深度訪談如何結(jié)交陌生人讀書筆記

真正的深訪中我們需要的是故事、事實和場景。第一章：如何與陌生人交談深訪中多用比如？怎么講？除了這些尚有呢？是追問的常用技巧與陌生人交談的5點重要因素合理的場景和第一印象?？瓷先ヒ邪踩校劶暗脑掝}也一定要符合當(dāng)時的場景。趣味和共鳴。要多考慮對方的職業(yè)背景，尋找對方感愛好的話題入手，而不應(yīng)當(dāng)站在自己的角度談?wù)?。粘連的發(fā)問。人們不好意思回答有自己的話引起的疑問。就愛好而產(chǎn)生的下一步提問。如你在XX方面很棒，是否接受過相關(guān)培訓(xùn)？諸如此類的問題。樂于談?wù)搶Ψ降膬?yōu)點，并從此優(yōu)點中延伸出因素的問題。關(guān)聯(lián)信息及相似性。兩個陌生人假如是通過雙方都結(jié)識的熟人介紹，那么對這種對熟人的信任會不久轉(zhuǎn)移到兩個陌生人之間。話題解決。要注意把握在不適感和坦然感之間的平衡。簡樸來講就是話題要拿捏好，既不能太涉及隱私，要讓對方能順口回答。深度訪談：深訪是一種目的性極強的談話方式，往往帶有很強的策略性，需要訪談?wù)摺皳Q位思考”來獲取觀點的一種方式。更多的是為了獲取人們的感受、思想和意愿，從而進入“別人的思想世界”。深訪特點：很強的選擇性。將不同的問題點串聯(lián)起來。啟發(fā)性思考。促使用戶去反復(fù)回憶當(dāng)時的購買場景，反映相關(guān)的細節(jié)。受訪者不是很累么？高強度信息互換。深訪總是以不斷拋出問題進行。特殊的語言事件。受訪者總是被攔截。這樣的深訪真的能得出具有真實代表性的問題么？深訪合用范圍：受訪者想法仔細研究（比如購買過程）討論涉及隱私、秘密或令人尷尬的問題（工資）個人意見在群體性壓力下真實的問題。（中學(xué)生對待網(wǎng)游的態(tài)度）復(fù)雜行為的仔細解剖（超市購物選擇）專業(yè)人士訪問。行業(yè)訪談競爭對手訪談。消費者受到情緒、氣氛與社會時尚產(chǎn)品的高度影響。就是消費者情緒購買的因素和動機。深訪與其他訪談方式區(qū)別：提綱性、目的性、問題由淺入深性。

深訪的三種基本形式：高結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)式和開放式。艾瑞之前的訪談提綱多是高結(jié)構(gòu)化的問卷，獲取的信息不夠進一步，因此在關(guān)鍵問題上并不能很好的把握，導(dǎo)致了在行業(yè)研究問題方面不夠進一步，典型的就是支付方面的研究。高結(jié)構(gòu)化：規(guī)定所有受訪者提供準確的信息。典型的人口記錄調(diào)查。僅僅是為了獲取你的基本信息。也能了解用戶對某個特定問題的回應(yīng)，比如品牌名稱的取舍，了解受訪者如何定義一個概念和定義。非結(jié)構(gòu)化：訪問者對問題發(fā)生的場景缺少足夠的了解。讓我想到往往針對陌生行業(yè)的訪談，可以讓我們快速獲知這個領(lǐng)域的關(guān)鍵點，然后針對這些關(guān)鍵點再采用高結(jié)構(gòu)訪談去驗證。針對那些被訪者有較強的自我觀點，即“被訪者對這個問題有獨特的見解”。但是個人覺得，非結(jié)構(gòu)化訪談問起來需要在一個相對大的框架結(jié)構(gòu)內(nèi)，自然而然的與被訪者交流?？偨Y(jié)下，簡樸來講，高結(jié)構(gòu)化問題已經(jīng)通過設(shè)計，就是讓用戶對某些已經(jīng)存在的或特定問題進行回答，受訪者有一定領(lǐng)域的相關(guān)背景知識，答案的可選擇性范圍?。欢墙Y(jié)構(gòu)化則更多的集中在未知領(lǐng)域，問題事先沒有通過太多設(shè)計，需要訪談?wù)唠S機應(yīng)變挖掘。多見于怎么做？因素有哪些。答案的選擇性范圍大，每個受訪者回答有很大差別。

