人際溝通類模擬試卷8（共28題）

人際溝通類模擬試卷8（共7套）（共28題）人際溝通類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你負(fù)責(zé)群眾接待工作，一個群眾怒氣沖沖說要投訴，因?yàn)樗k業(yè)務(wù)時。第一次來業(yè)務(wù)人員告訴他少一份材料，他回去取后再來，又被告知還少一份材料，現(xiàn)在是截止日期的最后一天了，回去去取來不及。請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我將從以下幾個方面進(jìn)行處理：第一，仔細(xì)詢問事情的來龍去脈并做好相關(guān)記錄，并向群眾保證我們會盡最大努力給群眾把問題解決妥當(dāng)。第二，向相關(guān)經(jīng)手業(yè)務(wù)人員了解這位群眾辦理業(yè)務(wù)的始末，并詢問群眾所辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的材料，缺少的材料，以及能否特殊辦理。第三，如果群眾缺少的資料可以在我們單位補(bǔ)齊的話，我們就為群眾補(bǔ)齊后再給群眾辦理業(yè)務(wù)；如果缺少的資料必須回去辦理的話，看一下能否讓這位群眾的家人給緊急送過來，我們可以加班幫群眾辦理；如果今天確實(shí)沒辦法辦理的話，我們申請一下能否特事特辦。最后，我會找到為群眾辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)工作人員，告訴他在為群眾辦理業(yè)務(wù)時一定要耐心地把注意事項(xiàng)、所帶材料跟群眾講清楚，必要的話可以用紙條備注清楚。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、你到村里掛職。經(jīng)前期了解，該村農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、結(jié)構(gòu)單一、農(nóng)作物質(zhì)量差、農(nóng)民整天無所事事，針對這種情況，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會對村里的實(shí)際情況進(jìn)行全面摸底。其次，努力挖掘該村發(fā)展經(jīng)濟(jì)的地方特色，尋找突破點(diǎn)。第三，提出合理的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建議。該建議的重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要扭轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、結(jié)構(gòu)單一、農(nóng)作物質(zhì)量差的現(xiàn)狀，必須要把產(chǎn)業(yè)發(fā)展放在突出的位置，積極建設(shè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新技術(shù)新產(chǎn)品，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)。第四，尋求各方面的理解和支持，真抓實(shí)干。力圖獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和村民的認(rèn)可，尋求當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社和相關(guān)銀行的支援，通過招商引資、自籌資金等辦法爭取發(fā)展資金。第五，大力加強(qiáng)全村文化建設(shè)，組織內(nèi)容健康的各種文化活動，豐富村民生活。總之，我一定會牢固樹立服務(wù)全村百姓的意識，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切切實(shí)實(shí)為該村發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、開展新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的智慧。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個報(bào)告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到這種情況，我會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)布置這個任務(wù)的具體背景，跟領(lǐng)導(dǎo)說明我發(fā)現(xiàn)該報(bào)告所需數(shù)據(jù)我們總公司不掌握、需要從分公司調(diào)取的客觀情況。如果領(lǐng)導(dǎo)了解了實(shí)際情況之后，決定提交時間延后，我將利用周末時間做好撰寫該報(bào)告的各方面基礎(chǔ)工作，到周一的時候再向分公司調(diào)取所需數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)指定的時間內(nèi)完成報(bào)告的撰寫和提交。