金龍酒店營運部業(yè)務(wù)報表匯編

金龍酒店營運部業(yè)務(wù)報表匯編（一）銷售部業(yè)務(wù)報表1、本市客源接待統(tǒng)計表2、本市客房供給情況表3、競爭酒店客房出租率及平均房價調(diào)查表4、競爭對手各類房價調(diào)查表5、競爭對手餐飲設(shè)施與價格情況調(diào)查表6、競爭對手設(shè)施項目情況調(diào)查表競爭對手商務(wù)中心設(shè)施和價格情況調(diào)查表現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項目表各細(xì)分市場需求分析表10、各類客房可能的目標(biāo)市場細(xì)分表11、銷售策略和客房收益預(yù)測表12、全年/逐月客房營收預(yù)測明細(xì)表13、產(chǎn)品組合計劃表14、促銷計劃及預(yù)算表15、餐飲全年銷售計劃表16、餐廳逐月營收計劃明細(xì)表17、餐飲全年營收計劃明細(xì)表18、年度廣告計劃表19、年度市場調(diào)研計劃表20、酒店公關(guān)活動計劃表21、每月銷售人員宴請情況表22、客戶拜訪情況報告23、銷售人員月度總評24、公司合同匯總表25、客戶流量統(tǒng)計26、各銷售人員車費使用情況27、商務(wù)公司訂房協(xié)議28、商務(wù)公司訂房協(xié)議（英文）29、銷售代表外勤單30、收到預(yù)付金確認(rèn)書31、預(yù)付款退還申請單32、銷售部培訓(xùn)內(nèi)容一覽表33、銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表34、銷售部各員工培訓(xùn)情況檢查表（二）前廳部業(yè)務(wù)報表團體人員住宿登記表預(yù)付金收交記錄單應(yīng)到未到客人報表離店日期變更記錄表傳真服務(wù)單商務(wù)中心營業(yè)日報表行李員行李記錄單每日團隊資料登記表撬開保險箱委托書10、遺留物品招領(lǐng)單11、客人事故報告12、生日蛋糕訂單13、賓客投訴處理報告14、客人報失登記表15、郵件退回記錄16、郵電遞送記錄單17、住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表18、訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表19、代辦服務(wù)記錄20、機票預(yù)訂單21、接客送客通知單22、VIP客房布置單23、預(yù)訂單24、禮賓處工作情況表25、傳真發(fā)文稿26、預(yù)訂組修補預(yù)訂單27、要求對方重發(fā)電文單28、傳真確認(rèn)預(yù)訂表29、訂票單30、訂票服務(wù)記錄表31、預(yù)約訂車單32、借傘條33、郵件轉(zhuǎn)寄單34、郵件通知單35、行李寄存記錄36、領(lǐng)取寄存行李證明37、團體行李收/送記錄表38、散客行李進店記錄39、散客行李離店記錄40、客人留言單41、團隊叫醒服務(wù)42、鑰匙條子43、會客單44、付款轉(zhuǎn)帳憑證45、傳真發(fā)文表46、VIP報表47、團隊入住登記48、前廳部培訓(xùn)計劃表49、新員工進崗檢查表50、前廳部各部位情況檢查表51、前廳部員工受訓(xùn)后表現(xiàn)評估表52、本次培訓(xùn)情況檢查表53、換房/續(xù)住通知單54、國內(nèi)客人住宿登記單55、宴會預(yù)定單56、每日宴會活動預(yù)訂狀況表57、使用音像設(shè)備通知單58、婚宴活動預(yù)定單（一）銷售部業(yè)務(wù)報表編號：銷售計劃表1名稱：本市客源接待統(tǒng)計表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理金龍酒店酒店本市客源接待統(tǒng)計表（年）本市旅游接待人數(shù)（人）本年累計人數(shù)比去年同期增長人數(shù)%外國人按主要客源分（人）國別本年累計人數(shù)比去年同期增長人數(shù)%日本菲律賓新加坡泰國印尼韓國美國加拿大英國法國德國俄羅斯澳大利亞新西蘭制表人：編號：銷售計劃表2名稱：本市客房供給情況表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店本市客房供給情況表（年月）酒店今年客房數(shù)明年預(yù)測客房數(shù)總計制表人：編號：銷售計劃表3名稱：競爭酒店客房出租率及平均房價調(diào)查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競爭酒店年客房出租率及平均房價調(diào)查表（年月）酒店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）制表人：編號：銷售計劃表4名稱：競爭對手各類房價調(diào)查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競爭對手各類房價調(diào)查表（年月）酒店門市價商務(wù)價旅行社散客價長包房價團隊價國際網(wǎng)絡(luò)價協(xié)議價制表人：編號：銷售計劃表5名稱：競爭對手餐飲設(shè)施與價格情況調(diào)查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競爭對手餐飲設(shè)施與價格情況調(diào)查表（年月）酒店項目制表人：編號：銷售計劃表6名稱：競爭對手設(shè)施項目情況調(diào)查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競爭對手設(shè)施項目情況調(diào)查表（年月）酒店項目