深訪的類型：個人與群訪、單一深訪和復(fù)合深訪、結(jié)構(gòu)型與非結(jié)構(gòu)型深訪和一次和二次深訪。其實深訪用什么形式?jīng)]關(guān)系，重要是想清楚針對什么人能把什么問題搞清楚，思緒要清楚。下圖是結(jié)構(gòu)型與非結(jié)構(gòu)型深訪的結(jié)合應(yīng)用。深訪與焦點小組座談會合用對象。焦點座談會是為了刺激用戶之間互相碰撞獲得靈感。深訪可以獲得訪談對象在隱私方面的問題。合用區(qū)域。深訪：競爭對手、個性化產(chǎn)品研究；FCG:大眾產(chǎn)品、新產(chǎn)品開發(fā)、伙伴群體消費合用。第二章深訪提綱設(shè)計設(shè)計深訪提高需考慮的要素：研究議題中核心部分所在。需要搜集問題的深度和廣度。過去或相關(guān)研究的啟發(fā)與發(fā)現(xiàn)。結(jié)識所要研究問題的一些分類或差異化的也許角度。試訪問及內(nèi)部討論中的一些問題最終結(jié)果所規(guī)定的內(nèi)容和形式。奢侈品典型模式舉例：核心概念定義。不能直接詢問“你認為什么是XXX？（這讓別人怎么回答？）”應(yīng)當(dāng)從多個角度來詢問這個問題。簡樸來說，就是讓這個問題從多個維度細提成幾個容易回答的小問題。比如價值、形態(tài)不同模式之間的比較。體現(xiàn)在網(wǎng)上與線下兩種購買行為上。目的和動力。為什么要這么做。營銷模式。深訪提綱設(shè)計要點：假如是入門者，建議設(shè)計問題遵循：先探測性問題->開放式問題。個人感覺高結(jié)構(gòu)問題就有點類似于封閉問題，你能預(yù)想得到的結(jié)果；非結(jié)構(gòu)化問題相應(yīng)開放問題。新的研究人員更加依賴于訪談提綱。更看重訪談的順序。Ps：開篇訪問一些相對客觀、描述性的問題?；蛘呙枋鲎约旱囊豁椈顒樱?jīng)歷等。提綱的形式簡明主題法。只需要提出這些問題的5～6個關(guān)鍵問題。即只是簡樸的問題形式，規(guī)定高。劇本法。定量化的深訪，會給出追問等地方，不會展開很多。目前艾瑞用得最多的就是這種方法。如何能在訪談中掌握訪談積極？發(fā)現(xiàn)問題點？多問為什么。提綱的開頭與結(jié)尾提綱開頭：盡量不要直接開門見山，而是多詢問一些關(guān)聯(lián)性的問題，目的是為了建立良好的談話氛圍。常見的模板：1、訪問者和訪問者研究機構(gòu)的介紹，說明這是一種常見的研究方法。2、介紹本次深訪的重要目的。3、對于信息的重要用途，保證信息不會被濫用。4、本次訪談的一些基本信息，涉及內(nèi)容和時長等等。提綱結(jié)尾：要么總結(jié)性結(jié)尾，要么開放式結(jié)尾。深訪的相關(guān)技術(shù)：典型案例：指導(dǎo)在大學(xué)生就業(yè)中所起的作用，典型的訪談提綱：導(dǎo)師的經(jīng)驗->個人感受->自身作用。深訪中常見的4種問題：假設(shè)性問題、激將性問題、抱負設(shè)定問題和解讀性問題。假設(shè)性問題：一般以假如….如何為提問方式。讓受訪者猜想事情在特定情況是如何，引出受訪者真實感受。激將性問題：適合爭議性話題。幫助訪問者獲得個人的觀點和感受，可規(guī)避某些尷尬問題。如受訪者經(jīng)常在XX方面犯錯，你就可以提問，有些人認為這個錯誤與XXX有關(guān)，你認為呢？抱負性問題：通常用來做評估。了解受訪者偏好，幫助改善。解讀性問題：檢查研究人員對研究主題的理解限度，驗證問題。除了以上類別，那諸如“你對XXX有什么見解？”屬于以上哪類問題？仿佛解讀性問題和激將性問題有相似之處。都是研究人員提出觀點。但是又有不同，解讀性問題更多的在求證，而激將性問題則是獲知用戶關(guān)于某個爭議性觀點的見解。如何檢查問題？多問探尋性問題（How），少問是非題。