質量管理工作計劃

質量管理工作計劃質量管理工作計劃1一、總體要求企業(yè)的質量管理，是企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)性的綜合管理工作。要本著服務于生產、服務于客戶的思想，落實質量管理的各項制度，不斷提高質量管理水平，確保質量體系有效運行。要切實加強產品質量管理，執(zhí)行科學的產品質量檢驗制度，確保產品質量受控；要進一步強化質量責任意識、精品意識，樹立“今天的質量，明天的市場”觀念，依靠科學嚴格的管理，爭創(chuàng)名牌產品、優(yōu)質產品。二、工作目標1、按照質量手冊及程序文件要求開展工作，不斷改善質量管理體系運行中薄弱環(huán)節(jié)，確保質量管理體系運行的有效性。形成完整的流程管理制度體系和工作規(guī)范，達到“全面風險管理、全部業(yè)務流程、全過程控制”的'要求，實現“體系可靠、風險可控、運行可持續(xù)”的管理目標。健全完善規(guī)章制度體系，增強規(guī)章制度的先進性、科學性和可操作性，使生產經營管理更加科學、有序、規(guī)范、受控。2、建立、健全和完善全面質量改體系、組織架構及隊伍建設，努力提升作業(yè)區(qū)的質量管理成員的素質。繼續(xù)完善三級質量管理體系，統(tǒng)一領導，分級管理，成立質量小組、班組質量普及組織，力求精干，講求效率。3、根據已建設好的組織架構及管理體系，完善質量管理制度，明確分工，有利協(xié)調。明確各崗位職責，制訂各崗位的工作準則。4、建立、健全和完善品質管理質量統(tǒng)計總結報告體系，加大質量信息反饋力度。三、具體措施認真組織開展全員性質量宣傳與培訓工作，利用技術課、各種會議以及印發(fā)學習材料等形式對全體員工進行宣傳培訓，增強全員質量意識，提高全員質量管理水平。開展群眾性質量管理小組活動，做好活動課題的全過程跟蹤、檢查、效益分析評價，強化成果的效益和推廣，使該活動真正成為提高我區(qū)整體效益的有效手段。1、抓好“一個落實”，堅持“兩項原則”。抓好“一個落實”就是抓好質量管理責任制的落實。堅持“兩項原則”，一是堅持推行建立質量管理體系的原則；二是堅持走質量效益型的新型工業(yè)化發(fā)展道路的原則。2、繼續(xù)開展群眾性QC小組活動及“降廢減損”活動。QC小組活動始終要圍繞我區(qū)生產實際、提高人的素質和經濟效益而展開。各基層質量工作人員要結合廠提出的各項工作部署，調整小組活動思路。同時堅持貫徹中質協(xié)倡導的“小、實、活、新”方針，積極鼓勵小課題、小成果，以“求實、務實、扎實”的態(tài)度，以靈活多樣、不拘一格的形式和開拓進取、勇于創(chuàng)新的精神開展小組活動，并不斷向廣闊的生產、管理、服務一線領域傾斜，讓廣大職工在民主質量管理活動中有用武之地。3、開展“質量月”活動。以努力提高質量管理水平為目的，形成人人關心質量、人人重視質量的濃厚氛圍。各基層隊力求把“質量月”活動開展得豐富多彩、扎實有效。質量管理工作計劃2一、工作職能寧城縣旅游局質量管理科主要負責實施國家關于各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準；負責培育和完善我縣旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量；負責受理全縣范圍內旅游投訴案件，維護旅游者合法權益，協(xié)調處理跨地區(qū)旅游投訴案件；負責旅游執(zhí)法工作，監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實施工作；負責監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產；負責對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作等。二、工作計劃1．定期開展執(zhí)法檢查，重點對“黑社”“黑導”“黑車”、無證經營、無證上崗、違反工作標準和操作程序進行操作等行為進行查處。旅游旺季時每月檢查次數不少于兩次，淡季適當降低頻次，通過頻繁的檢查督導，使違法違規(guī)行為盡可能的減少。對于違法違規(guī)行為要嚴格按照法規(guī)處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。2．著手建立旅行社積分管理制度。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。根據導游服務質量、年度不規(guī)范經營行為、違規(guī)操作次數、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實行公告制度。3．組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的.培訓，提高從業(yè)人員素質。為提升從業(yè)人員的素質，提升服務質量，2012年將進一步加強培訓工作，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班，不斷提高隊伍的綜合素質，努力打造一支業(yè)務精、素質高的旅游服務隊伍，確保優(yōu)質服務質量。4．做好企業(yè)安全生產工作。在2011年的基礎上，繼續(xù)推行安全生產責任落實制度，對旅游企業(yè)安全生產責任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度；加強旅游安全應急救援管理，按照國家、自治區(qū)有關規(guī)定，實施重大危險源、重大隱患及有關應急措施備案制度，加強重點崗位監(jiān)控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生；加強聯合執(zhí)法，借助相關部門的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門聯動、齊抓共管的工作機制。5．以旅游投訴為線索，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自“加點”“減點”“換點”和壓縮游覽時間、降低服務標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責任單位和責任人。6．加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度。質量管理工作計劃3為落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質量和安全、保證病歷書寫的內涵質量及醫(yī)療指標的完成，擬定本年度醫(yī)療質量與安全工作計劃：一、強化思想認識，持續(xù)發(fā)展：科主任、護士長繼續(xù)抓好質量管理工作，落實各項規(guī)章制度。每月召開質量管理委員會會議、病歷質控小組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫(yī)療安全小組會議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術水平，促進科室持續(xù)發(fā)展。二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標，努力完成1、病床使用率≥92%2、平均住院日≤14天3、入院三日確診率≥90%4、術前平均住院日≤35、入出院診斷符合率≥95%6、住院危重病人搶救成功率≥85%7、手術前后診斷符合率≥90%8、臨床與病理診斷符合率≥90%9、三基考核合格率=100%(80/100分)10、門診病歷書寫合格率≥90%(90/100分分以上)11、甲級病案率≥90%，無丙級病歷12、醫(yī)療設備，儀器完好率≥90%13、急救儀器，藥物完好率=100%14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制使用率15、手術300臺三、完善科室醫(yī)療質量考評工作，實施規(guī)范化的質量管理，制定考評標準，每月由質控員進行檢查，做好總結反饋工作。