農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想.........................13

第一節(jié)需求分析..............................13

一、貨物服務(wù)清單..........................13

二、質(zhì)保期...............................13

三、供貨要求..............................13

四、售后服務(wù).............................13

五、包裝要求.............................14

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案.....................14

一、項(xiàng)目整體管理方案......................14

二、公司理念.............................16

三、服務(wù)原則..............................17

四、客戶服務(wù)理念..........................18

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.........................20

一、供貨服務(wù)說明.........................20

二、供貨服務(wù)內(nèi)容..........................21

三、供貨工作安排..........................21

四、供貨組織程序..........................23

五、供貨響應(yīng)方案.........................25

六、交貨進(jìn)度計(jì)劃..........................28

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備...................30

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.....................30

一、組織機(jī)構(gòu)建立原則.....................30

1

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)............................31

第二節(jié)具體人員配備...........................31

一、人員配置的方法........................31

二、擬配置人員情況........................32

三、項(xiàng)目人員履歷表........................34

四、崗位職責(zé)..............................35

第三節(jié)人員的管理及培訓(xùn).......................47

一、工作人員管理............................47

二、員工培訓(xùn)計(jì)劃............................57

三、員工的獎(jiǎng)懲條例........................70

第三章農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備供貨方案......................75

第一節(jié)項(xiàng)目設(shè)備供貨清單.......................75

一、設(shè)備清單................................75

二、設(shè)備規(guī)格參數(shù)表..........................75

三、技術(shù)規(guī)格偏離表........................76

第二節(jié)設(shè)備技術(shù)參數(shù)說明......................77

一、打捆機(jī)..................................77

二、旋耕機(jī)..................................81

三、秸稈還田播種機(jī).........................91

第三節(jié)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備采購方案.................101

一、采購原則.............................101

二、采購計(jì)劃..............................102

三、采購標(biāo)準(zhǔn).............................103

四、采購流程.............................104

2

五、采購管理..............................106

六、采購控制程序..........................109

七、入庫管理...............................127

八、不合格品管理..........................128

第四節(jié)設(shè)備供貨具體實(shí)施方案.................131

一、供貨實(shí)施方案..........................131

二、供貨實(shí)施階段劃分......................137

三、供貨具體流程..........................139

四、供貨能力保障..........................141

五、供貨時(shí)間..............................143

六、貨物響應(yīng)程度...........................144

第五節(jié)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備包裝方案.................147

一、包裝要求...............................147

二、包裝方式..............................148

三、包裝材料..............................151

四、包裝標(biāo)志..............................152

五、包裝入庫..............................153

第六節(jié)供貨保障措施.........................154

一、供貨周期的保證措施....................154

二、交貨進(jìn)度保證措施......................159

三、供貨保證能力及措施....................160

四、供貨質(zhì)量保證措施......................162

五、設(shè)備運(yùn)輸保證措施......................163

第四章農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)方案.................166

3

第一節(jié)設(shè)備裝卸搬運(yùn)方案....................166

一、設(shè)備搬運(yùn)遵循的原則..................166

二、裝卸人員安排.........................167

三、裝卸工具說明.........................167

四、貨物裝卸安全操作規(guī)程................173

五、設(shè)備搬運(yùn)安全保障.....................176

第二節(jié)運(yùn)輸作業(yè)管理方案.....................178

一、運(yùn)輸作業(yè)總體安排.....................178

二、運(yùn)輸服務(wù)流程........................179

三、運(yùn)輸服務(wù)注意事項(xiàng)....................180

四、運(yùn)輸管理承諾.........................181

五、運(yùn)輸安全管理制度....................183

第三節(jié)運(yùn)輸車輛管理方案.....................186

一、車輛類型的選擇......................186

二、車輛管理及調(diào)度......................186

三、車輛跟蹤.............................187

四、貨物合理配載.........................187

五、車輛信息化管理.......................187

第四節(jié)文明運(yùn)輸方案.........................188

一、駕駛員工作狀態(tài)要求...................188

二、"三檢"工作要求......................189

三、車輛行駛中操作要求...................190

四、特殊路面安全操作要求.................192

五、超車操作要求.........................192

4

第五節(jié)運(yùn)輸安全控制.........................193

一、運(yùn)行安全控制........................193

二、運(yùn)輸保障控制........................193

三、技術(shù)安全措施........................194

四、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制........................195

