公司會(huì)務(wù)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

會(huì)

務(wù)

系

統(tǒng)

用

川

廠

則

一、刖S

公司自2003年成立至今，已發(fā)展成擁有全國(guó)幾十家分公司的集團(tuán)公司，全國(guó)有幾十個(gè)地區(qū)

舉辦大型公開(kāi)課，培訓(xùn)人數(shù)已有幾十萬(wàn)人次，高居全國(guó)第一！公司站在戰(zhàn)略的高度上，智慧的

制定了三年上市的戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓舞人心。公司三年上市的戰(zhàn)略目標(biāo)完全可以實(shí)現(xiàn)，就是需要公

司每個(gè)部門全力以赴的共同努力才能實(shí)現(xiàn)！隨著公司發(fā)展的越來(lái)越快，開(kāi)課地區(qū)也越來(lái)越多，

也就要求公司的會(huì)務(wù)系統(tǒng)必須要高度的統(tǒng)一、規(guī)范，以及會(huì)務(wù)人才的梯隊(duì)系統(tǒng)培養(yǎng)，這已經(jīng)成

為會(huì)務(wù)大勢(shì)所趨必須馬上要做的事情，經(jīng)公司會(huì)務(wù)人員的共同努力、討論后，將公司開(kāi)課以來(lái)

的一些經(jīng)驗(yàn)、感悟、想法等匯編成一套比較完善的會(huì)務(wù)系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性、規(guī)范性、操作性、

實(shí)用性等特點(diǎn)，這套會(huì)務(wù)系統(tǒng)會(huì)隨著公司的逐漸壯大而逐漸完善，建議可將此套系統(tǒng)作為公司

會(huì)務(wù)的培訓(xùn)教材。

二、目錄

1、會(huì)務(wù)之助教團(tuán)隊(duì)文化...............................................4

2,公司會(huì)務(wù)組織架構(gòu)...............................................5

3、會(huì)務(wù)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)...............................................6

4、會(huì)務(wù)工作崗位職責(zé)及要求...............................................7

5、公司會(huì)務(wù)制度...............................................9

6、會(huì)務(wù)場(chǎng)外工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書.............................................一八

7、會(huì)務(wù)場(chǎng)內(nèi)工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書...........................................21

10、會(huì)務(wù)后勤工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書.............................................27

11、會(huì)務(wù)講師接待工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書........................................30

12、會(huì)務(wù)主持工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書.............................................33

一三、會(huì)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題...........................................................34

會(huì)務(wù)之助教團(tuán)隊(duì)文化

助教團(tuán)隊(duì)組織地位：聚成大軍中的一支召之既來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的特別鐵軍

助教團(tuán)隊(duì)核心功能定義之一：優(yōu)秀員工、管理干部成長(zhǎng)的搖籃——聚成“黃埔軍?！?/p>

助教團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)信念定義之一：沒(méi)有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì)

助教團(tuán)隊(duì)紀(jì)律行為準(zhǔn)則：鐵的紀(jì)律、嚴(yán)的行為、力的執(zhí)行

助教團(tuán)隊(duì)紀(jì)律準(zhǔn)則：沒(méi)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，就是團(tuán)伙

助教團(tuán)隊(duì)使命：幫助老師教學(xué)員的“老師”

助教工作目的：履行職責(zé)，而非當(dāng)聽(tīng)眾

助教工作態(tài)度：對(duì)工作結(jié)果一一負(fù)責(zé)；對(duì)工作過(guò)程一一負(fù)責(zé)

助教要求：世界級(jí)的萬(wàn)能助教

助教態(tài)度：沒(méi)有借口、馬上行動(dòng)

助教要求：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

助教執(zhí)行五度：敏感度、興奮度、熱情度、配合度、速度

助教行為標(biāo)準(zhǔn)：完美是及格的唯一標(biāo)準(zhǔn)

助教精神：我是聚成一塊磚，哪里需要哪里搬

助教口號(hào)：同心協(xié)力，一定勝利！

助教形象：一滴水，折射出陽(yáng)光七彩；助教的一切在學(xué)員看來(lái)都襯出了聚成的文化與使

命

助教團(tuán)隊(duì)軍風(fēng)：認(rèn)真、合作、快、堅(jiān)守承諾

助教團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)：自豪、自信、光榮、收獲、成長(zhǎng)

轅

W江n大課會(huì)冬組

畫

蒯

長(zhǎng)沙大課會(huì)務(wù)組,

翹Y

貴賓部

靶

抹

西安大課會(huì)務(wù)穿

相

三

黑重慶大課會(huì)務(wù)組

。會(huì)務(wù)部

杭州大課會(huì)務(wù)組

甘

啊東尊大課會(huì)組

抑

客戶部南京大諜會(huì)務(wù)組

虎

成都大課會(huì)務(wù)組

佛山大課會(huì)務(wù)組

招商部

廣州大課會(huì)冬組

濟(jì)南大課會(huì)冬組

會(huì)務(wù)崗位人員任職標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)總監(jiān)：?年齡：24歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類；健康狀況：健康;

?認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式；

?性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷；

?品德：良好的個(gè)人工作習(xí)慣，高度忠誠(chéng)、高度敬業(yè)、品行端正、能屈能伸：

?有二年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)工作有濃厚的興趣，對(duì)社會(huì)公共活動(dòng)有積極的參與感,

優(yōu)秀的舞臺(tái)風(fēng)格，個(gè)人才藝和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力強(qiáng)；心理素質(zhì)良好，個(gè)人修養(yǎng)言行至尊，善于調(diào)整

工作心態(tài)；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強(qiáng)的數(shù)理分析及統(tǒng)計(jì)能力，有獨(dú)立分析問(wèn)

題及解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神佳。

場(chǎng)外總監(jiān)：?年齡：22歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨希粚I(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類；健康狀況：健康;

?認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式；

?性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷；

?品德：良好的個(gè)人工作習(xí)慣，忠誠(chéng)、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、

?有一年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)工作感興趣，心理素質(zhì)良好，個(gè)人修養(yǎng)言行至尊，能

吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強(qiáng)；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強(qiáng)的數(shù)理

分析及統(tǒng)計(jì)能力，有獨(dú)立分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神佳。

場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)：?年齡：22歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：專科以上；專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類；健康狀況：健康:

?認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式；

?性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷；

?品德：良好的個(gè)人工作習(xí)慣，忠誠(chéng)、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、

?有一年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)工作感興趣，心理素質(zhì)良好，個(gè)人修養(yǎng)言行至尊，能

吃苦耐勞，善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強(qiáng)；有獨(dú)立分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神佳。

后勤總監(jiān)：?年齡：24歲以上；性別：男女不限；學(xué)歷：?？埔陨?；專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類；健康狀況：健康;