如果領(lǐng)導(dǎo)急需該報(bào)告、仍要求我周一提交，我將自己克服困難，力爭完成任務(wù)。聯(lián)系分公司相關(guān)人員，由分公司安排一定的人手周末加班、與我對接，按照我所要求的范圍、事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集。在初步完成報(bào)告之后我會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)自己整理的報(bào)告大綱、內(nèi)容重點(diǎn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見并及時修改，保證最終報(bào)告是符合領(lǐng)導(dǎo)期待的高質(zhì)量報(bào)告。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、小王在某商場買了一件1000元的羊毛衫，他懷疑是假的，商場要求檢測，檢測費(fèi)用2000元。你是小王。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：商場里買到假貨，這不只是一件羊毛衫的問題，這關(guān)系到商場的信譽(yù)，更關(guān)系到廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果我是小王，我會按照如下步驟來處理：第一，我先想辦法平靜自己的情緒。第二，和商場進(jìn)行溝通和商談。我在情緒平靜后會找商場的工作人員進(jìn)行較為正式的溝通，將我對羊毛衫的懷疑之處告知他們，希望得到他們的合理解釋。必要時可以找商場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望得到合理地解決。第三，如果與商場協(xié)商不成功，我會通過其他方法來鑒別羊毛衫真?zhèn)?。如果確實(shí)是假貨，我將借助消費(fèi)者協(xié)會、媒體和法律的力量來進(jìn)行維權(quán)。最后，生活中遇上類似的事情不可避免，重要的是要時刻保持理智自制，采用恰當(dāng)方式來處理，盡量做到有理有據(jù)有節(jié)，維護(hù)自己的權(quán)益。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你在組織一場專家論證會，今天必須拿出論證結(jié)果，但在會議進(jìn)行過程中大樓的火警警報(bào)突然響了。對此你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為組織此次會議的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)這樣的問題，我會如下處理：首先，無論火警真假、嚴(yán)重與否，我都會第一時間安排人員撤離，在撤離過程中避免人員擁擠造成踩踏，并盡可能地將現(xiàn)場會議的資料也帶出現(xiàn)場，將損失降到最低。其次，人員撤離到安全地點(diǎn)后，如果火警是真實(shí)的，無論火情大小，可能都會耽誤一段時間，而今天的會議又必須拿出論證結(jié)果，我會再尋找一個場地，供大家開會，并聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，看是否可以再給予一些時間；如果火警是錯誤的，只是誤會，我會選擇在警報(bào)解除后，及時領(lǐng)專家回到現(xiàn)場，繼續(xù)會議。最后，我會將此事寫成報(bào)告匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做好總結(jié)。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、隔壁科室的同事出差，有外地上訪的群眾找他，由于同事不在所以這位群眾找到了你，群眾說自己有急事，你如何處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對這種情況，我會采取如下方式予以解決：首先，我會熱情接待這位群眾，詳細(xì)了解其問題，并做好記錄，詢問與其所反映的問題相關(guān)的事情，以及之前上訪的問題、解決方式等，并希望他能稍作休息，讓我找到那位同事具體了解情況。其次，我會第一時間聯(lián)系這位同事，與他了解情況，看是否與這位上訪群眾所說有出入。并向這位同事了解，我是否可以替他將此事辦理。如果這位同事授權(quán)我可以替他代辦此事，我會盡我所能將此事辦好；如果此事并不是我的辦理范圍之內(nèi)，而且必須有我同事在場，我會向這位群眾詳細(xì)解釋，希望得到他的諒解。最后，我會在事后寫一份書面報(bào)告，以留作備份。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、政府出臺政策網(wǎng)民誤解，罵聲一片。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：網(wǎng)民的誤解不是空穴來風(fēng)。這一方面說明了政府的宣傳工作沒做到位，使得很多的便民政策被誤解；另一方面說明，網(wǎng)民的維權(quán)意識有所加強(qiáng)，對于關(guān)系到他們利益的相關(guān)政策，首先想到的是自己的利益有沒有被侵犯。