2019年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師各章節(jié)分值占比

2019年上半年（5月）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師題型分析

2019年上半年（5月）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試于5月25日結(jié)束，有關(guān)試卷及參考答案已免費(fèi)上傳供

大家查閱和估分，在這里對(duì)這次信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的知識(shí)點(diǎn)題型進(jìn)行一個(gè)總結(jié)分析，以供各位考友參考。

一、考試整體分析

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試知識(shí)點(diǎn)分布廣，范圍寬，涉及到信息化知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)知識(shí)、信息安全知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、繳檄項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理、管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)英

語(yǔ)知識(shí)等內(nèi)容。就2019年上半年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試來(lái)說(shuō)，上午綜合知識(shí)是非常簡(jiǎn)單的；案例分析這次

也有一定難度，比如計(jì)算題考到了以往從來(lái)不考的畫網(wǎng)絡(luò)圖，然后分析題考到了以往很少考的采購(gòu)管理相關(guān)知

識(shí)，有很多同學(xué)還是在這個(gè)上面有所失分；論文就更給了大家一個(gè)驚喜，出題模式與以往有很大區(qū)另U，一個(gè)題目

考察2個(gè)知識(shí)領(lǐng)域?？傮w來(lái)說(shuō)，2019年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試相比前幾次就是要難一些的。

這次上午綜合知識(shí)從題型來(lái)看，還是大而全，考到的知識(shí)點(diǎn)很多，再次加大了對(duì)新教程上新內(nèi)容的考核，比

如新一代信息技術(shù)比上次再多3分。上午的考試必須要多做題，建議大家進(jìn)入科科過(guò)小程序答題，題庫(kù)里的

題目不但包含信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的歷年真題而且還包含了歷年其它軟考科目的題目，并且按章節(jié)進(jìn)行了分

類。

案例分析這次繼續(xù)是計(jì)算題+分析題的分布，計(jì)算題這次是一道網(wǎng)絡(luò)圖和掙值計(jì)算相結(jié)合的題目，題目

雖不難，但是考到以往沒(méi)考過(guò)的畫網(wǎng)絡(luò)圖，如果有認(rèn)真學(xué)過(guò)幸福哥中級(jí)課程的學(xué)員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)該還是有把握

的。而分析題考到了以往很少考的采購(gòu)管理，也有部分同學(xué)有所失分。

論文就給了大家一個(gè)意外，出題模式與以往有很大區(qū)別，一個(gè)題目考察2個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)和安全結(jié)合

考，人力和成本結(jié)合考，難度有所增加。

從2019年上半年考試來(lái)看，整體難度比以往幾次都有所增加，尤其是出題模式方面在不斷創(chuàng)新，上午

綜合知識(shí)注重基礎(chǔ)知識(shí)考核，不給大家出太難，但是下午案例和論文這種注重主觀分析的題目就不斷進(jìn)行題型

的創(chuàng)新，注重整體管理和學(xué)習(xí)思維。

二、從上午綜合知識(shí)來(lái)看，這次考試有以下特點(diǎn)：

1、所考知識(shí)領(lǐng)域與以往相比整體變化不大，區(qū)別是加大了對(duì)新內(nèi)容的考核，各知識(shí)領(lǐng)域分值分布還算穩(wěn)定，具

體可以查看上面題型分析。

2、在這次考試中，10大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域考到了24分，與上次考試持平，如果還加上其他比如立項(xiàng)、變

更管理、配置管理等管理知識(shí)，分值達(dá)到32分，所以項(xiàng)目管理部分知識(shí)絕對(duì)是重中之重。

3、新一代信息技術(shù)考到了7分，比上次多了3分，這個(gè)知識(shí)是這幾次重點(diǎn)，大家要多復(fù)習(xí)。

4、信息化與系統(tǒng)系統(tǒng)分值為5分，比上次少了2分，之后應(yīng)該會(huì)維持這個(gè)分值。

5、作為現(xiàn)在比較重視的安全問(wèn)題，這次考了4分，安全知識(shí)會(huì)維持在3-4分這個(gè)水平，這塊知識(shí)點(diǎn)需要多

關(guān)注一下。

6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)出題比較穩(wěn)定，這次網(wǎng)絡(luò)方面只考了1分，面向?qū)ο?/p>

考了3分，預(yù)計(jì)這二個(gè)知識(shí)點(diǎn)合計(jì)會(huì)繼續(xù)維持5分左右。

7、法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)這次只考到了4分，雖然分值比上次考試多了2分，但是這個(gè)知識(shí)點(diǎn)目

前不再是考試重點(diǎn)。因?yàn)檫@個(gè)知識(shí)點(diǎn)在歷次考試中也考得比較多，也可以說(shuō)是大部分知識(shí)點(diǎn)都出得差不多了，

所以分值有下降趨勢(shì)，以后預(yù)計(jì)也是3-5分左右。

8、運(yùn)籌題這次考了3分，難度不是很難，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)將來(lái)應(yīng)該仍然會(huì)維持4分左右。

9、計(jì)算這次考了工期、浮動(dòng)時(shí)間、掙值EAC、投資回收期的計(jì)算，分值為5分。

如果你按幸福哥課程的要求學(xué)習(xí)了，上午通過(guò)應(yīng)該是不難的。如果條件允許又迫切想要通過(guò)考試建議參加

《每天一小時(shí)兩月拿證》的培訓(xùn)班，可以大大提高通過(guò)率（查看具體報(bào)考簡(jiǎn)章）

三、下午案例分析分析

案例分析這次繼續(xù)是計(jì)算題+分析題的分布，計(jì)算題這次是一道網(wǎng)絡(luò)圖和掙值計(jì)算相結(jié)合的題目，題目

雖不難，但是考到以往沒(méi)考過(guò)的畫網(wǎng)絡(luò)圖。

四、論文試題

論文給了大家一個(gè)意外，出題模式與以往有很大區(qū)別，一個(gè)題目考察個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)和安全結(jié)合考，人

力和成本結(jié)合考，難度有所增加。

2019上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題試題一：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件和條件，一旦發(fā)生，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響。信息系統(tǒng)安

全策略是指針對(duì)信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別和評(píng)估后，所采取的各種措施和手段，以及建立的各種

管理制度和規(guī)章等。

請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1、概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)

構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等)并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理的認(rèn)識(shí)。

