2024年不合理評(píng)價(jià)投訴規(guī)范認(rèn)證考試與答案

1.買(mǎi)家對(duì)商品提出異議，并以評(píng)價(jià)威脅規(guī)定不退貨退款，則賣(mài)家可以采用如下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題對(duì)的做法是：先確認(rèn)商品問(wèn)題，予以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售後，同步拒絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口答案：先確認(rèn)商品問(wèn)題，予以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨售後，同步拒絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。2“淘寶規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口是：?！闭?qǐng)問(wèn)以上描述與否對(duì)的？備注:答案：對(duì)的3.有關(guān)投訴類型對(duì)應(yīng)的憑證及處置成果，如下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)各類型對(duì)應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表，答案中類型：同行對(duì)應(yīng)憑證應(yīng)當(dāng)是：提供能證明對(duì)方為您同行的憑證（憑證包括但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由故選項(xiàng)2錯(cuò)誤答案：類型：同行對(duì)應(yīng)憑證：無(wú)成立後的處置成果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。4.有關(guān)旺旺聊天記錄憑證的提供，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)旺旺、短信、微信、QQ、安存語(yǔ)音憑證的對(duì)的提交措施段落內(nèi)容答案：只承認(rèn)雙方完整的聊天記錄舉證號(hào)5.對(duì)于同行的憑證規(guī)定，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)各類型對(duì)應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：提供能證明對(duì)方為您同行的憑證（憑證包括但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號(hào)，電話安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由6.有關(guān)”同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的問(wèn)題，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易後給負(fù)面評(píng)價(jià)答案：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易後給負(fù)面評(píng)價(jià)7.如下哪個(gè)場(chǎng)景屬于”同行負(fù)面評(píng)論“處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見(jiàn)處理場(chǎng)景簡(jiǎn)介。對(duì)的答案是選項(xiàng)2。易錯(cuò)選項(xiàng)解析：選項(xiàng)1，無(wú)溝通這點(diǎn)不能闡明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來(lái)越多消費(fèi)者傾向自主下單；選項(xiàng)3，雙方與否同行需要看本次購(gòu)置的商品在消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)店鋪處與否銷(xiāo)售同子類目產(chǎn)品，如A賣(mài)足球，B賣(mài)籃球，雙方就不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)；選項(xiàng)4，與否同行還需核算與否在平臺(tái)上構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，如消費(fèi)者僅在實(shí)體開(kāi)店，淘寶上并無(wú)店鋪，則在淘寶平臺(tái)不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，不屬于同行評(píng)價(jià)處理范圍。答案：同行競(jìng)爭(zhēng)者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號(hào)拍下另一同行商品給出負(fù)面評(píng)論。8.通過(guò)除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪裏進(jìn)行查詢投訴成果？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：非規(guī)蜜評(píng)價(jià)投訴入口的操作環(huán)節(jié)答案解析：投訴處理成果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方答案：投訴處理成果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方9.如下哪個(gè)場(chǎng)景，賣(mài)家可發(fā)起”同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：詳見(jiàn)處理場(chǎng)景簡(jiǎn)介。選項(xiàng)1，無(wú)任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。選項(xiàng)4，消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買(mǎi)家就是銷(xiāo)售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項(xiàng)3AB店鋪均銷(xiāo)售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)屬于同行。答案：賣(mài)家銷(xiāo)售的一款爆款洗發(fā)水收到差評(píng)，評(píng)語(yǔ)：“洗發(fā)水很差”。