《商場超市誠信計量管理規(guī)范（征求意見稿）》

ICS17.020

CCSA50

44

廣東省地方標準

DB44/TXXXX—XXXX

商場超市誠信計量管理規(guī)范

Managementspecificationoftrustworthymetrologyforshoppingmallsand

supermarkets

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/TXXXX—XXXX

商場超市誠信計量管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商場超市誠信計量管理的術語和定義、計量管理要求、計量器具配備及管理、商品及

商品量管理、法定計量單位管理、誠信計量服務要求和誠信計量管理。

本文件適用于商場超市的誠信計量管理，商場超市相關商（協(xié)）會對行業(yè)誠信計量的建設和管理可

參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18106零售業(yè)態(tài)分類

JJF1001通用計量術語及定義

JJF1070定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則

SB/T10465連鎖經營術語

3術語和定義

GB/T18106、JJF1001、JJF1070、SB/T10465界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

計量metrology

實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動。

[來源：JJF1001—2011，4.2]

3.2

誠信計量trustworthymetrology

基于誠實守信的計量行為。

3.3

誠信計量目標trustworthymetrologyobject

為實現(xiàn)誠信計量目的而制定的可量化、可考核的要求。

3.4

商場超市shoppingmallsandsupermarkets

以銷售食品、日用品為主，滿足消費者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。

注1：主要面向最終消費者，有固定營業(yè)場所的零售企業(yè)，不包括無店鋪零售企業(yè)，也不包括生產資料的零售企

業(yè)。

注2：本文件中的商場（店）通常指以銷售生鮮、糖米油鹽醬醋茶等食品為主，滿足社區(qū)常住人員日常生活需

要，有單店形式和連鎖店形式。

注3：常見的超市通常采用開架銷售，也可同時采取在線銷售，門店內可提供食品現(xiàn)場加工服務，按照營業(yè)面積

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超市可分為大、中、小型超市，根據(jù)生鮮食品營業(yè)面積占比，可分為生鮮食品超市和綜合超市。

[來源：GB/T18106—2021，4.1.2，有修改]

3.5

公平秤fairweighingequipment

由商場超市提供買賣雙方核驗在場內交易商品計量是否準確的稱重計量器具，又稱公平稱重計量

器具。

3.6

預包裝商品prepackagedproducts

銷售前預先用包裝材料或包裝容器將商品包裝好，并有預先確定的量值（或者數(shù)量）的商品。

[來源：JJF1070—2005，3.1.1]

3.7

定量包裝商品productsinprepackageswithfixedcontent

以銷售為目的，在一定量限范圍內具有統(tǒng)一的質量、全過程、長度、面積、計數(shù)標注等標識內容的

預包裝商品。

[來源：JJF1070—2005，3.1.2]

4計量管理要求

基本要求

4.1.1應依法取得所必要的執(zhí)照或許可證并持續(xù)保持滿足相應的經營條件。

4.1.2應遵循公正、公平、公開的原則，對商場超市進行統(tǒng)一計量管理，保證計量器具和商品量的準

確，正確使用國家法定計量單位，在簽訂的經營協(xié)議中應明確有關計量活動的權利義務和相應的法律責

任，自覺接受計量行政主管部門的計量監(jiān)督。

4.1.3應制定誠信計量的方針、目標和管理制度，有效組織實施并持續(xù)改進，逐步形成誠信計量管理

體系（見附錄A）。

管理責任部門及人員

4.2.1應明確計量管理責任部門和計量管理負責人，連鎖超市、商場應明確計量管理部門和計量負責

人。

4.2.2應根據(jù)工作需要配備專（兼）職計量管理人員并明確各類人員的相關職責，人員應至少包括公

平秤管理員、計量巡查員。

4.2.3計量管理人員應是簽訂勞動合同的相對固定的人員，其應接受計量知識培訓，商場超市應保存

人員培訓考核等相關記錄。

管理制度

計量管理制度應包括但不限于以下內容：

a）計量管理職責：明確計量管理責任部門、計量管理相關人員的職責，連鎖超市、商場應明確計

量職責、分工和協(xié)調等管理要求；

b）計量器具管理制度：明確計量器具的配備、使用、檢定/校準和維護的管理要求；

c）公平秤管理制度：明確公平秤設置及管理要求；

d）計量單位使用制度：明確國家法定計量單位使用要求；

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e）計量巡查制度：明確商場超市的巡查頻率、巡查內容以及結果處理等要求；