(1)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理的聯(lián)系區(qū)別。

(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過(guò)程和方法。

(3)請(qǐng)解釋適度安全、木桶效應(yīng)這兩個(gè)常見(jiàn)的安全管理中的概念，并說(shuō)明安全與應(yīng)用之間的關(guān)系。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理的(可敘述具體做法)并

總結(jié)你的心得體會(huì)。

2019上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題試題二：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理和成本管理

項(xiàng)目中的所有活動(dòng)都是由人來(lái)完成的，因此在項(xiàng)目管理中，“人”的因素至關(guān)重要。如何充分發(fā)揮人的作用，使團(tuán)隊(duì)

成員達(dá)到更好的績(jī)效，對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)不容忽視。項(xiàng)目的人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人

員作用的過(guò)程。

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理和成本管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的青景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)

構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等)以及該項(xiàng)目在人力資源方面的情況。

2、結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理和成本管理的認(rèn)識(shí)。

(1)項(xiàng)目人力資源管理的基本過(guò)程和常用方法。

(2)項(xiàng)目人力資源管理中涉及到的成本管理問(wèn)題和成本管理中涉及的人力資源管理問(wèn)題。

(3)信息系統(tǒng)發(fā)生成本超支后，如何通過(guò)人力資源管理來(lái)進(jìn)行改善。

3、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況說(shuō)明在該項(xiàng)目中你是如何進(jìn)行人力資源管理和成本管理的(可敘述具體做法)

知識(shí)點(diǎn)題號(hào)分值備注說(shuō)明

信息化與信息系統(tǒng)3/11/22/23/2453、信息系統(tǒng)生命周期：11、企業(yè)應(yīng)用集成；22、大

型信息系統(tǒng)征；23、信息系統(tǒng)規(guī)劃；2、信息系統(tǒng)規(guī)

劃工具；

新一代信息技術(shù)1/2/4/5/6/20/2171、物聯(lián)網(wǎng)；2、智慧城市；4、數(shù)據(jù)挖掘；5、云計(jì)算

模式'6、區(qū)塊鏈；20、互聯(lián)網(wǎng)+；21、大數(shù)據(jù)

軟件工程知識(shí)7/8/9/1047、軟件架構(gòu)模式；8、軟件過(guò)程管理；9、軟件測(cè)試；

10、軟件工程

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與布線19119、協(xié)議

信息安全15/16/17/18415、信息系統(tǒng)安全16、安全等級(jí)保護(hù)；17、網(wǎng)絡(luò)安

全防御技術(shù)；18、WEB安全

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析25/26/27325、用例；26、UML順序圖27、類圖

與設(shè)計(jì)

法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)13/14/28/29413、GB/T163260.1；14、GB/T14394-2008；28、合

同法；29、招投標(biāo)法

項(xiàng)目立項(xiàng)管理30/31230、可行性分析；31、項(xiàng)目評(píng)估與論證

項(xiàng)目管理一般知識(shí)32/33232、項(xiàng)目階段；33、項(xiàng)目管理過(guò)程組

項(xiàng)目整體管理34/35/36334、編制項(xiàng)目計(jì)劃輸入；35、監(jiān)控項(xiàng)目輸出；36、整

體變更流程

項(xiàng)目范圍管理39/40239、工作分解結(jié)構(gòu)；40、范圍控制

項(xiàng)目進(jìn)度管理37/38237/38、工期和浮動(dòng)時(shí)間計(jì)算

項(xiàng)目成本管理57/58/59357、成本估算；58、成本基準(zhǔn)；59、EAC計(jì)算

項(xiàng)目質(zhì)量管理63/64/65363、規(guī)劃質(zhì)量管理；64、質(zhì)量成本；65、質(zhì)量控制輸

出

項(xiàng)目溝通管理和干41/42/43/44441、溝通渠道計(jì)算；42、溝通方式；43、權(quán)力利益方

系人管理格；44、識(shí)別干系人

項(xiàng)目人力資源管理48/49/50348、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者49、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理；50、馬

斯洛需求層次理論

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理45/46/47345、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)描述；46、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；47、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

項(xiàng)目采購(gòu)管理53153、實(shí)施采購(gòu)

項(xiàng)目合同管理54154、合同類型

信息文檔管理與配12/51/52312、配置審計(jì)；51、配置標(biāo)識(shí)；52、配置控制委員會(huì)

置

戰(zhàn)略管理55155、戰(zhàn)略組織模式

成熟度模型0

流程管理56156、流程設(shè)計(jì)工具

項(xiàng)目集管理60160、項(xiàng)目集指導(dǎo)委員會(huì)

項(xiàng)目組合管理61161、0PM3

綜合測(cè)試與管理62162、測(cè)試執(zhí)行過(guò)程

管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)66/67/68366/67、最低成本；68＞最短長(zhǎng)度

（運(yùn)籌學(xué)）

計(jì)算題69/70269、70、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)投資回收期

專業(yè)英語(yǔ)71/72/73/74/75571-75：英語(yǔ)題

項(xiàng)目管理基礎(chǔ)：

令資質(zhì)人數(shù)：30,10,18,4,6,1,2,0；注冊(cè)資金：5000,2000,200,30；從業(yè)人員：220,150,50,15

令項(xiàng)目目標(biāo)特性：鮮橙多。優(yōu)先性，層次性，多目標(biāo)性；項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性。

令項(xiàng)目環(huán)境：射正歡。社會(huì)、政治和自然環(huán)境。

令軟技能：勾引領(lǐng)導(dǎo)，激談解決。有效的溝通，對(duì)組織施加影響，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，談判與沖突管理，解

決問(wèn)題。

令PMO位于組織任何位置，項(xiàng)目組合管理是PMO的戰(zhàn)略職能。

令項(xiàng)目生命期特征：初始階段費(fèi)用和人員水平低，不確定性和項(xiàng)目干系人影響高。

令事前檢查、事中評(píng)審、事后審計(jì)。

令項(xiàng)目階段末可以進(jìn)行一次審查，目的是取得對(duì)結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)下一階段的核準(zhǔn)。

令項(xiàng)目生命期是產(chǎn)品生命期的一部分。

令結(jié)構(gòu)化方法：過(guò)程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化，特點(diǎn)（面向過(guò)程、邏輯性強(qiáng)、按步走）；原型法：拋棄型

