智慧水鄉(xiāng)實(shí)施方案

智慧水鄉(xiāng)項(xiàng)目實(shí)施方案PAGE20 -PAGE20-智慧水鄉(xiāng)項(xiàng)目實(shí)施方案PAGEi江蘇省昆山市周莊鎮(zhèn)江蘇省昆山市周莊鎮(zhèn)“智慧水鄉(xiāng)”項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案

目錄一、 工作目標(biāo)和范圍 1(一) 建設(shè)目標(biāo) 1(二) 建設(shè)內(nèi)容 2(三) 階段性建設(shè)規(guī)劃 3(四) 項(xiàng)目實(shí)施的功能模塊 4二、 實(shí)施流程介紹 5(一) 項(xiàng)目咨詢階段 5(二) 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 5(三) 項(xiàng)目建設(shè)階段 5(四) 項(xiàng)目交付階段 6(五) 運(yùn)行維護(hù)階段 6三、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 6四、 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 8(一) 概述 8(二) 項(xiàng)目組織 81. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 82. 旅游公司項(xiàng)目組成員 83. 項(xiàng)目組成員 94. 組織間協(xié)調(diào) 9(三) 項(xiàng)目成員角色和職責(zé) 91. 旅游公司項(xiàng)目組 92. 項(xiàng)目組 12五、 項(xiàng)目計(jì)劃和主要工作內(nèi)容 13(一) 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 131. 項(xiàng)目成員主要工作 132. 預(yù)期成果 13(二) 項(xiàng)目建設(shè)階段 141. 項(xiàng)目成員主要工作 142. 預(yù)期成果 14(三) 項(xiàng)目交付階段 141. 項(xiàng)目成員主要工作 142. 預(yù)期成果 14(四) 運(yùn)行維護(hù)階段 151. 項(xiàng)目成員主要工作 152. 預(yù)期成果 15六、 項(xiàng)目管理規(guī)范和過程 15(一) 溝通方式 15(二) 項(xiàng)目會(huì)議安排 15(三) 項(xiàng)目狀態(tài)定期報(bào)告 16七、 項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素 16(一) 客戶高層的支持和決策 16(二) 項(xiàng)目交付件及時(shí)批準(zhǔn) 16(三) 項(xiàng)目人員到位 16(四) 需求明確 16(五) 跟蹤和反饋 17八、 項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 17(一) 項(xiàng)目驗(yàn)收里程碑 17(二) 產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 171. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 172. 數(shù)據(jù)中心 183. 電子門票管理系統(tǒng) 184. 旅游呼叫中心系統(tǒng) 185. 綜合指揮調(diào)度系統(tǒng) 196. 流量監(jiān)控系統(tǒng) 197. 智慧安防系統(tǒng) 19九、 售后服務(wù) 20(一) 服務(wù)范圍 20(二) 服務(wù)響應(yīng)方式和時(shí)間 201. 熱線電話支持 202. 電子郵件和傳真服務(wù) 203. 現(xiàn)場維護(hù) 214. 定期巡檢 215. 服務(wù)承諾 21工作目標(biāo)和范圍建設(shè)目標(biāo)周莊“智慧水鄉(xiāng)”建設(shè)目標(biāo)：利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，圍繞提升周莊鎮(zhèn)管理水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實(shí)踐智慧旅游夢想，依托昆山市傳感器產(chǎn)業(yè)集群，將中國第一水鄉(xiāng)——周莊，打造成集“智慧旅游、智慧管理、智慧營銷”為一體的“智慧水鄉(xiāng)”示范基地。從而使周莊成為中國最具聲望的基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧景區(qū)。具體建設(shè)目標(biāo)如下：全面物聯(lián)——通過智能傳感、RFID等設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測。充分整合——實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。協(xié)同運(yùn)作——基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)到全鎮(zhèn)旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。激勵(lì)創(chuàng)新——鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。全面管理——促進(jìn)鎮(zhèn)政府管理部門對(duì)旅游企業(yè)和旅游者全面管理，準(zhǔn)確掌握行業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的支持。助推散客——通過一系列智慧化改造，為游客尤其是散客提供更為便捷貼心的“仆人式”服務(wù)，我們預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成三年內(nèi)，可以使散客比例提升10%，助推“散客時(shí)代”。建設(shè)內(nèi)容本方案基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧景區(qū)建設(shè)核心需求，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、分步實(shí)施”的原則，從智慧管理、智慧服務(wù)、和智慧營銷三個(gè)方面應(yīng)用進(jìn)行建設(shè)。