制表人：編號：銷售計劃表7名稱：競爭對手商務(wù)中心設(shè)施和價格情況調(diào)查表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店競爭對手商務(wù)中心設(shè)施與價格情況調(diào)查表（年月）酒店項目復(fù)印秘書服務(wù)會議室打字傳真文字處理租打字機租電腦租投影機INTERNET翻譯制表人：編號：銷售計劃表8名稱：現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項目表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項目表（年月）房型客房數(shù)客房面積設(shè)施及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房*****豪華標(biāo)準(zhǔn)房****二連套房****三連套房****總統(tǒng)套房****其它制表人：編號：銷售計劃表9名稱：各細(xì)分市場需求分析表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店各細(xì)分市場需求分析表（年月）細(xì)分市場需求商務(wù)散客旅游團體公司會議長包房上門客其它制表人：編號：銷售計劃表10名稱：各類客房可能的目標(biāo)市場細(xì)分表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店各類客房可能的目標(biāo)市場細(xì)分表（年月）房型可能的目標(biāo)市場備注標(biāo)準(zhǔn)房1、2、3、4、豪華房1、2、3、4、普通房1、2、3、豪華套房1、2、3、制表人：編號：銷售計劃表11名稱：銷售策略和客房收益預(yù)測表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店銷售策略和客房收益預(yù)測表（年月）市場客源來自****目標(biāo)房夜：平均房價：客房收益：所占目標(biāo)市場份額：策略策略及促銷*****全年營收預(yù)測年完成客房營收元年平均房價元年平均出租率%制表人：編號：銷售計劃表12名稱：全年/逐月客房營收預(yù)測明細(xì)表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店（1）現(xiàn)有客房設(shè)施及服務(wù)項目表月份（年月）天數(shù)可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數(shù)商務(wù)（有合同）商務(wù)散客公司會議團隊長包房上門客總計平均出租率（2）全年客房營收預(yù)測明細(xì)表年份（年月）天數(shù)可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數(shù)商務(wù)（有合同）商務(wù)散客公司會議團隊長包房上門客總計出租率制表人：編號：銷售計劃表13名稱：產(chǎn)品組合計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店產(chǎn)品組合計劃表（年月）日期針對市場Package項目促銷方式協(xié)作部門有關(guān)費用****************總計制表人：編號：銷售計劃表14名稱：促銷計劃及預(yù)算表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)人員金龍酒店酒店促銷計劃及預(yù)算表（年月）日期城市促銷方式差旅費招待費總費用針對市場銷售人員總計制表人：編號：銷售計劃表15名稱：餐飲全年銷售計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲全年銷售計劃表（年月）日期促銷活動主題策略和方案配合部門有關(guān)費用營收計劃總計制表人：編號：銷售計劃表16名稱：餐廳逐月營收計劃明細(xì)表用途：編制市場營銷計劃填寫：餐飲部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲逐月營收計劃明細(xì)表餐廳（年月）月份餐位數(shù)就餐人數(shù)占總餐位比例平均消費食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計制表人：編號：銷售計劃表17名稱：餐飲全年營收計劃明細(xì)表用途：編制市場營銷計劃填寫：餐飲部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店餐飲全年營收計劃明細(xì)表餐飲部年度（年）餐位數(shù)就餐人數(shù)占總餐位比例平均消費食品收入飲料收入食品與飲料比總收入早餐午餐晚餐合計制表人：編號：銷售計劃表18名稱：年度廣告計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店年度廣告計劃表（年）廣告日期選擇媒體針對市場廣告內(nèi)容費用責(zé)任人************制表人：編號：銷售計劃表19名稱：年度市場調(diào)研計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店年度市場調(diào)研計劃表（年）日期調(diào)研主題目的責(zé)任人制表人：編號：銷售計劃表20名稱：酒店公關(guān)活動計劃表用途：編制市場營銷計劃填寫：銷售部經(jīng)理及相關(guān)工作人員金龍酒店酒店酒店公關(guān)活動計劃表（年月）時間公關(guān)活動內(nèi)容費用預(yù)算邀請對象制表人：編號：銷售表21名稱：每月銷售人員宴請情況表用途：用于統(tǒng)計各銷售人員招待客戶的填寫：文員情況聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）留存金龍酒店酒店每月銷售人員宴請情況表姓名（年月）日期公司名稱姓名職位人數(shù)備注制表人：編號：銷售表22名稱：客戶拜訪情況報告用途：供每日匯報拜訪客戶的情況之用填寫：各銷售代表聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）留存金龍酒店酒店客戶拜訪情況報告日期公司聯(lián)系人地址電話聯(lián)系□電話□私人□在酒店□在客人辦公室該公司曾經(jīng)在我店消費過嗎？