1、參照三級醫(yī)院評審標準及三好一滿意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真評分，結果與獎金掛鉤。2、健全、落實各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項目齊全。醫(yī)療組嚴格執(zhí)行三級查房制度，入院48小時內主治醫(yī)師查房，一周內主任查房，術前，術后上級醫(yī)師查房，重病人隨時請上級醫(yī)師查房，病重自動出院請上級查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強知情談話制度管理，非手術病人入院內72小時談話，手術前、中、后談話，植入談話，危重時隨時談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話;嚴格執(zhí)行病例討論制度、會診制度、手術審批及手術權限制度、交*制度等。各科每月召開會議，對存在問題分析，整改，持續(xù)改進。四、認真做好醫(yī)療文書書寫管理工作1、強化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質量小組(相關質控人員)監(jiān)控。科室病歷質控員每月對病區(qū)進行環(huán)節(jié)及終末病歷質量檢查，培養(yǎng)每個質控員的病歷質量意識，加深檢查者的感性認知，將檢查結果及時傳達到自己科內，避免同樣錯誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時間得到反饋意見，實時改時，起到良性循環(huán)作用。、2、抓好病歷質量的評價、實施獎懲結合制度科室病歷質控員每月對病區(qū)進行終末病歷質量檢查，檢查存在問題及乙級、丙級病歷上報質控辦。相關科室的質控人員需及時上報檢查結果，如連續(xù)不上報的則扣科室當月一定的考核總分，與科室獎金掛鉤。促使大家重視并互相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達到提高病歷質量的目的。3、落實病歷檢查制度，突出重點每月檢查重點安排如下：1月份：手術安全核查制度，麻醉實施前，手術開始前，離開手術室前核查，準備切開皮膚前的核查，規(guī)范書寫手術安全核查書。2月份：“危急值”報告登記，護理人員及時報告醫(yī)師，醫(yī)師及時處理并記錄，3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點，核查有無評價記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環(huán)節(jié)等候時間的措施進行逐一核查，落實各項措施。4月份：輸血管理制度，包括輸血前申請、備血情況、化驗項目、申請單書寫全面;輸血前簽署患方輸血同意書;合理用血，輸血前后的病程分析記錄。檢查第一季度的.各種種討論病歷(疑難、死亡、術前、出院病例討論記錄)。5月份：抽查危重病人的上級查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通知書，搶救記錄等。6月份：落實術前病情評估制度與術前討論制度1、在術前完成病史、體格檢查、影像與實驗室資料等的評估。2、患者術前病情的評估的重點范圍3、手術風險評估4、術前準備5、臨床診斷、實施手術方式6、明確是否需要分次完成手術等。7、檢查病歷記錄情況8、對相關崗位人員進行培訓及培訓記錄。7月份：①談話制度方面。手術病人術前、術中、術后的談話制度，植入病例的談話，非手術病人72小時談話，患方簽字的及時性、特殊檢查、特殊治療前的談話;病情危重告知;被授權于病案簽名的一致。②第二季度討論病例(疑難、死亡、術前、出院病例討論記錄)。8月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處置等。9月份：病程記錄方面。包括三級查房制度、病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內涵。重點檢查鑒別診斷診療計劃的內容。疑難病歷、死亡病歷討論書寫的檢查。會診及轉診記錄及時性、完整性。10月份：①歸檔病歷的評分;②討論病歷的書寫。11月份：手術分級動態(tài)管理、考核、授權等12月份：一年來醫(yī)療質量與管理總結，鞏固成績，改正缺點，持續(xù)改進。五、定期召開質管小組會議，及時反饋，總結。每次檢查后及時反饋科主任，病歷檢查及時反饋書寫醫(yī)師，每月檢查的存在問題以季度書面總結報院長，并在每季召開質量管理委員會會議反饋，在會上要求各位把科室存在問題提出大家討論，提出整改方案，以持續(xù)改進。質量管理工作計劃4一、目標管理責任書在醫(yī)院管理中提升整體管理水平的作用在醫(yī)院管理開展的過程中，采用目標管理責任書的形式對于進一步的提高醫(yī)院管理中的管理工作開展效率和管理方面經濟效益的提升產生的作用十分的明顯，同時在開展醫(yī)院管理的過程中，將預定的管理目標和目標執(zhí)行開展中各項的工作開展計劃和計劃執(zhí)行中檢查環(huán)節(jié)進行整理，通過對目標執(zhí)行計劃執(zhí)行優(yōu)化的控制，將目標責任書的醫(yī)院綜合管理形式應用到醫(yī)院管理開展的各個環(huán)節(jié)和流程中，同時在醫(yī)院管理開展中對于預定的管理目標的實現應該在管理中和實際的組織管理強化方面的內容進行有效的整合，確保在目標責任書應用與醫(yī)院管理中能夠進一步的發(fā)揮出應該有的作用，同時在醫(yī)院的管理中應用目標責任書的方法可以進一步的起到令整體的醫(yī)院管理監(jiān)管組織優(yōu)化的效果。并且將醫(yī)院管理工作開展中相應的目標責任精準化的管理控制和醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標進行統(tǒng)一，進一步提升組織管理水平開展的整體全面化提高。二、目標管理責任書對醫(yī)院管理中的具體規(guī)定隨著近幾年醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的不斷發(fā)展和完善在醫(yī)院經營管理開展的過程中，通過強化醫(yī)院管理中具體的管理措施和理念的應用，不斷的提高醫(yī)療服務機構中，相應的能力和水平對于進一步的實現醫(yī)院的經營發(fā)展目標產生的影響深遠，同時在開展醫(yī)院經營管理發(fā)展中，應該在醫(yī)院管理發(fā)展中對醫(yī)院經營所采取的患者醫(yī)療保障服務也應該朝著管理方面向保質和安全化的方向進行發(fā)展。在醫(yī)療體系發(fā)展和管理開展的過程中由于在醫(yī)院管理中采用目標管理責任書的形式，對于醫(yī)院管理中實現醫(yī)療體系綜合化管理內容的核心管理目標理念優(yōu)化，已經成為了醫(yī)院管理發(fā)展中需要重點提升的核心內容。在醫(yī)院改革和管理發(fā)展中通過應用目標綜合管理責任書的方法能夠進一步的有效應對醫(yī)療改革發(fā)展中，醫(yī)療環(huán)境變動中對醫(yī)院的經營效益造成的影響，同時通過在醫(yī)院管理中應用綜合目標管理責任書的方法，進一步的提高醫(yī)院安全運行管理中管理質量和效益的綜合化提升。通過醫(yī)院管理中應用目標管理法，對于進一步的提高管理中醫(yī)療服務開展運營的績效，和運營能力的提升產生的作用十分的明顯。