智慧管理以提升周莊鎮(zhèn)政府和旅游公司的信息化管理手段為核心，圍繞周莊的旅游管理工作展開旅游應(yīng)急指揮、協(xié)同辦公平臺(tái)、重點(diǎn)區(qū)域感知、決策支持管理、安防管理、食品安全管理、文化產(chǎn)業(yè)提升、旅游人才管理等多方面的智慧化應(yīng)用，讓周莊的管理者在辦公室足不出戶即可完成以下工作：感知信息：通過手機(jī)或電腦等終端設(shè)備，隨時(shí)掌握關(guān)心的客流、車流、景點(diǎn)現(xiàn)狀、治安消防和工作者狀態(tài)等信息；處理信息：在統(tǒng)一的智慧化管理工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)和企業(yè)管理信息的處理；應(yīng)急信息：通過信息系統(tǒng)完成對(duì)應(yīng)急信息的及時(shí)獲取或快速處置；決策信息：在信息化平臺(tái)提供的綜合分析數(shù)據(jù)結(jié)果基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)快速有效的信息決策。智慧管理還將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，使得旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)一些旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理，向過程管理、實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧服務(wù)以游客服務(wù)為核心，通過采用最新的智慧化、信息化手段，全面提升周莊旅游的服務(wù)質(zhì)量，讓游客在周莊能感受到無處不在的先進(jìn)和便捷服務(wù)：一個(gè)貼心仆人式的智能化旅游服務(wù)。主要包括對(duì)游客的交通引導(dǎo)、旅游路線引導(dǎo)、智能化服務(wù)、網(wǎng)站信息服務(wù)、語音咨詢服務(wù)、廣播服務(wù)、互動(dòng)娛樂服務(wù)等。經(jīng)過智慧服務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用，提高游客到周莊旅游的滿意度和舒適度，從而提升周莊旅游的知名度和評(píng)價(jià)度，創(chuàng)造良好的旅游口碑，達(dá)到游客增多回頭客增多的旅游創(chuàng)收目標(biāo)。智慧營銷的建設(shè)內(nèi)容是通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧營銷通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧營銷還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺(tái)。階段性建設(shè)規(guī)劃周莊智慧水鄉(xiāng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，為保障該項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)，我們建議采用分步實(shí)施的策略：統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、試點(diǎn)先行、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)智慧城市建設(shè)規(guī)律和周莊現(xiàn)狀，智慧水鄉(xiāng)的建設(shè)可以分為三個(gè)階段：第一階段（2011年）：規(guī)劃與設(shè)計(jì)。重點(diǎn)進(jìn)行周莊智慧水鄉(xiāng)的概念和頂層設(shè)計(jì)，以及技術(shù)方案的細(xì)化設(shè)計(jì)工作。根據(jù)周莊的發(fā)展目標(biāo)、現(xiàn)狀和問題，按照業(yè)務(wù)和績效的驅(qū)動(dòng)方法，進(jìn)行智慧水鄉(xiāng)的服務(wù)模型、應(yīng)用模型、數(shù)據(jù)模型和感知層設(shè)計(jì)，并提出智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略，實(shí)現(xiàn)智慧城市和智慧產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。與此同時(shí)，建立與智慧水鄉(xiāng)發(fā)展相適應(yīng)的組織和管理模式，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，加強(qiáng)對(duì)新建項(xiàng)目的審查和管理，保證周莊智慧水鄉(xiāng)體系的一致性和完整性。第二階段（2012年-2013年）：基礎(chǔ)和示范應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施，搭建智慧水鄉(xiāng)一體化運(yùn)營平臺(tái)。該階段以智慧水鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和示范應(yīng)用項(xiàng)目為建設(shè)重點(diǎn)，分步實(shí)施保證項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。第三階段（2014年-2015年）：推廣與深化。根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目和試點(diǎn)示范情況，全面開展智慧周莊建設(shè)，同時(shí)將“智慧水鄉(xiāng)”的應(yīng)用模式與系統(tǒng)向其他景區(qū)推廣復(fù)制，快速進(jìn)行模式推廣。項(xiàng)目實(shí)施的功能模塊周莊“智慧水鄉(xiāng)”項(xiàng)目實(shí)施的主要功能模塊。類別建設(shè)內(nèi)容建設(shè)進(jìn)度一期（2012年）二期（2013年）三期（2014年）運(yùn)行服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)√數(shù)據(jù)中心√應(yīng)用體系業(yè)務(wù)管理類周莊綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)√周莊流量監(jiān)控系統(tǒng)√周莊智慧安防系統(tǒng)√周莊巡檢巡更系統(tǒng)√環(huán)境保護(hù)類周莊環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)√周莊文物資源監(jiān)測系統(tǒng)√服務(wù)營銷類周莊電子門票管理系統(tǒng)√周莊旅游信息發(fā)布系統(tǒng)√周莊旅游呼叫中心系統(tǒng)√旅游手機(jī)客戶端系統(tǒng)√周莊智能泊車系統(tǒng)√多媒體自助導(dǎo)游系統(tǒng)√應(yīng)急救助報(bào)警系統(tǒng)√旅游互動(dòng)娛樂系統(tǒng)√RFID商品防偽系統(tǒng)√實(shí)施流程介紹整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施流程，如圖2-1所示。