針對于以上原因，首先，我會加大此次政策的宣傳，并且開設(shè)咨詢平臺，進(jìn)行官民互動，耐心細(xì)致地解決群眾所反映的問題，并且在下次制定和頒發(fā)政策過程中，提出一些建議，例如政府在制定政策的時候應(yīng)該特別注意利益的分配和保護(hù)的問題。同時，政府也要做好相關(guān)的引導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)民理智對待問題，只有真正認(rèn)清楚問題才能對一件事情或者是政策下結(jié)論。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)單位上的考勤，但是少數(shù)工作人員經(jīng)常會遲到、早退，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：對于單位中的遲到早退現(xiàn)象，不能聽之任之，需要及時予以制止和糾正，而問題的產(chǎn)生，往往是前置工作沒有做好，所以，對于此次考勤問題，我做好以下三項(xiàng)工作：第一，完善考勤機(jī)制。考勤制度早已有之，問題在于制度的時效性和可操作性，所以，我會邀請同事參與討論，征詢大家的意見。第二，公開考勤工作進(jìn)展情況，及時反饋各種信息，通過監(jiān)督、舉報(bào)和改進(jìn)，達(dá)到標(biāo)本兼治。第三，對于工作積極，不遲到早退，工作質(zhì)量高的員工，進(jìn)行獎勵，而對于遲到早退并且屢次不改的員工，進(jìn)行批評或一定程度的懲罰。并因此形成長效機(jī)制。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是一名大學(xué)生村官，你所在村的蘿卜今年喜獲豐收，卻出現(xiàn)大量滯銷，你怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：蘿卜喜獲豐收對農(nóng)民來說是一年辛勞耕作的結(jié)果，一定不能因?yàn)榇罅繙N而使農(nóng)民的積極性受挫。作為一名大學(xué)生村官，我要想盡辦法把村民的蘿卜銷售出去。一、我會和農(nóng)民做好溝通，讓他們放心，政府一定會幫助他們解決滯銷問題。同時讓他們把蘿卜做好整理和儲存，避免出現(xiàn)其他損失。二、和附近城市里的超市、農(nóng)貿(mào)市場聯(lián)系，爭取訂立購銷合同，以期更直接、更快捷地解決滯銷問題。三、去網(wǎng)上查找各地蘿卜供需信息，在網(wǎng)絡(luò)上尋找相應(yīng)買家。并發(fā)布蘿卜銷售信息，希望打開銷路。四、找本市知名報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，發(fā)布廣告，吸引商家購買。在明年的工作安排中，我一定向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取做好種植指導(dǎo)、銷售宣傳、農(nóng)超對接等各項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)豐收而滯銷的情況，讓農(nóng)民無后顧之憂。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、兩天后單位的一個大型活動要使用觀禮臺，你剛剛得知發(fā)生了煙花爆炸，觀禮臺被燒毀，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：活動前觀禮臺被燒毀，將影響活動的舉辦，我一定要盡快想出解決辦法。首先，對觀禮臺燒毀情況立刻進(jìn)行檢查。若燒毀不嚴(yán)重，可以找專業(yè)人員進(jìn)行修復(fù)，力爭兩天內(nèi)完成。若燒毀嚴(yán)重?zé)o法兩天內(nèi)修復(fù)，則一方面找人進(jìn)行維修，另一方面提出其他解決方案：一、馬上尋找其他適合舉辦活動的地點(diǎn)，并列出選擇該地點(diǎn)詳細(xì)理由及說明；二、若活動對觀禮臺有特殊要求，能否推遲時間，期間加緊休整。無論是哪種解決方案，都必須匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，最后讓領(lǐng)導(dǎo)定奪。其次，調(diào)查事故原因。是煙花擺放不當(dāng)造成自燃，還是有人無意造成，又或者是有人蓄意為之。再次，根據(jù)事故原因拿出相應(yīng)的處理意見，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。最后，以后工作中一定更加細(xì)致認(rèn)真，避免類似事件再次發(fā)生。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你負(fù)責(zé)一次學(xué)術(shù)會議接待工作，會場在郊區(qū)分校，但有專家去了市區(qū)的總校，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我會馬上了解情況，根據(jù)前往總校的專家人數(shù)、原因、會議時間、實(shí)際情況分別采取不同的解決辦法：如果距離會議開始時間較長，且前往總校的專家不多。