2024年電子商務(wù)師考證試題及答案

電子商務(wù)師考證試題

一、選擇題

1、（）是為清償商品交換和勞務(wù)活動(dòng)以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù)，由銀行所提供的金融

服務(wù)業(yè)務(wù)。［單選題］*

A、清算

B、結(jié)算

C、支付V

D、償還

2、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A、是通過采用通信,計(jì)算槌口信息安全技術(shù),在商家和銀行之間建立連接

B、可以為商家開展B2B.B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供支持

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的彳到可問題得到及時(shí)解決V

D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)陶，商家的貨幣支付，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

3、一般說來，電話鈴聲響（）聲之前拿起電話。［單選題］*

A、1

B、37

C、6

D、9

4、關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是（1［單選題］*

A、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象

B、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)

C、是一種活動(dòng)、績效水平和管理理念V

D、使企業(yè)和客戶的價(jià)值交換的活動(dòng)過程

5、（）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的業(yè)務(wù)或服務(wù)。［單選題］*

A、電子郵件

B、電話

C、即時(shí)通訊V

D、手機(jī)軟件

6、在線表單資料字段設(shè)置應(yīng)以（）為原則。［單選題］*

A、簡潔、夠用V

B、豐富、充足

C、有趣、好玩

D、促銷、成交

7、信息商務(wù)平臺(tái)又稱為采購交易場，目前主要運(yùn)行的是（），它也是網(wǎng)上交易方式中最快捷、

應(yīng)用最普遍的一種。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、網(wǎng)上競價(jià)V

D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)

8、框架技術(shù)中的框架也被稱為（1［單選題］*

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分融條

9、在網(wǎng)頁制作時(shí)，表格是對（）進(jìn)行劃分。［單選題］*

A、頁面區(qū)域V

B.多個(gè)窗口

C、整個(gè)表格

D、多個(gè)文件

10、制作網(wǎng)頁過程中如考慮背景音樂文件要小一些的格式最好是（\［單選題］*

A、MP3

B、AVI

C、MIDV

D、MP4

11、（）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件

B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

C、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)V

D、網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

12、（）通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以

加快網(wǎng)站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。［單選題］”

A、網(wǎng)站開發(fā)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

13、一個(gè)完善的（）能提供強(qiáng)大的站點(diǎn)管理功能,使站點(diǎn)管理員方便管理站點(diǎn)用戶、配置站

點(diǎn)參數(shù)、管理站點(diǎn)數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、商城安裝系統(tǒng)

B、網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)

C、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站系統(tǒng)

14、（）通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以

加快網(wǎng)站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。［單選題］*

A、網(wǎng)站開發(fā)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)

D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站

15、條形碼符號(hào)由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。［單選題］*

A、點(diǎn)和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

16、商品的質(zhì)量抽直公報(bào)、商品改進(jìn)措施屬于（X［單選題］”

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息

C、商品供應(yīng)信息

D、商品消費(fèi)信息V

17、（）是生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生的物流。［單選題］*

A、采購物流

B、企業(yè)物流V

C、銷售物流

D、退貨物流

18、物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。［單選題］*

A、客戶滿意V

B、產(chǎn)品安全

C、送效率

D、節(jié)省成本

19、物流服務(wù)管理的核心是（\［單選題］*

A、向物流需求及時(shí)有效地供應(yīng)物品和服務(wù)V

B、保證物流需求方的任何要求得到滿足

C、力求所有物品以最快速到達(dá)

D、不計(jì)成本地實(shí)現(xiàn)快速高效

20、物流從（）來分，可以分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。［單選題］*

A、性質(zhì)V

B、過程

C、范圍

D、空間

21、關(guān)于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（\［單選題］*

A、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，大大減少其對競爭對手的忠誠度V

B、可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C、可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費(fèi)習(xí)慣制定人性化信息，與之溝通

D、可幫企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈(zèng)送禮物,或者讓其提早知道折扣信息

