導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬3

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬3一、填空題1.

早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是______，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。正確答案：向?qū)Х?wù)

2.

______是導(dǎo)游正確處理與同事之間、部門(mén)之間、企業(yè)之間（江南博哥）、行業(yè)之間，以及局部利益與整體利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是______集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。正確答案：相互協(xié)助

顧全大局

3.

______是導(dǎo)游獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。正確答案：樹(shù)立良好形象

4.

旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。正確答案：交通事故

治安事故

火災(zāi)事故

食物中毒

5.

______是旅游業(yè)最為重要的理念。正確答案：服務(wù)意識(shí)

6.

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“______”的原則。正確答案：旅速游緩

7.

游客的個(gè)性大致可以分為四類(lèi)：______、______、______和______。正確答案：活潑型

急躁型

穩(wěn)重型

憂郁型

8.

______是導(dǎo)游對(duì)游客進(jìn)行______、______、實(shí)現(xiàn)溝通和交流思想的一種富有豐富表達(dá)能力的生動(dòng)形象的______。正確答案：導(dǎo)游語(yǔ)言

講解

傳播知識(shí)

口頭語(yǔ)言

9.

______是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行的導(dǎo)游講解。正確答案：靈活

10.

在導(dǎo)游講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要“______”、要“______”。正確答案：精

活

11.

第16屆亞運(yùn)會(huì)會(huì)徽的構(gòu)成要素是：______、四條跑道、______、跑道和五羊結(jié)合形成燃燒的火炬、第16屆亞運(yùn)會(huì)的英文。正確答案：太陽(yáng)

五羊標(biāo)志

12.

______是用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。正確答案：畫(huà)龍點(diǎn)睛法

13.

如果游客要求轉(zhuǎn)遞的物品是______，導(dǎo)游人員應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。正確答案：應(yīng)稅物品

14.

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是______和______完美的結(jié)合。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)

15.

______是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。正確答案：興趣

16.

護(hù)照一般分______護(hù)照和______護(hù)照兩種。正確答案：外交

普通

二、單項(xiàng)選擇題1.

第16屆亞運(yùn)會(huì)將于2010年11月12日至27日在中國(guó)廣州舉辦，此屆亞運(yùn)會(huì)的辦會(huì)理念是

。A.激情盛會(huì)，和諧亞洲B.動(dòng)感亞洲，感動(dòng)世界C.和諧亞運(yùn)，生態(tài)亞運(yùn)，環(huán)保亞運(yùn)D.祥和亞運(yùn)、綠色亞運(yùn)、文明亞運(yùn)正確答案：A

2.

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是

。A.爆竹B.仿真手槍C.表演用刀D.資料正確答案：C

3.

在游覽三峽時(shí)，講解中插入三峽風(fēng)光中“神女峰”的故事，這種講解方法屬于

。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.制造懸念法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：D

4.

有位游客的個(gè)性比較好動(dòng)，易沖動(dòng)，情緒不穩(wěn)定，而且比較喜歡離群活動(dòng)。這位客人的個(gè)性屬于

。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型正確答案：B

5.

旅游簽證屬于

。A.外交簽證B.普通簽證C.公務(wù)簽證D.禮遇簽證正確答案：B

6.

某旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，作為地陪，應(yīng)提前

分鐘向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。A.60B.120C.30D.180正確答案：B

7.

游客要求換餐必須在用餐前

小時(shí)提出。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

8.

在景點(diǎn)游覽時(shí)游客走失，導(dǎo)游一般應(yīng)

。A.全陪要照顧全團(tuán)游客，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭找人B.地陪熟悉地形，尋找游客，領(lǐng)隊(duì)、全陪帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽C.領(lǐng)隊(duì)與游客熟悉，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，全陪、地陪分頭找人D.地陪熟悉路線，帶領(lǐng)游客繼續(xù)游覽，全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭找人正確答案：D

9.

在散客送站服務(wù)中，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至

，向其告別，并熱情歡迎他們下次再來(lái)。A.隔離區(qū)入口處B.候機(jī)室C.登機(jī)處D.機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)正確答案：A

10.

一旅游團(tuán)入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，危急時(shí)刻，正確的逃生方法有

。

①大火封門(mén)無(wú)法逃生時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動(dòng)的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。A.①②③④⑤⑥B.①②③④C.②③④⑥D(zhuǎn).①②③④⑥正確答案：B

11.

國(guó)際上通用的火光求救信號(hào)是

。A.以直角三角形點(diǎn)燃的三堆火焰B.以正方形點(diǎn)燃的三堆火焰C.以長(zhǎng)方形點(diǎn)燃的四堆火焰D.以等腰三角形點(diǎn)燃的三堆火焰正確答案：D

12.

游客在游覽景點(diǎn)走失，導(dǎo)游首先要

。A.尋求幫助B.立即報(bào)告旅行社C.與飯店聯(lián)系D.了解情況，迅速尋找正確答案：D

13.

外國(guó)游客若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證到公安局出入境管理處填寫(xiě)

，列出遺失物品清單。A.財(cái)物丟失證明B.失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明C.失物經(jīng)過(guò)證明D.財(cái)物報(bào)失證明正確答案：B

14.

是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。A.錯(cuò)接B.空接C.誤接D.漏接正確答案：B

15.