我將請總校同事做好專家的解釋工作，并將專家送到分校。同時，我要聯(lián)系其他專家確保不會弄錯會議地點(diǎn)。如果前往總校的人數(shù)較多，我將請示領(lǐng)導(dǎo)是否能將會議首日改在總校。可以的話，我馬上和總校協(xié)調(diào)可用的會議室，并盡快布置會場，將其他專家派車送到總校。之后再改回分校舉行。如果會議即將開始，來不及換校區(qū)。請示領(lǐng)導(dǎo)以視頻會議的形式召開。與總校取得聯(lián)系，安排會議室并協(xié)調(diào)好視頻設(shè)備，組織會議召開。并做好解釋說明工作。此后，我將反思工作疏漏的原因，避免類似事件再次發(fā)生。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、社區(qū)天然氣管道破裂，你作為社區(qū)的一個工作人員，如何去解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：便利社區(qū)生活、便捷社區(qū)居民是一名社區(qū)工作人員的職責(zé)。發(fā)生天然氣管道破裂的情況，我一定要馬上想辦法進(jìn)行解決。首先，立刻聯(lián)系天然氣公司，在其指導(dǎo)下關(guān)閉社區(qū)內(nèi)天然氣管道總閥門，避免發(fā)生意外情況。并對破裂的部分管道所在區(qū)域進(jìn)行人員清空，確保社區(qū)居民安全。其次，對天然氣管道的破裂情況立刻進(jìn)行了解，包括哪段破裂、破裂的程度、影響如何，并請?zhí)烊粴夤狙杆偾皝磉M(jìn)行處理。再次，采用社區(qū)宣傳欄、揚(yáng)聲器、短信等方式，及時通知社區(qū)居民，請求大家協(xié)助并取得大家諒解。最后，對天然氣管道破裂原因進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行追責(zé)。加強(qiáng)對社區(qū)的各類基礎(chǔ)設(shè)施的安全隱患排查，全力以赴給社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全和諧的社區(qū)環(huán)境。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、兩個外國友人來你單位訪問，你負(fù)責(zé)安排他們在某賓館入住，次日退房后，客房服務(wù)員跟你說房內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：我要妥善解決賓館對外國友人的投訴，既以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國利益，又考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。先和賓館聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)真實(shí)性和損失情況。情況屬實(shí)會向賓館說明，按流程客人已退房，住宿關(guān)系結(jié)束后賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。我們不能進(jìn)行或要求其他補(bǔ)償。當(dāng)然，我們會盡量詢問外國友人，爭取挽回?fù)p失。然后我會與兩位外國友人溝通，委婉地詢問是否裝錯東西，請他們核實(shí)自己的物品。如有賓館的物品被誤帶走要及時退回，如沒有則到此為止。事后及時總結(jié)，以后有類似工作要和賓館提前溝通，按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓身份搞特殊對待。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、開會前一小時。突然發(fā)現(xiàn)會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時。你會怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：背景幕布出錯會影響會議的效果。因此我會立刻根據(jù)當(dāng)時情況想辦法解決，將影響降到最低。如果時間允許直接重新制作新幕布進(jìn)行替換?；蛘咧苯哟蛴≌_的字進(jìn)行替換，盡量使改正后看不出來差異。如果條件允許，直接將背景幕布撤下，換成電子背景板并配上背景音樂。或換成條幅小的宣傳海報(bào)等。如果錯誤影響不大或處于非常不顯眼的位置，可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤?；驎簳r不管。仔細(xì)思考寫錯的字是否能根據(jù)會議議題進(jìn)行另類闡釋?？梢缘脑捄椭鞒秩诉M(jìn)行協(xié)商，由主持人在會議開始前增加另類闡釋的環(huán)節(jié)，既改正錯誤，又增加了幽默感和趣味性。粗心大意造成的錯誤必須杜絕，在以后的工作中加強(qiáng)對自己的要求，認(rèn)真對待每一份工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦理其他事務(wù)的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：作為政務(wù)大廳工作人員，熱情接待群眾，解決群眾疑難問題是不容置疑的責(zé)任。