三、綜合目標責任書在醫(yī)院管理中的'應用及效果（一）綜合目標責任書在醫(yī)院管理計劃階段的應用醫(yī)院管理中應用綜合目標責任計劃書的管理形式是對醫(yī)院的管理團隊進行進一步的優(yōu)化改進的一種管理方法，在具體的管理方式應用上應該根據具體的醫(yī)院管理工作團隊對于相關的責任書評審文件內容去進一步的制定管理的發(fā)展目標，并且在管理實踐的發(fā)展過程中，將醫(yī)院經營管理實踐發(fā)展中具體的工作內容和醫(yī)院管理中具體的責任書內容進行有效的結合，通過管理方面將具體的實際管理內容和管理目標計劃書內容進行進一步的針對化優(yōu)化管理措施，使目標管理責任書的管理方式在應用中發(fā)揮出良好的管理效果。在醫(yī)院目標管理責任書制定過程中，應該堅持管理制定中將醫(yī)院各項工作開展中管理內容和政府制定的針對化管理指標進行融合式的合理制定，同時在整體的目標管理責任計劃中應該對醫(yī)院管理工作開展中各科室工作開展的針對性和特殊性進行進一步的優(yōu)化考慮，同時對目標責任書管理執(zhí)行的指標性標準做出合適的選擇。（二）目標管理責任書在醫(yī)院管理實施階段的應用在醫(yī)院經營管理開展的過程中應該充分的考慮到當前醫(yī)院在開展醫(yī)療服務經營中，以及醫(yī)院專業(yè)醫(yī)療技能提升中，和醫(yī)療教學科研中相關項目的運行和管理對于患者接受醫(yī)療服務中相應的利益管理聯系進行重點關聯化和針對化的考量。并且在醫(yī)療管理經營開展的過程中應該對醫(yī)院經營管理中涉及到的需要重點進行優(yōu)化和評比的工作管理方式，進行集中優(yōu)化和考評，并且在醫(yī)院管理團隊工作開展中應該將醫(yī)院年度的管理預算執(zhí)行目標進行進一步的管理責任書制定方面的針對化調整，并且在管理計劃執(zhí)行中，應該通過醫(yī)院科室管理中具體的管理工作執(zhí)行計劃的詳細制定，對醫(yī)院的年度醫(yī)療開展目標計劃進行逐步的實行規(guī)劃。通過愛醫(yī)院管理中科室開展工作的詳細目標和計劃，進一步的落實醫(yī)院的年度管理計劃。（三）綜合目標管理責任書在醫(yī)院管理完善階段的應用在醫(yī)院經營管理工作開展的過程中為了能夠對管理的成果方面進行綜合化的考察，就要對目標管理責任書在應用中具體的考核方面內容進行進一步的管理方面措施的制定，在年度綜合管理目標實現中，應該通過對醫(yī)院的綜合化管理團隊之間管理力度以及內容方面的配合工作，進行管理方面的階段性的完善。并且在醫(yī)院的綜合化管理中，應該對管理中優(yōu)化實施的效果進一步的加強考核，同時通過考評目標管理責任書的有效內容進一步的實現醫(yī)院管理中功能性完善目標的健全和發(fā)展，通過對醫(yī)院經營管理中具體的管理目標的執(zhí)行效果考評，對評價管理內容中具體的管理措施和醫(yī)院管理中實際情況的問題，進行管理措施方面針對性的調整，使得醫(yī)院在經營改革發(fā)展中相應的醫(yī)療服務開展內容能夠有效的結合醫(yī)、教、研等的醫(yī)療服務方面的綜合化全面覆蓋。四、醫(yī)院管理中落實綜合目標責任書所獲得的成效在醫(yī)院管理中實行綜合目標管理責任書的認定方式，對于進一步的提高醫(yī)院管理中兩級綜合管理目標的有效實現產生的作用非常的明顯，同時在醫(yī)院管理中將綜合目標管理責任書和實施醫(yī)院科室管理中兩級管理的制度進行管理方面的融合式發(fā)展，對于進一步應對當前醫(yī)療結構改革發(fā)展中，對于醫(yī)院經營管理中出現的收支結構方面的變化產生的作用非常的明顯。在醫(yī)院年度管理整合內容發(fā)展中，應該把管理中相應的職責和權限進行進一步的優(yōu)化和細致的安排，通過責任制定中綜合目標責任書的辦法將責任和方法之間的關聯劃分進行明確的規(guī)劃。進一步提高醫(yī)院目標管理責任書在醫(yī)院綜合化管理中產生的效益。質量管理工作計劃5一、本部門質量目標1、確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行，重點抓好6.4、7.5等條款的運行，確保月度督導和內審中不出現不合格項，爭取外審不出現不合格項；2、確保重傷率≤3‰，努力實現零死亡的目標；3、確保一般事故率≤8‰，力爭事故率比20__年下降10%；4、認真落實隱患整改工作，確保隱患整改率100%；5、積極做好員工“三級安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；6、會同人力資源部強化對特種作業(yè)人員的管理，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；7、積極推進職業(yè)健康安全管理體系建立工作，力爭9月份通過審核發(fā)證；8、創(chuàng)造條件推進公司安全標準化達標驗收工作。二、工作措施：1、落實安全責任。進一步明確各部門主要負責人崗位安全責任，簽訂安全責任書；同時還將要求各單位、各施工隊與所屬班組簽訂安全生產責任書，并推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產責任書；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產責任書，明確責任目標和獎懲辦法，在此基礎上，安保部將與每位安全管理員簽訂責任書。通過以上措施，將安全生產責任逐層逐級分解落實到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責權利明確”的安全責任體系。2、改進安全措施。20__年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對平臺區(qū)及分段堆場實行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進船臺及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng)，實行氣泡上船，減少火情發(fā)生；（3）逐步對上船設備配備硬質防護罩（白鐵皮）；（4）適當添置通風及照明設施；（5）分批將平臺及堆場的竹跳板更換為鋼質跳板。3、加強教育培訓。進一步強化對新職工和新進外包工隊的教育培訓工作，確保各類人員崗前培訓率達100%；根據不同季節(jié)、不同作業(yè)階段的特點，適時組織對相關人員的專業(yè)培訓教育活動；對所有特種作業(yè)人員加強培訓/復訓工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；創(chuàng)新教育培訓的方式方法，創(chuàng)造條件運用多媒體手段進行教育培訓，提高教育培訓的規(guī)范性。4、突出工作重點。繼續(xù)對識別出的重點區(qū)域、重點人群、重點工序和重點時段進行重點盯防監(jiān)控，圍繞重點，布置優(yōu)勢管理力量，采取針對性的防控措施，分解落實四級防控責任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對噴漆、動火、狹小密閉空間作業(yè)、加油、大型分段、設備起吊翻身，X光拍片等工序執(zhí)行嚴格的審批/備案登記制度，確保重點工序的安全可靠。5、完善規(guī)章制度。結合職業(yè)健康安全管理體系及安全標準化的要求，及時制定相適應的安全管理制度和操作規(guī)程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進一步修訂、完善和規(guī)范《常見違章處罰標準》，努力減少制度上的死角和盲區(qū)，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性，減少扯皮推諉現象；對各個管理崗位明確完善的安全職責和責任追究辦法，真正做到“安全重擔大家挑，人人肩上有指標”。