旅游消費者行為 課件 第十一章 社會群體與旅游消費者行為

第十一章社會群體與旅游消費者行為內(nèi)容概要01社會群體概述03社會階層與旅游消費者行為參照群體與旅游消費者行為02家庭與旅游消費者行為04一、社會群體概述點擊添加文本點擊添加文本社會群體的概念社會群體的定義：社會群體是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來，成員間相互依賴、彼此間存在互動的集合體研究社會群體的重要性：1.群體成員在接觸和互動過程中，通過心理和行為的相互影響與學習，會產(chǎn)生一些共同的信念、態(tài)度和規(guī)范，它們對消費者的行為將產(chǎn)生潛移默化的影響。2.群體規(guī)范和壓力會促使消費者自覺或不自覺地與群體的期待保持一致。3.很多產(chǎn)品的購買和消費是與群體的存在和發(fā)展密不可分的。構(gòu)成社會群體的必要條件：1.成員間具有共同的目標和利益；成員之間相互依賴、彼此協(xié)作配合2.成員之間分享一些共同的價值觀念3.成員在心理上有群體意識，就是說有“我們感”4.成員之間有生活、學習和工作上的交往，信息、思想、情感上的交流根據(jù)群體規(guī)模分類根據(jù)人們在社會活動中發(fā)揮的作用分類根據(jù)群體成員接觸方式分類根據(jù)群體所屬關(guān)系分類社會群體的分類工作群體朋友家庭消費者行動群體正式的社會群體與旅游消費者密切相關(guān)的社會群體0203040501二、參照群體與旅游消費者行為點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本參照群體的定義參照群體實際上是個體在形成其購買或消費時，用以作為參照、比較的個人或群體三種外延1.在進行對比時作參照點的群體2.行動者希望在其中獲得或保持承認的群體3.其觀點為行動者所接受的群體。財務(wù)與融資參照群體的類型參照群體的影響方式名人效應(yīng)01專家效應(yīng)02“普通人”效應(yīng)03參照群體在旅游營銷中的應(yīng)用三、社會階層與旅游消費者行為社會階層概述所謂的社會階層，是指“全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團私營企業(yè)主階層專業(yè)技術(shù)人員階層辦事人員階層個體工商戶階層商業(yè)、服務(wù)業(yè)員工階層產(chǎn)業(yè)工人階層農(nóng)業(yè)勞動者階層城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層國家與社會管理者階層經(jīng)理人員階層社會階層定義社會階層劃分社會階層對休閑活動的影響社會階層對消費方式的影響社會階層對支出模式的影響社會階層對信息接收和處理的影響社會階層對旅游消費行為的影響影響不同社會階層的旅游消費行為特征01上等階層、上中等階層群體的旅游消費行為特征02中等階層群體的旅游消費行為特征03低階層群體的旅游消費行為特征四、家庭與旅游消費者行為核心式家庭延續(xù)式家庭其他形態(tài)的家庭家庭形態(tài)與旅游消費決策2.新婚期——年輕夫婦無子女家庭4.滿巢期（II）——年輕夫婦有一個六歲以上孩子的家庭6.空巢期（I）——子女已經(jīng)成年并且獨立生活，但是家長還在工作的家庭1.未婚期——年輕單身家庭3.滿巢期（I）——年輕夫婦有一個六歲以下孩子的家庭5.滿巢期（III）——年齡較大夫婦與孩子已自立的家庭7.空巢期（II）——在空巢的后期，夫婦到了退休年齡，可自由支配的時間更多了，但對未來經(jīng)濟收入的預(yù)期卻隨之下降家庭生命周期與旅游消費行為8.鰥寡期——單身老人家庭12345678孩子個人資源貢獻的影響家庭收入家庭生命周期家庭旅游消費行為的影響因素010203