探尋性問題是研究人員希望進一步詮釋已經(jīng)問過的問題或進行更深層次的探索。探尋性問題向受訪者詢問更多細節(jié)，也可以用來澄清某個問題。（什么是探尋性問題？）更多的是依賴受訪者如何回答引導(dǎo)性問題。如對于當(dāng)初你第二次進入一年級有什么感受么？就屬于探尋性問題。是非題只可以用短小的yesorno，簡樸事實和數(shù)字來回答的問題。我們需要“故事”和“場景”。由于你要回答，是什么？為什么是這樣？這樣有什么好處？“不僅僅是要知道別人的判斷，更重要的是得到他們判斷的依據(jù)，他們依據(jù)什么來得出這樣的判斷?！碧綄ば詥栴}的方法：所有說法有要有定義；所有判斷都要有例子；所有事情都有因素；不同事物之間要有聯(lián)系。用遞進的方式詢問。在劇本式提綱里，深訪的核心問題多來自于對受訪者的追問，每個問題來源于他的前一個答復(fù)。有也許一個問題里面包具有多個小問題，足以使我們追問。在整理問題時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先詢問那些反復(fù)頻率高，受訪者在當(dāng)下語境下非?？粗氐膯栴}。所謂隨機應(yīng)變，大約就是這個道理。尚有一些問題，是受訪者無法提出明確的例子來說明，只能說感受，可提前放棄，或者從其他角度切入。Ps：以前訪談時經(jīng)常碰到這種問題，不知道如何解決？詢問問題的間接性。任何在定量中能問得的問題，在定性中再次詢問會沒故意義。（這是我們在艾瑞悟出來的）需要將受訪者的語言中的場景展開來分析，展開得越細就越有可分析性。最佳能在深訪之前，做一些預(yù)研，其重要目的是找出一些元素和切入角度。比如研究時尚人士的時候，需要知道什么是時尚，受訪者的行為和觀念處在時尚的哪個階段。注意語言含混、誘導(dǎo)和情緒化。語言含混：長句、語句有多重意思、專業(yè)術(shù)語和大家認知不太一致的流行語（時尚、科學(xué)性和實事）。秉承簡潔、避免口語化和通俗化。誘導(dǎo)性：所謂不能先入為主，不能拿觀點去詢問受訪者。情緒化：避免使用情緒比較強烈的詞語，特別是絕對性的詞語。如 無限、絕對。遵循時間發(fā)生序列。基本上是按照事件的是時間序列，在邏輯上展開。一些邏輯限制規(guī)則：不把重點問題放在開頭。重點放開頭的話，用戶會不知所措，所謂開門見山，我們還不熟，我為什么要回答你？不宜把披露過多信息的問題放在開頭。盡量把相關(guān)問題放在一起。避免多重問題。訪問者在一句話中，提出了兩個問題，這使得受訪者無法回答；或者是一系列問題，也會讓受訪者無所適從，不知道該回答哪個。為什么前面一直在說不要高結(jié)構(gòu)提綱，那為什么這里又在問提綱？倒推式提綱設(shè)計也成從“主題到探尋”法。即根據(jù)未來報告的寫作提綱來擬定現(xiàn)在訪談的提綱設(shè)計。這種方法仿佛在之前也有用。個人覺得比較簡樸，假如你能預(yù)見未來的報告提綱，就可以使用。提綱的不斷完善PS：深訪結(jié)束時的一些感受必須立即記錄下來，需要確認、溝通的再次帶到對象溝通的問題中。深訪中常見的9種問題：缺少緩和、暖身話題，單刀直入。多是是非型問題標(biāo)簽化問題。如時尚、奢侈類問題。應(yīng)當(dāng)使用受訪者熟悉的語言。過于直接的問題。 比如“你認為什么是時尚？”讓受訪者情何以堪尋求表態(tài)評價問題。重要是無法具體得知用戶的事實，多是主觀判斷，沒有事實依據(jù)作為準繩。這種問題我覺得適合用在顏色、logo上的判斷。有還是要有的啦！使用大詞。比如“價值觀”，這種情況在以往的提綱中也曾出現(xiàn)過，讓用戶怎么回答??？單線式問題。特別合用于對一類不熟悉的問題情況下，可以通過與其他熟悉事物相對比，比如奢侈品和實惠品相對比購物模式，就很清楚。專門化語言。對要點更加明確的指示。需要指出哪些地方要追問的卻沒有指出。