6、加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮現有安全管理隊伍的作用，積極調動各單位專、兼職安全員的積極性，切實提高護船隊員的工作責任心。在施工現場形成動態(tài)、全覆蓋、不間斷、無盲區(qū)的監(jiān)管網絡，讓每一個安全設施和施工行為都處于密切關注之中。同時進一步規(guī)范安全管理人員的工作日記，實行統(tǒng)一格式，逐日逐項記錄安全管理中的問題、措施及落實情況，同時明確每個安全管理員《隱患整改通知單》的最低數量和督促落實整改率（100%），讓每一個安全管理人員有壓力、有指標、有考核。對一些不服從監(jiān)管、對抗管理的單位和個人采取高壓政策，除經濟手段外，還將提請公司采取包括辭退在內的行政手段，加大監(jiān)管力度，維護安全管理的嚴肅性和權威性。7、加強隊伍建設。加強專、兼職安全管理人員和護船隊的管理，在學習培訓、考核任用、日常監(jiān)管等方面作一系列的改進。在學習培訓方面，要采取自學與集中培訓相結合，請進來與走出去相結合的形式，重點在培訓的效果上做文章，要創(chuàng)造條件組織專兼職安全管理人員到安全管理較為先進的同行中學習取經；在考核任用上要引進淘汰機制，優(yōu)勝劣汰，對履職不到位的人員進行嚴肅的責任追究，對失職、瀆職、玩忽職守的.人員堅決清除出安全監(jiān)管隊伍；在日常監(jiān)管上，每月將采取自我考評、部門考評和各施工單位考評三結合的考評模式，并將最終考評結果與個人當月崗位工資進行掛鉤，真正做到獎勤罰懶。通過以上措施，努力造就一支業(yè)務精通、素質良好、管理有方、責任感強的安全監(jiān)管隊伍。8、嚴格考核獎懲。嚴格按照《常見違章處罰標準》，進一步加大考核力度；特別是要加大對各單位、各施工隊主要負責人的考核力度，單位出現了違章和事故，對主要負責人都要追究領導責任；要充分運用好安全一票否決權，對各類先進、標兵評選均認真審查，凡有違章、違紀、被處理/處罰過的各類人員（包括管理人員）一律不得參評；對安全意識差、安全管理不到位、事故多發(fā)的單位主要負責人或施工隊主要負責人，可以向公司提出包括解聘職務、辭退隊伍在內的處理建議。通過嚴格的考核/追究機制來促使全員特別是單位/隊伍主要負責人的安全意識的提高和安全職責的落實。質量管理工作計劃6一、目的為了有計劃地開展質量工作，推動質量方針和質量目標的完成，促進質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度。二、工作計劃1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，質管部在20__年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在20__年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，宣布質量目標計劃的執(zhí)行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。3、加快內審員的培訓：計劃在某年的10月份組織內審培訓，提高內審員素質和審核技巧。以便體系有效運行和持續(xù)改進。4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質管部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、預備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在20__年的11月份完成公司內審工作，并在此基礎上，11月份組織進行管理評審工作，并力爭在11月份完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。5、實施持續(xù)改進：在20__年11月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問題，提出整改措施。6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：10年12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的文件，重點在生產部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。由管理者代表負責，各相關部門參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。7、數據的統(tǒng)計分析：數據的統(tǒng)計分析是一項重要的工作。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。8、嚴格質檢程序、把好質量關：質管部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的.原材料的質量情況，進行一次供給商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；c、為提高產品質量，發(fā)現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入。10、增強顧客滿足：營管部今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。質量管理工作計劃7為了有計劃的開展20__年度的質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度，我分廠對20__年度質量管理工作計劃如下：一、工作計劃1、制定質量目標考核辦法：細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。(1)根據質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。(3)對發(fā)現、解決質量隱患的，給予獎勵。2、數據的統(tǒng)計分析：(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數據的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數據，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y經驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。(4)對經常出現的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。二、預防措施1、各班組設一個固定的自檢員：(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。2、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產品生產工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。計劃二：年度質量工作計劃一、概況本工程道路設計等級為城市主干道Ⅰ級，設計時速50km/h，雙向四車道規(guī)模，城市二類隧道。工程位于福州市晉安區(qū)，金雞山南麓。線路西起湖東路，穿越晉安河，下穿金雞山山體，東至三八路，全長1.9km;其中隧道長約1.6km，雙向四車道規(guī)模。工程內容主要包括隧道、20m跨簡支梁橋一座及兩端接線。隧道明挖段采用單箱雙室結構，暗挖段采用分離式雙孔隧道，線形整體呈魚腹形布置。隧道呈雙洞雙線布置，線路東西走向，全長1650m，最小曲線半徑700m。