22、簡單電子郵件發(fā)送協(xié)議是（1［單選題］*

A、POP

B、SMTPV

C、POP3

D、MTP

23、電子郵件營銷最為常見的一種形式是（I［單選題］*

A、客戶關(guān)系郵件V

B、企業(yè)新聞郵件

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

24、（）是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種

網(wǎng)絡(luò)營銷手段。［單選題］*

A、群發(fā)郵件營銷

B、郵件代理營銷

C、濫發(fā)郵件營銷

D、許可E-mail營銷V

25、（）是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展E-mail營銷的方式。［單選題］*

A、新聞郵彳物J表

B、內(nèi)部郵件列表V

C、外部郵件列表

D、注冊郵件列表

26、有關(guān)電子商務(wù),說法錯(cuò)誤的是（1［單選題］*

A、可用E-business或E-commerce表示

B、E-business比E-commerce內(nèi)容廣泛

C、E-commerce不包括商品交易的內(nèi)容，

D、大多數(shù)更容易接受E-commerce的表述

27、下列對C2C電子商務(wù)模式描述不正確的是（\［單選題］*

A、用戶數(shù)量大

B、用戶很分散

C、依賴第三方物流

D、網(wǎng)店平均壽命長V

28、第三方電子商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)就是（\［單選題］*

A、依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)V

B、作為中介開展電子商務(wù)

C、免費(fèi)為商家提供服務(wù)

D、軟硬件服務(wù)

29、（）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則

B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議V

D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

30、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源可以是服務(wù)器提供的（\［單選題］*

A、數(shù)據(jù)庫、硬件

B、硬件、軟件

C、軟件、數(shù)據(jù)庫

D、硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫V

31、在確定檢索關(guān)鍵詞時(shí)，可以事先建立一個(gè)（）,并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可

以提高檢索效率。［單選題］*

A、主要關(guān)鍵詞

B、次要關(guān)鍵詞

C、關(guān)鍵詞集合V

D、擴(kuò)展關(guān)鍵詞

32、（）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)

的一種新型市場營銷方式。［單選題］*

A、網(wǎng)上拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、網(wǎng)絡(luò)營銷V

D、網(wǎng)絡(luò)傳播

33、關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。［單選題］*

A、關(guān)鍵詞給用戶的體驗(yàn)和點(diǎn)擊率

B、用戶針對該關(guān)鍵詞所出的價(jià)格

C、關(guān)鍵詞質(zhì)量度乘以該關(guān)鍵詞出價(jià)的乘積V

D、關(guān)鍵詞所指向的內(nèi)容質(zhì)量

34、（）是企業(yè)客服服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。［單選題］*

A、提供高效^務(wù)

B、提供完美服務(wù)

C、客戶關(guān)系管理

D、滿足客戶需求V

35、（）是記錄客服各項(xiàng)工作的過程，承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，以及相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和

動(dòng)態(tài)的重要載體。［單選題］*

A、計(jì)劃

B、方案

C、報(bào)表V

D、記錄

36、微博是一個(gè)基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺(tái)。［單選題］*

A、內(nèi)容關(guān)系

B、用戶關(guān)系V

C、時(shí)間序列

D、熱點(diǎn)事件

37、（）是在綜合論壇基礎(chǔ)上獨(dú)立出來的一種致力于吃穿住行等項(xiàng)目的信息分類平臺(tái)。［單選

題］*

A、分類信息社區(qū)V

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、維基

38、（）就像一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫，人們可以在上面添加內(nèi)容，或?qū)ΜF(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行修訂與增補(bǔ)。

［單選題］*

A、維基站點(diǎn)V

B..博客

C、社交網(wǎng)絡(luò)

D、微博

39、如果是新品牌推廣，希望增強(qiáng)用戶的品牌記憶度，可以（1［單選題］*

A、投放前進(jìn)行測試，確保一炮而火

B、兩周更換一次創(chuàng)意，調(diào)整廣告位投放

C、采取同一創(chuàng)意固定廣告長期投放V

D、投放之初建立必要的備選方案

40、自媒體平臺(tái)上的每個(gè)用戶具備（\［單選題］*

A、受眾身份

B、媒體發(fā)布者身份

C、媒體和受眾者的雙重身份V

D、媒體和發(fā)布者的雙重身份

41、（）是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。［單選題］*

A、電子郵件

B、社會(huì)化媒體V

C、新聞門戶

D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

42、電子商務(wù)法首先要解決的問題是（X［單選題］*

A、交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B、電子合同問題

C、網(wǎng)上支付問題

D、電子簽名問題

44、主要提供新聞、MP3、圖片等更加有針對性的搜索引擎叫（\［單選題］*

A、分類目錄V

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

45、（是指企業(yè)或個(gè)人根據(jù)目錄用戶使用搜索引擎的可能方式招營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

