物業(yè)管理員練習(xí)題庫及參考答案

物業(yè)管理員練習(xí)題庫及參考答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、在物業(yè)項(xiàng)目（）階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的介入形式主要是：從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、可行性研究B、施工建設(shè)C、規(guī)劃設(shè)計(jì)D、竣工驗(yàn)收正確答案：D2、通過招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，委員會(huì)專家應(yīng)為（）人以上單數(shù)。A、5B、3C、4D、2正確答案：A3、下列不屬于物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取方式的是（）A、直接委托方式B、招投標(biāo)方式C、協(xié)議方式D、指令下達(dá)方式正確答案：D4、企業(yè)薪酬政策會(huì)受到多種內(nèi)外部因素的影響，下列屬于內(nèi)部因素的是（）。A、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求B、通貨膨脹率C、經(jīng)濟(jì)增長率D、經(jīng)營情況正確答案：D5、物業(yè)管理的()主要有標(biāo)語、溫馨提示、啟事、海報(bào)和好消息等。A、告啟類應(yīng)用文書B、事務(wù)文書C、禮儀文書D、條據(jù)類應(yīng)用文件正確答案：A6、在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，()是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。A、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C、管理費(fèi)收繳D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題正確答案：A7、勞動(dòng)合同可以約定試用期。試用期最長不得超過（）個(gè)月。A、三B、九C、六D、十二正確答案：C8、關(guān)于綠色建筑的概念，下列說法不正確的是()。A、全壽命期是指綠色建筑開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)的過程B、建設(shè)運(yùn)營是指一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程C、通過運(yùn)營管理來控制建筑物的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行成本和生態(tài)目標(biāo)D、“四節(jié)一環(huán)?！敝腹?jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、環(huán)境保護(hù)正確答案：A9、為確保客戶投訴得到高效率的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善投訴管理體系，通常它包括管理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，（）和評(píng)審系統(tǒng)四個(gè)部分。A、反饋系統(tǒng)B、突發(fā)事件處理系統(tǒng)C、成本控制系統(tǒng)D、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)正確答案：A10、在物業(yè)服務(wù)中，由經(jīng)營者自主制定，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格是（）。A、包干制B、酬金制C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)正確答案：C11、應(yīng)用文寫作署名時(shí)，署名一般放在（）。A、大標(biāo)題之下，居左B、大標(biāo)題之上，居中C、大標(biāo)題之下，居中D、大標(biāo)題之上，居左正確答案：C12、一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置（）瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置[]瓶滅火器。A、1；2B、2；3C、2；4D、3；5正確答案：C13、電梯安全監(jiān)督管理的依據(jù)是（）A、單位規(guī)章制度B、電梯設(shè)計(jì)規(guī)范C、崗位責(zé)任制D、安全監(jiān)督管理法規(guī)正確答案：D14、對(duì)醫(yī)院物業(yè)從業(yè)人員的基本要求不包括（）。A、無職業(yè)禁忌癥B、嚴(yán)守醫(yī)護(hù)人員及患者秘密C、掌握救護(hù)技能D、熟悉職業(yè)防護(hù)常識(shí)正確答案：C15、小王撿到小李的手表后謊稱是手表是自己的，并轉(zhuǎn)賣給不知情的小張，手表的主人小李有權(quán)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起（）內(nèi)向小張請(qǐng)求返還原物。A、三年B、五年C、兩年D、一年正確答案：C16、下列不屬于商業(yè)物業(yè)清潔檢查重點(diǎn)的是（）。A、后勤通道及卸貨區(qū)域的保潔B、公共區(qū)域污漬的跟蹤保潔C、電梯扶梯的痕印保潔D、各類機(jī)房.設(shè)備房內(nèi)的積塵正確答案：D17、綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)在（）后進(jìn)行。A、建筑工程竣工B、建筑施工圖設(shè)計(jì)完成C、物業(yè)早期介入D、建筑規(guī)劃圖設(shè)計(jì)完成正確答案：A18、業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎(chǔ)是()。A、共同財(cái)產(chǎn)和共同區(qū)域B、共同利益和共同管理C、共同設(shè)施和共同原則D、共同財(cái)產(chǎn)和共同利益正確答案：D19、物業(yè)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)員的工作一般不包括（）。A、消防知識(shí)的普及宣傳教育B、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查C、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織員工實(shí)施滅火撲救D、消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控正確答案：C20、（）是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。