大廈綜合物業(yè)投標方案（技術方案）

大廈綜合物業(yè)投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù)。第一章項目整體服務設想 第一節(jié)項目概述 第二節(jié)物業(yè)服務設想 一、服務宗旨及經營理念 二、服務準則 三、服務內容 五、優(yōu)質物業(yè)服務 六、各項管理服務標準及服務承諾 43第三節(jié)管理統(tǒng)籌與支持 二、月度報告 三、特別支援與協(xié)助 第四節(jié)物業(yè)管理機制及措施 一、管理運作機制 二、管理措施 第五節(jié)物業(yè)支持服務 一、品牌形象管理 二、特色服務——高端服務 三、特色服務——資源共享與互動 四、增值服務 2五、網絡服務 六、智慧管理 八、服務優(yōu)勢 第六節(jié)物業(yè)服務質量提升措施 第二章項目人員管理 第一節(jié)項目組織機構 一、組織機構 二、人員配備 一、部門職責 二、人員崗位職責 第三節(jié)人員管理體系 一、確立標準，考核錄用 二、健全制度，規(guī)范管理 三、強化教育，盡心服務 六、加強溝通力度，確保員工隊伍素質的純潔性.147第四節(jié)項目激勵管理 一、目標激勵 二、參與激勵 三、評選優(yōu)秀員工 3五、工資激勵 六、企業(yè)文化激勵 七、活動激勵 第五節(jié)人員考勤考核方案 一、考勤管理 二、考核機制 三、考核管理 第六節(jié)人事行政管理制度 一、辦公秩序管理規(guī)定 二、檔案管理制度 五、設備管理規(guī)定 六、倉庫管理制度 七、人事管理工作制度 八、獎懲管理制度 九、績效考核管理制度 十、培訓管理工作制度 十一、請休假管理制度 第三章項目交接退出方案 第一節(jié)項目交接方案 一、成立接管小組 二、交接內容 4三、交接時間 四、交接注意事項 第二節(jié)交接事項 一、財務類交接 二、檔案類 三、合同協(xié)議類 六、配套設施設備類 七、公共部位和人財物類 九、注意事項 十、相關表單 第三節(jié)項目退出機制 一、服務理念 二、管理定位 三、安保管理流程 第二節(jié)服務內容 一、培訓方面 二、日常管理工作 三、資料方面 四、安保服務的主要內容 5五、安保服務的具體工作內容 六、秩序維護管理服務標準及承諾 七、工作表單 第三節(jié)保安人員管理 一、崗位編制 二、崗位職責 三、保安服務崗位規(guī)范 第四節(jié)培訓計劃 一、培訓內容 二、培訓方案 三、培訓目標 五、考核管理 第五節(jié)保安服務質量管理 一、服務質量標準 二、建立內部質量管理控制體系 三、巡邏實務規(guī)范 五、保安考核及管理辦法 六、保安服務質量提升措施 第六節(jié)保安服務管理措施 一、組織措施 二、保安服務思想 6三、保安服務措施 第七節(jié)保安日常工作要求 一、術語解釋 二、崗位紀律 三、值班要求 五、工作要點 六、監(jiān)督檢查 第八節(jié)巡邏服務方案 一、巡邏計劃 二、巡邏服務措施 第九節(jié)監(jiān)控服務方案 一、保安監(jiān)控崗位職責 二、工作規(guī)范 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第十節(jié)消防服務方案 一、消防應急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設施、器材管理 五、消防基本能力訓練 六、消防安全檢查 七、重點部位的消防管理 第十一節(jié)保安管理制度 7一、保安工作制度 二、保安員交接班制度 三、保安員行為規(guī)范 五、員工守則 六、著裝規(guī)定 七、獎懲條例 第十二節(jié)服務承諾 一、服務質量承諾 三、安全文明服務承諾 第一節(jié)工程部組織架構及崗位職責 一、組織架構 二、崗位職責 三、工程服務人員行為規(guī)范 第二節(jié)設備維修維護規(guī)定 一、物業(yè)維修操作規(guī)定 二、物業(yè)維修操作規(guī)程 三、供電系統(tǒng)維修維護 五、設備安全檢查制度 8六、給排水系統(tǒng)的管理規(guī)定 七、設備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定 九、設備事故處理制度 十、新增設備管理制度 十一、維修報告制度 十二、配電房管理規(guī)定 十五、水泵房管理規(guī)定 十七、風機房管理規(guī)定 二十二、設備機房安全管理制度 第三節(jié)設施設備操作規(guī)程 一、高壓配電安全操作規(guī)程 二、低壓配電安全操作規(guī)程 三、低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程 五、消防設備保養(yǎng)規(guī)程 六、水泵房保養(yǎng)規(guī)程 9七、照明系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定 八、安防系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 九、電焊工安全操作規(guī)程 十、設備設施管理及操作規(guī)程 十一、房屋本體管理及操作規(guī)程 十二、綜合維修操作規(guī)程 十三、消防系統(tǒng)設備設施運行及操作規(guī)程 十四、工程部巡檢操作規(guī)程 十五、給排水系統(tǒng)設備設施安全操作規(guī)程 第四節(jié)機電設備設施管理 一、機電設備設施的竣工驗收和交接 二、機電設備設施管理 三、專業(yè)人員的配備 四、機電設備設施運行、維護、保養(yǎng) 六、工程部維修標準 七、各崗位工作流程 第五節(jié)供電系統(tǒng)管理 一、供電運行管理 二、供電系統(tǒng)維護保養(yǎng) 三、供電應急措施 五、配電間安全管理 六、電動機管理 七、使用臨時電線管理 八、移動電具管理 第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理 一、服務標準 二、給排水系統(tǒng)運行管理 三、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 四、二次供水管理 五、供水系統(tǒng)應急處理措施 第七節(jié)房屋及大廈設備日常維修服務 一、崗位設置 二、服務內容 三、服務要求及標準 第八節(jié)機電設施設備運維服務 一、崗位設置 二、主體建筑機電系統(tǒng)概況 五、機電設施設備的接管和建檔 七、機電設備經濟運行方案 第九節(jié)各系統(tǒng)設施設備的管理要點 一、供配電系統(tǒng) 二、給排水系統(tǒng) 三、消防設施設備 一、設備的維護保養(yǎng) 二、設備的計劃檢修 三、機電設備的更新改造 第十一節(jié)能源管理服務 一、節(jié)能措施 二、合理化建議 三、保障措施 第一節(jié)保潔人員配置及管理 一、崗位設置 二、保潔人員要求 五、人員日常管控機制 第二節(jié)保潔服務管理體系 二、管理思路 三、接管方式 五、檢查制度 第三節(jié)保潔服務內容 一、辦公區(qū)域 二、公共區(qū)域 三、衛(wèi)生間 五、大廈屋面、外場等區(qū)域 二、日常檢查及標準 三、檢查方法 第五節(jié)保潔分類管理措施及質量標準 一、外圍的保潔管理 二、停車場保潔管理 三、公共部位保潔管理 五、垃圾的管理 七、衛(wèi)生質量標準 第六節(jié)公共區(qū)域保潔服務 一、公共區(qū)域日常保潔服務指標 二、公共區(qū)域日常保潔服務標準 三、公共區(qū)域衛(wèi)生要求 五、共用設施保潔 六、地下車庫保潔 第七節(jié)入室保潔服務 一、服務內容 二、入室保潔流程 三、服務要求及標準 第八節(jié)大廈外墻清洗服務 一、服務范圍 二、服務要求及標準 三、注意事項 第九節(jié)石材養(yǎng)護服務 一、服務內容 二、石材晶面處理作業(yè)方案 三、石材定期保養(yǎng) 第十節(jié)消殺服務 一、服務標準 三、防治方法 第十一節(jié)垃圾分類及清運服務 一、服務內容 二、服務要求及標準 五、實施方案 第十二節(jié)化糞池清掏服務 一、服務內容 二、服務要求及標準 三、實施方案 第十三節(jié)保潔服務質量保證 一、服務標準保證 二、質量保證措施 三、安全保證措施 四、服務質量管理 第十四節(jié)保潔安全和節(jié)能措施 一、安全措施 二、節(jié)能措施 一、保潔設備介紹 