第三章深訪的準備工作訪員規(guī)定：傾聽為主，秉承客觀的態(tài)度。選擇受訪對象時，應(yīng)當(dāng)盡量從多個維度考慮，比如用戶屬性、經(jīng)驗限度、組織差別等等。第四章深訪過程中的溝通策略啟動對話的7個策略1、從受訪者的基本信息開始。訪問者必須對受訪者有最基礎(chǔ)的了解。讓受訪者明了自己所面臨的任務(wù)。介紹下本次訪談的目的、時長之類的。通過中間人尋找一個當(dāng)下流行的熱點話題。但是要注意要以其他媒介的口吻引入。運用FORM問題。F：family家庭；O：occupation職業(yè)類型內(nèi)容進展變化；Recreation消遣娛樂的類型、內(nèi)容、水平和變化情況；Mmotivation動機的類型內(nèi)容與變化情況。注意發(fā)掘與訪問員的共同點，引起共鳴。用鼓勵性方式激發(fā)受訪者的特別奉獻。反正就是先把對方恭維一番，然后再說明來意。第一印象。運用對周邊的環(huán)境作為開篇。平行式溝通。需要訪問者自信。

深訪過程中使用的12個溝通策略受訪者常見問題：隨意、敵意逆反情緒、試圖傳達預(yù)設(shè)立場、掩飾和包裝、聲稱對方無法體會自己的感受、只愛說別人、不耐煩走過場。假如碰到這些問題需要考慮：訪問員是否將訪談目的等背景信息清楚告知；是否考慮了相對容易的介入性問題；或者此外選擇時間訪問；探尋式溝通策略的三種形式：循環(huán)式。訪員隨著受訪者思緒走下去。漏斗式。比較一般、隨意的話題入手，逐步匯聚到核心議題上。展開式。針對特定事項展開事件的來龍去脈與過程的具體描述，需要關(guān)注的是細節(jié)。深訪過程中使用的12個溝通策略自貶效應(yīng)。訪員通過自我貶低來激發(fā)對方的回答，常見的KISS（Keepitsimple）原則。切忌過多自貶，而應(yīng)當(dāng)在某件具體的事件上體現(xiàn)出。信息披露策略。需要訪員也能提供受訪者一些相關(guān)信息，信息應(yīng)當(dāng)是互相提供。這樣會讓雙方逐步熟悉。明確認可策略。不管對任何受訪者，在態(tài)度上至少應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他的認可，讓他樂于提供關(guān)于某議題的具體信息，目的是讓他提供信息 。畢竟你不是記者，只是信息挖掘者。當(dāng)然后期整理的時候可以將某些質(zhì)疑信息進行小心求證。訪問過程中存在的典型問題：頻起話頭、自我確認、無關(guān)話題、忽略過程、過多是非題、數(shù)問一題（多個問題一起問）、簡樸提問。聚焦策略。重要針對容易散漫的受訪者，“你說的這點很有趣，那么關(guān)于XXX又是如何呢？”“我知道這方面你很有經(jīng)驗，但你不妨跟我多說幾句關(guān)于XX的事情？”僵局化解策略。深訪過程中也許的受訪者：冷漠的受訪者、只愿接受簡樸回答的受訪者、挑戰(zhàn)訪問的必要性、堅持只提供有限的信息針對冷漠的受訪者：細化問題，越細越好；簡樸答案的受訪者：注旨在其回答的問題中發(fā)現(xiàn)問題，人們一般對于由自己引起的問題都不好意思不回答。挑戰(zhàn)訪問的必要性者：強調(diào)決策是從這些意見中啟發(fā)；堅持提供有限的信息：在有限問題上，追問。這條個人覺得可有可無，人都是這樣的。設(shè)定期限的訪問者：這點基本上可以忽略不計。自己要有預(yù)計才行。受訪者為什么不能提供具體的回答沒這方面的經(jīng)驗。對策：放棄或幫助回憶受訪者記不清這方面的體驗。（詢問較為接近的事件，或者對有回憶有幫助的參照事件）訪問者提問含混或復(fù)雜。用舉例，或拆提成小問題。受訪者覺得提問很難簡樸表述。（分解問題）受訪者覺得很專業(yè)，無需自己提供答復(fù)。（向受訪者提供其觀點的重要性）受訪者對訪問者反感。（訪問者請教或換）受訪者覺得訪問者過于外行。（訪問者應(yīng)當(dāng)請教受訪者應(yīng)當(dāng)怎么問）回答涉及個人及隱私問題。（語言焦點轉(zhuǎn)移的測探技術(shù)）6、注意傾聽并快速記錄。注意悲觀傾聽和積極傾聽（會有贊同的詞語）。7、面容表情，平和。注意記錄受訪者的面容表情和肢體語言。8、輔助的活動穿插。比如常用測探技術(shù)9、積極的反饋溝通策略。還是預(yù)研究，不能兩眼一抹黑。