A、創(chuàng)新B、誠信C、規(guī)范D、專業(yè)正確答案：A21、清潔工作日常管理一般不包括（）。A、日檢B、專項(xiàng)抽檢C、月檢D、年檢正確答案：D22、方便管理人員隨時(shí)查詢和編制維修保養(yǎng)計(jì)劃的是（）。A、《設(shè)備登記卡》B、《設(shè)備卡》C、《設(shè)備臺(tái)賬》D、《設(shè)備清單》正確答案：D23、對(duì)業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)的辦理和()。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理B、生活服務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C、房屋裝修有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理D、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理正確答案：D24、新建物業(yè)管理工作移交的物業(yè)資料中不包括()。A、業(yè)主資料B、設(shè)計(jì)、施工資料C、產(chǎn)權(quán)資料D、房屋裝修資料正確答案：D25、當(dāng)游泳池漂浮物過多時(shí)需要投放（）。?A、蘇打B、聚合氯化鋁C、二氧化氯D、硫酸銅正確答案：B26、下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)說法錯(cuò)誤的是（）A、采用邀請(qǐng)招標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)B、公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于15天C、物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，可不設(shè)置標(biāo)前會(huì)議環(huán)節(jié)D、投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件應(yīng)密封，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)正確答案：B27、下列關(guān)于石材保潔注意事項(xiàng)說法正確的是（）。A、使用水泥砂漿進(jìn)行鋪貼的石材，必須在鋪貼的同時(shí)利用一些防水或防油等防護(hù)性膠劑涂抹于石材的背面進(jìn)行防護(hù)B、強(qiáng)酸強(qiáng)堿類會(huì)對(duì)石材類造成嚴(yán)重的損害，不能使用C、樓內(nèi)石材日常清潔中盡量使用濕法清潔，少使用干法清潔D、石材表面光滑易于清潔，使用前不需要防污處理正確答案：A28、（）用于要求一定范圍的對(duì)象普遍遵守的某些事項(xiàng)。A、指示性通知B、知照性通告C、轉(zhuǎn)發(fā)性通知D、制約性通告正確答案：D29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)年初將100萬元存入銀行，若年利率為10%，按單利計(jì)算，到第2年末可取出（）萬元。A、110B、120C、121D、100正確答案：B30、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、設(shè)計(jì)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位正確答案：B31、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、30B、50C、40D、20正確答案：A32、當(dāng)滿足全部控制項(xiàng)要求時(shí)，綠色建筑等級(jí)應(yīng)為（）。A、基本級(jí)B、二星級(jí)C、一星級(jí)D、三星級(jí)正確答案：A33、建筑物及其附屬設(shè)施的管理主體是（）A、政府B、開發(fā)商C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C34、物業(yè)承接查驗(yàn)過程有：①確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案；②移交有關(guān)圖紙資料；③查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；④解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題；⑤確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果；⑥簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議；⑦辦理物業(yè)交接手續(xù)。對(duì)上述內(nèi)容順序排列正確的是（）。A、①②③④⑤⑥⑦B、⑥①②③④⑤⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、⑥②①③⑤④⑦正確答案：A35、前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)正確答案：D36、會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對(duì)于歸納法來說，歸納法的特點(diǎn)不包括()。A、涉及面較廣B、討論的問題較多C、會(huì)議的規(guī)模較大D、會(huì)議的規(guī)模較小正確答案：D37、住宅小區(qū)停車場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)一般不包括（）A、管理區(qū)域內(nèi)交通事故賠償風(fēng)險(xiǎn)B、車輛丟失賠償風(fēng)險(xiǎn)C、車輛損壞賠償風(fēng)險(xiǎn)D、車輛維修保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D38、商品房買受人無正當(dāng)理由拒絕接收房屋的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自（）確定的交付使用之日起由商品房買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。