起點K0+000位于湖東路，距金泉路約90m，在K0+524.6進入隧道暗挖段，下穿學校及鶴林村民房，在K1+350進入明挖暗埋段，終點位于三八路，距東二環(huán)約200m。隧道暗挖段凈距5m～24m。沿線設置六個橫通道，其中為五個車行橫通道，一個車行兼人行橫通道，兩個雨水泵房，一座管理用房。線路縱坡呈W型布置，縱坡5.5%，最小縱坡0.3%。二、質量管理重點根據福州項目20__年施工計劃安排。今年的質量管理主要有鉆孔樁施工、鋼筋施工、混凝土施工、明挖段防排水工程、隧道開挖施工、注漿施工、鋼拱架制作及安裝、噴射混凝土、錨桿施工和隧道防排水施工。施工中易出現的質量問題1、鉆孔樁：孔徑、孔深不夠，灌注混凝土出現斷樁，浮籠等現象。2、鋼筋施工：鋼筋間距大，焊接質量差，套筒連接絲口不平造成漏絲過多或套絲不夠標準，鋼筋未除銹。3、混凝土施工：模板加固不牢固，倉內清理不干凈，混凝土供應不及時造成冷縫，坍落度不符合要求，外觀質量差等現象。4、明挖段防排水：圍護樁漏水，防水卷材鋪設前砂漿抹面不平，防水卷材粘貼不牢固、孔洞未修補。5、隧道開挖：(1)超欠挖嚴重。(2)注漿：隧道注漿歷來是質量控制的難點，經常出現注漿壓力達不到要求，不安配合比拌漿，造假資料，易出現漏灌現象。(3)鋼拱架施工：拱架連接板小于設計鋼板厚度，螺栓強度不夠(用非國標螺栓)，拱架弧度不標準，拱架安裝間距大于設計值。(4)噴射混凝土：不按設計要求初噴或初噴厚度不夠，噴射混凝土背后有孔洞。(5)錨桿施工：錨桿長度不夠、間距不夠、不注漿。(6)防排水：止水帶安裝不垂直，破損未補，防水板漏焊不嚴密，孔洞未及時處理。根據以上問題，將采取以下措施防止事故發(fā)生：1、鉆孔樁施工前進行詳細技術交底，交底要有可操作性，無套話、白話，交底要交到每個班組、每臺鉆機、每個工人。終孔后由我項目部技術人員親自驗孔，并對測繩進行復核。下鋼筋籠前先下標準檢孔器，達到要求方可進行下一道工序。灌樁過程中，要根據料斗大小計算導管長度，且導管口距離孔底不得超過70cm。根據方量計算灌注長度，由現場技術員控制拆管長度。灌注前進行沖孔，測試泥漿比重，防止浮籠。2、鋼筋施工中，鋼筋間排距進行劃線布筋，技術員現場過程跟蹤控制，嚴格按照圖紙施工。鋼筋焊接要選用有證且技術熟練的.電焊工進行焊接，套筒連接個的鋼筋要用砂輪機切割，禁止用切斷機，切斷機切的鋼筋接頭不平，套絲后里面不能很好的對接。鋼筋進場要上蓋下墊，生銹的鋼筋要除銹后方可使用。3、混凝土施工前進行技術交底，嚴格按照工程技術部門制定的方案進行模板加固。我項目采用商砼，每次混凝土澆筑前，提前一天通知拌和站，澆筑時避開室內車流高峰期，保證混凝土供應不間斷。每次澆筑對拌和站混凝土進行坍落度測試，不符合要求予以退回。澆筑完成后進行抹面，脫模后進行灑水養(yǎng)護，保證混凝土平整美觀。4、明挖段防排水，圍護樁樁縫止水用高壓旋噴樁止水，高壓旋噴樁施工前進行技術交底，嚴格控制水泥漿配合比，成樁時控制提升速度，保證成樁效果。開挖后對圍護樁進行噴射混凝土找平，然后砂漿抹面找平，再進行防水卷材施作。防水卷材應符合規(guī)范質量要求，搭接長度滿足設計要求，施工造成的孔洞要及時修補，驗收合格后方可進行下一道工序。5、隧道開挖：(1)隧道開挖前進行測量放樣，按照“短進尺、弱爆破、勤量測”的施工方法。保證超欠挖控制在設計范圍內。(2)隧道注漿前進行詳細的技術交底，技術人員對注漿部位親自進行布孔，打管。注漿所用壓力表要經當地質量監(jiān)督站標定，水泥漿配合比要進行測試。禁止在注漿機上安裝循環(huán)管，防止造假資料現象。注漿后進行取芯檢查，防止漏灌，保證注漿飽滿密實。(3)鋼拱架施工，技術人員要配備卷尺和卡尺，卷尺量長度，卡尺量拱架和鋼板厚度。螺栓要國標螺栓，并經過有資質的檢測單位進行強度測試。拱架弧度控制，在空地上上劃出標準弧度的樣架，然后將加工好的拱架進行比對，檢測誤差，誤差必須滿足設計要求，拱架安裝要求每榀拱架安裝必須報請技術人員檢查后方可進行下一道工序，由我項目技術人員要控制拱架間距和連接質量。(4)噴射混凝土施工由技術人員監(jiān)督埋設與噴射混凝土等厚的鋼筋作為標識，噴射完成后要覆蓋標識鋼筋為標準。，噴射混凝土經過28天強度后進行取芯，檢測厚度以及內側有無孔洞和混凝土強度。(5)錨桿施工時，為防止質量問題，必須全過程在我項目部技術人員監(jiān)督過程中進行，否則將認為沒有施工。防止偷工減料和不注漿。(6)防排水施工，施工過程控制，由現場技術人員進行過程控制。全程跟蹤檢查，出現問題現場整改，不符合要求不得進行下一道工序。三、質量管理目標1、工程質量目標(1)工程一次交驗合格率100%。(2)重大質量事故為零。2、質量管理目標(1)進廠材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。(2)工序自檢率100%。(3)工序專檢率100%。(4)分項、檢驗批一次交驗合格率100%。(5)應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。(6)特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。(7)工程技術資料要與工程實體同步?？偸觯贺瀼芈鋵嵸|量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。我項目經理部，在20__年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把工程的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。努力把福州項目做好。計劃三：年度質量工作計劃作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《__有限公司__年質量工作計劃》。與以往不同的是，今年的質量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務真的工作要求。__年質量工作提出的總體思路是：明確質量責任、規(guī)范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質量工作的全部因素、過程和效果。其質量方針更用了精練的語言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調了做好全公司的質量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度。那么今年要達到的質量目標是什么?一是要全面完成4項質量KPI指標;二是確保3C認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項公司級質量改善課題;四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯合中心庫;五是要讓顧客滿意度達到75%以上。為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量KPI目標，一號文還對產品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。質量管理工作計劃8(一)計劃管理的定義計劃是管理的首要職能，凡事“預”則立。所謂計劃，本文中主要指的是將企業(yè)各個部門、各個單位的計劃有機地統(tǒng)一起來，進行統(tǒng)一管理，制訂實現目標的全局戰(zhàn)略，將各項工作目標的實施要求進一步明確。這樣不僅可以在一定程度上避免由十指揮失誤而引起的經濟損失，而且還能夠充分利用多方資源，促使各個部門、單位之間達到有效的協(xié)調溝通，體現綜合效應，提高企業(yè)的經濟效益。所謂計劃管理，主要是指有關部門編制、執(zhí)行、調整、考核計劃的過程。