2022年全省職業(yè)院校技能大賽中職教師組電子商務賽項賽項規(guī)程

2022年全省職業(yè)院校技能大賽

中職教師組電子商務技能賽項

競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：電子商務技能

英文名稱：E-CommerceSkills

賽項組別：中職教師組

賽項歸屬：現(xiàn)代服務業(yè)

二、競賽目的

賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術，引領職業(yè)院校專業(yè)建設與課程改革，引

入行業(yè)標準，促進產(chǎn)教融合、校企合作。通過競賽，考察參賽選手職

業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成

果，全面提升教學質(zhì)量，推動電子商務從業(yè)人員整體水平的提升，激

發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職

業(yè)教育中落地實施。

三、競賽時間和地點

地點：甘肅工業(yè)職業(yè)技術學院（甘肅省天水市麥積區(qū)花牛鎮(zhèn)二十

里鋪街18號）

時間：2022年4月6日至2022年4月8日

日期時間事項參加人員地點

參賽隊報到，安排住宿，

08:00～14:00工作人員、參賽隊住宿酒店

領取資料

4.6

參賽隊領隊集中乘車往

14:30

學校

1

15:00～15:30領隊會各參賽隊領隊會議室

賽場技術人員、各參

15:30～16:30熟悉賽場競賽場地

賽隊領隊

16:30回住宿賓館競賽場地

參賽隊住宿賓館門口集

7:30各參賽隊住宿酒店

合，集體乘車前往賽場

各參賽隊

8:00競賽場地前競賽場地前

工作人員

大賽檢錄進場；

參賽選手、第一次抽一次抽簽區(qū)

8:10開始第一次抽簽加密（抽序

簽裁判域

號）

第二次抽簽加密（抽賽位參賽選手、第二次抽二次抽簽區(qū)

8:30開始

號）簽裁判域

競賽場地休

8:55領隊、指導教師入場

4.7息區(qū)域

領導、嘉賓、裁判、

9:00～9:30大賽開賽式競賽場地

各參賽隊

9:30～11:30網(wǎng)店直播參賽選手、裁判競賽場地

參賽選手、裁判

11:30～13:00午餐

工作人員

13:00～14:30網(wǎng)店開設裝修參賽選手、裁判競賽場地

15:00～15:30網(wǎng)店客戶服務參賽選手、裁判競賽場地

16:00-18:00網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地

18:30各隊回住宿賓館各參賽隊賓館

4.89:00所有參賽隊返程

四、競賽內(nèi)容

本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店推廣

四項競賽內(nèi)容。本賽項于開賽15日前公布樣題賽卷，正式賽卷于比

賽當日，經(jīng)賽卷隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相

關人員抽取。

（一）網(wǎng)店直播

2

包含微店開設和手機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，4名選手合作，

通過手機APP選擇手機內(nèi)競賽商品的相關圖片組成2套完整的商品購

買頁面，完成商品標題的設置、價格的設置等操作，完成微店的開設。

微店開設完成后，由1名選手開啟手機直播，關聯(lián)2個直播商品，完

成10分鐘不間斷直播。

1.分值：20分

2.競賽時間：120分鐘

3.背景資料

方圓利用業(yè)余時間開了一家網(wǎng)店，店鋪名稱是“3C數(shù)碼小鋪”，

主要經(jīng)營3C數(shù)碼相關商品。方圓的店鋪定價適宜，也經(jīng)常做些推廣

活動，所以店鋪銷售還是不錯的，也積累了一批忠實的粉絲。恰逢店

鋪開店一周年，方圓打算進行一場直播，精心挑選了兩款福利商品，

回饋店鋪的新老粉絲。

請你以方圓的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策

劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

（1）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術要求的手表。

智能手表除指示時間之外，還應具有提醒、導航、校準、監(jiān)測、交互

等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。

（2）移動電源

移動電源可隨身攜帶，主要為手持式移動設備等消費電子產(chǎn)品充

電的便攜充電器，特別是在沒有外部電源供應的場合。移動電源的容

量現(xiàn)在越來越大，能夠滿足我們?nèi)粘Ｊ褂玫牟煌枨蟆?/p>

4.具體考核要求

3

（1）直播策劃及準備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做

好相關準備。

1）直播商品購買頁面設置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。

2）直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。

3）直播商品鏈接關聯(lián)

