DB12T 3009-2024 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布前言 II引言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào) 15服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)基本條件 2 6附錄A(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)方法 8附錄B(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法 附錄C(資料性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表 參考文獻(xiàn) 工為推進(jìn)京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件替代DB12/T3009—2018《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》,與DB12/T3009—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件”中“基本要求”“從業(yè)人員”“設(shè)備設(shè)施”“規(guī)章制度”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——?jiǎng)h除了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件”中“注冊(cè)資本”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——增加了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理”中“評(píng)定原則”的內(nèi)容(見6.2.5);——更改了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理”中“評(píng)定機(jī)構(gòu)”“服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定提交材料”“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)、證書和標(biāo)志管理”的內(nèi)容(見6.1.2、6.3.2、6.4.1,2018年版的6.1.2、6.3.2、6.4.1);——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)方法”中“二級(jí)指標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容和權(quán)重”(見附錄A.1～A.3,2018年版的A.1～A.3);——?jiǎng)h除了“附錄A”中“加分項(xiàng)”的內(nèi)容(見2018年版的附錄A.4);——?jiǎng)h除了“附錄B”中“求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方”“招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”的內(nèi)容(見2018年版的附錄B.1~——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”的要求(見附錄表B.1);——更改了“附錄B”中“信息化管理程度”的名稱和要求(見附錄B.2、B.4、B.5、B.7~B.9,2018——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求(見附錄B.2～B.6,B.8~B.9,2018年版的附錄B.4~——更改了“附錄C”的內(nèi)容(見附錄C.1,2018年版的附錄C.1)。本文件由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場(chǎng)、河北省人才服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志欹、孫悅、王佳麗、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3009—2018;——本次為第一次修訂。為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行了修訂。本文件通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。1本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)的等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)3術(shù)語和定義4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分與基本條件評(píng)定相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如表1所述。表1等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系表A240及以上24.3服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法按附錄A執(zhí)行，服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法按a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施——固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m2;2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB23)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取31)從業(yè)人員不少于10人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施——固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報(bào)處理等。a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%;2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)備設(shè)施——固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300m2,并設(shè)有洽談室；——僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于150m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用； 設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施：——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；41)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場(chǎng)2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報(bào)a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%;3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明?！?wù)場(chǎng)所建筑面積不少于600m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80m2,并設(shè)有洽——僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400m2;1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；55)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報(bào)處理等。a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%;3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。c)設(shè)施設(shè)備：——服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于2,000m2,其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300m2,并設(shè)——僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于800m2;——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。d)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括但不限于：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；62)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財(cái)務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報(bào)處理等。6服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)認(rèn)定與評(píng)定6.1評(píng)定機(jī)構(gòu)6.1.1評(píng)委會(huì)組成應(yīng)具有廣泛代表性。評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)研究制定等級(jí)評(píng)定工作制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的評(píng)定和管理。6.1.2評(píng)委會(huì)成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動(dòng)態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)d)能夠正常履職，完成相關(guān)評(píng)審工作任務(wù)。6.1.3評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)認(rèn)定與評(píng)定工作的具體實(shí)施。6.2評(píng)定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可合并資源申報(bào)等級(jí)評(píng)定。6.2.5申報(bào)等級(jí)評(píng)定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為申報(bào)上一年度。6.3評(píng)定程序6.3.1受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)采取不定期方式，服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定應(yīng)提交如下材料：a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表(見附錄C);b)人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；c)財(cái)務(wù)報(bào)表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評(píng)定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)組織專家組，在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)查，并向評(píng)委會(huì)提交書面評(píng)c)評(píng)委會(huì)在收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)審工作并出具評(píng)定結(jié)果；d)對(duì)于通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間不少于10個(gè)工作日；e)在公示期間收到舉報(bào)的，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，提交評(píng)委會(huì)重新評(píng)定；7f)對(duì)于未通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)、證書和標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)實(shí)行自愿申請(qǐng)、動(dòng)態(tài)管理制度。6.4.2通過評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級(jí)，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計(jì)算),到期前1個(gè)月應(yīng)申請(qǐng)重新評(píng)定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)u定更高等級(jí)。