卡安裝8線(xiàn)語(yǔ)音卡外觀(guān)示意圖固定片固定片放音輸出1號(hào)模塊插座（第0、1通道）放音輸出1號(hào)模塊插座（第0、1通道）2號(hào)模塊插座（第2、3通道）2號(hào)模塊插座（第2、3通道）電話(huà)線(xiàn)接口電話(huà)線(xiàn)接口(RJ11)3號(hào)模塊插座（第4、5通道）3號(hào)模塊插座（第4、5通道）4號(hào)模塊插座（第6、7通道）4號(hào)模塊插座（第6、7通道）8線(xiàn)PCI錄音卡錄音輸入線(xiàn)（RJ11）分布（自上到下）：插口1第插口1第二路第一路插口插口2第第四路第三路第六第六路第五路插口3插口4插口4第第八路第七路16線(xiàn)語(yǔ)音卡外觀(guān)示意圖H.100H.100總線(xiàn)固定片固定片5號(hào)模塊插座（第8、9通道）6號(hào)模塊插座（第10、11通道）5號(hào)模塊插座（第8、9通道）6號(hào)模塊插座（第10、11通道）7號(hào)模塊插座（第12、13通道）8號(hào)模塊插座（第14、15通道）1號(hào)模塊插座（第0、1通道）2號(hào)模塊插座（第 2、3通道）3號(hào)模塊插座（第4、5通道）4號(hào)模塊插座（第6、7通道）放音輸出放音輸出電話(huà)線(xiàn)接口(RJ45)電話(huà)線(xiàn)接口(RJ45)16線(xiàn)PCI錄音卡錄音輸入線(xiàn)（RJ45）分布（自放音輸出至下）：插口1插口1 第一路 第二路 第三路 第四路插口2 插口2 第五路 第六路 第七路 第八路插口3第九路插口3 第十路 第十一路 第十二路插口4 插口4 第十三路 第十四路 第十五路第十六路注意：以上所有設(shè)立必須在微機(jī)電源關(guān)閉的情況下進(jìn)行。注意：由于電話(huà)錄音系統(tǒng)一般在無(wú)人操作的情況下長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)，因此必須關(guān)閉CMOS和WINDOWS操作系統(tǒng)中的電源管理中有關(guān)CPU、硬盤(pán)等省電的選項(xiàng)，使微機(jī)始終處在全速運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，否則也許導(dǎo)致性能下降或出現(xiàn)意外錯(cuò)誤。二、軟件安裝PCI總線(xiàn)的顯著優(yōu)勢(shì)是可以使錄音卡成為即插即用（PNP）設(shè)備，安裝PCI錄音卡就象安裝PCI的聲卡、網(wǎng)卡同樣方便。用戶(hù)可以省去一大堆繁瑣的I/O地址和IRQ設(shè)立，并且不用緊張出現(xiàn)資源沖突而導(dǎo)致安裝失敗。2、1板卡驅(qū)動(dòng)安裝1、關(guān)掉待安裝微機(jī)所有電源，涉及所有外設(shè)的電源，按需要安裝好相應(yīng)的模塊，板卡直接安裝在PC機(jī)的PCI插槽上，連接好線(xiàn)路即可。2、開(kāi)機(jī)后從“我的電腦”→“屬性”→“硬件””→“設(shè)備管理器”中找到新硬件，右擊新硬件選擇“屬性”，再選安裝驅(qū)動(dòng)程序。3、在對(duì)話(huà)框中點(diǎn)擊“下一步”按鈕，出現(xiàn)帶有選擇按鈕的窗口，選擇第二項(xiàng)：“選擇顯示指定位置的所有驅(qū)動(dòng)程序列表，以便可從列表中選擇所需的驅(qū)動(dòng)程序”（2023下的提醒為“顯示已知設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的列表，從中選擇特定驅(qū)動(dòng)程序）”。