醫(yī)療器械維修服務(wù)保障協(xié)議（2024年版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

醫(yī)療器械維修服務(wù)保障協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械1.2維修服務(wù)1.3維修保養(yǎng)1.4甲方1.5乙方第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)項(xiàng)目第三條服務(wù)期限與維修保養(yǎng)時間3.1服務(wù)期限3.2維修保養(yǎng)時間第四條維修質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量4.2維修配件4.3維修合格標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條維修保養(yǎng)記錄與報告6.1維修保養(yǎng)記錄6.2維修保養(yǎng)報告第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)第八條售后服務(wù)與客戶服務(wù)8.1售后服務(wù)8.2客戶服務(wù)第九條故障與投訴處理9.1故障處理9.2投訴渠道9.3投訴處理時間第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密信息范圍10.3保密期限第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2訴訟管轄第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條其他條款14.1合同的成立與生效14.2合同的副本14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：一、定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械：指甲方擁有并使用的所有醫(yī)療器械設(shè)備。1.2維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的醫(yī)療器械設(shè)備的維修、檢測、保養(yǎng)等服務(wù)。1.3維修保養(yǎng)：包括維修和保養(yǎng)兩項(xiàng)服務(wù)。1.4甲方：指需要維修保養(yǎng)醫(yī)療器械的單位或個人。1.5乙方：指具備醫(yī)療器械維修資質(zhì)，能為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的公司。二、合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的醫(yī)療器械進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保甲方醫(yī)療器械的正常使用。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：設(shè)備檢查、故障排查、維修更換配件、設(shè)備調(diào)試等。2.3服務(wù)項(xiàng)目具體明細(xì)見附件。三、服務(wù)期限與維修保養(yǎng)時間3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2維修保養(yǎng)時間按照實(shí)際維修項(xiàng)目及維修難度確定，具體時間雙方協(xié)商確定。四、維修質(zhì)量保證4.1乙方保證維修質(zhì)量，維修配件為原廠正品。4.2乙方在維修過程中所使用的配件，如有質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。4.3維修合格標(biāo)準(zhǔn)：維修后的醫(yī)療器械需達(dá)到原廠出廠標(biāo)準(zhǔn)，并能正常投入使用。五、服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件。5.2費(fèi)用支付方式：甲方按實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目及費(fèi)用，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：如遇市場價格變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。六、維修保養(yǎng)記錄與報告6.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每一臺醫(yī)療器械的維修保養(yǎng)情況，包括但不限于維修項(xiàng)目、更換配件、維修時間等。6.2乙方每月向甲方提供上個月的維修保養(yǎng)報告。七、技術(shù)支持與培訓(xùn)7.2乙方每年為甲方提供至少一次的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為醫(yī)療器械的使用和維護(hù)。7.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)雙方協(xié)商確定。八、售后服務(wù)與客戶服務(wù)8.1乙方提供7×24小時的售后服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能得到及時解決。8.2乙方設(shè)立客戶服務(wù)，處理甲方關(guān)于維修保養(yǎng)的咨詢與投訴。九、故障與投訴處理9.1甲方在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在故障時，應(yīng)及時通知乙方進(jìn)行維修。9.2甲方對乙方維修保養(yǎng)服務(wù)有任何投訴，可通過客戶服務(wù)進(jìn)行反饋。9.3乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況解決問題。十、保密條款10.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密信息范圍包括但不僅限于合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。10.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。十一、違約責(zé)任11.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。十二、合同的變更、解除與終止12.1合同變更、解除或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止維修保養(yǎng)服務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同解除或終止后，乙方對甲方醫(yī)療器械所承擔(dān)的維修保養(yǎng)責(zé)任仍未履行完畢的部分，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十三、其他條款13.1合同的成立與生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起成立，自合同簽訂之日起生效。13.2合同的副本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3合同的修訂歷史：本合同如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并作為合同附件。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日八、售后服務(wù)與客戶服務(wù)8.1乙方提供7×24小時的售后服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能得到及時解決。8.2乙方設(shè)立客戶服務(wù)，處理甲方關(guān)于維修保養(yǎng)的咨詢與投訴。8.3客戶服務(wù)電話號碼：____，電子郵箱：____，QQ：____。八、維修保養(yǎng)時間與響應(yīng)時間8.4維修保養(yǎng)時間：自乙方收到甲方維修請求之日起，常規(guī)維修項(xiàng)目應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜維修項(xiàng)目應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成。8.5響應(yīng)時間：自甲方撥打客戶服務(wù)或通過其他方式發(fā)起維修請求之日起，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)給予響應(yīng)，并告知甲方維修預(yù)計完成時間。九、維修配件更換與保修9.1乙方在維修過程中所使用的配件，如非原廠正品，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2維修完成后，乙方對所維修的醫(yī)療器械提供____個月的保修期。9.3在保修期內(nèi)，如醫(yī)療器械再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。十、技術(shù)支持與培訓(xùn)10.2乙方每年為甲方提供至少一次的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為醫(yī)療器械的使用和維護(hù)。10.3培訓(xùn)時間與地點(diǎn)雙方協(xié)商確定。十一、費(fèi)用支付與發(fā)票11.1甲方按實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目及費(fèi)用，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。十二、不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。十三、爭議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起成立，自合同簽訂之日起生效。14.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本合同的修訂，應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并作為合同附件。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：醫(yī)療器械清單詳細(xì)列出甲方所有需要維修保養(yǎng)的醫(yī)療器械的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)維修保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括常規(guī)維修、復(fù)雜維修、配件更換等費(fèi)用的具體金額。附件三：維修保養(yǎng)記錄表用于記錄每一臺醫(yī)療器械的維修保養(yǎng)情況，包括維修項(xiàng)目、更換配件、維修時間等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的免費(fèi)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)服務(wù)。2.乙方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的5%。2.乙方提供的維修保養(yǎng)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)重新維修或更換配件，并支付甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)的，應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并重新安排培訓(xùn)。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延付款的利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計算。示例說明：如果乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算方式為維修費(fèi)用的5%。例如，如果維修費(fèi)用為10,000元，乙方未按約定時間完成維修，甲方可以要求乙方支付500元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或?qū)θ梭w進(jìn)行其他醫(yī)療行為的設(shè)備。2.維修服務(wù)：指對醫(yī)療器械進(jìn)行故障排查、維修保養(yǎng)、配件更換等行為。3.維修保養(yǎng)：包括維修和保養(yǎng)兩項(xiàng)服務(wù)，維修指對醫(yī)療器械進(jìn)行故障修復(fù)，保養(yǎng)指對醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。4.甲方：指需要維修保養(yǎng)醫(yī)療器械的單位或個人。5.乙方：指具備醫(yī)療器械維修資質(zhì)