地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)

地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位概述地鐵票務(wù)員是地鐵運(yùn)營(yíng)中的緊要崗位之一，重要負(fù)責(zé)地鐵線路的票務(wù)銷售和旅客服務(wù)工作。崗位職責(zé)的規(guī)范化能夠提高工作效率，保證旅客順暢出行，維護(hù)地鐵公司形象。二、崗位職責(zé)1.票務(wù)銷售負(fù)責(zé)地鐵車站售票窗口和自助售票機(jī)的運(yùn)營(yíng)與管理；準(zhǔn)確操作售票系統(tǒng)，完成旅客車票購(gòu)買、退票、改簽等操作；供應(yīng)專業(yè)的票務(wù)咨詢，解答旅客疑問(wèn)，并樂(lè)觀介紹合適的票種和優(yōu)惠政策；及時(shí)了解、掌握售票規(guī)定和票價(jià)政策的相關(guān)變動(dòng)，確保信息準(zhǔn)確性。2.安全監(jiān)控監(jiān)控售票區(qū)域內(nèi)的安全情形，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能的安全隱患；熟識(shí)并遵守安全操作規(guī)范，保障售票區(qū)域的秩序和安全；搭配安保人員進(jìn)行安全演練和應(yīng)急處理工作；嚴(yán)禁私拉旅客，不得代他人購(gòu)票。3.服務(wù)及投訴處理供應(yīng)高效、友好的服務(wù)，解答旅客咨詢，引導(dǎo)旅客順利出行；樂(lè)觀幫助疏導(dǎo)客流，保障地鐵站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序；維護(hù)地鐵公司形象，使旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度實(shí)現(xiàn)最高水平；負(fù)責(zé)處理和轉(zhuǎn)達(dá)旅客的投訴、看法和建議，及時(shí)反饋相關(guān)部門。4.資金管理遵守財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金管理、結(jié)算與報(bào)賬；確保售票窗口和自助售票機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金安全，妥當(dāng)保管相關(guān)憑證；定期清點(diǎn)余額，核對(duì)賬務(wù)，確保資金的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；搭配財(cái)務(wù)人員進(jìn)行日結(jié)束賬和報(bào)表填寫。5.合規(guī)守法遵守國(guó)家法律法規(guī)及地鐵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)決維護(hù)司乘秩序，抵制各類違法行為；妥當(dāng)保管和使用工作設(shè)備、工具和料子，做到物盡其用；保守公司商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。三、工作規(guī)范1.工作時(shí)間地鐵票務(wù)員依照排班制工作，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，依據(jù)工作量和旅客流量調(diào)整售票窗口和自助售票機(jī)的運(yùn)營(yíng)情況。2.崗位培訓(xùn)新員工進(jìn)入崗位前，需參加培訓(xùn)，了解各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位要求，并通過(guò)考試合格方可上崗。3.著裝要求地鐵票務(wù)員要穿著工作制服，工作時(shí)要保持乾凈、干凈，儀容儀表要符合地鐵公司規(guī)定的形象標(biāo)準(zhǔn)。4.自身素養(yǎng)地鐵票務(wù)員要具備良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和極端事件，妥當(dāng)保障旅客和公司的利益。5.工作記錄地鐵票務(wù)員需要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄工作中的異常情況、投訴情況、票務(wù)銷售情況等信息，以便后續(xù)分析和處理。四、崗位評(píng)價(jià)地鐵票務(wù)員的崗位績(jī)效將依據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.票務(wù)銷售數(shù)量與質(zhì)量；2.旅客滿意度調(diào)查結(jié)果；3.安全記錄情況；4.服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)；5.票務(wù)管理準(zhǔn)確性與效率。五、附則地鐵票務(wù)員要遵守公司內(nèi)部其他規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，未盡事宜由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋；票務(wù)員要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不絕提高自身綜合素養(yǎng)和專業(yè)本領(lǐng)；本規(guī)章制度經(jīng)公司管理層審批后生效，如有相關(guān)更改將提前通知地鐵票務(wù)員。以上為地鐵票務(wù)員崗位的規(guī)章制度，地鐵票務(wù)員在工作中應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定執(zhí)行，工作紀(jì)律性