?認(rèn)同公司企業(yè)文化與管理模式；

?性格：穩(wěn)重、熱情、態(tài)度積極、具有親和力、辦事果斷；

?品德：良好的個(gè)人工作習(xí)慣，忠誠(chéng)、敬業(yè)、品行端正、能屈能伸、

?有一年以上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)工作感興趣，心理素質(zhì)良好，個(gè)人修養(yǎng)言行至尊，能

吃苦耐勞，心細(xì)、善于調(diào)整工作心態(tài)，執(zhí)行力強(qiáng)；有良好的行業(yè)洞察力和職業(yè)敏感度及較強(qiáng)

的數(shù)理分析及統(tǒng)計(jì)能力，有獨(dú)立分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)精神佳。

會(huì)務(wù)工作崗位職責(zé)及要求

總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)保障公司每場(chǎng)課程的順利進(jìn)行及圓滿結(jié)束；

二、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)督各分公司每場(chǎng)課程的會(huì)務(wù)工作及會(huì)務(wù)品質(zhì)；

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分公司會(huì)務(wù)組及各相關(guān)部門的工作關(guān)系；

四、負(fù)責(zé)把每周計(jì)劃及分公司當(dāng)次課程現(xiàn)場(chǎng)情況上交和匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

五、負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作給各分公司及會(huì)務(wù)組；

六、負(fù)責(zé)建立簡(jiǎn)單、高效、完善合理的會(huì)務(wù)系統(tǒng)；

七、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行、完善的會(huì)務(wù)績(jī)效考核機(jī)制；

八、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)督主持人管理部的工作；

九、負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)助教文化建設(shè)及宣導(dǎo)；

十、對(duì)總公司營(yíng)運(yùn)中心副總負(fù)責(zé)；

總公司會(huì)務(wù)副總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司論壇活動(dòng)會(huì)務(wù)的組織安排；

二、負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)督各分公司每場(chǎng)課程的會(huì)務(wù)工作及會(huì)務(wù)品質(zhì)；

三、負(fù)責(zé)把每周計(jì)劃及分公司當(dāng)次課程現(xiàn)場(chǎng)情況上交和匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分公司會(huì)務(wù)組及各相關(guān)部門的工作關(guān)系；

五、負(fù)責(zé)協(xié)助總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)的工作；

六、負(fù)責(zé)總公司貴賓的接待工作；

七、負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)助教文化建設(shè)及宣導(dǎo);

八、對(duì)總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

總公司主持人管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立公司主持人培訓(xùn)系統(tǒng)；

二、負(fù)責(zé)建立公司主持人的選拔培養(yǎng)機(jī)制；

三、負(fù)責(zé)公司主持人的統(tǒng)一組織、調(diào)配、管理；

四、負(fù)責(zé)把每周工作計(jì)劃上交給總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)；

五、負(fù)責(zé)收集公司每場(chǎng)大課主持人的客戶意見(jiàn)反饋；

六、負(fù)責(zé)把每月大課主持人的情況總結(jié)按時(shí)上交給總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)；

七、對(duì)總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

總公司會(huì)務(wù)專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)務(wù)資料文件歸檔，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理；

二、負(fù)責(zé)收集每場(chǎng)課程意見(jiàn)反饋及相關(guān)部門及人員對(duì)會(huì)務(wù)工作的建議；

三、負(fù)責(zé)把每周工作計(jì)劃上交給總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)；

四、負(fù)責(zé)和各個(gè)分公司會(huì)務(wù)組進(jìn)行日常溝通，并傳達(dá)總公司的會(huì)務(wù)工作指示；

五、負(fù)責(zé)按時(shí)收集公司每場(chǎng)課程的會(huì)務(wù)情況總結(jié)；

六、負(fù)責(zé)公司每場(chǎng)課程前期的講師跟開(kāi)課分公司的銜接（聯(lián)系上課講師及講師接待注意事項(xiàng)）工作;

七、對(duì)總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大課會(huì)務(wù)各崗位之間的工作；

二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)各相關(guān)部門之間的關(guān)系；

三、負(fù)責(zé)大課及精品小課期間整個(gè)會(huì)場(chǎng)的監(jiān)督、監(jiān)控，保障大課的順利進(jìn)行；

四、負(fù)責(zé)每次大課及精品小課的財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷及成本的控制工作；

五、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)制度及流程的嚴(yán)格執(zhí)行；

六、負(fù)責(zé)分公司區(qū)域助教文化的建設(shè)；

七、負(fù)責(zé)大課及精品小課會(huì)場(chǎng)的選址及會(huì)場(chǎng)的接洽工作；

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)務(wù)組成員的各項(xiàng)工作并進(jìn)行會(huì)務(wù)績(jī)效考核；

九、負(fù)責(zé)在大課及精品小課后的第二天上午10：00前把每次大課會(huì)務(wù)總結(jié)及每次大課優(yōu)秀助教名單傳真到

總部會(huì)務(wù)部；

十、負(fù)責(zé)嚴(yán)那監(jiān)督所在分公司每場(chǎng)研討會(huì)的會(huì)務(wù)工作，并在研討會(huì)結(jié)束后的第一天下午2：00前把每場(chǎng)研討

會(huì)會(huì)務(wù)情況總結(jié)傳真到總部會(huì)務(wù)部；

十一、對(duì)總部營(yíng)運(yùn)中心會(huì)務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)；

場(chǎng)外總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督大課及精品小課場(chǎng)外各崗位的工作；

二、負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排課前場(chǎng)外各崗位的培訓(xùn)及訓(xùn)練工作；

三、負(fù)責(zé)對(duì)課程簽到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，處理突發(fā)事件及客戶疑問(wèn)，對(duì)特殊情況及時(shí)向會(huì)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)；

四、負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取場(chǎng)外所需物品；

五、負(fù)責(zé)學(xué)員參會(huì)到場(chǎng)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，并把統(tǒng)計(jì)的人數(shù)及參會(huì)人員多的公司名單匯報(bào)給會(huì)務(wù)總監(jiān)；

六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)外各小組及相關(guān)部門的關(guān)系；

七、負(fù)責(zé)嚴(yán)格實(shí)施場(chǎng)外會(huì)務(wù)崗位制度及要求標(biāo)準(zhǔn)；

八、負(fù)責(zé)保障大課場(chǎng)外會(huì)務(wù)工作的正常進(jìn)行；

九、負(fù)責(zé)監(jiān)督場(chǎng)外各崗位工作，并充分發(fā)揮各小組長(zhǎng)的能力。

十、對(duì)分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督大課及精品小課場(chǎng)內(nèi)各崗位的工作；

二、負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排課前場(chǎng)內(nèi)各崗位的培訓(xùn)及訓(xùn)練工作；

三、負(fù)責(zé)助教的報(bào)名、集合點(diǎn)名、工作安排工作；

四、負(fù)責(zé)對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，處理突發(fā)事件及客戶疑問(wèn)，對(duì)特殊情況及時(shí)向會(huì)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)；

五、負(fù)責(zé)及時(shí)領(lǐng)取場(chǎng)內(nèi)所需物品；

六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)內(nèi)各小組及相關(guān)部門的關(guān)系；