二、清潔劑及工具使用方法 三、清潔器械使用方法 第十六節(jié)保潔服務管理制度 一、服務禮儀管理制度 二、交接班管理制度 三、保潔人員競爭機制量化管理 750第一節(jié)會務人員要求及規(guī)范 一、人員要求 二、員工崗位行為規(guī)范 第二節(jié)服務內容 一、會前籌備 二、會中服務 三、會后服務 第三節(jié)會議服務管理 二、基本原則 三、會務人員選聘 五、會務服務操作規(guī)程 一、會議接待要求 二、會議接待服務程序 三、會議接待操作程序 五、會議服務內容 六、服務人員儀表儀態(tài)要求 七、會議服務需求確認 一、服務內容 二、服務要求及標準 三、會務工作流程 一、會前準備 三、會議結束 第七節(jié)會議服務管理制度 一、日常會議服務 二、大型會議服務 第八節(jié)前臺接待服務 一、前臺接待崗位職責及服務標準 二、訪客接待服務標準 三、訪客接待服務內容 五、投訴處理 第九節(jié)VIP行政專項服務 一、服務內容 二、服務要求 一、自助咖啡服務 二、手調咖啡吧服務 第十一節(jié)健身區(qū)服務 一、服務要求 二、服務內容 一、崗位設置 二、人員培訓 三、項目內部檢查考核 第二節(jié)全年綠化養(yǎng)護計劃 一、混播型草坪一年的管理計劃 二、喬、灌木的一年養(yǎng)護 第三節(jié)月度綠化養(yǎng)護計劃 一、樹木管理 二、草坪管理 第四節(jié)綠化養(yǎng)護技術方案 一、常綠喬木 二、落葉喬木 三、常綠灌木 四、落葉灌木 五、綠籬植物 七、球型植物 八、攀緣植物 九、林地地被 十一、大樹名木 十二、行道樹、庭蔭樹、孤植樹 第五節(jié)綠化養(yǎng)護標準 二、病蟲害防治 三、綠地衛(wèi)生保潔 五、設施維護 六、服務標準 第六節(jié)綠化租擺方案 二、綠化擺放標準 三、綠植養(yǎng)護標準 五、租擺植物質量保障 七、節(jié)日綠植擺放 第七節(jié)綠化養(yǎng)護安全文明措施 第一節(jié)經營原則 一、餐廳定位 二、品牌意識要突出 三、廚政管理 五、員工餐卡余額的處理 六、衛(wèi)生安全 七、節(jié)能減排措施 一、食品安全衛(wèi)生承諾 第三節(jié)員工配備及管理 二、崗位配置 三、人員管理 五、各崗位工作流程 一、專業(yè)的服務團隊 二、人性化的貼身服務 六、餐飲管理服務的工作范圍 第五節(jié)餐飲服務標準及承諾 一、服務標準 二、員工著裝標準 三、服務用語標準 五、自助餐服務標準 七、衛(wèi)生標準 八、工作紀律 九、服務承諾 第六節(jié)原材料采購管理 一、采購要求 二、成本控制方案 三、對餐飲原材料供應商的要求 第七節(jié)各餐次設計和服務 五、提供清真套餐 六、高管就餐和商務宴請服務 七、茶歇服務 八、熟食、主食外賣服務 九、小賣部服務 十、傳統(tǒng)節(jié)日服務 十一、特殊營養(yǎng)餐和病號餐服務 十三、定菜單方式 第八節(jié)廚房作業(yè)規(guī)范標準 一、面點房的作業(yè)流程 二、墩子規(guī)范作業(yè)程序與質量標準 三、打荷規(guī)范作業(yè)程序與質量標準 六、面點間工作內容及規(guī)范標準 第九節(jié)餐廳衛(wèi)生考核標準 一、適用范圍 二、檢查與考核 三、衛(wèi)生管理制度 四、衛(wèi)生考核細則 五、廚房生產設備衛(wèi)生標準 六、廚房用具衛(wèi)生要求 第十節(jié)食品衛(wèi)生管理 一、基礎設施建設與操作設備 二、人員個人衛(wèi)生要求 三、食品衛(wèi)生 五、食品出售 六、環(huán)境衛(wèi)生 七、廚房衛(wèi)生 八、餐廳衛(wèi)生檢查 九、垃圾處理 十一、管理監(jiān)督 第十一節(jié)餐飲服務質量管理 一、食品質量管理 二、服務質量管理 三、餐廳環(huán)境管理 第十二節(jié)安全管理方案 一、安全操作工作流程 二、生產工作安全要點 三、安全生產管理辦法 六、重點安全管理規(guī)范 七、其他安全管理規(guī)范 八、餐廳安全管理的目的 九、餐廳安全管理的主要任務 十、餐廳安全管理措施 第十三節(jié)投訴處理方案 一、投訴處理管理 二、投訴處理方案 第十四節(jié)廚房設備操作規(guī)程及維護 一、廚房設備安全操作規(guī)程 二、設備維護 三、設備清潔保養(yǎng)標準 第十五節(jié)各項管理制度 一、餐廳安全管理制度 二、員工管理制度 三、食品安全預防制度 四、物品管理制度 五、食品檢驗管理制度 六、食品加工管理制度 七、食品衛(wèi)生管理制度 八、食品采購儲存管理制度 九、食品質量管理制度 一、服務目標 二、服務承諾 三、房間設備配置要求 第二節(jié)服務內容及規(guī)范 十三、開床程序 十四、查房程序 十五、擦鞋服務 十六、客房內客人用品處理 十七、客人遺失物品處理 第四節(jié)客房送餐服務 一、送餐管理 二、送餐程序 第五節(jié)布草洗滌服務 一、布草更換洗滌流程 二、布草洗滌標準 三、布草洗滌注意事項 四、客衣洗滌服務標準 五、客衣洗滌服務工作流程 六、客衣洗滌操作流程 七、洗衣投訴操作流程 第六節(jié)客房工作程序 一、客房做房程序 二、客房接待程序 三、客房維修、保養(yǎng)及索賠程序 四、客房衛(wèi)生消毒程序 第七節(jié)客房管理制度 一、客房治安管理制度 二、客房會客制度 三、客房鎖門制度 四、客房消防安全規(guī)定 五、員工行為規(guī)范 六、客房部交接班制度 七、安全須知及防火條例 八、客房部衛(wèi)生檢查制度 十、客房部獎懲條例 十一、客房部服務準則及紀律規(guī)定 第十一章綜合服務方案 第一節(jié)綜合部人員配備 第二節(jié)鑰匙管理服務 一、房卡、鑰匙管理分配 二、鑰匙管理 第三節(jié)大堂經理服務 一、值臺服務 二、貴客接待 三、客人投訴處理 第四節(jié)車庫管理服務 一、自行車庫管理服務 二、地下車庫托管服務 第五節(jié)控煙服務 一、服務內容 二、服務要求及標準 三、實施方案 第六節(jié)報刊郵件收發(fā)服務 一、管理職能 二、快遞公司的選擇 三、收發(fā)快遞流程及注意事項 四、相關人員職責 六、服務標準 一、服務流程 二、服務標準 三、崗位職責 第八節(jié)其他服務 一、洗消服務 二、一卡通充值服務 三、24小時客服中心服務 第十二章人員培訓方案 第一節(jié)培訓體系 一、目的和意義 三、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容 五、制定培訓計劃 六、培訓組織實施 七、培訓工作誤區(qū) 第二節(jié)員工培訓計劃 一、體系描述 二、培訓原則 三、培訓目標 五、培訓方式及效果 第三節(jié)保安培訓計劃 一、崗前培訓 二、崗前培訓內容 三、培訓目標 六、第三階段培訓目標 七、崗中培訓 第四節(jié)工程人員培訓 二、適用范圍 五、培訓要求 六、培訓原則 七、培訓內容與方式 八、措施及要求 一、人員培訓計劃 二、整體培訓方案 三、培訓內容 第六節(jié)綠化人員培訓 二、適用范圍 一、培訓宗旨 二、培訓概括 三、培訓的目的及要求 第八節(jié)培訓管理制度 二、適用范圍 第十三章疫情防控方案 第一節(jié)疫情防控組織機構 六、洗消環(huán)節(jié) 七、后廚環(huán)節(jié) 八、餐廳環(huán)節(jié) 九、用餐環(huán)節(jié) 十、應急環(huán)節(jié) 十一、防控宣傳 第四節(jié)職工宿舍防控措施 一、職工管理 二、宿舍管理 三、寢室安排 五、新冠肺炎感染(疑似)人員安排 第五節(jié)疫情防控管理制度 一、公司疫情防控綜合管理制度 二、餐廳疫情防控管理制度 三、宿舍疫情防控管理制度 五、疫情期間教育培訓制度 六、疫情期間消毒、巡查制度 七、疫情防控期間防護用品管理制度 第六節(jié)疫情防控培訓方案 一、新型冠狀病毒科普知識 二、新型冠狀病毒防護措施 第十四章智慧物業(yè)服務方案 一、智慧物業(yè)的概念 二、智慧物業(yè)的優(yōu)點 第二節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng)管理方案 一、信息智能化系統(tǒng)的日常運行 二、安防智能化系統(tǒng)的日常運行 一、智慧物業(yè)的建設目標 二、智能化系統(tǒng)主機功能改進設想 三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設想 第一節(jié)突發(fā)事件處理管理方案 