要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。

2.直播實施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。直播實施過程中僅限一人出鏡和發(fā)聲。

（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結尾

要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內(nèi)容。

（二）網(wǎng)店開設裝修

包含網(wǎng)店的開設與基本信息設置，由2名選手共同完成首頁的

“店標（Logo）、商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設計與制作，

商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、

4

交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。

1.分值：25分

2.競賽時間：120分鐘

3.背景資料

店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表

五款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中電腦、耳機、手機、移動

電源四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品

整體展示圖、細節(jié)展示圖等；智能手表這款商品需要做主圖和詳情頁，

提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

（1）筆記本電腦

筆記本電腦，簡稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上

電腦或膝上型電腦”，特點是機身小巧。比臺式機攜帶方便，是一種

小型、便于攜帶的個人電腦。當前發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越

來越輕，功能越來越強。

（2）耳機

耳機是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、

看視頻、聊天等等，耳機從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳

式和頭戴式，價格范圍通常在幾元至數(shù)十萬人民幣不等。

（3）手機

手機，全稱為移動電話或無線電話，通常稱為手機，原本只是一

種通訊工具，最早是由美國貝爾實驗室在1940年制造的戰(zhàn)地移動電

話機發(fā)展而來。手機分為智能手機和非智能手機，其中智能手機是指

像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，功能強大實用性高。

（4）移動電源

5

移動電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能

于一體的便攜式充電器，可以給手機、平板電腦等數(shù)碼設備隨時隨地

充電，移動電源易攜帶、可移動的特點給我們帶來了極大的便利。

（5）智能手表

智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術要求的手表。

智能手表除指示時間之外，還應具有提醒、導航、校準、監(jiān)測、交互

等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。

4.具體考核要求

（1）網(wǎng)店開設

網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓

名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店

鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下

表所示：

身份證號碼370125454650147890

銀行賬戶12345678

聯(lián)系電/p>

詳細地址華都省華都市華都街1號

營業(yè)執(zhí)照110108010048290

（2）店標（Logo）、店招設計與制作

店標（Logo）大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作

為店標。

（3）網(wǎng)店Banner設計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力

和營銷向?qū)?；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。

6

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（4）商品主圖設計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影響圖

片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的

圖片。

（5）商品詳情頁設計與制作

商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信

息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人群，

及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的

宣傳用語，但不允許過分夸張。

要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使

用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放

入商品描述里添加。

（三）網(wǎng)店客戶服務

由2名參賽選手根據(jù)買家咨詢的相關內(nèi)容，分析買家的需求，按

照相應的標準話術，準確地做好客戶服務工作。

1.分值：15分

2.競賽時間：30分鐘

3.背景資料

店鋪新上架筆記本電腦、耳機、手機、移動電源、智能手表等商

品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)

店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化

率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員

7

不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客

戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)

