辦公室行為規(guī)范制度（三篇）

第19頁共19頁辦公室行為規(guī)范制度辦公室禮儀及行為規(guī)范制度為使公司員工行為規(guī)范，辦公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、規(guī)范化之進程，提高大家的工作效率，特制訂本制度。一、辦公桌面物品擺放規(guī)定辦公桌面物品定義是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤和鼠標(biāo)等。放置物品的要求1、僅____公桌面擺放的物品。電腦顯示器（可以附帶鍵盤和鼠標(biāo)；若無顯示器，可以放置筆記本電腦一臺），書架或者文件架，文具盒一個，筆記簿一個，水杯一個。2、如果申領(lǐng)了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。3、除了僅____公桌面擺放的物品以外，員工可以臨時存放與自己工作相關(guān)的資料和產(chǎn)品，但是當(dāng)天下班后必須將臨時存放于桌面的物品收歸他處，不得留存于桌面之上。二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定辦公室內(nèi)物品定義是指擺放于辦公室內(nèi)的物品、它包括辦公用品、項目文件和產(chǎn)品（例如報批資料，完工資料、產(chǎn)品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。放置物品的要求1、各部門對項目產(chǎn)生的文件，可以暫時存放在辦公室內(nèi)，如果沒有特殊情況的，應(yīng)一周之內(nèi)將該文件收歸處理，不得占用辦公室公用空間超過一周。2、辦公室嚴禁堆放與工作無關(guān)的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，不得私自隨意擺放、移動。倘若是特殊情況，必須報備給行政部門登記備案，并放置到合理位置。3、辦公室擺放文件柜、五節(jié)柜、辦公桌、飲水機等設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、整齊并隨時保持清潔。4、文件柜、五節(jié)柜、保險柜的頂部嚴禁堆放舊書籍、舊文件、舊資料及雜物。--精品word文檔值得下載值得擁有--5、木質(zhì)玻璃門文件柜擺放的書籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。6、新進設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。三、辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定（一）職工區(qū)域衛(wèi)生1、每位職工上班前____分鐘打掃自己辦公工位的衛(wèi)生，整理文件，保證辦公桌上無浮塵，桌上電腦、鍵盤和書籍無浮塵，下班后清理當(dāng)天的垃圾；2、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼雜物。（二）公共衛(wèi)生維護1、辦公室內(nèi)不得隨地亂扔紙屑，地面隨時保持無積塵、污物、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。2、墻面、門窗嚴禁張貼與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的紙張及印刷品。3、請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，時刻保持空氣清新。4、辦公室及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。四、辦公室行為、紀律規(guī)范1、公司統(tǒng)一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；特殊情況（如有時需要保密）才可以關(guān)門辦公。2、請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和走廊不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。3、請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。4、工作時間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5、辦公室內(nèi)未經(jīng)允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動，嚴禁上班時間在電腦上玩游戲。6、不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。五、辦公儀表規(guī)范1、工作時間全體職員著正裝，保持工裝干凈，不得穿脫鞋上班工作;--精品word文檔值得下載值得擁有--2、辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費；3、儀容儀表。女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。六、接聽和撥打電話禮儀1、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。2、接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，____”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。3、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。4、當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。5、所有員工在工作時間撥打與工作無關(guān)的私人電話嚴謹超過____分鐘；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。6、不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。七、會議室使用管理規(guī)定適用會議。周會、項目會議、臨時會議、會見業(yè)主、臨時辦公等均屬于此范圍。內(nèi)容1、會議室由行政部負責(zé)管理。2、會議室只限本公司相關(guān)職能部門使用，外單位借用會議室須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，并到辦公室辦理借用手續(xù)。各部門無權(quán)將會議室借給外單位使用。任何部門和個人未經(jīng)行政部同意不得將會議室的各種設(shè)施拿出會議室或轉(zhuǎn)做他用。3、會議舉行必須到人事行政部登記簽名，登記后方可使用；會見客戶時，需要會客員工到行政部登記；臨時辦公人員必須到人事行政部登記簽名使用，倘若遇到特殊情況，需要緊急使用會議室，可以事后到行政部--精品word文檔值得下載值得擁有--補簽登記。4、凡是在人事行政部登記簽名后，簽字登記人對如下事宜承擔(dān)責(zé)任：（1）會議前對投影儀、電腦等會議設(shè)備的試用與布置；（2）會議后會議室的清掃、會議桌的清潔衛(wèi)生；（3）會議后對所使用的設(shè)備復(fù)原到會議前的放置狀態(tài)；（4）會議桌、會議椅的整齊擺放與歸置。（5）關(guān)好窗、門、電器，并向辦公室及時說明并在申請登記表上簽署使用意見。簽字人可以自行處理上述事宜，也可以安排其他人代辦處理。使用會議室期間，使用部門和與會人員要愛護室內(nèi)公物，保持室內(nèi)清潔，不得隨意將會議室用品帶走或挪作他用。損害公物由簽字登記人負責(zé)。八、辦公用品管理規(guī)定相關(guān)流程辦公用品的申請購買由人事行政部負責(zé)。