6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時(shí)，評(píng)委會(huì)可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報(bào)批評(píng)、限期整改直至降級(jí)、取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評(píng)委會(huì)取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)。對(duì)于降級(jí)、取消機(jī)構(gòu)等級(jí)的，收回原等級(jí)證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期滿，應(yīng)重新申請(qǐng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)，通過評(píng)定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所顯著位置。6.4.7服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作和頒發(fā)。8(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)方法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系表從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平2.從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目6.主營業(yè)務(wù)比例7.服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例8.高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例10.先進(jìn)技術(shù)12.數(shù)字化建設(shè)13.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施14.安全、消防設(shè)施15.公共信息圖形16.公示項(xiàng)目17.各項(xiàng)規(guī)章制度18.遵紀(jì)守法9評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項(xiàng)目規(guī)章制度123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)比例服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例分支機(jī)構(gòu)先進(jìn)技術(shù)公益與表彰認(rèn)證數(shù)字化建設(shè)服務(wù)場(chǎng)所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施安全、消防設(shè)施公共信息圖形公示項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法范圍F431134541324351134因素PPZ1評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人。1.不少于10人；資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%。1.不少于12人；資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比1.不少于30人；僅服務(wù)、人力資源測(cè)務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%。1.不少于80人；僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；資格或職業(yè)技能等級(jí)的人員或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%。123452從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.本科及以上學(xué)歷比例不低于15%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于25%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于35%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于45%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均12345負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)中層及以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例不低于15%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)的比例12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于75%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于80%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于85%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于90%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于95%。12345服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足客戶需求的影響內(nèi)容5項(xiàng)7項(xiàng)年度營業(yè)收入(經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)年度營業(yè)收入對(duì)市場(chǎng)份額占有程度的影響內(nèi)容100萬元人民幣及以下100萬元以上至500萬元人民幣5,000萬元人民幣5,000萬元以上至1億元人民幣1億元人民幣及以上12345主營業(yè)務(wù)比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年內(nèi)容12345服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服內(nèi)容1.各服務(wù)項(xiàng)目得分1.各服務(wù)項(xiàng)目得分20分以上；2.得分40分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;3.主營業(yè)務(wù)得分401.各服務(wù)項(xiàng)目得分20分以上；2.得分70分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;3.主營業(yè)務(wù)得分701.各服務(wù)項(xiàng)目得分40分以上；2.得分100分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;1.各服務(wù)項(xiàng)目得分70分以上；2.得分130分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;12345高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)高附加值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服內(nèi)容附加值服務(wù)項(xiàng)目比例低于33%。附加值服務(wù)項(xiàng)目比例不低于33%。附加值服務(wù)項(xiàng)目比例不低于66%。得分100分以上的高附加值服務(wù)項(xiàng)目比例不低于66%。得分130分以上的高附加值服務(wù)項(xiàng)目比例不低于100%。12345分支機(jī)構(gòu)公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)對(duì)其滿足客戶需求的影響內(nèi)容1.在本省市設(shè)立分1.在本省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)3家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)3家及以上，或在國(境)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1家及以上。1.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)5家及以上，或在國(境)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)3家及中國企業(yè)500強(qiáng)稱號(hào)。12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)研究、運(yùn)用先進(jìn)人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)其服務(wù)水平的影響內(nèi)容1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作。1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；布。1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作：2.研究成果通過區(qū)級(jí)(地市級(jí))及以證。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)；2.研究成果通過區(qū)級(jí)(地市級(jí))及以上活動(dòng)或平臺(tái)公開4.獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、本省(市)著名商標(biāo)之一。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)；2.研究成果通過省部級(jí)及以上活動(dòng)或平臺(tái)公開發(fā)布；4.獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、本省(市)著名商標(biāo)之一；5.獲得技術(shù)先進(jìn)型。12345公益與表彰認(rèn)證評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過出人、出物或出資等方式，贊助、支持和履行社會(huì)責(zé)任，獲得的表彰響內(nèi)容1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲縣級(jí)以下表彰。1.近三年參與公益1.近三年參與公益2.近三年獲省級(jí)系統(tǒng)表彰、地市級(jí)表織);1.近三年參與公益2.近三年獲省部級(jí)及以上表彰(含全國性社會(huì)組織);務(wù)示范單位。12345因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務(wù)和形象宣傳等方面利用數(shù)字內(nèi)容1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；護(hù)。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號(hào)；3.不定期更新維護(hù)。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；頻號(hào)、服務(wù)號(hào)；3.定期更新維護(hù)。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號(hào)、視頻號(hào)、服務(wù)號(hào)；3.有客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運(yùn)營管理體系；4.定期更新維護(hù)。1.設(shè)立門戶網(wǎng)站；2.設(shè)立公眾號(hào)、視頻號(hào)、服務(wù)號(hào)；3.有客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、字化運(yùn)營管理體系；化新型應(yīng)用服務(wù)；5.定期更新維護(hù)。12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m2;2.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設(shè)施；所。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300m2;訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨(dú)立的客戶洽談室。