公司行政人事工作指導手冊模板

遠成集團分企業(yè)行政人事工作指導手冊(V1.0版)編制部門：行政部編制時間：-12-10實施時間：-12-10遠成集團分企業(yè)行政人事工作指導手冊

【公布單位】行政部

【公布文號】YC/QG001-XZ013【公布版本】V1.0版

【公布日期】-12-10

【生效日期】-12-10目錄第一部分行政篇一、內勤部分1、會務管理…………………52、通訊管理…………………53、文檔管理…………………64、接待管理…………………65、差旅管理…………………76、活動管理…………………87、獎懲管理…………………98、值日管理…………………109、匯報管理…………………10二、后勤部分1、食堂管理…………………112、宿舍管理…………………123、安全管理…………………124、小車管理…………………125、倉庫管理…………………13三、外勤部分1、物資管理…………………132、證照管理…………………153、印章管理…………………154、工程管理…………………165、租賃管理…………………166、水電管理…………………177、網(wǎng)點管理…………………17第二部分人事篇一、組織架構和崗位定編1、組織架構設置管理………………………182、企業(yè)等級標正確定………………………183、崗位定編標準……………19二、職員招聘1、招聘管理措施……………192、人力資源供需管理要求…………………203、內部競爭上崗管理措施…………………204、實習生管理措施…………………………21三、績效考評1、績效管理措施……………222、單位責任人定時述職管理要求…………23四、薪酬福利1、工資管理制度……………232、福利管理制度……………243、社會保險管理措施………………………244、互助基金幫扶實施措施…………………25五、職員異動1、職員轉正管理措施………………………262、職員轉崗管理措施………………………263、職員晉級管理措施………………………264、職員晉升管理措施………………………275、職員降級降職管理措施…………………276、職員調動管理措施………………………277、工作交接管理措施………………………28六、勞動關系1、人力資源檔案管理措施…………………282、擔保制度…………………283、考勤和假務管理制度……………………294、勞動協(xié)議管理措施………………………295、職員離職管理措施………………………296、勞動關系協(xié)議文本及其適用范圍………………………30七、其它相關人事問題…………………………31第三部分培訓篇一、培訓理念……………………32二、培訓類型……………………32三、培訓教材……………………34四、人才梯隊建設………………34五、實施培養(yǎng)和管理……………36六、新職員培訓和跟蹤教導措施………………37七、培訓評定及方法……………36第四部分裝卸工管理篇一、招聘…………………………40二、培訓…………………………40三、薪酬福利……………………40四、離職…………………………41五、工傷管理……………………41第五部分工具表單一、行政類表單…………………43二、人事類表單…………………43三、培訓類表單…………………43第一部分行政篇一、內勤部分1、會務管理1．1遠成集團會議有哪些形式？答：會議形式有早會、主管協(xié)調會、部門例會、電話會議、視頻會議、中高層會議、年會。1．2參與會議需要注意哪些事項？答：依據(jù)會前準備確定會議通知，內容包含會議名稱、時間、地點、參與人員、議題等；會中時仔細傾聽她人講話，并認真做好文字統(tǒng)計。切忌交頭接耳，隨意走動，舉手起立講話，語言統(tǒng)一使用一般話，講話時聲音響亮，條理清楚，最好理出提要，關鍵突出，簡明扼要。會場不準吸煙，將通訊工具調至震動或關機；會后整理會議紀要，對會議決定，在正式公布之前不得以任何方法向任何人泄露，對會議中形成議題要設專員負責催辦。另外應注意要帶好筆記本、提前5分鐘到會場、簽到、手機不響、不接聽電話、不中途離開會場、點到本部門或本人要起立、舉手講話、人走清理衛(wèi)生、凳子歸位。確保每會必需有準備、有紀要、有跟蹤、有落實，尤其是主管會上協(xié)調事項，行政人事部要負起跟蹤落實責任。1．3會議時間多長為宜？怎樣控制會議時間？答：集團出臺文件要求會議時間控制在半小時內，在會前應作好充足準備（對文件資料，有議題討論在會前搜集匯總等），開會時方可直奔專題，節(jié)省時間。如部分關鍵工作要展開祥細討論，可立案延長會議時間，超出1小時，須在會議前先將會議內容和時間報總裁辦立案，說明情況。會議超出2個小時，須上報總裁同意。2、通訊管理2．1手機話費報銷標準和審批步驟有何要求？答：手機話費報銷標準應對照《通訊管理制度》實施，而且標準中所列示享受手機話費補助人員必需按要求辦理審批手續(xù)，同時手機卡交接時必需要有行政部人員簽字確定雙方交接時卡內費用，同一崗位手機卡要延續(xù)使用；審批步驟分兩種情況，在通訊管理制度中所列示標準之內提交匯報到單位責任人審批即可，標準以外或其它特殊情況要申請話費報銷需要提交匯報到集團相關領導審批。2．2座機定額管理怎樣實施？答：首先由行政人事部門和財務人員對每部座機三個月實際話費作分析和評定，取得平均值核定限額標準，即為月限額標準（第一次定額取前三個月實際發(fā)生平均值下浮10%即可；第二次定額取前三個月實際發(fā)生平均值和第一次對照再確定：假如實際平均值大于第一次定額值，則取實際發(fā)生平均值下浮10%即可，假如實際平均值小于或等于第一次定額值，延續(xù)第一次定額值即可）。超出部分由電話所在部門責任人及職員平均分攤或共同負擔。嚴厲查處打私話者和利用公話談論和工作無關事務。2．3多個部門共用一部座機電話，超額部分怎樣劃分責任？答：首先落實一個關鍵管理責任人，由其想措施溝通協(xié)調進行處理。標準上各部門平攤，但依據(jù)業(yè)務量大小在定額時先行界定清楚，了解各部門使用情況，按百分比定額并劃分，有條件能夠多安裝一部電話或用插卡電話。2．4享受手機話費報銷崗位是否全部要求統(tǒng)一使用公卡？人員異動公卡無人使用情況下怎樣處理？答：標準上除司機崗位可用私卡并報銷話費外，其它享受話費報銷崗位必需使用公卡。如因人員異動，手機號碼臨時無人使用，盡可能不要消號，能夠立即申請停機留號或呼叫轉移到其它號碼延續(xù)業(yè)務需要，產生呼叫轉移費用或停機保號費用能夠提交匯報申請由企業(yè)負擔。2．5財務部不提供每臺電腦密碼，個人購置筆記本電腦后，桌面不是集團VI問題怎樣處理？答：財務部電腦包含到相關財務保密數(shù)據(jù)，密碼可統(tǒng)一由財務部責任人保管；個人筆記本電腦只要上班期間在辦公區(qū)域使用，均要求使用企業(yè)VI形象桌面。6實習或試用期職員參與了實際業(yè)務工作可否報銷手機話費？答：根據(jù)《通訊管理制度》提交匯報同意同意后方可實施，也能夠經過平時獎勵方法替換，因配卡關鍵是要考慮到長久和穩(wěn)定性，同一崗位手機卡要延續(xù)使用。2．7座機或手機達不到通訊企業(yè)辦理彩鈴要求不能統(tǒng)一使用集團彩鈴情況應怎樣處理？答：手機和座機標準上全部要彩鈴，版本統(tǒng)一由集團企劃部提供。如因客觀原因確實不能辦理，能夠下載《真心英雄》進行替換。2．8手機、座機開戶名稱是否有要求？答：標準上其戶名必需統(tǒng)一使用企業(yè)全稱，如因客觀原所以不能辦理，能夠總裁個人名義辦理。3、文檔管理3．1分企業(yè)票據(jù)管理應怎樣管理？答：各企業(yè)應設置兼職票據(jù)管理員，要定時將分企業(yè)票據(jù)進行整理保留。2電子文檔應怎樣管理？答：內部電子文檔凡寫張貼要立即張貼公布，早會宣讀必需宣讀，要求反饋必需按時反饋，同時將打印并張貼過文件進行要分類保留，同時電子文檔也要求下載分類保留。4、接待管理4．1接待有哪些注意事項和步驟？答：接待外來人員要熱情、禮貌，招呼入座（如沒有接待室可安排會議室），問明來由后，直接回復其問題，應保持微笑面容，以耐心，熱情態(tài)度給予專業(yè)解答。請用戶飲茶（水）稍候，讓相關部門人員接待，在接待中不能談私事或請用戶幫私忙，更不能對用戶有超越職權范圍承諾和顯露出對企業(yè)和其它人不滿。若相關人員不在或不便接待，應向用戶委婉解釋原因并請用戶留言方便稍后處理。