二、突發(fā)事件處理的原則 三、突發(fā)事件預防 四、突發(fā)事件處理 五、突發(fā)事件處理工作總結 第二節(jié)接待應急預案 一、VIP接待應急預案 二、上訪人員應急預案 三、媒體應對方案 第三節(jié)惡劣天氣應急預案 一、暴雨天氣應急預案 二、暴雪天氣應急預案 三、防汛工作應急預案 五、臺風天氣應急預案 一、自然災害應急預案 二、地震災害應急預案 三、風雨災害應急預案 第五節(jié)保安應急預案 一、業(yè)主意外受傷應急預案 二、業(yè)主丟失財物處理應急預案 七、高空墜物應急預案 第六節(jié)餐飲服務應急預案 一、食物中毒事件應急預案 二、食材安全應急預案 三、餐廳火警火災應急處理預案 五、餐廳停水、停電、停氣應急處置預案 第七節(jié)工程應急預案 一、壓力容器、管道事故應急預案 二、電梯應急預案 三、停水處理應急預案 五、火災火警處理預案 六、人員傷亡應急預案 七、觸電事故應急預案 九、有限空間事故應急預案 十、中央空調事故應急預案 第八節(jié)保潔應急預案 一、保潔服務工作應急方案 二、日常巡查工作管理方案 三、高峰期應急保障措施 五、垃圾處理及其他事件應急預案 六、路面大面積污染應急處理 七、交通事故處理應急預案 九、戶外施工后 第九節(jié)消防安全應急預案 二、消防安全管理原則 三、消防安全事故預防 五、火災善后處理 第十節(jié)綠化養(yǎng)護應急防護措施 三、雨季應急及防護措施 六、綠化植物發(fā)生火災應急處理 第十一節(jié)新型冠狀病毒肺炎應急預案 一、適用范圍 三、組織機構及職責 五、應急響應 六、后期處置 七、應急保障 一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”,三、如招標文件評分標準要求“項目交接退出方案”,四、如招標文件評分標準要求“安保服務方案”,可參五、如招標文件評分標準要求“工程服務方案”,可參六、如招標文件評分標準要求“保潔服務方案”,可參七、如招標文件評分標準要求“會議服務方案”,可參八、如招標文件評分標準要求“綠化服務方案”,可參九、如招標文件評分標準要求“餐飲服務方案”,可參十、如招標文件評分標準要求“客房服務方案”,可參十一、如招標文件評分標準要求“綜合服務方案”,可十二、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”,可十三、如招標文件評分標準要求“疫情防控方案”,可十五、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目概述安全——是指保證在大廈內的客戶人身及財產免受破第二節(jié)物業(yè)服務設想有效地將意外減至最低；在對客戶服務工作中實施嚴格標理優(yōu)秀項目，通過三位一體認證(IS09000、IS014000、(一)發(fā)揮出專業(yè)性(二)發(fā)揮優(yōu)良的服務態(tài)度(三)體現(xiàn)專業(yè)服務(四)體現(xiàn)增值服務物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則(大廈)》及《中華(一)環(huán)保政策(二)優(yōu)質的政策致力提供與保持及改善高質素服務于所有客戶并以最(三)管理服務模式方，亦可直接令XX大廈保值增值，延長物業(yè)本身的使(一)工程管理服務標準及承諾服務標準服務承諾運行管理建立健全滿足項目要求的各項規(guī)范/流程/制度及操作指導包含組織架構及相應的崗位職責、管理制度，專業(yè)運行、巡檢制度，安全操作規(guī)程，預防性保養(yǎng)制度以及相應的操作指導和記錄表。(合同簽訂后3個月內提交)制定明確的年度工作有年度工作計劃及相對應的月度計劃及相對應的月度工作計劃，月計劃中若有調整部分應及時修正工作計劃制定服務承諾并公示月有效投訴不超過1次/10萬平根據(jù)本項目各類動力設備應急預案，制定符合本區(qū)域特點的應急預案，并有效培訓和執(zhí)行有應急預案、培訓和執(zhí)行記錄并就本月各種設備運行情況、水、電使用量情況，向項目經理報告，并對水電異常消耗進行分析說明，發(fā)現(xiàn)特殊問題，及時針對問題提交專題報主表每日抄表1次。分表每月三次(10號、20號、30號),每月1日將抄表數(shù)據(jù)及時上報，數(shù)據(jù)準政府法定檢測項目(如電梯年審、化學危險品庫房和液化氣站準用證、壓力容器提前列出檢測清單，按時進行檢測等檢測),并配合檢測的實施計劃性停水、停電及影響服務區(qū)域工作的維修、保養(yǎng)必須提前知會，并做好相應的應急措施提前3個工作日通知全體業(yè)主有效地提供24小時動力運行服務。服務管理人員工作時間應依項目工作時間而定，節(jié)假日應安排人員值班、巡檢，為項目加班員工及公司安全提供動力服務設24小時動力服務熱線，保證需求受理能在5分鐘內做出響應；緊急需求必須在10分鐘內到現(xiàn)場核實，并協(xié)商處理辦法；應在24小時內完成；對用戶有明顯影響的在1小時內特殊情況在經業(yè)主認可的時間內完成(注：緊急需求是指已經發(fā)生或即將發(fā)生人身傷害和財產損失的整改需求)專業(yè)人員必須依據(jù)國家要求持證上崗；運行操作必須按照安全操作規(guī)程進行，不允許違章操作，承包商持證上崗率100%;月違章操作事件為0次應承擔違章操作造成的一切損失維修管理按照專業(yè)標準規(guī)定做好設備運行狀況的巡查并記錄，發(fā)現(xiàn)影響使用或可能危及設備、設施壽命的異常情況應及時報告主管異常情況應在10分鐘內報告；運行事故或重大隱患需在24小時內提交《運行事故情況報告》,3個工作日內提交《運行事故分析報有效提供24小時動力維修服務。及時報修和維修設備設施故障報修期限不超過4小時；設備設施故障報修及時率100%;設備設施維修及時率100%保障設備設施的完成設備設施抽檢完好率95%以上發(fā)生的維修更換備件材料，應詳細記錄在維修檔案中，并及時錄入設定的資料庫維修更換記錄準確率100%對區(qū)域內動力設備、設施進行安全管理，并承擔管理義務和責任。保護機電設備和可移動/拆卸的小型外觀完好，賬物相符配件不發(fā)生丟失，并負責對任何人為損壞設備設施的事件處理和修復或賠償轄區(qū)內管網運行正常；機房內主管道應標明介質流向；主要閥門應標明其控制范圍；特殊用途閥門需加鎖定裝置管網無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；介質流向標識與實際相符；特殊用途閥門鎖定裝置安全可靠備件更換按物業(yè)公司要求進行實施，做好相應記錄并存檔備件更換原則上使用原大廈家同型號規(guī)格產品，如因特殊原因需使用替代產品，必須由工程總監(jiān)所有維修更換材料必須經業(yè)主簽字確認，并在項目部存檔建立健全設備臺賬及資料管理(包括小型增改、設備改造等)電子版，并及時更新賬、物統(tǒng)計誤差為0;清單賬、物統(tǒng)計誤差小于5%;更新時間最長不超過90天(消防、安防更新時間不超過30天)及時提交工作月報(含工作總結和計劃、設備運行月報表、設備完好月報表、房每月5日前提交上月工作月報屋道路完好月報表、設備維修及時率月報表、突發(fā)事件、水電抄表記錄及能源分析報告、創(chuàng)新和改進工作、人員流動情況、專業(yè)維保配合情況、增改跟進和預防性保養(yǎng)、所有維修更換材料統(tǒng)計清單、投訴受理及跟進等)保持動力運行操作和并對動力人員進行上崗培訓和轉正考核及人員更替交接期不小于10天進入辦公區(qū)的動力工作人員必須遵守公司的規(guī)章制度統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服務做到語言文明、態(tài)度和藹(二)秩序維護管理服務標準及承諾序號業(yè)務分業(yè)務細類服務標準工作標準(承諾)類1日常秩序維護人員出入秩序維護卡證(有效性、佩戴方式)檢查1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.采用目視+設備結合的檢查方式，在正確戴卡的情況下，非高峰期檢查基本不影響人員的正常通100%識別(設備故障除外);準確率>80%;3.高峰漏檢率<10%規(guī)范操作，達成服務來訪接待管理1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.客人等候辦理手續(xù)的時間≤5分鐘；3.在接待人提前申請且信息無誤的情況下，每批次手續(xù)辦4.登記、發(fā)放等操作1.