七、負(fù)責(zé)嚴(yán)格實(shí)施場(chǎng)內(nèi)會(huì)務(wù)崗位制度及要求標(biāo)準(zhǔn)；

八、負(fù)責(zé)保障大課場(chǎng)內(nèi)會(huì)務(wù)工作的正常進(jìn)行；

九、負(fù)責(zé)監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)各崗位工作，并充分發(fā)揮各小組長(zhǎng)的能力。

十、對(duì)分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

后勤總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)每場(chǎng)大課的物資準(zhǔn)備，做好每場(chǎng)大課的物資預(yù)算需讓會(huì)務(wù)總監(jiān)簽名并按時(shí)上交到總部行政部：

二、負(fù)責(zé)與總部行政部進(jìn)行大課會(huì)務(wù)物資的接洽工作；

三、負(fù)責(zé)按時(shí)把每場(chǎng)大課的物資運(yùn)送到會(huì)場(chǎng)，并按流程及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行物資發(fā)放；

四、負(fù)責(zé)安排后勤各小組崗位人員的具體工作，并監(jiān)督各小組人員的工作是否按公司要求完成；

五、負(fù)責(zé)安排學(xué)員車輛的引導(dǎo)及消防安全；

六、負(fù)責(zé)助教交通、用餐、住宿等的安排；

七、負(fù)責(zé)建立完善合理的后勤系統(tǒng)，讓后勤工作更加系統(tǒng)化、流程化、高效化、合理化；

八、負(fù)責(zé)建立完善合理的大課物資倉(cāng)庫(kù)保管流程及系統(tǒng)；

九、負(fù)責(zé)嚴(yán)格實(shí)施后勤會(huì)務(wù)制度；

十、對(duì)分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

會(huì)務(wù)制度

一、公司會(huì)務(wù)內(nèi)部制度規(guī)定

1、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，工作積極認(rèn)真，全力以赴，發(fā)揚(yáng)聚成精神。

2、做助教期間，絕對(duì)服從上司安排，沒(méi)有任何借口，有不服從者立即永久取消助教資格。

3、做助教期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊情況，需向會(huì)務(wù)總監(jiān)請(qǐng)假、批準(zhǔn)；未經(jīng)請(qǐng)假，擅自沒(méi)來(lái)或離開(kāi)

者，一律取消半年的助教資格。

4、遲到1-10分鐘，助教每人次樂(lè)捐20元，會(huì)務(wù)組人員每人次樂(lè)捐50元；遲到11-30分鐘（含II、

30分鐘）之間，助教每人次樂(lè)捐50元，會(huì)務(wù)組人員每人次樂(lè)捐100元；遲到30分鐘（不含30分鐘）

以上，取消當(dāng)次課程助教資格，會(huì)務(wù)組人員降級(jí)處理，如有特殊情況，需向大家說(shuō)明。

5、未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)工作崗位，特殊情況需找人頂替崗位，不得擅離職守，違反者取消當(dāng)次課程

助教資格。

6、嚴(yán)格按公司規(guī)定的助教服裝統(tǒng)一著裝（上半身著公司T恤或公司規(guī)定職業(yè)襯衫，下半身著深色褲

子，深色皮鞋、襪子），男生發(fā)型一律為短發(fā)，必須打上睹哩（定型）水，并梳理好發(fā)型；女生長(zhǎng)發(fā)

必須扎起來(lái)，長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)都必須打上暗哩（定型）水，并梳理好發(fā)型，同時(shí)必須化淡裝，否則取消當(dāng)

次課程助教資格或每人次樂(lè)捐50元。

7、當(dāng)天課程在中午結(jié)束時(shí)，需整隊(duì)集合檢討、反省、總結(jié)；當(dāng)天課程結(jié)束時(shí)，要積極清理現(xiàn)場(chǎng)廢棄物

品，同時(shí)需整隊(duì)集合檢討、反省、總結(jié)，不得擅自離開(kāi)；如有突發(fā)情況，馬上進(jìn)行調(diào)整，并檢討、反省、

總結(jié)。

8、守門者要嚴(yán)格堅(jiān)守只認(rèn)牌不認(rèn)人原則，沒(méi)有嚴(yán)格堅(jiān)守者，一律永久取消守門助教的助教資格；連帶

責(zé)任者，降級(jí)處理。

9、助教及非助教人員不得以任何借口為客戶領(lǐng)取座位牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立既永久取消教及聽(tīng)課資格，

并通報(bào)批評(píng)。

10、會(huì)務(wù)組人員不以身作則，帶頭違反會(huì)務(wù)制度規(guī)定者，立即降級(jí)或開(kāi)除處理。

11、公司所有會(huì)務(wù)、助教團(tuán)隊(duì)必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一文化，建立可傳承的助教文化，語(yǔ)言（禮貌用語(yǔ)、及

處理問(wèn)題的方法）、動(dòng)作、笑容、形象（服裝、發(fā)型等）必須高度的統(tǒng)一。

二、《聚成公司大課會(huì)務(wù)規(guī)范須知》

1、會(huì)場(chǎng)總監(jiān)在課程舉辦期間（星期五?星期日）有權(quán)力要求分公司總經(jīng)理級(jí)以上人員配合會(huì)務(wù)工作，

但嚴(yán)禁徇私舞弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即取消總指揮資格；

2、每次大課規(guī)定助教人數(shù)40人以內(nèi)（含會(huì)務(wù)總監(jiān)及三位職能總監(jiān)）；

3、凡舉辦課程所在地本部目前所屬各分公司累計(jì)業(yè)務(wù)小組數(shù)（有設(shè)組長(zhǎng)）在三十個(gè)以內(nèi)者，每小組每

次大課派出人員不得少于三位；小組總數(shù)在三十個(gè)以上，各小組派出人員不得少于兩位；所有人

員經(jīng)會(huì)務(wù)部門審核，凡被選定為助教者，各部門負(fù)責(zé)人須全力支持其工作；

4、各業(yè)務(wù)部門組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、總監(jiān)及分公司總經(jīng)理，日常對(duì)于大課會(huì)務(wù)工作的支持力度，將列入

個(gè)人晉升及每月評(píng)估的重要考核標(biāo)準(zhǔn);

5、凡公司內(nèi)部人員（未購(gòu)學(xué)習(xí)卡者）需要以學(xué)員身份參加大課學(xué)習(xí)者：

a、內(nèi)部成員參會(huì)須在確?？蛻魠⒄n席位滿足情況下方可批準(zhǔn)；

b、總公司人員先由各部門現(xiàn)有負(fù)責(zé)人擬定名單，并簽字確認(rèn)，于大課前3天（僅限于公司內(nèi)部人員

業(yè)務(wù)相關(guān)課程，如銷售、服務(wù)等）內(nèi)申報(bào)總公司營(yíng)運(yùn)中心會(huì)務(wù)部，經(jīng)批準(zhǔn)方可參加；

c、分公司人員在五人以內(nèi)由分公司片區(qū)總經(jīng)理核定名單并簽字批準(zhǔn)，再由分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)審核同意

