眼鏡店的工作計劃

眼鏡店的工作計劃第一篇眼鏡店的工作計劃第一篇學(xué)號：

學(xué)生姓名

所屬班級所屬院系

實(shí)習(xí)單位晉中開發(fā)區(qū)紅波精華眼鏡店

2012年8月實(shí)習(xí)時間2012年7月至

1前言

實(shí)習(xí)目的光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，大學(xué)已過了兩年了。再過兩年我就要步入社會，永遠(yuǎn)的離開學(xué)校了。對此，我即興奮又不舍。興奮是我即將能用自己的雙手養(yǎng)活自己，不舍的是離開了這么多為學(xué)生們嘔心瀝血的老師們和與自己同舟共濟(jì)的同學(xué)們。為了在大學(xué)留下了美好而深刻的一頁，并且為以后出去工作做好充分準(zhǔn)備，我在這個暑期決定去參加實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)過程中接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動手操作能力。

實(shí)習(xí)任務(wù)

這個暑假有幸來到晉中開發(fā)區(qū)紅波眼睛店實(shí)習(xí)，在這四十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實(shí)踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。對于這次實(shí)習(xí)我感到非常的高興。對于還在學(xué)校讀書、尚未走進(jìn)社會的我非常珍惜此次實(shí)習(xí)，我積累了很多社會經(jīng)驗(yàn)，為以后出去工作做了更好的準(zhǔn)備。我的實(shí)習(xí)任務(wù)其實(shí)很簡單，在實(shí)習(xí)單位好好學(xué)習(xí)銷售眼鏡，目標(biāo)任務(wù)是在實(shí)習(xí)第一周賣出1副眼鏡。

實(shí)習(xí)單位簡介

實(shí)習(xí)的第一天，我們主要是了解公司和相關(guān)行業(yè)的知識，了解到眼鏡店是一家并不很大零售商店。主要銷售眼鏡，兼銷售墨鏡，眼鏡盒。

2實(shí)習(xí)心得

總體自我評價

在這短短的四十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感覺良好。

實(shí)習(xí)心得

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當(dāng)時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的另附實(shí)習(xí)時期照片

眼鏡店的工作計劃第二篇今年一月二十日開始，我能夠有幸在豪雅眼鏡店進(jìn)行了眼鏡銷售實(shí)踐工作。在實(shí)踐中，我在店長的熱心指導(dǎo)下，積極參與了該該眼鏡店的相關(guān)工作。雖然實(shí)踐時間不長，但收獲頗多，使我對銷售行業(yè)有了深層次的感性與理性認(rèn)識。

在社會實(shí)踐期間，我主要是跟隨眼鏡店銷售人員進(jìn)行銷售和接待顧客的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做業(yè)務(wù)的方法和吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何做好業(yè)務(wù)的基本技巧，加強(qiáng)人際交往鍛煉自己的表達(dá)能力，學(xué)會與人交流。在工作過程中研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備。

短暫的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)踐生活，我在實(shí)踐的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾

通過時間不長的社會實(shí)踐，我開始認(rèn)識到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在社會實(shí)踐單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉

通過社會實(shí)踐我覺得自己長大了不少。一個多月的實(shí)踐就這樣匆匆結(jié)束了，整日呆在學(xué)校中的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。校園畢竟是一片凈土，它與社會大相徑庭，單純的我們單純的在這片凈土上成長，盡享受著單純帶來的快樂，卻忽略了適應(yīng)社會，步入社會后的生存問題。在這個人

才濟(jì)濟(jì)的時代，倘若你想成為耀眼的群星中璀璨的一個明星，那就必須能屈能折，從底層做起，順時境的改變自己，適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)該做的就是：主動地去適應(yīng)社會！這個寒假雖然過得有點(diǎn)累，但卻又過得很特別，很有意義.大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