作提高網(wǎng)店的運營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

（1）商品資料

1）筆記本電腦

上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買贈送價值198元的鼠標。

商品名稱筆記本電腦顏色白色黑色商品型號3.5mm

品牌華為商品型號華為-榮耀商品毛重2.02KG

全高清屏

內(nèi)存容量8G分辨率厚度15.1mm-18.0mm

（1920×1080）

待機時長9小時以上處理器AMDR5商品價格3499元

2）耳機

紅色白色

商品名稱耳機顏色插頭直徑3.5mm

黑色藍色

安卓線控耳機

耳機類別有無麥克風帶麥佩戴方式頭戴護耳式

IOS線控耳機

耳機類型有線耳機插頭類型直插型是否線控是

ANDROID

兼容平臺保修期12個月商品價格759元

IOS

上市時間2020年8月?，F(xiàn)在下單購買免郵并贈送收納盒。

3）手機

上市時間2020年6月?，F(xiàn)在下單購買贈送耳機，享6期免息。

90Hz高刷真全屏，配備40W超級快充。

陶瓷黑

商品名稱手機機身顏色分辨率2640×1200

陶瓷白

SA/NSA運行內(nèi)存

前置攝像頭3200萬像素網(wǎng)絡類型8GB

雙模(5G)RAM

不可拆卸式EMUI10.1（基于8+256GB

電池類型操作系統(tǒng)存儲容量

電池Android10）8+512GB

CPU核心數(shù)八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸

4）移動電源

8

上市時間2020年6月。原價149元，活動期間下單139元。

黑色

商品名稱移動電源顏色銀色品牌小米

白色

16800mAh電池容量

額定容量充電協(xié)議QC3.020000mAh

5.0V(TYP2.4A)（mAh）

商品尺寸是否支持雙

128.5*75*12.58mm商品凈重223g支持

（mm）向快充

支持

電量數(shù)字顯不支持電量數(shù)

USB接口數(shù)單口TYPE-C輸入TYPE-C輸

示字顯示

入

5）智能手表

上市時間2020年7月。原價1988元，活動期間下單1788元。

曜石黑運動版赤

商品名稱智能手表品牌華為顏色

霞橙

心率監(jiān)測睡眠監(jiān)測表殼材

型號WatchGT2功能金屬+塑膠+陶瓷

社交娛樂計步防水質(zhì)

表殼尺

連接方式藍牙連接兼容平臺ANDROIDIOS46mm*42mm

寸

表盤形狀圓形價格1988元

（2）店鋪服務

1）關于商品

商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧

客以實物為準。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回

差價。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額

度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期

數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并

且花唄額度在商品價格以上。

2）關于發(fā)票

9

①發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時

客戶可以任意選擇一種，本店默認電子發(fā)票。電子發(fā)票會在發(fā)貨后的

3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。

②金額：所有訂單均按照實際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用

了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細，不支持修改為其他。

④退貨和售后網(wǎng)點檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務必妥善保管。

3）關于快遞

①發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預售(預定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以

商品頁面標注的日期或天貓規(guī)則為準。

②選擇快遞：目前有七個發(fā)貨倉庫（東莞倉、北京倉、上海倉、

成都倉、武漢倉、西安倉、長春倉），店鋪會根據(jù)您的訂單地址結合

庫存選擇適合的倉庫，成都倉和西安倉目前僅支持EMS快遞，東莞倉、

北京倉、上海倉、武漢倉、長春倉優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官

網(wǎng)網(wǎng)點未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供

港澳臺及海外地址訂單配送。

③物流送達時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對

應的物流單號，如果您想了解商品運輸進程和大約到貨時間，您可以

聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進行咨詢、督促配送速度。

④順豐快遞客戶服務熱線：95338郵政EMS客戶服務熱線：11183

4）關于退換貨政策

所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴格按照國家三包政策，

10

對所售商品（特殊說明產(chǎn)品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）

質(zhì)量問題換貨和保修服務。屬于三包范圍內(nèi)的商品，商品自簽收之日

起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購機發(fā)票和保修卡在全

國各地華為授權的售后服務中心享受保修服務。保護殼、貼膜、飾品

等商品請聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請咨詢?nèi)A為熱線

950800。

關于退回商品是否滿足入庫標準的判斷：首先，您需要按照程序

向華為官方旗艦店提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審

通過后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換

貨標準后進行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物

品請參照下表：

退換貨場景寄回清單

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

商品質(zhì)量問題

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

物流貨損、缺件、

退貨原包裹退回（請當場拒收）

發(fā)錯貨

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

客戶個人原因

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

商品主機、完整標配（含保修卡）、完整原廠包裝、

商品質(zhì)量問題

發(fā)票原件、檢測報告、套餐配件

換貨

物流損壞或錯發(fā)

包裹退回（請當場拒收）

商品

說明：

①退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

②發(fā)票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。

③商品的完整標配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，

具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。

④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的

內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

⑤僅指在網(wǎng)點檢測的用戶需寄回，直接寄回商城倉庫檢測用戶無

11

需寄回。

⑥贈品指價格為零的贈送商品。

（3）常見問題解答

1）Q：親，在嗎？

A：恩恩，在的哦。非常樂意為您解答！

2）Q：什么時候發(fā)貨？

A：親，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，正常

情況下會在您支付訂單成功后48小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預

售(預定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標注的日期或

天貓規(guī)則為準。

3）Q：這款手機是什么時候上市的？

A：親，這款手機上市時間是2020年6月的呢。

4）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，目前店內(nèi)合作的物流是時效性較高的順豐和覆蓋面積較