f）定量包裝商品進貨驗收制度：明確定量包裝商品合格供方的資質要求和凈含量計量驗收要求；

g）商品量管理制度：明確對自主包裝的非定量預包裝商品的稱重計量、標簽標志、包裝等及明確

定量包裝商品檢查、抽查及結果處理的要求；

h）誠信計量信用分類管理制度：明確計量信用信息的收集、分析、評價和分類管理等要求；

i）誠信計量承諾制度：明確誠信計量責任、誠信計量自我承諾的內容及其管理要求；

j）計量投訴處理制度：明確計量投訴處理程序、計量失準賠付及違規(guī)懲戒等管理要求；

k）誠信計量宣傳與培訓制度：明確誠信計量宣傳、培訓的方式、內容及考核管理要求。

5計量器具配備及管理

計量器具配備

5.1.1應按照《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》配備滿足經營需要的計量器具，稱重計量器具配備

要求見表1。表1為零售商品稱重計量器具配備的最低要求。

5.1.2配備稱重計量器具的最小分度值應以最高零售商品單價為準。

5.1.3配備公平秤的稱重范圍與準確度等級應與零售商品的單價相適應。

表1零售商品稱重計量器具的配備要求

稱重計量器具

商品品種、價格檔次最大分度最大允許準確度

稱重范圍

秤量值誤差等級

m≤5kg±5g

糧食、疏菜、水果

30kg10g5kg＜≤20kg±10g

m

或P≤6元/kg的商品c

20kg＜m≤30kg±15g

m≤2.5kg±2.5g

肉、蛋、禽、海（水）產品、糕點、糖果、

15kg5g2.5kg＜≤10kg±5g

m

調味品或6元/kg＜P≤30元/kg的商品c

10kg＜m≤15kg±7.5g

m≤1kg±1g

干菜、山（海）珍品

6kg2g1kg＜≤4kg±2g

m

或30元/kg＜P≤100元/kg的商品c

4kg＜m≤6kg±3g

m≤1kg±1g

P＞100元/kg的商品6kg2g1kg＜≤4kg±2g

mc

4kg＜m≤6kg±3g

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表1零售商品稱重計量器具的配備要求（續(xù)）

稱重計量器具

商品品種、價格檔次最大最大允許誤準確度

分度值稱重范圍

秤量差等級

m≤50g±5mg

金飾品200g0.001g

50g＜m≤100g±10mgb

m≤50g±50mg

銀飾品300g0.01g

50g＜m≤100g±100mgc

以克為計價單位的其他商品500geam≤500g±e/

注：表中P為商品單價，m為商品稱重質量。

a分度值e取值決定于商品單價的高低，應至少不大于1元對應的商品重量。

計量器具管理

5.2.1計量器具檢定/校準管理

5.2.1.1計量檢定/校準

5.2.1.1.1對在用稱重計量器具應按規(guī)定進行檢定/校準，確保受檢率100%。屬于強制檢定管理的計

量器具應依法向當?shù)爻袚鷱娭茩z定任務的法定計量檢定機構或授權機構申請周期檢定；非強制檢定計

量器具應按計量器具分類管理要求定期校準。

5.2.1.1.2對新增、更換或維修后的強制檢定計量器具，應及時向法定計量檢定機構或授權機構申請

檢定。

5.2.1.2臺帳與證書管理

5.2.1.2.1應建立計量器具臺賬，連鎖超市、商場應建立計量器具總臺帳，各連鎖超市、商場分別建

立各自臺帳，且應和總臺賬相應一致。計量器具臺賬至少應包括：計量器具名稱、型號規(guī)格、唯一性標

識（如出廠編號）、使用地點、檢定/校準日期、檢定結論、檢定封印編號等，其格式見附錄B.1。

5.2.1.2.2應加強計量器具檢定/校準證書的管理，確保檢定/校準證書與在用計量器具相對應，并在

有效期內。連鎖超市、商場計量管理責任部門應統(tǒng)一保存所有計量器具的檢定/校準證書，并向各連鎖

超市、商場分發(fā)蓋有企業(yè)公章的證書復印件。

5.2.2標識管理

應有完善的措施，確保計量器具的銘牌及檢定/校準標志完好。

5.2.3計量器具使用

使用計量器具應做到：

a）在規(guī)定的環(huán)境條件下，按操作規(guī)程（或說明書）正確使用計量器具；

b）對取得校準證書的計量器具進行計量性能確認，判定校準結果滿足實際需要后方可使用；

c）不得使用不合格的計量器具，不得破壞計量器具準確度，不得破壞鉛（簽）封；

d）將商品單價正確錄入電子秤，向消費者顯示商品稱量和結算過程；

e）做好計量器具的日常維護保養(yǎng)，發(fā)生計量器具故障應立刻停止使用，按相應規(guī)定更換計量器具。

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計量檢查

5.3.1計量巡查

計量巡查頻率每周應不少于1次并做好巡查結果記錄，格式見附錄B.2，發(fā)現(xiàn)異常按計量巡查制度

要求處理。巡查內容應包括：

a）是否存在未經檢定，或超過檢定有效期的計量器具；

b）計量器具的檢定/校準標志和封印是否完整；

c）是否正確使用國家法定計量單位；

d）定量包裝商品的凈含量及其標注是否規(guī)范；

e）對定量包裝商品進行抽查；

f）必要時按5.3.2要求對稱重計量器具實施快速檢查。

5.3.2快速檢查要求

