GB/T 40754-2021 商場(chǎng)公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范（正式版）

ICS97.130商場(chǎng)公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceofpublicf國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T40754—2021 I 24.1安全性 24.2協(xié)調(diào)性 24.3便捷性 24.4舒適性 25設(shè)施分類(lèi) 26服務(wù)要求 46.1基礎(chǔ)設(shè)施 46.2安全與應(yīng)急設(shè)施 56.3服務(wù)設(shè)施 66.4景觀設(shè)施 8 87.1一般要求 87.2人員要求 87.3維護(hù)要求 97.4安全與應(yīng)急管理 97.5記錄管理 97.6檔案管理 IGB/T40754—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由全國(guó)城市公共設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC537)提出并歸口。1GB/T40754—2021商場(chǎng)公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范注：商場(chǎng)公共設(shè)施通常設(shè)置在位于一個(gè)建筑物內(nèi)或區(qū)域內(nèi)的百貨店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店和購(gòu)物中心等。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB8408大型游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.5公共信息圖形符號(hào)第5部分：購(gòu)物符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購(gòu)物場(chǎng)所GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T34272小型游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB/T35626室外照明干擾光限制規(guī)范GB/T37293城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范GB/T37295城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB50015—2019建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范CJJ14—2016城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義2GB/T40754—20213.1商場(chǎng)公共設(shè)施publicfacilitiesinshoppingcenter4總則安全性是商場(chǎng)公共設(shè)施服務(wù)的基本原則，充分5設(shè)施分類(lèi)表1商場(chǎng)公共設(shè)施配置分類(lèi)二級(jí)分類(lèi)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境設(shè)施空調(diào)設(shè)施通風(fēng)系統(tǒng)換風(fēng)系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備照明設(shè)施一般照明疏散照明應(yīng)急照明衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間垃圾收集裝置衛(wèi)生防疫設(shè)備母嬰室標(biāo)志標(biāo)識(shí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)安全標(biāo)識(shí)提示標(biāo)識(shí)電梯系統(tǒng)直梯扶梯3GB/T40754—2021分類(lèi)二級(jí)分類(lèi)內(nèi)容安全與應(yīng)急設(shè)施消防設(shè)施和器材滅火器火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)防煙排煙系統(tǒng)醫(yī)療救護(hù)設(shè)備醫(yī)療救護(hù)箱自動(dòng)體外除顫器(AED)醫(yī)務(wù)室安防設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警裝置疏散設(shè)施客流量監(jiān)控設(shè)備客流導(dǎo)引設(shè)備圍擋設(shè)施應(yīng)急設(shè)施防汛設(shè)施應(yīng)急疏散通道應(yīng)急廣播系統(tǒng)防暴叉防毒面具服務(wù)設(shè)施接待設(shè)施服務(wù)臺(tái)收銀臺(tái)會(huì)員中心(客戶(hù)中心)休憩設(shè)施物品保管設(shè)施快遞驛站停車(chē)場(chǎng)地電動(dòng)自行車(chē)/汽車(chē)充電設(shè)施公共就餐桌椅托管場(chǎng)所自助設(shè)施自助購(gòu)物設(shè)備自助娛樂(lè)設(shè)備共享設(shè)備游樂(lè)設(shè)施小型游樂(lè)設(shè)施大型游樂(lè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)設(shè)施公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)信息展示平臺(tái)報(bào)紙雜志架景觀設(shè)施藝術(shù)陳列宣傳展示設(shè)施綠植水景景觀照明4GB/T40754—20216服務(wù)要求6.1基礎(chǔ)設(shè)施6.1.1環(huán)境設(shè)施場(chǎng)室內(nèi)溫度宜在16℃~20℃,夏季室內(nèi)溫度宜在26℃~28℃,相對(duì)濕度宜在40%～65%。夠的室外新鮮空氣，保證室內(nèi)新風(fēng)量不小于20m3/(h·人),二氧化碳濃度不大于0.15%。6.1.1.6宜以電子顯示屏等方式向顧客公示有關(guān)環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)。照明設(shè)施。6.1.2.3一般照明設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50034的相關(guān)要求，室外照明符合GB/T35626的相關(guān)要求。6.1.2.5應(yīng)急照明的設(shè)置應(yīng)符合GB50016的相關(guān)要求。