後來(lái)他發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的收貨電話和同在淘寶上銷(xiāo)售洗發(fā)水的同市同級(jí)的同品牌代理商的號(hào)碼一致，且買(mǎi)家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評(píng)價(jià)投訴10.有關(guān)不合理評(píng)價(jià)的投訴類型，如下哪個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不合理評(píng)價(jià)包括惡意評(píng)價(jià)和不妥評(píng)價(jià)，目前不合理評(píng)價(jià)投訴入口也是針對(duì)這2類評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴受理。答案：惡意評(píng)價(jià)和不妥評(píng)價(jià)11.如下哪項(xiàng)不屬于“不合理評(píng)價(jià)”投訴的受理場(chǎng)景？備注:參照章節(jié)：1-3本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)受理范圍答案解析：不合理評(píng)價(jià)投訴入口受理范圍如下：廣告、運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息答案：靜默差評(píng)12.有關(guān)“運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾”的定義，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在積極運(yùn)用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項(xiàng)2為對(duì)的答案。選項(xiàng)1賣(mài)家積極樂(lè)意給錢(qián)換取評(píng)價(jià)，故後續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過(guò)程，不屬于威脅。選項(xiàng)3，規(guī)定退換貨不屬于額外利益或不妥利益，消費(fèi)者目的僅為處理不滿意的商品問(wèn)題，非額外訛詐。最終退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自已原本給出的款項(xiàng)無(wú)額外利益所得。選項(xiàng)4，買(mǎi)家雖提出了額外利益，但未運(yùn)用評(píng)價(jià)威脅，故不屬于運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾額外利益場(chǎng)景。答案：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在積極運(yùn)用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）13.如下哪條評(píng)論，商家可發(fā)起“廣告評(píng)價(jià)”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：常見(jiàn)的“廣告評(píng)價(jià)”場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)，選項(xiàng)2含QQ號(hào)屬于廣告評(píng)價(jià)。選項(xiàng)1是消費(fèi)者使用後真實(shí)感受反饋，非打廣告目的；選項(xiàng)3雖寫(xiě)了微信但無(wú)詳細(xì)微信號(hào)且評(píng)論非推銷(xiāo)產(chǎn)品目的；選項(xiàng)4無(wú)意義評(píng)價(jià)不屬于廣告評(píng)價(jià)范圍，故134非廣告范圍答案：大家想運(yùn)用閑暇的時(shí)間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.請(qǐng)問(wèn)如下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于雲(yún)標(biāo)簽“公布廣告評(píng)價(jià)”的打標(biāo)范圍？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：雲(yún)標(biāo)簽針對(duì)評(píng)價(jià)的打標(biāo)場(chǎng)景題目解析：詳見(jiàn)該業(yè)務(wù)章節(jié)公布廣告評(píng)價(jià)的場(chǎng)景解釋與場(chǎng)景舉例。場(chǎng)景解釋為買(mǎi)家公布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等

答案：評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)置的，超劃算”。15.如下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于”運(yùn)用評(píng)價(jià)脅迫“處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：參照非”運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾”場(chǎng)景舉例中的場(chǎng)景一：售後無(wú)旺旺溝通，買(mǎi)家收到貨後靜默差評(píng)。故選項(xiàng)3不屬于處理范圍

答案：售前買(mǎi)家：”拍了何時(shí)發(fā)貨？“賣(mài)家：”當(dāng)曰發(fā)貨哦！“買(mǎi)家收到貨後，不聯(lián)絡(luò)直接給出差評(píng)。16.請(qǐng)問(wèn)雲(yún)標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：使用雲(yún)標(biāo)簽每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)題目解析：雲(yún)標(biāo)簽只能對(duì)近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)。答案：3017.如下哪個(gè)投訴類型被鑒定投訴成立後，平臺(tái)將刪除評(píng)價(jià)？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)各類型對(duì)應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易後給負(fù)面評(píng)價(jià)18.