4、點(diǎn)擊“下一步”按鈕，從窗口列表中選擇“PCIDEVICE”，在接下來(lái)彈出的窗口中，點(diǎn)擊“從磁盤(pán)安裝”按鈕。5、插入驅(qū)動(dòng)程序安裝光盤(pán)，通過(guò)“瀏覽”按鈕找到WIN98或者WIN2023目錄中的Tvcsys.inf文獻(xiàn)，點(diǎn)擊“擬定”按鈕。6、出現(xiàn)“添加新硬件向?qū)А碧嵝芽?，并列出型?hào)。在型號(hào)列表框中選擇所安裝板卡的型號(hào)，然后點(diǎn)擊“下一步”。7接下來(lái)的對(duì)話(huà)框中，點(diǎn)擊“下一步”。(WIN2023中會(huì)提醒所裝的驅(qū)動(dòng)沒(méi)有數(shù)字署名，并詢(xún)問(wèn)是否繼續(xù)安裝，選擇繼續(xù)裝）8、系統(tǒng)拷貝文獻(xiàn)完畢后，點(diǎn)擊“完畢”。2、2錄音系統(tǒng)軟件的安裝啟動(dòng)安裝盤(pán)目錄下的“錄音系統(tǒng).EXE”程序,本程序?qū)⒅敢谀挠?jì)算機(jī)上安裝本系統(tǒng)。軟件操作系統(tǒng)登陸1、1登陸啟動(dòng)錄音系統(tǒng)，進(jìn)入界面后直接按ENTER鍵登陸界面，系統(tǒng)默認(rèn)管理員：初次安裝后系統(tǒng)內(nèi)只有一個(gè)操作員administrator默認(rèn)密碼；admin登錄：用戶(hù)輸入用戶(hù)名與密碼后，可以實(shí)現(xiàn)登錄，不同的用戶(hù)可以有不同的權(quán)限。注銷(xiāo)：用戶(hù)完畢操作后，按ESC或者操作員菜單下的注銷(xiāo)可以注銷(xiāo)此用戶(hù)，這樣其他用戶(hù)要操作本系統(tǒng)時(shí)必須登錄。界面切換：切換主界面中各線(xiàn)路狀態(tài)的顯示方式，具體見(jiàn)主界面一與主界面二。退出：退出時(shí)必須登陸。1、2主窗口說(shuō)明 主界面一主界面重要功能說(shuō)明：主界面：兩個(gè)圖都是錄音系統(tǒng)的主界面，他們之間可以自由切換。主界面有基本信息在右側(cè)顯示2．菜單欄與快捷欄：主界面的最上方是菜單欄，緊接著是快捷按鈕。菜單條與快捷按鈕可以實(shí)現(xiàn)相同的功能，但是快捷按鈕更方便些。3．通道區(qū)域：屏幕中間的大區(qū)域?yàn)槊總€(gè)通道的狀態(tài)顯示。按快捷欄的視圖可切換顯示方式。屏幕的右方與下方為用戶(hù)與系統(tǒng)的狀態(tài)顯示。4．監(jiān)聽(tīng)：同一時(shí)刻只能監(jiān)聽(tīng)一個(gè)通道。5．音量調(diào)節(jié)：在基本信息條上最底部有一個(gè)音量調(diào)節(jié)選項(xiàng)，直接設(shè)立即可。6．刷新：按刷新按鈕或F5可以刷新屏幕的顯示主界面二功能操作主畫(huà)面上方有錄音系統(tǒng)的功能菜單，通過(guò)本菜單可以對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行所有操作。涉及：管理設(shè)立查看操作員工具幫助2、1管理查聽(tīng)本功能是錄音系統(tǒng)最常用的功能，在這里，用戶(hù)可以完畢錄音文獻(xiàn)的查聽(tīng)、備份、刪除、注釋、導(dǎo)出等功能。查詢(xún)：用戶(hù)必須先查詢(xún)出錄音文獻(xiàn)，然后才可以對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行放音，注釋?zhuān)瑐浞荨h除等操作。