廣的EMS兩家快遞，不支持指定的呢，系統(tǒng)會根據(jù)您的地址匹配最適

合的快遞安排發(fā)貨哦。

5）Q：可以分期付款嗎？

A：親，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款

方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，

提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始

按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂

單金額滿100以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。

6）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：親，我們所有訂單均提供正規(guī)的增值稅普通電子發(fā)票（特殊

訂單除外），發(fā)貨后的3-5個工作日開出，屆時您在訂單上確認收貨

12

后可以下載查閱或發(fā)送到自己的郵箱喲；電子發(fā)票易于保存，支持報

銷且享受全面的售后保障哦。

7）Q：有全國聯(lián)保嗎？壞了怎么修？

A：親，有的呢，商品自您簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的

性能故障，您可以憑購機發(fā)票和保修卡在全國各地華為授權的售后服

務中心享受保修服務的哦。

8）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？運費由誰承擔？我是幫

別人買的。

A：親，在咱們店鋪購買的手機、平板、智能家居類、配件類自

物流簽收次日0時起，7天（含）內(nèi)商品完好，在產(chǎn)品包裝和配件、

發(fā)票（紙質(zhì)發(fā)票需寄回，電子發(fā)票不用的哦）、贈品等齊全，同時產(chǎn)

品無人為損壞等問題，可享受7天無理由退貨哦。溫馨提醒：如果商

品無理由退貨，退回運費需要您承擔哦。

9）Q：你們官方旗艦店是正品嗎？

A：我們店鋪是官方銷售服務網(wǎng)站，我們提供正品商品，請您放

心哦。

10）Q：現(xiàn)在店里所有產(chǎn)品都可以享受螞蟻花唄免息分期嗎？

A：親，需要訂單金額滿100以上，并且您的花唄額度在商品價

格以上哦。

11）Q：雙十一是不是更優(yōu)惠呢？近期有活動嗎？

A：親愛的，目前還沒有收到通知哦，非常希望您有愉快購物體

驗。建議親關注我們店鋪，以便實時了解最新的活動哦。

12）Q：京東上也是一樣的價格嗎？

A：親親，我們家是負責天貓平臺官方旗艦店的銷售哦，暫時無

法查詢其他平臺/渠道的銷量，價格、產(chǎn)品上架等情況呢。您可以咨

13

詢相關店鋪的工作人員哦，我們提供正品華為產(chǎn)品，您可以放心購買

呢。

13）Q：為什么我的快遞發(fā)貨了還沒有物流信息？

A：親親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才聯(lián)系物流進行了

查詢，您的物流信息正常，請您耐心等待一下，之后會有物流狀態(tài)信

息更新！

14）Q：如果收到的商品有質(zhì)量問題，退貨運費由誰來承擔？

A：親愛的，請您參考以下信息：1、7天無理由退貨，運費由您

承擔哦；2、產(chǎn)品簽收7天內(nèi)退貨或是15天換貨，需要您寄回倉庫檢

測產(chǎn)品故障，請您先墊付下運費哦，如倉庫檢測后確實有質(zhì)量問題，

請您聯(lián)系我們客服為您退運費；3、若您退換貨遺漏產(chǎn)品標配等物件

導致倉庫拒收，來回的運費是您自己承擔哦~

15）Q：您好我的訂單地址寫錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以修改收貨

地址嗎？

A：親，可以的?？梢栽谖野l(fā)給您的核對地址對話框里選擇修改

地址哦。

16）Q：我經(jīng)常會出差參加會議，而會場常常不方便隨時充電，

這款筆記本電腦不插電源可以用多久?

A：您好，這款筆記本電腦的待機時長可以達到9小時以上，非

常適合您的情況呢。

17）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息?

A：不支持?；顒悠陂g，訂單信息（收件人、地址、電話等），商

品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。非活動期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

18）Q：筆記本電腦還能再便宜一些嗎?

