酒店面試問題及答案

酒店面試問題及答案【篇一：酒店hr的16個(gè)經(jīng)典面試技巧問題回答思路】txt>面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。問題一：“請你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路：1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。思路：1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。2、避免把“離職原因”說得太詳細(xì)、太具體。3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。”同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好?！酒簢H品牌酒店面試題】有多年國際星級酒店工作經(jīng)歷，并已在國際星級酒店取得較高職位的人來說，阻礙他們成功獲得理想工作也許并不是專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)背景，很可能是他們在英文面試中表現(xiàn)不佳，從而在最初就“失去了面試官的信任”。其實(shí)，國際星級酒店的面試并非“不可能完成的任務(wù)”，只要懂得揚(yáng)長避短，準(zhǔn)備得當(dāng)，你一樣可以“旗開得勝”。以下對在國際星級酒店面試中應(yīng)該怎樣進(jìn)行英文對答提供一些建議，希望能夠給你一些啟示，助你順利拿到offer?！居⑽臋C(jī)智對答】1.tellmeaboutyourself.這是一個(gè)面試問題中的經(jīng)典頭道開胃菜。這個(gè)問題主要考察求職者的個(gè)性是否符合酒店的企業(yè)文化，所以回答的時(shí)候要盡量貼近這個(gè)酒店的情況來推銷自己的特點(diǎn)。比如酒店行業(yè)，那么你就該回答：ireallylikethehotelindustry,ithinkthehotelismybestfriend.總之是要找到自己跟這個(gè)酒店的一個(gè)切合點(diǎn)，讓面試官了解你充分適合這個(gè)環(huán)境。2.whatareyourthreegreateststrengths?回答這個(gè)問題的時(shí)候不可以含混不清，不可以只是簡單回答“i’mreallyorganized,punctualandgetalongwellwithothers.”簡潔、精煉，找到這個(gè)酒店所看重的特長，是回答這個(gè)問題的關(guān)鍵。但是如果應(yīng)聘者是一個(gè)銷售精英，可以說：“ithinkmystrongeststrengthsareaggressive,hardworkingandcommunicative.”總之，需要考慮到應(yīng)聘酒店及職務(wù)的需要來選擇表現(xiàn)自己的優(yōu)勢。3.whatareyourthreegreatestweaknesses?老板都愿意找到一個(gè)了解、熱愛工作，并能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造價(jià)值的員工。所以不要很誠實(shí)的把自己的毛病暴露出來，而是要策略的選擇一些能夠?yàn)樽约杭臃值娜秉c(diǎn)。4.whyareyouinterestedinworkingforourhotel?這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者是否對這個(gè)工作進(jìn)行了了解，或者是否真正有興趣，所以需要圍繞整個(gè)酒店的具體情況，讓面試官知道你很清楚這個(gè)酒店的運(yùn)營模式，以及對這項(xiàng)工作非常積極。因此不要以“itseemedlikeagoodcareermove”為開始。如果能有一些實(shí)際問題回答的話，就會更大程度地得分，可以這樣回答：“ireadanarticleinthenewspaperandwasveryimpressedby??”但是前提是你必須真的對這家酒店作了研究，同時(shí)也要注意，不要讓面試官覺得你是為了討好面試官而言過其實(shí)，這樣只會適得其反。5.ifwehireyou,howlongwillyoustaywithus?這個(gè)問題是要老板想知道你會不會像離開上一份工作那樣很快的也離開這里，你可以這樣回答：“aslongasmypositionhereallowsmetolearnandtoadvanceatapacewithmyabilities.”這樣就告訴老板，你是希望和酒店一起成長，不會輕易離開。6.doyouhaveanyquestionsforme?