五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)樣本（4篇）

第2頁共2頁五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)樣本1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。4.掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。____處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。15.及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。16.積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)樣本（二）1、維持正確的房態(tài);2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;8、晚班按要求完成各類報(bào)表;9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;10、完成上級交給的其他工作;五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)樣本（三）1.熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。2.按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。5.負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。6.按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。7.掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。8.為賓客提供外幣兌換服務(wù)。9.根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。10.知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。11.向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。12.任何異常事件及時(shí)向上級匯報(bào)。13.保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。14.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。15.完成上級指派的其他任務(wù)。五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)樣本（四）1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù);7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);11、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;12、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;14、做好客