訪客等候時間≤5聯(lián)系并回復訪客)在接待人提前申請且每批次手續(xù)辦理時間不超過2分鐘；2.按流程操作(含登記、卡證發(fā)放等),3.崗位責任事件丟失證件保障率為特殊人員出入管理(清潔、施工、維修崗位執(zhí)勤規(guī)范；在接待人信息無誤的情況下，每人次手續(xù)辦理時間不超過3按流程操作(含登物品安全管理物品進門檢查(研發(fā)區(qū)域)1.執(zhí)勤規(guī)范；2.在手續(xù)齊全的情況下，每人次物品檢查及手續(xù)辦理時間不超過3分鐘，等候時間不超過5分鐘；3.違規(guī)記錄準確率1.大型受控物品檢查率100%;2.小型受控物品在無輔助檢查工具的情況下明確提示；有輔助檢查工具的情況下100%檢查；3.檢查準確率100%如設備限制)。物品暫存1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；提供暫存服務；3.暫存柜出現(xiàn)故障，工作時間內5分鐘內間兩小時到場處理；1-5同左；6.來訪人員攜帶物品進門，提示寄存或提示提前辦理出門作時間30分鐘到場處理，非工作時間兩5.違規(guī)記錄準確率物品出門檢查1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.物品檢查等候時間不超過5分鐘；3.正常情況下每次漏檢率0%,車輛安全管理車輛出登記/臨時卡證辦理1.嚴格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.車輛受檢等待時間不超過3分鐘；3.每輛車輛檢查時間不超過1分鐘；4.車輛辦證手續(xù)辦理不超過2分鐘。按流程/規(guī)范操作，車輛行管理1.嚴格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.行駛路線及指示標識明晰；1.內車輛按既定出入口及路線行駛；指定區(qū)域停放，違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)及處理及時3.丟失責任事故為4.其他事故視作內部案件，進行相應調率100%;2.丟失責任事故為安全檢查日周月例行安全檢查按《安全/消防檢查要求及規(guī)范》進行檢查1.按規(guī)范及要求發(fā)現(xiàn)問題及異常，記錄并跟蹤整改，記錄準確率100%,2.項目、覆蓋范圍(路線)、頻率的符合度100%;3.一般隱患整改率100%,重大火災措施季度/節(jié)假日/重大活動及接待專項檢查、重點區(qū)域檢查監(jiān)控值班重點部位巡視每30分鐘對中心重點部位進行一次巡1.每季度對各區(qū)域重點部位進行重新評審和確認；2.按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異常情況，準確率100%,按流程上報處現(xiàn)場報電話鈴響三聲內接接警后5分鐘內趕到警處理聽；設備報警1分鐘內處理，并按預案通知巡邏人員。現(xiàn)場確認情況，并按區(qū)域突發(fā)事件處理調度按各類突發(fā)事件預案處理，并調度各方處理規(guī)范率100%,及公共秩序管理項目內正常工作秩序維護及事件處理項目內發(fā)生任何影響正常工作秩序的事件，接報后五分鐘十五分鐘內有效處理(或控制現(xiàn)場),有效的標準是不對正常辦公生產秩序具安防器具崗位耗證)及公用防靜電用具)管理崗位耗材及用具充足，外觀整潔，功能1.按時(每月前5個工作日)向主管提交防靜電用品及崗位耗材的使用、報廢記2.按照《公用防靜電用品管理規(guī)定》《工等相關規(guī)范進行管3.突發(fā)事件及時報告，有相應的應急資源/措施，不影響正秩序維護崗崗位用具管理嚴格按照XX物業(yè)崗位用具相關管理規(guī)定執(zhí)行，保持設備清故障報修及時率準備應急資源/措施，不因設備故障影秩序維護器材用具管理按照配置標準進行物資裝備，保持設備性能良好、外觀整故障報修及時率準備應急資源/措施，不因設備故障影2宣傳例行宣傳1.每月至少一期安全宣傳；2.每年“119”專項周宣傳；3.法定節(jié)假日安全按照年度宣傳/培訓計劃開展工作，宣傳案例宣傳每月不少于一期(管理案例)及時提交，質量符合培季度普現(xiàn)場培訓：每季度組訓及培訓織一次。人員培訓覆蓋率≥3/內部案事件調查內部物品損失類事件蹤后處理。(1)接到報案后半輸出初步情況報告；(2)非立案案件三天內辦結，并提交調查報告。(3)調查中發(fā)現(xiàn)問題或隱患的，提交改進建議，行政人事部審批通過后具體實施責任范圍內的整改措施，跟蹤非責任范圍內整改措施的落實情況。1.案件損失及次數(shù)：(1)一般案/事件(非立案案件)不大于0.1%人/季；(2)立案案/事件不大于6000人/月；(1)案事件的立案由監(jiān)管部門判斷；(2)破案案件不計同“內部物品損失類事件”(1)無人員死亡的輕微及一般責任事件<=(2萬平方米/600人)/次.年；(2)每年度死亡0害事件4園區(qū)周邊秩序外圍秩序項目外圍群毆、聚眾鬧事張貼標語等事件處理。事件發(fā)生后，五分鐘內響應并初步控制完畢，不對項目正常的工作生產秩序造因此對項目正常的工作生產秩序較大(三)環(huán)境維護管理服務標準及承諾清潔項目項目分類日常清潔至少清潔頻率清潔質量標準玻璃鍍膜/透明高位：1次/周；整潔、透明、無灰塵、無污跡、無指印墻面玻璃、鋁板、瓷磚、涂料等高位(>3米):3次/年(專項)低位(≤3米):1次/周≤3米無污漬、無殘留清潔劑痕跡，無腐蝕痕跡，壁面附屬物(如開關等)無積塵天花板風口、煙感器、噴淋器、1次/月干凈干燥，無雜物覆蓋、無銹跡、無積水燈罩、喇叭口等下掛指示牌、刷卡機、柜員機、飲水機、熱水器1次/天無灰塵、地面無積水、無銹跡、無雜物門木材、防火、玻璃、不銹鋼2次/天木制門：每月上不銹鋼門：每月上不銹鋼護理無灰塵、無腐蝕窗臺紅木、不銹鋼、鋁板無塵、無污漬、無膠跡、無垃圾消防器材消防栓、報警器、滅火器、消防管道1次/天接待臺大理石、木材、沙發(fā)、茶幾、電器2次/天木制臺面：每月上家私沙發(fā)每月上家整潔、光亮，無灰塵、無雜物家私沙發(fā)、茶幾、電器2次/天，沙發(fā)每月上家私蠟1次無灰塵、無污漬、柔軟光滑1-2次/天；地毯+地墊吸塵：1次/天員工區(qū)域地面水磨石、瓷磚、膠地板、水泥、地毯大堂地面：拋光1次/天+推塵2次/天辦公區(qū)：拖地1次/天+推塵1次/天表面無污漬、無泥沙、無水樓梯扶手、欄桿、臺階2次/天、每月上家私蠟1次光亮、干凈，無污漬、無水跡會議室桌椅、黑板、教具2次/天擺放整潔干凈，無雜物、無污漬客人或重要接待區(qū)域地毯+地墊吸塵：4次/天天衛(wèi)生間清潔：1次/20分蠟面均勻、光亮，整體空間干凈、整潔，衛(wèi)生間及附屬物潔凈，紙品按約定品牌及時供應且放置有序吸煙室煙灰筒、桌椅次無污垢、無痰漬、煙頭≤10支衛(wèi)生間洗手盆、烘手機、紙盒、臺面、水池、便池、廁位等地面：拖地1次/時、沖洗1次/清潔頻次：辦公區(qū)1次/30分；無塵、地面無積水，無頭發(fā)便池無污垢、無異味、附屬物干凈無灰塵無銹跡衛(wèi)生間紙品及洗手液衛(wèi)生間紙品和洗手液供應時間：24H紙品供應及時，質量符合國家衛(wèi)生用品標準，質地柔軟、吸水性強，坐廁紙遇水溶解；洗手液質量符合國家茶水間開水器、臺面、水池拖地及清理接水盤、臺面：1次/時巡視4次地面干凈干燥，無雜物、無積水，水池暢通電梯電梯門、轎廂等2次/天，每月上2次不銹鋼油無塵、無手指印、無花紋、光亮、無污漬垃圾簍垃圾簍、室內外垃圾桶倒垃圾1次/天，巡視1-2次，垃圾袋2-3天更換1次(視情況)垃圾≤2/3、無異味、無污漬、無瘺漬，垃圾袋更換及時、套裝規(guī)范垃圾房特殊情況按約地面干凈干燥、無積水、無異味，垃圾堆放有序定時間完成備用間每次用完后即時清洗干凈，及時擺放在指定地方物品分類擺放整齊、干凈，地面無積水外流下水道、沙井、地庫、天臺1次/天管道暢通、地面干凈干燥，無異味無雜物2次/天，落葉時節(jié)，巡查清掃1次/時沖洗1次/2周無污漬，無泥沙、無垃圾、無落葉雨棚1次/月，雨后清洗干凈，無雜物覆蓋2.綠化分類內容養(yǎng)護方式及至少頻率質量標準室內綠化租擺植物更換頻率：1次/季盆景質地大方、株型美觀、花葉并茂、整租擺鮮花更換頻率：1次/周葉色光澤、果實飽滿、整體布局合理，無塵、無過敏質素，花粉、花瓣無毒3.消殺內容消殺方式消殺頻率質量標準五害(鼠、蟑、蚊、蠅、蟻)煙霧消殺滯留消殺藥物誘獲辦公區(qū)/會議室/衛(wèi)生間/通道/地庫：2次/月(每月第1周和第3綠化帶/垃圾區(qū)/卸貨臺：每天檢查，即時處理1.