應配備滿足要求的巡檢專用砝碼，專人負責，在計量器具巡檢中對在用的計量器具進行快速檢查，

并做好檢查結果記錄。發(fā)現(xiàn)計量器具異常，應立即停止使用，及時進行維修、更換。下述情形應開展快

速檢查：

a）按計量巡查制度規(guī)定的要求開展；

b）消費者質疑計量器具的準確性或要求時；

c）商場超市要求時；

d）其他情況。

6商品及商品量管理

零售商品稱重

6.1.1采取現(xiàn)場稱重銷售商品的，應向消費者明示計量單位、操作過程和稱重計量器具顯示的量值，

稱重前應去除包裝物（必要的內包裝除外）。

6.1.2螃蟹等鮮活水產品專用捆扎繩重量不應超過自重的5%，所使用的專用捆扎繩應干凈、不帶泥、

砂和其他雜物。

注：適用于按稱重計量銷售的需用繩捆扎的螃蟹等鮮活水產品。

6.1.3消費者有異議時，對可復現(xiàn)的計量結果，應重新操作并顯示實際量值，對不可復現(xiàn)的計量結果，

應提前協(xié)商一致。

6.1.4商品結算量應與計量器具顯示的實際量值相符，商品（活魚、水發(fā)物除外）的計量負偏差應符

合表2的規(guī)定，活魚、水發(fā)物的計量負偏差應符合表3要求。

6.1.5即食食品、現(xiàn)場加工食品應以加工完成后的稱重計量為準。

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表2商品（活魚、水發(fā)物除外）計量負偏差

商品品種、價格檔次稱重范圍允許最大負偏差

m≤1kg20g

糧食、疏菜、水果1kg＜m≤2kg40g

或P≤6元/kg的商品2kg＜m≤4kg80g

4kg＜m≤25kg100g

m≤2.5kg5g

肉、蛋、禽、海（水）產品、糕點、糖果、

2.5kg＜m≤10kg10g

調味品或6元/kg＜P≤30元/kg的商品

10kg＜m≤15kg15g

m≤1kg2g

干菜、山（海）珍品

1kg＜m≤4kg4g

或30元/kg＜P≤100元/kg的商品

4kg＜m≤6kg6g

m≤500g1g

P＞100元/kg的商品500g＜m≤2kg2g

2kg＜m≤5kg3g

金飾品m(每件）≤100g0.01g

銀飾品m(每件）≤100g0.1g

以克為計價單位的其他商品m(每件）≤100gea

注：表中P為商品單價，m為商品稱重質量。

ae值和表1一致。

表3魚、水發(fā)物的計量負偏差

價格檔次稱重范圍允許最大負偏差

m≤500g10g

P≤60元/kg500g＜m≤2kg15g

2kg＜m≤5kg30g

m≤500g5g

60元/kg＜P≤200元/kg500g＜m≤2kg10g

2kg＜m≤5kg15g

m≤2kg5g

P＞200元/kg

2kg＜m≤5kg10g

注1：表中P為商品單價，m為商品稱重質量。

注2：活魚、水發(fā)物自然去水5秒以上再進行稱重。

預包裝商品

6.2.1定量包裝商品的凈含量及其標注應符合國家JJF1070規(guī)定。

6.2.2非定量包裝商品應去皮稱重（必要包裝可保留），加貼電子計價秤打印的標簽，標簽至少應包

含價格（單價和總價）、凈含量及相關規(guī)定的其他必要信息。

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7法定計量單位管理

規(guī)范使用

在經營活動中應正確使用國家法定計量單位。

稱重結算

使用的計量器具應正確顯示國家法定計量單位，并以國家法定計量單位進行商品量結算。

明碼標價

應使用統(tǒng)一明碼標價牌，正確使用法定計量單位來明示商品價格。

8誠信計量服務要求

誠信計量目標

應制定可量化、可考核的誠信計量目標，并隨著誠信計量管理持續(xù)改善而提高。

誠信計量承諾

應向社會公開誠信計量自我承諾并接受社會監(jiān)督，誠信計量自我承諾書格式見附錄C。

誠信計量責任

連鎖超市、商場應簽訂誠信計量責任書，其內容至少應包括：

a）遵守計量法律法規(guī)規(guī)章及本文件的要求；

b）遵守計量器具管理要求，不得破壞計量器具準確度或者偽造數(shù)據(jù)，不得破壞封??；

c）使用國家法定計量單位；

d）商品重量、凈含量及標簽應符合相關要求；

e）主動配合處理有關計量投訴。

公平秤的設立

8.4.1超市的公平秤設立

8.4.1.1超市應在顯著、方便的位置（如消費者出入通道等），配備經過檢定合格的公平秤，其稱量

范圍、準確度等級及數(shù)量應與經營項目相適應。

8.4.1.2公平秤的指引應標識清晰、明顯，應在公平秤旁公布企業(yè)計量投訴電話和政府投訴熱線。

8.4.1.3公平秤由公平秤專（兼）職管理員負責管理，能即時為消費者提供計量復秤服務。

8.4.2商場（店）公平秤設立

8.4.2.1鼓勵商場（店）按8.4.1設立公平秤。

8.4.2.2未設定專用公平秤的商場（店），應選定一臺秤作為公平秤，并在顯著部位加貼公平秤標識。

計量投訴糾紛處理

8.5.1應建立和公開投訴舉報渠道，如設立投訴意見箱、電子郵箱和電話，方便消費者的投訴和舉報。

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8.5.2應有專門部門、專人負責計量投訴的受理、協(xié)調和處理工作。