□是□不是如果是的話，對我店的評價如何？□很好□好□一般□差拜訪目的：報告內(nèi)容：你的意見和計劃：跟蹤日期銷售人員編號：銷售表23名稱：銷售人員月度總評用途：用于比較各銷售人員月度工作填寫：文員金龍酒店酒店（年月日）月姓名房夜排名車費排名報告排名招待排名第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第總數(shù)000制表人：編號：銷售表24名稱：公司合同匯總表用途：方便于酒店合同客戶的查詢填寫：各負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售代表及歸檔整理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）財務(wù)部（3）留存金龍酒店酒店公司合同匯總表合同號公司名稱（中文）公司名稱（英文）聯(lián)系人地址電話及傳真制表人：編號：銷售表25名稱：客戶流量統(tǒng)計用途：用于統(tǒng)計各公司的流量及房夜數(shù)之用填寫：區(qū)內(nèi)外銷售經(jīng)理金龍酒店酒店客戶流量統(tǒng)計公司/社月份人數(shù)房夜數(shù)制表人：編號：銷售表26名稱：各銷售人員車費使用情況用途：用于統(tǒng)計各銷售代表月度填寫：文員車費使用情況聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）財務(wù)部（2）留存金龍酒店酒店各銷售代表月度車費使用情況姓名：月份：日期起始地目的地時間拜訪者姓名小計合計銷售部經(jīng)理：制表人：編號：銷售表27（中文）名稱：商務(wù)公司訂房協(xié)議用途：與商務(wù)公司簽定長期訂房協(xié)議填寫：各商務(wù)市場銷售代表聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）客戶（2）財務(wù)部（3）前廳部（4）留存公司名稱：姓名：地址：電話：傳真：金龍酒店酒店商務(wù)公司訂房協(xié)議感謝公司成為酒店簽約商務(wù)公司的一員。我們很榮幸地提供給您公司年的特惠房價，有效期自年月至年月具體如下：房間類型特惠房價標(biāo)準(zhǔn)房價標(biāo)準(zhǔn)房豪華標(biāo)準(zhǔn)房二連套三連套總統(tǒng)套房-以上的房價均是以美金標(biāo)價。-以上的房價均需另加服務(wù)費，且不包含傭金。-標(biāo)準(zhǔn)房價如有更改，恕不事先通知。以上的房價所含的各項優(yōu)惠條件如下：*******預(yù)訂程序：每次訂房前須提前給予我們書面通知，否則按門市價計價，此書面預(yù)定須用貴公司的專門信箋或傳真紙以及貴公司簽約人或聯(lián)系人簽名，以保證此折扣為貴公司客人所享有。訂房聯(lián)系請通知銷售部，傳真號碼：有保證的預(yù)訂：房間預(yù)訂可由以下方式作出保證：*附有持卡人姓名及有效日期的信用卡賬號*附有貴公司專門信箋抬頭的書面通知預(yù)訂的取消須在客人到達前的24小時前向銷售部作出，已有保證的預(yù)訂如客人未到將會被收取酒店一天客房費用，作為保留房間的損失費。沒有保證的預(yù)訂：沒有保證的預(yù)訂房間會被保留到客人到達當(dāng)日的下午六點整。如果已提供航班的確切信息，沒有保證的預(yù)訂房間將會被保留到航班到達后的二個小時內(nèi)。付款方式：所有的費用將會在退房時以現(xiàn)金或信用卡結(jié)算。如果以現(xiàn)金結(jié)算，須在入住前以押金作保；如果以信用卡結(jié)算，可用以下卡種：其它：此優(yōu)惠是由于貴公司所提供的房源數(shù)量而獲得，約為年，因此每年我們將回顧您的訂房情況，如果您公司提供的房源數(shù)量有所變動，以上的特惠房價會視情況而改動。此特惠房價僅提供給貴公司，如發(fā)現(xiàn)貴公司將享有的商務(wù)折扣分銷到其它公司或者旅行代理商等，酒店將有權(quán)利即終止商務(wù)公司協(xié)議。如果您還有任何疑問，請致函銷售部，電話號碼：預(yù)訂請至銷售部，傳真號碼：借此機會，再次感謝您選擇酒店，我們將提供最好的服務(wù)給我們的客人，并會不斷努力，積極進取。非常感謝你們的支持，忠心希望我們合作愉快！酒店簽字：公司簽字：簽約人姓名：銷售部經(jīng)理公司名稱：酒店簽名：日期：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系人：編號：銷售表28名稱：商務(wù)公司訂房協(xié)議（英文）用途：與商務(wù)公司簽定長期訂房協(xié)議填寫：各區(qū)內(nèi)外銷售代表聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）客戶（2）財務(wù)部（3）前廳部（4）留存Date:Contact:Company:Address:Tel:Fax:RE:CORPORATEDISCOUNTATERThankyouforyourkindinterestinHotelandwearecertainlydelightedtowelcomeyourcompanyasamemberofourcorporateprogram.Wearepleasedtogiveyoupreferredcommercialratesvalidfromtoasfollows:RoomcategoryPreferredratePublishedrateApr.1-Oct.31Nov.1-Mar.31StandardroomExecutiveroomDeluxesuite-TheabovepreferrdratesarequotedUS$.