2024年綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)承包合同

2024年綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)承包合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3甲方擁有的樓宇基本情況1.4乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1樓宇結(jié)構(gòu)維護(hù)3.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)3.1.3公共區(qū)域清潔3.2安全保障3.2.1消防安全管理3.2.2安全監(jiān)控系統(tǒng)操作3.2.3保安人員配置與管理3.3綠化管理3.3.1綠化區(qū)域維護(hù)3.3.2綠化植物養(yǎng)護(hù)3.3.3環(huán)保與節(jié)能措施3.4客戶(hù)服務(wù)3.4.1客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)3.4.2投訴與建議處理3.4.3緊急事件應(yīng)對(duì)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的具體時(shí)間與方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督乙方服務(wù)履行的權(quán)利5.2乙方定期向甲方報(bào)告工作的義務(wù)5.3合同履行的檢查與評(píng)估第六條合同變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與程序6.3合同終止后的相關(guān)處理事宜第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式8.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用的法律第九條保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容與商業(yè)秘密的保密義務(wù)第十條法律適用與合同效力10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同的生效與失效條件第十一條附則11.1合同的附件清單11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的解除條件與程序第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.3第三方的權(quán)利與義務(wù)第十三條通知與送達(dá)13.1雙方之間的通知方式與送達(dá)地址第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)管理的完整協(xié)議合同主題：2024年綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)承包合同第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址甲方全稱(chēng)為：×××有限公司，地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)與地址乙方全稱(chēng)為：×××物業(yè)管理股份有限公司，地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.3甲方擁有的樓宇基本情況甲方樓宇名稱(chēng)為：×××大廈，位于×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)，總建筑面積為××××平方米，包括辦公樓、商業(yè)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施。1.4乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括：（1）物業(yè)維護(hù)與管理：樓宇結(jié)構(gòu)維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、公共區(qū)域清潔；（2）安全保障：消防安全管理、安全監(jiān)控系統(tǒng)操作、保安人員配置與管理；（3）綠化管理：綠化區(qū)域維護(hù)、綠化植物養(yǎng)護(hù)、環(huán)保與節(jié)能措施；（4）客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、投訴與建議處理、緊急事件應(yīng)對(duì)。第二條服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期合同開(kāi)始日期為：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為：2029年12月31日。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1樓宇結(jié)構(gòu)維護(hù)乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)進(jìn)行巡檢、維修、加固等工作，確保樓宇結(jié)構(gòu)安全。3.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。設(shè)備設(shè)施包括但不限于：電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。3.1.3公共區(qū)域清潔乙方應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，按照甲方要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒等工作。3.2安全保障3.2.1消防安全管理乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，負(fù)責(zé)消防安全宣傳教育、火災(zāi)隱患檢查、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。3.2.2安全監(jiān)控系統(tǒng)操作乙方應(yīng)保證安全監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，對(duì)樓宇內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保甲方及乙方人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.2.3保安人員配置與管理乙方應(yīng)配置足夠數(shù)量的保安人員，負(fù)責(zé)樓宇的安全保衛(wèi)工作，確保甲方及乙方人員的安全。3.3綠化管理3.3.1綠化區(qū)域維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)和美觀。3.3.2綠化植物養(yǎng)護(hù)乙方應(yīng)制定綠化植物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲(chóng)害防治、修剪、換土等工作。3.3.3環(huán)保與節(jié)能措施乙方應(yīng)采取有效措施，降低物業(yè)管理過(guò)程中的能耗和污染，實(shí)現(xiàn)環(huán)保與節(jié)能目標(biāo)。3.4客戶(hù)服務(wù)3.4.1客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，為甲方提供物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，解答甲方關(guān)于物業(yè)管理方面的問(wèn)題。3.4.2投訴與建議處理乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。3.4.3緊急事件應(yīng)對(duì)乙方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，遇有緊急事件及時(shí)采取措施，確保甲方及乙方人員的安全。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式為：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×單位建筑面積管理費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付的具體時(shí)間與方式甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等特殊情況，乙方有權(quán)向甲方提出調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)。雙方協(xié)商一致后，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督乙方服務(wù)履行的權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。5.2乙方定期向甲方報(bào)告工作的義務(wù)乙方應(yīng)每個(gè)季度向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)維護(hù)、安全保障、綠化管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的工作情況。5.3合同履行的檢查與評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行檢查與評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)乙方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并支付違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用的法律仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容與商業(yè)秘密的保密義務(wù)雙方在合同簽訂過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)對(duì)其予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十一條附則11.1合同的附件清單附件清單包括但不限于：樓宇平面圖、設(shè)備設(shè)施清單、綠化植物清單等。11.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。11.3合同的解除條件與程序合同解除的條件與程序按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方正常履行合同所需的條件，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并有權(quán)要求甲方支付違約金。12.3第三方的權(quán)利與義務(wù)本合同涉及的第三方如保安、清潔、維修等人員，其權(quán)利義務(wù)由乙方負(fù)責(zé)解釋和安排。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方之間的通知方式與送達(dá)地址雙方之間的通知可通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方指定的地址。第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)管理的完整協(xié)議本合同取代了雙方之前就物業(yè)管理所簽訂的所有口頭或書(shū)面協(xié)議，本合同的簽訂標(biāo)志著雙方就物業(yè)管理事項(xiàng)達(dá)成一致，形成了具有法律效力的協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：樓宇平面圖詳細(xì)描述樓宇的布局、各功能區(qū)域劃分、電梯、樓梯、走廊等具體位置和設(shè)施。附件二：設(shè)備設(shè)施清單列出樓宇內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、使用說(shuō)明等詳細(xì)信息。附件三：綠化植物清單詳細(xì)記錄樓宇綠化區(qū)域的植物種類(lèi)、數(shù)量、種植位置、養(yǎng)護(hù)要求等。附件四：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、各項(xiàng)費(fèi)用的比例和金額。附件五：乙方人員配置表列出乙方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中各崗位人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件六：應(yīng)急預(yù)案包括火災(zāi)、地震、停電等緊急事件的應(yīng)對(duì)措施和操作流程。附件七：甲方聯(lián)系方式列出甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便乙方在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系。附件八：乙方聯(lián)系方式列出乙方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)聯(lián)系方式，便于甲方在需要時(shí)與乙方溝通。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未提供乙方正常履行合同所需的條件。4.乙方未按照合同約定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.甲方未按照約定對(duì)乙方工作進(jìn)行監(jiān)督。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×10%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)改正并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。3.甲方未提供乙方正常履行合同所需的條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=因無(wú)法提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失×10%。4.乙方未按照合同約定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞或無(wú)法正常使用的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，并向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=維修費(fèi)用×10%。5.甲方未按照約定對(duì)乙方工作進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量下降或無(wú)法達(dá)到合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=因服務(wù)質(zhì)量下降而產(chǎn)生的損失×10%。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方在合同約定的付款日期后15天內(nèi)未能收到款項(xiàng)，甲方仍未支付，則乙方有權(quán)向甲方收取違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×10%=物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用×10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲方與乙方就物業(yè)管理事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，具有法律約束力。2.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)