8.5.3應建立失準賠付制度，及時公正處理計量投訴糾紛。經公平秤復核，短秤缺量的，按購買商品

金額“退一賠三”進行賠償。

8.5.4應積極配合計量行政主管部門處理計量投訴，提供真實可靠的信息，保證計量糾紛調解工作順

利進行。

8.5.5應做好計量投訴處理記錄（見附錄B.3）與歸檔保存工作。

計量提示

應在顯著位置，以信息欄、電子顯示屏等形式進行計量提示，提示內容應體現(xiàn)保護消費者的計量權

益，公告誠信計量自我承諾、投訴指引、獎懲信息、計量器具檢定/校準情況及相關的內容。

9誠信計量管理

誠信計量信用分類管理

連鎖超市、商場應按照誠信計量信用分類管理制度，對誠信計量信用信息進行收集、分析、評價和

分類管理。

誠信計量示范

9.2.1連鎖超市、商場應積極開展誠信計量評比活動，宜定期公布評比情況，營造誠信計量良好氛圍。

9.2.2應積極創(chuàng)建和申報誠信計量示范單位。

顧客滿意度測評

9.3.1應加強與消費者的溝通工作，可通過網上征集、問卷調查、現(xiàn)場見面等多種方式，主動征求消

費者意見，不斷提升誠信計量管理水平，改進服務質量。

9.3.2應制定誠信計量行為滿意度測評方法，確定測評指標，積極開展誠信計量行為滿意度測評，確

保測評過程及測評結果有效。

9.4持續(xù)改進

應建立持續(xù)改進機制，通過征求消費者意見、誠信計量行為滿意度測評、自我檢查等方式，查找出

需要改進的問題，制定和實施改進措施。

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A

A

附錄A

（資料性）

誠信計量管理體系

A.1概述

本附錄不要求商場超市按照本文件的結構更改其管理體系文件的結構或文件，僅說明誠信計量管

理體系所包含的要素，各商場超市可參考本附錄結合自身工作方式和特點完善管理體系文件，并與已

建立的其他管理體系相結合。

A.2管理者職責

A.2.1最高管理者通過以下活動，策劃、建立、實施并持續(xù)改進誠信計量管理體系：

a）傳達遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求的重要性；

b）制定誠信計量方針；

c）確定誠信計量目標；

d）配備足夠的資源；

e）主持管理評審。

當策劃和實施管理體系的變更時，確保管理體系的完整性。

A.2.2明確涉及誠信計量的有關部門崗位職責及相互關系。

A.2.3明確各誠信計量活動實施過程及要求，管理內部誠信計量信息、處理投訴記錄以及建立執(zhí)行、

保障和監(jiān)督協(xié)調機制等。

A.3體系文件

A.3.1管理體系文件應包括但不限于：誠信計量方針和目標、公開承諾、管理手冊、程序文件、記錄。

A.3.2管理體系文件應傳達至有關人員，并得到切實貫徹執(zhí)行。

A.3.3體系文件的內容、種類、詳略程度取決于商場超市的規(guī)模大小、服務和流程的復雜程度以及相

互關系、人員能力等因素。

A.4文件控制

應控制和管理誠信計量管理體系所要求的文件（含內部和外部），包括法律法規(guī)、規(guī)章、政策聲

明、標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和方法、制造商的說明書、指導書、管理手冊、程序文件、計劃等，文

件可承載在各種載體上，例如硬盤拷貝或電子媒介。

文件控制應確保：

a）文件發(fā)布前經過授權人員審查和批準；

b）必要時對文件進行評審和更新，并再次批準；

c）文件有唯一的識別信息和描述，包括標題、日期、編號等；

d）有效識別文件更改和當前修訂狀態(tài)；

e）在使用地點使用的文件是受控的有效版本；

f）作廢文件應具有適當標識，防止誤用；

g）保持文件清晰、易于識別；

h）電子文件應備份。

A.5記錄控制

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A.5.1應制定記錄管理程序文件，包括記錄的識別、收集、檢索、存取、維護和銷毀等內容，以保留