通過科學的預測，權衡客觀的需要和現實的可能性，提出在未來一定時一期內要達到的目標及實現目標的途徑，制定具體的行動方案及進度安排。(二)計劃管理的作用計劃是對未來行動的籌劃與事先安排，有助十明確整個企業(yè)努力發(fā)展的方向;計劃是控制管理工作的依據與標準;計劃有助十識別未來的不確定性，避免企業(yè)盲目發(fā)展，可使計劃管理的目標與企業(yè)變化的環(huán)境及企業(yè)發(fā)展的約束條件互相協(xié)調;計劃可事先預測到實施后產生的結果，以便及時一采取應對措施。二、計劃管理工作在工程項目管理企業(yè)中存在的問題(一)市場分析預測能力較弱目前大多數工程項目管理企業(yè)在編制生產計劃的過程中，一般是在企業(yè)當年的生產總量基礎上上浮一定的比例，亦或根據上級單位要求的指標為基礎編制本公司的生產經營目標，鮮少綜合分析考慮市場因素。究其原因，并非缺少計劃管理的市場觀念，而是存在兩方面的制約。一是上級單位硬性指標的限制。上級單位剛性指標的編制依據并非以市場因素為主導，而是以整個區(qū)域公司年生產總值達到既定值為目標，自上而下分配所致，帶有強制性。二是公司本身缺乏令業(yè)的機構和令業(yè)的計劃管理人員，缺乏對公司所處市場環(huán)境、行業(yè)背景的綜合分析預測，不能夠科學、準確地用數據分析市場走向及評估風險，計劃編制工作缺乏技術支撐。(二)計劃管理制度不健全企業(yè)尚未形成完備的計劃管理制度體系。計劃管理不是一個部門就可以完成的，更不是幾個領導坐在一起研究討論就能決定的。一個項目管理公司的計劃往往按時一間分類，分為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、中期發(fā)展規(guī)劃(三年、五年規(guī)劃)、年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃，按內容結構劃分為經營管理計劃、品牌計劃、人力資源計劃、資金管理計劃、培訓管理計劃和安全目標計劃等多項內容，單憑一個部門或幾個部門是難以完成的，需要將各有關部門有機結合，發(fā)揮綜合效益。而有機結合的藝術就在十完美制度的演繹，如果沒有完善的制度作為支撐，相關的工作就會存在脫節(jié)現象，計劃管理的各個環(huán)節(jié)之間缺乏協(xié)調，影響企業(yè)計劃管理工作的質量。(三)計劃指標之間存在不平衡現象工程項目管理企業(yè)的計劃管理，是由各項經營指標、財務指標、人力資源指標和安全指標等因素構成的，各項指標之間又相輔相成，相互制約。如需提高利潤指標就應增加業(yè)務收入或減少生產成本，而增加了業(yè)務收入勢必也增加了投入的成本支出，故在考量成本指標時一不能一味地要求控制在一定指標范圍內，而是要同時一考慮該項成本對應增加的業(yè)務收入，才為合理。否則業(yè)務收入超額完成指標不扣分，而成本支出高十目標值被扣分，目標考核得分受到影響，就會制約企業(yè)擴大生產的積極性，使企業(yè)計劃管理的質量受到影響，同時一還可能導致項目部之間利益分配不均的情況，影響企業(yè)內部和諧穩(wěn)定。所以計劃管理部門把大部分精力放在不斷調整修改各項指標上，往往是年初制定，年中調整，年末再修正，必然使計劃管理工作失去嚴肅性，浮十形式，喪失計劃管理的職能。(四)統(tǒng)計工作不能適應計劃管理的要求統(tǒng)計工作是計劃管理工作的信息支撐系統(tǒng)。統(tǒng)計工作是自下而上的一項整理、匯總、監(jiān)督、得出結論的工作流程，是以工作計劃為依據在一定的考核期內(一般為月、季、年)對各項經營指標完成情況的統(tǒng)計匯總，是落實生產計劃是否完成的重要抓手。而現實中統(tǒng)計過程浮十形式，由十統(tǒng)計工作涉及面少，統(tǒng)計任務繁重，統(tǒng)計人員令業(yè)能力和素質欠缺，往往未將基礎資料及時一與財務部門和業(yè)務管理部門等相關單位進行確認核實，便簡單地根據上報的數據照搬匯總成統(tǒng)計報表，缺少了對項目部生產經營情況的分析和判斷，未起到對目標計劃任務完成情況的真實反饋。三、計劃管理工作在工程項目管理企業(yè)的具體改革措施(一)加強市場經濟研究，提高市場經濟調研分析水平企業(yè)計劃管理工作要牢固樹立經濟效益理念，把市場需求和企業(yè)服務能力作為編制生產計劃的先決條件。為此，企業(yè)計劃管理部門必須進行深入細致的市場研究，做好對市場范圍、需求總量、政策導向和本企業(yè)項目管理市場占有率的調研與分析;做好對同地區(qū)同行業(yè)企業(yè)競爭力的比較研究;做好對本企業(yè)工程項目管理實力、市場承載負荷率和內部資源配置率等方面的分析與研究。市場調研分析水平的高低和預測方向的準確性直接影響企業(yè)生產計劃的編制質量，影響計劃經營數據的準確性和適當性。一個對市場行情走勢分析不全面的企業(yè)，其計劃管理工作就是紙上談兵。(二)改革完善計劃管理制度和體制目前工程項目管理企業(yè)所實行的計劃管理制度和體制并不能符合工程項目管理企業(yè)的發(fā)展要求，故要提高計劃管理的質量，促進企業(yè)高效化運轉，對現有計劃管理制度和體制進行改革和完善是不容忽視的。一是要不斷提升企業(yè)領導人的計劃管理意識，充分認識到計劃管理工作在企業(yè)發(fā)展中所起到的重要作用;二是借鑒學習行業(yè)內優(yōu)秀項目管理企業(yè)的成熟管理經驗和技術，結合本企業(yè)實際情況，改革完善計劃管理制度;三是組織令業(yè)管理人才不斷地深入實踐，依據行業(yè)管理定額制定出本企業(yè)項目管理所包含的各類定額數據，為今后計劃管理工作提供基礎性參考依據;四是實行定期考核制度，以計劃目標為考核依據，對表現突出的工程管理項目部進行表揚和獎勵，同時一對未完成計劃目標的項目部進行批評和懲罰，確保計劃管理工作的嚴肅性和執(zhí)行力，使工作質量真正與生產效益掛鉤。(三)做好指標間的綜合平衡，提高計劃水平計劃指標之間平衡性差的主要原因有兩方面，一是企業(yè)的計劃指標體系實行分散管理，經營指標、財務指標和安全指標等分屬不同的部門負責，缺乏綜合概念;二是計劃管理技術欠缺，往往只是各部門數據的簡單統(tǒng)計，缺乏相應的計劃工作手段來支持。故要解決這些不平衡和矛盾，首先，要對企業(yè)計劃指標體系實行統(tǒng)一管理，由令門的計劃管理部門負責管理，對計劃管理的'指標對象、指標范圍、指標行業(yè)定額和指標可調整區(qū)間等計劃內容作出整體定義，并根據年度上級單位或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，提出總目標;其次，要深入研究計劃指標之間的相互關系，由計劃管理部門組織相關令業(yè)人員和項目部現場人員，對計劃指標之間的制約關系和計劃指標對應的工程項目管理企業(yè)現場工程實際情況作出科學研究，并采用現代化的系統(tǒng)分析方法和計算手段，做好各令項計劃指標間的平衡協(xié)調工作，提高計劃水平。(四)提高企業(yè)統(tǒng)計工作質量，增強信息支持統(tǒng)計工作是將計劃內目標的完成情況用數字如實直觀地反映出來，使企業(yè)領導對企業(yè)發(fā)展的實際情況進行全面系統(tǒng)的了解，并可依據統(tǒng)計結果制定出更為科學合理的計劃，故企業(yè)計劃管理工作離不開統(tǒng)計工作的信息支持。改進企業(yè)的統(tǒng)計工作，提高統(tǒng)計工作質量，筆者一認為主要從三方面入手:一是正確進行統(tǒng)計工作的分析評價，對工作質量和工作效率及時一進行評價，并把統(tǒng)計工作與經濟管理工作結合起來，除圓滿地完成各類報表的填報任務外，同時一收集各部門的經濟管理指標，深入研究分析各項指標間的相互關系，研究其發(fā)展趨勢和規(guī)律，進行科學預測，為領導決策提供數據信息，并可及時一采取有效措施解決暴露出的問題。二是提高統(tǒng)計人員的整體素質，加強隊伍建設。