企業(yè)文化之禮儀規(guī)范課件

企業(yè)文化系列培訓(xùn)之員工禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

本禮儀手冊(cè)是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的深愛人。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時(shí)保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法

9、訪問客戶10、辦公室禮節(jié)應(yīng)用11、吸煙的禮儀12、關(guān)于尊重企業(yè)文化之禮儀規(guī)范一、微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范微笑的2種訓(xùn)練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范二、儀表的要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范男性上班前的點(diǎn)檢點(diǎn)檢項(xiàng)目自我期許

⑴頭發(fā)⑵耳⑶眼⑷

鼻毛⑸口⑹

胡⑺

手⑻

襯衫領(lǐng)帶⑼西裝⑽鞋襪⑾

皮帶⑿

筆⒀

名片夾企業(yè)文化之禮儀規(guī)范企業(yè)文化之禮儀規(guī)范女性上班前的點(diǎn)檢點(diǎn)檢項(xiàng)目自我期許

⑴發(fā)型⑵化妝⑶穿著⑷

飾品⑸

鞋襪⑹

手提包⑺

小鏡子⑻

唇筆⑼唇膏⑽手帕企業(yè)文化之禮儀規(guī)范三、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位深愛員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范[站、坐姿]

說明：

1、入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

2、

[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、

[女職員]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范晨會(huì)要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范說明：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范站立開會(huì)的站姿要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范錯(cuò)誤的姿態(tài)：

姿態(tài)也有美與不美之分。以下為錯(cuò)誤的姿態(tài)：企業(yè)文化之禮儀規(guī)范說明：

1、蹲姿：如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時(shí)擺動(dòng)幅度過大⑤戴手套或手不清潔

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范四、常用禮節(jié)

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀握手：握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.1握手禮儀當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.2鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意真實(shí)的印象。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

鞠躬要注意的事項(xiàng)：錯(cuò)誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬企業(yè)文化之禮儀規(guī)范4.3問候

早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范五、文明用語

客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范5.1基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時(shí)，相關(guān)陪同人員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo)”！需要時(shí)，對(duì)于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處?！罢?qǐng)”請(qǐng)客戶參觀時(shí)，陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說：“您請(qǐng)進(jìn)，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯(lián)系方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目：對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法

詢問時(shí)使用如下用語：“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”“請(qǐng)問您貴姓？”“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”

“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開公司送顧客出廠時(shí)使用。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范5.2常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請(qǐng)問…16、哪一位17、請(qǐng)稍等（候）18、抱歉…19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照

25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會(huì)）

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范六、電話禮儀

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范6.1

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)（5W2H）。4、告知對(duì)方自己的姓名。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ健澳?，深愛XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到3聲以上時(shí)，說“對(duì)不起讓您久等了，我是深愛X部”。

電話鈴響3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對(duì)方自己的姓名。2.聽取對(duì)方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題。3.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在深愛，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊?/p>

確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

4.結(jié)束語

“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范6.2電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是深愛公司XX部的XXX”一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象

“請(qǐng)問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。”、“您好！我是深愛公司XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容

“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽簡(jiǎn)

等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范七.座位次序

當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范您該坐哪個(gè)位置？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范您該坐哪個(gè)位置BADC門圖3企業(yè)文化之禮儀規(guī)范門ABCD您該坐哪個(gè)位置圖4企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.1會(huì)談時(shí)的座位安排

A、主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后（國(guó)家元首會(huì)談）。B、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.2會(huì)客室的座位安排

C、會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)而外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。D、遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.3會(huì)議室的座位安排

E、門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。

F、如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.4乘汽車時(shí)的座位安排

乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范7.5乘列車時(shí)的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀⑴

乘坐計(jì)程車時(shí)依職位順序①、②、③、④④③②①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范⑵

主人自行開車時(shí)依職位順序①、②、③、④③④②①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范⑶

乘坐火車時(shí)依職位順序①、②、③、④。行進(jìn)方向④②③①企業(yè)文化之禮儀規(guī)范八、名片禮儀名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。接過名片后應(yīng)該注意什么？對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范

九、怎樣拜訪客戶？企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.1約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.2需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.3出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.4到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.5進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.6見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.7會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范會(huì)談中的眼神交流

時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范9.8告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范十、工作中的禮節(jié)和道德

公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范工作中的禮節(jié)和道德

公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用帳戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。不要把粗俗的話帶到辦公室里。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范工作中的禮節(jié)和道德

不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范十一、吸煙的禮儀11.1禁煙的場(chǎng)合

a.

教堂中.

b.

結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性

的活動(dòng)時(shí)

c.

診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間

d.

跳舞時(shí)

e.

擁擠的電梯內(nèi)

f.

新生兒的房間企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.2以下法律指定有禁煙告示的場(chǎng)合

a.

法庭

b.

除了大堂的劇場(chǎng)內(nèi)

c.

大部分的劇院的演奏席

d.

音樂會(huì)會(huì)場(chǎng)等多人集會(huì)的會(huì)議廳

e.

博物館

f.

圖書館

g.

大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍

和地下鐵車廂里

h.

一般列車和普通客車內(nèi)

i.

飛機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)內(nèi)通路、飛行中的飛機(jī)內(nèi)

j.

大型百貨商店內(nèi)

企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.3女性習(xí)慣上不抽煙的地方

a.

城市里在街上走時(shí)

b.

城市里，在商店外和劇場(chǎng)外等人時(shí)11.4連男子也不吸煙的地方

a.

城市里，帶女性過馬路時(shí)

b.

一支手拿帽子，一支手握手時(shí)

此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時(shí)才抽吸。企業(yè)文化之禮儀規(guī)范吸煙的禮儀11.5禮儀好的完全吸煙方法

a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點(diǎn)火的煙放在桌上或壁爐臺(tái)的時(shí)間不能超過一分鐘。

b.在他人家里，想抽煙時(shí)，首先要向人要煙灰器皿。

C.至于在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如果有公共煙頭懼箱時(shí)就不能這樣做。

企業(yè)文化之禮