誠信計量管理體系有效運行的證據(jù)。

A.5.2應制定過程檢查、維修維護等必要的記錄格式，每份記錄應包含足夠的信息，以便于識別影響

結果準確的因素，并在盡可能接近原使用條件下能夠復現(xiàn)。記錄中應有操作人員的簽字或標識。

A.5.3數(shù)據(jù)、計算和結果應在產生時予以記錄（或計算機自動生成記錄并保存），并分類標識。

A.5.4記錄應清晰明了，對記錄時出現(xiàn)的錯誤，按照相應的程序文件進行修改。

A.5.5記錄應便于存取，不得丟失、損毀。

A.5.6所有記錄應予以安全保護，必要時采取相應的保密措施。

A.5.7對記錄的保存期限和調閱應做出規(guī)定。

A.6信息交流和控制

A.6.1應制定誠信計量信息交流和控制的程序文件，規(guī)范誠信計量信息的接收、傳遞和處理，確保誠

信計量管理體系的持續(xù)有效運行。

A.6.2在信息交流中獲取的信息要有記錄。

A.7服務客戶

A.7.1應制定與誠信計量相關的服務客戶文件，規(guī)定業(yè)務職責和受理范圍等。

A.7.2應公開收費標準和投訴電話等。

A.7.3應制定客戶滿意度調查程序文件，規(guī)定調查方法和信息的分析、使用方法，改進誠信計量管理

體系。

A.7.4應制定客戶投訴管理程序文件，明確受理投訴機構，收集投訴信息，進行分析后確定處理措施，

并保存所有投訴記錄。

A.7.5應建立服務客戶業(yè)務檔案，進行必要的跟蹤回訪。

A.8監(jiān)督和檢查

A.8.1應制定日常監(jiān)督和檢查工作程序文件。

A.8.2監(jiān)督和檢查的方式及時間間隔應與本企業(yè)工作特點相適應。

A.9誠信風險管理

A.9.1應制定風險管理程序文件，識別與誠信計量相關過程的風險，其內容包括但不限于：政策風險、

產品風險、經營風險、輿情風險。

A.9.2基于風險識別和風險等級，應采取相應的措施，對預計發(fā)生的風險，提前發(fā)出預警；對可能存

在的風險，要及時判斷，采取預防和控制措施，防止風險發(fā)生；對已經存在的風險，要采取糾正措施，

消除風險原因，防止風險再次發(fā)生；對可能給消費者和相關利益方帶來不利影響的，及時披露或公開。

A.10誠信文化建設

A.10.1應開展誠信計量文化建設，樹立誠信理念，增強質量意識，關注品牌效應，履行社會承諾，參

與誠信文化傳播活動。

A.10.2開展與誠信計量管理體系有關的培訓，內容包括但不限于：

a）誠信計量方針和誠信計量管理體系要求；

b）個人在誠信計量方面的職責和作用；

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c）個人工作改進的正效應；

d）違背誠信規(guī)定的后果；

e）失信行為對商場超市及個人的影響。

A.11內部審核

A.11.1應制定內部審核程序文件，按照預定的計劃表，定期對誠信計量管理體系運行進行內部審核。

內部審核計劃應涉及誠信計量管理體系的所有要素。

A.11.2內部審核人員應經培訓合格，獨立于被審核的活動，并經管理者批準。內部審核周期通常不超

過12個月。

A.11.3審核活動的領域、審核發(fā)現(xiàn)的情況和因此采取的糾正措施等，應予以記錄。

A.11.4應保存內部審核活動的所有記錄，包括但不限于：審核計劃、審核記錄、糾正或糾正措施、跟

蹤驗證、內部審核報告。

A.12管理評審

A.12.1應制定管理評審程序文件，最高管理者應根據(jù)既定的日程表和形成文件的程序，定期對管理體

系以及誠信計量活動進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

A.12.2管理評審的內容包括：政策和程序的適宜性、方針和目標的有效性、目標的實現(xiàn)情況、承諾的