1.查詢(xún)條件方向：撥入還是撥出，默認(rèn)為不限方向。振鈴：被查詢(xún)的電話(huà)記錄的振鈴次數(shù)，輸入的數(shù)值可以用逗號(hào)或空格分開(kāi)，或用'-'號(hào)指定范圍，比如輸入:0,1-3,5,那么系統(tǒng)認(rèn)為振鈴次數(shù)為0，1，2，3，5的都符合條件。通話(huà)類(lèi)型：市話(huà)還是長(zhǎng)途。撥入撥出號(hào)碼：此號(hào)碼為用戶(hù)撥入或撥出的電話(huà)號(hào)碼，如只輸入139系統(tǒng)則查詢(xún)出包含139所有的電話(huà)號(hào)碼。本機(jī)號(hào)碼：查詢(xún)與輸入的本機(jī)號(hào)碼相似的錄音記錄。通道：匹配通道，允許數(shù)字或以逗號(hào)，空格，破折號(hào)分割的一個(gè)范圍例如（1，3，4-6）可以查詢(xún)1，3，4，5，6通道用戶(hù)：指定要查詢(xún)的用戶(hù)名，支持模糊查詢(xún)，比如要查詢(xún)用戶(hù)"張三"的所有通話(huà)記錄，那么輸入用戶(hù)名"張%",注意'%'是通配符。備注：根據(jù)用戶(hù)設(shè)立的備注信息進(jìn)行查詢(xún)。時(shí)間：可以設(shè)立查詢(xún)的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，默認(rèn)為當(dāng)天。查詢(xún)備份的錄音記錄：缺省情況下，用戶(hù)從錄音盤(pán)中查詢(xún)錄音文獻(xiàn)的，若用戶(hù)點(diǎn)擊查詢(xún)備份的錄音記錄，則系統(tǒng)可以從其他盤(pán)中查詢(xún)錄音文獻(xiàn)（注意備份方式，詳見(jiàn)備份操作）。查詢(xún)結(jié)果說(shuō)明：支持右鍵菜單記錄：錄音數(shù)據(jù)記錄。刪除：刪除所有選中的語(yǔ)音文獻(xiàn)。備注：將選中的語(yǔ)音文獻(xiàn)加注釋。全選：當(dāng)用戶(hù)需要編輯某一錄音文獻(xiàn)時(shí)，需要選中某一、某些錄音文獻(xiàn)。方法為鼠標(biāo)單擊某一行，或按Ctrl復(fù)選。當(dāng)某一行被選中后，該行將被藍(lán)色條框覆蓋。用戶(hù)點(diǎn)擊全選按鈕后，所有語(yǔ)音文獻(xiàn)將被選中。取消：用戶(hù)點(diǎn)擊全選按鈕后，點(diǎn)擊視窗內(nèi)任意空白處取消。保存：導(dǎo)出通話(huà)記錄為Excel文獻(xiàn)播放：可批量播放選中的錄音文獻(xiàn)。雙擊選中的文獻(xiàn)出現(xiàn)下圖播放界面： 圖右下六個(gè)按鈕功能分別為：自動(dòng)連續(xù)播放；錄音實(shí)際時(shí)間和放音進(jìn)度的切換；備注；導(dǎo)出；播放導(dǎo)進(jìn)文獻(xiàn)；關(guān)閉。右邊橫條為音量調(diào)節(jié)。2）操作員（權(quán)限設(shè)立）點(diǎn)擊左側(cè)的用戶(hù)列表，右側(cè)屏幕即可顯示出該用戶(hù)的相應(yīng)權(quán)限。添加：按下新增按鈕，輸入用戶(hù)名和密碼，隨后您還必須設(shè)立該帳號(hào)的權(quán)限，默認(rèn)情況下無(wú)任何權(quán)限。刪除：從列表中選擇某一用戶(hù)，按下刪除按鈕。"Administrator"不能刪除。修改：修改操作的密碼及信息。