如下評(píng)論中，商家可針對(duì)哪項(xiàng)發(fā)起”泄露個(gè)人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-5本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——泄露個(gè)人隱私信息場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中出現(xiàn)除評(píng)價(jià)者外他人的私人信息，包括但不限于電話號(hào)碼、真實(shí)姓名、地址圖等屬于泄露個(gè)人隱私信息評(píng)價(jià)范圍，尤其闡明地址需要需要詳細(xì)到路及門(mén)號(hào)，大地區(qū)如中國(guó)、浙江、杭州等不屬于泄露地址范圍。答案：賣(mài)家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。19.如下哪個(gè)場(chǎng)景，商家可針對(duì)評(píng)價(jià)發(fā)起“運(yùn)用評(píng)價(jià)脅迫”的投訴？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：”運(yùn)用評(píng)價(jià)脅迫“是指雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在積極運(yùn)用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。選項(xiàng)1，買(mǎi)家但愿退換貨屬于對(duì)交易常規(guī)的售後需求，不屬于額外錢(qián)款或不妥利益。選項(xiàng)2，自身商家承認(rèn)不退貨退款的售後方式，只是對(duì)詳細(xì)金額協(xié)商未果，屬于雙方售後協(xié)商的過(guò)程，不屬于單方脅迫范圍。選項(xiàng)4買(mǎi)家并沒(méi)有提及評(píng)價(jià)，雙方只是售後溝通，非主打運(yùn)用評(píng)價(jià)威脅的范圍。故124不屬于”運(yùn)用評(píng)價(jià)脅迫“場(chǎng)景。

答案：買(mǎi)家收到商品，聯(lián)絡(luò)賣(mài)家，買(mǎi)家問(wèn)：”親，好評(píng)返現(xiàn)多少？“賣(mài)家答復(fù)：”親，我們沒(méi)有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買(mǎi)家說(shuō)：”其他家均有返現(xiàn)，就你家沒(méi)有，那沒(méi)有好評(píng)咯？“20.如下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于辱罵評(píng)論處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——辱罵場(chǎng)景解析答案解析：目前辱罵僅針對(duì)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容處理，對(duì)于波及不雅的評(píng)論內(nèi)容做整體隱藏，聊天記錄的辱罵內(nèi)容并未在評(píng)語(yǔ)中展示，故不支持做評(píng)價(jià)的處理。答案：聊天記錄中買(mǎi)家存在辱罵行為，隨即買(mǎi)家給出的評(píng)語(yǔ)：東西很差，非常不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)！21.“評(píng)價(jià)投訴不限次數(shù)，在評(píng)價(jià)給出的30天內(nèi)均可發(fā)起?！闭?qǐng)問(wèn)該說(shuō)法與否對(duì)的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評(píng)價(jià)只能投訴一次。目前全網(wǎng)商家均有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會(huì)越多。假如您當(dāng)曰的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)曰就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會(huì)使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。答案：錯(cuò)誤22.“在非規(guī)蜜評(píng)價(jià)入口中對(duì)于每個(gè)短類型均有投訴類型浮窗解釋，鼠標(biāo)懸浮至類型上即可查看?！闭?qǐng)問(wèn)以上描述與否對(duì)的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)投訴環(huán)節(jié)答案解析：非規(guī)蜜評(píng)價(jià)入口的投訴環(huán)節(jié)中有對(duì)該句的解釋。該題中表述是對(duì)的的答案：對(duì)的23有關(guān)“惡意評(píng)價(jià)”，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：惡意評(píng)價(jià)指的是，買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其他不妥利益，予以的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。

答案：惡意評(píng)價(jià)指的是買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以謀取額外財(cái)物或其他不妥利益予以的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。24.如下哪項(xiàng)不屬于”辱罵評(píng)價(jià)“的處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——辱罵場(chǎng)景解析答案解析：評(píng)論中包括辱罵、詛咒、污言穢語(yǔ)內(nèi)容屬于辱罵評(píng)論處理范圍答案：負(fù)面詞匯25.如下哪個(gè)投訴需要提供聊天記錄舉證號(hào)作為投訴憑證？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)各類型對(duì)應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾26.