對于群眾的問詢，我一定耐心解答。了解的告訴其具體情況；不了解的要耐心解釋，并再指點(diǎn)他們找相應(yīng)的工作人員尋求幫助。同時正常工作受到干擾我不能置之不理，畢竟做好本職工作是每個人的責(zé)任和義務(wù)。我會進(jìn)行了解與分析，找出群眾到我崗位問詢的原因。我想可能的原因有以下兩點(diǎn)：如果是政務(wù)大廳的部門標(biāo)示不清晰，導(dǎo)致群眾不能順利找到自己要辦事的部門。對此，我將向領(lǐng)導(dǎo)建議制作樓層分布圖或安排專人提供咨詢。如果是群眾對于部門分工未能有很好的理解，我將建議領(lǐng)導(dǎo)對部門分工制作詳細(xì)說明單冊并進(jìn)行宣傳。作為公務(wù)員，我應(yīng)該努力克服困難完成各項(xiàng)工作，耐心、熱情地服務(wù)群眾。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理人員的責(zé)任，而給住戶提供一定的便利也是我們應(yīng)該做的。因此遇到題目中的情況，我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理：如果小張確實(shí)需要現(xiàn)在搬走家具。我會再嘗試聯(lián)系業(yè)主及其家人，希望能有人到場簽字。這對于所有人都是最好的結(jié)果。如果小張可以改天搬家具。我會留下他的聯(lián)系方式，聯(lián)系到業(yè)主后，讓他再來搬家具。如果小張需要現(xiàn)在搬家具，又確實(shí)聯(lián)系不上業(yè)主。我將記錄小張的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、工作單位等信息，并對其搬走的家具進(jìn)行清點(diǎn)與記錄。等聯(lián)系到業(yè)主和業(yè)主進(jìn)行溝通，一旦有問題也可以保證能聯(lián)系到小張。作為物業(yè)管理人員一定要秉持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)維護(hù)業(yè)主及住戶的合法權(quán)益并提供生活便利。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、本單位資金緊張，有些退休老同志的醫(yī)療費(fèi)用無法全部報(bào)銷，老同志要找領(lǐng)導(dǎo)反映問題，領(lǐng)導(dǎo)派你去接待。你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：做好退休老同志的后勤工作，幫助他們安度晚年，是我們重要的工作內(nèi)容之一，出現(xiàn)題中的情況，我應(yīng)該在接待時保持良好的態(tài)度，積極做好接待工作，注意以下幾點(diǎn)：首先，熱情接待反映問題的老同志，先請他們到單位會議室休息，認(rèn)真傾聽老同志們的訴求，并做好相關(guān)的記錄，如果老同志比較激動，要盡力安撫老同志的情緒，避免其因情緒激動而出現(xiàn)身體不適的情況；其次，傳遞領(lǐng)導(dǎo)對老同志們的關(guān)心，同時表明單位及領(lǐng)導(dǎo)對這件事的關(guān)注和重視，消除老同志的不安情緒，爭取獲得老同志們的理解；再次，向老同志仔細(xì)解釋目前單位的財(cái)政狀況，說明醫(yī)療費(fèi)用可以報(bào)銷的額度和范圍，并解答老同志們比較關(guān)心的問題。最后，在老同志們離去之后，把老同志們反映的問題整理成文字材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、村民張某喪失勞動能力，四個成年子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要你調(diào)解，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的義務(wù)，出現(xiàn)題中情況，我們應(yīng)當(dāng)采取以下措施：首先，我會到該村向村干部、村民詳細(xì)了解老張的家庭狀況，在村干部的陪同下，到老張家與老張進(jìn)行座談，傾聽他的訴求，安撫他的情緒，并做好記錄；其次，分別與老張的四個子女進(jìn)行談話，了解他們各自的基本狀況，對了解到的情況進(jìn)行整合分析，與村干部等同事一起討論，找到子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)的主要原因，并提出一些整改建議；第三，與村干部一起，分別做老張四個子女的思想工作，并向他們提出合理化的建議，希望他們平心靜氣地協(xié)商解決老人的贍養(yǎng)問題，有必要的話，在有關(guān)部門在場的情況下，簽訂具有法律意義的文書。如果經(jīng)過多方調(diào)解之后，雙方還是不能達(dá)成一致，則會請司法部門協(xié)助進(jìn)行調(diào)解。最后，我會將調(diào)解情況寫成一份報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、你市為了綠化環(huán)境，欲引進(jìn)一個新的樹種，但本市從未種過這個種類的樹木。