如和用戶首次見面，應奉送名片，和用戶交談時應盡可能做好統(tǒng)計，準備好相關宣傳資料。4．3接聽電話有哪些要求？答：電話鈴響兩遍后，不管是否專職接待人員，企業(yè)職員全部應立即接答：“您好，遠成！”，來電致意后要婉轉問詢對方貴姓，單位，有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強，如對方指定某人接聽，則可回復“請稍候！”，然后看該職員是否能接聽，如不能則請對方留言，方便回復。4．4收發(fā)傳真有哪些要求？答：建立收發(fā)登記本，收到傳真件后在10分鐘內遞送到相關人員處，并由收件人簽字確定，做好相關統(tǒng)計，不能將傳真機設為自動傳真。4．5收發(fā)快件有哪些要求？答：首先應建立“快件收發(fā)記錄表”，快件服務商由行政人事部和財務部洽談價格、收寄、結款形式，并簽署有效協(xié)議，指定行政人事部、前臺或收發(fā)快件較多部門進行全方面管理，嚴禁職員寄發(fā)私件，收到快件后，立即送到收件人，并簽字確定。4．6上班時間外出需要辦理什么手續(xù)？答：工作過程中要離開工作崗位一段時間時，應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位，并填寫“外出記錄表”，寫明外出事由，外出時間，外出地點和歸來時間。5、差旅管理5．1出差匯報應根據(jù)什么步驟提交？答：分企業(yè)職員提交責任人簽批：出差人提交申請---行政人事部責任人---單位責任人（經理級到此為止）；監(jiān)督人簽批：集團分管職能部門責任人；集團總企業(yè)提交責任人簽批：出差人提交申請---分管職能部門部長---總裁辦主任；監(jiān)督人簽批：董秘室副主任。5．2怎樣管理出差人員？答：行政人事部須做好出差人員監(jiān)督管理，出差人員抵達目標地后須到當?shù)仄髽I(yè)行政人事部報道，按要求時間上下班。5．3招待床準備和要求有哪些？答：標準上有住宿條件一律要求準備招待床，床上用具由所屬分企業(yè)行政人事部采購、保管、清洗，臨時沒有條件企業(yè)，可由行政人事部聯(lián)絡好外宿地點。5．4集團領導到分企業(yè)出差是否需要派車接送？答：根據(jù)出差管理措施，副總裁級以下崗位不安排車輛接送。5．6差旅費標準怎樣界定？答：依據(jù)職員行政等級按標準報銷，具體對照行政人事制度出差管理措施標準實施。5．7出差乘車報銷標準能否改動？如乘車超出6小時就能夠報銷硬臥？答：伴隨企業(yè)發(fā)展逐步壯大，集團也將會結合實際情況進行統(tǒng)一調整，未調整前嚴格按行政人事制度等級標準實施。如遇客觀特殊情況，提交匯報申請按對應標準報銷，同意后可按申請標準報銷。5．8職員報銷交通費應按什么步驟操作？答：相關責任人做支付證實單，附上相關證實材料和車票，部門責任人簽字和行政人事部門責任人簽字、單位責任人簽字、財務責任人簽字、稽核會計簽字、出納領錢。（根據(jù)支付證實單步驟簽字）。5．9職員出差或調動未乘座直達車輛，中途轉車或是中途休假，此交通費用怎樣報銷？答：有直達車根據(jù)直達車標準報銷，假如沒有就根據(jù)最便捷交通方法進行報銷。從四個方面進行分析，第一時間上控制，假如中間有停留應該依據(jù)企業(yè)步驟辦理相關手續(xù)。第二費用控制，乘車方法多個（快車／慢車），關鍵是依據(jù)事實。中轉時候首先選擇最快方法，費用需要依據(jù)事實控制。第三注意特殊情況發(fā)生，假如請假，那么返崗前差旅費用不予報銷。第四假如不清楚步驟能夠咨詢相關部門人員意見。6、活動管理6．1對月慶未參與人員能否購置禮品？答：月慶費用不是職員個人費用而是根據(jù)企業(yè)要求標準組織活動集體活動費用。沒有參與活動標準上無補助，下次參與，確實因為工作原因能夠合適考慮補助。如發(fā)覺大家全部不愿意去，應分析原因是否活動安排不受歡迎還是職員本身形成一個不好風氣。6．3組織活動內容形式有哪些？答：活動內容形式不限，每個月月慶集團行政部會出月慶通知，明確月慶專題、形式和相關要求，各企業(yè)結合實際情況，圍繞專題，將費用控制在標準之內，因地制宜組織有意義活動即可。6．3月慶活動是否能夠累計到一個季度過一次？答：要讓職員全部明白月慶意義和月慶組織時間。必需每個月組織一次，月慶時間統(tǒng)一在每個月18日舉行，標準上不能夠隨意更改，而且要有月慶活動專題，活動結束后需將活動中信息搜集反饋給集團行政部。如因特殊原因可結合企業(yè)工作時間活動狀態(tài)等申請調整時間，如有重大活動能為企業(yè)帶來較大結果，能夠合適考慮單獨申請或法定假日組織。6．4月慶經費不夠或是超支能否讓職員共同分攤？答：月慶費用標準上不許可超支，在組織前應作好費用預算和計劃，假如要讓職員分攤必需提前取得職員同意才能實施。如參與對企業(yè)有重大意義活動，需提交匯報同意后方可企業(yè)負擔。6．5企業(yè)人員較少組織外出旅游費用不好控制，該怎樣處理？答：費用嚴格控制在標準之內，結合各企業(yè)實際情況，職員自愿情況下，企業(yè)可組織超出費標準活動，但超支費用應收職員本人負擔。7、獎懲管理7．1怎樣申請對職員進行獎罰？答：以部門為單位提交獎罰申請到行政人事部，由行政人事部調查、核實獎罰金額后，交單位責任人審核，同意后由行政人事部提交獎罰匯報，匯報同意后方可將獎罰內容在早會通報。包含處罰人員由行政人事部開據(jù)《違紀人員處罰單》，三日內由處罰人自行將罰款交至財務部，包含獎勵人員，標準上一周之內將獎金發(fā)放到職員手中，但各分企業(yè)也可依據(jù)實際情況，和財務部溝通好后可由行政人事部統(tǒng)一做支付直接在工資表中表現(xiàn)。7．2對于總部獎罰應怎樣落實？答：第一個情況是總部提交獎罰匯報到分企業(yè)簽批，此情況匯報同意后由分企業(yè)落實處罰；第二種情況是總部掛網(wǎng)獎罰，此情況分企業(yè)無須再提交匯報，由分企業(yè)行政人事部、財務部負責監(jiān)督和落實。7．3申訴應遵照什么樣標準？答：申訴要求客觀真實反應情況，提供正確資料，采取合理和合作態(tài)度。內部投訴問題祥見《行政人事管理制度》之投訴管理措施。7．4部門責任人對制度和文件不學習，在實施中提出偏離制度和文件要求應怎樣處理？答：出臺制度和文件全部是平時工作中提煉出來，可操性很強，堅持每七天部門例會上組織職員學習近期出臺相關文件和制度。如部門責任人提出偏離意見，可單獨進行溝通，了解她們想法，立即進行正確宣貫和疏導，糾正她們錯誤想法。也可采取學習和考試相結合方法，讓她們了解、掌握制度和文件內容，標準性制度和文件是不容任何人逾越，只有服從和實施。7．5職員拒絕交納罰款怎樣處理？答：先了解原因，是不認同對她處罰還是有意拖欠不交，假如是第一個情況那就應該針對具體情況具體分析；假如是第二種，財務掛帳或交滯納金。交滯納金必需事前在早會通報說明，讓每個職員知道這個情況，且明確百分比，假如職員有理由是行政處罰錯誤，職員能夠經過正常渠道申訴，在申訴期內照常實施。7．6單位責任人不按要求步驟辦事應怎樣處理？答：針對具體情況進行分析和溝通，看是主觀原因還是客觀原因，要靈活處理，堅持標準，能夠經過學習制度、用具體問題分析（通常代表暗示）或請總部人員出面協(xié)調處理。7．7財務方面要求和行政工作出現(xiàn)不協(xié)調怎樣處理？答：針對具體情況，是哪方面步驟錯誤或行政所做事情和財務制度（可能制度有待改善）相沖突，原因是財務還是行政人員本身，如是本身原因，則更正。要相互了解步驟、相互尊重、能夠事先口頭溝通，假如不一樣意看是否因為步驟不對，共同找原因立即更正。開發(fā)票，能夠搜集職員發(fā)票去抵消其它類型發(fā)票費用，節(jié)省發(fā)票費用能夠獎勵給職員。7．8同一職員獎勵和處罰是否能夠同時出現(xiàn)在一個通報中？答：能夠，但應該是針對不一樣性質事情，但在同一件事情上不能既獎勵又處罰。7．9怎樣申請部門集體獎罰？答：對一個部門集體獎勵最好是提交一般匯報，祥細說明獎罰原因，應提前提交匯報同意同意后再進行通報。8、值日管理8．1中午和晚上應怎樣安排職員值班？答：結合分企業(yè)實際情況合理安排值班，確保隨時用戶來辦理相關業(yè)務能隨時找到對口部門人員。8．2周末值班應怎樣安排？