附：一些重要的提問策略和方式：這里說明下測探方式：有點類似于以其別人的口吻在這里解說，并沒有將這件事應(yīng)對在自己的身上，類似激將問題。

10、由情境性理解到互動性欣賞訪問過程中的基本準則：11、事件過程追索遵循5W原則。Whenwherewhowhichwhat這5個線索一一詢問，務(wù)必不放過任何一個細節(jié)。12、跟進的深訪時間一般不宜太久。個人覺得3~7天以內(nèi)為宜，太久了就會遺忘了。

第五章測探技術(shù)在深訪中的作用測探技術(shù)：類似于模擬，推斷。簡樸來講，就是將受訪者對某件事情的見解，通過一個中間測試客體顯示出來。合用環(huán)境：研究對象與目的事物之間聯(lián)系是不明顯、隱藏、扭曲的多重或難以啟齒的的時候。典型場景：領(lǐng)導(dǎo)召集討論對一個同事的見解，大家對某個品牌的見解（有也許是對廣告而非產(chǎn)品），在不太方便的情況下討論某個話題，灰色收入問題。中國：高內(nèi)容文化；南歐：中內(nèi)容文化；低內(nèi)容文化：美國人們在溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)虛假信息，虛假信息可分為：偽化信息：經(jīng)常習(xí)慣的、自然的行為和表述反映；心理防御效應(yīng)：為防止信息泄漏故意說假話。直接談話所能獲得的信息僅占有很少的比例，大部分則是說謊和潛意識的信息。測探技術(shù)中存在明顯影響到推斷結(jié)果準確性的因素：測試客體與目的事物之間的聯(lián)系幾率及方式。要判斷測試客體與目的事物到底在多大限度上相似。有點類似于推薦系統(tǒng)。如何解釋也是測探技術(shù)中需要考量的。測探技術(shù)的分類語言測探和活動測探。語言測探：細節(jié)化、描述性、理性化。活動測探：框架性、整體化、情緒化、潛意識。其實以上兩種還是不太理解，啥叫框架性的？語言測探常用技巧情景法。不直接詢問受訪者對某個事物的見解，而是假設(shè)一個場景，讓受訪者回答自己的見解。缺陷：假設(shè)條件假如不是親身經(jīng)歷，見解也許會不太同樣。情景題最佳能盡量具體當(dāng)下的場景情況。如“您覺得您現(xiàn)在所住的地區(qū)安全嗎？”現(xiàn)在安全和地區(qū)都沒有限定，個人的理解肯定不同樣。這就屬于理念題?！巴砩?點以后，您一個人出去膽怯嗎？這屬于情景題。情景題有個特性，就是會出現(xiàn)“假如、假如”等假設(shè)性條件。

焦點轉(zhuǎn)移法。屬于情景法。不直接詢問受訪對象，而將焦點轉(zhuǎn)移至與受訪對象類似的人或情景上。以其別人作為訪問對象，讓受訪者給出評價?！澳X得周邊有沒有和你經(jīng)營狀況差不多的朋友？”“您覺得像她們一般在向陌生人介紹收入時，多少會合適？”不直接詢問受訪者。與陌生人對話?！鞍褜Ψ疆?dāng)一竅不通的，什么都不懂的人”，這樣才干盡也許多的獲得信息。完句法。海爾項目中有用到，使用XXX，會讓我感到_____。常用于商品體驗感受上，可以用于品牌形象研究。類比法。將目的事物想象成其他東西。比如將餐廳員工比作什么動物？同上，從側(cè)面獲知大家對該事物的認知。聯(lián)想法。完全自由聯(lián)想和有限聯(lián)想。測試公眾的認知度、形象化及人格化研究。比如LOGO測定等等，廣告概念測試等等。述夢法。這個比較懸，還是不要用了。重要是反映用戶在情緒化方面的認知。活動探測法以研究中的一個或多個活動為研究載體，參與這一活動就成為受訪者焦點。沒明白什么意思。家庭組合法、人格化法，模擬對話法（兩個品牌設(shè)想成人進行對話），繪圖法，圖片檢索和解釋（海爾中的人群畫像，不同場景中賦予不同產(chǎn)品的意義特性），案例分析法。測探結(jié)果分析假設(shè)->分析->推斷。