五、車輛在途控制及信息反饋..............195

六、應(yīng)急預(yù)案及處理......................196

第五章項(xiàng)目管理制度............................198

第一節(jié)人事管理制度.........................198

一、員工入職............................198

二、試用期..............................199

三、轉(zhuǎn)正................................200

四、員工離職、辭退......................200

五、考勤管理制度.........................201

第二節(jié)采購質(zhì)量管理制度.....................203

一、采購質(zhì)量控制制度.....................203

二、采購質(zhì)量檢驗(yàn)制度.....................206

三、采購質(zhì)量追溯制度....................208

第三節(jié)供應(yīng)商管理制度......................209

一、管理概述.............................209

二、管理流程............................209

三、管理原則............................210

四、開發(fā)程序............................211

五、調(diào)查規(guī)定............................213

5

六、檔案管理...............................218

七、評(píng)價(jià)制度..............................218

第四節(jié)倉庫管理制度..........................222

一、倉庫管理工作的任務(wù)....................222

二、倉庫物資的入庫........................223

三、零配件庫..............................224

四、成品庫管理制度........................225

五、倉庫物資的出庫........................226

六、倉庫物資的保管........................226

七、保管與保養(yǎng)............................228

八、出庫管理制度..........................229

九、盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理............230

十、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法......................231

第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................236

第一節(jié)質(zhì)量保證承諾.........................236

一、貨物質(zhì)量承諾..........................236

二、交貨承諾...............................237

三、技術(shù)服務(wù)承諾...........................237

四、價(jià)格承諾..............................238

五、違約賠償...............................238

第二節(jié)質(zhì)量保障方針及體系...................238

一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容..............238

二、質(zhì)量體系審核..........................239

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制........................241

6

第三節(jié)質(zhì)量保障措施.........................251

一、技術(shù)組織機(jī)構(gòu)保障......................251

二、技術(shù)人員工作計(jì)劃保障..................251

三、投入人力資源保障......................253

四、技術(shù)服務(wù)保障..........................253

五、資源保障措施..........................254

六、采購的保障措施........................257

七、運(yùn)輸保障措施..........................258

八、合同質(zhì)量保證措施......................258

九、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)....................259

第七章售后服務(wù)方案.............................261

第一節(jié)售后服務(wù)承諾.........................261

一、免費(fèi)維保期承諾........................261

二、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間承諾.......................261

三、本地化服務(wù)承諾........................261

四、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍承諾......................263

五、備品備件庫承諾........................264

第二節(jié)售后服務(wù)方案.........................264

一、服務(wù)理念...............................264

二、售后服務(wù)要求..........................266

三、售后服務(wù)原則..........................266

四、售后服務(wù)流程..........................268

五、售后服務(wù)體系..........................268

六、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間......................271

7

七、質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)支持與售后服務(wù)............272

八、質(zhì)保期外技術(shù)支持與售后服務(wù)............274

第三節(jié)售后投訴處理方案.....................275

一、總則...................................275

二、退換貨服務(wù)管理........................275

三、客戶投訴管理..........................276

四、客戶意見調(diào)查管理......................276

五、投訴處理方案...........................277

第四節(jié)售后服務(wù)人員管理.....................280

一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立....................280

二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理......................283

三、服務(wù)人員配備..........................286

四、售后服務(wù)人員的四項(xiàng)基本素養(yǎng)............288

五、售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格素質(zhì)..........289

第五節(jié)采購單位人員售后培訓(xùn).................291

一、人員培訓(xùn)計(jì)劃..........................291

二、打捆機(jī)操作培訓(xùn)........................293

三、旋耕機(jī)使用操作培訓(xùn)....................301

四、秸稈還田播種機(jī)操作培訓(xùn)................316

第八章應(yīng)急預(yù)案.................................323

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................323

一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置..........................323