答：結合行業(yè)特點，本企業(yè)是實施周末輪休制，跟據(jù)本部門實際情況調整是周六休或是六日休，并將值班情況報分企業(yè)行政人事部立案，但應注意周六、周日值班人員百分比問題，盡可能確保值班人數(shù)平衡。8．3國家法定假日值班應怎樣安排？答：以部門為單位，依據(jù)工作情況，結合放假通知提前上報值班人員名單，行政人事部匯總后進行核實，對多報等不實現(xiàn)象進行更改，并報單位責任人同意后，統(tǒng)一提交加班匯報，隨即公布值班人員名單并張貼。值日期內，值班人員要全方面處理部門工作，遇突發(fā)或重大事件立即上報相關責任人。9、匯報管理9．1每七天或每個月應向總部匯報哪些固定工作?答：周工作匯報每七天日24：00前上報，每七天五主管會議紀要在第二周周四下午17：30前上報，每七天一早會通報在當周周四下午17：30前上報，每個月1-5號提交物資申領匯報，每個月1號和15號提交人力需求匯報，每個月20號前上報行政費用預算表，每個月20號上報分企業(yè)異動給社保確定人，有招聘臺帳企業(yè)天天下午16：00前匯報，資金使用計劃每個月8號和23號上報，每個月月慶小報（包含地點/時間/參與人數(shù)/形式/照片）于每個月25日前上報，每個月5日前上報單位責任人考勤表，季度資產盤點在自然季度次月月底完成（包含盤點、分析、錄入系統(tǒng)、郵寄到集團行政部）。9．2行政費用控制標準怎樣制訂？以什么為定額依據(jù)？答：依據(jù)集團相關文件制度，平時做好基礎數(shù)據(jù)臺帳管理，沒有標準制訂標準，以節(jié)省為標準，以實際發(fā)生為標準，可循序推進。9．3分企業(yè)碰到突發(fā)事件應怎樣處理？答：如遇突發(fā)事件第一時間應上報部門責任人或單位責任人，采取應急方法；其次對應上報到集團相關部門（如安全事故應填寫“工傷快報”或“安全事故快報”傳至集團行政部、車輛出險上報集團運作管理部，如職員、裝卸工工傷、車輛出險等）。9．4怎樣合理控制行政費用支出？答：首先降低無須要浪費，其次部分項目可結合實際情況定額及降低標準（如水電費用能夠考察并實施定額管理，部分崗位手機費用標準進行調整，然爾在也要廣泛聽取職員意見，動態(tài)了解需要），另外行政費用部分項目能夠依據(jù)固定標準進行預算，其它項目能夠依據(jù)前期發(fā)生實際金額及近期費用計劃等情況來預算，從而提升預算正確度，以此達成費用控制目標。9．5怎樣有效控制突發(fā)性事件造成行政費用預算偏差較大等情況？答：行政費用控制是為了愈加好完善資金使用，但不能因為費用控制沒有預算就不采購，影響正常辦公或生產需要，碰到突發(fā)情況要以滿足生產需要為標準。但為了避免這類現(xiàn)象反復發(fā)生，需要行政人員提升預見性，對可能產生費用要提前準備，同時也要把當月費用計劃報分企業(yè)財務，避免因資金擔心而無法辦理預定事項。二、后勤部分1、食堂管理1．1食堂管理應注意哪些關鍵點？答：廚房物資采購要做到定點和就近采購標準。廚房監(jiān)督工作要把好三關：專員把數(shù)量關、教授把質量關、專門部門把價格關。不能采購、驗收、過秤、報賬全是一個人負責。廚房管理嚴格推行2張表單《日采購清單》和《食堂月支出明細表》。1．2基地食堂無駐點行政怎樣管理？答：行政人員每七天不定時進行抽查及市場調查，聯(lián)絡固定采購供給商（賬單分控：廚師、供給商及行政部門一致，按月或周和供給商對帳結賬）和駐點責任人聯(lián)合監(jiān)控管理，做好食堂物資日采購清單和月度費用表，進行存檔備查及市場價格分析，每個月進行民意調查。需要張貼采購清單，讓職員共同監(jiān)督，衛(wèi)生等經過職員滿意度調查，大量采購必需復核，可由專職行政人員、保安、倉管員、現(xiàn)場操作員等復核。1．3怎樣制訂誤餐標準和管理？答：依據(jù)實際工作情況，將廚師每餐統(tǒng)計用餐情況和外勤登記進行核實，誤餐標準為4元/餐，在當月工資表中表現(xiàn)。（誤餐按當日伙食標準40%給補助）1．4食堂管理以什么標準來衡量？答：首先，職員滿意度要達成70%以上；其次，費用控制要嚴格根據(jù)企業(yè)要求實施，不得隨意超標；再則，無衛(wèi)生安全事故等情況發(fā)生。2、宿舍管理2．1企業(yè)領導和職員外宿怎樣界定？答：企業(yè)領導和職員外宿全部要根據(jù)外宿步驟辦理對應手續(xù)。標準上不充許長久外宿，因家人來訪或是其它急需處理等事由不能在企業(yè)住宿情況，可申請短期\臨時外宿。2．2申請外宿時間有何要求？答：標準上外宿時間不得超出1個月，需要按步驟申請報批，同意后簽定外宿協(xié)議后方可外宿。3、安全管理3．1安全檢驗應包含哪些內容？答：包含對企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所、食堂、宿舍、倉庫進行全方面檢驗，并做好相關統(tǒng)計，如發(fā)覺安全隱患，請立即采取方法整改和完善。3．2發(fā)生工傷事應按什么步驟處理？答：①先送社保定點醫(yī)院診療（同時報保險企業(yè)），無社保定點醫(yī)院必需在正規(guī)醫(yī)院進行救治，并由醫(yī)院提供診療證實，用藥范圍盡可能控制在社保用藥范圍，可咨詢主診醫(yī)師；②全部單據(jù)由行政保管，診療結束后提供給保險責任人，并單據(jù)復印件留存?zhèn)洳?；③根?jù)要求時限以《工傷快報表》形式上報到集團行政部，死亡2小時內，重大事故6小時內，通常工傷事故二十四小時內以；④工傷結果分析。行政處分和責任劃分。4、小車管理4．1車輛維修和保養(yǎng)應遵照什么標準？答：a、車輛維修堅持“以保養(yǎng)為主，以修為輔”標準；b、途中修車，由司機事先請示所屬車隊維修主管,維修主管知會車隊領導后維修，回企業(yè)核定報銷相關費用。全部更換配件維修項目，舊件必需回收，由維修主管判定損壞原因，劃分對應責任；c、日常維護，由駕駛員負責，利用出車和收車后保養(yǎng)維護，清潔、補充燃料，確保車容整齊；d、沒有設車隊分企業(yè)，車輛出現(xiàn)故障時，先由駕駛員正確判定出故障大、小程度，送定點修理廠維修。4．2車輛油耗使用情況怎樣監(jiān)控？答：a、油料使用依據(jù)企業(yè)在各地域需要做出用油計劃，選定加油站。司機憑企業(yè)油卡在定點加油站加油（提議在中石油/中石化正規(guī)加油站定點加油），若遇特殊情況，途中不能在定點油站加油者，經電話請示所在分企業(yè)車隊長同意后方可加油（假如不能定點加油需要二人以上同去加油方可），回企業(yè)報銷。不然，費用由司機負擔。b、油料卡片每個月一張，是統(tǒng)計車輛消花費用關鍵依據(jù)，同時也是分析油料節(jié)超，為維修提供修理關鍵依據(jù)。油卡隨車使用，一車一卡；4．3商務車輛不夠使用怎樣合理派車？答：企業(yè)各部門用車經部門主管簽字同意，提交到行政人事部，由行政人事部結合實際情況，依據(jù)區(qū)域、用途、事務輕重緩急、申請時間前后等實際情況來統(tǒng)一調派，合理安排后簽發(fā)派車單，司機憑派車單出車。5、倉庫管理5．1物資盤點工作歸屬哪個部門負責？多久盤點一次？答：物資盤點工作隸屬各直屬分企業(yè)行政人事部全方面負責，財務部幫助。專（兼）職保管員應對所管理庫房物資進行帳本登記，并依據(jù)每個月25日對易耗品進行盤點，每三個月對固定資產、低值設備、易耗品全方面盤點，并錄入信息系統(tǒng)和建立好臺帳統(tǒng)計。5．2對固定資產、低值設備盤點有何要求？答：a、對全部資產進行15位數(shù)統(tǒng)一編碼（根據(jù)企業(yè)代碼3位+使用部門2位+資產類別5位+資產流水號5位）；b、每三個月盤點一次，并作盈虧分析，將盤點結果錄入信息系統(tǒng)，再將盤點表原件由單位、行政、財務責任人簽字后寄集團行政部備存；c、盤點工作要求完成時間是在盤點當季（自然季度）次月底。d、易耗品不需要進行資產編碼。5．2固定資產、低值設備和易耗品之間有哪些區(qū)分？答：a、固定資產分為房屋及建筑物、交通運輸設備、電子設備三大類，其使用年限在十二個月以上，且單位價值在元及以上，并在使用過程中基礎保持原來物質形態(tài)資產；b、低值設備分為辦公用具、生產物料和福利用具三大類，其使用年限在十二個月以上，單位價值在元以下，并在使用過程中基礎保持原來物質形態(tài)資產；c、易耗品分為辦公用具、生產物料和福利用具三大類，其使用年限在十二個月以下，單位價值在元以下物質資料或單位價值很高，但使用過程短暫，無法保持原來物質狀態(tài)資產。