［單選題］*

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營銷V

D、搜索引擎登錄

46、讓新網(wǎng)站被搜索引擎盡快收錄的辦法包括（1［單選題］*

A、做廣告

B、盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎V

C、盡快優(yōu)化網(wǎng)站首頁的內(nèi)容

D、建立導(dǎo)航頁

47、將用戶提交的檢索請求發(fā)送到多個(gè)獨(dú)立搜索引擎上去搜索并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理,

以統(tǒng)一格式提供給用戶的搜索引擎叫（X［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

48、將用戶提交的檢索要求發(fā)送到多個(gè)獨(dú)立搜索引擎上去搜索，并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理,

以統(tǒng)一格式提供用戶的搜索引擎叫（\［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢查搜索引擎

49、道德與其他社會(huì)意識(shí)形式的區(qū)別在于其（1［單選題］*

A、規(guī)范性

B、強(qiáng)制性

C、自律性V

D、他律性

50、道德的主要社會(huì)功能不包括（>［單選題］*

A、調(diào)節(jié)職能

B、教育職能

C、認(rèn)識(shí)職能

D、監(jiān)督職能V

51、社會(huì)主義職業(yè)道德使職業(yè)道德服從于（），構(gòu)成了區(qū)別于以往各種職業(yè)道德的本質(zhì)特征。

［單選題］*

A、社會(huì)利益

B、人民利益V

C、集體利益

D、國家利益

52、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，自覺遵守規(guī)章制度，秉公辦事平等待人，清正廉潔，不謀私利，

不濫用職權(quán)，不損人利己，不假公濟(jì)私，這是職業(yè)道德中（I［單選題］*

A、爰崗敬業(yè)的要求

B、誠實(shí)守信的要求

C、辦事公道的要求V

D、服務(wù)群眾的要求

53、下列不屬于服務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)（1［單選題］*

A、辦事公道、不謀私利

B、作風(fēng)正派

C、投其所好，討好上級(jí)V

D、工作上勤奮主動(dòng)

54、職業(yè)道德基本規(guī)范不包括（X［單選題］*

A、遵紀(jì)守法廉潔奉公

B、公平競爭，依法辦事，

C、愛崗敬業(yè)忠于職守

D、服務(wù)群眾

55、要成為上級(jí)的有力助手，公司職員在工作中要（\［單選題］*

A、服從上級(jí)，當(dāng)好參謀V

B、尊卑有別，中順為懷

C、關(guān)系上級(jí)，安排娛樂

D、榮辱與共

56、57網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括首部、正文和（）三部分.［單選題］*

A、尾部V

B、摘要

C、文獻(xiàn)

D、引文

57、網(wǎng)絡(luò)采購的網(wǎng)上競價(jià)就是運(yùn)用（）原理，邀請數(shù)家供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輪番報(bào)價(jià)，最

終報(bào)價(jià)最低者獲得訂單。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)拍賣

B、網(wǎng)絡(luò)銷售

C、反向拍賣V

D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)

58、（）既是對某一階段雙方合作實(shí)施效果的衡量，又是下次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。［單選

題］*

A、供應(yīng)商績效評(píng)估。

B、供應(yīng)商分類

C、供應(yīng)商選擇

D、供應(yīng)商招標(biāo)評(píng)分

59、（）是指企業(yè)為了維護(hù)正常生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營而向外界購買產(chǎn)品和服務(wù)的過程。［單選題］*

A、企業(yè)銷售

B、企業(yè)采購V

C、企業(yè)招標(biāo)

D、企業(yè)競標(biāo)

60、表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式,并且已經(jīng)被訂單處理員視為有效訂單的狀態(tài)是

(\［單選題］*

A、未處理

B、待確認(rèn)

C、已確認(rèn)V

D、已收款

61、表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯(lián)系信息不詳需要處理的狀態(tài)是(\［單

選題］*

A、未處理

B、待確認(rèn)V

C、已確認(rèn)

D、已收款

62、63密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即C=F(M,Key),其中C表示的是(\［單選題］*