二、應(yīng)急準(zhǔn)備..............................325

三、應(yīng)急救援基本流程圖....................331

8

四、應(yīng)急預(yù)案原則..........................331

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案.................333

一、目的...................................333

二、工作原則..............................333

三、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé)........................333

四、質(zhì)量事件處置工作制度..................334

五、現(xiàn)場應(yīng)急處理..........................335

六、后期處理..............................335

七、日常應(yīng)對(duì)措施..........................336

八、采購單位損失補(bǔ)償方案..................336

第三節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案.............337

一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施..........337

二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案............341

三、交通事故應(yīng)急預(yù)案......................346

四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案..........347

五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施............348

第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案.....................349

一、準(zhǔn)備工作...............................349

二、組織過程..............................349

三、異常情況的處理........................350

四、監(jiān)察與處理............................350

五、應(yīng)急供貨措施..........................351

第五節(jié)機(jī)械傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.............352

一、事故風(fēng)險(xiǎn)分析..........................352

9

二、處置程序.............................354

三、處置措施.............................355

四、機(jī)械傷害事故一般搶救方法.............356

六、傷員救治基本常識(shí).....................357

七、應(yīng)急結(jié)束.............................359

八、后期處置.............................359

第六節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案.....................360

一、指導(dǎo)思想.............................360

二、制定預(yù)案的目的.......................360

三、制定預(yù)案的依據(jù).......................360

四、消防安全教育及培訓(xùn)...................361

五、火災(zāi)事故應(yīng)急措施.....................361

六、疏散基本常識(shí).........................362

七、滅火的基本原則.......................363

八、應(yīng)急物資..............................365

九、注意事項(xiàng).............................365

十、責(zé)任追究..............................366

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)策劃”詳

情可見本文第一章；

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織架構(gòu)及人員配備”

詳情可見本文第二章；

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備供貨方案”

詳情可見本文第三章；

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)

方案"詳情可見本文第四章；

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見本文第五章；

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"服務(wù)質(zhì)量保障方案"詳

情可見本文第六章；

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可

見本文第七章；

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第八章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)需求分析

一、貨物服務(wù)清單

序號(hào)采購品目采購數(shù)量詳細(xì)參數(shù)

1打捆機(jī)

2旋耕機(jī)

3秸稈還田播

種機(jī)

二、質(zhì)保期

項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起X年。

三、供貨要求

合同簽訂之日起X日內(nèi)供貨完成，并按業(yè)主要求送達(dá)指

定地點(diǎn)承擔(dān)卸貨等一切費(fèi)用。

四、售后服務(wù)

項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)無償提供現(xiàn)場售后服務(wù)，在接到用戶通知

后一小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并于24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理，

更換有缺陷的貨物或部件、排除故障。如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，

從質(zhì)保金內(nèi)每次扣除X元。

13

五、包裝要求

中標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行

包裝。該包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防

野蠻裝卸，確保貨物安全無損運(yùn)抵現(xiàn)場。由于包裝不善所引

起的貨物銹蝕、損壞和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

一、項(xiàng)目整體管理方案

我公司自成立以來一直致力于為所需單位提供專業(yè)、安

全、可靠的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備采購供貨服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，

深受廣大客戶的信任。我公司本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)

品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升

服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著"為顧客提供最滿意的

產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好

地發(fā)展。

1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度

成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

協(xié)調(diào)公司與客戶的合作關(guān)系，全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后招標(biāo)人和采購

單位對(duì)其項(xiàng)目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件

履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。我公司保證聯(lián)系人的

道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

2.制定規(guī)范的服務(wù)流程

規(guī)范的流程化服務(wù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和事件響

14

應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為

本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

3.提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線：XXXXXX

我們保證客戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

4.一小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)

為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XX,可以提供周全的服

務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到

達(dá)現(xiàn)場。外市區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

5.“四個(gè)優(yōu)先”原則

我公司保證對(duì)本項(xiàng)目的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備做到“優(yōu)先設(shè)計(jì)、

優(yōu)先送貨、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足采購單位要求。

6.嚴(yán)格供貨流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織供貨，保證每

次設(shè)備的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同

約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備貨。

7.完善的交接手續(xù)

公司配備有XX輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送農(nóng)業(yè)機(jī)