三、外勤部分1、物資管理1．1申購和申領有什么區(qū)分？答：申購指集團采購目錄里沒有物資和不利于集團統(tǒng)一集中采購物資，由分企業(yè)提交需求匯報，采購部委托在當?shù)夭少徢闆r；申領指在集團采購目錄里面表明物資，由分企業(yè)提交需求匯報，集團統(tǒng)一集中采購并發(fā)送到需求企業(yè)物資。1．2收到申領物資后應怎樣處理？答：收到物資后在二十四小時內檢驗查對物品數(shù)量和質量，并在系統(tǒng)中錄入簽收信息，隨即辦理物資入庫相關手續(xù)。1．3新開網(wǎng)點物資應按什么步驟申請？如申領物資不夠用該怎樣處理？答：新開網(wǎng)點物資應根據(jù)網(wǎng)建計劃提前申領和申購，每個職員應將使用計劃提供給部門責任人，各部門責任人和網(wǎng)點負責應提前匯總作好物資使用計劃，簽字確定后交由行政人事部統(tǒng)一提交匯報（每個月5號前申報），在申領時應計劃一定安全庫存量，如特殊情況不夠用可向周圍企業(yè)借調，并于下月申領后歸還。1．4申購物資未在匯報使用期內采購其購置費用能否報銷？答：未在匯報有效其內購置需重新提交匯報，待匯報同意后購置并報帳；物資已購置未報帳超出報銷日期，看具體是什么原因未立即報帳，應和財務有效溝通處理。1．5特殊原因急需物資能否在當?shù)叵荣徶煤筇峤簧曩弲R報？答；此情況能夠先口頭請示相關部門領導，針得同意后先行購置，并在3天內補交匯報。另外申領類物資要提前做好計劃，確保安全庫存。1．6怎樣規(guī)范各部門物資領用？答：物資領用以部門或營業(yè)部為單位，通常提前3天通知對應部門責任人，部門責任人確定本部門需求后，填寫物資申請單領用即可。具體領用時間和每個月領用次數(shù)要依據(jù)分企業(yè)實際情況而定。1．7采購物資時能否在沒有發(fā)票地方購置，其價格比有發(fā)票廉價？答：金額較大盡可能在能夠開發(fā)票大型市場采購，標準上必需要求有發(fā)票，假如100元以下小額采購能夠合適考慮，和財務溝通可用其它對等金額發(fā)票進行沖帳。1．8生活設施，辦公用具維修應按什么步驟申請修理？答：全部設備要做到定時保養(yǎng)，準備備用機，保修卡要保管好，找定點專業(yè)維修廠家修理。標準上必需等匯報簽批統(tǒng)一后在進行維修，緊急及費用較大需先知會主管領導，同意后可優(yōu)異行維修后補交匯報。1．9物資進出庫,假如是本部門申領\購置公用物資怎樣進行進出庫單?進出庫單制單、領用全部是同一個人怎樣監(jiān)督?答：一級分企業(yè)有專門倉管員，不存在此問題。其它情況能夠行政、財務人員共同參與監(jiān)督實施。資產管理措施要求全部物資（包含申領、申購、贈品、捐募等）必需入庫且有入庫單，財務簽字監(jiān)督。入庫時使用部門有檢驗質量權力，倉管員驗收數(shù)量，報帳必需附入庫單報帳聯(lián)。出庫必需有出庫單，領用人必需簽字，留存一聯(lián)做帳，其它兩聯(lián)財務、領用人各一聯(lián)。1．9滯留貨物和殘值貨物怎樣處理？答：相關貨損處理通常是客服部確定能夠處理物資，由財務、客服、行政、單位責任人共同參與30天內提交匯報審批同意后處理完成。通常處理方法有：報廢、折價變賣（作廢品賣或打折買）、作為職員福利發(fā)放。一些物資處理找不四處理方法能夠到網(wǎng)上查下相關資料或請示領導處理意見。藥品食品處理必需慎重考慮是否銷毀。2、證照管理2．1證照新辦、變更、提審有何要求？答：營業(yè)執(zhí)照、運輸許可證、法人代碼證等證件新辦由行政人事部門負責辦理；稅務登記證由財務部門負責辦理；其它證照按管理權限由相關部門辦理。如土地使用證、房產證由工程部辦理，車輛行駛證由車管部負責辦理，勞動、社保由行政人事部門辦理。2．2證照保管應歸屬于哪個部門保管？答：全部證照辦理完成全部要移交到財務部，由財務部門責任人保管，并登記造冊，同時全部證照原件借出、復印件申領、管理人員變更移交，均須登記立案。3、印章管理3．1印章種類有哪些？答：遠成集團公章、各集團、下屬企業(yè)公章及各部門章，多種專用章（包含財務專用章、協(xié)議專用章，提貨專用章等）、其它業(yè)務章。3．2印章保管應遵照哪些標準？答：a、財務方面專用章、納稅章、協(xié)議專用章等，其使用和管理遵照集團印章管理要求實施；b、印章保管人嚴格根據(jù)《印章責任狀》要求妥善保管；c、印章使用審批，各單位各部門內部使用印章，必需報經本單位或本部門責任人同意。各單位或各部門及對企業(yè)外單位或個人使用印章，必需報上一級主管部門同意。d、各印章使用單位或部門必需建立印章使用登記薄，明確記載印章使用時間、事由和其它相關情況并由單位責任人簽字確定。3．3公章使用應注意哪些事項？答：公章使用必需須登記。全部加蓋總企業(yè)文件、資料等必需設置分類檔案并做好登記，不得使用蓋有公章空白介紹信、空白紙張、空白協(xié)議和其它空白文本，如特殊情況需經總裁認可后方可使用并給予登記，事畢后應向印章管理人匯報使用情況，并將已使用過空白支票、介紹信、空白紙張上注明“作廢”字樣。3．4作廢印章怎樣處理？答：對作廢印章應將銷毀證實書存檔備查，證實書上應留存待銷毀印章印模，并由單位責任人、行政人事部責任人、印章保管人在證實書上簽字確定。任何企業(yè)和部門不得私自保留已撤銷單位或部門印章。4、工程管理4．1怎樣確定工程承建商？答：標準上需要由財務、行政、使用部門會同工程承建商進行工程費用預算，最少要選定三家承建商進行預算報價，再進行多方比較，并將工程預算報內控部審計進行審核，審核經過后確定承建商。4．2確定工程承建商后是否能夠立即施工？答：不能夠。需將審計確定工程造價情況及法務審核工程施工協(xié)議和費用提交電子簽批匯報，由集團領導再次審核，審核經過后方可施工。5、租賃管理5．1房屋租賃有何技巧？答：第一步：確定租房使用用途（辦公或職員宿舍），房比三家，租用和企業(yè)要求相近房屋，合理利用房屋空間安排職員辦公或住宿；第二步：充足和財務部責任人、單位責任人溝通，提交租房費用匯報，匯報中要全方面考慮所含費用明細（如水電費、電視收視費、中介費、物業(yè)管理費、衛(wèi)生費等）和房屋結構，室內設施，房屋協(xié)議通常采取集團法務部統(tǒng)“房屋租憑協(xié)議”模本，十二個月簽，季度或六個月付款；第三步：通知企業(yè)職員組織搬遷，通知車管部調度遷居時間和派車及工人數(shù)量。5．2新建網(wǎng)點房物租憑應注意哪此方面？答：a、必需要有單位責任人或指定網(wǎng)建責任人提供一份具體“市場調研分析匯報”到行政人事部，行政人事部檢驗市場調研分析匯報是否經過集團領導簽批同意建點，同時要見同意同意后匯報方可辦理租房事宜，并親自到新址和房東進行房價溝通，最好價格里含稅金，如談不妥，需要通知房東配合我們拿房產證原件、房東身份證原件、房屋租憑協(xié)議原件到稅務局開據(jù)發(fā)票，同時租用前須根據(jù)集團網(wǎng)建要求進行，選址多在物流園區(qū)和收發(fā)貨較多貨運站和集中地，白天能?？控涇嚕R街日照強，盡可能降低和避免租用毛坯房，以此降低裝修費。5．2租賃營業(yè)房屋有何技巧？答:a、確定分企業(yè)營業(yè)主體是什么，如公路干線運輸要找行業(yè)集中交通方便、方便大型車輛進出?？浚翱紤]到貨場和倉庫位置面積（貨場、倉庫、辦公區(qū)以集中為標準），假如鐵路行郵行包，要和當?shù)罔F路相關部門聯(lián)絡；且要先了解當?shù)匚锪餍袠I(yè)是否有尤其要求比如地域限制等；b、考慮到企業(yè)需要掛門頭招牌等展示企業(yè)形象VI標識是否能順利辦下審批手續(xù)及和房主談好廣告牌不再另收占地費。5．3職員住宿房屋租賃應遵照什么標準？答：要求集中住宿，就近標準。同時要考慮到職員上下班、緊急事情處理方便性、夜班職員出入安全。5．4看房時候應注意那些方面？