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

63、64密碼算法是一種數(shù)學(xué)，即C=F(M,key),其中F表示的是(工［單選題］*

A、明文

B、密文

C、密鑰

D、算法V

64、以下最不安全的密碼保存方法是（1［單選題］*

A、直接存儲(chǔ)用戶密碼明文V

B、將密碼明文密碼加密存儲(chǔ)

C、將明文做單向哈希后存儲(chǔ)

D、混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)

65、（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列來逐一驗(yàn)證的破解方法"單選題］*

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

66、密碼算法可以用C=F（M,Key）這一公式表示，其中C表示的是（\［單選題］*

A、密碼鑰匙

B、欲加密的字符

C、加密后的字符V

D、加密算法

67、（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。［單選

題］

A、暴力攻擊

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

68、（）是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在WEB服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞。［單選

題］*

A、CookieV

B、握手協(xié)議

GIE

D、網(wǎng)絡(luò)日志

69、以下密碼，安全性較高的是（I［單選題］*

A、ab6248

B、666666

C、131427

D、Ab6248V

70、Cookie最根本的用途是（\［單選題］*

A、幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息V

B、建立客戶端與服務(wù)器端的通訊連接

C、分析用戶訪問習(xí)慣

D、了解用戶興趣爰好

71、一組具有相互超鏈接，能被瀏覽器瀏覽的多媒體文檔的集合被參為（I［單選題］*

A、站群

B、站點(diǎn)V

C、網(wǎng)頁

D、專題

72、用超文本語言編寫的靜態(tài)網(wǎng)頁文檔的擴(kuò)展名為（1［單選題］*

A、html或者、xml

B.php或者、html

C、asp或者、stml

D、htm或者、htmlV

73、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照數(shù)據(jù)交換方式可分為（I［單選題］*

A、廣域網(wǎng)交換和局域網(wǎng)交換

B、公用網(wǎng)交換和專用網(wǎng)交換

C、報(bào)文交換和分組交換，

D、總線型交換和星形交換

74、廣域網(wǎng)的特點(diǎn)不包括（1［單選題］*

A、采用的協(xié)議多樣化

B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多樣化

C、速率很高V

D、延遲較大

75、道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和（X［單選題］*

A、原則

B、約束

C、規(guī)范V

D、要求

76、在網(wǎng)頁布局中，使用框架可以對（）進(jìn)行劃分。［單選題］*

A、網(wǎng)站欄目

B、一個(gè)網(wǎng)頁

C、瀏覽器窗口V

D、商務(wù)網(wǎng)站

77、（）是用人性化的名字來表示主機(jī)地址。［單選題］*

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址別名

78、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)叫做（\［單選題］*

A、商務(wù)

B、電子商務(wù)V

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、商務(wù)信息化

79、物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）［單選題］*

A、提高配送效率

B、保障產(chǎn)品安全

C、客戶滿意V

D、節(jié)省成本

80、（）是獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)

模式。［單選題］*

A、獨(dú)立物流

B、第三方物流V

C、附屬物流

D、第四方物流

81、下列對于社會(huì)化媒體的特征描述錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A、參與

B、封閉V

C、交流

D、社區(qū)化

82、條形碼符號(hào)由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。［單選題］*

A、點(diǎn)和線

B、條和空V

C、二維碼

D、彩色碼

83、商品庫存進(jìn)出計(jì)量的最小單位是（\［單選題］*

A、SKUV

B、ROI

C、SUK

D、KPI

84、網(wǎng)頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（1［單選題］*

A、色系相近

B、對比強(qiáng)烈V

C、沖突明顯

D、色差較小

85、框架技術(shù)中的框架也被稱為（I［單選題］*

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分隔條

86、下列不屬于物流管理的內(nèi)容有（1［單選題］*

A、物流服務(wù)管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

87、當(dāng)滿足某一條件計(jì)算機(jī)病毒才發(fā)作,這說明其具有（I［單選題］*

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、可觸發(fā)性，

88、（）是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)傳播到其他主機(jī)，它一般不改變文件，而是自

動(dòng)”算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。［單選題］*

A、IM類病毒

B、AV終結(jié)者

C、蠕蟲病毒V

D、木馬病毒

89、()是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在web服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞。［單選