14

A：親，您好！目前已經(jīng)是優(yōu)惠價格了呢，而且現(xiàn)在下單購買贈

送價值198元的無線鼠標哦。

19）Q：耳機的保修期是多長?

A：親，耳機保修期是12個月，在這期間發(fā)生問題您可以聯(lián)系我

們。

20）Q：這款耳機只能用于ANDROID的手機嗎？

A：親，這款耳機可以兼容ANDROID和IOS平臺的哦。

21）Q：手機存儲容量是256G嗎？

A：親，這款手機的存儲容量有8+256G、8+512G兩種呢。

22）Q：這個手機怎么樣啊？

A：您好，這款配備40W超級快充，充電五分鐘，觀影兩小時，

續(xù)航更持久。90Hz高刷真全屏，既順滑又暢快。大存儲，流暢切換

各類應用。

23）Q：手機的電池可以拆卸嗎？

A：親，這款手機的電池是不可拆卸式的。

24）Q：移動電源電池是多大容量的？

A：親，這款移動電源是20000mAh的，可以為一般的手機充電

4-5次。

25）Q：移動電源現(xiàn)在有活動嗎？

A：親，這款移動電源原價是149元，現(xiàn)在是活動期間，下單立

減10元，到手價139元，喜歡就盡快拍下哦。

26）Q：這款移動電源支持雙向快充嗎？

A：親，這款移動電源是支持雙向快充的。

27）Q：智能手表現(xiàn)在買有活動嗎？

A：親，這款手表原價1988元，活動期間下單1788元，數(shù)量不

15

多，先到先得哦。

28）Q：這款智能手表有哪些功能？

A：親，它除了是一款手表，還具備心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測、社交

娛樂、計步、防水等功能。

29）Q：手表表殼是什么材質(zhì)的？

A：親親，這款手表考慮了美觀和實用兩個方面，表殼采用的是

金屬+塑膠+陶瓷材質(zhì)的。

30）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：親，本店默認電子發(fā)票，會在發(fā)貨后的3~5個工作日開出，

屆時可下載查閱或保存。

4.具體考核要求

（1）閱讀背景資料

認真閱讀背景資料相關內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務以及常見

問題解答。

（2）快捷回復設置

根據(jù)常見問題解答設置相應的快捷回復。

（3）店鋪客戶服務

根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結合背景資料的內(nèi)

容進行處理。

（四）網(wǎng)店推廣

由4名選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、鉆石展位營銷

和標題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關鍵詞競價排名，增加商品的展現(xiàn)

量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中采

用合理的推廣策略提高關鍵詞質(zhì)量分，降低關鍵詞平均點擊花費；通

過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流

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量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加

商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。

1.分值：40分

2.競賽時間：150分鐘

3.背景資料

請以賣家角色，在給定的10萬元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營3C

數(shù)碼配件的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分

析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)

分析結果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、

標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、

點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞

質(zhì)量分，降低關鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖

定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現(xiàn)量、點擊量、

成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得合

理的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結束后，需要進行

標題優(yōu)化，通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機會，

提高標題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營的商品有：

（1）小米11手機

這是一款爆款手機，它支持四攝像頭技術（前一后三），視頻顯

示格式為1080p，屏幕6.81英寸，支持雙卡雙待，運行內(nèi)存是8GB、

12GB。不可拆卸電池，屏幕采用電容屏，多點觸控，更加方便使用。

是小米發(fā)燒友們必備手機。

（2）Vivos9手機

這是一款新品手機，采用天璣800u八核處理器，超輕薄機身，

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5000mAh大電池，6400萬超高清影像系統(tǒng)，支持雙卡雙待，電容式多