答：a、看房時候，部分固定設施，比如馬桶、熱水器、爐灶、抽油煙機、下水、門窗要先測試，并檢驗插頭是否漏電，和室內家電正常運作情況，家俱完好程度，煤氣是否泄漏等，如有損壞情況，要當面和房主進行確定，并協(xié)議中注明；b、盡可能不要交押金，家俱可有選擇性使用，最好不要使用房東家俱和家電類物資，因本企業(yè)人員變動較快，降低退房麻煩；c、談價格時，要善于掌握房東心態(tài)；d、如有繳納應寫押金條或在協(xié)議中注明“物資完好，退還押金”。5．5在確定租賃房屋后應注意哪些事項？答：確定租用房屋時，要求房東出示《房產證》、房東身份證原件（房產證和房東身份證姓名相符），如因房東以《房產證》正在辦理為由，不能提供時，我們可要求房東出示當?shù)亟值擂k事處或房管所證實，同時注意房屋有沒有經濟糾紛。另外注意要求出租方提供正式發(fā)票，不然本企業(yè)無法做帳，存在稅賦問題。5．5在簽定房屋協(xié)議應注意哪些事項？答：在簽署協(xié)議時，讓房東具體閱讀“房屋租憑協(xié)議”，對協(xié)議疑點和不妥之處立即給解釋和溝通，雙方對某項存在疑點，還能夠達成書面協(xié)議或對協(xié)議進行增補。如無異議，可正式和房東簽署。期間對房屋水、電、煤氣指數(shù)進行確定，在協(xié)議中寫明；其次，讓房東手寫一份收款收條，并將《房產證》、房東身份證復印件一份、協(xié)議一起裝訂，行政人事部和財務部各保留租房協(xié)議一份，同時建立一個“房屋租用登記本”，將每期租用房屋房東姓名，地址，租用起止時間、水電押金，水卡、電卡帳號登記好，以備后期工作交接和檢驗；6、水電管理6．1水、電費用交納周期是否有統(tǒng)一要求？答：交費時間要結合各企業(yè)當?shù)貙嶋H情況而定（即各地域水、電局要求有所不一樣），采取現(xiàn)金或是支票交納（具體依據(jù)財務制度要求實施）。6．2水、電費用應怎樣統(tǒng)計管理？答：要求各司全部建立水電登記一覽表，正確統(tǒng)計各項內容（包含費用單位或地址、水電單位、單價、上月數(shù)、本月數(shù)、實際使用數(shù)、實際金額、付款方法、經辦人、收費單位/名字、收費單位聯(lián)絡電話、收費單位地址），此項內容將作為行政人員交接關鍵內容之一。7、網(wǎng)點管理7．1距離本部較遠分企業(yè)、營業(yè)部怎樣管理？答：不定時進行抽查，方法能夠經過電話、直接到現(xiàn)場等，比如檢驗早會可經過電話抽查早會內容、人員值班情況等，根據(jù)例檢卡內容進行推進。制度要求市內網(wǎng)點每七天不低于一次，省內網(wǎng)點每個月不低于一次，省外網(wǎng)點每三個月不低于一次。7．2分企業(yè)或營業(yè)部營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證正副本怎樣保管？答：正本放分企業(yè)或營業(yè)部，并懸掛在墻上，副本統(tǒng)一由財務部保管。7．3分企業(yè)、營業(yè)部是否能夠定報紙？答：二級分企業(yè)標準上不許可，假如當?shù)卣块T有相關議題必需要求定閱，能夠申請訂閱。第二部分人事篇一、組織架構和崗位定編1、組織架構設置管理1．1集團采取是怎樣管理模式？答：集團企業(yè)對各職能機構，下屬各企業(yè)、分企業(yè)和營業(yè)部采取垂直領導和分級管理模式。1．2組織架構改革步驟怎樣審批？答：集團各職能部門設置、撤銷或合并由人力資源部提出方案，經企業(yè)決議機構審議，由總裁審批。2、企業(yè)等級標正確定2．1企業(yè)等級怎樣界定？答：企業(yè)等級從高到低共分為九個等級：總經理級、副總經理一級、副總經理二級、高級經理一級、高級經理二級、高級經理三級、經理一級、經理二級、經理三級九個等級；實際評定時候通常按總經理級、副總經理級、高級經理級和經理級四類公布。2．2怎樣對企業(yè)進行等級評定？答：對集團直屬企業(yè)評定指標通常是五個：月均營業(yè)額、月均毛利潤、人員數(shù)量、分企業(yè)數(shù)量和營業(yè)部數(shù)量，總分值是100分，其權重分別占：25％、25％、30％、10％和10％，評定周期是每六個月評定一次；對二級分企業(yè)評定指標通常是四個：月均營業(yè)額、月均毛利潤、人員數(shù)量和營業(yè)部數(shù)量，總分值是100分，其權重分別占：25％、25％、35％和15％，評定周期是每一個季度評定一次。（具體評定指標選擇和權重設置，會在評定時候做合理調整。）3、崗位定編標準3．1怎樣知道企業(yè)定編人數(shù)？答：各企業(yè)定編人數(shù)由集團人力資源部最終審核、審批確定，反饋給各企業(yè)行政人事部；對新入職者能夠查詢掛網(wǎng)文件或直接咨詢集團人力資源部。3．2小企業(yè)在沒有部門責任人情況下，人員配置應由誰安排好？答：由單位責任人安排。因業(yè)務增加需增編需要說明原因由行政人事部提交增編申請匯報。二、職員招聘1、招聘管理措施1．1新入職職員分不到自己理想企業(yè)就申請調動，給企業(yè)增加調動成本，可否在職員入職時考慮下她意愿，在不違反企業(yè)異地用工標準前提下將其分配到其比較喜愛地方？答：能夠參考職員意愿，但不能違反企業(yè)異動用工政策，集團會盡可能考慮就近分配標準。1．2求職記錄表填寫有什么要求？答：首先求職申請表上項目全部要求全部填寫規(guī)范，必需填寫是否同意外派，工作經歷及急緊聯(lián)絡人要填寫固定電話號碼。要填寫內容有：應聘職位、姓名、性別、民族、學歷、婚姻情況、身高、體重、專業(yè)、期望待遇、業(yè)余愛好、政治面貌、身份證號碼、地址、聯(lián)絡電話、郵政編碼、籍貫、（緊急聯(lián)絡人、關系、電話、）工作經歷、教育情況、家庭關系、自我判定，能否外派。另外，要求填寫健康情況、有沒有傳染病、精神病史，有沒有離職證實，有沒有違法犯罪統(tǒng)計，參與社保情況。1．3怎樣才能提升現(xiàn)場招聘成交率？面試時怎樣更全方面了解求職者？答：a、做好企業(yè)形象宣傳，提升招聘人員本身個人素養(yǎng)招聘技巧等。在一些城市能夠將薪資待遇明確吸引更多求職者。b、依據(jù)崗位優(yōu)勢分區(qū)域選擇招聘渠道。要真正了解求職者首先發(fā)明一個輕松氣氛環(huán)境以解除求職者擔心心理，依據(jù)求職者簡歷及講述內容了解，也能夠依據(jù)一個案例看求職者怎樣分析進行一些方面了解。一樣也要依據(jù)相關崗位需要了解信息合適提問。了解求職者能夠經過“STAR”標準，了解背景，取得成績是在什么樣背景情況下，自己是怎么樣設想，又是怎么樣采取行動實施，最終取得結果怎么樣。1．4新職員體檢有什么要求，應包含哪些檢驗項目？答：確定復試合格人員名單后，通知到縣級以上醫(yī)院體檢，要求空腹檢驗，檢驗項目有肝功效、兩對半、胸透，體檢費用自付，也能夠企業(yè)統(tǒng)一組織到指定醫(yī)院檢驗。1．5新職員錄用應根據(jù)什么樣步驟進行？答：面試、初試、復試、體檢，依據(jù)崗位情況是否辦理擔保，經過入職培訓后正式上崗。1．6新職員報到應根據(jù)什么樣步驟進行？答：新職員報到分為入職培訓報到和培訓后分配報到兩種，參與入職培訓基礎程序是：首先安排職員體檢和確定實訓中心培訓時間，體檢合格者購置車票發(fā)放職員培訓報到通知書，并將培訓人員名單以培訓通知書形式提前發(fā)傳真至實訓中心，職員報到后同實訓中心確定即可。職員分配報到基礎步驟是：將人力資源部分配去向通知新入職職員后，安排定購車票；制作職員報到通知單，提前發(fā)傳真給對方企業(yè)；確定職員報到后將職員資料錄入信息系統(tǒng)，由人力資源部將職員資料調整到所在企業(yè)，實訓中心每個月將新入職職員資料集中郵寄到人力資源部。1．7招聘費用是否可依據(jù)招聘崗位不一樣制訂費用標準？怎樣才能高效率地招到適宜人員？答：招聘區(qū)域不一樣招聘費用肯定就不一樣，所以無法制度統(tǒng)一標準。做好企業(yè)形象宣傳，提升招聘人員本身個人素養(yǎng)招聘技巧等。在一些城市能夠將薪資待遇明確吸引更多求職者。依據(jù)崗位優(yōu)勢分區(qū)選擇招聘渠道。2、人力資源供需管理要求2．1人力需求匯報審批同意后，人員到位時間怎樣要求？答：提交匯報時間每個月1號和15號，基層崗位補充時間通常是1-2周左右，管理崗位通常是2-4周左右。