這也是一個(gè)面試中經(jīng)典的結(jié)束問題，測試應(yīng)聘者是否真正對這份工作真正有興趣與熱愛，此時(shí)應(yīng)該詢問具體的問題以顯示應(yīng)聘者非常了解該酒店，對未來的工作有很多的期待和好主意，充分表示熱情。應(yīng)聘者一定要提前準(zhǔn)備很多有關(guān)這個(gè)酒店具體情況的問題，最好能夠涉及到他們業(yè)務(wù)上取得的成績，比如說：“ilearnedthatyourhotelhasseentremendousgrowthinrecentyears.i’mkeentoknowhowyoumadesuchasuccess.”如果你在面試中通過如上方法解決了問題，那么，到了這時(shí)，你的這張聘書基本上就到手了?！居⑽拿嬖噯栴}】1、能用英語自我介紹嗎？couldyouintroduceyourselfinenglish?2、請畫出西餐banquet流程圖.pleaseillustratetheprocedureofwesternrestaurantbanquet.3、請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？couldyoulistsomedifficultiesduringyourwork?andhowdidyouconquerthem?4、您對您以前的直屬領(lǐng)導(dǎo)有何看法？howdoyoulikeyourseniorleaderwholedyoudirectlybefore?5、您對自己未來的計(jì)劃是什么？whatarethefiveplansforyourselfinthefuture?6、您都用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)些什么？whatareyoustudyinginyoursparetime?7、你的期望待遇是什么？whatkindoftreatmentdoyouexpect?8、請你用英文介紹目前服務(wù)的公司。couldyouintroducethecompanywhichyouareservinginenglish?9、如果我酒店雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？whatcouldyoumakeacontributiontoourhotelifyouareemployedbyourhotel?10、你開始投入找工作的時(shí)間有多久了？howlonghaveyoubeenlookingforthejob?11、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？howdoyouknowthemessagethatwehavethisvacancy?12、除了工資，還有什么福利最吸引你？besidesthesalary,whatwelfareattractyoumostly?13、你參加過什么業(yè)余活動(dòng)？whatamateuractivitieshaveyouevertakenpartin?以下是學(xué)生的面試經(jīng)驗(yàn)和心得，供各位小伙伴參考：【招聘會實(shí)戰(zhàn)篇】①各大酒店集團(tuán)常見問題hyatt凱悅酒店cltfinalround1.whatyouwanttoacquireifyouhaveachancetogetakindofsuperpower?whyyouchoosethat?2.showmesomereasonswhyineedtohireyouratherthanothers?3.letsturntherolearound.youaretheinterviewer,askmeanyquestionyouwouldliketoforthisposition.shangri-la香格里拉酒店,cmtprogram1.accordingtoyourpreviousworkingexperience,whyyoudontstaywiththatgroupbutchoosingoursinstead?2.whatisyourunderstandingaboutshangri-la?mandarinoriental文華東方酒店1.yousaidyoulikeourbrand,sowhatisthesymbolizedmeaningofourlogo,thefan?2.whyyoudontchooseothergroupsbutus?fourseasons四季酒店1.whatdoyouthinkaboutfourseasons.whyyoufeelusbeingdifferentfromotherhotels?2.givemeonekeywordtotagyourself,andthereasonbehindit?3.didyouhaveanyotherexperiencebesidesinhospitalityindustry?