點觸控，采用虛擬鍵盤，電池類型為鋰電池，運營內(nèi)存分為兩種，

12+256GB與8+128GB，是一款配置極高的手機。

（3）品勝充電寶

這是一款爆款充電寶，其電池類型是鋰聚合物電池，外殼為塑料

材質(zhì)，輕薄便攜適合出差、旅游攜帶。電量為10000毫安，上飛機時

能輕松過安檢。蘋果手機、安卓手機類型都可支持，充電無憂。中國

國家乒乓球隊戰(zhàn)略合作伙伴。

（4）三星充電寶

該充電寶是一款新款商品，此款移動電源支持高達25W的超級加

速充電，通過電源線即可為您的手機加速充電。除了通過數(shù)據(jù)線進行

超級加速充電外，還可以將手機放在移動電源上進行無線充電。利用

其高達7.5W的功率，它可以為一系列設備進行無線充電，即使手機

不是SamsungGalaxy系列手機，也可與其共享電量。

（5）華為耳機

該耳機是一款爆款商品，該耳機采用半入耳式設計，符合人體工

學，久戴舒適，耳機放入充電倉即可自動關機，耳機從充電倉取出將

自動，開機配對并連接手機。耳機采用10mm動圈單元，增強了聲音

的縱深感、臨場感和空間感，呈現(xiàn)出環(huán)繞立體的效果，帶你感受現(xiàn)場

的震撼。

（6）小米耳機

該耳機是一款新上市的商品，耳機配置14毫米大尺寸動圈單元，

專業(yè)三頻調(diào)校，低頻渾厚震撼，中頻層次清晰，高頻嘹亮細膩，耳機

音腔采用鋁合金打造，并運用了精密金屬陽極氧化工藝，腔體表面采

用鋯石噴砂工藝，防滑防刮、不易粘指紋，光感雅致。金屬邊緣采用

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了防割手工藝，更為人性化。

4.具體考核要求

（1）數(shù)據(jù)分析

1）店鋪寶貝

產(chǎn)品標題：30個漢字，60個字符。

產(chǎn)品描述：產(chǎn)品詳情描述信息

產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品詳細屬性資料

所屬類目：當前產(chǎn)品所屬類目

商品推廣前展現(xiàn)量：當前寶貝被買家看到的次數(shù)

商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數(shù)

商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量

商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點擊量

2）關鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關鍵詞

關鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。

關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現(xiàn)量，即關鍵詞帶來的點擊率

關鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點擊量，關鍵詞帶來的成交

轉(zhuǎn)化率

關鍵詞競爭指數(shù)：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到

的流量為關鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

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熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機會越大。

點擊率增長指數(shù)是指該關鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關鍵詞在查詢地區(qū)的點擊的概率越大。

4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點的點擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)

店鋪點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊店鋪的人數(shù)

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)

產(chǎn)品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)品曝光的人數(shù)

產(chǎn)品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索產(chǎn)品的人數(shù)

產(chǎn)品點擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點擊產(chǎn)品的人數(shù)

產(chǎn)品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏產(chǎn)品的人數(shù)

產(chǎn)品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將產(chǎn)品加入購物車的人數(shù)

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產(chǎn)品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達行為的人數(shù)

產(chǎn)品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付產(chǎn)品訂單的人數(shù)

7）鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位

CPM：按千次展現(xiàn)付費

CPC：按點擊付費

按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議

出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。

（2）直通車

1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元

計劃類型：標準計劃、智能計劃

標準計劃新建個數(shù)：無限制

智能計劃新建個數(shù)：無限制

投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設置投放區(qū)域，不選擇不投放

設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營銷場景自動推廣關鍵詞。分為寶貝測款、日常銷售、活動場景

三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時

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間內(nèi)得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點擊率高于平

均水平的關鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向

于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交率高

于平均水平的關鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值

的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關

鍵詞。

智能匹配關鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊出

價上限，實際出價不高于出價上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品

是一個推廣單元

標準計劃單元個數(shù)：無限制

智能計劃單元個數(shù)：無限制

產(chǎn)品可推次數(shù)：標準與智能各1次

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝

創(chuàng)意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標題，

3）關鍵詞

標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝添加關鍵詞個數(shù)：100個。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關的關鍵詞。

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系統(tǒng)推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。

全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵詞。

展現(xiàn)量：關鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點擊量。

精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時，推廣寶貝有機會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對“2018新款女裝”進分詞，當買家搜索關鍵詞“2018”、