人員到位時間和對方企業(yè)跟蹤協(xié)調確定。2．2小企業(yè)急需引進大企業(yè)一些方面有優(yōu)異工作經驗職員來帶動企業(yè)發(fā)展，但大企業(yè)又不愿進行此方面交流，請問怎樣將這類工作協(xié)調好？答：首先要主動學習技術好方面，進行一個借鑒，不一定非要調整人員，另外要分析是否是自己工作態(tài)度問題造成工作不好原因，需要自我反思，其它因為技術或經驗原因能夠有可行性分析匯報，向集團總部申請協(xié)調。3、內部競爭上崗管理措施3．1內部競爭上崗通常適用哪些崗位？答：內部招聘通常是針對分企業(yè)經理、副經理、各部門經理或副經理和總部部分崗位，同時也適適用于集團企業(yè)面向社會招聘部分崗位。招聘對象為企業(yè)全部在職職員。參與內部競聘者，一定立即查看集團人力資源會下發(fā)內部招聘公告。3．2參與內部競聘需要含有哪些條件？答：參與內部競聘競含有基礎條件是：a、在本企業(yè)服務六個月以上；b、在職期間表現(xiàn)良好，成績突出，無嚴重違規(guī)違紀處罰統(tǒng)計；c、達成所競聘崗位任職資格要求，對所競聘崗位職責有獨到見解。每次內部招聘崗位會依據(jù)情況具體而定，內部招聘公告有具體任職要求。4、實習生管理措施4．1集團招聘實習生應選擇哪些專業(yè)？實習什么崗位？答：集團每十二個月會招聘實習生數(shù)百人，關鍵是選擇大中專職業(yè)院校物流管理、財務會計、市場營銷、車輛維修等專業(yè)，同時也招聘部分文秘、禮儀、藝術類或人力資源管理專業(yè)學生，關鍵實習崗位分別是操作員、出納、銷售代表、車輛維修工、客服員、行政人事助理或其它文員類崗位，依據(jù)實習生綜合表現(xiàn)在實習期結束后會做具體定位安排。4．2怎樣實施校園招聘工作？答：校園招聘基礎步驟以下，要依據(jù)校園招聘步驟安排實施。a、搜集校園資料：和校方確定專業(yè)數(shù)量和畢業(yè)生人數(shù)；b、確定招聘時間：和學校確定宣傳日期、面試日期、培訓日期、離校日期；c、招聘宣傳工作：將企業(yè)招聘崗位和要求，和企業(yè)介紹、企業(yè)文化等相關資料發(fā)送校方，方便學校做好安排和宣傳；d、現(xiàn)場宣傳和介紹：安排和學生現(xiàn)場見面會，介紹企業(yè)介紹及招聘崗位，回復學生提問。讓學生充足了解企業(yè)，幫助或幫助學生做出選擇；e、組織面試：學生填寫《遠成集團實習申請記錄表》并提供相關簡歷資料；安排面試、篩選，合格人員經人力資源部確定后，由學校公布錄用名單和具體培訓日期和培訓要求；f、依據(jù)各學校情況同實習生本人或學校簽署實習協(xié)議書，明確實習時間、費用、實習補助、共同權利和義務等。4．3分企業(yè)是否能夠直接解除不合格實習生？答：不能夠，必需知會人力資源部，對實習期間綜合考評不合格或實習生本人提出離職申請，由集團人力資源部統(tǒng)一以書面形式通知學校，并終止實習，實習協(xié)議自然終止，終止實習時，學生返校并通費用由本人負擔。具體參考實習生管理措施。4．4怎樣確定實習生生活補助？答：實習分兩個階段：實習前3個月（不包含春節(jié)期間假期），給予300元/月生活補助，企業(yè)包食宿；3個月后至7月1日順利畢業(yè)前，每三個月進行綜合評定一次，依據(jù)實習生實習表現(xiàn)，有四種情況，第一，經綜合評定，尤其優(yōu)異，可享受試用期待遇；第二，經綜合評定，為良好以上，生活補助提升到500元/月；第三，經綜合評定，基礎合格，實習補助300元不變，并要求30天內達成崗位要求，不然結束實習，退回學校；第四，經綜合評定，不合格，結束實習退回學校。三、績效考評1、績效管理措施1．1對于人員流失率考評要求控制在3%以下，此百分比對于小企業(yè)來說還不到一個人，若一味控制職員流失率，是否過于形式？這方面是否能夠靈活些？答：不能一味為了控制職員流失率，而轉嫁危險，盡可能不采取解聘方法；實習生和非自愿離職職員不算在流失率中；對人員流失考評指標，人力資源部已經依據(jù)企業(yè)人員規(guī)模大小做了調整，具體參見各企業(yè)考評指標確定表。1．2績效考評步驟和提交時間怎樣界定？答：基礎程序：自評――初評――復評――公布成績。每個月10號完成自評，12號完成初評，15號完成復評。15號前對成績有異議，評定人和被評定人經過績效面談處理問題。全部職員復評成績每個月15號公布，錄入信息系統(tǒng)并報總部。對成績仍有異議，根據(jù)績效申訴步驟申訴。1．3績效考評有些考評項目不存在怎樣評分？績效考評分數(shù)是否下級分數(shù)不得高于上級？答：考評項目分為定量和定性類，應該依據(jù)指標標準進行打分。如認為不公平，能夠向評分者提出異議，進行溝通了解，或根據(jù)企業(yè)要求提出申訴。績效管理是一個動態(tài)管理過程，能夠依據(jù)實際情況對指標進行修改，但要經職員本人和總部確定才能實施。對考評項目標評分操作，不管是自評、初評和復評，全部是依據(jù)被考評者實際工作績效和評分措施來打分，不存在“下級分數(shù)不得高于上級”了解，但最終考評成績是依據(jù)復評成績而定。1．4怎樣進行分企業(yè)、營業(yè)部人員績效面談？答：分企業(yè)營業(yè)部人員少，地方較遠，能夠經過月度檢驗時間來面談，另外要合理調配時間，經過績效考評成績面談，指出優(yōu)缺點，方便繼續(xù)發(fā)揚及更正。平時應該多關心職員，僅靠績效面談提升職員工作主動性遠遠不夠。1．5績效面談怎樣開展和組織？答：每個月績效考評工作基礎告一段落后，行政人事部依據(jù)部門責任人評語或自評復評情況，組織相關部門責任人和職員進行績效面談。行政人事部要關注需要面談原因和內容，如自評、初評、復評差距較大時需要面談，某項指標比較低時需要面談，不知道考評表怎么填寫需要面談，針對自評里面意見見解進行面談。組織：a、做好準備工作，b、適宜環(huán)境。1．6單位責任人績效考評表上交日期可否再延后？（因為每個月10號之前.遞交時候有部分具體數(shù)據(jù)（比如集團運作部部分數(shù)據(jù)還沒有出來，造成產生以后矛盾）。答：集團總部數(shù)據(jù)是集團職能部門復評之用，單位責任人自評數(shù)據(jù)來自本企業(yè)財務部、運作部及市場營銷部。依據(jù)總部職能部門對應要求，10號前分企業(yè)均應已完成相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作?？荚u目標是促進單位責任人對考評指標及本企業(yè)業(yè)務等情況進行關注，切勿本末倒置。1．7怎樣規(guī)范績效考評？答：明確什么是績效考評及其目標，按時發(fā)放績效考評表，交教導填寫，做好績效面談，立即對成績匯總公布。規(guī)范績效考評前提條件是自己要熟悉和了解績效考評管理措施及考評目標意義。1．8怎樣提升職員對績效考評重視度，讓職員了解自己職責和義務？答：關鍵是每位職員自我認識程度。在職員填制考評表之前，必需要職員清楚知道自己崗位職責定義，明確考評意義。讓職員知道考評是關系其切身利益和本身發(fā)展關鍵標準?？冃ЫY果能夠加深主管領導對職員工作了解，職員本身對自己工作也能夠有個總結。績效關鍵是看考評結果怎么利用，作為晉升標準或調薪標準。同時也不僅僅是職員重視度不高，首先作為評分者也要引發(fā)重視，避免評影響分，要嚴格根據(jù)評分標準進行客觀分析。加強對全部些人員指標培訓，讓每一位職員全部認識到指標起源，評分依據(jù)，作到清楚自我認識。1．9怎樣才能真正表現(xiàn)績效考評作用？答：績效管理目標在于幫助職員認識到本身在工作中不足，傳授給職員好工作態(tài)度和工作方法，激勵職員工作主動性，從而提升整個部門和企業(yè)工作效率和工作績效?？冃Э荚u僅僅是績效管理眾多步驟中一個動作，是提升組織績效手段，而非目標。經過績效考評結果利用，和調薪和晉升掛鉤，來調動職員主動性。關鍵在于行政人事部宣傳、解釋和落實，讓職員了解績效考評目標和意義。2、單位責任人定時述職管理要求2．1哪些人員需要定時述職？答：集團直屬企業(yè)單位責任人、集團各職能部門責任人需每三個月述職一次。2．2單位責任人述職方法和周期怎樣要求？