各部門經(jīng)理將需求細化到規(guī)格和型號填寫進《月采購計劃表》于每月____號上報給人事行政部，由人事行政部統(tǒng)一匯總交于財務(wù)審批，將審批后的表遞交給人事行政部審批采購。具體內(nèi)容1、為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公用品的購買，都由行政部統(tǒng)一負責(zé)。2、員工填寫申請表，必須明確、詳細、以避免采購物品與需求出入過大，無法滿足使用；因員工填寫錯誤而引起的采購物品無法使用，部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、辦公用品原則上由公司行政部統(tǒng)一采購、分發(fā)給各個部門。如有特殊情況，允許各部門提“加急采購表”進行采購。在這種情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)審批同意方可購買。4、公司各部門應(yīng)按公司核定的辦公用品費用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴格把好申購和領(lǐng)用關(guān)。保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)人事行政部經(jīng)理同意。5、各部門及各使用人的辦公用品使用標(biāo)準(zhǔn)；每人每月最多領(lǐng)用____支簽字筆，如果保管不好丟失自行負責(zé)購買。每月____日至____日為辦公用品領(lǐng)用時間，其他時間嚴禁領(lǐng)用辦公用品。6、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。筆記本、簽字筆芯、固體膠棒、涂改液、計算器、訂書器等辦公用品重新領(lǐng)用時以舊換新。--精品word文檔值得下載值得擁有--7、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。8、對決定報廢的辦公用品（資產(chǎn)類），要按報廢流程填寫《資產(chǎn)報廢單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可報廢；同樣如有辦公物品（資產(chǎn)類）按調(diào)轉(zhuǎn)流程填寫《資產(chǎn)調(diào)拔單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可進行調(diào)拔。九、打印紙使用規(guī)定打印紙的定義打印紙為辦公室常用a4打印紙，打印紙分成可使用的單面及新紙兩種，可使用的單面紙是指已經(jīng)使用過一面，還剩一面可用，且用過一面的內(nèi)容已無效的紙張。新紙是指兩面均未經(jīng)使用是紙張。1、在打印及收傳真的時候，如果是不重要的、非正規(guī)的、對內(nèi)的文件或資料一律使用單面紙。在打印及收傳真的時候，如果是重要的、正規(guī)的、對外的文件或資料須使用新紙。2、凡是經(jīng)裝訂過的單面紙，留有裝訂的孔洞或者訂書釘痕跡的單面紙，均為不可使用的單面紙，一律作廢紙?zhí)幚?，不得放入打印機內(nèi)重復(fù)使用，以免損壞硒鼓和打印機。3、打印機和傳真機送紙的地方只放可以使用的單面紙，如有需要用新紙時，請自行手動更換，打印或傳真完成后請務(wù)必將紙換回單面紙，若復(fù)印資料數(shù)量較多時，應(yīng)先選擇復(fù)印____件，確認質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費紙張。4、如果打印、復(fù)印資料超過100頁，即為大規(guī)模打印。大規(guī)模打印的使用者可以帶著打印紙到人事行政部用大型打復(fù)印機打?。ㄈ耸滦姓坎粋溆写蛴〖垼悦庾约翰块T的小型打印機硒鼓墨粉不足，耽誤后期工作使用。辦公室員工行為規(guī)范制度目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護公司形象，特制定本制度。第一章：辦公室日常管理制度第一條。保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌____潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應(yīng)自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。第四條。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用公司____設(shè)施撥打私人電話進行閑聊。第五條：工作時間內(nèi)不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關(guān)的報刊書籍第六條。工作時間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。第七條。愛護辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與人事行政部聯(lián)系修復(fù)。第二章：辦公室日常行為規(guī)范第一條：嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡行為，雙方均以曠工處理。第三條。請病假如無假條，一律認同為事假。第四條。堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗，大聲喧嘩、談笑、吃零食。第五條。上班時間不要看報紙、玩游戲、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。第六條。嚴禁在整個工作區(qū)域吸煙。第七條。維護環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。第八條。接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請在接待室或會議室進行，私客不得在前臺區(qū)域停留。第九條。因故臨時外出，必須請示部門主管，各部門全體外出，必須通知人事行政部。第十條。嚴格遵守公司各項規(guī)章管理制度。第三章：員工儀表著裝規(guī)范第一條：為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條：員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔。第三條：儀表所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發(fā)，不留長指甲。（一）女性。注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及____等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上____公分，絲襪顏色需要和下裝或鞋子色系相近；（二）男性。男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律不得穿拖鞋上班。第四章：員工保密紀律制度第一條：目的為保護公司的商業(yè)____，維護公司的發(fā)展和經(jīng)濟利益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際特制定本規(guī)定。第二條：適用范圍全體員工都有保守公司____的義務(wù)。第三條。保密工作原則保密工作遵循“突出重點、積極防范、嚴肅紀律”的方針，堅持“內(nèi)外有別、既保護公司____又便利工作”的原則，準(zhǔn)確劃分保密范圍，確保公司核心____安全、同時、有控制地放寬非核心____，使保密工作更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)。