題］*

A、CookieV

B.握手協(xié)議

C、IE

D、網(wǎng)絡(luò)日志

90、狹義的郵件列表是指(1［單選題］*

A、討論組

B、新聞組

C、有管理者管理的討論組V

D、無管理者管理的討論組

91、使用純文本編輯器編寫HTML文檔，要求制作者熟悉HTML(\［單選題］*

A、語法及元素V

B、語法及思路

C、布局及元素

D、標(biāo)簽及含義

92、()是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。［單選題］*

A、網(wǎng)頁

B、站點(diǎn)V

C、框架

D、超鏈接

93、（）是商品庫存進(jìn)出計(jì)量的最小單位T。［單選題］*

A、SKUV

B、KUAN

C、款型

D、品類

94、在社會(huì)化媒體傳播擴(kuò)散圖中具有較大影響力的用戶通常被稱為（\［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)主

B、網(wǎng)絡(luò)首領(lǐng)

C、意見領(lǐng)袖V

D、意見國王

95、關(guān)鍵詞廣告是一種（）的廣告。［單選題］*

A、按展現(xiàn)量付費(fèi)

B、按效果付費(fèi)

C、按點(diǎn)擊率付費(fèi)V

D、按展現(xiàn)時(shí)長付費(fèi)

96、建立郵件列表過程中必須（工［單選題］*

A、花錢購買用戶

B、吸引競爭對手客戶

C、轉(zhuǎn)化自身客戶

D、用戶自愿加入V

97、在計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)中IP是指（I［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的名字

B、網(wǎng)絡(luò)中唯一的地址

C、網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的協(xié)議，

D、網(wǎng)絡(luò)客戶端地十

98、搜集客戶提問,將問題進(jìn)行匯總整理形成的服務(wù)客戶的清單通常叫（\［單選題］*

A、問題集錦

B、Q&A

C、FAQV

D、重點(diǎn)問題

99、物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。［單選題］*

A、力求所有物品以最快速度到達(dá)

B、客戶滿意V

C、提供供應(yīng)物品和服務(wù)

D、不計(jì)成本地實(shí)現(xiàn)快速高效

100、表格進(jìn)行網(wǎng)頁布局的缺點(diǎn)是（I［單選題］*

A、定位圖片和文本不方便

B、需對不同對象加以處理

C、不同對象之間互不影響

D、頁面下載速度會(huì)受影響V

101、SKU是商品存進(jìn)出量的（X［單選題］*

A、合理單位

B、最小單位V

C、最大單位

D、批發(fā)單位

102、()是電子商務(wù)的基礎(chǔ)但不同于電子商務(wù)，是電子商務(wù)得以開展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載

體。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)營銷V

B、網(wǎng)上拍賣

C、網(wǎng)絡(luò)銷售

D、網(wǎng)絡(luò)傳播

103、服務(wù)不是真實(shí)的物品，客戶在獲得服務(wù)的過程中才能感受它的存在，這說明服務(wù)具有

(\［單選題］*

A、時(shí)效性

B、雙向互動(dòng)性

C、不確定性

D、無形性V

104、公告型郵件列表相比討論型郵件列表的區(qū)別是()［單選題］*

A、所有成員都可以向組內(nèi)其他成員發(fā)送信息

B、管理者不能向組內(nèi)成員發(fā)送信息

C、所有成員都不能向組其他成員發(fā)送信息

D、只有管理者可以向組內(nèi)成員發(fā)送信息V

105、郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是(X［單選題］*

A、使用平臺(tái)大不相同

B、郵件列表是強(qiáng)制發(fā)送的

C、郵件群發(fā)是強(qiáng)制發(fā)送的V

D、列表資源大不相同

106、訂單提交采用貨到付款，且已被處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（\［單選題］*

A、已確認(rèn)V

B、未處理

C、待確認(rèn)

D、已收款

107,采用在線付款和在線交貨方式完成電子合同履行，與離線方式相比，（\［單選題］*

A、環(huán)節(jié)簡單、風(fēng)險(xiǎn)較大、容易產(chǎn)生履行爭議

B、環(huán)節(jié)簡單、風(fēng)險(xiǎn)較小、不易產(chǎn)生履行爭議V

C、環(huán)節(jié)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)較大、容易產(chǎn)生履行爭議

D、環(huán)節(jié)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)較少、不易產(chǎn)生履行爭議