A、房屋買賣合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、書面交房通知D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：C39、對(duì)于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)宜采用（）。A、外出培訓(xùn)B、課堂授課C、師徒式培訓(xùn)D、實(shí)踐操作正確答案：B40、促銷的目的一般不包括()。A、提升銷售收入B、解決承租商之間的矛盾C、提升商業(yè)社會(huì)知名度D、擴(kuò)大社會(huì)資源占有率正確答案：B41、泳池消毒的主要藥物是（）。A、硫酸銅B、蘇打C、鹽酸D、二氧化氯正確答案：D42、《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先（）物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人[]的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)[]。A、請(qǐng)示；報(bào)告；督查B、告知；提示；檢查C、告知；告知；驗(yàn)收D、請(qǐng)示；告知；驗(yàn)收正確答案：B43、現(xiàn)對(duì)某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行凈利潤指標(biāo)績效評(píng)價(jià)，若利潤基準(zhǔn)值為25萬，目標(biāo)值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進(jìn)行項(xiàng)目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為23萬元。則凈利潤指標(biāo)績效分?jǐn)?shù)為（）。A、100B、80C、60D、0正確答案：D44、物業(yè)管理檔案按（）分類法，能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案。A、流程B、組織機(jī)構(gòu)C、事件D、年度正確答案：C45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向客戶建立一個(gè)公開的有效的，投訴管理機(jī)制，積極（）。A、減少客戶投訴B、杜絕客戶投訴C、要求客戶投訴D、鼓勵(lì)客戶投訴正確答案：D46、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)（）。A、仍然有效B、終止C、與物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力D、中止正確答案：B47、員工績效評(píng)估包括①直接上級(jí)評(píng)估②確定評(píng)估結(jié)果③績效反饋④員工自評(píng)。其流程正確的是（）。A、①③②④B、④①②③C、①②③④D、④③②①正確答案：B48、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用B、物業(yè)基本情況C、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D、物業(yè)的承接驗(yàn)收正確答案：B49、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入可行性研究階段的工作內(nèi)容，理解正確的是()。①對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議，升級(jí)設(shè)計(jì)方案②幫助建設(shè)單位更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位③幫助提高項(xiàng)目的性價(jià)比④對(duì)公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置進(jìn)行研究⑤通過調(diào)查.分析.評(píng)估，研究項(xiàng)目的可行性⑥對(duì)項(xiàng)目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性.適用性進(jìn)行研究。A、①②④B、②③⑤C、①④⑥D(zhuǎn)、②③⑥正確答案：B50、下列關(guān)于員工辭退，說法錯(cuò)誤的是（）。A、辭退員工時(shí)應(yīng)慎重考慮，恰當(dāng)處理B、員工辭退是廢除勞動(dòng)合同C、在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退D、一般無重大過失，盡量避免使用辭退的手段正確答案：B51、企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo),不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)模式是（）。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、直線制正確答案：D52、物業(yè)保潔開荒實(shí)行的分包方式一般不包括（）。A、包工包料B、包效益C、包安全D、包達(dá)標(biāo)正確答案：B53、（）是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。A、和諧B、規(guī)范C、專業(yè)D、創(chuàng)新正確答案：A54、“掌握驗(yàn)收情況，收集工程質(zhì)量.功能配套”是物業(yè)管理早期介入的（）的方法和要點(diǎn)。A、竣工驗(yàn)收階段B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C、銷售階段D、建設(shè)階段正確答案：A55、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主（）所占比例確定。A、戶數(shù)B、份額C、專有部分面積D、出資額正確答案：C56、物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作中，項(xiàng)目交底會(huì)的內(nèi)容一般不包括（）。A、項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息B、項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)委托合同的關(guān)鍵條款C、項(xiàng)目的業(yè)主檔案資料D、項(xiàng)目財(cái)務(wù)交底正確答案：C57、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案屬于日常物業(yè)管理期檔案中的（）。