和進(jìn)化型原型，特點(diǎn)（用于需求不明、管理方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)）；面向?qū)ο蠓椒ǎ簩?duì)象由屬性和操

作組成，對(duì)象間通過(guò)消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。

令五大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾；PDCA：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，行動(dòng)。

令可研的內(nèi)容：基金運(yùn)氣。技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，運(yùn)行環(huán)境，其他方面（法律，社會(huì)）可行性分析。

令可研的方法：驚世娘子。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法，市場(chǎng)預(yù)測(cè)法，增量?jī)粜б娣?，投資估算法。

令可研的原則：客觀公?？茖W(xué)性、客觀性和公正性。

令可研的風(fēng)險(xiǎn)：急診室。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

令可研的步驟：木桶雞粗腿變焦。1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)，2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)，3）建立新系統(tǒng)的

邏輯模型，4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案，5）推薦可行性方案，6）編寫可行性方案，7）遞交可行性方案。

令投資前期四個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究，初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，評(píng)估與決策。

令項(xiàng)目論證三個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究（尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向，±30%）,初步可行性研究（項(xiàng)目是否有生

命力，是否贏利，±20%）,詳細(xì)可行性研究（詳細(xì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，多方案中選擇最優(yōu)方案，±10%）。

令項(xiàng)目論證：分為內(nèi)部論證和外部論證，可以貫穿于可行性研究的整個(gè)階段，項(xiàng)目論證費(fèi)用屬于立項(xiàng)前費(fèi)

用，不計(jì)入項(xiàng)目的總投資之內(nèi)；項(xiàng)目評(píng)估由第三方進(jìn)行；論證和評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。

7

令整范時(shí)成質(zhì)人溝風(fēng)采

令章書記指空整薇，（整體管理的7個(gè)：制定項(xiàng)目章程，制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，制定項(xiàng)

目計(jì)劃，指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。）

令規(guī)定賤人制。（范圍管理5個(gè)過(guò)程：范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結(jié)構(gòu)，范圍確認(rèn)，

范圍控制。）

令臟需圓，利畫質(zhì)。（時(shí)間管理6個(gè)過(guò)程：活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估

算，制訂進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度控制。）

令晚燒，（成本管理3個(gè)過(guò)程：成本估算，成本預(yù)算，成本控制。）

令鞭暴之，（質(zhì)量管理3個(gè)過(guò)程：質(zhì)量計(jì)劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。）

令記住射里。（人力資源管理4個(gè)過(guò)程：人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。）

令勾媳暴干，（項(xiàng)目溝通4個(gè)過(guò)程：溝通計(jì)劃編制，信息分發(fā)，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理。）

令即時(shí)性，亮鞭奸。（風(fēng)險(xiǎn)管理6個(gè)過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量

風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。）

令鞭同膘，折管收。（采購(gòu)管理6個(gè)過(guò)程：采購(gòu)計(jì)劃編制，編制合同，招標(biāo)，供方選擇，合同

管理，合同收尾。）

令整體管理：

令章書記指空整薇，（制定項(xiàng)目章程，制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，制定項(xiàng)目計(jì)劃，指導(dǎo)和管

理項(xiàng)目執(zhí)行，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，整體變更控制，項(xiàng)目收尾。）

令項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或者批準(zhǔn)項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。

由組織外的發(fā)起人或資助人發(fā)布。

令項(xiàng)目章程內(nèi)容：噓噓的人干杯，只假約翻蓋。1）項(xiàng)目需求，反映干系人的要求和期望，2）

項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求，項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求，3）項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果，4）任命項(xiàng)目經(jīng)理

并授權(quán)級(jí)別，5）干系人的影響，6）里程碑進(jìn)度計(jì)劃，7）職能組織，8）組織的、環(huán)境的和外部

的假設(shè)，9）組織的、環(huán)境的和外部的約束，10）論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率，11）

概要預(yù)算。

令工作說(shuō)明書SOW：對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目而言，由項(xiàng)目發(fā)起人提出；對(duì)外部項(xiàng)目而言，可以作為投標(biāo)

文檔一部分從客戶那里得到。包括：爺參戰(zhàn)。業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計(jì)劃。

令組織過(guò)程資產(chǎn)：叫雞驗(yàn)指紋。教訓(xùn)、企業(yè)計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)方針、文檔等。

令項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容：過(guò)失工期管制，控制機(jī)構(gòu)責(zé)問(wèn)。1）所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程，2）每個(gè)特

定項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程度，3）完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述，4）選擇的項(xiàng)目的生命周期

和相關(guān)的項(xiàng)目階段，5）如何用選定的過(guò)程來(lái)管理具體的項(xiàng)目。包括過(guò)程之間的依賴與交互關(guān)系

和基本的輸入輸出等，6）如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)，7）如何監(jiān)督和控制變更，8）如何實(shí)

施配置管理，9）如何維護(hù)項(xiàng)目績(jī)效基線的完整性，10）與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)，

11）為項(xiàng)目選擇的生命周期模型。對(duì)于多階段項(xiàng)目，要包括所定義階段是如何劃分的，12）為了

解決某些遺留問(wèn)題和未定的決策，對(duì)于其內(nèi)容，嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評(píng)審。

令工作績(jī)效信息包括：進(jìn)度進(jìn)展，己（未）完成哪些交付物，已開(kāi)始（完成）哪些活動(dòng)，滿足

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質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本，已開(kāi)始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完成日期，當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成

的百分比，已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，資源使用情況。

令變更：分別內(nèi)部和外部變更。流程：生平絕食鹽蛋。（變更申請(qǐng)，評(píng)估，決策，實(shí)施，驗(yàn)證，

溝通存檔），CCB一定要有，CCB不能提出變更申請(qǐng)，PM不擔(dān)任CCB主席，主席一票否決權(quán)，

在基準(zhǔn)內(nèi)不用走變更流程，是決策機(jī)構(gòu)不是作業(yè)機(jī)構(gòu)，不必是常設(shè)機(jī)構(gòu)，可以一個(gè)人或者多人，

甚至兼職人員，人員組成：高項(xiàng)配車子。（高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、配置管理負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、

質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人等），變更控制流程的作用不包括確定要批準(zhǔn)還是否決變更請(qǐng)求，它是CCB的職責(zé)