蚊子/蒼蠅：辦公區(qū)目視≤2只/100平米2.螞蟻：1個工作日內清除3.發(fā)現(xiàn)有五害之一隱患，立即局部或全部消殺，半個工作日內清除第三節(jié)管理統(tǒng)籌與支持(1)當月人員情況(2)培訓工作(3)行政管理(4)下月工作計劃(1)財務狀況總述(2)應收賬款情況分析(3)經營情況(4)貨幣資金情況(5)維修基金提取(6)預算完成情況(7)下月工作計劃(1)客戶服務(2)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理(3)秩序維護、消防和車輛道路管理(4)工程日常維修及對分包商的監(jiān)管(5)該月內發(fā)生的重大事件(6)對物業(yè)管理制度或設備、設施保養(yǎng)情況提出改善意見(1)與委托方交流情況5.附件(1)會計報表(2)工程報表(3)人事報表晝夜緊急支援，為區(qū)域內項目提供強有力的支持和后勤援(一)計劃目標管理(二)督導管理經理每天上班前20分鐘組織管理級召開“早會”部署當日而樸實無華，為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰(三)全面質量管理(四)協(xié)調管理運用協(xié)調的管理辦法解決在管理服務過程中經常發(fā)生(五)實行中央值班經理日常管理責任制監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，做到萬無一失；成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設日常物業(yè)管理階段是物業(yè)公司實施公共設備設施管理(一)前期介入階段的管理2.提前對業(yè)主進行物業(yè)管理宣傳為了更好地實施將來(二)做好驗收接管工作預測管理中可能出現(xiàn)的問題，準備相應緊急事件的處理方(三)日常管理運作階段的管理(1)管理處內部檢查工作為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務質量能滿足規(guī)定的要(2)管理處樓管員負責轄區(qū)各項工作的日檢。(3)管理處各部門主管負責分管工作的周檢。(1)規(guī)程盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修工作，確保(5)工程部主管負責維修監(jiān)督，對“維修服務項目表”(3)被投訴部門按照客戶部投訴處理的安排具體解決(5)簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案，簽訂物(1)規(guī)范管理處服務收費(包括管理費、水電費)程(2)管理處為用戶提供有償維修服務收費及每月管理(4)樓管員負責派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務做(5)工程維修人員負責對有償維修服務進行計費。(6)管理處項目經理助理對有償維修服務收費進行審(1)確保管理處轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(2)管理處應進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，(3)當值人員應嚴守崗位。(4)護衛(wèi)員負責安全防范，工程人員負責水電供應及(5)其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護(1)由管理處全體員工組成XX大廈應急分隊，以應付(2)管理處項目經理在緊急情況下負責應急事件的全(1)機電值班工負責給排水設備的操作、監(jiān)控、記錄(2)給排水維修工負責給排水設備維修保養(yǎng)。(3)工程部主管負責給排水設備設施綜合管理及上述(4)管理處項目經理助理負責上述工作的檢查監(jiān)督。(5)物業(yè)主任負責向有關用戶通知停水情況。確保中控室設備(消防系統(tǒng)、護衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))處于良好狀態(tài)，(1)中控室護衛(wèi)員負責中控室設備的清潔、操作、監(jiān)(2)中控室維修工負責中控室設備維修保養(yǎng)。(3)工程部主管負責中控室設備的綜合管理及對上述(4)管理處物業(yè)主任負責上述工作檢查監(jiān)督。(5)中控室設備操作確保消防設備、護衛(wèi)閉路電視系(6)中控室護衛(wèi)員負責中控室機電設備操作。(7)確保中控室設備(消防系統(tǒng)、護衛(wèi)閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng))性能良好，(8)中控室維修工負責中控室設備維修保養(yǎng)。(9)工程部主管對維修保養(yǎng)工作進行指導，檢查監(jiān)督(2)中控室維修工負責消防培訓、制訂演習方案、檢(1)定期演練對迅速撲滅火災，保證業(yè)主生命財產安第五節(jié)物業(yè)支持服務(一)大廈形象管理(1)社會觀和價值觀。如是否積極履行社會責任和義(3)大廈及其管理人員職業(yè)道德水平的高低、優(yōu)劣等；(3)大廈的管理理念。(1)廣告(2)對門面裝飾及公共區(qū)域的裝修風格的管理；(3)對室內消防、用電及裝修的管理。(二)公司管理形象利于更好地貫徹執(zhí)行統(tǒng)一管理標準及形象，體現(xiàn)在以下方各管理項目的行政采購、統(tǒng)一公司員工形象(包括制服、工(三)標識/廣告、形象管理簡明清晰的各種指示標牌對于購物人員的引導十分必(1)標識、廣告的管理要按區(qū)域，分系統(tǒng)落實到誰主(2)設置廣告需獲得資產方的認可及相關主管部門的(3)標識、廣告管理要做到定期檢查、定期清潔，對(4)物業(yè)中重要標識、廣告要建立每班巡場檢查交接(5)標識、廣告的使用制作應符合國際、國家的相關處處為客戶著想，體現(xiàn)“以人為本”,解決客戶一切后顧之我們的客戶專員以及相關的專業(yè)職員還將提供大型會(1)問訊服務和留言服務；(2)禮儀禮賓服務；(3)信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務；(4)出租汽車預約服務；(5)花卉代購、遞送服務；在XX大廈項目提供局域網設備的前提下，我司物業(yè)管過Email發(fā)布通知。同時各客戶也可通過Email與大廈物業(yè)另我司也將通過高科技IT手段，為XX大廈項目建立物XX物業(yè)已于20XX年全面使用XX服務系統(tǒng)，XX服務系統(tǒng)是專門為不動產運營和物業(yè)管理企業(yè)量身打造的管理服項業(yè)務的移動化處理和綠色無紙化辦公。大大縮減業(yè)務流等眾統(tǒng)計模塊，能實時以多樣化圖表顯示管理服務關鍵指物業(yè)公司按計劃定期組織客戶進行物業(yè)服務客戶滿意度調查(每半年一次)。接受該調查并對物業(yè)服務持滿意態(tài)(一)建立客情預報網絡4.定期(分批、分期)召開客戶座談會，了解客戶的需(二)做好反饋工作1.經驗優(yōu)勢(略)余個，員工總數(shù)超過1000人，XX項目4個，員工人數(shù)2004.認證體系全面實施——XX物業(yè)管理有限公司全面通5.優(yōu)質的服務——XX物業(yè)管理有限公司把服務視為企之作用，四格互聯(lián)手機APP和“天眼”系統(tǒng)的全面使用，確7.完善的培訓體系——XX物業(yè)管理有限公司擁有不斷(1)公司的中央技術支持系統(tǒng)為項目的運作提供有力(2)協(xié)作支持單位：(略)名第三方企業(yè)賽普公司的服務滿意度調查中均超過90%,第六節(jié)物業(yè)服務質量提升措施(一)制約性：(二)相對長期性。(三)雙方滿意性。(四)差異性。(五)情感密集性。處：由于保潔員要負責2-3層樓的保潔工作，有時在其他四、(一)承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。的將來!外界的服務精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務質中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當?shù)膸透褡袷毓炯o律。