108、（）是指用符號(hào)和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。［單選題］*

A、數(shù)字證書

B、數(shù)字加密

C、電子證書

D、電子簽名V

109、電子商務(wù)的基本組成要素有（I［單選題］*

A、用戶認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、工商、稅務(wù)

B、網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家V

C、網(wǎng)絡(luò)、用戶、工商、網(wǎng)上銀行、物流配送

D、用戶、商家、政府、網(wǎng)絡(luò)、市場

110、建立郵件列表基本資源中最好的資源是（1［單選題］*

A、網(wǎng)站訪問者

B、廣告關(guān)注者

C、企業(yè)競爭者

D、現(xiàn)有客戶V

111、計(jì)算機(jī)病毒最具危害的特性就是（1［單選題］*

A、欺騙性

B、執(zhí)行性

C、隱蔽性

D、感染性和傳播性V

112、（）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布140字。［單

選題］*

A、博客

B、論壇

C、微信

D、微博V

113、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（I［單選題］*

A、中國萬網(wǎng)

B、CNNICV

C、中國版道

D、APNIC

114、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。

［單選題］*

A、商務(wù)模式V

B、電子商務(wù)

C、盈利模式

D、營銷模式

115、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一"用戶”說法正確的是（I［單選題］*

A、電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶

B、當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號(hào)接入Internet

C、企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

D、企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理

116、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算

法，從而獲得較好排名的各種方法。［單選題］*

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化V

C、搜索引擎營銷

D、搜索引擎登錄

117.（）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到"一

對一"互動(dòng)營銷目的。［單選題］*

A、移動(dòng)營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

118、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動(dòng)和

存儲(chǔ)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過程。［單選題］*

A、貨物、服務(wù)

B、貨物、服務(wù)、相關(guān)信息V

C、原材料、制成品

D、原材料、制成品、制成庫存

119、物流從（）來分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。［單

選題］*

A、性質(zhì)

B、時(shí)間

C、空間

D、物流過程V

120、（）可以細(xì)分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。［單選題］*

A、銷售企業(yè)物流

B、生產(chǎn)企業(yè)物流V

C、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流

D、服務(wù)企業(yè)物流

121、（）是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。［單選題］*

A、物流成本分析V

B、物流成本核算

C、物流成本計(jì)劃

D、物流成本壓縮

122、從信息傳遞層次看，信息，專遞方式有（1［單選題］*

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接傳遞V

C、時(shí)間傳遞和空間傳遞

D、人工彳專遞和非人工傳遞

123、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（X［單選題］*

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系V

D、信息傳遞的及時(shí)性

124、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（1［單選題］*

A、催生出客戶定制

B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)V

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進(jìn)彳亍評(píng)價(jià)

125、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（\［單選題］*

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品使用說明

D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)“V

126、以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（>［單選題］*

A、我不能

B、對不起V

C、我不會(huì)做

D、但是

127、FAQ的內(nèi)容主要來源于(工［單選題］*

A、客戶提問V

B.自我總結(jié)

C、參考同行

D、隨機(jī)獲取

128、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯(cuò)誤的是(1［單選題］*

A、任何時(shí)間(anytime)

B、任何地點(diǎn)(anywhere)

C、任何人(anyone)V

D、彳珈755c(anyhow)

129、關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說法錯(cuò)誤的是(\［單選題］*

A、擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢

B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化

C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時(shí)解決V

D、可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

130、()在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)警察

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)V

C、網(wǎng)絡(luò)賣家

D、網(wǎng)絡(luò)交易中心

131、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達(dá)成交易，所以首先需要解決（\［單選題］*

A、網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B、電子合同合法性問題

C、網(wǎng)上支付安全性問題

D、無形財(cái)產(chǎn)的保護(hù)問題

132、HTML是使用超文本（）語言編寫的。［單選題］*

A、鏈接

B、標(biāo)識(shí)V

C、編譯

D、描述

133、（）是WWW的基本文檔。［單選題］*

A、網(wǎng)頁V

B、站點(diǎn)