圖2-1項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目咨詢階段項(xiàng)目咨詢階段的任務(wù)是：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢與實(shí)施的目標(biāo)與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的行動(dòng)方案。項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的任務(wù)是：確定合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，建立雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效決策和解決問題機(jī)制，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，對(duì)于項(xiàng)目的遠(yuǎn)景達(dá)成共識(shí)；對(duì)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入調(diào)研，確定實(shí)施計(jì)劃；召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，使客戶高層以及全體員工，對(duì)因項(xiàng)目實(shí)施帶來的過程和變革有清楚的認(rèn)識(shí)，同心協(xié)力，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目建設(shè)階段項(xiàng)目建設(shè)階段的任務(wù)是：對(duì)客戶實(shí)施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入剖析，確定客戶的最終需求，并結(jié)合產(chǎn)品擬定實(shí)施方案，建立一套系統(tǒng)運(yùn)行的良好制度。項(xiàng)目交付階段項(xiàng)目交付階段的任務(wù)是：實(shí)施項(xiàng)目組向用戶移交項(xiàng)目，包括系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施過程中所生成的各種文檔，并簽署《售后服務(wù)協(xié)議》，項(xiàng)目將進(jìn)入售后運(yùn)行維護(hù)階段。實(shí)施項(xiàng)目組還需要讓用戶填寫《用戶滿意度調(diào)查表》，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，我司將聽取用戶的意見，在今后的項(xiàng)目實(shí)施管理中加強(qiáng)和改進(jìn)。運(yùn)行維護(hù)階段運(yùn)行維護(hù)階段的任務(wù)是：系統(tǒng)上線后的運(yùn)行維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類并快速解決，項(xiàng)目總結(jié)和驗(yàn)收、項(xiàng)目交接和實(shí)施人員撤離后的維護(hù)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃智慧水鄉(xiāng)項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，如圖3-1所示。圖3-1“智慧水鄉(xiāng)”項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 備注：以上時(shí)間可根據(jù)具體實(shí)際情況再作調(diào)整。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)概述周莊“智慧水鄉(xiāng)”項(xiàng)目實(shí)施將由旅游公司和XXX有限公司共同合作完成。這部分內(nèi)容將定義各方參加項(xiàng)目的人員職責(zé)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)等基本情況。項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)整個(gè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。周莊旅游公司項(xiàng)目組配備人員：項(xiàng)目總監(jiān)1人，技術(shù)顧問1人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，IT人員1人，涉及各部門業(yè)務(wù)人員各1人。項(xiàng)目組配備人員：項(xiàng)目總監(jiān)1人，技術(shù)顧問1人，項(xiàng)目經(jīng)理1人、實(shí)施工程師若干。旅游公司項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員組織間協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定整體項(xiàng)目計(jì)劃及明確各方的責(zé)任。各方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自內(nèi)部的人員分工。任何重大事宜及項(xiàng)目任務(wù)的變更需經(jīng)各方項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)商并達(dá)成一致意見方可實(shí)施。項(xiàng)目成員角色和職責(zé)旅游公司項(xiàng)目組（1）領(lǐng)導(dǎo)小組由旅游公司決策人員和相關(guān)業(yè)務(wù)高級(jí)管理人員組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目工作組提供承諾、支持、指導(dǎo)；為項(xiàng)目實(shí)施提供人力、財(cái)力、場地等的大力支持；負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目形成的管理制度、規(guī)程的審批；決定對(duì)于項(xiàng)目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎(jiǎng)懲；解決項(xiàng)目工作組無法解決的重大問題；按照項(xiàng)目實(shí)施的成果組織實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)行和新的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃；決定項(xiàng)目整體策略，把握總體方向；審定項(xiàng)目各項(xiàng)方案和項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；檢查考核項(xiàng)目組織實(shí)施工作。