之一。

令監(jiān)理在變更中的工作：1）接受變更申請(qǐng)，2）評(píng)估變更，3）參與CCB評(píng)審，4）下達(dá)變更

通知書，與PM共同發(fā)布變更，5）監(jiān)控變更實(shí)施，6）對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

令變更批準(zhǔn)后項(xiàng)目經(jīng)理工作：1）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃或其他管理計(jì)劃文件，2）安排相應(yīng)人員負(fù)

責(zé)新的項(xiàng)目活動(dòng)，3）更新WBS和WBS字典，4）編制新的或修訂成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日

期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案等。

令項(xiàng)目收尾：包括管理收尾和合同收尾；合同收尾過(guò)程涉及產(chǎn)品驗(yàn)收和管理收尾。

令范圍管理：

令規(guī)定賤人制，（范圍規(guī)劃，范圍定義，創(chuàng)建WBS分解結(jié)構(gòu)，范圍確認(rèn)，范圍控制）

令標(biāo)桿分檢查。（模板表格和標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和干系人分析，分解，檢查，變更控制系統(tǒng)和偏差分

析）。項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍：項(xiàng)目范圍強(qiáng)調(diào)過(guò)程，產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)結(jié)果。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目

管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說(shuō)

明書作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

令范圍管理計(jì)劃內(nèi)容：1）如何基于初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，2）

如何從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建WBS,3）如何對(duì)已完成項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和

接受的，4）如何對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書申請(qǐng)變更，這個(gè)過(guò)程直接與整體變更控制過(guò)程相關(guān)聯(lián)。

令詳細(xì)的范圍說(shuō)明書包括：標(biāo)書求姐夫，廠家約瘋子，北京懲治囚犯。1）項(xiàng)目目標(biāo)，2）產(chǎn)品

范圍描述，3）項(xiàng)目需求，4）項(xiàng)目邊界，5）項(xiàng)目的可交付物，6）產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)，7）項(xiàng)目

的假設(shè)條件，8）項(xiàng)目的約束條件，9）初始風(fēng)險(xiǎn)，10）初始的項(xiàng)目組織，11）進(jìn)度里程碑，12）

資金限制，13）成本估算，14）項(xiàng)目配置管理需求，15）已批準(zhǔn)的需求，16）項(xiàng)目規(guī)范。

令分級(jí)樹(shù)型：直觀而不容易修改，適合小中項(xiàng)目；表格形式：不直觀而方便，適合大項(xiàng)目。

令WBS三個(gè)方法：吃餃子。1）把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層，2）子項(xiàng)目作為

第一層，3）把項(xiàng)目的生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層。WBS一般3到5層，它是組

織的核心。

令WBS八個(gè)原則：1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分，2）一個(gè)工

作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬，3）相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)，4）工

作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容，5）便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要，6）最

底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的，7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出

去的工作。

令WBS主要步驟：1）識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作，2）對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，3）對(duì)

WBS進(jìn)行分解，4）對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)，5）對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，

以確保它們是必須的，而且是足夠詳細(xì)的。

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令WBS\OBS\RBS：工作分解結(jié)構(gòu)WBS根據(jù)可交付物進(jìn)行分解，組織分解結(jié)構(gòu)OBS根據(jù)組織

的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，資源分解結(jié)構(gòu)RBS根據(jù)資源進(jìn)行分解，風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)RBS根據(jù)

己識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分解。

令范圍基線包括：已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（詳細(xì)）、WBS、WBS字典。它是創(chuàng)建WBS的輸

出。

令范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制：范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的可接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果

是否滿足質(zhì)量需求的問(wèn)題。質(zhì)量控制通常在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，也可以并行。

令范圍確認(rèn)應(yīng)該是貫穿項(xiàng)目的始終，采用檢查，范圍確認(rèn)完成時(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)確認(rèn)中的WBS

和WBS字典進(jìn)行更新。

令范圍蔓延原因：三無(wú)。1）無(wú)基線2）需求挖掘不夠3）無(wú)變更控制程序。

令變更原因：1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，2）項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤

或遺漏，3）世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案，4）項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生

了變化，5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。

令變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題：1）對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的

認(rèn)可，2）確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生，3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。

令范圍變更后，要更新基準(zhǔn)、預(yù)算、項(xiàng)目管理計(jì)劃。

令范圍管理中常見(jiàn)問(wèn)題和建議：1）不完整的需求：得到完整的需求，2）缺乏用戶參與：聯(lián)系

所有項(xiàng)目干系人，3）不現(xiàn)實(shí)的期望：加強(qiáng)溝通，4）需求改變：進(jìn)行范圍控制，5）缺乏計(jì)劃：

增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃，6）在壓力下放棄計(jì)劃：增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃，7）遺漏必要的任務(wù)：加強(qiáng)范圍確認(rèn)，8）

開(kāi)發(fā)人員的鍍金：界定項(xiàng)目邊界，9）功能蔓延：進(jìn)行范圍控制。

令范圍問(wèn)題應(yīng)想到建立變更控制管理流程，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基

線，重新制定完善管理計(jì)劃，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

令進(jìn)度管理：

令臟需圓，利畫質(zhì)。（活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，活動(dòng)歷時(shí)估算，制訂進(jìn)度計(jì)劃，

進(jìn)度控制）

令臟需圓（專替姑管下：專家判斷法，替換方案確定，公開(kāi)估算數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理軟件，自下而

上的估算），利（專流滄桑淚：專家判斷，預(yù)留時(shí)間，參數(shù)式估算，歷時(shí)的三點(diǎn)估算，類比估算

法）畫質(zhì)

令項(xiàng)目計(jì)劃（進(jìn)度）網(wǎng)絡(luò)圖：是活動(dòng)排序的輸出，進(jìn)度計(jì)劃編制的輸入。

令資源估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，活動(dòng)清單，活動(dòng)屬性，資源可用性，項(xiàng)目

管理計(jì)劃），工具（專家判斷法，替換方案確定，公開(kāi)估算數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理軟件，自下而上的估

算），輸出（活動(dòng)資源需求，更新的活動(dòng)屬性，資源分解結(jié)構(gòu)RBS,更新的資源日歷，變更請(qǐng)求），它

不包括后備分析。

令歷時(shí)估算：輸入（企業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，活動(dòng)清單，活動(dòng)清單屬