后方可辦理入場(chǎng)手續(xù)，辦理時(shí)間為第一天早上9：30,申請(qǐng)人數(shù)五人以上，須申報(bào)總公司營(yíng)運(yùn)部,

經(jīng)核定批準(zhǔn)方可參加；

d、分公司外派人員聽(tīng)課標(biāo)準(zhǔn)按《分公司外派人員聽(tīng)課規(guī)范》執(zhí)行；

e、凡是公司批準(zhǔn)參會(huì)人員在非會(huì)務(wù)總監(jiān)允許下不得占坐嘉賓位；

6、助教人員不得以任何借口為客戶領(lǐng)取座位牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以開(kāi)除論處，并通報(bào)批評(píng)：其他非助教人員,

嚴(yán)格按正常手續(xù)辦理；

7、總公司及各分公司總監(jiān)級(jí)以上人員憑有效入場(chǎng)牌方可自由進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，入場(chǎng)牌限個(gè)人使用，不得轉(zhuǎn)借

他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久性取消參會(huì)資格，入場(chǎng)后應(yīng)積極配合會(huì)務(wù)工作，服務(wù)學(xué)員；

8、各會(huì)場(chǎng)守門人員須嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決實(shí)行認(rèn)牌不認(rèn)人政策，如出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由當(dāng)事助教承擔(dān)，并追

究現(xiàn)場(chǎng)助教領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任；

三、《關(guān)于會(huì)務(wù)工作規(guī)范的補(bǔ)充規(guī)定》

1、總公司、分公司的代經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理及總經(jīng)理以上人員，參與助教工作時(shí)，必須

遵守會(huì)務(wù)制度規(guī)定，服從上級(jí)的安排，如有違反會(huì)務(wù)制度規(guī)定或不服從上級(jí)安排者，一律永久取消會(huì)

務(wù)助教資格，并全公司通報(bào)批評(píng)。

2、總公司、分公司的全部人員，任何人都不得在開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)無(wú)故干涉、影響會(huì)務(wù)工作，如有違反者，當(dāng)

地當(dāng)次課程的會(huì)務(wù)總監(jiān)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人予以適當(dāng)?shù)奶幜P，有不服變本加厲者，上報(bào)總公司營(yíng)運(yùn)中心，由

總公司營(yíng)運(yùn)中心解決、處理并予以全公司通報(bào)批評(píng)。

3、凡公司所有內(nèi)部人員（本人未購(gòu)學(xué)習(xí)卡者）需要以學(xué)員身份參加大課學(xué)習(xí)者：a、內(nèi)部成員參

會(huì)須在確?？蛻魠⒄n席位滿足情況下方可批準(zhǔn)；b、分公司人員在5人以內(nèi)（含5人）由分公司

片區(qū)總經(jīng)理須在開(kāi)課前2天核定名單并簽字批準(zhǔn)，再由分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)審核同意后方可辦理入場(chǎng)

手續(xù)，辦理時(shí)間為第一天早上9：30；申請(qǐng)人數(shù)5人以上，須在開(kāi)課前2天申報(bào)總公司營(yíng)運(yùn)部，

經(jīng)核定批準(zhǔn)方可參加，在開(kāi)課前1天或開(kāi)課當(dāng)天申請(qǐng)無(wú)效；c、分公司外派人員聽(tīng)課標(biāo)準(zhǔn)按《分

公司外派人員聽(tīng)課規(guī)范》執(zhí)行；d、學(xué)習(xí)顧問(wèn)不能代替客戶簽到，如有客戶特別要求者，需出具

客戶的委托證明（需加蓋公章并簽字）方可辦理入場(chǎng)手續(xù)，其他方式一律無(wú)效，不能辦理入場(chǎng)手

續(xù)。如有違反者，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除并全公司通報(bào)批評(píng)。

4、每次大課期間，分公司總經(jīng)理只限批準(zhǔn)參加大課的5個(gè)以內(nèi)（含5個(gè)）名額，無(wú)權(quán)批準(zhǔn)參加精

品班的名額。分公司總經(jīng)理不得濫用聽(tīng)課批準(zhǔn)權(quán)，如所派聽(tīng)課人員行為造成會(huì)務(wù)阻礙，影響

會(huì)務(wù)工作，立即取消該分公司總經(jīng)理審批權(quán)。

5、分公司送大課贈(zèng)票給5位（不含5位）嘉賓以上需上報(bào)到總公司營(yíng)運(yùn)中心審核批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)名

額范圍內(nèi)，嘉賓的學(xué)習(xí)資料?（當(dāng)次課程講議、資料袋、筆、學(xué)員牌）、水等費(fèi)用由總公司承擔(dān)；如

分公司擅自將批準(zhǔn)名額外的嘉賓請(qǐng)到大課現(xiàn)場(chǎng)，所超出名額按每人次800元人民幣算，所超出名

額費(fèi)用全部由所在分公司承擔(dān)，由總公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。

6、超出學(xué)習(xí)卡規(guī)定次數(shù)的客戶，在有續(xù)卡意向的情況下，可由分公司總經(jīng)理?yè)?dān)保辦理聽(tīng)課入場(chǎng)

手續(xù)，其他人擔(dān)保無(wú)效；如后續(xù)沒(méi)有續(xù)卡，所超出次數(shù)費(fèi)用按每人次800元人民幣全部由分公司

總經(jīng)理承擔(dān)，由總公司會(huì)務(wù)部、客戶部、財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行.

7、總公司及各分公司總監(jiān)級(jí)以上人員憑有效參會(huì)牌方可自由進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，參會(huì)牌只限本人使用，

不得轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久性取消參會(huì)資格，并當(dāng)場(chǎng)收回參會(huì)牌；參會(huì)牌只限大課使用，精

品班課程使用無(wú)效；入場(chǎng)后應(yīng)積極配合會(huì)務(wù)工作，服務(wù)學(xué)員。

8、大課、精品班的助教可對(duì)會(huì)務(wù)組人員行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)于違規(guī)的會(huì)務(wù)組人員，助教有責(zé)任和義

務(wù)直接反映到總公司營(yíng)運(yùn)中心?？偣緺I(yíng)運(yùn)中心x4。

9、分公司會(huì)務(wù)組人員（包括：大課、精品班）的調(diào)動(dòng)、任命與罷免權(quán)歸屬總公司營(yíng)運(yùn)中心會(huì)務(wù)部。

四、《關(guān)于公司會(huì)務(wù)物資規(guī)范管理的通知》

為了更好的適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，更有效的規(guī)范公司會(huì)務(wù)物資使用，經(jīng)總公司營(yíng)運(yùn)中心、財(cái)務(wù)中心、