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于600m2;測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的所建筑面積不少于3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨(dú)立的客戶洽談室；面積不少于50m2;1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于2,000m2;僅開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于800m2;3.設(shè)置衛(wèi)生保潔、共衛(wèi)生設(shè)施；4.設(shè)有獨(dú)立的客戶洽談室；面積不少于200m2;服務(wù)器內(nèi)存4GB以7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；3.建立安全、消防1.安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；通，標(biāo)識(shí)明顯、清管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；通，標(biāo)識(shí)明顯、清全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；5.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、清晰；火設(shè)備；通，標(biāo)識(shí)明顯、清全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；控設(shè)備；1.安全、消防設(shè)施設(shè)備完備、有效，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；通，標(biāo)識(shí)明顯、清全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；控設(shè)備；6.配有消防廣播系7.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。12345公共信息圖形內(nèi)容定。定；理。定；GB/T10001.1等規(guī)12345公示項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)電話和投訴舉報(bào)方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；5.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；電話和投訴舉報(bào)方式。1.人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可照或事業(yè)單位法人單位登記證書等；項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)4.服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；7.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報(bào)方式。12345內(nèi)容有規(guī)范健全的員工手冊(cè)、崗位說明書、人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、行政管理制度全管理制度、保密制度、消防制度、投訴舉報(bào)處理制度5評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法對(duì)其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公內(nèi)容1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無規(guī)行為，無泄密事1.未被列入國家企件發(fā)生。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.三年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.四年內(nèi)無行政部1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.五年內(nèi)無行政部門通報(bào)批評(píng)。12345(規(guī)范性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法應(yīng)符合表B.1的要求。表B.1招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所和公示信息設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量安全工作落實(shí)材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍F34455331PPPPZ從業(yè)人員內(nèi)容不少于3人。1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于20%。1.不少于15人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于20人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%。1.不少于30人；2.本科及以上學(xué)歷12345服務(wù)場(chǎng)所和公示信息內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;許可證；的，在網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁識(shí)。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m2;2.公示人力資源服務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動(dòng)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識(shí)。積不少于80m2;2.公示人力資源服務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動(dòng)首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識(shí)。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;2.公示人力資源服務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動(dòng)首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識(shí)。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于150m2;2.公示人力資源服務(wù)許可證；務(wù)的，在網(wǎng)站、移動(dòng)首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標(biāo)識(shí)。12345內(nèi)容1.有獨(dú)立的洽談室；公示信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；和等候區(qū)域。1.有獨(dú)立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電1.有獨(dú)立的洽談室；有公示信息欄：3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電少于2臺(tái)7.設(shè)有服務(wù)臺(tái)。1.有獨(dú)立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域：少于2臺(tái)；1.有獨(dú)立的洽談室；有公示信息欄；3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域：少于2臺(tái)詢服務(wù)臺(tái)8.適用于遠(yuǎn)程招聘、面試的視頻軟件系統(tǒng)和專用設(shè)備。123454內(nèi)容年登記求職者500人1,000人。1,001至2,000人。4,001人及以上。網(wǎng)絡(luò)招聘1.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于1000個(gè)；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡(jiǎn)歷數(shù)不少于100份。1.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于10,000個(gè)；簡(jiǎn)歷數(shù)不少于500份。1.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于20,000個(gè)；1,500份。1.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于50,000個(gè)；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍不少于100,000個(gè)；簡(jiǎn)歷數(shù)不少于123455內(nèi)容年簽訂委托協(xié)議11年簽訂委托協(xié)議21年簽訂委托協(xié)議41年簽訂委托協(xié)議81場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少于150家。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于300家。場(chǎng)均參會(huì)單位不少于500家。網(wǎng)絡(luò)招聘有效單位注冊(cè)數(shù)不少于100個(gè)。12345內(nèi)容保衛(wèi)工作方案；1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.3年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.4年內(nèi)舉辦的招1.建立招聘信息管理制度；保衛(wèi)工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動(dòng)無事故率100%。12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)錄。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)量材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW53345521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于32.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于劃、管理能力；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于的組織、策劃、管理能力；訪顧問隊(duì)伍；1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于的組織、策劃、管理能力；訪顧問隊(duì)伍；12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于40m22.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于15m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于20m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于25m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于200m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于30m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于40m2。12345內(nèi)容1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)；少于2個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)；1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)；少于5個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)；1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)；12345內(nèi)容算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.使用第三方尋訪服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.委托開發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲(chǔ)利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)尋訪服務(wù)會(huì)開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。