-Alltheratesaresubjecttosurchargecurrentlyandnon-commissinonable.-Publishedratesaresubjecttochangewithoutpriornotice.SPECIALAMENITIES:Thefollowingamenitiesareincludedintherate:*********RESERVATIONPROCEDURE:-Priorreservationswrittenonanofficialcompanyletterheadwillberequired.Publishedrackrateswillbeextendedtoguestswhocheck-inwithpriorreservations.Negotiatedrateswillapplyonlyfromthedateofanendorsementfromyouoryourauthorizedrepresentative(s).-Allreservationsshouldbeinwriting,signedbytheauthorizedrepresentativeofyourcompanyandsenttousbyfax.Wewouldappreciateitifyoucouldprovideusthenameofyourauthorizedrepresentativeandsignatoryspecimenforourreference.-Negotiatedrateswillbeextendedtoallcorporatefrequentindividualtravelerbookingsmadefaxnumbeoassistyouinmakingyourbookingandbesuretomentionyourcompany’snameforeaseoftrackingyourbookingcredits.GUARANTEEDBOOKING:-Reservationsmaybeguaranteedby:*Creditcardnumberwithexpirydateandnameofcardholder.*WrittenconfirmationofguaranteeonCompanyletterhead.-Pleasebeinformedthatcancellationofgrauanteedroomreservationmustbemade24hourspriortothedayofarrival.No-showofguaranteedreservationorcancellationmadewillbechargedattherateofthefirstnight’saccommodation.NON-GRAUANTEEDBOOKING-Roomreservationwhicharenotguaranteedwillbehelduntil6:00ofarrivalday.-Ifflightdetailsareprovided,wewillholdtheroomfor2hoursafterestimatedtimeoffightarrivalfornon-guaranteedroom.PAYMENTARRANGMENT:*Allchargesaretosettleduponcheck-outincashorcreditcard.Forcashpayment,wewouldrequestacashdepositfromtheguestuponcheck-in.Forcreditcard,itishonored:NOTICE:-Theserateshavebeenofferedwiththeunderstandingthataminimumofroomnightswillbeproducedduringtheabovestipulatedperiod.Inordertoextendthecorporateprivilegestoyourexteemedcompany,wewouldhavetoreviewtheroomnightsproductionannually.Andifyourcompany’sroomnightproductionshowssubstantialandcontinuesdecrease,theaboverateswillberevised.