行政部研究決定，各分公司會(huì)務(wù)組必須嚴(yán)格按照以下流程及制度規(guī)定執(zhí)行！

一、會(huì)務(wù)物資規(guī)范管理的流程制度規(guī)定：

1、分公司會(huì)務(wù)組必須在每個(gè)月底25日之前做好下個(gè)月度的會(huì)務(wù)物資預(yù)算（分公司大課會(huì)務(wù)用品申請(qǐng)表），

并傳真給總公司行政部；每周一必須做好會(huì)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，于每周一下午六點(diǎn)前交到分公司財(cái)務(wù)部復(fù)核后

給分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)，分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后由分公司財(cái)務(wù)部傳到總公司財(cái)務(wù)部審核；

2、分公司會(huì)務(wù)月度物資預(yù)算由總公司會(huì)務(wù)部、財(cái)務(wù)中心審核完后，由總公司行政部進(jìn)行會(huì)務(wù)物資的籌備工

作，籌備完后，統(tǒng)一由總公司財(cái)務(wù)部倉(cāng)管發(fā)放會(huì)務(wù)物資到各分公司；

3、分公司會(huì)務(wù)組接到會(huì)務(wù)物資后，必須進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)查收工作（如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋到總公司財(cái)務(wù)部倉(cāng)

管），清點(diǎn)無(wú)誤后，方可由會(huì)務(wù)組后勤總監(jiān)按要求及規(guī)定發(fā)放使用；

4、正常的會(huì)務(wù)大課物資消耗以“大課簽到人數(shù)”為準(zhǔn)，公司手提袋、學(xué)員講義、公司圓珠筆均為簽到學(xué)員

每人一份，根據(jù)公司會(huì)務(wù)規(guī)定大課助教每人一份課程講義，如有特殊嘉賓需要學(xué)員資料，必須要有分公

司會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字才可領(lǐng)取，每一份物資的去向必須要有詳細(xì)的清單，同時(shí)要分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)，

并于課程結(jié)束后的第一個(gè)工作日下午六點(diǎn)把《大課會(huì)務(wù)消耗用品報(bào)表》交到分公司財(cái)務(wù)部；會(huì)務(wù)物資實(shí)

際的領(lǐng)取數(shù)量跟實(shí)際的使用數(shù)量及庫(kù)存之間的差額部分必須要有注明詳細(xì)的去向及有會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)

方可，如沒(méi)有注明詳細(xì)的去向及會(huì)務(wù)總監(jiān)的簽字確認(rèn)，則所有差額部分的費(fèi)用由分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)、后勤

總監(jiān)、場(chǎng)外總監(jiān)共同承擔(dān)；

二、望各分公司及分公司會(huì)務(wù)組嚴(yán)格按照以上流程制度執(zhí)行！

五、《關(guān)于分公司大課外派人員聽(tīng)課規(guī)范》

各分公司:

為了提高分公司外派人員的聽(tīng)課效率，總公司特制定外派人員聽(tīng)課范圍及聽(tīng)課資格標(biāo)準(zhǔn)（所聽(tīng)

課程要對(duì)外派人員本職崗位有直接的輔導(dǎo)性作用），例如：

適合學(xué)習(xí)顧問(wèn)的課程:

《客戶服務(wù)》《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》《銷售問(wèn)題解答》

《提高客戶滿意度》《電話行銷》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》

《高效時(shí)間管理》《性格分析魅力行銷》《高級(jí)商務(wù)禮儀》

《企業(yè)收款催債策略》《人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》

適合經(jīng)理級(jí)別的課程:除包含學(xué)習(xí)顧問(wèn)的課程外還可參加

《銷售經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》《總裁領(lǐng)導(dǎo)與管理》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《博士家長(zhǎng)培訓(xùn)I》《品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力》《魅力女性精英班》

《中國(guó)式管理總裁特訓(xùn)》《卓越企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《銷售團(tuán)隊(duì)管理》《中國(guó)式管理一組織行為學(xué)》

《營(yíng)銷管理與市場(chǎng)策略》《孫子兵法與企業(yè)管理》

外派人員聽(tīng)課資格標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)顧問(wèn)助理、學(xué)習(xí)顧問(wèn)：業(yè)績(jī)2萬(wàn)/月，曾經(jīng)做過(guò)三次大課助教；

經(jīng)理級(jí)（含代總監(jiān)、代經(jīng)理）：業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)）8萬(wàn)/月，做過(guò)三次大課助教。

六、《分公司職員課程申請(qǐng)表1、2》

9聚成企業(yè)管理顧問(wèn)苜限公司

分公司職員課程申請(qǐng)表1

請(qǐng)結(jié)合您的崗位、所在部門及企業(yè)發(fā)展需求，在下列2006年度公司大課中請(qǐng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、科

學(xué)選擇針對(duì)自身現(xiàn)有崗位工作性質(zhì)的適合課程。聽(tīng)課人數(shù)5人以內(nèi)（含5人）用此申請(qǐng)表。

日期主講人課程名稱

申請(qǐng)聽(tīng)課

姓名分公司名稱的原因及

理由

申請(qǐng)人

分公司會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字：年月日

分公司總經(jīng)理審批意見(jiàn)：年月日

分公司會(huì)務(wù)組、分客戶中心各存1份

中聚成企業(yè)管理顧問(wèn)苜限公司

分公司職員課程申請(qǐng)表2

請(qǐng)結(jié)合您的崗位、所在部門及企業(yè)發(fā)展需求，在下列2006年度公司大課中請(qǐng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、

科學(xué)選擇針對(duì)自身現(xiàn)有崗位工作性質(zhì)的適合課程。聽(tīng)課人數(shù)超出5人以上（不含5人）用此申

請(qǐng)表。分公司傳真：

日期主講人課程名稱

姓名分公司名稱申請(qǐng)聽(tīng)課的原因及理由

申請(qǐng)人

分公司總經(jīng)理簽名：年月日

總公司營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)并簽名：年月日

會(huì)務(wù)部、客戶中心及申請(qǐng)部門各存1份總公司傳真：1

七、《大課費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)》

為了使大課報(bào)銷更加清晰明確，加快公司大課費(fèi)用支付速度，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)（06-10月暫試行，如有

異議請(qǐng)及時(shí)與總部財(cái)務(wù)部溝通）如下：

一、助教費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、住宿標(biāo)準(zhǔn)：

大課期間助教住宿標(biāo)準(zhǔn)：30元/天*人。

2、助教用餐標(biāo)準(zhǔn)：（元/人/天）

大課期間助教早餐5元/人、中餐10元/人。

3、助教交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（元/人）

大課期間從星期五一一星期日共三天，三天補(bǔ)助交通一五元/人。特殊情況需打的，要注明具體情況，由

總公司營(yíng)運(yùn)部副總簽字。

二、會(huì)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、學(xué)員用水標(biāo)準(zhǔn)：（兩天）

?春、秋、冬等季節(jié)用水?dāng)?shù)量=人數(shù)義2+200支

夏季用水?dāng)?shù)量=人數(shù)X6+400支

?表中水的型號(hào)為355,每瓶水單價(jià)為0.4元（特殊情況需總部審批）

?例如：（春季用力<)