審批和保證項(xiàng)目投資落實(shí)，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行；督促各部門與項(xiàng)目組、項(xiàng)目組與技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)；在每個(gè)重要階段關(guān)鍵點(diǎn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組驗(yàn)收。組織項(xiàng)目階段實(shí)施鑒定。聽取實(shí)施小組、的工作匯報(bào)，提出指導(dǎo)性意見，解決重大問題，并決定下一階段工作重點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工作組給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；簽收項(xiàng)目實(shí)施中交付的各種交付件資料。時(shí)間要求：20-30小時(shí)的項(xiàng)目參與時(shí)間。（2）項(xiàng)目經(jīng)理指派一名專職項(xiàng)目經(jīng)理參加到項(xiàng)目組中與項(xiàng)目經(jīng)理共同工作，作為旅游公司和之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門等方面的問題。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：保證能夠在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間專職地在項(xiàng)目組中工作；定期向旅游公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展，并在必要時(shí)尋求支持和干預(yù)；指派和管理參加項(xiàng)目組的旅游公司員工；組織安排適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T、內(nèi)部用戶、IT人員接受訪談，參加研討會(huì)、工作會(huì)議；及時(shí)解答項(xiàng)目組的實(shí)施咨詢并提供所索取的信息或文檔資料；與項(xiàng)目經(jīng)理一起采取必要的行動(dòng)去糾正項(xiàng)目計(jì)劃或工作范圍的可能偏差；根據(jù)需求變更程序協(xié)助處理需求變更申請(qǐng)；進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的決策；與項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員一起決定項(xiàng)目實(shí)施策略和方案。時(shí)間要求：專職。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求：有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和組織技能；熟悉旅游公司整體業(yè)務(wù)流程；深刻理解本項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施范圍、標(biāo)準(zhǔn)，最好有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的分析技能等。（3）旅游公司項(xiàng)目組業(yè)務(wù)人員主要職責(zé)：根據(jù)實(shí)施人員的要求提供詳細(xì)的需求和信息；收集和確認(rèn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)研；掌握公司顧問進(jìn)行培訓(xùn)的知識(shí)和技能；進(jìn)行各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理（包括測試數(shù)據(jù)、正式運(yùn)行數(shù)據(jù)）；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用測試等；審核項(xiàng)目交付件資料。主要技能要求：必須深刻了解公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和需求；很強(qiáng)的分析能力；溝通能力強(qiáng)；良好的計(jì)算機(jī)操作能力。（4）旅游公司項(xiàng)目組IT人員主要職責(zé)：根據(jù)要求提供詳細(xì)的IT需求和信息；參與整個(gè)系統(tǒng)軟件IT配置工作。主要技能要求：熟悉旅游公司IT狀況；具備系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、數(shù)據(jù)庫管理等能力；良好的分析和溝通能力；數(shù)據(jù)windows2003server等操作系統(tǒng)，office等辦公軟件。項(xiàng)目組（1）項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：做好項(xiàng)目管理工作，控制項(xiàng)目目標(biāo)與范圍，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，控制項(xiàng)目期望值，保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。監(jiān)督完成對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的前期調(diào)研、需求確認(rèn)；組織項(xiàng)目組成員制定項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃；負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目實(shí)施工作的具體安排，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃保質(zhì)保量完成，督促、協(xié)調(diào)和安排項(xiàng)目組成員工作以及旅游公司項(xiàng)目經(jīng)理的日常溝通、工作任務(wù)安排與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段成果確認(rèn)和整個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，提供項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并獲得用戶簽字確認(rèn)；組織撰寫《項(xiàng)目實(shí)施方案》，決定項(xiàng)目實(shí)施方案和方法；組織制定培訓(xùn)計(jì)劃；決定項(xiàng)目組人員分工和具體工作安排；組織人員編制操作手冊。