-Furthermore,theabovenegotiatedratesareconfidentialandextendedtoyourcompanyonly.Ifrhecorporateaccountsubsellsthediscountedroomratestoothercommercialfirms,travelagenciesortouroperators,weshallhavetherightatanytimebygivingnoticeinwritingtothecorporateaccountstoterminateagreement.Shouldyourequireanyassistance,pleasefeelfreetocontactthesalesofficeatextensionForroomreservation,pleasefaxtosalesofficeatIfallthethatHotelShanghaishallprovideyouandyourguestswiththefinestinservicesandwarmhospitality.Welookforwordtoyourkindsupportandabeneficialworkingrelationshipinthenearfuture.Thankyouinandvance!YourSincerelyCONFIMEDBY:NameDirectorofMarketing&SalesCompany/StampSignatureDateContactorContactorcc.frontofficemanagerAccountingdepartment編號：銷售表29名稱：銷售代表外勤單用途：用于掌握銷售代表外出銷售的情況填寫：區(qū)內(nèi)外銷售代表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售代表外勤表員工姓名：日期：外出事宜：□SaleCall□其他：地點聯(lián)系人電話離店時間：抵店時間：編號：銷售表30名稱：收到預(yù)付金確認(rèn)書用途：收到預(yù)訂房間的預(yù)付金時，填寫：銷售代表填寫此單表示確認(rèn)收到預(yù)付金聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）寄發(fā)至客人（2）存檔金龍酒店酒店GODENGULFHOTELADDRESS：TEL：TALEX：FAX：DEPOSITACKNOWLEDGEMENT收到預(yù)付金確認(rèn)書TO：發(fā)往：THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETINFAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION.CHEQUENO支票號：AMOUNT:總數(shù)：NAMEOFGUEST客人姓名：TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED房間類型：RATEPERNIGHT房費：（PLUS×%SERVICECHARGE）（加×%服務(wù)費）ARRIVALDATEFLIGHTNo.抵店日:航班號:DEPARTUREDATE離店日:REMARKS備注:DATEReservationManager,××Hotel日期預(yù)訂經(jīng)理編號：銷售表31名稱：預(yù)付款退還申請單用途：預(yù)訂客房時已支付預(yù)付金，填寫：預(yù)訂員但提前取消預(yù)訂,要求退還預(yù)付金時聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)（1）預(yù)訂組存檔（2）送財務(wù)部金龍酒店酒店預(yù)付金退還申請單日期客戶名稱：經(jīng)辦人：團號:訂房數(shù)量：單人房間每間每晚￥雙人房間每間每晚￥套房間每間每晚￥住房期間：年月日至年月日止(夜次)已收訂金：支票號碼：銀行名稱：退回金額：退回理由：□依規(guī)定提前通知取消訂房?！跻驗?zāi)變致使團體無法抵達。□備注：核準(zhǔn)主管預(yù)訂員編號：銷售表32名稱：銷售部培訓(xùn)內(nèi)容一覽表用途：記錄培訓(xùn)內(nèi)容填寫：銷售主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店培訓(xùn)內(nèi)容一覽表培訓(xùn)人受訓(xùn)人日期地點培訓(xùn)內(nèi)容編號：銷售表33名稱：銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表用途：記錄新員工培訓(xùn)內(nèi)容填寫：銷售主管或文員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售部新員工培訓(xùn)內(nèi)容表年月日培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況優(yōu)良一般差部門機構(gòu)崗位職責(zé)客戶搜尋與鑒別技巧銷售陳述準(zhǔn)備技巧初次接觸客戶技巧銷售陳述技巧處理客戶異議技巧電話銷售技巧日常工作規(guī)范部門意見經(jīng)理（簽名）培訓(xùn)人（簽名）編號：銷售表34名稱：銷售部各員工培訓(xùn)情況檢查表用途：檢查記錄員工培訓(xùn)情況填寫：銷售部主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店銷售部各員工培訓(xùn)情況調(diào)查表姓名培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點培訓(xùn)人員培訓(xùn)完成情況培訓(xùn)結(jié)論檢查人優(yōu)良一般（二）前廳部業(yè)務(wù)報表編號：1名稱：團體人員住宿登記表用途：無團體簽證的團隊，填寫此表以填寫：團隊領(lǐng)隊或接待員代替每位客人填寫一份登記單聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）交公安局外管處（2）接待組存檔（3）將名單輸入電腦后，放入前廳客帳袋內(nèi)（4）總機金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL團體人員住宿登記表REGISTRATIONFROMOFTEMPORARYFORGROUP團隊名稱日期年月日至月日NAMEOFGROUPDATEYEARMonDaytillMonDay房號RoomNo.