6.1.3.2公共衛(wèi)生間位置布局應(yīng)合理，內(nèi)部布局和廁位數(shù)量等應(yīng)符合CJJ14—2016第4章的相關(guān)要6.1.3.4公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙廁位、無(wú)障礙小便池和無(wú)障礙洗手臺(tái)等，并符合GB50763的相關(guān)要求。等)應(yīng)符合GB37487的相關(guān)要求。裝置。5GB/T40754—2021尿不濕自動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)和呼叫設(shè)備等。6.1.4.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)圖文清晰，位置醒目，公共信息圖形符號(hào)的使用應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.5的相關(guān)要求。和GB/T15566.5相關(guān)要求。a)平面示意圖；b)購(gòu)物信息板；c)導(dǎo)向與位置標(biāo)志。商場(chǎng)整體及各樓層商品種類(lèi)和品牌信息。6.1.4.7應(yīng)在商場(chǎng)各樓層主要通道及道路交叉口處設(shè)置公共設(shè)施位置與導(dǎo)向標(biāo)志，包括服務(wù)臺(tái)、收銀6.1.4.9安全標(biāo)志及其設(shè)置與使用應(yīng)符合GB2894的規(guī)定，消防安全標(biāo)志及使用還應(yīng)符合GB13495.1和GB15630的要求。6.1.5.4電梯的服務(wù)運(yùn)行應(yīng)滿(mǎn)足GB/T34146的要求。6.2.1.2滅火器的設(shè)置應(yīng)符合GB50140的要求6.2.1.3消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50016的相關(guān)要求。妨礙正常使用。6GB/T40754—2021等客流量較大區(qū)域安裝攝像頭，監(jiān)控記錄應(yīng)至少保留306.2.4.3在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)能通過(guò)應(yīng)急廣播系統(tǒng)即時(shí)播報(bào)緊急情況并指導(dǎo)顧客進(jìn)行有序撤離或避險(xiǎn)。設(shè)置客流導(dǎo)引設(shè)備疏導(dǎo)顧客。6.3服務(wù)設(shè)施配置殘疾人停車(chē)位等。6.3.1.8停車(chē)場(chǎng)地導(dǎo)引應(yīng)清楚準(zhǔn)確，出入口有明顯標(biāo)識(shí)，商場(chǎng)內(nèi)可達(dá)停車(chē)場(chǎng)及場(chǎng)地內(nèi)導(dǎo)引標(biāo)志清晰準(zhǔn)6.3.1.9機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)宜配置電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施，并符合GB/T37293、GB/T37295的相關(guān)要求。7GB/T40754—20216.3.2.2可設(shè)置的自助設(shè)施種類(lèi)包括但不限于表2。表2自助設(shè)施分類(lèi)分類(lèi)內(nèi)容自助購(gòu)物設(shè)備販賣(mài)機(jī)、榨汁機(jī)、咖啡機(jī)自助娛樂(lè)設(shè)備迷你KTV、抓娃娃機(jī)、抽獎(jiǎng)機(jī)、游戲機(jī)共享設(shè)備充電寶、雨傘、按摩椅其他擦鞋機(jī)、童車(chē)租賃、除味機(jī)、取款機(jī)(ATM)、照片打印機(jī)6.3.2.4自助設(shè)施應(yīng)在明顯位置標(biāo)注設(shè)施使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等。6.3.2.5自助購(gòu)物設(shè)備經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者公示以下信息：a)經(jīng)營(yíng)者基本情況；b)商品或服務(wù)信息；c)交付及退換貨方式；d)商品許可或授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)信息；f)聯(lián)系電話及電子郵箱；h)法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。a)相關(guān)服務(wù)者基本情況；b)經(jīng)營(yíng)行政許可或備案信息；c)舉報(bào)投訴電話；d)糾紛解決方式；e)民事責(zé)任；f)法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。6.3.3.3小型游樂(lè)設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足GB/T34272的要求，大型游樂(lè)設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足GB8408的要求。8GB/T40754—2021提供閱讀服務(wù)。b)宣傳展示設(shè)施；d)水景；e)裝飾照明。6.4.4水景設(shè)置應(yīng)合理，用水符合GB50015—2019中3.12的要求。室外景觀照明還應(yīng)符合GB/T35626的相關(guān)要求。6.4.6景觀設(shè)施設(shè)計(jì)與設(shè)置可融合設(shè)計(jì)其他公共設(shè)施功能。7運(yùn)行管理要求7.1.5應(yīng)建立并完善設(shè)施的安全與應(yīng)急管理制度。7.2.2工作人員應(yīng)接受安全教育培訓(xùn)與相關(guān)技能培訓(xùn)，熟悉工作環(huán)境，掌握設(shè)施的使用方式、用電規(guī)證上崗。9GB/T40754—20217.2.8可根據(jù)需要聘用專(zhuān)業(yè)第三方公司對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，明確外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。7.3維護(hù)要求檢修。7.3.3應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)環(huán)境衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。7.3.4應(yīng)結(jié)合不同設(shè)施設(shè)備使用狀況與使用說(shuō)明書(shū)制定檢查與維護(hù)計(jì)劃，檢查計(jì)劃應(yīng)包括檢查周期、7.3.5應(yīng)根據(jù)檢查計(jì)劃定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中的異常情況，保證設(shè)施的正常運(yùn)行與服務(wù)。消防設(shè)施的維護(hù)管理還應(yīng)符合GB25201的要求。