人數(shù)兩天水?dāng)?shù)單價(jià)合計(jì)

200人600支0.375-0.47225-282

300人800支0.375-0.47300-376

400人1000支0.375-0.47375-470

500人1200支0.375-0.47450-564

2、講師水果標(biāo)準(zhǔn)：

大課期間兩天共100元

3、演出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

歌唱類：100元/曲小品、雜技類400元/個(gè)

4、主持費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

大課期間100元/天200元/2天

5、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：大課期間每人補(bǔ)助50元/天

6、特殊簽到臺(tái)通訊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：大課期間：補(bǔ)助50元/次、一次兩天。

7、雜費(fèi)，

根據(jù)金際需求，按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，以不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為限，特殊情況需另審批。

項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)金額

講師用面紙盒55.0025.00

講師水果天250.00100.00

講師用濕紙巾包25.0010.00

大課全年課程表份2000.3060.00

學(xué)員廁所用衛(wèi)生紙條1016.00160.00

學(xué)員簽到用筆支201.2024.00

麥克風(fēng)用電池粒103.5035.00

白板筆支202.5050.00

白板擦個(gè)15.005.00

膠水支22.004.00

封箱膠卷104.5045.00

牙簽、保鮮膜等次120.0020.00

路線咨詢熱線話費(fèi)次150.0050.00

機(jī)場(chǎng)接待用鮮花束170.0070.00

講臺(tái)擺放花藍(lán)個(gè)180.0080.00

個(gè)人佩戴胸花個(gè)25.0010.00

空氣清新劑支1016.00160.00

合計(jì)908.00

用標(biāo)準(zhǔn)

1、講師招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):

詡師

宿

用餐接講師

別

準(zhǔn)

類每餐標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)備注

標(biāo)準(zhǔn)車費(fèi)

王琳'張錦貴'曾

A類18001600按協(xié)議實(shí)報(bào)200

仕強(qiáng)\盧泰宏

A類每,用餐含5個(gè)正餐2

700850100+350+400按協(xié)議實(shí)報(bào)200

天標(biāo)準(zhǔn)個(gè)早餐

邱\林\楊思卓\劉

B類15001200按協(xié)議實(shí)報(bào)200景瀾\程\楊濱\金

正昆

B類每,用餐含5個(gè)正餐2

60056080+230+250按協(xié)議實(shí)報(bào)200

天標(biāo)準(zhǔn)個(gè)早餐

董\李明俊\陳\胡

C類12001000按協(xié)議實(shí)報(bào)200

\嚴(yán)\內(nèi)部講師

C類每'用餐含5個(gè)正餐2

50044060+180+200按協(xié)議實(shí)報(bào)200

天標(biāo)準(zhǔn)個(gè)早餐

1.1講師招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：李踐老師招待費(fèi)用按公司協(xié)議自理（已包括在課酬中）。

1.2講師招待費(fèi)用包括其隨從一名講師助理的費(fèi)用。

1.3表中每天住宿標(biāo)準(zhǔn)和用餐標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行總體平衡的原則。

2、講師其他費(fèi)用：

一般情況講師報(bào)銷范圍外其他費(fèi)用自理，特殊情況，向總公司財(cái)務(wù)及董事長(zhǎng)申請(qǐng)報(bào)批。

X以上所有報(bào)銷單原則上必須持有正規(guī)發(fā)票（含當(dāng)?shù)匦姓允召M(fèi)收據(jù)），并附有酒店結(jié)算清單、飯店結(jié)算

清單、商場(chǎng)購(gòu)物清單，否則公司將不予報(bào)銷（特殊情況除外）。

X本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后于下發(fā)之日起實(shí)施試行，各下屬公司（部門）嚴(yán)格執(zhí)行，超出費(fèi)用由經(jīng)辦人

自行承擔(dān)。

會(huì)務(wù)場(chǎng)外工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書

一、場(chǎng)外崗位職責(zé)、工作要求及注意事項(xiàng)：

簽到組：（670人）1、根據(jù)公司對(duì)場(chǎng)外簽到人員形象的要求進(jìn)行人員選拔（五官端正、

笑容甜美、發(fā)型、穿著打扮、表達(dá)能力、應(yīng)變能力）2、確定簽到人員后，在課程的前一天

對(duì)場(chǎng)外簽到人員嚴(yán)格進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)（主要對(duì)簽到業(yè)務(wù)流程、場(chǎng)外簽到制度、常見(jiàn)問(wèn)題、形

象要求等進(jìn)行培訓(xùn)）；3、培訓(xùn)完后并嚴(yán)格按場(chǎng)外簽到流程進(jìn)行模擬訓(xùn)練（一部份助教充當(dāng)

學(xué)員，換位來(lái)感受體會(huì)一下場(chǎng)外的服務(wù)；4、要求簽到人員對(duì)簽到業(yè)務(wù)技能非常熟練、迅速

并嚴(yán)格保管客戶簽到資料?；5、課程第一天早上把所有的場(chǎng)外物資都擺放到位，都應(yīng)遵循整

齊有序方便的原則；6、簽到工作完成后，進(jìn)行客戶簽到人數(shù)的統(tǒng)計(jì)并把人數(shù)報(bào)給場(chǎng)外總監(jiān),

場(chǎng)外物資跟后勤組進(jìn)行銜接，辦理相關(guān)手續(xù)；7、對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)；

特殊服務(wù)臺(tái)：（2-3人）1、根據(jù)公司對(duì)特殊服務(wù)臺(tái)的要求，嚴(yán)格選拔及確定特殊服務(wù)臺(tái)的

服務(wù)人員：2、必須非常熟悉特殊服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)流程及制度并嚴(yán)格執(zhí)行；3、主要業(yè)務(wù)分為：

處理客戶投訴與建議、辦理非正常手續(xù)參會(huì)的學(xué)員、補(bǔ)辦學(xué)員參會(huì)證及相關(guān)事宜；4、形象

的要求跟簽到人員的要求一致（五官端正、笑容甜美、發(fā)型得體、穿著打扮得體、表達(dá)能

力強(qiáng)）5、對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)；

場(chǎng)外迎賓：1、根據(jù)公司會(huì)務(wù)要求確定好場(chǎng)外迎賓人員；2、形象要求：五官端正、身高基

本一致、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語(yǔ)統(tǒng)一有力、站姿挺拔、肢體動(dòng)作統(tǒng)一、聲音

宏亮；3、課程前一天必須嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)及訓(xùn)練，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止；4、課程第一天早上8：

10準(zhǔn)時(shí)到位，列隊(duì)歡迎；5、8:40準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)歸位，按軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，步伐統(tǒng)一，組長(zhǎng)喊口號(hào)列