通道：可以設(shè)定用戶(hù)的通道使用權(quán)限。號(hào)碼：添加改操作員可以操作和管理的號(hào)碼。3）日記管理默認(rèn)情況下列出所有的日記信息，最近的日記信息列在最頂端。用戶(hù)可以根據(jù)需要列出某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的日記信息，并且可以點(diǎn)擊列標(biāo)題對(duì)信息進(jìn)行排序。4）區(qū)號(hào)表2．2設(shè)置系統(tǒng)設(shè)立報(bào)警設(shè)立：當(dāng)話(huà)路出現(xiàn)異常時(shí)，比如斷線(xiàn)，可根據(jù)用戶(hù)的設(shè)立是否報(bào)警。報(bào)警聲音又由用戶(hù)自己選擇，假如沒(méi)有可用的聲音文獻(xiàn)，那么系統(tǒng)將用揚(yáng)聲器報(bào)警。報(bào)警的次數(shù)和2次報(bào)警的間隔時(shí)間由用戶(hù)自行設(shè)立。記錄通話(huà)中的雙音頻：從撥打電話(huà)號(hào)碼的最后一位開(kāi)始，在20秒以后不接受雙音頻信號(hào)自動(dòng)注銷(xiāo)：為保障和保護(hù)系統(tǒng)管理員的權(quán)限，當(dāng)系統(tǒng)在一定期間無(wú)人操作后系統(tǒng)將自動(dòng)注銷(xiāo)當(dāng)前用戶(hù)啟動(dòng)錄音自動(dòng)增益功能。通道參數(shù)基本信息電話(huà)號(hào)碼：指定線(xiàn)路相相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼。用戶(hù)（分組）：對(duì)使用者按組歸類(lèi)。出局號(hào)碼：設(shè)定加撥號(hào)碼。錄音參數(shù)有效的錄音時(shí)間長(zhǎng)度：在允許錄音的情況下，通話(huà)時(shí)間在本時(shí)間范圍內(nèi)的信息將被記錄。比如如上圖設(shè)立，局限性2秒的不記錄聲音文獻(xiàn)，而超過(guò)5小時(shí)的錄音信息亦被丟棄。允許該線(xiàn)路錄音：設(shè)立本線(xiàn)路是否要錄音。不錄音：可以關(guān)閉暫時(shí)不使用的通道.錄音時(shí)段：可以設(shè)立24小時(shí)錄音（默認(rèn)）。你可以選擇全天候錄音或不錄音，除此之外，你還可以分時(shí)間段錄音。只有在允許錄音的時(shí)間段內(nèi)的通話(huà)信息才被記錄。啟動(dòng)方式 壓控：根據(jù)電話(huà)線(xiàn)上的電壓變化啟動(dòng)錄音。也就是提機(jī)就錄音，掛機(jī)就停止錄音，模擬線(xiàn)路大多數(shù)采用此種錄音方式。假如您想讓話(huà)機(jī)保持錄音狀態(tài)，您可以將基電壓設(shè)立到一個(gè)足夠大的數(shù)值。而合適的基電壓是保證正常工作的前提條件?；妷海阂话阍?0左右。[基電壓=（摘機(jī)電壓+掛機(jī)電壓）/2]鍵控：根據(jù)用戶(hù)的在電話(huà)機(jī)上的按鍵來(lái)啟動(dòng)與停止錄音。啟動(dòng)鍵：鍵控錄音時(shí)，用來(lái)啟動(dòng)的錄音的按鍵。結(jié)束鍵：鍵控錄音時(shí)，用來(lái)停止錄音的按鍵。聲控：根據(jù)線(xiàn)路的聲音來(lái)啟動(dòng)和停止錄音。聲音靈敏度：調(diào)整聲音靈敏度來(lái)正常啟動(dòng)聲控錄音。d.主叫辨認(rèn)碼要注意的一