充電站用戶投訴處理

充電站用戶投訴處理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為充電站的所有者或運(yùn)營(yíng)者，乙方為充電站的用戶，雙方為處理充電站用戶投訴事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方在使用甲方充電站的過(guò)程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，可向甲方提出投訴。1.2甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。二、投訴方式（1）撥打甲方提供的聯(lián)系電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方提供的聯(lián)系郵箱；（3）前往甲方所在地進(jìn)行面對(duì)面溝通。三、投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乙方，了解投訴具體情況，并做好記錄。3.2甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。3.3甲方將處理結(jié)果以書面形式通知乙方，如需要乙方提供補(bǔ)充材料，應(yīng)在收到乙方材料后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。四、投訴處理原則4.1甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，客觀、公正地處理投訴。4.2甲方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容保密，不得泄露乙方個(gè)人信息。4.3甲方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中涉及的資料進(jìn)行歸檔，保存期限為兩年。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為兩年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.充電站用戶投訴處理流程圖2.充電站用戶投訴表格3.充電站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)4.充電站設(shè)備設(shè)施維護(hù)記錄5.充電站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明6.甲方聯(lián)系方式變更通知7.乙方個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的投訴，視為違約。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并答復(fù)乙方的投訴，視為違約。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息，視為違約。4.甲方未按約定保存投訴處理過(guò)程中的資料，視為違約。5.乙方提供虛假投訴信息，視為違約。6.乙方未按約定方式提出投訴，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.充電站：指為電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)的場(chǎng)所及設(shè)施。2.甲方：指充電站的所有者或運(yùn)營(yíng)者。3.乙方：指使用充電站的用戶。4.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的充電服務(wù)或設(shè)施提出的不滿。6.賠償：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的投訴。解決辦法：乙方可提醒甲方，如甲方仍不響應(yīng)，乙方可向相關(guān)部門投訴。2.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并答復(fù)乙方的投訴。解決辦法：乙方可要求甲方說(shuō)明原因，如甲方仍不處理，乙方可向相關(guān)部門投訴。3.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方可要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。4.問(wèn)題：甲方未按約定保存投訴處理過(guò)程中的資料。解決辦法：乙方可要求甲方補(bǔ)正，如甲方仍不履行，乙方可向相關(guān)部門投訴。5.問(wèn)題：乙方提供虛假投訴信息。解決辦法：甲方可向乙方說(shuō)明后果，如乙方仍不改正，甲方可拒絕提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.充電站用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，向甲方提出投訴。2.充電站用戶對(duì)設(shè)備設(shè)施提出改進(jìn)建議，向甲方提出投訴。3.充電站用戶對(duì)收