性，活動(dòng)資源需求，資源日歷，項(xiàng)目管理計(jì)劃），工具（專家判斷，預(yù)留時(shí)間，類比估算法，參數(shù)

式估算，歷時(shí)的三點(diǎn)估算），輸出（活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果，更新的活動(dòng)清單屬性）。

令關(guān)鍵鏈：緩沖段防范風(fēng)險(xiǎn)。

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令進(jìn)度估算工期方法：1）明確定義項(xiàng)目的WBS；2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，采用類比估算法；3）聯(lián)

系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ǎ?）依據(jù)數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算法和三點(diǎn)估算法。

令加快進(jìn)度的措施：新加支筷子。新技術(shù)，加班，增加資源，快速跟進(jìn)，資源平衡。

令進(jìn)度壓縮工期方法：1）縮小范圍，2）外包，3）并行工作，4）明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工

作績(jī)效，5）趕工，6）加強(qiáng)階段性檢查和控制，避免后期返工，7）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?/p>

項(xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。

令進(jìn)度跟蹤方法：1）制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和項(xiàng)目工作計(jì)劃，2）建立監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制，3）建立評(píng)

審機(jī)制，4）及時(shí)糾正和預(yù)防問(wèn)題，進(jìn)行有效的變更管理，5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提高工

作效率。

令成本管理：

令瞬空，（成本估算，成本預(yù)算，成本控制）

令顧（下官擂肥賣金子：自下而上的成本估算，項(xiàng)目管理軟件，類別估算法，確定資源費(fèi)率，

賣方投標(biāo)分析，準(zhǔn)備金分析，質(zhì)量成本）

令欲（城管摻和：成本總計(jì)，管理儲(chǔ)備，參數(shù)模型，支出的合理化原則）

令空（成績(jī)預(yù)計(jì)偏軟：成本更變控制系統(tǒng)，績(jī)效測(cè)量，預(yù)測(cè)技術(shù)，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，偏差管理，

項(xiàng)目管理軟件）

令應(yīng)急儲(chǔ)備：已知的未知事件，用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件，項(xiàng)目經(jīng)理可自由使用，是項(xiàng)目

范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。

令管理儲(chǔ)備：未計(jì)劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理使用前要得

到批準(zhǔn)，不是項(xiàng)目成本基線的一部分，但包含在項(xiàng)目預(yù)算中，不是掙值的一部分。

令成本：直接（直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)），間接（共同分擔(dān)），可變，機(jī)會(huì)，沉沒(méi)。

令成本基準(zhǔn)通常以S曲線形式顯示。許多項(xiàng)目，特別是大項(xiàng)目，可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)。

令成本失控的原因：1）對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，2）組織制度不健全，3）方法問(wèn)題，4）技術(shù)制

約。

令質(zhì)量管理：

令鞭暴之，（質(zhì)量計(jì)劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制）

令鞭（小雞公爵六十只：成本/效益分析，基準(zhǔn)分析，功能展開(kāi)，過(guò)程決策，流程圖，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)

量成本）

令暴（濟(jì)公審過(guò)雞：質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)，質(zhì)量控制工具和技術(shù)，質(zhì)量審計(jì)，過(guò)程分析，基準(zhǔn)

分析）

令之（老七：賤人只留三排孔：檢查表、因果圖、直方圖、流程圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖；側(cè)

面桶抽六個(gè)馬：測(cè)試、統(tǒng)計(jì)、抽樣、6西格瑪；新七：相親數(shù)據(jù)有火鍋：相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)

狀圖、矩形圖、優(yōu)先矩形圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、過(guò)程決策圖）

令質(zhì)量成本：分為一致成本（預(yù)防成本、評(píng)估成本）和不一致成本（故障成本）。

令質(zhì)量保證QA：項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA,針對(duì)過(guò)程，質(zhì)量控制QC針對(duì)結(jié)果。

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令QA職責(zé)：包括過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程度量等（前期當(dāng)導(dǎo)師，輔

助PM制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目估算、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)人員等；實(shí)施中當(dāng)警察，選擇性地參

加項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審；實(shí)施中還當(dāng)醫(yī)生，承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)和分析

度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。）

令全面質(zhì)量管理TQM：四全：元芳過(guò)節(jié)（全員、全過(guò)程、全面方法、全面結(jié)果）；朱蘭：娘子

高（“質(zhì)量規(guī)劃、控制、提高”三部曲）；克魯斯比（零缺陷源于預(yù)防）。

令質(zhì)量審計(jì)：是QA工具，可以是有計(jì)劃的或者隨機(jī)的，分為內(nèi)審和外審。

令預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）；特殊抽樣（結(jié)果符

合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是在測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示）；特殊原因（異常事件）

和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）；許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受

的）和控制限度（如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過(guò)程是在控制之中）。

令趨勢(shì)分析圖：繼續(xù)測(cè)試，平穩(wěn)后不用測(cè)試。

令CMM5級(jí)：質(zhì)量要保證，除蟲(chóng)定管用。初始級(jí)，可重復(fù)，已定義，已管理，優(yōu)化級(jí)。

令CMMI過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)：保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目時(shí)間控制，最低的成本。

令CMMI評(píng)估：A類（全面綜合的評(píng)估法），B類（較少綜合，花費(fèi)也少），C類（快速評(píng)估法）。

令OPM3由過(guò)程組，知識(shí)領(lǐng)域和過(guò)程改進(jìn)組成，其中過(guò)程改進(jìn)四個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化，可測(cè)量，可

控制，持續(xù)改進(jìn)。

令6個(gè)質(zhì)量特性和21個(gè)子特性：功能靠用小護(hù)翼（是準(zhǔn)用一安，錯(cuò)譯成，學(xué)姐操，石源，試改

定分，應(yīng)裝一T）。

令質(zhì)量管理重點(diǎn)工作：1）制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，2）應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的QA人員

負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作，3）實(shí)施質(zhì)量審計(jì)，4）注重技術(shù)評(píng)審工作，5）注重測(cè)試工作，6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的

缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保質(zhì)量，7）為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。

令質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容：1）描述組織的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，2）質(zhì)量控制的方法，工具與重點(diǎn)，

3）設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、安裝、服務(wù)、檢查和測(cè)試程序及文檔，4）識(shí)別出的測(cè)量要求，5）特定階