在不長的社會實(shí)踐的過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之

眼鏡店的工作計劃第三篇眼鏡店日常工作流程

■9:00以前

早班簽到

→DRP簽到

→或者微信實(shí)時位置共享定位簽到（要求共享位置30秒以上）

■9:05儀容儀表整理

→穿工裝、戴工牌，工作服干凈、平整，儀容整潔。

■9：10查看交接班記錄并簽字

→前一天交待完成的工作，是否需要及時處理的要盡快處理

■9:30以前店面日常衛(wèi)生整理

→所有地面、柜臺、鏡子、設(shè)備清潔；→超聲波換水等→設(shè)備打開防塵罩

■9:50以前店面商品盤點(diǎn)，整理補(bǔ)充上一天報表

■12:10以前，接待顧客或相關(guān)資料學(xué)習(xí)，柜臺內(nèi)眼鏡整理、擦拭。

■12:10--12:50午飯時間

■13:00以前，晚班簽到

→DRP簽到

→或者微信實(shí)時位置共享定位簽到（要求共享位置30秒以上）

■13：05儀容儀表整理

→穿工裝、戴工牌，工作服干凈、平整，儀容整潔。

■13：30晚班盤點(diǎn)商品并做接班記錄，簽字，兩班店面事務(wù)交接■17：00以前區(qū)域衛(wèi)生打掃，接待顧客，相互交流學(xué)習(xí)

→有顧客共同配合接待顧客；

→閑暇時可以一起進(jìn)行店內(nèi)區(qū)域定期衛(wèi)生打掃（各店必須張貼每周店內(nèi)衛(wèi)生按排表）→相交流學(xué)習(xí)等。

■17:00以后早班簽退工作服擺放至規(guī)定位置

■17:10--17:50晚飯時間

■17:50--18：20

電話回訪

→填寫顧客回訪表

■20:40--20:55

DRP系統(tǒng)錄入，做手工報表

■20:55--21:00下班準(zhǔn)備

→整理買場，物品歸位；→填寫交接班記錄；

→所有柜臺、儀器設(shè)備斷電、斷水，蓋上防塵罩。

■21:00以后關(guān)閉柜臺電源，上鎖，簽退，工作服擺放至規(guī)定位置。

眼鏡店的工作計劃第四篇店長職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。

2.執(zhí)行公司政策，落實(shí)、細(xì)化營運(yùn)部下達(dá)的門店銷售、毛利計劃。

3.及時對公司政策執(zhí)行情況進(jìn)行回饋，對公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

4.及時進(jìn)行商品盤點(diǎn)，每月準(zhǔn)時上交盤點(diǎn)表(結(jié)賬日后三天內(nèi))。貨品丟失、附件缺失及贈品缺失第一時間上報。

5.督促員工實(shí)時準(zhǔn)確的，在電腦系統(tǒng)上錄入銷售，進(jìn)行調(diào)撥處理。做到帳貨相符(帳、電腦系統(tǒng)和實(shí)物，三者一致)

6.商品缺貨定時補(bǔ)貨(郵件物流部)，滯銷商品及時上報，于每周店長周工作小結(jié)中反應(yīng)。

7.商品陳列，店堂布置，每月至少進(jìn)行一次大的調(diào)整，調(diào)整完需向公司營運(yùn)部郵箱發(fā)送調(diào)整后的照片,營業(yè)時間店堂內(nèi)保持整潔、干凈。

8.團(tuán)結(jié)愛護(hù)員工，解決員工之間的問題，保持員工工作的高效率。

9.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高各種技能。培訓(xùn)時間、內(nèi)容于店長周工作總結(jié)中反應(yīng)。公司組織的培訓(xùn)安排好每位員工及時參加.。

10.顧客投訴處理及登記分析，于店長周工作總結(jié)中反應(yīng).配鏡管理(在電腦上做出Excel表格登記，公司會突擊檢查)

11.合理安排好員工排班，于每月最后一天前上交下月排班表，每月頭三天內(nèi)上交上月考勤表。店長本人滿勤(無遲到、早退、礦工、請假)。店長缺勤嚴(yán)重，如事假7天以上，取消該月店長所有獎勵)

12.遵守所在商場的規(guī)定，保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理

13.儀器設(shè)備正確使用，按時保養(yǎng)維護(hù)。如有損壞及時上報。設(shè)備丟失公司將追究責(zé)任。

14.協(xié)助總部有關(guān)部門事務(wù)的處理。

15.授權(quán)店長助理處理店內(nèi)事務(wù)。

16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

眼鏡店的工作計劃第五篇大慶市人民醫(yī)院配鏡室店員行為規(guī)范

1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換工作服，穿戴整齊。時刻保持自己的工作服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與負(fù)責(zé)人交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“大慶市人民醫(yī)院配鏡室，您好！”

8、店員禁止用科室電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項(xiàng)活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從科室主任指示，科室主任分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與科室主任發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的交易單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向科主任或護(hù)士長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助配鏡室負(fù)責(zé)人做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向負(fù)責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

配鏡室負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本店人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過科主任同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。

驗(yàn)光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機(jī)。

6、鏡片報損時，必須如實(shí)填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

質(zhì)檢員職責(zé)