姓名Nameinfull性別Sex出生年月Dateofbirth職業(yè)Professionoroccupation國籍Nationality護照號碼PassportNo.何處來何處去WHEREFROMANDTO接待單位:編號：2名稱：預(yù)付金收交記錄單用途：收到訂房預(yù)付金與解交款時填寫此單做記錄填寫：預(yù)訂員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)由預(yù)訂員保管金龍酒店酒店預(yù)付金收交記錄單收到日期客人姓名抵離日期訂房數(shù)匯款種類匯出日期支票號碼銀行金額財務(wù)簽收交財日期經(jīng)辦人備注編號：3名稱：應(yīng)到未到客人報表用途：記錄應(yīng)到未到團體及散客填寫：預(yù)訂員聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店應(yīng)到未到客人報表客人姓名抵店日期離店日期房數(shù)預(yù)訂種類接待單位備注制表人:日期:編號：4名稱：離店日期變更記錄表用途：住店客人離店日期變更時用填寫：接待員聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)(1)接待問詢組(2)預(yù)訂組金龍酒店酒店客人離店日期變更記錄表日期客人姓名房間號碼預(yù)訂號碼付款方式接待單位抵店日期原定離店日期要求離店日期備注接待員預(yù)訂組日期編號：5名稱：傳真服務(wù)單用途：客人要求提供發(fā)傳真服務(wù)時，填寫此單填寫：客人聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，商務(wù)中心存檔GOLDENGULFHOTELBUSINESSCENTREFAXSERVICEFrom：GuestnameRoomDateTo：CountryFaxPagesCountryTelexNo.AnswerbackNB:Togetthefaxcopiesby□Collection□DeliveryTheHotelisnotresponsibleforanylossordamagefromanyerrororomissioninthecourseoftransmittingthisFax/Telexmessage.Forclerkonly:VoucherNo.ReceptionistNotesOperator編號：6名稱：商務(wù)中心營業(yè)日報表用途：每日統(tǒng)計商務(wù)中心營業(yè)收費情況填寫：商務(wù)中心文員聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)(1)交財務(wù)部(2)存檔金龍酒店酒店商務(wù)中心營業(yè)日報表部門班次年月日收入項目現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬合計備注傳真打字復(fù)印電印秘書服務(wù)設(shè)備出租翻譯導(dǎo)游代辦服務(wù)其他合計外匯附帳單張管理員編號制表人編號:7名稱：行李員行李記錄單用途：行李員將團體行李分送至客房時,填寫：行李員用此單記錄分送情況聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián),由行李員上報主管做匯總統(tǒng)計金龍酒店酒店行李員行李記錄單團名日期:房號箱子旅行包掛衣袋其他件數(shù)備注經(jīng)手人總件數(shù)編號：8名稱：每日團隊資料登記表用途：記錄當(dāng)日團隊情況填寫：接待組聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)(1)前廳部(2)保衛(wèi)部(3)禮賓處(4)存檔金龍酒店酒店每日團隊資料登記表日期：團隊名稱到店時間離店時間國籍用房數(shù)客人數(shù)接待人員備注制表人編號：9名稱：撬開保險箱委托書用途：客人將保險箱鑰匙遺失并要求填寫：客人填寫并簽名開箱時使用此委托書聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián),帳務(wù)組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL撬開保險箱委托書AUTHORITYTOBORESAFEDEPOSITBOX日期Date客人姓名Guestname房號RoomNo.我謹(jǐn)此申明承擔(dān)遺失號保險箱鑰匙的全部責(zé)任。我委托酒店當(dāng)面為我撬鎖,以便我索取貯存之物。我同意賠償撬鎖及換鎖鑰匙的的一切費用。為此，酒店不負(fù)任何責(zé)任。IherebyassumecompleteresponsibilityforthelossofkeytosafedepositboxNo.AndauthorizethehoteltoborethelockinmypresenceinorderthatImayhaveaccessthereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthethereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthelockandkeyandherebyreleasethehotelfromanyandallliability.