12345數(shù)據(jù)庫內(nèi)容據(jù)庫，人數(shù)不少于實(shí)時(shí)更新，對(duì)系統(tǒng)安級(jí)與維護(hù)。據(jù)庫，人數(shù)不少于3.000人：實(shí)時(shí)更新，對(duì)系統(tǒng)安級(jí)與維護(hù)。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新，對(duì)系統(tǒng)安級(jí)與維護(hù)。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于10.000人：實(shí)時(shí)更新，對(duì)系統(tǒng)安級(jí)與維護(hù)。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于實(shí)時(shí)更新，對(duì)系統(tǒng)安級(jí)與維護(hù)。12345內(nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個(gè)；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個(gè)；不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個(gè)；不少于20人；3.年完成5萬元以上收入的項(xiàng)目不少于10個(gè)。1.年尋訪職位數(shù)量不少于20個(gè)；不少于50人；3.年完成10萬元以上收入的項(xiàng)目不少1.年尋訪職位數(shù)量不少于50個(gè)；不少于100人；3.年完成15萬元以上收入的項(xiàng)目不少于10個(gè)。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過5向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：記錄。向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過2向當(dāng)事人反饋處理錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理12345評(píng)價(jià)要素12345678服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備服務(wù)工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW44545321Z從業(yè)人員內(nèi)容1.熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學(xué)歷比例不低于20%。社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學(xué)歷1.熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.本科及以上學(xué)歷1.具有已取得職業(yè)等級(jí)(二級(jí))的人員；社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工1.具有已取得職業(yè)等級(jí)(一級(jí))的人員；社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工12345內(nèi)容1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m21.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;面積不少于8m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2;少于8m2(可與職業(yè)測(cè)評(píng)室合用)。123453內(nèi)容指導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)，人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)，人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)，人員招導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)，素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)，人員招導(dǎo)，素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，職業(yè)生涯指導(dǎo)，心理指導(dǎo)；導(dǎo)，素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)；策指導(dǎo)。123454內(nèi)容1.設(shè)有顯示和播放1.設(shè)有顯示和播放設(shè)備、傳真、打印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。設(shè)備、傳真、打印、腦等設(shè)備。1.設(shè)有顯示和播放設(shè)備、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺(tái)。設(shè)備、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少4.設(shè)有專用服務(wù)器、備。12345內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)；1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，用人單位招聘人員選拔軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，用人單位招資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)，素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，用人單位招軟件，創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)資料；3.其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料。12345管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。范、個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)管范、個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)管業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。知曉率達(dá)100%。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；向當(dāng)事人反饋處理記錄。1.設(shè)有投訴電話；向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過3向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：1.設(shè)有投訴電話；個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理12345評(píng)價(jià)要素12345678服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)工具服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW43445431Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于32.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;3.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于52.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%具有本科及以上學(xué)具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；家隊(duì)伍；5.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于95%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；家隊(duì)伍；5.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技123452內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于20m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于30m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于40m2;3.有等候和休息場(chǎng)所。123453內(nèi)容1.在本地區(qū)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)服務(wù)不少于1項(xiàng)。1.在本地區(qū)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)服務(wù)不少于12.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)服務(wù)不少于32.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)服務(wù)不少于5的測(cè)評(píng)服務(wù)量占服務(wù)總量的10%以上。1.在本地區(qū)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)服務(wù)不少于7的測(cè)評(píng)服務(wù)量占服務(wù)總量的30%以上。123454內(nèi)容1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于1種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于3種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于4種；具并投入使用；庫。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于5種：具并向人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用；3.具有完善的測(cè)評(píng)123455內(nèi)容1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于100人。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于10個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于300人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于10%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于800人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于15%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于20個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于2000人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于20%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于25個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于10000人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于30%。123456內(nèi)容1.測(cè)評(píng)服務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.使用第三方測(cè)評(píng)服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.委托開發(fā)測(cè)評(píng)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲(chǔ)利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)測(cè)評(píng)服務(wù)會(huì)開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。123457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過5向當(dāng)事人反饋處理記錄。