720第一章工程保修及服務(wù)

工程保修及服務(wù)工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，我公司一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，配合總承包清理現(xiàn)場，使整個(gè)現(xiàn)場到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作?，F(xiàn)場施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場。用戶操作、維修手冊(cè)的編制由于消防工程較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，擬定一份手冊(cè)格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱的初稿呈交PM工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工時(shí)，我們將針對(duì)消防工程編制《操作及維修手冊(cè)》，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修期開始后的五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：正常時(shí)間及緊急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明；系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作；技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；管道和接線圖；所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修及錯(cuò)誤探察指示。內(nèi)容包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；零配件貯存和目錄編冊(cè)系統(tǒng)；系統(tǒng)的故障尋找程序；零配件表。安全保險(xiǎn)各類設(shè)備的正確操作程序；對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危險(xiǎn)事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變、和保護(hù)措施說明。供應(yīng)廠商指南列出每一種設(shè)備、材料、和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、圖文傳真號(hào)碼及電郵地址。零備件表列出所有提供予業(yè)主的所有零備件和維護(hù)保養(yǎng)所用工具的清單。任何裝置或控制系統(tǒng)采用電腦軟件時(shí)，提供專用使用手冊(cè)。培訓(xùn)為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)、故障判斷培訓(xùn)、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時(shí)間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他各種需要的培訓(xùn)教材，教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)的裝置和設(shè)備對(duì)業(yè)主的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對(duì)其他員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)用。專業(yè)系統(tǒng)授課人員及人數(shù)操作演示記錄消火栓系統(tǒng)專業(yè)工程師1人管工技師質(zhì)量總監(jiān)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)專業(yè)工程師1人管工技師質(zhì)量總監(jiān)氣體滅火系統(tǒng)項(xiàng)目總工程師設(shè)備安裝技師項(xiàng)目副經(jīng)理配電調(diào)試項(xiàng)目總工1人電工技師、調(diào)試技師質(zhì)量總監(jiān)以上授課內(nèi)容包含上述專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細(xì)講解，各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護(hù)及管線系統(tǒng)與設(shè)備機(jī)組的故障判斷分析講述，并針對(duì)業(yè)主聽課代表提出的疑問作詳細(xì)耐心的講解，課后由我公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師與班組長結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)行操作演示。工程回訪和保修工程回訪和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，本著對(duì)雇主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)雇主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對(duì)雇主進(jìn)行回訪，征求雇主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修檢查?；卦L和保修工作流程（即售后服務(wù)擔(dān)保）圖13-1回訪保修工作流程保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為24個(gè)月。工程過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我方簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。定期回訪制度自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由項(xiàng)目經(jīng)理、公司生產(chǎn)、技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我公司都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，都將認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。保修責(zé)任我公司消防工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受雇主委托后給予維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負(fù)責(zé)人（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我公司自接到業(yè)主《工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若2小時(shí)內(nèi)位未作出反應(yīng)，業(yè)主按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將配合雇主作好各種保修工作。保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在《消防工程操作維護(hù)手冊(cè)》中予以標(biāo)明。工程保修小組在接到雇主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與雇主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般故障，保修工作將在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于重大設(shè)備故障，在首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～3個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《