C、首頁

D、主頁

134、（）是指調(diào)整文本與頁面邊界之間的距離。［單選題］*

A、段落對齊

B、段落縮進(jìn)V

C、段落行距

D、段落間距

135、網(wǎng)頁制作工具中可進(jìn)行網(wǎng)頁內(nèi)容定位，產(chǎn)生非對稱效果的是（\［單選題］*

A、分隔符

B、分割線

C、表格V

D、css

136、網(wǎng)頁中框架是能夠獨(dú)立變化和滾動(dòng)的（X［單選題］*

A、表格

B、單元格

C、小窗口V

D、交互程序

137、單個(gè)網(wǎng)頁框架最好不要超過（）個(gè)。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、4V

138、通過機(jī)器手到各個(gè)網(wǎng)站搜集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢的搜索引擎叫

（\［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎V

139、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)"推廣"二字，說明（1［單選題］*

A、該結(jié)果鏈接I旨向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化

C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名V

D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

140、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布()字。［單

選題］*

A、140V

B、70

C、210

D、90

141、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是(1［單選題］*

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、論壇V

142、()是按一定的結(jié)構(gòu)和規(guī)則組織起來的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)空間

B、數(shù)據(jù)庫V

C、數(shù)據(jù)挖掘

D、數(shù)據(jù)集

143、密碼算法是一種數(shù)學(xué)函數(shù)，即C=F(M,Key),其中M表示的是(工［單選題］*

A、明文V

B、密文

C、密鑰

D、算法

144、從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性最高的是（1［單選題］*

A、111-111

B、1234-5678

C、ab65-4321

D、12345-678abV

145、（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗(yàn)證的破解方法。［單選

題］*

A、窮舉解密

B、字典攻擊V

C、緩沖區(qū)溢出

D、Sendmail漏洞

146、單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（I［單選題］*

A、無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)V

B、存儲(chǔ)密碼絕對可靠，不可被破解

C、混入了隨機(jī)因素

D、計(jì)算速度較慢

147、病毒會(huì)造成文件丟失，這說明其具有（\［單選題］*

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性

D、破壞性V

148、（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)主機(jī)，’專播到其他主機(jī)，一般不改變文件，而是自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)地址,

不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。［單選題］*

A、IM類病毒

B、帕蟲病毒

C、蠕蟲病毒，

D、木馬病毒

149、Cookie最根本的用途是（\［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)投票確定哪些網(wǎng)民已經(jīng)笈過票

B、幫助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)保存有關(guān)訪問者的信息V

C、分析用戶訪問習(xí)慣

D、了解用戶興趣爰好

150、通過（）建立潛在客戶列表是最有力的手段。［單選題］*

A、網(wǎng)站上的表單V

B、網(wǎng)絡(luò)廣告

C、企業(yè)競爭者

D、現(xiàn)有客戶

151、提供與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息的電子郵件營銷模式是（\［單選題］*

A、客戶管理郵件

B、企業(yè)新聞郵件V

C、定制提醒郵件

D、傳播營銷郵件

152、E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提是（\［單選題］*

A、良好的列表資源

B、合適的發(fā)送技巧

C、有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)V

D、強(qiáng)大的公司品牌

153、需要使用運(yùn)營商的SMTP投遞服務(wù)的郵件群發(fā)工具是（I［單選題］*

A、郵件代發(fā)平臺(tái)

B、郵件群發(fā)軟件V

C、郵件推送系統(tǒng)

D、郵件列表系統(tǒng)

154、（）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。［單選題］*

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告V

155、關(guān)鍵詞廣告中顯示的網(wǎng)址是指（\［單選題］*

A、廣告展現(xiàn)出來顯示的網(wǎng)址V

B、鏈接實(shí)際指向的網(wǎng)址

C、網(wǎng)站的首頁地址

D、網(wǎng)站的聯(lián)系頁地址

156、對于社會(huì)化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（\［單選題］*

A、找到合適的傳播對象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力V

D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

157、（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、Java語言等編寫為具有復(fù)雜視覺效果和交

互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。［單選題］*

A、富媒體廣告。

B、插播式廣告

C、文本鏈接廣告

D、網(wǎng)幅廣告

158、投放網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)需要進(jìn)行詳細(xì)的（），客觀評(píng)估不同媒介組合所帶來的曝光量和吸引客