買(mǎi)家未對(duì)商品提出異議，直接聯(lián)絡(luò)商家規(guī)定好評(píng)返現(xiàn)，則商家可以采用如下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——運(yùn)用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題對(duì)的做法是：先確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)商品與否不滿，如無(wú)商品問(wèn)題狀況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口答案：先確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)商品與否不滿，如無(wú)商品問(wèn)題狀況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。27.有關(guān)“廣告評(píng)價(jià)”的定義，如下哪項(xiàng)描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析-買(mǎi)家公布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項(xiàng)為1。易錯(cuò)選項(xiàng)解析:選項(xiàng)2單純2個(gè)商品對(duì)比不能認(rèn)定廣告，此類狀況也也許是消費(fèi)者使用2個(gè)商品對(duì)比後的真實(shí)感受，故該場(chǎng)景無(wú)法認(rèn)定廣告；選項(xiàng)3評(píng)論中僅公布與商品無(wú)關(guān)的圖片，但沒(méi)有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無(wú)法認(rèn)定廣告；答案：買(mǎi)家公布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。多選題：28.目前雲(yún)標(biāo)簽可以通過(guò)如下哪些入口進(jìn)入？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：雲(yún)標(biāo)簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進(jìn)入雲(yún)標(biāo)簽產(chǎn)品頁(yè)面方式1）通過(guò)仟牛進(jìn)入，途徑為打開(kāi)仟牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊雲(yún)標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)。2）通過(guò)鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)，鏈接為：答案：通過(guò)仟牛進(jìn)入，途徑為打開(kāi)仟牛點(diǎn)擊舉報(bào)-點(diǎn)擊雲(yún)標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)。通過(guò)鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)，鏈接為：29如下哪些評(píng)論，賣(mài)家可發(fā)起“廣告評(píng)價(jià)”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——廣告場(chǎng)景解析答案解析：常見(jiàn)的“廣告評(píng)價(jià)”場(chǎng)景知識(shí)點(diǎn)，買(mǎi)家公布的評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信號(hào)，招聘信息等。選項(xiàng)123均符合規(guī)定，選項(xiàng)4是對(duì)于商品服務(wù)感受屬于正常評(píng)論。衣服不錯(cuò)，本人經(jīng)營(yíng)一家微信店鋪，發(fā)售瘦瘦包，想迅速減肥，加微信：13478***真的很廉價(jià)，我是通過(guò)下面的群買(mǎi)的，附圖QQ群掃如下二維碼，價(jià)格廉價(jià)二分之一，附圖二維碼30有關(guān)QQ/微信的憑證獲取環(huán)節(jié)，如下哪些描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)微信/QQ的對(duì)的提交措施答案：保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對(duì)方QQ/微信基本資料頁(yè)面聊天對(duì)話框要清晰，截圖范圍超過(guò)聊天對(duì)話框外。按照對(duì)話時(shí)間次序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容以便審查。31.評(píng)論中出現(xiàn)如下哪些信息，賣(mài)家可以對(duì)該評(píng)價(jià)發(fā)起“不妥評(píng)價(jià)”的投訴？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)定義答案解析：不妥評(píng)價(jià)指的是，評(píng)論內(nèi)容中所包括的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論中的這些內(nèi)容。答案：污言穢語(yǔ)廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的信息32.評(píng)論中出現(xiàn)如下哪些信息，賣(mài)家可發(fā)起”其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息“的評(píng)價(jià)投訴？備注:參照章節(jié)：2-8本題考點(diǎn)：其他評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景——其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容中波及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等答案：非法用途工具/服務(wù)賭博/博彩偽造票證33.有關(guān)手機(jī)短信憑證，如下哪些描述是對(duì)的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類型投訴對(duì)于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見(jiàn)手機(jī)短信的對(duì)的提交措施保證手機(jī)號(hào)碼和買(mǎi)家一致需要買(mǎi)家發(fā)給您的短信頁(yè)面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容。進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。找出與本手機(jī)的通話記錄。獲取詳單後需要保留好您的手機(jī)號(hào)碼，溝通