答：每三個月述職一次，述職匯報于每三個月末25號前發(fā)到集團人力資源部郵箱（）；述職匯報內容包含：本季度關鍵工作成績、存在問題、處理問題方法、下季度關鍵工作計劃和對集團企業(yè)意見和提議等關鍵事項。四、薪酬福利1、工資管理制度1．1工資核實中如有扣款項能否打印明細，方便跟職員解釋？答：工資發(fā)放之日，行政人事部負責薪酬將工資表剪成條狀，交給各部門責任人分發(fā)；工資條發(fā)放內容包含：姓名、應發(fā)項目、應扣項目、實發(fā)金額；費用報銷表部分不提供明細。1．2職員工資按什么步驟發(fā)放？答：派遣職員工資發(fā)放操作步驟圖咨詢企業(yè)各企業(yè)派遣職員咨詢企業(yè)各企業(yè)派遣職員財務部統(tǒng)一辦理光大商務理財卡入職提交身份證復印件行政人事部每個月8日前將職員身份證復印件及辦理工資卡記錄表報咨詢企業(yè)財務部財務部統(tǒng)一辦理光大商務理財卡入職提交身份證復印件行政人事部每個月8日前將職員身份證復印件及辦理工資卡記錄表報咨詢企業(yè)財務部將卡寄往職員所在地行政人事部將卡寄往職員所在地行政人事部行政人事部將銀行卡發(fā)給職員本人登記職員本人親自署名領取銀行卡清單將簽收清單反饋給管理咨詢企業(yè)財務行政人事部將銀行卡發(fā)給職員本人登記職員本人親自署名領取銀行卡清單將簽收清單反饋給管理咨詢企業(yè)財務簽收反饋簽收反饋行政人事部每個月6日前完成工資表編制工作（派遣和自有職員分表制作），交財務部稽核財務查對各司反饋工資卡信息到銀聯(lián)ATM機查對銀行卡密碼（光大銀行）行政人事部每個月6日前完成工資表編制工作（派遣和自有職員分表制作），交財務部稽核財務查對各司反饋工資卡信息到銀聯(lián)ATM機查對銀行卡密碼（光大銀行）搜集各企業(yè)《工資表》（包含工資發(fā)放表）財務稽核、審計審核、工資總額報批，《工資發(fā)放表》于每個月12日前報管理咨詢企業(yè)，工資表報人力資源部更改銀行卡密碼搜集各企業(yè)《工資表》（包含工資發(fā)放表）財務稽核、審計審核、工資總額報批，《工資發(fā)放表》于每個月12日前報管理咨詢企業(yè)，工資表報人力資源部更改銀行卡密碼發(fā)放工資（自有職員當?shù)仄髽I(yè)發(fā)放）行政人事部公布扣款信息，接收職員查詢工資明細查收工資發(fā)放工資（自有職員當?shù)仄髽I(yè)發(fā)放）行政人事部公布扣款信息，接收職員查詢工資明細查收工資行政人事部于30日前將《工資統(tǒng)計分析表》報人力資源部發(fā)放工資后兩天內將各企業(yè)實際工資發(fā)放情況報人力資源部行政人事部于30日前將《工資統(tǒng)計分析表》報人力資源部發(fā)放工資后兩天內將各企業(yè)實際工資發(fā)放情況報人力資源部注：1、工資卡只能由企業(yè)統(tǒng)一辦理；2、該卡同城跨行、異地同行、異地跨行取款均不收手續(xù)費。2、福利管理制度2．1職員怎樣休帶薪年休假？答：帶薪年休假分為“一般帶薪年休假”和“駐藏帶薪年休假”兩種；一般年休假5－15天，駐藏帶薪年休假20－30天，工齡滿十二個月以上者才能夠享受，駐藏工齡不滿十二個月只能享受一般帶薪年休假；申請帶薪年休假必需按假務申請程序報批，并經簽批同意后方可休假。年休假須在當年度一次性休完，不予跨年度累計。因工作原因不能安排休假，可折換年休假工資發(fā)放，具體核實方法立即間以集團人力資源部下發(fā)通知為準。2．2管理人員家眷來司探親怎樣申請？答：參考請假簽批步驟提交一般匯報申請，說明親屬姓名、性別、年紀、住址、探親時間、交通方法等。3、社會保險管理措施3．1入職前已購置社保是否還需要再買成全部社保?答：在辦理社保前提供社保局出具“養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)和醫(yī)療保險《參確保明》”原件，經人力資源部同意后提交成全部企業(yè)社保確定人立案。未提供證實者按未參保人員給予辦理社會保險。3．2職員社?？▋冉痤~怎樣查詢？答：僅限于在成全部地域社保局、醫(yī)保定點刷卡處及醫(yī)院查詢，需要查詢職員可委托成全部企業(yè)社保確定人查詢。3．3每個月上報職員異動表關鍵目標是什么？是否只和社保相關？答：職員勞動關系統(tǒng)一管理，包含社保（只作為參考）。掌握本企業(yè)人員異動情況，平時數(shù)據(jù)一個積累，方便以后月度年度人員異動分析提供基礎數(shù)據(jù)。3．4相關社保工作具體步驟（養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)）？答：a、養(yǎng)老：條件，累計繳費滿或以上；達成法定退休年紀；達成退休年紀次月起辦理享受養(yǎng)老保險手續(xù)；辦理時需帶個人有效證件原件及本人必需到場（有效證件包含：身份證、戶口本、社?？?、個人照片及個人檔案，此檔案針對有視為繳費年限職員使用）。b、醫(yī)療：繳費次月起可用社保卡在定點藥店、門診消費；繳納滿十二個月后后，因病住院應選擇企業(yè)指定醫(yī)院（如沒有在定點社保醫(yī)院診療，需到縣級以上醫(yī)院診療，并提供急診住院證實）；產生醫(yī)療費用由自已先行墊付，出院后將票據(jù)等寄社保確定人代辦報銷手續(xù)，三個月內有效；報銷費用時應提供入院證、身份證、社?？?、票據(jù)（社保范圍以內藥品才可報銷）。c、生育：條件，連續(xù)繳費滿1年女職員；在生育后60個工作日內申報；辦理申報時應提供，出生證、準生證、生育指標、結婚證、身份證（夫妻雙方）、勞動協(xié)議、社保卡、住院票據(jù)原件。d、工傷：發(fā)生工傷，必需在要求時間內報成全部企業(yè)社保確定人(死亡需在3日內，重傷需在7日內，輕傷在15日內)。e、失業(yè)：條件，非本人意愿離職（如：企業(yè)解聘\開除\協(xié)議到期）；農村戶口職員不管何原因離開企業(yè)均可享受失業(yè)保險；辦理程序，由社保經辦人將職員離職證實資料報就業(yè)局；依據(jù)企業(yè)提供離職資料由離職職員帶齊身份證、戶口薄到就業(yè)局辦理。（異地人員，提供委托書及相關證件、證實資料給社保確定人代辦。）f、職員請假或其它原因不在崗三個月（含三個月）以內，個人負擔社保費應提前代扣代繳，而行政人事部門沒有提前代扣，造成不能收回保險費，由行政人事部門經辦人和行政人事責任人負擔；職員因請長假或停職等原因三個月（不含三個月，因病請假職員依據(jù)職員本人意見及實際情況進行處理）以上不在崗，而行政人事沒有作出處理，造成多交或無法扣回保險費，由行政人事部門經辦人和行政人事責任人負擔對應責任。4、互助基金幫扶實施措施4．1哪些情況下職員才能夠申請互助基金？答：a、職員因身染急、惡性病癥或遇天災人禍造成重大傷害事件（醫(yī)療保健等非因病就診項目不包含在內）。c、職員直系親屬（父母、配偶、兒女）發(fā)生重大傷、病、亡事件。d、職員因見義勇為等受到傷害事件。4．2互助基金捐資，職員捐資金額有何要求?答：互助基金資金起源是職員捐資，捐資多少是依據(jù)職員等級定：一般職員每個月捐款3元，副經理、經理級每個月捐款10元，高級經理每個月捐款50元，副總裁級、副總經理級每個月捐款100元，總裁每個月出資200元。在每個月工資中扣除，職員離職當月工資不再捐資，同時終止享受基金會幫扶。五、職員異動1、職員轉正管理措施1．1試用期職員轉正條件需要含有哪些條件？答：a、見習或試用期滿三個月，最短不得少于30天，貨車司機30天；b、見習/試用期間每個月績效考評結果在70分及以上；c、按要求職員本人提前10天提交轉正申請、述職匯報。1．2未轉正職員轉崗手續(xù)怎樣辦理?答：標準上不許可在試用期轉崗，如有特殊情況需轉崗，由轉崗人員提交申請表，在分企業(yè)審批同意后，提交電子簽批匯報，電子簽批匯報同意后，通知轉崗人員辦理轉入崗位相關手續(xù)。轉正日期以達標時間為準。2、職員轉崗管理措施2．1轉崗考察期期限怎樣界定？答：職員級（或副經理級以上職級轉崗為職員級）轉崗，考察期為1個月，對1個月不能確定，可延長到2個月，最長不超出2個月。經理級（含副經理）之間轉崗，考察期為2個月，對2個月仍不能確定，可延長到3個月，最長不超出3個月。轉崗考察期起始日為簽批匯報終批之日起。2．2轉崗考察期工資待遇怎樣定？