械設(shè)備，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過

程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整

齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失

而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

8.回訪制度

我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單

位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來公司檢查工作和召開征求意見座

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談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)采購單位的反饋意見，1小時(shí)到

現(xiàn)場，2小時(shí)給出處理意見。

9.全方位的售后服務(wù)制度我公司建立完善的售后服務(wù)

體系，并且我公司在XX內(nèi)，可以提供本地化服務(wù)，充分保

證了客戶售后服務(wù)的可靠性與及時(shí)性。

二、公司理念

我公司的服務(wù)理念為：

以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，

以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才

的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從

而幫助客戶取得良好的社會(huì)效益。

我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真

誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：

1.真誠合作

體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、

講道德、守信譽(yù)，及時(shí)與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。

2.專業(yè)保障

展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)

揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制

系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計(jì)軟件五大體系的巨大作用，組

織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。

3.長遠(yuǎn)承擔(dān)

我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和

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綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)

劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴(kuò)展到使用壽

命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。

三、服務(wù)原則

1.客戶原則

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢

切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員

工無論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍

惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地

用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

2.服從原則

一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位

發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。

3.敬業(yè)原則

敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工

對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，

激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

4.團(tuán)隊(duì)原則

團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)

的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所

有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維

護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

17

5.文明原則

我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦

誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用

禮貌語言，采取禮貌行為。

6.勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜

財(cái)物、絕不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損

害公私財(cái)物都是可恥的行為。

7.環(huán)境原則

公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行

為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作

時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁

止。

8.事業(yè)原則

我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種

職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、

積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

四、客戶服務(wù)理念

1.客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

18

同行業(yè)的

競爭加劇

服務(wù)技巧客戶期望

的不足值的提高

超負(fù)荷服務(wù)客戶期望

工作的壓力值的差異

服務(wù)失誤導(dǎo)不合理的

致的客戶投

客戶期望

訴對(duì)客戶表示客產(chǎn)常來幫助客戶

熱情、尊重

的波動(dòng)解決問題

關(guān)注

提供個(gè)性迅速響應(yīng)

2.金牌客戶服務(wù)化的服務(wù)客戶的要

求

設(shè)身處地始終以客

的為客戶戶為中心

著想

持續(xù)提供

優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)

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保持以客戶為中心的態(tài)度

真正理解客戶的觀點(diǎn)

掌握一種有效的

3.有效應(yīng)付客戶挑戰(zhàn)

服務(wù)技巧指導(dǎo)服

務(wù)行為

態(tài)度

客戶的觀點(diǎn)

有效的服務(wù)技巧

Coo

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

一、供貨服務(wù)說明

"高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)"是我公

司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)本次的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備

采購項(xiàng)目，如我公司中標(biāo)，公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，

全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流

程，制定項(xiàng)目供貨實(shí)施的總體方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合

同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安

20

排人員負(fù)責(zé)對(duì)物料及相關(guān)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并

及時(shí)與采購單位代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部工作人員主要由

我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和策

劃管理、貨物運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等

工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)

代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套

物流配送體系。由運(yùn)輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需

要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的

配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨

效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第一”的原則。

二、供貨服務(wù)內(nèi)容

1.貨物供貨期：按招標(biāo)文件要求和合同約定，XX天內(nèi)完

成采購工作。

2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)

備產(chǎn)品，供貨服務(wù)滿足采購方對(duì)設(shè)備要求的規(guī)定。

3.驗(yàn)收方式：貨物到達(dá)指定地點(diǎn)以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)

合格后方可驗(yàn)收、入庫。

4.交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。

5.售后服務(wù)：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

三、供貨工作安排

1.項(xiàng)目供貨：我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成

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備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物采購、運(yùn)

輸情況，在供貨階段，公司遵循以下原則：

(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)加

以保護(hù)措施，以符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震和防野蠻裝卸

等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

(2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保

按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

2.制定詳細(xì)運(yùn)輸方案：由項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)輸部門和項(xiàng)目單

位技術(shù)人員共同對(duì)運(yùn)輸方案的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線等內(nèi)容進(jìn)