如果現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：引進(jìn)新樹種要充分考慮適應(yīng)性問題，一定要秉持著實(shí)事求是的原則完成這個項(xiàng)目。首先，找專家對本地土壤情況進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，根據(jù)得出的數(shù)據(jù)，到樹種提供單位選擇、確定與本地土壤相匹配的新樹種。其次，安排少量專業(yè)人員成立技術(shù)小組，到樹種提供單位就地學(xué)習(xí)新樹種知識。再次，研究安排預(yù)算資金和制定工作的完成期限。待技術(shù)小組學(xué)成回來之后，講解和傳授相關(guān)知識。讓全體參與者掌握新樹種的特點(diǎn)和配套的事宜。之后成立若干功能小組。如宣傳小組、后勤服務(wù)小組、監(jiān)督小組、樹種運(yùn)輸小組、種植管理小組等。這一過程中，協(xié)調(diào)好各方面銜接，每個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，責(zé)任到人。最后，向上級匯報(bào)工作完成的情況。個人還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提升組織管理的本領(lǐng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、你是某縣旅游部門工作人員，由于紅色旅游大熱，導(dǎo)致旅游接待能力不足，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：本縣旅游在近一段時間大熱，是對宣傳工作的認(rèn)可，但也對接待能力提出了更高的要求，對游客的大量流人，我們希望給游客最滿意的服務(wù)，更希望安全地保障每個人的利益。為了達(dá)到以上目的，我會從以下三個方面做好工作：一是引導(dǎo)，通過宣傳海報(bào)、微博、電視、短信等方式告知游客最佳線路，以及旅游的注意事項(xiàng)，并且在一定的情況下限制流量，防止踩踏等意外事故的發(fā)生；二是疏散，在一些熱門的旅游景點(diǎn)，設(shè)立防護(hù)欄，拉好分界線，安排指示牌，安排人員進(jìn)行疏導(dǎo)和指揮，防止某些景點(diǎn)過于擁擠；三是保障，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，統(tǒng)一工作人員服裝，設(shè)立救助點(diǎn)，及時幫助解決困難。相信通過這些措施，可以在短期內(nèi)彌補(bǔ)硬件設(shè)施不足的缺陷，同時我們更要做好提前估計(jì)，力爭建設(shè)讓游客滿意、放心的旅游環(huán)境。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某社區(qū)的小商販自發(fā)組成了一個菜市場，有群眾舉報(bào)說該菜市場影響了市容和交通，但也有專家認(rèn)為他們是弱勢群體，應(yīng)該多給予關(guān)懷和幫助，如果你是城管人員，請問你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：對小攤販的整治既要考慮便民利民，又要考慮到小販的基本利益。如果我是城管人員，我會本著“以人為本”的原則進(jìn)行處理：首先，我會對舉報(bào)的群眾做好解釋工作，承諾會將此事處理好。其次，實(shí)地走訪調(diào)查攤販自發(fā)形成菜市場的原因：既有市場地點(diǎn)選擇規(guī)劃不合理?既有市場管理費(fèi)用高?市場攤位設(shè)置的數(shù)量不夠?或其他不合理的地方?再次，尊重專家的意見和建議，與其進(jìn)行聯(lián)系溝通，聽取他們的專業(yè)意見，并請他們對我們城管部門關(guān)于小商販的治理工作以及其他方面的工作提出寶貴的建議。最后，根據(jù)實(shí)際情況拿出處理意見，如通過限時營業(yè)以及派專人負(fù)責(zé)清掃解決交通和市容問題，規(guī)劃專門市場讓小攤販進(jìn)入經(jīng)營并保證費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在其可承受范圍內(nèi)等。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、某養(yǎng)老院設(shè)施好、收費(fèi)合理，但是去的人并不多，你認(rèn)為原因可能是什么?怎么解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：養(yǎng)老院優(yōu)越的硬件設(shè)施與良好的生活氛圍能夠?yàn)槔夏耆颂峁└玫男蒺B(yǎng)環(huán)境，針對當(dāng)前養(yǎng)老院出現(xiàn)的問題，應(yīng)展開包括問卷調(diào)查、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等在內(nèi)的社會調(diào)查活動，同時在同類機(jī)構(gòu)中展開對比。