護(hù)士禮儀幻燈片

護(hù)理禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)禮儀的概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)培訓(xùn)主要內(nèi)容一、護(hù)士禮儀培訓(xùn)護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀二、護(hù)士電話禮儀三、護(hù)理職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)四、干部病房常用操作規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)：（詳見附件及科室2014年新修常用技術(shù)操作規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)手冊(cè)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

一護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化

護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

二護(hù)士服飾禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊

(一)護(hù)士服的著裝要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈（四）護(hù)士鞋的要求護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

三護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)

護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1使用規(guī)范的手勢(shì)2手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7指示8與人道別護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士基本行姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士基本蹲姿護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)上下樓梯護(hù)士在前護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)理電話禮儀

護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯注意語(yǔ)言的保密性原則

(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)理專業(yè)性交談?dòng)忻鞔_的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過(guò)程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默

有技巧地提問(wèn)

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)

(三)運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)士職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)個(gè)人防護(hù)用品用于保護(hù)醫(yī)務(wù)人員避免接觸感染性因子的各種屏障用品。包括口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)面罩、防水圍裙、隔離衣、防護(hù)服等護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)醫(yī)用防護(hù)口罩的佩戴方法一手托住防護(hù)口罩，有鼻夾的一面背向外，如圖A.2。將防護(hù)口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夾部位向上緊貼面部，如圖A.3。用另一只手將下方系帶拉過(guò)頭頂，放在頸后雙耳下，如圖A.4。再將上方系帶拉至頭頂中部，如圖A.5。將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始，用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁的形狀塑造鼻夾，如圖A.6。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)醫(yī)用防護(hù)口罩的佩戴方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)摘口罩方法不要接觸口罩前面(污染面〉。先解開下面的系帶，再解開上面的系帶，如圖A.7。用手僅捏住口罩的系帶丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖A.8。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)目鏡或防護(hù)面罩的戴摘方法戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩的方法：戴上護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，調(diào)節(jié)舒適度，護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)護(hù)目鏡或防護(hù)面罩的戴摘方法摘護(hù)目鏡或面罩的方法：

捏住靠近頭部或耳朵的一邊摘掉，放入回收或醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖B.2。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)無(wú)菌手套戴脫方法戴無(wú)菌手套方法打開手套包，一手掀起口袋的開口處，如圖C.1。另一手捏住手套翻折部分(手套內(nèi)套)取出手套，對(duì)準(zhǔn)五指戴上，如圖C.2。掀起另一只袋口，以戴著無(wú)菌手套的手指插入另一只手套的翻邊內(nèi)面，將手套戴好。然后將手套的翻轉(zhuǎn)處套在工作衣袖外面，如圖C.3、C4。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)戴無(wú)菌手套方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫手套的方法用帶著手套的手捏住另一只手套污染面的邊緣將手套脫下，如圖C.5。帶著手套的手握住脫下的手套，用脫下手套的手捏住另一只手套清潔面（內(nèi)面）的邊緣，將手套脫下，如圖C.6。用手捏住手套的里面丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)，如圖C.7。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫手套的方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)隔離衣穿脫方法：穿隔離衣方法

右手提衣領(lǐng)，左手伸入袖內(nèi)，右手將衣領(lǐng)向上拉，露出左手，如圖D.1。換左手持衣領(lǐng)，右手伸入袖內(nèi)，露出右手，勿觸及西部，如圖D.2。兩手持衣領(lǐng)，由領(lǐng)子中央順著邊緣向后系好頸帶，如圖D.3。再扎好袖口，如圖D.4。將隔離衣一邊(約在腰下5cm)處漸向前拉，見到邊緣捏住，如圖D.5。同法捏住另一側(cè)邊緣，如圖D.6。雙手在背后將衣邊對(duì)齊，如圖D.7。向一側(cè)折疊，一手按住折疊處，另一手將腰帶拉至背后折疊處，如圖D.8。將腰帶在背后交叉，回到前面將帶子系好如圖D.9，護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)穿隔離衣方法護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫隔離衣方法雙手轉(zhuǎn)換逐漸從袖管中退出，脫下隔離衣，如圖D.15。左手握住領(lǐng)子，右手將隔離衣兩邊對(duì)齊，污染面向外懸掛污染區(qū);如果懸掛污染區(qū)外，則污染面向里。不再使用時(shí)，將脫下的隔離衣，污染面向內(nèi)，卷成包裹狀，丟至醫(yī)療廢物容器內(nèi)或放入回收袋中，如圖D.16。護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫隔離衣方法

護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫分體防護(hù)服護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)脫聯(lián)體防護(hù)服護(hù)士禮儀培訓(xùn)(17)對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，怎樣才能做好職業(yè)安全防護(hù)呢？其一，要提高職業(yè)安全防護(hù)意識(shí)。職業(yè)安全防護(hù)直接關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員的健康權(quán)，必須從思想上增強(qiáng)意識(shí)，克服僥幸思想，從自己做起，從本科室做起，時(shí)時(shí)處處筑牢職業(yè)安全防護(hù)堤壩。其二，要掌握診療、護(hù)理和接觸的疾病的知識(shí)，包括傳播途徑、條件等，知識(shí)是抵御恐