行分析、探討和引證，并確認(rèn)運(yùn)輸方案。運(yùn)輸部門制訂一份

具體的《項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)姆绞?、運(yùn)輸路

線、批次及進(jìn)度控制。運(yùn)輸實(shí)施小組根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃要求準(zhǔn)備

運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、人員(如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車等),

確保以最快的速度完成產(chǎn)品的運(yùn)輸工作。

3.產(chǎn)品到貨驗(yàn)收：運(yùn)輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場

后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同

規(guī)格要求及開箱檢驗(yàn)是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的

質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢

測與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。

產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清

點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及

規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)品清點(diǎn)

22

兩個(gè)環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)行，如果采購方通知我公司，而我公司

有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。

4.驗(yàn)收工作：到貨后，通知采購方相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行

驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交采購方保管和使用。

四、供貨組織程序

1組織安排：為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽

調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)

目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。

2.工序組織：中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨

源，為采購方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

3.工序安排：供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照

一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的

基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供

貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。

(1)成立項(xiàng)目部：為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要

成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開展

相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致

情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可

以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作

為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的

項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門

抽調(diào)XX名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

的各項(xiàng)工作。

23

(2)前期準(zhǔn)備：在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技

術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工

作進(jìn)行詳細(xì)的安排，與供貨實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。

在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)所有物料及投入的設(shè)備、成本進(jìn)行全

面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項(xiàng)目服務(wù)。

(3)人員管理和組織：根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組

建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)

人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。

(5)供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備時(shí)，交貨時(shí)

間應(yīng)按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同階段的要求來

安排，以確保設(shè)備到達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需

求的前提條件下根據(jù)采購能力和配送能力兩方面考慮的最

優(yōu)順序。

(6)產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實(shí)施期間，要對(duì)設(shè)備的運(yùn)輸供

應(yīng)作出安排，保證農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，

以滿足采購人的需要。

(7)驗(yàn)收交付：驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)

節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人完成驗(yàn)收

交付工作，并保證農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備必須有銘牌(合格證、產(chǎn)品

說明、質(zhì)量三包卡),確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿

足采購單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)設(shè)備使用的后續(xù)

情況子以關(guān)注，一旦采購單位反映問題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)

方案。

(8)售后服務(wù)：在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購單位過后，

24

我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位

提供設(shè)備的更換、使用指導(dǎo)及其他各項(xiàng)售后服務(wù)工作，公司

將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌

安排，以便于為采購單位提供全方位的服務(wù)。

五、供貨響應(yīng)方案

(一)響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將

相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)

責(zé)人做好設(shè)備裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確

掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、設(shè)備流向及相關(guān)信息。

4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)

員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃

表》,掌握設(shè)備發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了

解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得

聯(lián)系，組織車輛做好設(shè)備裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

(二)響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保

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證采購單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問題，避免和減

少客戶損失。"任何時(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)設(shè)備、保證采

購單位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采

購單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主

動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好設(shè)備的運(yùn)輸配送工作。采取以

預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天

候的技術(shù)支持服務(wù)，通過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高

我公司售后服務(wù)能力。

服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)

鍵。我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售

后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方

案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)

督、積極與用戶交流溝通。

4.及時(shí)性原則

我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客

戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地

進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過最快

速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

(三)響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度

26

以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)

目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需

求。

公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XX,提供7×24小時(shí)熱線

電話服務(wù)。

我公司接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響

應(yīng)。

我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)

持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備壽

命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信

息后，電話咨詢不能解決的，30分鐘之內(nèi)給予答復(fù)，24小

時(shí)內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場，及時(shí)查出問題原因并

完成維修或更換。特殊情況在24個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我

公司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能

故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。

在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)

上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表

下訂貨承報(bào)計(jì)實(shí)發(fā)發(fā)意備

單單主運(yùn)班劃際貨貨外注

時(shí)號(hào)姓車時(shí)發(fā)發(fā)地量記

間名車間貨貨點(diǎn)錄

聯(lián)牌時(shí)時(shí)