②成功獲得海外工作秘笈招聘會前的準(zhǔn)備：對于面試，相信大家都一樣，看到幾十個(gè)酒店集團(tuán)的logo在墻上，從一開始的躊躇滿志，到最后不知道該去選哪個(gè)的矛盾。就像我一直在說的，學(xué)校所提供的只是一個(gè)平臺，每個(gè)學(xué)生都是競技者，你如果只是來走一圈吃吃喝喝聊天的，那比賽還沒開始就已經(jīng)被淘汰了。因?yàn)槟忝鎸Φ牟皇菃渭兊墓椭鳎€有幾百個(gè)甚至幾千個(gè)跟你一樣即將畢業(yè)或跟你相同水平的的學(xué)生。每個(gè)人對于選擇酒店和職業(yè)規(guī)劃都有著自己的判定標(biāo)準(zhǔn)。這里我只說我是怎么去準(zhǔn)備irf招聘會的。有沒有用，對大家都沒有啟發(fā)，這個(gè)就仁者見仁，智者見智了。你會在irf開始的前一個(gè)或兩個(gè)星期拿到參會的所有企業(yè)名單。我都會打印出來，原因很簡單，我不喜歡看電子版。紙上的我更容易做筆記或者標(biāo)記我想寫的任何事。然后我會定我的目標(biāo)。當(dāng)時(shí)我給自己的職業(yè)規(guī)劃是：近幾年不想回國，東南亞第一，美洲退其次，中東最后。酒店集團(tuán)鎖定在四個(gè)左右，不建議目標(biāo)太多。之后我就開始刪選。刪選的過程無非就是把我認(rèn)為“他們不會選我”，“應(yīng)聘者過多競爭大”，“他們在東南亞沒有太多機(jī)遇”等作為選擇我要投簡歷的硬性標(biāo)準(zhǔn)。這里要注意的是，你在做這些篩選的時(shí)候要對自己和酒店都要有深刻的認(rèn)識，這些是長遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)的積累，不是你突擊一個(gè)晚上谷歌百度一下就可以了，這也是很多中國學(xué)生缺少的一種酒店業(yè)的視野。我最后選定了兩個(gè)。之前提到的那個(gè)參會的電子版，會同時(shí)附上哪些人來面試。這里強(qiáng)烈建議每個(gè)同學(xué)建立起自己的linkedin，我會通過linkedin搜索這些我要面對的面試人，包括他們的職業(yè)背景、他們的從業(yè)經(jīng)歷等。他們的面試問題無非是“企業(yè)文化＋職業(yè)歷練＋未來規(guī)劃”綜合起來刁難你的，你提前摸了他們的底就有心理準(zhǔn)備了?！酒嚎头棵嬖噯栴}】1儀表儀容2談吐3你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們?4談?wù)勀憧头糠?wù)的認(rèn)識!5環(huán)境管理你怎樣實(shí)施?6與住店客人發(fā)生糾紛怎么辦?7你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣?8你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年?9你認(rèn)為客房采取“無干擾”式服務(wù)可取嗎?10你對布草及易耗品怎樣去控制?重點(diǎn)☆11你對你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理?你查房的控制程序?12作為后勤人員，怎樣開展客房銷售?客房部服務(wù)員面試問題1、你是一個(gè)對品牌忠誠的人嗎2、從1分到10分，10分為最高，你給自己的品牌忠誠度打多少分?3、從1分到10分，10分為最高，你給自己的責(zé)任心打多少分4、你忙的時(shí)候會跟客人打招呼嗎5、你會對人微笑嗎6、你的父母希望你成為一個(gè)怎么樣的人7、你覺得你的酒店生涯前景怎么樣8、如果同事抱怨，你會有什么感覺9、如果下屬員工抱怨，對酒店有什么影響10、你能否在同一時(shí)間處理很多事情，并且有條不紊11、你曾經(jīng)因?yàn)橛袟l不紊受到過贊揚(yáng)嗎12、你注重外表嗎13、如果客人有抱怨你會怎么做14、你能否記住很多人的名字?15、你的朋友會怎么評價(jià)你16、你是一個(gè)外向的人還是一個(gè)內(nèi)向的人17、你多久會跟你的上層發(fā)生沖突18、如果發(fā)生沖突，你會冒著失去工作的危險(xiǎn)而去做你認(rèn)為正確的事情嗎19、你能夠很好的調(diào)動(dòng)大家的情緒嗎20、你能夠很好的鼓動(dòng)別人嗎21、對于人和事，你會看重那一方面22、你的朋友經(jīng)常向你征詢意見嗎23、你體驗(yàn)過順暢的感覺嗎24、對你來說，成為成功的一員重要嗎25、面對升職和加薪，你認(rèn)為工齡重要還是能力重要26、如果一個(gè)員工不再對公司忠誠，你認(rèn)為他是否應(yīng)該辭職27、你最近一段時(shí)間學(xué)到什么新東西28、在一項(xiàng