第四條。全體員工應(yīng)做到不該看的____，絕對不看，不該問的____，絕對不問，不該說的____，絕對不說。第五條。在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司____，更不準(zhǔn)出賣公司的____。第六條：公司____的范圍和保密管理的等級（一）密級劃分。按其重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容，公司密級劃分為絕密級、____級、____級三級。（二）絕密級：是公司____中的核心部分，一旦泄露，會使公司的安全和利益遭受特別嚴重的損失。主要包括：經(jīng)營決策、廣告策劃文書、市場調(diào)查與預(yù)測報告、促銷方案、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、公司投資計劃等；5.產(chǎn)品成本及其利潤等財務(wù)資料。（三）____級：是公司____中比較重要的部分，一旦____，將給公司造成嚴重的損失，主要包括：公司人事檔案、工資、公司總體____架構(gòu)等____公司經(jīng)營戰(zhàn)略、遠景規(guī)劃、財務(wù)賬簿、銷售網(wǎng)絡(luò)、總結(jié)計劃；____公司財務(wù)、營銷管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運行報告等。（四）____：是一般的公司____，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息。第七條文件、資料的保密：（一）文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級；（二）一切____公文、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級；（三）文件統(tǒng)一由人事行政部印制，應(yīng)建立嚴格的登記手續(xù)；（四）絕密級文件，只限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的部門和人員使用；（五）____級文件，限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要部門和人員使用；（六）____文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個人不得保存；（七）使用部門和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)；（八）____級以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印；（九）復(fù)印____文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條：電話、計算機的保密：（一）通話內(nèi)容不得涉及____；（二）存有涉及____容的計算機網(wǎng)絡(luò)、外存儲設(shè)備、磁盤、硬盤等應(yīng)按____文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施；（三）計算機網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計算機使用規(guī)則管理。第九條：獎懲（一）違反公司保密守則及各項保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、____問題，根據(jù)情節(jié)輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀律制約、經(jīng)濟處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責(zé)任。（二）對保密工作作出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵、晉級提薪：發(fā)現(xiàn)他人失密、____或出賣公司____，能及時____，采取補救措施的。第十條：其他（一）公司保密工作職能部門根據(jù)本守則制定相應(yīng)的可實施規(guī)定，與本守則一并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）本規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。辦公室行為規(guī)范一、辦公儀表規(guī)范1、工作時間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;（1）公司為所有正式員工免費配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；（2）凡在正常工作時間內(nèi)，無論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進辦公室之后也要及時佩戴，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費____元；（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款____元。2、儀容儀表（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。二、辦公座位規(guī)范1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品；2、座椅：人離開時，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進辦公桌下面；3、垃圾簍。放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。三、語言規(guī)范1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關(guān)照、謝謝等；2、電話語言。您好，喬治電梯、我能幫到你嗎。請問、謝謝、再見；3、接待語言。您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。四、行為規(guī)范1、堅守工作崗位；在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；2、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關(guān)的事情；3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；4、上班時間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食；5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請在接待室或會議室進行；6、不要因私事使用公司____，打接電話時杜絕使用免提功能；7、外出離開座位，須將電腦開關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站。8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；9、樹立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門離開；11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設(shè)性意見或建議，一經(jīng)采納給予____元現(xiàn)金獎勵。