保險箱使用者簽名Signatureofboxholder永久地址PermanentAddress證人Witnesses大堂副理AssistantManager收銀員Cashier編號：10名稱：遺留物品招領(lǐng)單用途：記錄客人失物情況填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）附在失物上交保衛(wèi)部（2）前廳部（3）存根金龍酒店酒店遺留物品招領(lǐng)單姓名部門發(fā)現(xiàn)日期時間地點遺留物品特征:物品名稱數(shù)量顏色型號其他經(jīng)辦部門經(jīng)辦人日期編號：11名稱：客人事故報告用途：客人在酒店出事故時填寫此報告填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）保衛(wèi)部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人事故報告客人事故房號事故地點日期時間事故名稱事故經(jīng)過及處理結(jié)果：大堂副理年月日編號：12名稱：生日蛋糕訂單用途：祝賀住店客人生日用填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：上、下聯(lián)(1)上聯(lián)作存根(2)下聯(lián)送餐飲部注：應(yīng)與總經(jīng)理簽名的生日卡和鮮花同時送金龍酒店酒店生日蛋糕訂單編號：姓名房號生日國籍性別蛋糕規(guī)格送達日期裝盒裝盆注：蛋糕制好，請即通知大堂副理經(jīng)辦人日期編號：13名稱：賓客投訴處理報告用途：記錄客人的投訴及處理情況填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）前廳部（3）投訴有關(guān)部門（4）大堂副理存檔金龍酒店酒店賓客投訴處理報告賓客姓名性別房號國籍團隊（或散客）投訴時間賓客離店時間筆錄者備注投訴主要內(nèi)容：部門擬辦意見：店領(lǐng)導(dǎo)批示：承辦部門處理情況：注：部門處理后，請將此單退回總經(jīng)理辦公室制表人：編號：14名稱：客人報失登記表用途：住店客人報失時填寫此表填寫：大堂副理聯(lián)數(shù)：一式三聯(lián)（1）總經(jīng)理辦公室（2）保衛(wèi)部（3）大堂副理存檔金龍酒店酒店客人報失登記表賓客姓名性別國籍住店房號永久通訊處及電話號碼報失時間年月日受理接待人記錄內(nèi)容（寫明發(fā)生時間、地點、遺失物品數(shù)量、特征、客人何時離開酒店）：制表人：編號：15名稱：郵件退回記錄用途：記錄所有退回的郵件填寫：禮賓主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店郵件退回記錄收到日期收件人姓名件數(shù)/種類發(fā)信人姓名發(fā)信者地址退回日期退回原因經(jīng)辦人制表人：編號：16名稱：郵電遞送記錄單用途：遞送各類郵件、留言等記錄用填寫：禮賓主管聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店郵電遞送記錄單日期：房號信件留言傳真電傳其他送件者時間備注制表人：編號：17名稱：住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表填寫：禮賓主管用途：住客留物在禮賓處，待其朋友來領(lǐng)取時填此表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL住客留物給朋友領(lǐng)取記錄表HoldForPick-upRecordForm日期房號客人姓名物件/數(shù)量接受經(jīng)辦人領(lǐng)取人姓名領(lǐng)取人單位或地址領(lǐng)取日期領(lǐng)取人證件號領(lǐng)取人簽名領(lǐng)取經(jīng)辦人備注編號：18名稱：訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表填寫：禮賓主管用途：訪客留物在禮賓組，待住店客人來領(lǐng)取時填此表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表日期房號客人姓名物件/數(shù)量接受經(jīng)辦人留物人姓名領(lǐng)取人單位或地址存放位置領(lǐng)取經(jīng)辦人客人簽名領(lǐng)取日期編號：19名稱：代辦服務(wù)記錄填寫：禮賓主管用途：各種客人要求代辦情況記錄聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，存檔金龍酒店酒店代辦服務(wù)記錄日期姓名房號要求代辦事項交辦日期月日時完成日期月日時前預(yù)檢實收金額收件經(jīng)辦人交件經(jīng)辦人備注代辦結(jié)果客人簽收編號：20名稱：機票預(yù)訂單填寫：禮賓主管用途：接受客人機票確認(rèn)、訂購時用此單聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL機票預(yù)訂AIRLINERESERVATIONS姓名NAME房號ROOM由FROM到TO航班FLIGHTNO.