段的審核要求，6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

令軟件需求：功能，非功能，設(shè)計(jì)約束。

令軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)：驗(yàn)證和確認(rèn)，驗(yàn)證滿足前面要求，確認(rèn)是看結(jié)果是否正確。

令軟件配置：物理性，功能性。

令評(píng)審與審計(jì)：評(píng)審是質(zhì)量控制的，正式的，評(píng)審可以自己評(píng)審，內(nèi)審和外審。審計(jì)或評(píng)估是

第三方，QC和QA不能同時(shí)擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA。

令評(píng)審過(guò)程包括：管理評(píng)審（監(jiān)控進(jìn)展）、技術(shù)評(píng)審（評(píng)價(jià)軟件）、檢查（檢測(cè)異常）和走查（不

正式）。

令質(zhì)量問(wèn)題三無(wú)：無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)基線、無(wú)質(zhì)量控制流程。

令人力資源管理：

令記住射里，（人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）

12

令記（組人組人：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人力資源模板，組織理論，人際網(wǎng)絡(luò)）

令住（仙談虛構(gòu)：事先分派，談判，虛擬團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)）

令射（公認(rèn)你賠活雞：同地辦公，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，一般管理技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本原則）

令里（關(guān)機(jī)圖紋：觀察與對(duì)話，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，沖突管理，問(wèn)題日志）

令責(zé)任分配矩陣RAM：工作和人員一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，是WBS和OBS結(jié)合。

令成功團(tuán)隊(duì)特征：標(biāo)致公平女性。1）目標(biāo)明確，2）組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3）規(guī)范的工作

流程和方法，4）有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，5）組織紀(jì)律性強(qiáng)，6）相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

令績(jī)效評(píng)估范圍：包括進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，范圍驗(yàn)證和過(guò)程審計(jì)的結(jié)果。

令沖突的產(chǎn)生和類型：1）項(xiàng)目的高壓環(huán)境，2）責(zé)任模糊，3）多個(gè)上級(jí)的存在，4）新科技的

流行。

令馬斯洛需求層次五層：李安會(huì)重現(xiàn)。生理，安全，社會(huì)，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)。

令雙因素理論：一是保健衛(wèi)生（無(wú)激勵(lì)作用），二是激勵(lì)需求（有激勵(lì)作用）。

令溝通管理：

令勾媳暴干。（溝通計(jì)劃編制，信息分發(fā)，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理）

令高效會(huì)議：定期揭發(fā)，發(fā)誓歸總記賬。1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度，2）放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)

議，3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果，4）發(fā)布會(huì)議通知，5）在會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員，

6）可以借助視頻設(shè)備，7）明確會(huì)議規(guī)則，8）會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論，9）會(huì)議要有紀(jì)要，10）

做好會(huì)議的后勤保障。

令認(rèn)知障礙：從源頭；語(yǔ)義障礙：傳遞過(guò)程中。

令溝通五個(gè)原則：早接住別生。1）盡早溝通，2）采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格，3）主動(dòng)溝通，

4）內(nèi)外有別，5）溝通的升級(jí)原則。

令績(jī)效報(bào)告：1）進(jìn)度和狀態(tài)報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告需要分析原因，突出建議和決策），2）預(yù)測(cè)。

令項(xiàng)目干系人管理的目的：避免他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行期間分崩離析，它貫穿始終。

令風(fēng)險(xiǎn)管理：

令即時(shí)性，亮鞭奸。（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析，定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）

令風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具：文檔評(píng)審，信息收集技術(shù)（腦兒煩死。頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，訪談法，SWOT

優(yōu)劣機(jī)危分析），檢查表，假設(shè)分析，圖解技術(shù)（因果分析圖，系統(tǒng)或過(guò)程流程圖，影響圖）。

令風(fēng)險(xiǎn)屬性：隨機(jī)性、相對(duì)性、可變性。

令定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：故居娘憧憬。風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估，概率及影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)

估，風(fēng)險(xiǎn)種類，風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估。

令定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（談改嫁。訪談，概率分布，專家判斷），定量風(fēng)

險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（靈氣車模。靈敏度分析，期望貨幣價(jià)值分析EMV,決策樹(shù)分析，建模和仿

真）。

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令負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免（項(xiàng)目早期），轉(zhuǎn)移（外包等），減輕（冗余等）。

令采購(gòu)管理：

令鞭同膘，折管收。（采購(gòu)計(jì)劃編制，編制合同，招標(biāo)，供方選擇，合同管理，合同收尾）

令自制/外購(gòu)分析：技術(shù)達(dá)不到（外購(gòu)），組織內(nèi)長(zhǎng)期使用或涉密（自制）。

令采購(gòu)工作說(shuō)明書SOW輸入：范圍說(shuō)明書，WBS,WBS字典。

令投標(biāo)人會(huì)議：是指在準(zhǔn)備建議書之前與潛在供應(yīng)商的碰頭會(huì)。

令建議書：是賣方準(zhǔn)備的文件，用來(lái)說(shuō)明賣方提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的能力和意愿。

令采購(gòu)文件：用于向潛在的供應(yīng)商征集建議書，由建設(shè)方準(zhǔn)備。

令采購(gòu)審計(jì)的目標(biāo)是找出采購(gòu)過(guò)程中的成功和失敗之處。

令配置管理：

令配置管理：第一個(gè)過(guò)程是建方針。

令配置項(xiàng)：1）屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果，2）屬于項(xiàng)目管理和機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程域產(chǎn)生的文檔。

令測(cè)試報(bào)告、會(huì)議記要、工作記錄不能作為配置項(xiàng)，因?yàn)椴荒苄薷摹?/p>

令配置管理有3種基線：功能、分配和產(chǎn)品基線。

令產(chǎn)品的測(cè)試版本也可以看作基線。

令3E審計(jì)：妓女笑。經(jīng)濟(jì)、效率和效果審計(jì)。

令項(xiàng)目配置管理的任務(wù)：技師變態(tài)神經(jīng)。1）制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃，2）確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則，

3）實(shí)施變更措施，4）報(bào)告配置狀態(tài)，5）進(jìn)行配置審核，6）進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。

令配置管理活動(dòng)：是童顏。1）配置識(shí)別（為產(chǎn)品配置的定義和驗(yàn)證、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和歸檔；變