而所謂“嚴格自律”,本人理解為“不該十八、(一)要讓公司每一個員工真正了解服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務到底是做什么、怎樣二十一、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服我們服務的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴格要多的是：如何從根本上提高公司的競爭力!這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才!這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍!當員工人人都有著續(xù)而堅固的奠基!主(客戶)滿意，其他各方面才能獲利。三十三、(一)樹立強烈的責任心和自我奉獻精神。(二)樹立良好的服務意識觀念。(三)要有創(chuàng)新的管理理念。(四)要建立高效、團結的工作團隊。(五)要有全員營銷的工作觀念。(六)要制定可行、操作性高的工作目標和發(fā)展計劃。(七)要建立有效、可行的培訓機制。(八)要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務水平向前邁工積極主動地服務才是我們提高服務水平和服務質量的關潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一五十一、建議：(一)通過開展各類豐富多彩的互動活是一個企業(yè)的形象!如員工形象和素質差，如何讓業(yè)主信服和安心?也難讓業(yè)主對公司有信心。要求自身的各項權利和利益得到保障的意識和要求已日漸產命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要七十五、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做1.是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無八十四、(一)以人為本的服務理念；(二)有個性化的服務設計；(三)有精細化的服務標準；(四)合理化的服務成本；(五)優(yōu)秀的人才支撐；(六)和諧上進的企業(yè)文化。(一)服務質量從管理層開始。(二)建立服務質量資料庫。(三)推行服務質量承諾制。(五)加強技術人員的培訓，如維修、保養(yǎng)、安全等方結合自身的特點，把別人值得學習的方面轉化為自身的優(yōu)九十四、服務者不能只是按照服務約定提供機械式服九十六、服務水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(一)公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或(二)公司已經制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且(三)公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對(四)對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和第二章項目人員管理第一節(jié)項目組織機構gg程理g保潔部綜含服易部合議管理營、需管、世a21州國務隔節(jié)號注：監(jiān)管服務包話(1)洗衣服務監(jiān)置，(2)員工務保品指市監(jiān)置，由置理辦公室負責二、人員配備部門班組崗位現(xiàn)有人員安排外包人數(shù)備注管理層總經理書記經理財務綜合部庫房庫房班組長保管員商品賬管員司機司機班組長司機采購采購保安保安隊長保安后勤部經理副經理客房經理客房客房班組長客房服務員洗衣房班組洗衣房服務會服前臺班組長前臺服務員會議(康體)會議(康體)餐飲餐廳班組長餐廳服務員副廚師長廚師領班廚師洗碗工工程工程班組長工程人員配電值班安全員消防監(jiān)控信息信息人員保潔綠化領班保潔保潔人員綠化人員合計第二節(jié)崗位職責(1)認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策、法令和上級的有(2)建立健全項目的質量管理體系，規(guī)定各級管理人(3)根據(jù)市場變化和發(fā)展趨勢，結合項目的實際，編(4)制定項目管理的質量方針和質量目標，確立管理(5)研究制定項目年度預算，確定各部門經營管理目(6)健全各項財務制度。閱讀和分析財務報表，督促(7)負責召開管理評審會議，對項目質量管理體系持(9)定期巡視各部門工作情況，檢查服務質量，督促(11)以身作則，關心員工，獎罰分明，使項目團隊有2.書記(1)擬定項目全年度培訓工作計劃、交公司領導審批(2)負責項目新員工入公司時企業(yè)文化、員工手冊、(3)負責擬定、進行階段性客戶滿意度調查、進行服(4)完成每月優(yōu)秀員工評選、匯總，優(yōu)秀員工事跡編(5)負責保安證等證件的保管及年審工作。(6)督辦員工轉正考核，及時收取考核試卷和轉正表，(7)每周不定期開展質量檢查工作，每月做好質量檢(8)負責每年ISO質量認證工作。(9)完成領導安排的工作任務。3.副總經理(1)擬定項目全年度服務工作計劃、交公司領導審批(2)具體負責項目客房、保潔、客服、餐飲等具體工(4)完成每月工作情況匯總。(5)負責協(xié)調與甲方的工作。(3)組織部門會議，管理職責范圍內各項工作的執(zhí)行(6)檢查房間衛(wèi)生情況、設施完好狀態(tài)，做到每天抽(8)負責按標準檢查客房服務員入房清掃前的準備工(9)有責任對客房服務員進行培訓、指導，增強服務(2)做好對班組員工的培訓工作，提高員工的服務技(3)嚴格員工的績效考評，規(guī)范客房的日、周例檢工(4)根據(jù)客房物品耗用量的歷史資料，科學地制定預(5)巡視和檢查班組各崗位的工作狀況。檢查公共區(qū)(6)帶領、組織班組員工積極參加培訓，不斷提高業(yè)(3)組織部門會議，管理職責范圍內各項工作的執(zhí)行(7)負責前臺、會議、商務服務的日常工作安排和管(1)熟悉項目的各項規(guī)章制度；熟知本部門及本崗位(3)熟悉前臺、各會議室、培訓教室使用功能、設備(4)根據(jù)會議和培訓要求，帶領班組服務人員提供相(5)帶領、組織班組員工積極參加培訓，不斷提高業(yè)(3)組織部門會議，管理職責范圍內各項工作的執(zhí)行(5)負責領導、協(xié)調員工積極、穩(wěn)妥、高效的執(zhí)行、落實項目經理所下達的各項經營性指令與管理性責任等各(6)負責組織或協(xié)助組織大型宴會活動的籌備、策劃、(7)負責定期檢查、抽查餐廳的服務狀況、工作狀況，(8)負責定期督查餐廳的管理現(xiàn)狀，對員工定期進行(9)負責將餐廳的經營狀況、服務對象結構、意見、(10)在營業(yè)時間內巡視餐廳，解決服務對象的需求，(11)負責對各組的餐廳服務用品、消耗物品及固定資(12)負責對管轄區(qū)域內的安全設施、設備、責任區(qū)實(13)完成項目經理交辦的其他各項工作。9.餐廳主管(1)遵守各項規(guī)章制度和服務規(guī)范要求。(2)服從主管的安排，認真做好事前的準備工作和事(3)帶領、督導班組員工嚴格按照服務標準和操作程(4)了解每天宴席預訂、服務對象用餐和餐桌安排及(5)保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，(6)帶領、組織班組員工積極參加培訓，不斷提高業(yè)(7)工作積極主動，搞好員工之間的團結合作，完成(1)編制并完成本部門的工作目標和工作計劃。(2)編寫本部門職責范圍內的對外公文。(3)組織部門會議，管理職責范圍內各項工作的執(zhí)行(4)熟悉管理范圍內各項工作的執(zhí)行情況。(5)根據(jù)經營管理方針，制定本組的質量目標同時制(6)參加每周工作例會，聽取匯報，布置工作并協(xié)調、(7)做好與其他部門之間的溝通、協(xié)調工作。(8)隨時掌握項目工作重點，合理安排本部門工作任(9)做好部門人員編制、招聘、錄用，入職、離(1)接受部門主管的工作指令，督導本班組保潔員做(4)參加部門工作例會，按時召開班組晨會，布置會議決議和上級指令，執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要(5)督導本班組工作，對員工每日工作進行考評，協(xié)(6)帶領、組織班組員工積極參加培訓，不斷提高業(yè)(7)協(xié)助部門主管理完善物料及低值消耗品的管理，(8)每天檢查本班組員工工作情況及工作完成情況，(9)做好班組工作資料的管理及部門月工作資料的收(10)完成上級交辦的其他工作。