特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范

1特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范本文件適用于對(duì)特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)的組4基本要求4.1堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、政府參與的原則；堅(jiān)主動(dòng)服務(wù)的原則；堅(jiān)持安全為先、守住底線的4.2建立探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)機(jī)制，掌握特殊困難老年人的基本信息和接受探訪關(guān)愛(ài)的意愿服務(wù)。4.3促進(jìn)社會(huì)力量參與老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)。圍繞居家養(yǎng)老存在的困難和安全風(fēng)險(xiǎn)，分類提供探訪關(guān)愛(ài)服4.4結(jié)合實(shí)際統(tǒng)籌做好分散供養(yǎng)特困老年人日常看護(hù)、生活照料等服務(wù)。4.5保護(hù)特困老年人隱私，尊重其意愿，避免過(guò)度干涉。4.6總結(jié)推廣各地好經(jīng)驗(yàn)好做法，積極宣傳先進(jìn)典型服務(wù)機(jī)制，提高特殊困難老年人的生活質(zhì)量。4.7具備良好的道德品質(zhì)和同情心，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保探訪活動(dòng)的合法性。5.1探訪內(nèi)容5.1.1通過(guò)詢問(wèn)、查看、感受及與特殊困難老年25.1.2觀察特殊困難老年人的居住環(huán)境和身體狀況，對(duì)特殊困難老年人的需求和期望關(guān)愛(ài)服務(wù)的建議5.1.3記錄內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:——身體狀況，老年人表達(dá)能力、行動(dòng)能力、反應(yīng)能力、疾病狀況、精神狀況等健康方面情況；方面的情況；與老年人分開居住的家庭成員是否履行贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)，是否經(jīng)常看望或問(wèn)候老——安全情況，老年人家庭房屋和水電氣暖設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患等安全方面情況；——服務(wù)需求，老年人是否有生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、居家適老化改造等服務(wù)需求情況5.1.4填寫《特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)記錄表》（參見(jiàn)附錄5.2.2被政府委托的人員或?qū)Ｂ毴藛T應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，了解老年人心理和生理特點(diǎn)。掌握老年社會(huì)面的基本知識(shí)?？蓞⒄誈B/T29353、GB/T35796、MZ/T064-2016、MZ/T0715.2.3關(guān)愛(ài)服務(wù)可提供但不限于：——日常生活幫助，如清潔衛(wèi)生、飲食安排、簡(jiǎn)單維修等；——協(xié)助特殊困難老年人完成就醫(yī)服務(wù)；——根據(jù)實(shí)際情況對(duì)特殊困難老年人進(jìn)行病情排查和疾病診療等巡診服務(wù)；——規(guī)范管理特殊困難老年人的藥物使用；——為特殊困難老年人提供傳染病預(yù)防、慢性病管理、健康教育6.1.1做好分散供養(yǎng)特困老年人日常看護(hù)、生活照6.1.3志愿者和社會(huì)工作者結(jié)合老6.1.6極端惡劣天氣，傳統(tǒng)節(jié)假日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要適當(dāng)增加探訪6.1.8依托養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，建立完善特殊困難老年人基礎(chǔ)數(shù)6.1.9定期回訪，跟蹤關(guān)愛(ài)效果并調(diào)整關(guān)38.1.1簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，明確服務(wù)方式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、權(quán)利8.1.2定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和記錄教育，為探訪服務(wù)人員購(gòu)買開展探訪關(guān)愛(ài)期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。8.2.1在探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或8.2.3動(dòng)員群眾自治組織、基層老年協(xié)會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老服務(wù)人員、社會(huì)工8.3.1建立探訪關(guān)愛(ài)特殊困難老年人的基本信息及需求服務(wù)檔案9評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1通過(guò)定期檢查服務(wù)記錄、電話回訪等方式對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查5A.1特殊困難老年人探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)記錄表見(jiàn)表A.1是否計(jì)劃生育特殊家庭236