“新款”“女裝”、“2018新款”、“2018新款女裝”等時，商品有機會

展現(xiàn)；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買家搜索的關鍵詞是“連

衣裙”、“夏季連衣裙”時，商品有機會展現(xiàn)。

默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出價。

底價：推廣此關鍵詞的最低出價。

關鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關鍵詞詞與寶貝推廣信息和用戶

搜索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。

關鍵詞質(zhì)量分影響因素：關鍵詞與推廣產(chǎn)品的相關性、關鍵詞與

創(chuàng)意的相關性、推廣前產(chǎn)品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關鍵詞與推廣產(chǎn)品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬性、

描述的相關性。

關鍵詞與創(chuàng)意的相關性是指關鍵詞與創(chuàng)意標題的相關性，

23

相關性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關。

推廣前產(chǎn)品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前產(chǎn)品展現(xiàn)量、產(chǎn)品點擊

量、產(chǎn)品點擊率、產(chǎn)品成交量、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率計算

直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第二

頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示位，

頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5，3+16+5；3+16+5……，前3頁有流量，如下圖所示。排名越

靠前，能夠獲得的流量越高。

直通車關鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示：

推廣關鍵詞質(zhì)量分*出價關鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

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4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示的

商品標題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標題）

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出不

同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。

人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。

溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢

價。

人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉(zhuǎn)換率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）鉆石展位

1）推廣計劃

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推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推

廣單品，最多4個

為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數(shù)不限

為店鋪引流計劃：4個

為寶貝引流計劃：不限制

設置限額：設置計劃消耗上限

CPC付費：按點擊付費

CPM付費：按千次展現(xiàn)付費

設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇不投放

設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇不投放

設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投放

的人群。精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。

認知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，

促進認知用戶成交轉(zhuǎn)化。認知用戶、觸達用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。精準未

觸達人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。認知用戶、

成交用戶，觸達用戶。

目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

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精準未觸達：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。

觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標：系統(tǒng)會按照您的營銷目標去優(yōu)化定向人群和出價。

促進購買：以促進購買為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人群，

以成交量為目標進行優(yōu)化。

促進進店：以促進進店為目標，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點擊人群，

以進店量為目標進行優(yōu)化。

設置限額：設置計劃消耗上限

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣

商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝

3）人群定向

為店鋪引流定向

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群

目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉鳌g覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群

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行動人群：收藏寶貝人群

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購、購買行為的人。所有的細分人群

店鋪細分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，寶

貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的

店鋪的買家人群。

28

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似

店鋪的買家人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過

您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，

包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。

購物意圖定向：根據(jù)買家購物意圖標簽定位買家人群。

4）資源位

資源位：經(jīng)過鉆展推廣后店鋪或商品經(jīng)過推廣后展現(xiàn)給消費者的

位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來的點擊

率與轉(zhuǎn)化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖、PC_

網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點圖

右側banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_

網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時才有流量

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費=下一名出價+0.1(不高于當前出價)

（4）標題優(yōu)化

1）店鋪寶貝

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推廣后產(chǎn)品展現(xiàn)量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，產(chǎn)品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后產(chǎn)品點擊量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，產(chǎn)品獲得的點擊

量。

推廣后產(chǎn)品點擊率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，產(chǎn)品獲得的點擊

率，推廣后產(chǎn)品點擊率=推廣后產(chǎn)品點擊量/推廣后產(chǎn)品展現(xiàn)量。

推廣后產(chǎn)品成交量：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，產(chǎn)品的獲得的成

交量。

推廣后產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過直通車、鉆展推廣后，產(chǎn)品獲得的轉(zhuǎn)化

率，推廣后產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率=推廣后產(chǎn)品成交量/推廣后產(chǎn)品點擊量。

2）得分計算

最終標題優(yōu)化SEO值為所有產(chǎn)品標題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個產(chǎn)品的標題優(yōu)化得分由當優(yōu)化后的標題分詞后的單個關鍵

詞的得分之和。

關鍵詞seo得分=關鍵詞排名分+產(chǎn)品流量增量分+關鍵詞覆

蓋得分

①關鍵詞排名分

搜索某關鍵詞時，兩個商品的排名相同，則點擊量低的商品標題

中該關鍵詞的得分高。簡單來說，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的產(chǎn)品，通過

標題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關鍵詞時，商品的點擊量相同，排名靠前的商品標題中該

關鍵詞的得分高；同一商品中的不同關鍵詞，搜索排名靠前的關鍵詞

得分高。

搜索排名由關鍵詞與商品信息的相關性、產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)化能力綜合

決定。關鍵詞與商品信息的相關性越高，產(chǎn)品的交易轉(zhuǎn)化能力越高，

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搜索該關鍵詞時商品的排名越靠前。

②產(chǎn)品流量增量分

付費推廣提升相同的點擊量，推廣前產(chǎn)品的點擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量，推廣前產(chǎn)品的點擊量越低，得分越