起飛時間DEPT.TIME日期DATE等級CLASS備注REMARKS機票須確認(rèn)□修改□預(yù)訂□購買□TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED經(jīng)辦人日期CLERKDATE編號：21名稱：接客送客通知單填寫：預(yù)訂員用途：客人要求酒店派車接送時用聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)，（1）禮賓處（2）預(yù)訂組作預(yù)訂員資料存檔金龍酒店酒店接送客人通知單日期姓名人數(shù)班次時間收費情況接送人備注車費服務(wù)費綜合服務(wù)核準(zhǔn)人填表人日期編號：22名稱：VIP客房布置單填寫：預(yù)訂員填寫后送部門經(jīng)理審批用途：接送VIP客人預(yù)訂時用聯(lián)數(shù)：一式四聯(lián)，（1）預(yù)訂組存檔（2）送客房部布置客房（3）餐飲部（4）大堂副理金龍酒店酒店VIP客房布置單客人姓名房號人數(shù)客人身份單位抵店日期時間離店日期接待單位房內(nèi)布置要求：經(jīng)理名片備注經(jīng)辦人批準(zhǔn)人①預(yù)訂組日期編號：23名稱：預(yù)訂單填寫：預(yù)訂員用途：接送客房預(yù)訂時將訂房資料填入此委托書聯(lián)數(shù)：一式二聯(lián)，（1）交接待組（客人抵店當(dāng)日）（2）預(yù)訂組存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTEL預(yù)訂單RESEERVATIONFORM新預(yù)訂□改預(yù)訂□客人姓名NAMEOFGUST（S）帳號A/CNO.房號ROOMNO.抵達日期班次時間ARRDATECARRIERETA離店日期班次時間DEPDATECARRIERETD人數(shù)成人小孩GUESTSADULTCHILDREN房數(shù)ROOM房類TYPE房價RATE理由REASON付款方式MATHODOFPAYMENT特殊服務(wù)SPECIALSERVICE備注REMARKS預(yù)訂人單位BOOKEDBYFIRM電話地址TELEPHONEADDRESS接受預(yù)訂者輸入預(yù)訂者修改預(yù)訂者取消預(yù)訂者日期日期日期日期編號：24名稱：禮賓處工作情況表填寫：禮賓主管用途：用于當(dāng)天工作記錄聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)金龍酒店酒店禮賓處工作情況記錄工作人員班次領(lǐng)班柜臺人員行李員早班中班夜班缺勤原因早班中班夜班工作交班班次FIT寄(當(dāng)天)FIT寄存(當(dāng)天)團體寄存訪客留物酒店客留物行李車大衣雨具郵票硬幣代辦服務(wù)交接人員領(lǐng)班卡數(shù)件數(shù)卡數(shù)件數(shù)卡數(shù)件數(shù)次數(shù)件數(shù)次數(shù)件數(shù)大小藍紅交班人接班人早班中班夜班工作備忘早班中班夜班編號：25名稱：傳真發(fā)文稿填寫：預(yù)訂員用途：傳真復(fù)電專用表聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，傳真發(fā)出后，將原稿作存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：TLX：TODATEATTNFAXNOFROMPAGE編號：26名稱：預(yù)訂組修補預(yù)訂單填寫：預(yù)訂員用途：客房訂滿而仍有預(yù)訂時，向客說明情況，可填寫此表接受候補預(yù)訂。聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，由預(yù)訂組保管并存檔金龍酒店酒店候補預(yù)訂單日期客人姓名抵離日期房間類型數(shù)量人數(shù)訂房人姓名單位電話備注編號：27名稱：要求對方重發(fā)電文單填寫：預(yù)訂員用途：收到模糊不清的電傳或傳真時,要求對方重發(fā)電文用聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，發(fā)出后由預(yù)訂組存檔發(fā)往TO:電傳號碼FAX:發(fā)件人:預(yù)訂部FROM:RESERVATIONDEPARTMENTGOLDENGULFHOTEL.YANTAI日期:DATE:WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTOWHICHWEREGARBLED.KINDLYRESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWHITHOUTFURTHERDELAY.THANKYOUFORYOURCOOPERATION.REGARDS.我們剛才收到了你于時發(fā)給的傳真共頁,其中頁模糊不清,請你重新發(fā)文,以便我們及時轉(zhuǎn)交客人感謝合作。金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADRESS：TEL：TELEX：FAX：編號：28名稱：傳真確認(rèn)預(yù)訂表填寫：預(yù)訂員用途：確認(rèn)客人傳真預(yù)訂的復(fù)函聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián)，發(fā)傳真至訂房人后，將原稿作預(yù)訂資料存檔金龍酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：FAX：TO發(fā)往DATE日期ATTN收件人FAXNO電傳號FROM發(fā)件單位TOTALPAGE共幾頁RE：關(guān)于：WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLOLOWS：我們非常高興確認(rèn)你如下預(yù)訂內(nèi)容：NAMEOFFUEST（S）客人姓名：NUMBEROFPERSON（S）人數(shù)：ARRIVALDATEFLIGHTNo.到達日：航班號:DEPARTUREDATEFLIGHTNo.離店日：航班號:ACCOMMODATIONS房數(shù)及房類：RATEPERNIGHT