酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)

———酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面料子，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是我收集整理的酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)，歡迎大家共享。酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)1時(shí)間如梭，對(duì)于酒店而言，就更是如此了。在今年的工作中，我們xx酒店在工作中及時(shí)計(jì)劃，在旅游和假期旺季前做好充分的準(zhǔn)備，樂觀的開展活動(dòng)，促進(jìn)銷售和入住。而在淡季方面，我們也樂觀的促進(jìn)就酒店運(yùn)轉(zhuǎn)，維持酒店不絕的前進(jìn)！總而言之，這一年來我們?cè)诠ぷ鞣矫嬉?guī)律且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪司频甑臓I(yíng)業(yè)任務(wù)，并在年終之際，順利的完成了銷售目標(biāo)！作為酒店前臺(tái)的主管，一年來，我也始終奮戰(zhàn)在前臺(tái)的第一線上！在這樣的情況下，我對(duì)于酒店的發(fā)展、進(jìn)步、調(diào)整……都有著深切的體會(huì)?；仡欉@一年來的工作，盡管酒店前臺(tái)部的人員并不算多，但作為酒店的門面，卻是最為緊要的一份工作！在此，我針對(duì)本身在一年來的工作情況做如下總結(jié)：一、加強(qiáng)思想和工作要求作為一名前臺(tái)，更是一名前臺(tái)主管，我深知自身的工作對(duì)酒店和前臺(tái)部門的緊要性！作為前臺(tái)、作為酒店的服務(wù)站，是特地為客戶供應(yīng)服務(wù)和收銀工作的部門。為此，優(yōu)良的服務(wù)，就成了我們?cè)诠ぷ髦凶罹o要目標(biāo)。為此，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準(zhǔn)，在思想上嚴(yán)格的要求并改進(jìn)。思想方面，我重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)時(shí)會(huì)以客戶的角度考慮，感受顧客在對(duì)服務(wù)上的不滿時(shí)的想法，并樂觀的在工作上改進(jìn)。另外，我也特別重視團(tuán)隊(duì)的思想，盡管比起其他部門，前臺(tái)的人數(shù)并不多，但人越是少，就越容易看出其中的搭配與默契。也正由于如此，在日常的工作中我都特別重視與其他前臺(tái)的溝通、溝通，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng)，并塑造隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)思想。二、工作情況在今年的工作上，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)和紀(jì)律。在工作中，我每天堅(jiān)持晨會(huì)和晚會(huì)，保證早晚兩個(gè)階段的前臺(tái)人員都能認(rèn)證本身本身一天工作來的不足和收獲。另外，我還利用一些時(shí)間來強(qiáng)化了大家的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)大家的自我推斷本領(lǐng)，讓員工們能在工作中及時(shí)的辨別情況，并對(duì)工作進(jìn)行處理。其次，是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理上，在工作方面，我們重要以酒店的要求和規(guī)定作為基準(zhǔn)，但在其后，我么也有自身的要求和目標(biāo)。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁怕圆唤^的進(jìn)步，不絕的提升?？偠灾?，在今年來的工作中我以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、熱誠(chéng)、樂觀的態(tài)度去認(rèn)證的完成了自身的工作任務(wù)，并率領(lǐng)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)樂觀發(fā)展，順利的完成了這一年的工作。酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)2時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著本身的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)：一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工，就必必需擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要讓來酒店的顧客滿意，才略為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的呈現(xiàn)。依照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核，激勵(lì)做的好的員工，鼓舞工作成績(jī)差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了特別好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)一年來，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理布置，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)本身的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)本身工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)漸漸的強(qiáng)大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，由于酒店客流量比較高，所以我們的前臺(tái)員工是常常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的.態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。三、工作不足1、接待服務(wù)不足好這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有重視點(diǎn)家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。2、紀(jì)律管理不嚴(yán)由于本身忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天捕魚和三天曬網(wǎng)的情況，進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。在新的一年，我肯定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對(duì)本身的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓本身為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。酒店前臺(tái)主管工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xx公司，并負(fù)責(zé)保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛苦中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對(duì)人員的管理以及各種大小事務(wù)之外，該做的事情還是要連續(xù)做。所以，比起打擊努力的體力勞動(dòng)，我這也輕松不了多少。但也真由于如此，我在工作中的努力才略得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到保潔部各位同時(shí)的認(rèn)可，最終，才略組建這樣一支優(yōu)秀出眾的保潔隊(duì)伍。如今，反思這一年來的情況，我收獲不少的，也反思不少。工作的總是偶遇進(jìn)步，但也常常會(huì)跟隨著對(duì)錯(cuò)誤的反思。為此，我對(duì)本身一年來的工作情況做如下總結(jié)：一、認(rèn)真處理日常工作，搭配其他部門的工作清掃在一年來，我們您能嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求和培訓(xùn)，在工作中充分的要求了員工的責(zé)任感，并對(duì)工作認(rèn)真樂觀，及時(shí)的處理好本身負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。另外，每次再有節(jié)日活動(dòng)或是其他項(xiàng)目之后，都會(huì)留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也始終在樂觀的關(guān)注，并通過認(rèn)真的`調(diào)配和檢查，確保工作能順利。二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝集力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個(gè)地方清掃干凈了就可以的。我么努力探求的是整體的效果，是無論領(lǐng)導(dǎo)和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區(qū)域！但是，這僅僅靠個(gè)人是沒法做到的，為此，才有了我們xx保潔的團(tuán)隊(duì)。作為主管人員，在平常的時(shí)間里，我重視點(diǎn)家的工作和生活，在空閑中多去找隊(duì)員閑談，談心。通過每天的晨會(huì)來進(jìn)行隊(duì)伍的反思和總結(jié)。這不但的讓我們的工作一步步的得以加強(qiáng)和進(jìn)步，各位同事也能更加的愛惜我們這個(gè)集體，團(tuán)結(jié)一心，在工作中樂觀貢獻(xiàn)的本身的力氣。三、工作的不足最多主管，其實(shí)我也有很多不足的時(shí)候，尤其是我在工作上的馬虎，這