高（推廣難度越大，得分越高）。

付費推廣提升產(chǎn)品的點擊量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

付費推廣提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化量越高，得分越高（交易轉(zhuǎn)化能力提升

幅度越高，得分越高）。

③關鍵詞覆蓋得分

單個關鍵詞A的覆蓋率=A關鍵詞、A相關關鍵詞的展現(xiàn)量之和/

該分類下所有關鍵詞的展現(xiàn)量之和

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能

競賽內(nèi)容崗位知識技能

直播內(nèi)容的策劃與籌備、直商品直播能力

網(wǎng)店直播直播銷售員數(shù)

播活動的實施與執(zhí)行商品推銷能力

數(shù)

網(wǎng)店視覺營銷能力

網(wǎng)店開設裝網(wǎng)頁編輯信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容

商品信息編輯能力據(jù)

修網(wǎng)店美工維護、網(wǎng)店裝修與設計

商品信息發(fā)布能力分

客戶接待與溝通（包括售前、客戶需求分析、促成客戶成析

網(wǎng)店客戶服售中和售后）、有效訂單的處交、提高客單價、引導客戶

網(wǎng)店客服能

務理（包括確認訂單、下單發(fā)及時收貨及好評、維護店鋪

力

貨和禮貌告別）、交易糾紛處權益、激發(fā)客戶再次購買等

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理。服務處理能力。

自然排名優(yōu)化（標題優(yōu)化）

商品分析、關鍵詞分析、標

和競價推廣（直通車、鉆石

運營專員題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標題優(yōu)

網(wǎng)店推廣展位），包括推廣策略的制

推廣專員化、關鍵詞添加與出價、人

定、實施與優(yōu)化、推廣效果

群溢價、鉆展推廣等技能。

數(shù)據(jù)分析。

表2競賽內(nèi)容與分值、競賽時間

競賽內(nèi)容分值競賽時間

網(wǎng)店直播20分120分鐘

網(wǎng)店開設裝修25分120分鐘

網(wǎng)店客戶服務15分30分鐘

網(wǎng)店推廣40分150分鐘

五、競賽方式

1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同

一學校相同項目報名參賽隊不超過3支,每隊4名選手。嚴格按照

《2022年全省職業(yè)院校技能大賽參賽報名辦法》和大賽執(zhí)委會相關

通知執(zhí)行。

2．本賽項不邀請國際團隊參賽，可以邀請國內(nèi)兄弟院校團隊觀

摩。

六、競賽環(huán)境

1.競賽場地設在體育館內(nèi)或電腦機房，場地內(nèi)設置滿足競賽環(huán)境，

分成若干個賽場。

2.一個參賽團隊一個機位，每個機位一臺補光燈、四把椅子、三

臺電腦，其中一臺電腦備用。

3.競賽場地內(nèi)設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；

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4.局域網(wǎng)絡。采用星形網(wǎng)絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與

電源線隱蔽鋪設。

5.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：

3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

七、技術規(guī)范

參賽團隊遵循以下規(guī)范：

教學標準：《高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》和國家級職

業(yè)教育專業(yè)教學資源庫《電子商務專業(yè)教學資源庫》。

職業(yè)標準：《電子商務師國家職業(yè)標準（2005版）》

行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)

化規(guī)則、SEM競價規(guī)則。

八、技術平臺

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上

硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預裝Windows7以上操

參賽選手計算

作系統(tǒng)；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微

機

軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和

FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。

由承辦方提供直播架、直播商品。參賽選手手機自備，其中手機

參賽選手直播

需配置Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前攝攝

設備

像頭500萬以上像素。參賽選手不允許更改直播背景。

現(xiàn)場布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等

網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機、AC控制器、無線AP

競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB

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