A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)服務(wù)記錄檔案正確答案：A58、違反管理規(guī)定，未對(duì)動(dòng)物采取安全措施造成他人損害，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意造成的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人（）責(zé)任。A、承擔(dān)全部B、必須減輕C、可以減輕D、可以不承擔(dān)正確答案：C59、臨時(shí)管理規(guī)約的訂立者是()。A、業(yè)主大會(huì)B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：B60、下列有關(guān)水循環(huán)利用的說法中，不正確的是（）。A、非傳統(tǒng)水源不足的物業(yè)項(xiàng)目可向周邊購買再生水替代部分潔凈水B、有條件的物業(yè)項(xiàng)目可建立再生水回用處理系統(tǒng)，用來彌補(bǔ)飲用水不足C、收集冷凝水和雨水，主要用于綠化灌溉、道路沖洗、垃圾間沖洗、沖廁所等用D、采取設(shè)置回流裝置等措施收集因水溫不足而廢棄的冷水正確答案：B61、物業(yè)管理檔案管理工作是一項(xiàng)（）較強(qiáng)的管理工作，當(dāng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)發(fā)生移動(dòng)或房屋現(xiàn)狀因大修、改建等原因發(fā)生變化時(shí)，各種物業(yè)資料需及時(shí)進(jìn)行變更異動(dòng)，才能保證物業(yè)資料的準(zhǔn)確、完整、事實(shí)、真正反映物業(yè)的狀況。A、科學(xué)性B、保密性C、規(guī)范性D、動(dòng)態(tài)性正確答案：D62、下列關(guān)于投標(biāo)文件的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、投標(biāo)文件常分為商務(wù)標(biāo).技術(shù)標(biāo)及其他補(bǔ)充文件B、投標(biāo)文件一般分為正本和副本C、正本需加蓋公章D、正本和副本需整體封裝正確答案：D63、物業(yè)管理權(quán)的移交主要分為二種情況：一是因?yàn)樾马?xiàng)目的建成、使用而從業(yè)主方將管理權(quán)移交至（）；二是因物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理而引發(fā)的物業(yè)管理權(quán)的移交。A、施工方B、開發(fā)方C、物業(yè)管理方D、物業(yè)使用方正確答案：C64、財(cái)務(wù)籌備工作中，收費(fèi)臺(tái)賬建立的基礎(chǔ)信息一般不包括（）。A、收費(fèi)面積B、房產(chǎn)建筑面積C、戶籍信息D、房產(chǎn)編號(hào)正確答案：C65、在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)（）日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)物業(yè)資料。A、60B、30C、15D、20正確答案：D66、機(jī)器設(shè)備在使用（閑置)過程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)磨損或損失稱為（）。A、有形磨損B、無形磨損C、自然磨損D、經(jīng)濟(jì)磨損正確答案：A67、在通用的應(yīng)用文書中，()是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。A、行政公文B、會(huì)議公文C、制度公文D、事務(wù)公文正確答案：A68、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入包括幾個(gè)階段,依次是()。①開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究②整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條③營銷策劃④施工建設(shè)⑤獲取物業(yè)資源⑥竣工驗(yàn)收⑦規(guī)劃設(shè)計(jì)A、①⑦④③⑥B、①⑦⑤④⑥C、①②④⑤⑥D(zhuǎn)、①②④③⑥正確答案：A69、下列關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)的作用，說法錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主大會(huì)評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲、選聘或辭聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)B、政府評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)C、有利于提升應(yīng)急管理水平D、有利于項(xiàng)目總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)正確答案：C70、在正常使用條件下，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為（）年。A、5B、2C、3D、1正確答案：A71、對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)，下列做法不正確的是()。A、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)可根據(jù)個(gè)人好惡而調(diào)整B、考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解C、與績效有關(guān)的工作應(yīng)列入考核指標(biāo)體系D、考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)正確答案：A72、在長期租賃中通常采用()形式。A、百分比租金B(yǎng)、凈租C、毛租D、基礎(chǔ)租金正確答案：B73、廣義職業(yè)道德涵蓋的關(guān)系不包括（）之間的關(guān)系。A、職業(yè)與職工B、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象C、職業(yè)服務(wù)對(duì)象D、職業(yè)與職業(yè)正確答案：C74、承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)原始記錄檔案B、物業(yè)驗(yàn)收資料檔案C、物業(yè)管理制度檔案D、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案正確答案：D75、在代收代付過程中，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)先行墊支，再向業(yè)主收取資金的方式是（）。