答：轉崗人員考察期內工資待遇不低于新崗位試用期待遇；不高于新崗位轉正后待遇：原工資等級比新崗位試用期工資等級低，按新崗位試用期待遇實施；原工資等級比新崗試用期工資等級高，且比新崗位轉正后工資等級低（或相同），按原待遇實施；原待遇比新崗位轉正后工資等級高，按新崗位待遇實施（特殊情況特批除外）。同時還需要掌握多個特殊崗位相關要求：a、小車司機轉崗貨車司機（考察期30天）：試用期職員轉崗，享受貨車司機試用期待遇。轉正職員轉崗，享受貨車司機轉正后待遇（實施當?shù)亍暗仔?分成”標準）。b、貨車司機轉崗小車司機（考察期30天）：試用期職員轉崗，享受小車司機試用期待遇。轉正職員轉崗，享受小車司機轉正后待遇。c、其它崗位轉崗為銷售代表：原企業(yè)等級比銷售代表崗位轉正后工資等級高，按銷售代表待遇實施（實施銷售分成方案）。3、職員晉級管理措施3．1在哪些情況下能夠申請工資晉級？答：a、職員職務晉升時，能夠考慮工資晉級，按集團相關工資標準辦理。b、參考集團《獎罰制度》，對表現(xiàn)尤其優(yōu)異有重大貢獻職員能夠考慮晉級獎勵。c、職員因工作需要轉崗時，依據(jù)轉崗后崗位工資標準進行調整，以表現(xiàn)同工同酬標準。4、職員晉升管理措施4．1職員晉升有哪些渠道？答：職員晉升有兩種渠道：a、參與內部競聘，經過內部競爭上崗形式晉升；b、已經進入人才貯備，經過人才梯隊培養(yǎng)晉升。4．2管理人員晉升轉正怎樣申請？答：對副經理級以上管理人員晉升、試用轉正和晉升轉正，按要求時間提前通知職員提交申請，同時按要求進行民意調查，將相關匯報和調查結果一并報集團人力資源部進行審批。人力資源部將依據(jù)審批情況辦理公告、任命等手續(xù)。4．3怎樣提升已晉升人員工作主動性，讓其為企業(yè)做出更多貢獻？答：和職員溝通了解現(xiàn)在存在問題和思想動態(tài)，引導職員認識本身發(fā)展方向和職業(yè)生涯計劃。從下面一系列問題中加以分析，針對性進行指導，如：看晉升時間長短，從其溝通、配合、個人素質上分析，綜合提升工作主動性；組織搜集采取方法幫助職員；合適受權增加壓力；了解原因（做不好或是不知道怎么做）；看晉升后待遇和晉升前區(qū)分；和其它領導溝通協(xié)調等問題。5、職員降級降職管理措施5．1降級和降職有何區(qū)分？答：降級是職員工資等級下調，職務不變；降職是職員職務及行政等級降低，同時工資也對應降級。職員被降級或降級通常全部是違規(guī)違紀或工作績效較差等情況下，企業(yè)給處分。5．2企業(yè)對降職有何要求？答：降職第30天為考察期，考察期間績效按新崗位標準進行考評，假如考評不合格，需再次降職，直至解除勞動協(xié)議。職員在降職同時給降級處分。考察期滿后需提交轉正述職匯報。5．3企業(yè)對降級有何要求？答：職員在以下情況下會被降級：崗位調整，受到記過、停職、留用察看等處分，季度/年度績效處于末位，依據(jù)企業(yè)等級確定標準效益實現(xiàn)差等。具體要求有：每次降級幅度為1—3個工資等級；職員被降級兩次以上企業(yè)和其解除勞動關系；職員應受到降級處分而無降級空間，企業(yè)將和其解除勞動關系。6、職員調動管理措施6．1怎樣處理職員有目標性調動？答：職員申請調動通常全部帶有目標性，要具體分析是什么目標。另外假如企業(yè)有目標性要調動職員，我們要考慮怎么給職員溝通做好解釋。分企業(yè)了解想調動具體原因，看是否有可協(xié)調性，可協(xié)調需要了解真實原因，分析職員綜合能力向集團人力資源部申請。6．2分企業(yè)內部將某部門責任人調去做分企業(yè)經理，崗位調整步驟是怎樣要求或是申請？答：由行政人事部提交書面申請，行政人事部責任人、單位責任人簽字同意后上報集團人力資源部辦理任命手續(xù)。6．3人員調動時需要隨職員帶入報到企業(yè)資料有哪些？答：調令、職員相關檔案資料。包含求職申請表、親情回饋確定書、考勤卡等帶入調入企業(yè)。7、工作交接管理措施7．1哪些情況下職員需要辦理工作交接？答：需辦理正規(guī)工作交接手續(xù)有三種情況：工作調動、離職和請長假（通常是指30天以上長假），工作交接后經過簽字確定，才可離崗。7．2對特殊崗位離任審計有哪些要求？答：離任是指職員因崗位調動、請長假（通常為30天以上）或離職而離開現(xiàn)任崗位情況，需進行離任審計崗位：單位責任人、集團直屬企業(yè)財務部門責任人、集團各部門副部長以上人員或其它關鍵崗位人員；行政人事部門應提前3-5天匯報內控審副部長，由內控部指導進行離任審計，審計完成后方可離崗。六、勞動關系1、人力資源檔案管理措施1．1職員檔案維護有哪些具體要求？答：a、檔案資料要永久性保留；b、每個月做一次職員在職情況統(tǒng)計，對當月離職職員立即在檔案袋上注明并打印離職管理表存入檔案袋中；c、每個月對集團網(wǎng)站上各職能部門公布各類人事決議經過人力資源部簽批形式歸檔到電子檔案中；d、每十二個月對電子檔案中職員整年人事異動統(tǒng)計、假務統(tǒng)計、考評統(tǒng)計、獎懲統(tǒng)計、培訓統(tǒng)計做一次統(tǒng)計，打印并存入檔案袋中；e、其它起關鍵依據(jù)作用職員材料應隨時整理歸檔。2．2對電子檔案查閱權限怎樣要求？答：a、集團人力資源部、法務部相關人員可查閱全集團企業(yè)職員信息；b、集團職能部門責任人可查詢全集團相對應系統(tǒng)職員信息；c、各企業(yè)責任人、行政人事部責任人、人事類助理可查閱所在企業(yè)職員信息；d、其它人員申請查詢權限，需按要求程序審批。2、擔保制度2．1企業(yè)要求辦理擔保崗位是哪些？答：需要在入職時辦理擔保手續(xù)崗位有：財務經理、會計、出納、審計專員、采購經理、采購員、倉管員、保安員、調度員、安全員、貨車司機、小車司機、叉車司機、行政外勤、駐點代收貨款人員及其它要求擔保特殊工作崗位。2．2怎樣辦理擔保手續(xù)？答：a、辦理擔保應含有條件：年紀在25-55歲之間，提供有效身份證、戶口簿；財務部、審計部各崗位、采購崗位需城鎮(zhèn)戶口人擔保（含集體戶口，但不包含實習生）；其它崗位擔保不限戶口性質。b、擔保人填寫字跡要可識別。駐點代收款人員，必需立即辦理個人擔保手續(xù)，并按要求和財務部保持溝通。標準上嚴禁無擔保人員借支現(xiàn)象。3、考勤和假務管理制度3．1考勤管理有何具體要求？答：嚴格實施打卡制度，對上下班忘記打卡，要嚴格根據(jù)制度給予處罰。依據(jù)行政人事自糾自查文件要求，一個是因為企業(yè)原因（比如打卡機壞了，辦公室門關了、出差在外）無法打卡，能夠簽卡，不進行處罰；一個是個人原因（包含外出辦公很晚回來、加班很晚）忘記打卡，需要立即在次日簽卡并進行處罰，假如不立即簽卡則根據(jù)曠工處理。3．2請假手續(xù)怎樣辦理？答：必需做到請假人員請假經審批后，再休假?，F(xiàn)在應嚴格實施事假標準上不超出7天要求。4、勞動協(xié)議管理措施4．1勞動協(xié)議期限是怎樣界定？答：從1月1日起全部職員協(xié)議簽定時限為3年，試用期為3-6個月（貨車司機30天）。4．2新入職職員怎樣簽定協(xié)議及其相關注意事項？答：新入職職員在入職培訓考評結束后由培訓人員負責安排協(xié)議簽定事宜。新入職人員應簽定協(xié)議有：勞動協(xié)議（一式三份）、上崗協(xié)議（一式三份）、保密協(xié)議（一式兩份）、親情回饋（一份）、社保確定書（一份）。司機崗位應增加駕駛員承諾書（一份）、司機意外險協(xié)議書書（一份），銷售崗位應增加銷售人員承諾書（一份）和銷售分成協(xié)議（兩份），管理人員應增加（中高層管理人員條約、崗位責任書）。職員協(xié)議由集團統(tǒng)一集中保管，勞動協(xié)議在集團和企業(yè)蓋章后將返回給職員本人一份。5、職員離職管理措施5．1怎樣降低人員流失？答：首先把好招聘關，入職前培訓工作中多溝通觀察，正確評判出人員動態(tài)情況，將離職情況扼殺在萌芽狀態(tài)，立即跟蹤職員思想動態(tài)，了解其所需，立即幫助處理困難，多關心職員。5．2職員入職不滿一周申請離職手續(xù)怎樣辦理?答：首先和部門主管進行溝通了解相關情況，且對職員進行離職面談，分析原因看是否能夠挽留，然后根據(jù)企業(yè)要求步驟辦理?，F(xiàn)在要求新職員離職扣派遣費用及培訓費用。職員離職結