結合企業(yè)實際發(fā)展情況對統(tǒng)計人員進行嚴格選擇，并為統(tǒng)計人員創(chuàng)造不斷學習的機會，加強令業(yè)培訓，組織學習統(tǒng)計知識及相關業(yè)務知識等。三是建立企業(yè)統(tǒng)計工作的考核評價機制。工程項目管理企業(yè)統(tǒng)計工作的基礎是各個項目部的原始經營數據，統(tǒng)計數據的真實性和準確性直接影響著統(tǒng)計工作的質量。所以要提高企業(yè)統(tǒng)計工作的質量，除了對基層單位統(tǒng)計人員進行培訓學習外，還應建立嚴格的考核評價機制，工作質量與個人薪酬掛鉤，并列入項目部生產經營目標考核內容中。四、結束語質量管理工作計劃9一、目的為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。二、工作計劃1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發(fā)《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為20__版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。4、內部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。5、實施持續(xù)改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續(xù)改進。6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作;2)由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。7、數據的統(tǒng)計分析：數據的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監(jiān)機關進行一次鑒定、校準;并對公司重要的`原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;c、為提高產品質量，發(fā)現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。(詳見某年《員工培訓計劃》)10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態(tài)，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協(xié)助逐項解決落實。11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內上報技術、生產、質量部門。由質量管理者代表或質量部長牽頭在4-6小時之內召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內給顧客答復和解釋;在12-14小時之內將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到設計、生產現場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報、反饋給總經理。質量管理工作計劃10質量管理是關乎整個建設項目成敗的重要因素，應當建立具有專業(yè)管理能力的質量管理隊伍，對項目的施工程序、施工材料、施工技術、工藝等進行有效的管理監(jiān)督。因此我公司工程管理科規(guī)范施工管理制度及進度計劃、嚴格控制施工質量，運用先進的科學管理方法進行管理，以促進施工工期與工程質量的協(xié)調發(fā)展，現將年度工作計劃擬定如下：一、施工管理制度方面：1、加強施工生產過程產品質量監(jiān)控和管理，對項目進行監(jiān)督以及定期考核，堅持對項目實施月檢，通過持續(xù)改進，確保工程項目各項指標順利完成。2、督促各施工項目認真貫徹落實“三檢制度”，對分部分項工程做好技術交底工作。3、及時對各施工項目資料做好資料審查、資料整理和資料庫存工作。4、做好廣西科技大學科教中心A標、中房世紀廣場、方興苑住宅小區(qū)三個竣工項目的質量回訪工作。5、計劃創(chuàng)優(yōu)質工程兩項，分別是中房世紀廣場、方興苑住宅小區(qū)，及時做好創(chuàng)優(yōu)工作和資料收集歸檔工作，完成公司下達的年度指標。6、完善信息化質量管理系統(tǒng)，按時更新各施工項目質量管理動態(tài)，以信息化管理系統(tǒng)達到常態(tài)化。7、根據我公司工程管理科現有的管理制度，并結合各項目的實際情況進一步完善、規(guī)范施工管理制度。8、制定工程管理科培訓考核機制，提高管理人員綜合管理能力，強化工程管理制度。9、加強與其他科室的交流、合作，不斷引進先進技術，提高管理水平，改善施工措施，在工作中不斷總結來壯大自己。10、編制工法2篇，建設一支科技含量高的科研隊伍。二、施工質量方面：1、根據國家規(guī)范以及地方政策和要求，制定施工質量目標考核方法，對于不達標者給予回退，要求整改達標為止。2、實施持續(xù)改進，根據月檢審查發(fā)現的問題，提出整改措施，嚴格控制施工質量，提高質檢人員的工作權威。3、嚴格要求質檢程序，把好質量關，定期對工程質量、原材料進行調查，必要時組織人員進行質量驗收。4、嚴格監(jiān)督項目部按照設計、施工技術標準和合同要求，對建筑材料、建筑構配件、設備等進行檢驗，未經檢驗或者檢驗不合格的，不得使用。5、對施工中出現的質量問題，未處理合格者按《建設質量管理條例》和合同的有關規(guī)定，按照公司相關管理制度處理。6、工程質量控制應當堅持“規(guī)劃在事前、落實在事中、總結在事后”的原則，做到防患于未然。7、爭創(chuàng)大都雅苑文明示范工地，向國家示范標準工程的.標準看齊。8、積極配合公司審查各項目填報的質量月報、質量年報，及時了解工程質量情況。9、針對質量投訴問題，及時深入調查原因，及時解決，并做好后續(xù)工作。質量管理雖然面臨著很多的問題，我們只有善于發(fā)現問題，積極尋找解決問題的方法，堅持“以安全、質量第一，預防為主”的基本管理原則，不斷強化施工質量管理制度，精品管理，創(chuàng)造精品工程。質量管理工作計劃11公司所屬各部門：為了實現質量方針和質量目標，進一步提高產品質量和服務質量，增強顧客滿意度，確保質量管理體系有效運行和持續(xù)改進，特制訂本年度質量管理體系改進計劃。一、總要求（見下表）通過考核證實a）質量管理體系的符合性；b）持續(xù)改進質量管理體系的有效性。二、改進方向1、產品實現過程的監(jiān)視和測量；2、加強生產設備管理；3、優(yōu)化產品工藝方案，加強工藝文件執(zhí)行力度；4、產品標識狀態(tài)管理；5、加強質量體系培訓和技能培訓。三、改進措施1、各部門均應實施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質量目標的完成情況；2、進一步加強生產現場抽查力度，關注產品實現過程中的各個工序加工情況；3、加強工藝過程工藝文件執(zhí)行力度，嚴肅工藝紀律，完善工藝文件；4、確保產品實現過程中設備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整、準確。四、責任部門1、各部門負責監(jiān)視和測量過程的.歸口管理，編制年度過程監(jiān)視和測量統(tǒng)計表，完善過程監(jiān)視和測量記錄，確保質量管理體系的持續(xù)改進；2、質量部負責做好產品實現過程的各種狀態(tài)標識；3、技術部進一步完善工藝文件，對特殊過程制定相關確認準則；4、綜合部負責對原材料庫管理以及員工培訓、考核并持證上崗；5、生產部確保設備狀態(tài)完好。