論如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作

論如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作

摘要：供電所營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展勢(shì)態(tài)。良好的服務(wù)工作能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提升，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。本文基于供電營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)單分析如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作，以提升供電的質(zhì)量、降低供電過(guò)程中的損失，為供電所的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷服務(wù)；管理；增效隨著人們對(duì)電力需求的增長(zhǎng)，供電部門也在不斷地進(jìn)步，通過(guò)多樣化的方式來(lái)服務(wù)于大眾已經(jīng)成為供電所發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)際過(guò)程中，隨著供電范圍的擴(kuò)大，營(yíng)銷服務(wù)也遇到了一定的困難。因此，做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作十分重要，其不僅能夠有效提升供電的質(zhì)量、降低損耗，同時(shí)也能夠起到增效的作用，對(duì)供電所的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著重要的作用。1供電營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)我國(guó)人口眾多，對(duì)電量的需求十分大，面對(duì)用電基數(shù)較大的情況，我國(guó)供電部門也在不斷調(diào)整自身的供電模式。從整體情況來(lái)看，我國(guó)供電營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀存在著一定的問(wèn)題，如：在城市地區(qū)，由于人口較為密集、不同地區(qū)的用電需求存在一定差異，因此，在供電營(yíng)銷服務(wù)中，也會(huì)存在一定程度的不同，但多數(shù)都是以實(shí)際需求和發(fā)展為基礎(chǔ)的。在農(nóng)村地區(qū)，由于對(duì)電力的需求相對(duì)少一些，因此，供電所通常沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)銷服務(wù)的意識(shí)和觀念都相對(duì)落后。無(wú)論是在城市地區(qū)進(jìn)行供電還是在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行供電，都存在著一定程度的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和損耗，甚至一些地區(qū)的供電服務(wù)質(zhì)量較差，無(wú)法滿足供電所更好的發(fā)展需求。在日常營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，營(yíng)銷服務(wù)工作并不是簡(jiǎn)單地由某一個(gè)班組來(lái)完成的，而是需要不同的班組之間相互配合，從營(yíng)銷及業(yè)擴(kuò)到抄核收再到計(jì)量和用電檢查，都需要不同班組相互配合共同完成營(yíng)銷服務(wù)管理工作。隨著人們對(duì)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量需求的提升，營(yíng)銷服務(wù)管理部門提升自身綜合能力已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，并引起了相關(guān)工作人員的重視。2做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議2.1制定合理的電費(fèi)回收方案對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)管理工作而言，除了要提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)效率之外，還應(yīng)當(dāng)要保證電費(fèi)能夠按時(shí)結(jié)清，以降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。供電所應(yīng)當(dāng)要根據(jù)實(shí)際情況制定可行性的電費(fèi)回收方案，如：進(jìn)一步落實(shí)預(yù)購(gòu)電制度，通過(guò)一些列的調(diào)查對(duì)用戶有更加全面的了解，特別是用戶的信譽(yù)問(wèn)題以及供電所近些年的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步推廣預(yù)購(gòu)電能的制度和方式。此外，還可以根據(jù)實(shí)際情況采取分次收費(fèi)的方式，這種方式是針對(duì)一些用電量較大的企業(yè)單位，這樣不僅能夠方便企業(yè)繳納電費(fèi)，同時(shí)也方便電費(fèi)的及時(shí)回收，彰顯了更多的人性化營(yíng)銷服務(wù)管理。2.2結(jié)合信息技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)隨著人們對(duì)電能需求的多元化發(fā)展，個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)成為變電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容之一。在實(shí)際情況中，營(yíng)銷服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)要根據(jù)不同的用戶群體和需求，為用戶提供全程跟蹤的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為用戶提供綠色通道，并制定個(gè)性化的抄核收服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)方式已經(jīng)不僅僅局限于設(shè)置專門的服務(wù)通道和方式，而是將信息技術(shù)融入到營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中，以便有效提升供電營(yíng)銷服務(wù)管理的質(zhì)量。如：借助電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、營(yíng)配一體化信息系統(tǒng)等都發(fā)揮了重要的作用，在線損統(tǒng)計(jì)方面、自動(dòng)抄表和用電分析方面、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面、停送電信息發(fā)送方面以及個(gè)性化服務(wù)方面都有著重要的作用，其不僅能夠?yàn)楣╇娝鶢I(yíng)銷服務(wù)管理提供方便，同時(shí)，供電所開發(fā)的APP也會(huì)為用戶繳納電費(fèi)、故障保修等提供方便，用戶可以根據(jù)需求選擇相應(yīng)的服務(wù)模塊，方便供電所進(jìn)行針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)。