1、在配鏡室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向負(fù)責(zé)人匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護(hù)公用財物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

眼鏡店的工作計劃第六篇眼鏡銷售工作實(shí)例（對自已最滿意的一件事和最不滿意的一件事）

綿陽萬江眼科醫(yī)院配鏡部-----黃曉翠

強(qiáng)質(zhì)量與需求弱價格

由于部分消費(fèi)者原來戴用過一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質(zhì)量，所以在面對我們介紹新產(chǎn)品時，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買時就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對價格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。

在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我---您好！想配一副那個類型的眼鏡呢？

顧客----我看看。

我初步規(guī)劃（從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350---450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右）

我---那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧？

（因?yàn)楝F(xiàn)對店里產(chǎn)品什么價位、什么款式在什么位置都很清楚所以；在說話同時手上做了個指引動作將顧客領(lǐng)到；心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點(diǎn)）

我---請你看一哈這一款嗎？（雙手遞了過去）這一款很適合您；因?yàn)椋耗愕拿夹涂瓷先ケ容^濃厚；這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果；還有就是你看；你的臉形輪廓很清晰；看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看！

（顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。）

正在這時顧客電話響了。他掏出手機(jī)；我一看哦！蘋果iPhone4手機(jī)，而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費(fèi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

待他接完電話；手里還拿著那副眼鏡。

我---請您到這邊來一哈；這邊還有一款適合你的眼鏡。

將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。

我---這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多；但材質(zhì)和做工上更細(xì)致一些。

顧客試了試，神色上和上一款一樣；表現(xiàn)出比較滿意。

我---還可以嗎？

顧客---還可以。（顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼鏡；試圖再找到更好的。）

為了不讓顧客看花眼造成選擇因難；我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我---你再試一哈這一副。

（顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話）

我---相比之下還是剛才那副最適合你哈！你再試一哈剛才那副？

（顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試；略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭；這表示對我說法認(rèn)可。又取下來戴上自已的眼鏡仔細(xì)看了看；表示有選擇這副眼鏡的欲望了。）

顧客------（指著眼鏡）這副眼鏡好多錢。

我----9百多點(diǎn)。

顧客---9百多！???我想選個便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，都沒戴好久；就脫色了，他們還跟我說是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)的。

我----實(shí)惠點(diǎn)的有?。〉矣X得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡

才更適合你。

顧客----我就是個打工的。啥子身份哦。

我----就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎！而且咋個看都不像只是打工的。

顧客----那你看我是做啥子的呢？

我-----我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iPhone4的手機(jī)一樣；拿出來就是身份的一種象征；其實(shí)眼鏡更為重要，因?yàn)槭谴鞯?/p>

你臉上的；人家第一次見你就記得你了，在別個的記憶里就包括你戴的啥

子眼鏡。????（拉回正題）你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計；一看上

去就很大氣；戴上去才能體現(xiàn)你的身份。

顧客----但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎？

我-----但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你這一副不好啊！你看

你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊；些都屬于那種

彩漆，這種彩漆在上漆的時候，它只能烤漆上去。而這一副（說著拿出來

比較）眼鏡是槍色的；它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所

以它就不會象你這個一樣脫色。你看到過那個戴金色眼鏡的有象你這個一

樣一塊一塊脫的嗎？（顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說法；但他還是問了

一句）

顧客----是這樣的?。磕泸_我以后要找你哈?。ㄟ@代表他已認(rèn)可和選擇了這個產(chǎn)品。

我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)—驗(yàn)光）

我-----要得！我不得跑！那就先去驗(yàn)光嗎？驗(yàn)了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的鏡片好吧？（一般這種引導(dǎo)性提問；顧客都會回答“好嗎”）

果然！顧客—--好嗎。在那里驗(yàn)？

我---這邊??????????.???????哈哈此處500字待續(xù)?????????????????????????????????.待顧客驗(yàn)完光出來。整副配下來2千多元。為什么說它是我最滿意的一件事呢？

因?yàn)樵诿鎸@種消費(fèi)心理顧客時。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免了過多價格爭論。

對自已不滿意的一件事

不可寬恕之錯

在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會在店堂發(fā)生了；語言上的沖突。實(shí)為不應(yīng)發(fā)生之錯；事后想來真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有；發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭吵。我卻因當(dāng)時的一時怒氣爭吵了。

記得當(dāng)時只是因?yàn)殚_單的問題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班；后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換；我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊等驗(yàn)光；我下