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過3向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過2向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理12345評(píng)價(jià)要素123456789服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所師資、教材管理制度服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW22545321Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;具有本科及以上學(xué)1.不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷具有本科及以上學(xué)1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于25%;具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上業(yè)技能等級(jí)。1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%;具有本科及以上學(xué)業(yè)技能等級(jí)；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。123452內(nèi)容開展2項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。開展5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。123453內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;訓(xùn)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2;2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于40m2;訓(xùn)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m2;訓(xùn)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求；4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)管理軟1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;訓(xùn)場(chǎng)所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求；4.有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)綜合管播、多端登錄功能。123454內(nèi)容1.聘用授課教師不少于2人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于3人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于4人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；學(xué)研發(fā)隊(duì)伍，人數(shù)不1.聘用授課教師不少于5人；材或自編教材注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；學(xué)研發(fā)隊(duì)伍，人數(shù)不程體系設(shè)置。123455管理制度內(nèi)容1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)法。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1.建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)3.建有教師聘任及管理制度；用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；估與監(jiān)控機(jī)制。123456內(nèi)容1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于5場(chǎng)次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少于500人。1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于10場(chǎng)次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于20場(chǎng)次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于30場(chǎng)次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)次數(shù)不少于50場(chǎng)次；2.年培訓(xùn)人數(shù)不少12345內(nèi)容1.培訓(xùn)服務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.使用第三方培訓(xùn)服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.委托開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲(chǔ)利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)會(huì)開放使用；果外部交付功能；效的保密措施。12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過5向當(dāng)事人反饋處理記錄。1.設(shè)有投訴電話；向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話：入處理時(shí)間不超過3向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過2向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理1234512345678服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)數(shù)量跟蹤服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW55353421Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于22.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于52.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于72.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于55%。12345開展1項(xiàng)咨詢服務(wù)。內(nèi)容12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m21.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m21.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)12345內(nèi)容少于3個(gè)。12345內(nèi)容1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.客戶回訪率65%。1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率70%。1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率80%。1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供跟蹤服務(wù)。1.為客戶設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；2.客戶回訪率100%,并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供跟蹤服務(wù)12345內(nèi)容咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)咨詢項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)12345材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如2.臺(tái)賬保存3年以12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過5向當(dāng)事人反饋處理記錄。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過3向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理12345評(píng)價(jià)要素123456789服務(wù)場(chǎng)所檔案存量服務(wù)內(nèi)容投訴舉報(bào)處理分值范圍F223454521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%。1.檔案專職管理人員不少于3人：2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于4人：2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%1.檔案專職管理人員不少于6人2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.檔案專職管理人員不少于10人2.本科及以上學(xué)歷12345內(nèi)容不少于20m2。不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。12345檔案庫房?jī)?nèi)容1.庫房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；場(chǎng)所分開：14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；場(chǎng)所分開；14℃~24℃,相對(duì)濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案柜；防蛀、防盜、防光防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；場(chǎng)所分開；14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；場(chǎng)所分開；14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫房建筑面積不少于300m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、火設(shè)備；場(chǎng)所分開；14℃~24℃,相對(duì)濕12345內(nèi)容遞等管理制度健全；1.人事檔案保管、保遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；12345內(nèi)容10,000份以上至40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。80,000份以上。12345檔案材料收集鑒別與歸檔內(nèi)容達(dá)50%。達(dá)60%。達(dá)70%。達(dá)80%。達(dá)90%。12345內(nèi)容1.檔案服務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.使用第三方檔案服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.委托開發(fā)檔案服據(jù)存儲(chǔ)利用功能；效的保密措施。程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并面向同類型專業(yè)平臺(tái)開放果外部交付功能；效的保密措施。12345內(nèi)容1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.開展檔案服務(wù)項(xiàng)123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過5向當(dāng)事人反饋處理記錄。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過4向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過3向當(dāng)事人反饋處理錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過2向當(dāng)事人反饋處理1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過1向當(dāng)事人反饋處理12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)數(shù)量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量材料歸檔分值范圍FW53545321Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;4.