系號(hào)間間

方

式

27

六、交貨進(jìn)度計(jì)劃

(一)包裝方式

我方交付的所有合同設(shè)備經(jīng)我方檢驗(yàn)較好的產(chǎn)品方能

進(jìn)行包裝，裝滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照

合同設(shè)備的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防

腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同設(shè)備在沒有任何損

壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同設(shè)備安裝現(xiàn)場。保證在正

常裝卸運(yùn)輸條件下安全無損。

1.產(chǎn)品包裝好后，注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的

標(biāo)記。

2.將設(shè)備產(chǎn)品順序放置箱內(nèi)，空隙必須用富有彈性軟的

填料塞緊，保產(chǎn)品在箱內(nèi)不松動(dòng)。塞空的填實(shí)不允許用帶色

的易燃物填料。

3.設(shè)備裝箱需輕拿、輕放決不允許產(chǎn)品在入箱時(shí)出現(xiàn)碰

撞。包裝好后的設(shè)備必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、

"保持干燥"等字樣以及品種、規(guī)格、塊數(shù)等標(biāo)志。

28

(二)運(yùn)輸交貨方式

我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買方的設(shè)備，負(fù)責(zé)送貨上門服

務(wù)。我方送貨人員根據(jù)買方的設(shè)備情況，根據(jù)設(shè)備的價(jià)值，

需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

設(shè)備到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行

交貨手續(xù)。

(三)交貨地點(diǎn)

以采購合同約定地點(diǎn)為準(zhǔn)，我方將合同設(shè)備運(yùn)至合同約

定的交貨地點(diǎn)。

(四)交貨時(shí)間

以采購合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。

工作進(jìn)度計(jì)劃表

工作進(jìn)度安排

序

工作項(xiàng)目

號(hào)天

1物料備貨

2出廠檢驗(yàn)

3產(chǎn)品運(yùn)輸

4到貨驗(yàn)收

備注：以上計(jì)劃時(shí)間為單次送貨周期的進(jìn)度安排。

29

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、組織機(jī)構(gòu)建立原則

由于本項(xiàng)目比較復(fù)雜，建設(shè)周期比較短，參加人員眾多，

如何將人員有效地組織起來，最大限度地發(fā)揮他們的工作效

率，對(duì)于成功地完成該項(xiàng)目極為重要。在建立組織時(shí)，我們

遵循如下原則：

1.層次化組織結(jié)構(gòu)

將一個(gè)大型、復(fù)雜項(xiàng)目按職能劃分為假設(shè)干個(gè)職能單一

的組，每個(gè)職能組內(nèi)部還可根據(jù)職能進(jìn)行細(xì)分成更小的組。

2.崗位責(zé)任制

將本項(xiàng)目管理按職能進(jìn)行分組，每一個(gè)職能組有專門的

負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對(duì)該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。小組內(nèi)部

實(shí)行崗位責(zé)任制，將任務(wù)分工后落實(shí)到個(gè)人。

3.減少接口

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，人員之間的聯(lián)系是必不可少的。一

個(gè)組織的工作效率與完成任務(wù)中存在的人際聯(lián)系數(shù)目成反

比。接口越多，協(xié)調(diào)就越困難，管理也就越復(fù)雜。減少接口

即減少管理的復(fù)雜程度。

4.責(zé)權(quán)均衡

任何項(xiàng)目管理人員將不得越權(quán)，防止造成混亂。

30

二、項(xiàng)目組織架構(gòu)

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在

公司總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接指揮下，全體人員努

力工作，完成本次農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的采購工作，項(xiàng)目部下設(shè)財(cái)公司總經(jīng)理

務(wù)部、運(yùn)輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲(chǔ)部、質(zhì)檢部、

售后部等，以便確保項(xiàng)目獲得必要的人力、技術(shù)和財(cái)力資源，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

以保證項(xiàng)目體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。

行

售質(zhì)技采倉政財(cái)銷運(yùn)

后檢術(shù)購儲(chǔ)人務(wù)售輸

部部部部部事部部部

部

第二節(jié)具體人員配備

一、人員配置的方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

31

按員工崗位測試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是

可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽

略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織

效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)

崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)

方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要

求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能

被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其

得分最高的崗位上的情況。

二、擬配置人員情況

1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

32

7

8

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡歷)