第六章深訪記錄客觀、完整，切不可參雜記錄者主觀意見。注意記錄受訪者動作和表情的變化。將受訪者提供的信息與其他受訪者信息進行比較，來甄別受訪者的真實性。注意深訪過程中受訪者談話中的節(jié)點問題。低深訪質(zhì)量的特性：不能明顯區(qū)分問和答、問答過于簡樸，甚至故意識進行了總結(jié)；回答比問題還要簡樸；基本沒有可以展開的情節(jié)；回答沒有超過2行；多數(shù)是態(tài)度、事實的確認性回答。本章重要是讓讀者自己看什么是好的深訪什么是壞的深訪，實踐性很強，要多看。第七章深度訪談的資料分析初步分析的結(jié)果應(yīng)當(dāng)涉及：目的問題的邏輯方式、關(guān)鍵詞與定義、發(fā)生關(guān)注的典型場景、高頻率出現(xiàn)的詞語、對一種共同關(guān)注現(xiàn)象的解釋、一個問題構(gòu)成的邏輯層次，問題流程和展開方式、不同問題間的關(guān)聯(lián)性及其因素。定性分析流派分析推導(dǎo)法：先假設(shè)形成這一現(xiàn)象的因素，后通過事實去驗證。編碼法：先工作假設(shè)，然后提煉核心觀點，通過準記錄的方法檢查編碼出現(xiàn)的頻率與假說之間的關(guān)系。有點類似于相關(guān)分析。建基理論：這個方法比較復(fù)雜，我沒看懂。內(nèi)容分析法：詞匯頻率記錄。排列法：不同詞匯的不同作用和地位；分類法：將在語境中出現(xiàn)的詞匯分類。深度訪談中的4個基本工具意群擬定->歸類->情景含義解讀->概念化意群擬定與關(guān)鍵詞匯選擇。典型思考“那些話也許意味著什么？”。編碼編碼三要素：意義群劃定->標(biāo)簽->匯總意義群劃定：一段表述中有某個特指的詞匯、句子或說法。標(biāo)簽：對這個意義群取精煉的名字匯總：形成編碼目錄。編碼要素：解決意義層級和思考單位。意義層級是指受訪者所陳述與表達內(nèi)容的概括水平。思考單位是指一般結(jié)識論上某個意義的范圍。簡樸來說，思考單位就是某個問題所反映出來的問題有哪些，涉及哪些層面。思考單位也許是用戶關(guān)注的問題，關(guān)注的點，關(guān)鍵核心要素等等。思考單位基本方法：構(gòu)成這個單位的要素這個單位出現(xiàn)的頻率導(dǎo)致這個單位發(fā)生的因素尚有其他什么單位這個單位的發(fā)展過程呈現(xiàn)什么狀態(tài)這個單位導(dǎo)致的后果個人覺得類似于關(guān)于某實踐思考問題的角度和范圍。編碼：將訪談中的內(nèi)容歸成不同類型的種類，每個種類下用戶的評價如何，重要用來對意義群進行分組。分析和訪問揉合省悟整體意思：每次深訪完畢后需要記住三點：a、總結(jié)問題而不是從細節(jié)把握，本次深訪到底說明了什么問題；b、是否存在組間差異（同一個目的用戶群中是否存在不同用戶群）。C、將前兩點帶到下場深訪中，是不是需要細化和驗證到底是什么，是不是更細，為什么更細，為什么有些地方?jīng)]有，這樣可以一直處在深化理解的狀態(tài)。

擴展的語境中探索真實的含義原始語言結(jié)構(gòu)擴展的語境（從用戶的回答中擴展問題）重新提煉出來的真實含義擴展語境的順序：定義。對感受也要有定義，舒膚佳洗得爽，爽是如何定義的？用定義的方法來擴展舉例。“我覺得這個不夠好。”那更好的應(yīng)當(dāng)是什么樣呢？能否舉個例子?追因。常見追因語句“為什么這樣說？不這樣該如何？難道一定要這樣嗎？為什么是這樣”類比。典型語句