戶的數(shù)量和質(zhì)量。［單選題］*

A、流量監(jiān)測V

B、網(wǎng)絡(luò)推廣

C、效果預(yù)測

D、營銷策劃

159、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（\［單選題］*

A、即時(shí)通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇V

160、客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（工［單選題］*

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集

C、對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析V

D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

161、商品信息是有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的（）的總稱。［單選題］*

A、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)V

B、數(shù)據(jù)、知識(shí)、報(bào)表、文件

C、報(bào)表、情報(bào)、數(shù)據(jù)、知識(shí)

D、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、文件

162、客戶剛剛提交訂單，此時(shí)訂單的狀態(tài)是（X［單選題］*

A、未處理V

B、待確認(rèn)

C、已確認(rèn)

D、已收款

163、（）是一種使有價(jià)值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動(dòng)。［單選

題］*

A、客戶信息維護(hù)。

B、客戶信息添加

C、客戶信息保存

D、客戶信息修改

164、（）是通過囚特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采購結(jié)

昊的全過程。［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)銷售V

B、網(wǎng)絡(luò)采購

C、網(wǎng)絡(luò)交易

D、企業(yè)競標(biāo)

165、()是整個(gè)供應(yīng)商管理的重要環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、供應(yīng)商調(diào)查

B、供應(yīng)商試用

C、供應(yīng)商績效評(píng)估V

D、供應(yīng)商清理

166、()是微型計(jì)算機(jī)最重要的外存儲(chǔ)器。［單選題］*

A、光盤

B、硬盤V

C、軟盤

D、U盤

167、()是系統(tǒng)硬件平臺(tái)上設(shè)置的第一層軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。［單選題］*

A、信息系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

C、語言處理系統(tǒng)

D、操作系統(tǒng)V

168、()是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。［單選題］*

A、IP/TCP

B、IPX/SPX

C、TCP/IPV

D、SPX/IPX

169、在IP地址中，()的長度決定整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)能包含多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)。［單選題］*

A、主機(jī)編號(hào)

B、主機(jī)地址

C、網(wǎng)絡(luò)地址V

D、網(wǎng)絡(luò)編號(hào)

170、()是我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。［單選題］*

A、中國萬網(wǎng)V

B、CNNIC

C、中國頻道

D、APNIC

171、()是利用網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的商務(wù)模式。［單選題］*

A、B2B

B、B2CV

C、B2G

D、P2P

172、()是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書。［單選題］*

A、信息中心

B、物流中心

C、交易中心

D、認(rèn)證中心V

173、()既包括商業(yè)貿(mào)易單證，也包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等信息。［單選題］*

A、信息流V

B、資金流

C、物流

D、商流

174、()已成為電子商務(wù)支付的主流。［單選題］*

A、郵局匯款

B、網(wǎng)上支付V

C、銀行轉(zhuǎn)賬

D、手機(jī)支付

175、()可跟手機(jī)定位功能搭配。［單選題］*

A、移動(dòng)營銷V

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

176、從信息傳遞時(shí)空看，信息，專遞方式有(X［單選題］*

A、單向信息傳遞和雙向信息傳遞

B、直接傳遞和間接傳遞

C、時(shí)間傳遞和空間傳遞，

D、人工傳遞和非人工傳遞

177、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)?)信息溝通模式。［單選題］*

A、交互式V

B、相互式

C、交替式

D、交換式

178、（）指企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)

其營銷目標(biāo)。［單選題］*

A、營銷策略

B.促銷策略，

C、銷售策略

D、分銷策略

179、網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不包括（\［單選題］*

A、代理服務(wù)

B、過濾器服務(wù)

C、客戶獲取服務(wù)V

D、數(shù)據(jù)管理服務(wù)

180、（）是為了防止不確定因素對物流的影響而準(zhǔn)備的庫存量。［單選題］*

A、采購庫存

B、銷售庫存

C、基本庫存

D、安全庫存。

181、第三方物流企業(yè)以（）的物流合理化為目標(biāo)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)運(yùn)營。［單選題］*

A、貨主企業(yè)V

B、物流企業(yè)

C、收貨企業(yè)

D、物流中心

182、（）關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足顧客服務(wù)需求。［單選題］*

A、減少故障

B、快速響應(yīng)V

C、最低庫存

D、物流質(zhì)量

183、在物流配送中心完成從商品進(jìn)口到送交消費(fèi)者手中的一條龍服務(wù)，體