隊(duì)入場(chǎng)歸位；6、對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)；

場(chǎng)外引導(dǎo)：1、非常熟悉場(chǎng)外的地理情況并熟悉場(chǎng)外引導(dǎo)制度及流程；2、形象要求：五官

端正、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語(yǔ)統(tǒng)一有力、肢體動(dòng)作統(tǒng)一3、課程前一天嚴(yán)格

進(jìn)行培訓(xùn)及模擬訓(xùn)練，場(chǎng)外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止；4、課程第一天早上8：10準(zhǔn)時(shí)到位，8：

40準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)；5、正確的引導(dǎo)學(xué)員到正確的位置辦理簽到手續(xù)；6、對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)負(fù)責(zé)；

場(chǎng)外秩序維護(hù)：1、安排好合適的人選站在場(chǎng)外指定的位置；2、形象要求：五官端正、笑

容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語(yǔ)統(tǒng)一有力、肢體動(dòng)作統(tǒng)一3、課程前一天嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)

及模擬訓(xùn)練，場(chǎng)外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止；4、提示學(xué)員只需派一個(gè)代表辦理簽到手續(xù)，保障場(chǎng)

外秩序井然有序；5、課程第一天早上8：10準(zhǔn)時(shí)到位，8：40準(zhǔn)時(shí)收隊(duì)；6、對(duì)場(chǎng)外總監(jiān)

負(fù)責(zé)；

二、場(chǎng)外簽到細(xì)節(jié)流程

A、簽到-一發(fā)入場(chǎng)牌-一發(fā)資料-一發(fā)入場(chǎng)牌一簽到

注：適合會(huì)場(chǎng)座位號(hào)不分單、雙號(hào)，無(wú)座位排號(hào)，座位號(hào)為連號(hào)的情況。

B、發(fā)資料-一發(fā)入場(chǎng)牌^-一簽到一?發(fā)入場(chǎng)牌一發(fā)資料

注：適合會(huì)場(chǎng)座位號(hào)有單、雙號(hào)的區(qū)分或有座位排號(hào)的情況。

C、發(fā)資料一一發(fā)入場(chǎng)牌-一簽到一?發(fā)入場(chǎng)牌-一發(fā)資料一一簽到

注：適合會(huì)場(chǎng)與B相同，只有參會(huì)人數(shù)較多時(shí)使用此流程。

1.正常簽到時(shí)須與客戶確認(rèn)公司名稱、卡號(hào)及剩余人次后，負(fù)責(zé)簽到人員先用大寫正楷字填寫

參會(huì)人次，如“*叁人*”，最后強(qiáng)調(diào)由客戶在簽到表上用正楷字簽名。

2.正常簽到臺(tái)只服務(wù)簽到表中使用狀態(tài)正常，備注欄無(wú)特殊備注說(shuō)明的學(xué)習(xí)會(huì)員，對(duì)簽到本備

注欄上注明已用完或有備注說(shuō)明的，一律不予辦理，有辦理者后果由簽到人員負(fù)責(zé)。

3.在簽到本上沒(méi)有或不明的卡號(hào)及公司名稱；一律到特殊客服臺(tái)確認(rèn)后才能辦理。

4.經(jīng)特殊服務(wù)臺(tái)確認(rèn)核準(zhǔn)拿特殊入場(chǎng)單到簽到臺(tái)辦理簽到手續(xù)的不需記錄到簽到本上，直接填

寫小票交發(fā)入場(chǎng)牌或發(fā)資料人員。

5.小票由簽到人員大寫填寫并交由發(fā)入場(chǎng)牌或發(fā)資料人員，相關(guān)人員確認(rèn)后撕毀。小票一律不

得涂改，不經(jīng)客戶手上，需要控制好不能亂放。

6.簽到人員在大課第一天早上9：45分前一律不能參加簽到以外的工作，例如站位、跑麥、跳

舞等都視為離崗缺勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消簽到資格。

三、場(chǎng)外簽到注意事項(xiàng)

1.未帶學(xué)習(xí)卡及任何參會(huì)資料的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先核對(duì)是否是公司客戶，并與

辦理學(xué)習(xí)卡的負(fù)責(zé)人電話取得聯(lián)系，如是辦卡本人參會(huì)出示身份證核實(shí)，證實(shí)客戶身份后，

再給予辦理簽到手續(xù)。

2.帶參會(huì)確認(rèn)函未蓋公章或原始公章及委派函復(fù)印件的學(xué)員，應(yīng)交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。先核對(duì)

是否是公司客戶，并與學(xué)習(xí)卡的負(fù)責(zé)人電話取得聯(lián)系，證實(shí)客戶身份后，再給予辦理簽到手

續(xù)。

3.最近成交的客戶，簽到本上沒(méi)有相關(guān)信息資料的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先與各分公

司財(cái)務(wù)核對(duì)款是否到帳或由客戶的學(xué)習(xí)顧問(wèn)核實(shí)并由該學(xué)習(xí)顧問(wèn)的總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保后，

才可以給予辦理簽到手續(xù)。

4.試聽(tīng)的學(xué)員，應(yīng)由業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)學(xué)員到財(cái)務(wù)處交付試聽(tīng)費(fèi)用人民幣800元/人次，或提供未使用

過(guò)的學(xué)習(xí)卡訂金收據(jù)，憑財(cái)務(wù)核準(zhǔn)的試聽(tīng)單交特殊服務(wù)臺(tái)再給予辦理簽到手續(xù)，分期付款的

客戶原則上不允許多次辦理聽(tīng)課手續(xù)，特殊情況須分公司總經(jīng)理簽字擔(dān)保。

5.帶贈(zèng)票來(lái)上課的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理，應(yīng)先核對(duì)贈(zèng)票上的日期、公章和曾憲華副總的

簽名，才給予辦理簽到手續(xù)。

6.大課期間，學(xué)習(xí)牌遺失須重新補(bǔ)辦的學(xué)員，交由特殊服務(wù)臺(tái)辦理。應(yīng)先核對(duì)簽到本上的資料,

了解遺失原因并依照規(guī)定給予辦理，資料遺失再領(lǐng)取需收成本費(fèi)用10元/套。

7.內(nèi)部員工參加大課學(xué)習(xí)，須提供相關(guān)部門審批的申請(qǐng)表，并與有特殊通行牌的員工一律在9：

30分后在特殊服務(wù)臺(tái)辦理簽到，領(lǐng)取手寫入場(chǎng)牌，只限本人參會(huì)使用，不得轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)立即取消聽(tīng)課資格，給予相應(yīng)的處罰。

8.嘉賓參會(huì)須提供嘉賓申請(qǐng)表，并有總公司會(huì)務(wù)總監(jiān)簽字才可給予辦理。

9.學(xué)習(xí)顧問(wèn)未經(jīng)客戶授權(quán)不得用客戶學(xué)習(xí)卡辦理簽到手續(xù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元，對(duì)來(lái)源不