（2）實(shí)施工程師主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟硬件的安裝、調(diào)試；負(fù)責(zé)解決網(wǎng)絡(luò)和軟硬件平臺(tái)故障引起的系統(tǒng)問題；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，如：安裝、系統(tǒng)維護(hù)等；按計(jì)劃完成各項(xiàng)實(shí)施任務(wù)并提交相關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目計(jì)劃和主要工作內(nèi)容項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目成員主要工作參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及周例會(huì)；了解項(xiàng)目的管理規(guī)范和溝通機(jī)制；明確自己的角色與責(zé)任；提交或?qū)徍隧?xiàng)目文檔。預(yù)期成果就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和管理規(guī)范與旅游公司領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要技能；提交《項(xiàng)目組成員名單》、《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》等文檔資料。項(xiàng)目建設(shè)階段項(xiàng)目成員主要工作參加相關(guān)建設(shè)階段的培訓(xùn)；完成各自相關(guān)的崗位職責(zé)；完成日常的項(xiàng)目管理工作；按照測試計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試并熟悉相關(guān)的功能；提交或?qū)徍隧?xiàng)目文檔。預(yù)期成果系統(tǒng)安裝確認(rèn)；項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目月報(bào)；系統(tǒng)測試計(jì)劃、測試用例、測試報(bào)告；向旅游公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本階段的工作成果等。項(xiàng)目交付階段項(xiàng)目成員主要工作業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；IT人員參與軟硬件平臺(tái)的配置；參與系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定與測試；按照測試計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試；編寫用戶使用手冊，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)；提交或?qū)徍隧?xiàng)目文檔。預(yù)期成果系統(tǒng)安裝確認(rèn)書；培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)總結(jié)；用戶操作手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊；系統(tǒng)切換方案、系統(tǒng)切換報(bào)告。運(yùn)行維護(hù)階段項(xiàng)目成員主要工作依據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作；及時(shí)響應(yīng)并處理用戶上報(bào)的各種故障和咨詢。預(yù)期成果項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；故障報(bào)告。項(xiàng)目管理規(guī)范和過程溝通方式項(xiàng)目例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議；定期匯報(bào)；項(xiàng)目交付件確認(rèn)；培訓(xùn)：知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式；調(diào)研配合；會(huì)議紀(jì)要、電子郵件、電話等其他方式。項(xiàng)目會(huì)議安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、全體項(xiàng)目成員）；項(xiàng)目例會(huì)（項(xiàng)目成員）；項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)報(bào)告會(huì)（項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、全體項(xiàng)目成員）。項(xiàng)目狀態(tài)定期報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；項(xiàng)目階段報(bào)告、項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；會(huì)議紀(jì)要、故障報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵成功因素要保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，有一些要素必須得到充分重視。項(xiàng)目成功與否直接取決于項(xiàng)目全過程中，各方面對(duì)這些要素的重視程度?？蛻舾邔拥闹С趾蜎Q策高層管理要對(duì)項(xiàng)目給予支持承諾，并愿在項(xiàng)目各種重大情況出現(xiàn)時(shí)給予支持。將定期提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，描述項(xiàng)目里程碑、問題、風(fēng)險(xiǎn)、需求變更等。