旅游服務規(guī)范分類模擬題導游理論(五)

旅游服務規(guī)范分類模擬題導游理論(五)一、填空題1.

全陪導游員按照旅游______實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地______的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。正確答案：合同或約定

接待單位

2.

（江南博哥）隨著旅游的發(fā)展，______活動越來越趨向多樣化，這樣要求______的方法也要相應的多樣化。正確答案：旅游

導游服務

3.

海外領隊要做好旅游團的組織工作，維護旅游團內(nèi)部的______，調(diào)動游客的______，保證旅游活動順利進行。正確答案：團結

積極性

4.

多媒體導游方式，是一種利用______和現(xiàn)代______技術開發(fā)的導游系統(tǒng)，其特點是充分利用各種傳輸媒體，與旅游者進行雙向交流。正確答案：計算機通信

5.

全陪導游員協(xié)調(diào)______、______、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。正確答案：領隊

地陪

6.

導游人員要做好游客的______，特別是在地陪導游服務中，導游人員要在景點景區(qū)內(nèi)引領游客沿著______游覽路線活動。正確答案：向?qū)?/p>

最佳

7.

為了保護消費者的合法權益，國際標準化組織、一些地區(qū)性的旅游組織和不少國家的旅游組織或相關機構，先后制定了服務標準、旅游產(chǎn)品銷售標準和導游服務質(zhì)量標準，對旅游______和導游______全過程的質(zhì)量要求加強了規(guī)范化管理。正確答案：產(chǎn)品

服務

8.

托馬斯·庫克先生最先將旅游與______業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家______，導游職業(yè)從此應運而生。正確答案：運輸

旅行社

9.

導游人員是旅行社______的，沒有受旅行社______的導游人員，不能私自接待游客。正確答案：委派委派

10.

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合______向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和______知識。正確答案：景物

文物保護

11.

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的______與______，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴，維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。正確答案：聯(lián)絡

溝通

12.

對新進導游員的全面考核一般分為四個層次：______時的初試、筆試、面試、體檢和______。正確答案：報名

政審

13.

導游服務的復雜性的特點，要求導游人員面對困難和復雜問題，要頭腦冷靜，既堅持______，又機動______，巧妙應對。正確答案：原則

靈活

14.

導游人員為游客提供的“相關旅游服務”一般是指為旅游者代辦各種______證件、代購交通______、安排旅游食宿、旅程等與旅行游覽有關的各種服務。正確答案：旅行

票據(jù)

15.

對新進導游員的全面考核是根據(jù)旅行社招聘導游人員的______，對應聘者進行職業(yè)______的考查。正確答案：條件

適應性

16.

1954年4月15日，中國______總社在______成立。正確答案：國際旅行社

北京

17.

導游服務質(zhì)量好壞不僅關系到整個旅游服務______的高低，甚至關系到地方和國家旅游業(yè)的______。正確答案：質(zhì)量

聲譽

18.

經(jīng)過導游人員的講解和服務，游客在旅游目的地獲得了豐富的旅游經(jīng)歷和體驗，旅游______需要得到了極大的滿足，他們返回居住地后，就可能成為______的義務宣傳員。正確答案：心理

旅游目的地

19.

導游服務______是旅游服務質(zhì)量高低的______。正確答案：質(zhì)量

標志

20.

對導游人員的年審主要以省、自治區(qū)、直轄市______部門的規(guī)定和要求為根據(jù)，旅行社再匯總導游人員平時的考察情況、回收的《海外旅游者意見表》對導游人員工作的反映，以及游客返回后來信對導游人員的表揚或投訴情況，對其進行______評價。正確答案：旅游行政主管

綜合

21.

有些職責是______導游員都必須履行的共同的職責，我們稱之為______職責。正確答案：各類

基本

22.

導游人員的身心健康包括______健康、心理平衡、頭腦冷靜和______健康四個方面。正確答案：身體

思想

23.

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內(nèi)容的同時，向游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務，即將______服務與______服務密切結合起來。正確答案：規(guī)范化

個性化

24.

1927年6月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部從該銀行中分離出來，成立了中國第一家旅行社——______，其分支社遍布華東、華北、華南等地______個城市。正確答案：中國旅行社15

25.

維護旅游者合法權益既是一些國際性旅游組織所______的，也是世界上許多國家的旅游法規(guī)所______的內(nèi)容。正確答案：倡導

規(guī)定

26.

與物化導游方式相比，人工導游方式有兩大優(yōu)越性。首先，有利于導游活動中的人際______和情感交流。其次，實地口語導游方式能應付旅游過程中發(fā)生的各種隨機______。正確答案：交往事件

27.

《旅行社管理條例實施細則》規(guī)定：“旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于______標準或______標準?！闭_答案：國家

行業(yè)

28.

全陪導游員按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行______和接待______。正確答案：情況

質(zhì)量

29.

對兼職導游人員的考核主要包括聘用時的______制度與導游工作的______兩項內(nèi)容。正確答案：審核考核

30.

導游員要反映游客的______、要求和______，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。正確答案：意見

建議

31.

為了確保導游服務質(zhì)量，既保護游客的______，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的______，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。正確答案：合法權益形象

32.

根據(jù)國家旅游行政主管部門的規(guī)定，除取得導游資格證書轉(zhuǎn)為______導游人員外，導游人員的晉級要進行______考試。正確答案：初級全國統(tǒng)一

33.

不同類型的導游員，由于______的不同，他們的______職責各有不同。正確答案：服務對象

具體

34.

導游人員的接待服務對于______必須按組團合同規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于______必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。正確答案：團體游客

散客

35.

導游服務是導游人員______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。正確答案：代表組團合同

36.

導游人員是______首先接觸并且也是接觸時間最長的目的地居民，導游人員的舉止、言談話語以及講解方式都會給______留下深刻的印象。正確答案：游客游客

37.

導游人員應掌握必要的國際知識，要了解______形勢和各時期國際上的______問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態(tài)度。正確答案：國際

熱點

38.

旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的______；二是______。正確答案：組織安排

導游服務

39.

優(yōu)質(zhì)的導游服務，能為游客提供的較大的特殊使用價值，旅游目的地的旅游產(chǎn)品對游客的效用也大，游客的滿意程度就高，對于擴大旅游目的地旅游產(chǎn)品在______上的影響力度就大，從而有利于其______的擴展。正確答案：客源市場

銷路

40.

未來的導游人員不僅是能說會道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動手，有______的體魄、______的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動，一起參加各種競賽，甚至去探險。正確答案：強壯

勇敢

41.

導游員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、______修養(yǎng)、______修養(yǎng)。正確答案：學風

文化

42.

全陪導游人員是組團旅行社的______，對所率領的旅游團(游客)的旅游活動負有______，因而在整個旅游活動中起主導作用。正確答案：代表全責

43.

作為旅游產(chǎn)品對游客具有______，能夠滿足游客身心的需要，同時在服務過程中導游人員要消耗活勞動，因而也創(chuàng)造______。正確答案：使用價值

價值

44.

導游人員可以通過______導游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而______導游是較難做到這一點的。正確答案：實地口語

物化

45.

導游員負責為游客導游、______，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好______工作。正確答案：講解

宣傳

46.

導游證持有者需要在有效期滿后仍繼續(xù)從事導游活動的，應在有效期屆滿之前______月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府______部門申請辦理______導游證手續(xù)。正確答案：3個

旅游行政

換發(fā)

47.

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導游員分為______導游員和______導游員。正確答案：專職

兼職

48.

導游人員應具有較高的導游服務技能，這種服務技能可