更的管理及其責(zé)任提供了基礎(chǔ)），2）配置狀況統(tǒng)計(jì)（收集、存儲(chǔ)和訪問(wèn)配置信息，以維護(hù)產(chǎn)品的

有效性），3）配置驗(yàn)證和審核（如相關(guān)的功能需求已經(jīng)被設(shè)計(jì)文檔實(shí)現(xiàn)，而且設(shè)計(jì)文檔已納入配

置管理系統(tǒng)）。

令配置管理員CMO才可以刪除，CCB、PM、DEV（開(kāi)發(fā)人員）不能刪除。

令配置庫(kù)的主要作用：極品區(qū)。1）記錄與配置相關(guān)的所有信息，其中存放受控的軟件配置項(xiàng)

是很重要的內(nèi)容，2）利用庫(kù)中的信息可評(píng)價(jià)變更的后果，這對(duì)變更控制有著重要的意義，3）從

庫(kù)中可提取各種配置管理過(guò)程的管理信息，可利用庫(kù)中的信息查詢回答許多配置管理的問(wèn)題。

令配置庫(kù)三類：開(kāi)泰。1）開(kāi)發(fā)庫(kù)（動(dòng)態(tài)庫(kù)，較為頻繁的修改），2）守住系統(tǒng)。受控庫(kù)（主庫(kù)

或系統(tǒng)庫(kù)，管理基線和變更，二次開(kāi)發(fā)），長(zhǎng)今。3）產(chǎn)品庫(kù)（靜態(tài)庫(kù)，最終產(chǎn)品存入庫(kù)內(nèi)）。

令外包管理：

令外包是為了達(dá)到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)自身應(yīng)變能力。

令越來(lái)越多的企業(yè)回歸核心業(yè)務(wù)。

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令如何以合適的方式監(jiān)督供方是項(xiàng)目外包管理的一個(gè)重點(diǎn)，監(jiān)控方式正確的是與供應(yīng)商先確定

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評(píng)價(jià)的頻次和方法，列出日程表，按照計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)。

令鞭子效應(yīng)：是將單一的決策問(wèn)題多階段化以回避風(fēng)險(xiǎn)，提高決策效率，類似于分散投資。

令需求管理：

令需求工程：包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理，前者是主線、目標(biāo)，后者是支持、保障。

令需求開(kāi)發(fā)四過(guò)程：需求捕獲（用戶訪談，用戶調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，文檔考古，聯(lián)合討論會(huì)）一

《用戶需求說(shuō)明書》，分析，定義（《需求規(guī)格說(shuō)明書》更詳細(xì)），驗(yàn)證。

令需求規(guī)格說(shuō)明書SRS：精確地闡述了一個(gè)軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能，以及它所考慮的

限制條件。

令需求跟蹤性矩陣保存了需求與后續(xù)工作成果的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

令需求驗(yàn)證后形成需求基線。

令需求開(kāi)發(fā)的目的是通過(guò)調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求；需求管理的目的：1）

確保各方對(duì)需求的一致理解，2）管理和控制需求的變更，3）從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤；范

圍管理的目的確定項(xiàng)目包含且僅僅只包含項(xiàng)目所必須完成的工作。

令需求管理包括：定義需求基線，處理需求變更，需求跟蹤等。

令大項(xiàng)目管理：

令項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和提高資源利用效率。

令傳統(tǒng)項(xiàng)目管理采取自下而上的管理方式，偏向戰(zhàn)術(shù)性；項(xiàng)目組合管理采取自上而下的管理方

式，偏向戰(zhàn)略性。大項(xiàng)目不一定進(jìn)行組織級(jí)管理。

令結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列方法包括：決策表技術(shù)，財(cái)務(wù)分析和DIPP分析。

令DIPP值越高的項(xiàng)目，意味著資源的利用率越高，越值得優(yōu)先考慮資源的支持。

令OPM3五個(gè)等級(jí)：蜀國(guó)一雞翅。通用術(shù)語(yǔ)，通用過(guò)程，單一方法，基準(zhǔn)比較，持續(xù)改進(jìn)。

令OPM3三個(gè)組成要素：知識(shí)（最主要），評(píng)估（方法和工具），改進(jìn)（計(jì)劃）。

令0PM3知識(shí)體系基本框架：最佳實(shí)踐，能力，可見(jiàn)的結(jié)果，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

令大項(xiàng)目過(guò)程：1）制定過(guò)程，2）執(zhí)行過(guò)程，3）監(jiān)督過(guò)程。

令大項(xiàng)目特點(diǎn)：長(zhǎng)大咋管。1）項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，3）項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，4）大型項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。

令項(xiàng)目控制過(guò)程3個(gè)重要因素：項(xiàng)目績(jī)效跟蹤，外部變更請(qǐng)求，變更控制。

令戰(zhàn)略管理：

令戰(zhàn)略管理的主要活動(dòng)：戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略評(píng)估。

令戰(zhàn)略五個(gè)步驟：分離擇姑配。戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略梳理，戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略評(píng)估，戰(zhàn)略匹配。

令PEST宏觀環(huán)境分析：震驚社稷。政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)和文化，技術(shù)。

令戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。

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令戰(zhàn)略組織類型：防御型（采用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)或高質(zhì)量產(chǎn)品組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入），開(kāi)拓型（尋找

和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和市場(chǎng)，聲譽(yù)比利潤(rùn)更重要），分析型（介于前兩者之間），被動(dòng)反應(yīng)型（消極無(wú)

效的組織形態(tài)，總是不穩(wěn)定）。

令業(yè)務(wù)流程管理和重組：

令業(yè)務(wù)流程管理BPM：是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組

織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

令業(yè)務(wù)流程的評(píng)估：遵循性評(píng)估、有效性評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。