需要高層管理給予決策的問題，將會(huì)及時(shí)地逐級(jí)上報(bào)給高層管理部門，以便及時(shí)作出決策。這一逐級(jí)上報(bào)將通過旅游公司項(xiàng)目經(jīng)理完成。項(xiàng)目交付件及時(shí)批準(zhǔn)旅游公司檢查和批準(zhǔn)項(xiàng)目交付件應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成（通常為提交后1-2個(gè)工作日內(nèi)），以便進(jìn)入下一階段工作。項(xiàng)目人員到位項(xiàng)目組應(yīng)由合適的人員組成，并在工作需要時(shí)到位。需求明確項(xiàng)目調(diào)研準(zhǔn)備階段確認(rèn)的需求，在實(shí)施過程中不得隨意變更。如確有變更要求，需經(jīng)雙方項(xiàng)目組協(xié)商確定，同意后遵照需求變更流程執(zhí)行。跟蹤和反饋通過會(huì)議或其它方式及時(shí)向管理部門匯報(bào)，同時(shí)向項(xiàng)目組進(jìn)行經(jīng)常性的反饋。項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收里程碑為保證項(xiàng)目質(zhì)量，將項(xiàng)目進(jìn)程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項(xiàng)目里程碑，必須進(jìn)行驗(yàn)收與批準(zhǔn)。在項(xiàng)目三期建設(shè)中分別設(shè)有下述里程碑。里程碑1：項(xiàng)目組成立交付結(jié)果：《項(xiàng)目組成員名單》、《實(shí)施方案》。里程碑2：系統(tǒng)安裝交付結(jié)果：《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書》。里程碑3：系統(tǒng)上線交付結(jié)果：《系統(tǒng)維護(hù)手冊》、《用戶使用手冊》、安裝光盤等。里程碑4：用戶培訓(xùn)交付結(jié)果：《培訓(xùn)計(jì)劃》、《用戶使用手冊》、《培訓(xùn)總結(jié)》。里程碑5：項(xiàng)目驗(yàn)收交付結(jié)果：《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《系統(tǒng)維護(hù)手冊》。產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下（以一期為例簡單介紹，詳細(xì)請(qǐng)見項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以與所有設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)互聯(lián)互通，丟包率≤0.3%，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)≤50ms；可以通過統(tǒng)一的出口訪問外網(wǎng)，并對(duì)外網(wǎng)訪問可進(jìn)行差異化限制；可以對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和故障報(bào)警。數(shù)據(jù)中心可以通過測試數(shù)據(jù)模擬真實(shí)環(huán)境進(jìn)行壓力測試并能通過順利測試；可進(jìn)行災(zāi)備自動(dòng)切換；可以進(jìn)行自檢和故障報(bào)警。電子門票管理系統(tǒng)有完整的制票、售票、檢票、退票自動(dòng)化管理流程；可按時(shí)段、天、周、月、年統(tǒng)計(jì)匯總門票銷售數(shù)量、銷售收入等報(bào)表；可按需靈活設(shè)計(jì)多種門票類型；提供標(biāo)準(zhǔn)接口，可與第三方系統(tǒng)對(duì)接。旅游呼叫中心系統(tǒng)性能要求：用戶接入有IVR提示音<1秒，坐席來話呼叫響應(yīng)時(shí)間<3秒；安全性要求：系統(tǒng)應(yīng)具備可靠的完善的網(wǎng)絡(luò)完全機(jī)制、訪問機(jī)制、權(quán)限管理機(jī)制；確保合法用戶可以訪問系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)受理業(yè)務(wù)，確保系統(tǒng)不易被病毒感染，可防止匿名用戶攻擊，保證數(shù)據(jù)的安全；災(zāi)難恢復(fù)能力：具備自我診斷和故障恢復(fù)能力；具備基本功能：呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、保持、會(huì)議、IVR、短信等；提供標(biāo)準(zhǔn)接口，可與第三方系統(tǒng)對(duì)接。綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能：應(yīng)急指揮、實(shí)時(shí)調(diào)度、安全視頻監(jiān)控、人員定位、設(shè)備檢測、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等；全方位展示：手機(jī)終端、大屏幕、電腦、多點(diǎn)觸控等；資源可統(tǒng)一調(diào)度：可以對(duì)采集的所有資源，通過統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行閉環(huán)處理。在處理過程中，任何處理環(huán)節(jié)，都可以合理調(diào)用所需資源進(jìn)行工單處理及派發(fā)，形成管理閉環(huán)；提供多種標(biāo)準(zhǔn)接口，可與第三方系統(tǒng)無縫對(duì)接；流量監(jiān)控系統(tǒng)全天候圖像采集：實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)連續(xù)圖像采集，在白天和夜間均能夠確保清晰辨別人的體貌特征和車輛的牌號(hào)；報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制：當(dāng)前端發(fā)生報(bào)警出現(xiàn)警情時(shí)，前方圖像可以在指定的監(jiān)視器自動(dòng)彈出，并發(fā)送給指定的管理員；30天錄像存儲(chǔ)：對(duì)每路視頻圖像設(shè)計(jì)了30天的存儲(chǔ)容量（根據(jù)用戶需求調(diào)整），圖像質(zhì)量為D1，分辨率為704*576，25幀/秒，便于有關(guān)部門隨時(shí)、安全地調(diào)用錄像資料；分權(quán)限管理：系統(tǒng)集中管理控制所有監(jiān)控點(diǎn)及終端設(shè)備，向不同的管理者、使用者