具有人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;4.具有人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;4.具有人力資源、理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于30人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;4.具有人力資源、1.從業(yè)人員不少于40人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;4.具有人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于70m2;1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2:室。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300m2;廳。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于500m2;2.設(shè)有不少于80m12345內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少于30家；1.年服務(wù)客戶不少于50家；1.年服務(wù)客戶不少于100家；1.年服務(wù)客戶不少于300家；12345內(nèi)容服務(wù)外包。服務(wù)外包。服務(wù)外包。服務(wù)外包并提供增12345內(nèi)容1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率90%;險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和確記錄。險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)4.對(duì)服務(wù)的過程和確記錄。險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和確記錄。1.月度員工人事服險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和確記錄；1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率98%險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和12345內(nèi)容1.外包服務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.使用第三方外包服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.委托開發(fā)外包服據(jù)存儲(chǔ)利用功能；效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)外包服務(wù)會(huì)開放使用；流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功123457材料歸檔內(nèi)容象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以1.建立服務(wù)臺(tái)賬，象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；5個(gè)工作日，并能處理結(jié)果；記錄。1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；3個(gè)工作日，并能處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2個(gè)工作日，并能處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上：戶服務(wù)小型呼叫中心。12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員材料歸檔投訴舉報(bào)處理分值范圍FW33555421綜合得分Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;規(guī)。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;師。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;師。12345不少于50m2。不少于70m2。不少于100m2。不少于150m2。不少于200m2。內(nèi)容12345內(nèi)容不少于40家。不少于80家。12345內(nèi)容不少于1,000人。不少于5,000人。不少于10,000人。12345內(nèi)容1.建有派遣服務(wù)管理制度；動(dòng)合同率達(dá)100%;3.派遣員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;4.工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)5.派遣員工增減在當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過127.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過48小時(shí)。1.建有派遣服務(wù)管理制度；動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)5.派遣員工增減在當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過107.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過42小時(shí)。1.建有派遣服務(wù)管遣員工管理文本；動(dòng)合同率達(dá)100%;時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)5.派遣員工增減在當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過87.派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過36小時(shí)。1.建有派遣服務(wù)管遣員工管理文本；動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)5.派遣員工增減在當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過67.派遣員工與用工間不超過30小時(shí)。1.建有派遣服務(wù)管遣員工管理手冊(cè)；動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%:時(shí)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)5.派遣員工增減在當(dāng)月末報(bào)表中體傷，從接報(bào)到介入處理時(shí)間不超過37.派遣員工與用工間不超過24小時(shí)。12345內(nèi)容1.派遣服務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；1.使用第三方派遣服務(wù)管理軟件；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)利用；的保密措施。1.委托開發(fā)派遣服據(jù)存儲(chǔ)利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務(wù)管理系統(tǒng)并投入據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；1.利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)派遣服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會(huì)開放使用；據(jù)存儲(chǔ)利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功效的保密措施。23457材料歸檔內(nèi)容1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以3.材料歸檔率達(dá)1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以3.材料歸檔率達(dá)1.建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以3.材料歸檔率達(dá)如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等信息；2.臺(tái)賬保存3年以3.材料歸檔率達(dá)123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；錄保留3年以上。12345(資料性)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表機(jī)構(gòu)名稱(中文)申請(qǐng)等級(jí)填報(bào)日期人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)印制人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：根據(jù)DB12/T3008—20XX《人力資源服務(wù)規(guī)范》和DB12/T3009—20XX《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》的規(guī)定，對(duì)照本單位的實(shí)際情況，申請(qǐng)參加人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的評(píng)定。本機(jī)構(gòu)法人代表承諾提交的所有材料及相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。機(jī)構(gòu)公章：法人代表(簽字):服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息2、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：6、機(jī)構(gòu)性質(zhì)(單選):□公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)口經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)7、歸屬：上級(jí)主管機(jī)構(gòu)□無主管9、行政許可：□人力資源服務(wù)許可證取得備案憑證時(shí)間：□勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證11、服務(wù)機(jī)構(gòu)主任、副主任(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)人，其中，任職年限五年以上人。12、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)總數(shù)個(gè)名稱：分支機(jī)構(gòu)總數(shù)個(gè)本省市分支機(jī)構(gòu)名稱：外省市分支機(jī)構(gòu)名稱：國(境)外分支機(jī)構(gòu)名稱：服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況一、服務(wù)機(jī)構(gòu)員工2、具有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)人，占從業(yè)人員比例%。4、研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位人，占從業(yè)人員比例%。5、人均年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)。6、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)的中層及以上負(fù)責(zé)人具有職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人，占比%(含高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)、人力資7、對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋二、服務(wù)項(xiàng)目1、經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)口職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導(dǎo)；口