五、接電話規(guī)范1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；2、找人時：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小?！?、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應(yīng)該點頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；5、中斷時：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；6、打完電話，不要先____，應(yīng)該耐心等待對方____后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。六、禮儀管理1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進，進門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準(zhǔn)時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；7、走通道，走廊時：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；9、接待禮儀（1）當(dāng)非公司員工進入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”；（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；（4）客人要找的負責(zé)人不在時，要告訴對方負責(zé)人外出（或負責(zé)人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；（5）我方負責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；（6）當(dāng)負責(zé)人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。第五篇：辦公室行為規(guī)范一、辦公室人員上班時著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個人形象。二、在進入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。三、辦公室嚴禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴禁閑聊。注意個人的辦公桌干凈整潔，營造良好和諧的工作環(huán)境。四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。五、禁止使用公司____打私人電話或用公司____聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。六、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。七、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)內(nèi)容。八、辦公室人員要樹立服務(wù)意識，要在上級與下級、部門與部門之間起橋梁作用。九、節(jié)約能源，下班時關(guān)閉空調(diào)、電腦等電源設(shè)備。辦公室行為規(guī)范制度（二）第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條辦公室日常管理制度及行為規(guī)范第一章辦公室日常管理規(guī)定保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌____潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、打印機、傳真機，空調(diào)等用電設(shè)備并注意鎖好門窗后方可離開。辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)節(jié)約用水用電，根據(jù)辦公實際情況，嚴格控制用水量用電量，杜絕浪費水電現(xiàn)象。員工下班之前應(yīng)自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌面，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，通話時間不得超過____分鐘，禁止利用公司____設(shè)施撥打私人電話進行閑聊。工作時間內(nèi)不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關(guān)的報刊書籍。工作時間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。不可在工作時間內(nèi)打瞌睡、睡覺。不可利用公司電腦及其網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域?？腿藖碓L，應(yīng)在展廳前臺或會客室接待，如遇有外來陌生面孔在辦公室游蕩，應(yīng)主動前去追問事由，以確保公司及個人財物安全。愛護辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與行政部聯(lián)系修復(fù)。不可在辦公室吃早餐。第二章個人形象規(guī)范（一）個人儀表第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條衣服保持干凈、整潔，鈕扣無脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發(fā)潔凈，長度適中，梳理整齊，無頭皮屑。注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內(nèi)不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。員工上班時首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過多、過大、過長的首飾。女員工上班時可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。員工上班時不準(zhǔn)穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。（二）個人姿態(tài)第二十一條坐立時兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動。第二十二條女性坐立時應(yīng)注意坐時膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直，可采取小腿斜交叉的姿勢。第二十三條向下坐時要輕要穩(wěn)，同時注意裙子或褲腿。第二十四條坐立后，手、腳的動作及面部表情要協(xié)調(diào)，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或不專注。第三章公司禮____范（一）交談禮儀第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條言語溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。聽別人講話時，目視對方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實有急事應(yīng)先說：“對不起，打斷一下”。（二）電話禮儀1、電話接聽禮儀：第三十條所有來電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語應(yīng)答，如本人不在，距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。