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文檔簡介

企業(yè)質(zhì)量管理模式序號管理要素描述實施步驟/要點1質(zhì)量方針企業(yè)對質(zhì)量的總體方向和意圖的聲明1.明確企業(yè)使命、愿景與核心價值觀2.制定與之相符的質(zhì)量方針3.確保質(zhì)量方針得到全員理解并貫徹執(zhí)行2質(zhì)量目標基于質(zhì)量方針制定的可量化的具體目標1.分解質(zhì)量方針為具體、可衡量的目標2.設(shè)定SMART（具體、可測量、可達成、相關(guān)性、時限性）目標3.定期評估目標達成情況，及時調(diào)整3質(zhì)量策劃為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的規(guī)劃和準備1.分析市場需求和顧客期望2.設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)以滿足要求3.制定生產(chǎn)或服務(wù)提供過程的質(zhì)量控制計劃4.分配資源，明確職責(zé)4質(zhì)量控制在生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中實施的檢查、監(jiān)督和糾正措施1.設(shè)定質(zhì)量控制點，實施過程檢驗2.使用統(tǒng)計工具監(jiān)控過程穩(wěn)定性3.對不合格品進行標識、隔離、評審和處置4.實施持續(xù)改進，預(yù)防問題再次發(fā)生5質(zhì)量保證向顧客及內(nèi)部提供信任的證據(jù)，證明產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求1.建立質(zhì)量管理體系，符合相關(guān)標準和法規(guī)要求2.實施內(nèi)部審核和管理評審3.提供必要的質(zhì)量記錄，支持產(chǎn)品或服務(wù)符合性的證明4.應(yīng)對顧客投訴，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系6質(zhì)量改進通過不斷地尋求機會，提高過程績效和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量1.鼓勵全員參與質(zhì)量改進活動2.應(yīng)用六西格瑪、精益生產(chǎn)等持續(xù)改進工具3.分析

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