令流程管理三個(gè)層面：規(guī)范流程，優(yōu)化流程，再造流程。

令A(yù)BC系統(tǒng)：用來(lái)緊密跟蹤每個(gè)作業(yè)的成本，記錄為支持這些必要的活動(dòng)所消耗的組織資源。

令標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，確定流程重組的基準(zhǔn)等方面。

令BPR三個(gè)層次：觀念重建層，流程重建層，組織重建層。

令知識(shí)管理：

令隱性知識(shí)的共享方法：編碼化，面對(duì)面交流，人員輪換，網(wǎng)絡(luò)；隱性知識(shí)是“慣例”。

令整體績(jī)效評(píng)估：

令項(xiàng)目評(píng)估的基本方法：1）靜態(tài)分析法：小偷偷偷（最小費(fèi)用法，投資收益率法，投資回收

期法，追加投資回收期法），2）動(dòng)態(tài)分析法：賤內(nèi)（凈現(xiàn)值法，內(nèi)部收益率法），3）投資回收期

法。

令安全管理：

令安全技術(shù)：加密技術(shù)（安全性、防竊取），數(shù)字簽名技術(shù)（真實(shí)性、防抵賴），訪問(wèn)控制（訪

問(wèn)是否合法），數(shù)據(jù)完整性技術(shù)（防篡改），認(rèn)證技術(shù)（防假冒），數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

令MIS+S（業(yè)務(wù)系統(tǒng)不變，硬軟件通用，不帶密碼），S-MIS（硬軟件通用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶

密碼，應(yīng)用電子商務(wù)和電子政務(wù)），S2-MIS（硬軟件專用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用安全保

密系統(tǒng)）。

令911事件屬于自然事件風(fēng)險(xiǎn)，間諜和黑客屬于人為事件風(fēng)險(xiǎn)。

令病毒是一些可以自我復(fù)制到可執(zhí)行文件中的代碼段；蠕蟲(chóng)是一種可以自我復(fù)制傳播且不需要

宿主的完整的程序（熊貓燒香）；木馬是一種程序，可以隱藏在正常程序中執(zhí)行破壞功能（灰鴿

子）；DOS攻擊破壞可用性。

令安全薄弱環(huán)節(jié)：威脅來(lái)自外部，脆弱性來(lái)自內(nèi)部，先要解決脆弱性。

令安全策略“七定”：按崗位標(biāo)志流程定員。定方案，定崗，定位，定目標(biāo)，定制度，定工作

流程，定員。

令安全策略一定具有科學(xué)性，嚴(yán)肅性，非二義性和可操作性。

令安全保護(hù)等級(jí)：主審計(jì)劃問(wèn)。1是用戶自主保護(hù)級(jí)（普內(nèi)網(wǎng)用戶），2是系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)（商

務(wù)活動(dòng)非重要單位），3是安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)（地方各級(jí)），4是結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)（中央級(jí)），5是訪問(wèn)

驗(yàn)證保護(hù)級(jí)（國(guó)防關(guān)鍵部門或特殊隔離單位）。

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令對(duì)稱加密算法：SDBLDES(采用分組乘積密碼64),3DES(128),IDEA(128)。

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令非對(duì)稱密鑰算法：RSA（基于大數(shù)分解512-1024）,ECC（橢圓曲線）。

令密碼等級(jí)：1）商用密碼（國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位），2）普用密碼（政府黨政部門），3）絕密密碼

（中央機(jī)要部門），4）軍用密碼（軍隊(duì)）。

令虛擬個(gè)人網(wǎng)VPN,虛擬本地網(wǎng)VLAN。

令MPLS（多協(xié)議標(biāo)簽交換）的最大特點(diǎn)是對(duì)QOS和VPN的支持。

令公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI是不對(duì)稱密鑰加密技術(shù)，數(shù)字證書中包含公鑰不包含密鑰，認(rèn)證中心CA

是PKI的核心，是一個(gè)第三方非盈利的機(jī)構(gòu)。

令X.509標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字證書有可信賴的第三方簽名。

令基于角色的訪問(wèn)控制中，角色由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員定義。

令PMI授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施建立在PKI基礎(chǔ)上，PKI在前，PMI在后。

令訪問(wèn)控制授權(quán)方案4種：DAC（自主訪問(wèn)控制方式，主體有自主的決定權(quán)），ACL（訪問(wèn)控

制列表方式），MAC（強(qiáng)制訪問(wèn)控制方式，基于多級(jí)安全需求的，而RBAC不是），RBAC（基于

角色的訪問(wèn)控制方式，用戶不能自主地將訪問(wèn)權(quán)限授給別的用戶，而DAC不是）。

令安全可信性等級(jí)：小弟無(wú)條件執(zhí)政。（D類最小的保護(hù)，C類無(wú)條件保護(hù)，B類強(qiáng)制保護(hù)，A

類經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的保護(hù)），7級(jí)越來(lái)越高。

令網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)：保證可信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部消息不外泄。

令審計(jì)分析分為：潛在攻擊分析，基于模板的異常檢測(cè)，簡(jiǎn)單攻擊試探，復(fù)雜攻擊試探

令入侵檢測(cè)IDS：旁路，主動(dòng)保護(hù)，可單獨(dú)使用，可檢測(cè)內(nèi)外部，分析是核心；入侵防御IPS：

串接，主動(dòng)實(shí)時(shí)防護(hù)；防火墻三個(gè)：內(nèi)部、外部、DMZ（服務(wù)器存放），防火墻對(duì)外；入侵檢測(cè)系

統(tǒng)不能代替防火墻。

令入侵監(jiān)測(cè)器組成：唱戲享受。事件產(chǎn)生器，事件分析器，響應(yīng)單元，事件數(shù)據(jù)庫(kù)。

令審計(jì)Agent：分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)型Agent、系統(tǒng)嵌入型Agent、主動(dòng)信息獲取型Agent。

令其他知識(shí)點(diǎn)：

令法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：5天（退還保證金，資格預(yù)審），5個(gè)工作日（賣標(biāo)書），7個(gè)工作日（質(zhì)疑），

15天（修改，確定中標(biāo)人上報(bào)），15個(gè)工作日（投訴），20天（截止），28天（索賠），30天（簽

合同，暫停時(shí)間），30個(gè)工作日（書面通知投訴人），15年（采購(gòu)文件保存）。

令公司倒閉了合同無(wú)效。

令著作權(quán)50年，發(fā)明專利權(quán)20年，新型、外觀設(shè)計(jì)10年，商標(biāo)保護(hù)10年；地域性無(wú)效，50

年后失效。

令國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有效期為5年。

令計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作：根據(jù)認(rèn)證和審批分離原則，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)

業(yè)主管部門審批。

令投標(biāo)單位主要活動(dòng)：1）收集招標(biāo)信息，2）索購(gòu)并填報(bào)資格預(yù)審文件，3）購(gòu)買招標(biāo)文件，4）

提出問(wèn)題，5）編制投