A、先收先付B、先付后收C、后付后收D、先收后付正確答案：B76、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由()承擔(dān)的意外損失。A、施工單位B、業(yè)主、物業(yè)使用人C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D77、下列選項(xiàng)中不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容的是（）。A、驗(yàn)收資料B、技術(shù)資料C、物業(yè)維修記錄D、產(chǎn)權(quán)資料正確答案：C78、根據(jù)新《民法典》第九百四十六條規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前（）日書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。A、60B、90C、30D、15正確答案：A79、物業(yè)管理檔案的（）是物業(yè)信息管理的重要組成部分，也是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)管理工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理檔案資料的作用，并有效地加以利用，可提高物業(yè)管理的工作效率和質(zhì)量。A、利用B、建立C、保存D、收集正確答案：B80、前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。A、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止B、物業(yè)竣工驗(yàn)收開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止C、物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、在物業(yè)管理方案中，整體工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期。其中交接期的工作計(jì)劃內(nèi)容不包括（）。A、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)管理委托合同》B、制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》C、建筑物本體和設(shè)備資料的接收建檔D、物業(yè)管理供應(yīng)商的評(píng)審和確定E、制訂交接驗(yàn)收計(jì)劃及做好相關(guān)準(zhǔn)備正確答案：DE2、物業(yè)項(xiàng)目管理退出應(yīng)移交的工作內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)檔案、資料及文件B、人員安置問題C、財(cái)務(wù)資料D、物業(yè)本體及共用設(shè)施設(shè)備正確答案：ABCD3、物業(yè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書包括的內(nèi)容有（）。A、質(zhì)量目標(biāo)B、服務(wù)操作指導(dǎo)書C、項(xiàng)目崗位職責(zé)D、質(zhì)量手冊(cè)說明書E、質(zhì)量方針正確答案：BC4、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用()等具體方法進(jìn)行檢查。A、觀感查驗(yàn)B、試驗(yàn)查驗(yàn)C、跟蹤查驗(yàn)D、使用查驗(yàn)E、檢測(cè)查驗(yàn)正確答案：ABDE5、物業(yè)服務(wù)方案中的“項(xiàng)目簡(jiǎn)介”通常包括（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B、項(xiàng)目周邊情況C、氣候環(huán)境情況D、顧客的基本情況E、物業(yè)的基本情況正確答案：ABDE6、關(guān)于排水設(shè)施設(shè)備管理注意事項(xiàng)的說法正確的有（）。A、餐飲廚房的排水建議加設(shè)隔油池，不具備條件的可以排入排水管道B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管凍裂爆管、漏水事故C、注意消防用水的基本儲(chǔ)備D、決不允許污水排入雨水系統(tǒng)E、采用分流排放的排水系統(tǒng)堅(jiān)持雨水和污水分流排放正確答案：BCDE7、業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的,物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的,物業(yè)服務(wù)人（）。A、申請(qǐng)仲裁B、可以采取停止供電等相關(guān)措施催交物業(yè)費(fèi)C、可以提起訴訟D、可以進(jìn)行催繳物業(yè)費(fèi)正確答案：AC8、醫(yī)院通過（）服務(wù)使患者擺脫病痛困擾，增強(qiáng)體質(zhì)，保障社會(huì)勞動(dòng)力的健康。A、康復(fù)B、物業(yè)管理C、公益救助D、醫(yī)療E、預(yù)防正確答案：ADE9、商業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)主要包括()A、建筑物維護(hù)保養(yǎng)B、外來人員管理(如裝修人員)C、顧客投訴處理D、商品質(zhì)量管理及退換貨E、接貨驗(yàn)貨及商品入出庫正確答案：CDE10、在獲取招標(biāo)信息后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織有關(guān)人員組成投標(biāo)小組，對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施，其主要任務(wù)包括（）。A、按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位編制投標(biāo)文件B、對(duì)招標(biāo)人.招標(biāo)物業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查C、科學(xué)分析測(cè)算服務(wù)成本并制定合理報(bào)價(jià)D、選擇骨干力量組建投標(biāo)小組E、加強(qiáng)與招標(biāo)人的溝通，及時(shí)掌握投標(biāo)過程中的變化情況正確答