明的學(xué)習(xí)卡特殊服務(wù)臺(tái)有權(quán)沒(méi)收。

10.客戶因特殊原因申請(qǐng)退牌，須在大課第一天上午10：30分前辦理手續(xù)，超過(guò)時(shí)限不再辦理。

11.特殊臺(tái)簽到人員一定要把簽到資料填寫詳細(xì)，缺一不可（如備注欄：和誰(shuí)確認(rèn)、由誰(shuí)擔(dān)保、

怎么處理內(nèi)容要詳細(xì)）。

12.簽到人員和特殊服務(wù)臺(tái)人員一律不允許為客戶私自留牌。

13.注意簽到資料的BaoMi性，一律不允許簽到人員以外的其他人隨意翻閱簽到資料。

會(huì)務(wù)場(chǎng)內(nèi)工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書

一、場(chǎng)內(nèi)崗位職責(zé)、工作要求及注意事項(xiàng)：

⑴、場(chǎng)內(nèi)一組：

1、守門：（4T2人）1、嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)牌不認(rèn)人的制度；2、面帶微笑，至

少露出八個(gè)牙齒，要有熱情奔放的興奮狀態(tài)；3、真誠(chéng)主動(dòng)的跟學(xué)員打招呼、擊掌，注意要用標(biāo)

準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)；4、根據(jù)會(huì)場(chǎng)門的數(shù)量和場(chǎng)地大小來(lái)具體確定分為兩組，確保所有的門在開(kāi)課期

間可以隨時(shí)打開(kāi)，以確保出現(xiàn)火災(zāi)等緊急狀況時(shí)人員的及時(shí)疏散；5、在第二天課程結(jié)束時(shí)負(fù)責(zé)

收回學(xué)員證；6、服務(wù)場(chǎng)內(nèi)就近的學(xué)員，但不能擅離職守，必須保證所有門口有人在崗；7、按會(huì)

務(wù)制度要求整理好儀容儀表；8、對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、場(chǎng)內(nèi)站位：1、站姿挺拔，雙手背后，笑容自然，保持高度的敏感度；2、不允許一邊站們一邊

聽(tīng)課記筆記或接打電話；3、提示接聽(tīng)手機(jī)學(xué)員到場(chǎng)外接聽(tīng)，環(huán)視會(huì)場(chǎng)四周，隨時(shí)為學(xué)員提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)（如換水、換筆等）。4、按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表；5、對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

3、場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)：1、引導(dǎo)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)學(xué)員就座及疏散學(xué)員；2、一定要非常熟悉會(huì)場(chǎng)座位排列情況；3、

規(guī)范禮貌用語(yǔ)：“早上好！請(qǐng)問(wèn)您的座位號(hào)是多少？”4、笑容一定要熱情，手勢(shì)優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn)；

5、按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表；6、對(duì)場(chǎng)內(nèi)一組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

（2）、場(chǎng)內(nèi)二組：

1、跑麥：（2-4人/組）1、跑麥人員須負(fù)責(zé)所在崗位附近的守門及站位工作，服務(wù)場(chǎng)內(nèi)就近學(xué)員，

提醒學(xué)員帶好學(xué)員證離場(chǎng)；2、前排兩位跑麥人員需兼守舞臺(tái)，未經(jīng)老師許可麥克風(fēng)不可隨便給

學(xué)員：3、中午和晚上課程結(jié)束時(shí)，麥克風(fēng)由組長(zhǎng)統(tǒng)一收回交給人員；4、站姿挺拔、微笑自然、

跑麥時(shí)須彎腰迅速把麥克風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)的送到指定的學(xué)員手中；5、要有五度：速度、敏感度、興奮度、

熱情度、配合度；6、按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表；7、對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、場(chǎng)內(nèi)迎賓：（8-12人），1、可根據(jù)會(huì)場(chǎng)大小，學(xué)員人數(shù)的多少來(lái)決定場(chǎng)內(nèi)迎賓人數(shù)；2、面部

表情要熱情、興奮、至少要露出八顆牙齒，規(guī)范用語(yǔ)“早上好！”3、鼓掌動(dòng)作須統(tǒng)一有力度，

主動(dòng)與客戶擊掌，讓學(xué)員興奮度升溫；4、每天課程結(jié)束負(fù)責(zé)歡送學(xué)員離場(chǎng)；5、按會(huì)務(wù)制度要求

整理好儀容儀表；6、撤崗時(shí)必須列隊(duì)，體現(xiàn)軍隊(duì)作風(fēng)；7、對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

3、迎接護(hù)送講師：1、須形像好、素質(zhì)佳、統(tǒng)一服裝、身高一致、動(dòng)作規(guī)范、有力度、不講廢話、

文明得體、笑容親和、熱情大方，對(duì)老師進(jìn)行全程護(hù)送；2、按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表；3、

對(duì)場(chǎng)內(nèi)二組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

⑶、場(chǎng)內(nèi)三組：

1、舞臺(tái)組：（1-2人）1、禁止非助教人員及學(xué)員進(jìn)入后臺(tái)；2、協(xié)助講師、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)、主持人、、

燈光冷氣之間的銜接、配合。3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

節(jié)目安排：1、節(jié)目的安排；2、助教舞蹈的組織訓(xùn)練；3、根據(jù)講師和課程風(fēng)格來(lái)安排；4、注意

燈光、、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)間的銜接、配合；5、舞蹈服裝的統(tǒng)一、動(dòng)作的統(tǒng)一、規(guī)范、熟練；6、對(duì)場(chǎng)內(nèi)

三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

白板：1、一定要形象好，身高不低于1.65米；2、字寫得好、大方、速度快，文字組織能力強(qiáng),

敏感度高；3、積極配合講師的需求及舞臺(tái)上的事務(wù)；4、站姿挺拔、笑容親和、自然大方；5、

按會(huì)務(wù)制度要求整理好儀容儀表；6、對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、音響組：1、須指定專人并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，方可上崗從事工作；2、在開(kāi)課前一天準(zhǔn)備好課程所需的

碟片和相關(guān)物品；3、清楚了解音響、燈光等開(kāi)關(guān)的用法；4、主動(dòng)與主持人溝通，如何安排音樂(lè),

中場(chǎng)休息再次溝通，是否有特別安排；5、每次中場(chǎng)休息需調(diào)試音響，檢查麥克風(fēng)電池電量是否

充足；6、要保持高度的敏感度，隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)的情況；7、每次當(dāng)天下課要收回所有麥克風(fēng)并清

點(diǎn)麥克風(fēng)數(shù)量及檢查是否有損壞情況；8、對(duì)場(chǎng)內(nèi)三組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

投影幻燈(音響組負(fù)責(zé))：1、在開(kāi)課前須準(zhǔn)備好投影幻燈所需一切物品；2、負(fù)責(zé)擺放、調(diào)試好

投影儀，如有問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)的處理，并上報(bào)會(huì)務(wù)總監(jiān)；3、要謹(jǐn)慎保管好投影儀及一切相關(guān)

物品；4、課程結(jié)束后上交后勤組指定負(fù)責(zé)人；5、