2.3建立以線損管理為基礎(chǔ)的管理體系在供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，營(yíng)銷的整體情況或多或少都與線損的輕重有著直接的影響。因此，對(duì)線損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析以及跟進(jìn)處理，能夠?qū)I(yíng)銷服務(wù)與各個(gè)流程的工作有機(jī)結(jié)合到一起，對(duì)所有工作的質(zhì)量和效率進(jìn)行重新審視和檢查，降低營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的損耗問(wèn)題，從更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的提質(zhì)和增效。如：通過(guò)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)線損“四分”管理，該系統(tǒng)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)用戶計(jì)量的遠(yuǎn)程化、自動(dòng)化、同步化以及實(shí)時(shí)性，有效代替了傳統(tǒng)人工抄表和數(shù)據(jù)錄入的工作，同時(shí)也有效降低了人工誤差，提高了抄表工作的整體質(zhì)量，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)、分析以及查詢工作提供了更加真實(shí)且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.4促進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。在實(shí)際情況中，需要對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)改造，按照用戶的需求將功能區(qū)進(jìn)行合理劃分，如：宣傳展示區(qū)、用戶休息區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理窗口、用戶自助服務(wù)區(qū)、用戶體驗(yàn)區(qū)等，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為專項(xiàng)服務(wù)模式，提升用戶的感知和體驗(yàn)。與此同時(shí)，還要適當(dāng)將服務(wù)流程簡(jiǎn)化，方便用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的同時(shí)也能夠方便供電所營(yíng)銷管理部門對(duì)電力營(yíng)銷情況的管理，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。2.5做好重點(diǎn)劃分和監(jiān)督工作為了提升營(yíng)銷服務(wù)管理工作的整體質(zhì)量和效率，應(yīng)當(dāng)要做好重點(diǎn)工作的劃分和監(jiān)督工作。第一，在重點(diǎn)工作劃分過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要根據(jù)不同班組的不同職責(zé)來(lái)進(jìn)行合理劃分，保證所有工作的可控性與合理性。如：對(duì)于抄表工作來(lái)說(shuō)，要對(duì)抄表過(guò)程和數(shù)據(jù)記錄過(guò)程加以重視，避免出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤的行為。對(duì)于收費(fèi)工作來(lái)說(shuō)，要對(duì)資金核準(zhǔn)、票據(jù)填寫、表格制作、匯總分析等工作加以重視，保證賬目準(zhǔn)確，提高營(yíng)銷服務(wù)管理工作的整體質(zhì)量。如圖所示為某供電所的抄核收流程。第二，做好監(jiān)督工作對(duì)于提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率有著直接的影響。因此，供電所的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理工作的監(jiān)督，一方面要建立完善的監(jiān)督程序和制度，另一方面要做好帶頭作用，營(yíng)造全面監(jiān)督的氛圍，這樣能夠更好地發(fā)揮監(jiān)督作用，保證營(yíng)銷服務(wù)管理工作的質(zhì)量。2.6加強(qiáng)對(duì)員工的有效培訓(xùn)做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作必然離不開高素質(zhì)員工的支持，因此，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)有著非常重要的意義。第一，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，供電所可以采取老帶新、相互幫扶的方式來(lái)加強(qiáng)員工之間技能的交流和知識(shí)體系的完善，定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)技能的考核，全面提升員工的綜合技能。同時(shí)也要適當(dāng)提升準(zhǔn)入門檻，從源頭上做好把關(guān)，將更多高素質(zhì)的人才吸收到營(yíng)銷服務(wù)管理部門中，發(fā)揮更大的作用。第二，對(duì)于在職的員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)要通過(guò)定期培訓(xùn)的方式來(lái)提升其能力，可以采取研討會(huì)、外派學(xué)習(xí)等方式來(lái)提升其綜合能力，促進(jìn)其理論知識(shí)與實(shí)踐能力的進(jìn)一步結(jié)合，為營(yíng)銷服務(wù)管理工作質(zhì)量和效率的提升奠定良好基礎(chǔ)。結(jié)束語(yǔ)：總之，電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的資源，隨著人們對(duì)電力資源使用需求的提升，電力營(yíng)銷服務(wù)管理也面臨著更高的要求。要想在市場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展，供電所應(yīng)當(dāng)要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)加強(qiáng)供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作，真正達(dá)到提質(zhì)、降損、增效的營(yíng)銷服務(wù)管理效果，為供電所的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：[1]林漢鑫.論如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作[J].科技與創(chuàng)新,2017(12):82+87.[2]潘立志.對(duì)如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的思考[J].價(jià)值工程,2012,31(30):161-162.[3