履行情況、內部審核和外部評審的結果、糾正措施和預防措施的結果、管理人員和監(jiān)督人員的報告、消

費者的投訴處理情況和消費者的反饋結果、管理體系改進的建議等。

A.12.3管理評審的結果包括：管理體系改進的決定和措施、工作過程的改進和資源的需求等。

A.12.4最高管理者應確保改進的措施在約定的或適當?shù)臅r間內得到實施。

A.13改進

A.13.1不符合控制

A.13.1.1應制定不符合控制程序文件并實施，及時發(fā)現(xiàn)與誠信計量管理體系或客戶要求的不符合。該

程序應能確保：

a）確定對不符合工作的管理職責和權限；

b）采取與風險相一致的措施，包括暫停工作、恢復工作等；

c）評價不符合工作的嚴重性；

d）立即進行糾正，同時對不符合的可接受性做出決定；

e）規(guī)定批準恢復工作的職責。

A.13.1.2應特別關注失信的評估、處置和社會效果。

A.13.1.3當評價表明不符合可能再度發(fā)生，或對誠信計量管理體系運行產生懷疑時，應采取糾正措施。

A.13.2糾正措施

A.13.2.1應制定糾正措施程序文件，指定合適的人員，識別不符合的原因，對發(fā)現(xiàn)的不符合采取

糾正措施。

A.13.2.2糾正措施應與問題的嚴重程度和風險大小相適應，實施糾正措施后，應能消除不符合，并防

止再次發(fā)生。

A.13.2.3應保存糾正措施的所有記錄，包括但不限于：不符合描述、原因分析、采取措施、實施結果。

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A.13.3預防措施

A.13.3.1應制定預防措施程序文件，包括措施的啟動和控制，以確保其有效性。

A.13.3.2應識別技術和誠信計量體系方面所需要的改進和潛在不符合的原因。

A.13.3.3采取預防措施時應制定措施計劃并加以實施和監(jiān)控，以減少此類不符合情況發(fā)生的可能性

并改進。

A.13.4持續(xù)改進

應建立符合商場超市自身特點的持續(xù)改進機制，通過內部審核以及管理評審的結果，找出需要改進

的問題，制定和實施改進的措施，記錄改進的結果，評估改進的效果，保證計量結果的準確性和可靠性，

不斷提高計量誠信管理體系的適宜性和有效性

12

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B

B

附錄B

（資料性）

記錄格式

B.1計量器具臺賬

按有關規(guī)定將其使用的計量器具登記造冊，臺賬格式見表B.1。

表B.1計量器具臺賬參考格式

計量器規(guī)格制造出廠檢定/校檢定封印現(xiàn)行下次檢定/使用領用

序號分類

具名稱型號單位編號準日期編號狀態(tài)校準日期地點日期

1

2

3

4

5

……

B.2計量巡查記錄

按5.3的要求開展計量巡查，并做好記錄。記錄格式見表B.2。

表B.2計量巡查記錄參考格式

巡查日期：年月日巡查人：

序號地點衡器使用情況定量包裝商品凈含量計量單位處理情況

B.3投訴處理記錄

宜在公平秤處設置計量投訴站點，指定計量管理人員處理計量投訴糾紛，做好投訴處理記錄，記

錄格式見表B.3。

13

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表B.3投訴處理記錄參考格式

投訴者姓名聯(lián)系方式

責任人地點

計量投訴事由

投訴要求

處理過程

處理結果

被投訴代表簽名：

結果反饋

投訴人簽名：

承辦人日期

計量管理負責人日期

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C

C

附錄C