2.管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡歷)

3.擬派工程師配置計(jì)劃表

序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績備注

1

2

3

4

5

33

三、項(xiàng)目人員履歷表

1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

(附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公

章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)

2.其他項(xiàng)目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限

34

在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在項(xiàng)目質(zhì)

位稱規(guī)模日期服務(wù)期量

(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)

印件等)

四、崗位職責(zé)

(一)財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公

司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等

有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情

35

況，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公

司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)

制度的實(shí)施和執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算，定期編制年、季、月度種

類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作。

5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，會(huì)同其他有

關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營活動(dòng)中

產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和

風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向。

6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會(huì)議，參與公司經(jīng)營決策。

7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部

門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正

確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、物三相符。

8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，會(huì)同相關(guān)管理部門，定期組織

清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部

門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資金。

9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)，會(huì)同行政后勤等有

關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等

工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。

10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核

算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定符合公司特點(diǎn)和管理要求

的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，

指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力

36

爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化。

11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)

金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，

保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。

12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督

和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)

公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。

13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷貨物貨款把關(guān)，對(duì)進(jìn)銷貨物預(yù)付款要嚴(yán)格

審核，采購貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽

字同意，方可支付。

14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

(二)采購部職責(zé)

1.采購部在采購部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目供貨

需要及貨物采購計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)備及附件采購和供

應(yīng)工作。

2.采購貨物進(jìn)入倉庫時(shí)必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他

的證明材料，否則一律不得入庫。

3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：

(1)三保原則：

1)保證需要，在采購計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要

求，及時(shí)將需采購的貨物采購入庫。

2)保證價(jià)格，采購時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購貨物的性價(jià)

比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而采購方又急

需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

37

3)保證質(zhì)量，在采購各類貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購

貨物的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采

購。

(2)三比原則：

1)比較價(jià)格的高低，合理選擇。

2)比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比。

3)比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際

需求，保證經(jīng)濟(jì)效益。

(3)五勤原則：

1)勤問原則：遇到對(duì)材料貨源情況比較熟悉的人員需

要多問。

2)勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能

多地了解貨源情況。

3)勤記原則：對(duì)材料貨源、生產(chǎn)單位、貨物材料的基

本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄

4)勤跑原則：對(duì)供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切

實(shí)掌握貨物材料的第一手信息。

5)勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，

對(duì)于庫存情況做到心中有數(shù)。

4.對(duì)初次進(jìn)行合作的生產(chǎn)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌

握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合項(xiàng)目要求

的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來的生產(chǎn)商或供貨企業(yè)

進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)，針對(duì)不同的評(píng)

38

價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見。

6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的

采購成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

(三)倉儲(chǔ)部職責(zé)

1.部門職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行和改進(jìn)倉儲(chǔ)管理制度及其作業(yè)流

程，并監(jiān)督確保其有效實(shí)施。

(2)負(fù)責(zé)研究與分析倉庫空間、設(shè)備、人力與產(chǎn)品銷

售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)庫貨物外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗(yàn)

收。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)在庫貨物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理工作。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)出庫貨物進(jìn)行驗(yàn)發(fā)等相關(guān)工作。

(6)負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)不合格貨物進(jìn)行處理申報(bào)，以及按照

相關(guān)程序要求對(duì)廢舊物料進(jìn)行處理。

(7)負(fù)責(zé)各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。

(8)負(fù)責(zé)公司的貨物貯存管理工作，對(duì)采購的設(shè)備實(shí)

施全面管理，加強(qiáng)對(duì)入庫、貯存、發(fā)貨的質(zhì)量控制，保證帳、

卡、物一致。

(9)負(fù)責(zé)確保倉庫存儲(chǔ)設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕

度、通風(fēng)等工作，并做記錄。

(10)負(fù)責(zé)公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。

(11)負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)倉庫的管理工作，參與財(cái)務(wù)部

39

定期組織的盤點(diǎn)對(duì)賬工作，以及組織部門人員定期進(jìn)行盤點(diǎn)

核對(duì)工作。

(12)負(fù)責(zé)定期向財(cái)務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況

的相關(guān)報(bào)