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前

分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5B.8C.10D.15正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題1.

可以體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的清楚性的特點(diǎn)。A.導(dǎo)游講解的內(nèi)容有根有據(jù)，正確無(wú)誤B.要方便游客接受和理解體會(huì)C.符合語(yǔ)言習(xí)慣，切合語(yǔ)言環(huán)境D.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚正確答案：BD

2.

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)

的綜合性審美活動(dòng)。A.尋覓美B.欣賞美C.描述美D.享受美正確答案：ABD

3.

的講解是煽起游興的扇子。A.真摯B.生動(dòng)C.幽默D.靈活正確答案：CD

4.

產(chǎn)生向?qū)Х?wù)的條件的是

。A.私有制的出現(xiàn)B.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展C.帶薪假期的出現(xiàn)D.國(guó)家政策的推動(dòng)正確答案：AB

5.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有

。A.文化性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.服務(wù)性正確答案：ABCD

6.

導(dǎo)游人員的服裝要

。A.整齊B.大方C.自然D.簡(jiǎn)潔正確答案：ABCD

7.

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示

的大好機(jī)會(huì)，精彩成功的首次沿途導(dǎo)游會(huì)使游客產(chǎn)生信任感和滿足感。A.導(dǎo)游技能B.講解技能C.導(dǎo)游知識(shí)D.工作能力正確答案：ACD

8.

目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括

。A.門(mén)市單項(xiàng)委托B.咨詢(xún)服務(wù)C.多項(xiàng)委托D.選擇性旅游正確答案：ABD

9.

屬于主觀原因造成誤機(jī)(車(chē)、船)的是

。A.途中遇到嚴(yán)重堵車(chē)B.導(dǎo)游人員安排日程過(guò)緊C.班次已變更但旅行社相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游D.導(dǎo)游沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)正確答案：BCD

10.

為防止治安事故的發(fā)生，正確的措施是

。A.提醒游客不要與私人兌換外幣B.入住飯店時(shí)，建議游客要將物品隨身攜帶C.不要在公共場(chǎng)合拿出錢(qián)包D.提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人正確答案：ACD

四、判斷題1.

“馬超龍雀”青銅制品象征著中國(guó)數(shù)千年光輝燦爛的文化歷史，顯示文明古國(guó)的偉大形象，吸引全世界的旅游者。

正確答案：A

2.

外國(guó)人在中國(guó)犯了罪，則按其所在國(guó)的法律進(jìn)行處罰。

正確答案：B

3.

導(dǎo)游的自身形象屬于個(gè)人行為。

正確答案：B

4.

讓游客口含陳皮、話梅、咸橄欖等小食，有助于防止暈車(chē)。

正確答案：A

5.

所謂閉合性骨折是指皮膚上有傷口、有肌肉斷裂，甚至斷骨從傷口暴露出來(lái)的骨折。

正確答案：B

6.

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱(chēng)為技能服務(wù)。

正確答案：B

7.

導(dǎo)游必須把游客的整體利益放在首位，這既是職業(yè)道德的要求，也是調(diào)節(jié)能否順利實(shí)現(xiàn)的重要前提。

正確答案：A

8.

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣。

正確答案：A

五、簡(jiǎn)答題1.

簡(jiǎn)述游客在旅游活動(dòng)的不同階段所表現(xiàn)的心理與情緒變化的規(guī)律。正確答案：在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律如下：

(1)初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；

(2)個(gè)性表露階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；

(3)結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

2.

不準(zhǔn)出境的人有哪些?正確答案：(1)刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

3.

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有哪些?正確答案：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則就是幫助導(dǎo)游在實(shí)踐中決定講什么和怎樣講的一些基本準(zhǔn)則。它的原則有：真實(shí)性原則、針對(duì)性原則、靈活性原則。

六、案例分析題地陪導(dǎo)游小劉按照計(jì)劃，于下午4點(diǎn)趕到國(guó)際機(jī)場(chǎng)迎接半小時(shí)后到達(dá)的來(lái)自長(zhǎng)沙的旅游團(tuán)，可是一小時(shí)過(guò)后仍然不見(jiàn)旅游團(tuán)出來(lái)。1.

這是什么事件?正確答案：空接。

2.

地陪小劉該如何處理這種情況?正確答案：首先去問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場(chǎng)附近尋找游客，看游客是否滯留；報(bào)告旅行社，核實(shí)航班是否變更；如果游客不久抵達(dá)，則繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開(kāi)；詢(xún)問(wèn)酒店情況，改變預(yù)定。

3.

造成這種事件的原因主要有哪些?正確答案：因某種原因，旅游團(tuán)在途中滯留；航班推遲，沒(méi)有通知地接社；航班推遲，地接社忘記及時(shí)通知地陪導(dǎo)游。

一外國(guó)旅游團(tuán)從北京飛往廣州的途中，團(tuán)內(nèi)有位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無(wú)措，該團(tuán)抵達(dá)廣州后，老人被馬上送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療，半個(gè)月后老人痊愈，返回自己的國(guó)家。4.

老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí)，全陪應(yīng)采取哪些措施?正確答案：要保持患者的安靜，讓其就地平躺，頭略高；請(qǐng)求機(jī)組人員在飛機(jī)上