第三十一條接線時如果是外線電話，拿起話筒后，應(yīng)先說“您好，永豐源”；如果是內(nèi)線電話，則先說：“您好，____部”。（不知是內(nèi)外線時說：您好，____部）第三十二條提供幫助時可說?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?。第三十三條仔細聆聽來電者的要求。第三十四條電話對方無聲時，問候語須說三遍，如三聲后對方仍無回應(yīng)，方可掛斷電話。第三十五條應(yīng)答電話時音量要適中，語氣要親切；即使是對待粗魯或反應(yīng)慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。第三十六條一般情況下應(yīng)將對方的要求重復(fù)一次，以便確認。第三十八條轉(zhuǎn)接電話占線時不可將電話臵之不理，要向來電者提供其他幫助，如有其它分機，要詢問客戶可否轉(zhuǎn)接其它分機，或請其稍后再撥。第三十九條應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條任何時候不可說“喂”，應(yīng)以“您好”來應(yīng)答。第四十一條客戶若告訴你他（她）的姓名時，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個客戶。第四十二條如要找的人不在，征得對方同意后，應(yīng)記下電話內(nèi)容或?qū)Ψ絖___號碼，轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。2、電話撥打禮儀：第四十三條打電話時，應(yīng)先說“您好”并報公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。第四十四條不要在電話里大聲地訓(xùn)斥別人。第四十五條通話時要長話短說，簡明扼要。第四十六條一般情況下，電話應(yīng)由撥打者先掛斷。3、在電話交流中嚴格禁止以下行為。第四十七條跟客戶說“不”。第四十八條武斷地打斷來電者說話。第四十九條與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。第五十條扔電話筒。第五十一條當(dāng)來電者在電話內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時，與同事聊天。第五十二條在電話交流中嚼口香糖或吃東西。第五十三條用免提方式與客戶交流。（三）會客禮儀第五十四條第五十五條第五十六條第五十七條第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條在辦公室內(nèi)、過道、會客室等場所見到客人時，應(yīng)主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應(yīng)主動為客人讓路。不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時，請門口保安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應(yīng)為客戶送上茶水。對于邀請外部客人至大會議室開會時，邀請部門要先到行政辦公區(qū)前臺進行登記，行政辦公區(qū)前臺要提前向展廳人員申明客人要到來的時間，展廳前臺應(yīng)隨時留意客人是否到來，并在客人進入到大會議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會議桌上，中途不進行加水工作，以免打斷會議進程。交換名片時要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。與客人交談，應(yīng)正面對著客人，手勢要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。給客人指示方向或作介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標(biāo)?？腿俗邥r，應(yīng)起身送至門口。（四）公共場所注意事項：在公共場所遠距離遇到相識的人時，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點頭示意即可。參加會議，要提前三分鐘到場；會議過程中，關(guān)掉手機或開至振動狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會議結(jié)束時，各自將座椅放回原位后方可退場。開關(guān)門時，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場所不得抽煙。辦公室行為規(guī)范制度（三）目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護公司形象，特制定本制度。第一章：辦公室日常管理制度第一條。保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌____潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應(yīng)自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。第四條。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用公司____設(shè)施撥打私人電話進行閑聊。第五條：工作時間內(nèi)不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關(guān)的報刊書籍第六條。工作時間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。第七條。愛護辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強管理，如有損壞及時與人事行政部聯(lián)系修復(fù)。第二章：辦公室日常行為規(guī)范第一條：嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡行為，雙方均以曠工處理。第三條。請病假如無假條，一律認同為事假。第四條。堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗，大聲喧嘩、談笑、吃零食。第五條。上班時間不要看報紙、玩游戲、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。第六條。嚴禁在整個工作區(qū)域吸煙。第七條。維護環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。第八條。接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請在接待室或會議室進行，私客不得在前臺區(qū)域停留。第九條。因故臨時外出，必須請示部門主管，各部門全體外出，必須通知人事行政部。第十條。嚴格遵守公司各項規(guī)章管理制度。第三章：員工儀表著裝規(guī)范第一條：為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條：員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔。第三條：儀表所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發(fā)，不留長指甲。（一）女性。注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及____等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上____公分，絲襪顏色需要和下裝或鞋子