原因可能包括：一、群眾觀念上不能接受養(yǎng)老院養(yǎng)老這種模式；二、費(fèi)用超出承受能力；三、養(yǎng)老院對外宣傳不夠，大家還不了解；四、對服務(wù)質(zhì)量存在疑慮?？刹捎玫慕鉀Q辦法：一、組織開展宣傳工作，借助電視、網(wǎng)絡(luò)等多種宣傳方式。二、開設(shè)養(yǎng)老院體驗(yàn)日，邀請部分老人到我們養(yǎng)老院進(jìn)行體驗(yàn)，并邀請新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道。三、依據(jù)同級別養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價格，并爭取財(cái)政補(bǔ)貼。四、完善加強(qiáng)養(yǎng)老院的養(yǎng)老體系、服務(wù)質(zhì)量。總之，我們應(yīng)該努力讓老人更好地享受晚年。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、村里面新建了一個文化閱覽室，然而去看書的人比較少，你認(rèn)為原因何在?如何解決這個問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：村里面設(shè)置閱覽室，可以給農(nóng)民提供精神食糧，可以讓農(nóng)民多了解文化知識，豐富農(nóng)民的文化生活。閱覽室很少有人去，可能是有以下幾點(diǎn)原因：一是宣傳不到位。二是閱覽室里的書籍內(nèi)容和種類偏少，硬件設(shè)施建設(shè)較落后。三是閱覽室的工作人員的工作態(tài)度和工作方式不正確。可以從以下幾方面著手解決：一、擴(kuò)大宣傳，可以采用村里廣播，黑板報(bào)等方式進(jìn)行宣傳。二、與村委會協(xié)商增加書籍種類，特別是對農(nóng)民實(shí)用的書籍。完善硬件設(shè)施。三、合理設(shè)置管理規(guī)范，對閱覽室的管理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，保證閱覽室的功能充分發(fā)揮。作為即將走向工作崗位的年輕，要時刻關(guān)注百姓的生活，及時解決百姓的棘手事情。為社會主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、很多高校校園里有名勝古跡等旅游景觀，參觀人絡(luò)繹不絕，請問你認(rèn)為這樣會帶來什么影響?如何解決?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)校名勝古跡有很多人來參觀，既能提升學(xué)校的知名度，也能讓傳統(tǒng)文化得到更好地傳承。但不可避免會產(chǎn)生些不利影響：一、對正常教學(xué)造成不便。太多的外來人員進(jìn)入校園，會擠占學(xué)校道路設(shè)施和其他功能設(shè)施，甚至破壞正常教學(xué)秩序。二、可能對名勝古跡的本身造成破壞。三、外來人員過多，可能成為校園治安的隱患。可以采取以下措施進(jìn)行解決：一、開辟專門通道前往名勝古跡區(qū)。二、限制每日游客數(shù)量。三、加強(qiáng)名勝古跡景區(qū)的管理，規(guī)范參觀。四、加強(qiáng)學(xué)校治安管理，如安裝電子眼、加強(qiáng)校園保安巡邏、外來人員出示身份證等。總之，名勝古跡是中華民族的文化瑰寶，學(xué)校方一定要根據(jù)具體問題采取具體措施，達(dá)到參觀與管理的平衡。知識點(diǎn)解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、近期某商業(yè)步行街經(jīng)常發(fā)生游人被偷搶事件，還有部分商店出現(xiàn)了貨物被盜的情況，如果你是該轄區(qū)負(fù)責(zé)人，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：游人被偷搶、商店貨物被盜嚴(yán)重影響了步行街的社會治安，必須盡快解決。我作為步行街的負(fù)責(zé)人，將從以下幾個方面著手：首先，馬上報(bào)警，請當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行偵破工作。同時，協(xié)助派出所走訪群眾，對偷搶犯罪進(jìn)行調(diào)查并分析。其次，建議派出所加強(qiáng)該區(qū)域的巡邏，對犯罪分子進(jìn)行震懾。同時也要發(fā)揮主動性，組織一個治安巡查隊(duì)伍，讓犯罪分子有所顧忌。再次，召開商戶大會，擬發(fā)安全通知。讓商戶注意加強(qiáng)自己的商鋪安全保障。最后，通過媒體、步行街海報(bào)等對行人進(jìn)行宣傳，提示大家注意安全以及如何防范。相信通過這樣的努力一定可以做到步行街安全，并且以后也要時刻把步行街治安放在首位，維護(hù)顧客和商戶的財(cái)產(chǎn)安全。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、商場為消費(fèi)者發(fā)放優(yōu)惠券進(jìn)行促銷。但后來出現(xiàn)了有人持假優(yōu)惠券前來兌換的情況，商場無奈之下只