(1)貫徹執(zhí)行公司總經理、書記與副總經理的指示，(2)就本部門以及項目的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備部門各個技術崗位人(3)負責制定本部門人員崗位職責，考評員工的工作(4)根據(jù)經營的經營管理目標和任務統(tǒng)籌本部門的工(5)負責本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(6)負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的(7)對本部的開支情況和經濟指標負責。(8)對本部的整體服務質量和安全生產負責。(9)協(xié)調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。(10)完成上級領導交辦的其他工作任務。(1)協(xié)助經理做好本部的各項管理工作，對管理中存(2)協(xié)助經理檢查督促各項工作的落實。(3)協(xié)助經理做好本部員工的勞動紀律管理以及其他(4)協(xié)助做好員工的業(yè)績考評，并對獎罰提出意見。(5)協(xié)助經理做好本部與其他部門之間的協(xié)調工作。(6)當經理不在崗時，全面負責本部的工作。(7)對本部門管轄區(qū)域內設備設施進行規(guī)范化管理的(8)負責建立和完善設備資料檔案，負責設備管理的(9)跟蹤國內外設備管理的先進水平，完善設備運行、(10)對提高設備利用率、降低設備能耗負有統(tǒng)籌、監(jiān)(11)負責對新購或更新設備的先進性、合理性提出核(12)負責對新接樓宇主要設備的會審、質量監(jiān)督、接(13)協(xié)助對重要設備安裝、改造、更新、維護、維修(14)負責檢驗、測量、試驗設備的管理工作。(15)對設備的正常、安全使用負有督導責任，勤查勤(16)負責計劃用電、節(jié)約用電、安全用電以及節(jié)約用(17)完成經理交辦的其他任務。(1)協(xié)助部門經理做好日常事務工作，努力完成經理(2)努力提高競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積(3)負責督導保安員履行其職責，具體檢查各項保安(4)具體處理當值期間發(fā)生的突發(fā)事件，并負責分管(5)負責本部門保安人員的考勤、考核工作，并負責(2)根據(jù)總經理的指令，制定本部門的質量目標及負(4)接待同行及協(xié)作單位來訪的領導，為公司建立良(5)做好辦公室人員考核工作，關心所屬員工的生活(1)全面檢查菜品質量，杜絕不符合規(guī)格質量要求的(2)召開后廚主管會議和員工例會，貫徹項目經理下(3)檢查督導廚師搞好廚房衛(wèi)生、參與菜單制定、新(5)監(jiān)控菜品出品質量，監(jiān)督并確保部門人員按標準(6)負責每月新菜品的開發(fā)。(2)根據(jù)原材料性質，合理使用、儲存，做到物盡其(3)根據(jù)廚師長的工作安排，協(xié)助分餐員分餐，確保(4)按照部門計劃安排，定期對所屬衛(wèi)生區(qū)域進行清(5)依據(jù)設備設施的使用說明書，正確使用、保養(yǎng)各(1)工作積極主動，服從分配，有較強責任感，自覺(3)無客戶投訴和質量問題。根據(jù)菜肴退回率和客人(4)每月按規(guī)定完成兩道創(chuàng)新菜，每周五需制定下周(6)掌握各種菜肴的規(guī)格質量，烹調方法，不得隨意人/次以上。員工滿意率達70%以上，與主管互通信息，掌(1)在餐廳團長領導下，實行組長負責制。負責制訂(2)負責每日早餐的面食，下午課外活動和晚自習的(1)負責白案工作間環(huán)境衛(wèi)生、清潔，廚具用后清洗(2)每次加工的食品必須試嘗并留樣保存24小時。(1)定期上報不合格存放資料，并根據(jù)有關規(guī)定即時(2)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整(1)根據(jù)采購部送來的物資按發(fā)票的數(shù)量，單價驗收(3)負責保管食品、飲品、百貨、工程用品、操作用(6)妥善保管倉庫鑰匙，合理放置貨物，確保倉庫物(7)倉庫保管員要嚴格遵守職業(yè)道德、潔身自愛、杜(9)了解部門對物品的要求和建議及時將信息反饋給(3)按時上崗，工作時不脫崗、不飲酒、不睡覺、等(5)當車輛進場時，停車管理員要及時迎上，指揮司(7)觀察整個車身有無傷痕、破損、缺少部件等缺損(8)車輛入位后，要主動向司機問好，并提醒司機關(9)對持有本車場停車證的車輛，要認真檢查停車證(1)嚴格遵守交通法規(guī)，合法、安全、文明駕駛，服(4)駕駛員執(zhí)行出車任務之前，應了解出車目的地的(1)負責公司培訓需求的調查，擬訂年度培訓計劃并(2)組織編寫培訓教材，負責新進員工的崗前培訓和(3)收集整理各類培訓信息，組織開展分層分類的培(4)根據(jù)各部門的要求，協(xié)助各部門經理開展員工的(5)編制培訓預算，進行人力資源培訓成本統(tǒng)計和分(6)收集整理員工職稱評定信息政策，統(tǒng)一組織有關(1)主持部門每日例會，布置各項工作安排，促進各(2)擬訂洗衣全年工作預算和工作計劃，加強成本控(3)做好與其他部門同級之間的溝通、協(xié)調和配合工(5)負責將洗凈的工作服折疊整齊后存放在專柜(7)管理好本崗位設備，保證設備在良好運轉情況下(9)做好本工序的安全、防火工作，每天班后注意檢(2)在部門經理的領導下，負責會議室、健身中心使(3)認真填寫會議通知單、客戶會議委托單，做好使(4)熟悉會議室設施、設備的使用功能，及時了解客(5)熟悉會務服務內容，收費標準，及時解答客戶提(7)負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備(8)配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息(4)負責會后的會場整理。(6)負責杯具的清理及消毒。(1)上下班按時打卡，不遲到、不早退、按時參加班(2)按照企業(yè)著裝規(guī)定，儀容儀表符合公司要求、保(3)了解伙伴日常出勤情況，檢查伙伴的儀容儀(3)負責員工餐廳所屬區(qū)域的各項工作包括：地面、(4)禮貌待客工作，微笑服務，客人到來和離開時要(5)遵守公司及部門的規(guī)章制度；按公司及部門的標(6)為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人感受到賓至如歸(7)協(xié)助服務領班做好每日用品及用具的清點和保管(9)按要求準時到崗工作，并保持個人儀容儀表的整(1)上下協(xié)調，在的廚師長、副廚督導下，負責廚切(2)人事管理，根據(jù)需要，合理配置本組成員；負責提升小組成員素質及崗位技能，提高工作效率；(4)出品品控，以“先到先制，先難后簡，先葷后素”(5)成本控制，根據(jù)原材料的細加工、碼味，做好邊(6)現(xiàn)場管理，協(xié)助廚師長根據(jù)營業(yè)走勢，加強切配(7)規(guī)章制度，協(xié)助廚師長加強各種規(guī)章制度執(zhí)(8)會議管理，協(xié)助廚師長積極組織和參與領導班子(1)負責加工食品原料的切配、干貨的發(fā)制、原料的(2)嚴格按照菜單及各式菜肴的特點配菜，掌握其規(guī)(3)按規(guī)格切制菜肴料頭，備齊主配料，準確進行配(4)嚴格按照食品衛(wèi)生要求，保持刀具不銹、砧板無(5)負責驗收各種蔬菜及食品原料的質量，定期檢查(2)餐廳消毒柜管理，保證員工用的所有餐具是消毒(2)儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調度及工(3)按公司要求高標準做好責任區(qū)域內的清掃保潔工(5)及時收集責任區(qū)域內的垃圾并清運至指定位置堆(6)發(fā)現(xiàn)異常情況或不明人員應及時向保安部門或上(1)熟悉綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀，負責組織(2)熟悉各種植物的品種名稱、習性，負責綠化工作(3)負責根據(jù)花木不同生長特性，制定工作程序和養(yǎng)(4)抓好部門的環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，節(jié)約(1)負責責任區(qū)內的綠化養(yǎng)護工作，了解花草樹木的(2)清楚各種養(yǎng)護規(guī)程，并按規(guī)程對責任區(qū)的花