五、檢查考核年內由公司管理者代表和質量部組織相關部門責任人對以上改進計劃進行跟蹤檢查、考核。質量管理工作計劃12一、20__年工作總結20__年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。（一）集團中心內勤工作1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規(guī)范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、其它工作：（1）協(xié)助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。（2）協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。（4）集團零次戶、欠費派單。（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。（6）V網發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。（7）數固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業(yè)務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。（8）客戶經理聯產費用核算制表。（9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的`項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。（二）高端用戶維護工作1、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。4、聯系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、20__年工作計劃平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在20__年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務水平和素質上升到一個更高的層面。質量管理工作計劃13一、教學質量監(jiān)控及監(jiān)控的目的：所謂教學質量監(jiān)控，是指監(jiān)控組織通過對教學質量的持續(xù)監(jiān)督，定期收集有關教學工作質量、教學成果質量和辦學條件質量等方面的信息，在分析整理的基礎上發(fā)現可能存在的質量問題，對教學行為及時調控，以穩(wěn)定與提高教學質量的過程。學校的根本任務是育人，教學質量及人才培養(yǎng)質量是學校的核心問題，全面提高教學質量，關系著學校的生存與發(fā)展。在新形勢下，為了全面保證人才培養(yǎng)質量，實現規(guī)模、質量、結構、效益協(xié)調發(fā)展?；诖耍倚淞ⅰ敖虒W質量生命線”的意識，并積極構建系統(tǒng)的、科學的、有效的教學質量監(jiān)控體系，堅持行之有效的教學監(jiān)控措施，實施教學質量的三全管理，有力地促進和保證我校教學質量的不斷提高。二、教學質量監(jiān)控的總體系：（基本思路）1、教學質量監(jiān)控的目標體系：（1）人才培養(yǎng)目標系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為人才培養(yǎng)目標定位、人才培養(yǎng)方案等；（2）人才培養(yǎng)過程系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為教學大綱的實施、師資的配備、課堂教學質量、教學內容和手段的改革、考核內容和方式的改革等等；（3）人才培養(yǎng)質量系統(tǒng)——其主要監(jiān)控點為課程合格率、優(yōu)秀率、各項競賽獲獎率、創(chuàng)新能力等。2、教學質量監(jiān)控的組織體系：由教導處、教研組及教師構成三級監(jiān)控組織，根據管理的職能，在不同層面上實施質量監(jiān)控。3、教學質量監(jiān)控的方法體系：（1）教學信息監(jiān)控——通過日常的教學秩序檢查，期初、期中和期末教學檢查，通過教學信息反饋和學生學習信息反饋等常規(guī)教學信息收集渠道，及時了解和掌握教學中的動態(tài)問題。（2）教學督導監(jiān)控——對所有教學活動、各個教學環(huán)節(jié)、各種教學管理制度、教學改革方案等進行經常性的隨機督導和反饋（3）調整控制方法——根據信息收集、信息處理進行及時的調控。4、教學質量監(jiān)控的制度體系：（1）教學研究制度（2）聽評課制度——行政領導、教學管理人員、教研組長及同行相結合的聽評課制。（3）學生評教制——每學期通過問卷調查的形式，由學生作為課程教學評估的主體，對教師的教學質量進行評估。（4）教學常規(guī)制度（涉及教學計劃、備課、上課、輔導、作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)）。三、教學質量監(jiān)控的措施：1、教學質量意識的強化。結合專題及事例，滲透并樹立教師的質量管理意識，讓“為了全體學生的全面發(fā)展”的觀念達成共識，使具有不同天賦、潛能，不同氣質、性格、文化背景的學生都得到最大的發(fā)展。2、加強教學質量的三全管理。A、全面性管理：要求對全體學生的思想品德、文化科學、身體心理、審美、勞技等方面素質的提高進行全面的評價監(jiān)控。不僅強調學生的認知水平，還應包括學生通過教學所獲得的作為一個人所應具備的各種綜合素質。B、全員性管理：全體師生都要參與到教學質量管理中。C、全程性管理：加強教學工作過程的環(huán)節(jié)性管理，明確教學工作過程各個環(huán)節(jié)的質量標準，我校制定的《教學規(guī)程》指明了各環(huán)節(jié)的質量要求。使教師在備課質量、上課、作業(yè)、輔導質量等方面得到有效控制；使學生在預習、聽課、復習質量等方面得到監(jiān)控。3、教學質量的檢查?！八慕Y合”A、集中檢查與日常檢查相結合；B、普遍檢查和隨機抽查相結合；C、檢查與指導相結合；D、自檢與互查相結合。4、教學質量的評價?！叭Y合”A、過程性評價和終結評價相結合的辦法；B、定量評價與定性評價相結合；C、與教師學期評價相結合。5、教學質量的分析。學生、任課教師、班主任以及學校的四級分析。6、發(fā)揮三級監(jiān)控功能，實施分層目標管理。（1）一級監(jiān)控--教導處教導處是監(jiān)控執(zhí)行的'中心，是實施教學及管理的實體，也是實施教學質量監(jiān)控最重要的組織，起組織協(xié)調、分析反饋作用。A、結合現代社會、教育的新形勢，對教師進行教學觀念、教學方法等方面的師資培訓。B、定期（期初、中、末）檢查或通過網絡隨機抽查教師的備課、上課、作業(yè)等教學工作情況，發(fā)現有特色的和不足的及時總結。每次檢查要突出重點，要檢查教學活動的全過程。C、每學期定期（單元練習、期中檢測和期末考試）或不定期進行學科知識、能力的抽查，并對結果進行科學分析，將情況及時反饋于任課教師，指導并幫助教師做好質量分析，從而提高自身教學水平。D、繼續(xù)開展定量性聽課，做到有記錄，有評析。(各教研組內成員之間互相聽課要加強，新老教師也要互相聽課)E、每月1次教學質量分析會。研究、討論、分析并解決教學中存在的共性問題。F、召開學生座談會，了解教師的教學情況及作業(yè)布置量、批改情況。（2）二級監(jiān)控--教研組教研組是中樞及骨干力量，起疏通、組織、調整、反饋作用。A、組織制定本教研組的各種教學進度與計劃，并監(jiān)控執(zhí)行。B、加強教研組的備課活動，由教研組長負責，每月集體備