)工作中，你是否追求比別人做得更多29、你是否會主動(dòng)向別人提供你的解決方法30、你能夠很容易得到別人的幫助嗎31、你的朋友如果有一樣你想要的東西，你會向他/她主動(dòng)提出要求嗎32、如果你要在酒店工作，你會怎么樣提高自己33、當(dāng)要處理一件事情時(shí)，你希望你的屬下怎么做34、請你舉一個(gè)你在很繁雜很緊急的情況下處理事情的例子35、你會如何迎接重要客人36、在項(xiàng)目過程中，你是否會有半夜醒來忽然有了靈感的經(jīng)歷37、你是否會被認(rèn)為是一個(gè)跟得上潮流的人38、你如何改善一個(gè)比較沉悶的團(tuán)隊(duì)的氣氛客房部主管面試問題1、能否說說你原來酒店客房的數(shù)量和客房的管理模式?原管理的客房下屬有哪些子部門?主要的人員配置情況和管理模式?(看與目前酒店的情況是否比較相似，管理思路是否一致)2、你客房人員數(shù)量是如何確定的?(看是否能根據(jù)勞動(dòng)量進(jìn)行計(jì)算)3、能否說說酒店客房的成本構(gòu)成?具體的計(jì)算4、對客房的各分部門，你最擅長的是哪個(gè)模塊?最不擅長的是哪個(gè)模塊?5、對pa中的大理石結(jié)晶處理能否說說具體如何操作?其原理是什么?6、你原來酒店前臺用的管理系統(tǒng)是什么品牌的?能否說說他的優(yōu)缺點(diǎn)?7、能否說說在你這幾年客房工作中覺得做得做好的是什么?覺得做最不好的事是什么?為什么?酒店客房部主管面試問題1、q：你平時(shí)有什么興趣愛好?2、q：你屬于什么性格?3、q：服務(wù)理念是什么?a：顧客至上，以酒店利益為主，個(gè)人利益為次，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客及二次消費(fèi)。4、q：如果顧客要求打折，你將怎樣進(jìn)行處理?a：原則是不于打折，但可以贈送顧客一張打折卡，希望他能下次在到酒店消費(fèi);如果顧客硬要打折，我認(rèn)為為了酒店長遠(yuǎn)利益和吸引顧客“二次消費(fèi)”，可略為進(jìn)行打折。a：工作時(shí)嚴(yán)格管理，賞罰分明，平時(shí)則盡量關(guān)心，照顧，讓員工有良好的心情去工作，服務(wù)。6、q：如果酒店的利益和你的領(lǐng)導(dǎo)的意義發(fā)生沖突，你將如何去做?a：首先還是以酒店的利益為主，在護(hù)酒店利益的同時(shí)，盡量顧及到領(lǐng)導(dǎo)的利益。7、q：你覺的你在眾多應(yīng)聘者中成功的幾率是多少?為什么?a：我想應(yīng)該有90%，我相信自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。8、q：你覺的自己的優(yōu)勢是什么?a：首先我具備一定的工作能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)第二點(diǎn)我勇于面對并解決困難，特別是促銷工作時(shí)，勇于面對拒絕。第三點(diǎn)我擅長作營銷計(jì)劃，在以前酒店工作時(shí)，很多建議被采納，為酒店贏的理潤。最后一點(diǎn)是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。9、q：酒店行業(yè)最主要的是什么?a：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境，10、q：你將如何與你的領(lǐng)導(dǎo)相處?a：配合領(lǐng)導(dǎo)完成酒店下達(dá)的任務(wù)，盡量找出領(lǐng)導(dǎo)和自己的共同點(diǎn)或愛好。增加工作時(shí)的默契。11、q：你將如何去帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)?a：用我的服務(wù)理念和工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，成為具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。12、q：你認(rèn)為服務(wù)最要的一點(diǎn)是什么?a：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)細(xì)節(jié)和應(yīng)變能力。13、q：如果有一個(gè)促銷工作，你將去怎樣策劃?a：這個(gè)我在短時(shí)間很難作出一份好的，有效計(jì)劃，但我會按兩個(gè)促銷原則去做;第一個(gè)就是達(dá)到促銷目的，盡量減少促銷費(fèi)用;第二個(gè)也就是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，推廣酒店，