草樹(3)熟練操作各種綠化工具、設備，清楚各種綠化物(4)按時、按質的完成責任區(qū)內綠化的各項管養(yǎng)、種(5)認真學習綠化專業(yè)技術知識，提高管理質量和工(6)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)(7)服從工作安排，按質、按量及時完成上級交辦的(1)實時監(jiān)控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；(2)掌握主干設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，(3)對運行關鍵業(yè)務網絡的主干設備配備相應的備份(4)負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有(5)掌握用戶端設備接入網絡的情況，對用戶及設備(6)采取技術措施，對網絡內經常出現(xiàn)的用戶需要變(7)掌握與外部網絡的連接配置，監(jiān)督網絡通信狀況，(8)制定、發(fā)布網絡基礎設施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)(1)擬訂公司內部以及物流園區(qū)信息化發(fā)展規(guī)劃，編(2)負責公司投資信息化建設項目的統(tǒng)籌規(guī)劃、項目(3)會同相關企業(yè)、組織、機構負責信息基礎設施建(1)加強政治學習，提高思想素質，嚴格遵守國家政(2)負責辦公、生活等場所照明及其他用電設施的安(3)負責日常檢查維修工作，經常檢查設備設施，如(4)負責各處的自來水管、水龍頭、廁所、水箱、水(5)水電工具和維修材料的領用要登記并負責保養(yǎng)，(1)值班員為值班主體，帶領助理值班員做好本班的(2)負責填寫和保管運行日志、各種記錄、報表和設(3)負責編寫倒閘操作票，認真監(jiān)護助理值班員進行倒閘操作(1)帶領本班隊員學習、遵守國家法律法規(guī)和公司各(2)帶領全班隊員執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接(3)檢查當班保安是否按照要求上崗、巡邏；在管理(1)接班時了解前一班工作情況，檢查火災自動報警(2)如有遺留問題，須及時跟進處理。(3)熟悉各種消防設施，掌握自動報警系統(tǒng)及聯(lián)動設(4)控制消防設備安全運轉，保證系統(tǒng)功能正常。負(5)正確處理自動報警系統(tǒng)的各種信息和報警。(6)發(fā)現(xiàn)消防設備出現(xiàn)故障應及時上報并通知工程部(1)保安員上崗必須穿著制服，佩戴裝備，端正儀容；(2)值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，(3)堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決(4)愛護設施設備、公共財物，對崗位內的一切設施、(5)值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處(2)按照有關規(guī)定，開展職工三級安全教育和安全操(3)做好班前教育叮囑工作，及時掌握駕駛人員的思(5)督促檢查安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程執(zhí)行(6)參加安全事故調查和處理，做好工傷(交通)事第三節(jié)人員管理體系才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理選拔好：實現(xiàn)主要管理人員100%?？埔陨蠈W歷，100%培訓好：實現(xiàn)培訓合格率100%,員工業(yè)務的一專多能核達標率100%,全體員工100%實行浮動工資制。結合，月工資與年終考評相結合，實行4:3:3工資制，突的前提下，辦理入職前進行足夠的調查(可讓員工提供原籍公安機關的相關證明),并提交公寓相關主管部門審核批準第四節(jié)項目激勵管理由項目負責人和分管組長共同確定項目各崗位的崗位工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀1.榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉崗或辭退處理。第五節(jié)人員考勤考核方案上午：8:00~11:30下午：13:30~17:302.考勤公司員工上、下班(30分鐘以內為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工)遲到、早退一次，罰款50元，二次，罰款200元，月累計三次及以上情節(jié)嚴重者，降職使用或按3.事假5.婚假員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息員工書面報告(或電話告知部門負責人),由部門經理、罰款600元，以此類推。10.員工上班時間禁止做與工作無關的事情。如：電腦發(fā)現(xiàn)員工一次罰款200元、部門負責人罰款500元，發(fā)現(xiàn)員工二次罰款500元、部門負責人罰款1000元，二次以上按自動離職處理。部門負責人違反一次罰款1000元，二次扣年終獎10%或降職使用，情節(jié)嚴重者加重處罰。11.參加公司組織的會議、培訓、學習或其他活動，如(一)運行機制選用一專多能型管理人才，所有員工100%市場競聘上崗。實行中層管理員工(經理級)預備制。給現(xiàn)有項目部經工作銜接不上的矛盾，另一方面又增強管理員工的責任意(1)實施每月逐級考核(2)實行三結合(3)實行考核淘汰制(1)公開監(jiān)督制：公布服務中心監(jiān)督投訴電話，設立(1)榮譽激勵項目部每月都要對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工以張貼通知的形式(2)物質激勵項目部依據(jù)員工的業(yè)績大小和業(yè)務水準的高低進行工(3)培養(yǎng)提拔激勵(4)思想工作激勵(1)項目部在物業(yè)服務過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府(2)項目部將嚴格貫徹IS09001質量體系。(3)巡視檢查制：由項目部經理對各部門員工進行定量管理體系模式和現(xiàn)代化管理相結合的方式，運用激勵機序號檢查標準記分分值(元)1穿工作服、系領帶，配戴工作牌不符合扣1分/次2上班不遲到、不早退，有事請假不符合扣1分/次3曠工三天以內(三天以上由行政按公司規(guī)定處理)扣3分/天4上班時間不準吃東西不符合扣1分/次5上班時間不準穿拖鞋不符合扣1分/次6上班時間不準看與工作無關的報刊雜志及玩游戲不符合扣2分/次7上班時間不準打瞌睡不符合扣2分/次8上班時間不準吵架、打罵不符合扣5分/次9及時接聽電話，電話響鈴不應超過三聲不符合扣1分/次報銷手續(xù)不符合有關財務管理規(guī)定發(fā)生一次扣1分完成當月宣傳報道稿件撰稿任務未完成2分/次宣傳報道稿件在市級報刊雜志發(fā)表加2分/次宣傳報道稿件在省級或省以上媒體發(fā)表加3分/次服從業(yè)主工作安排不符合扣2分/次消防通道暢通，無雜物堆放不符合扣2分/次序號檢查標準記分分值(元)公共場地、走廊、樓梯間無積水、污水不符合扣1分/次管理區(qū)域無陳舊垃圾不符合扣1分/次排水溝、渠、井內無垃圾、積水不符合扣1分/次天臺、屋頂無垃圾、積水不符合扣1分/次不符合扣1分/次宣傳欄外觀整潔，內容按期更換不符合扣2分/次建筑物內/外公共區(qū)域無蛛網、灰塵、污跡、垃圾不符合扣1分/次管理區(qū)域內綠化地/帶整潔，無雜草、枯枝不符合扣1分/次管理區(qū)域內無井蓋丟失、破損不符合扣2分/次公共照明系統(tǒng)完好(燈具、開關、線路完好無損)不符合扣2分/次管理區(qū)域內無亂張貼、亂懸掛、亂涂寫不符合扣2分/次管理區(qū)域內無違章亂停放不符合扣1分/次管理區(qū)域內無違章亂裝修不符合扣2分/次序號檢查標準記分分值(元)垃圾裝袋化，日產日清不符合扣1分/次管理區(qū)域內無違章亂搭建不符合扣2分/次管理區(qū)域內無違章亂擺賣不符合扣2分/次管理區(qū)域內無亂拉、亂接現(xiàn)象不符合扣2分/次管理區(qū)域內無安全隱患不符合扣2分/次維修質量差遭到業(yè)主投訴或維修不及時不符合扣2分/次設備房、值班室、控制室內衛(wèi)生整潔、無垃圾不符合扣1分/次各種執(zhí)行表格/記錄按時填寫，無漏項、準確