萬能的年終工作總結(jié)(10篇)

———萬能的年終工作總結(jié)（10篇）萬能的年終工作總結(jié)1工作總結(jié)有哪些特點(diǎn)自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為料子，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征?；仡櫺赃@一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想將來，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行布置?？偨Y(jié)是回顧過去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分緊密的，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是訂立下一步工作計(jì)劃的緊要參考。客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決議了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必需完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨便杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必需從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成績(jī)。作為精神成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成績(jī)更寶貴，由于它對(duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有側(cè)緊要的引導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必需依照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的原來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)得，這樣才略實(shí)現(xiàn)總結(jié)的目的。萬能的年終工作總結(jié)2隨著工作的深入，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)過對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡欉^去的一年里，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到波折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)連續(xù)完善本身，在失敗中不絕總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事搭配工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和溝通過程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠定期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否按時(shí)收到我司產(chǎn)品。3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)布置。4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)本領(lǐng)不足強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能特別好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才略完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不足，在工作中常常會(huì)顯現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的調(diào)配和利用不足合理，使工作的效率大大地降低；不能特別好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能特別好地勸服客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。假如（是由）說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠懇找尋并承認(rèn)本身的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是焦躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生焦躁的心理狀態(tài)，我曾試驗(yàn)著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致焦躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整焦躁的心理狀態(tài)還需要從本身的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特別是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整本身的工作方法和本身的生活習(xí)慣。萬能的年終工作總結(jié)3在不知不覺中，20__年已經(jīng)結(jié)束了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問開始做起，我不絕的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)磨練和提高了業(yè)務(wù)本領(lǐng)，這讓本身的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份哀痛，最緊要的加添了一份人生的閱歷。可以說在公司的這段時(shí)間中，收貨頗多，感受頗多。在這里，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和引導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做以下總結(jié)。一、任務(wù)完成今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比的情況。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、招聘面試方面。本身在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和布置，有時(shí)候本身也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必需跟著面試者講太多，正是由于本身的不重視應(yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門加添了不少麻煩。2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作。沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不足明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候每天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但加添了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌布置和布置，本身也沒有提前做好充分的準(zhǔn)備工作。本身不但沒有得到磨練，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。3、監(jiān)督、督促工作方面的。很多事情都是及時(shí)的布置下去，但是沒有予以及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致布置下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，本身很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。4及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的。當(dāng)工作期間遇到肯定難題的時(shí)候，本身很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將本身總結(jié)的東西教授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和教授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切方法予以解決但總是疏忽產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不絕顯現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避開該問題的產(chǎn)生本身卻不做總結(jié)和教授。5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的。例如有的工作人員偶然遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格依照公司制度予以其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了肯定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必需嚴(yán)格依照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不予以其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在姑息其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度本身都由于種種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓本身的團(tuán)隊(duì)依照制度去嚴(yán)格要求本身。6、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。曾經(jīng)也認(rèn)真訂立過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，由于各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面由于沒有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不但僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的緊要。我深刻的意識(shí)到本身辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知本身拖沓的習(xí)慣害人害己，本身也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。學(xué)習(xí)好像逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)得到自身知識(shí)水平有限及本領(lǐng)的不足，對(duì)將來我充分著期望和信心，信任在公司領(lǐng)導(dǎo)不絕的批判和引導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。萬能的年終工作總結(jié)4本學(xué)期，我任教三、四、六三個(gè)班級(jí)5個(gè)班的教學(xué)工作。在教學(xué)過程中，我一向遵奉并服從以下幾個(gè)理念，進(jìn)行教學(xué)：一、重視教學(xué)過程管理，強(qiáng)調(diào)先進(jìn)和理念的實(shí)施。的啟蒙階段是十分緊要的，教學(xué)的與否將對(duì)學(xué)生的終身學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。學(xué)校開設(shè)英語課程的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的進(jìn)取情感，構(gòu)成初步的英語語感，打好語音、語調(diào)的基礎(chǔ)，具備用所進(jìn)行溝通的初級(jí)本領(lǐng)。經(jīng)過英語課程的學(xué)習(xí)，豐富社會(huì)生活經(jīng)過、開拓視野、樹立學(xué)習(xí)的自信心。為此在實(shí)際教學(xué)中我們廣闊老師要進(jìn)取實(shí)踐和探究，在教學(xué)目標(biāo)、課程實(shí)施、教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面做到層層推動(dòng)。在實(shí)踐過程中明確：在教學(xué)總體目標(biāo)上，重、重成就感、重自信心的培養(yǎng)。經(jīng)過多種激勵(lì)的方式，如獎(jiǎng)品激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、信任激勵(lì)和情感謝勵(lì)等，激發(fā)學(xué)生進(jìn)取參加、大膽實(shí)踐、體驗(yàn)成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學(xué)生就會(huì)渴望學(xué)習(xí)英語；在課程實(shí)施上，重環(huán)境、重頻率、重效率。教學(xué)中異常強(qiáng)調(diào)語言環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，充分利用和開發(fā)電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學(xué)資料、活躍教學(xué)氣氛、創(chuàng)設(shè)生動(dòng)和真實(shí)的語言環(huán)境。2.在教學(xué)模式和方法上，重體驗(yàn)、重實(shí)踐、重參加、重創(chuàng)造。學(xué)生在課上經(jīng)過用中學(xué)、學(xué)中用，反復(fù)實(shí)踐，學(xué)用結(jié)合。功能、結(jié)構(gòu)、話題、任務(wù)做到有機(jī)結(jié)合；以話題為核心，以功能和結(jié)構(gòu)為主線，以任務(wù)型活動(dòng)為目標(biāo)布置各單元或各課的教學(xué)；經(jīng)過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒趣味味的活動(dòng)，讓學(xué)生接觸充重量的語言料子，保證輸入量，“習(xí)得”與“學(xué)得”結(jié)合，使學(xué)生漸漸培養(yǎng)起初步的語感；經(jīng)過很多語言料子的輸入，異常是聲像料子的示范，學(xué)生模仿，老師引導(dǎo)，使學(xué)生漸漸構(gòu)成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習(xí)慣。二、創(chuàng)設(shè)良好的語言學(xué)習(xí)環(huán)境，擴(kuò)展的時(shí)空。⒈敏捷布置教學(xué)組織和課堂，以學(xué)生為主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的進(jìn)取性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、_班等多種形式的活動(dòng)。⒉采用多種媒體的現(xiàn)代化教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)良好的語言環(huán)境和充分的語言實(shí)踐機(jī)會(huì)，優(yōu)化教學(xué)過程。利用英語教學(xué)音像資源——圖畫、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不但僅能為學(xué)生供應(yīng)規(guī)范的語音、語調(diào)，還能夠供應(yīng)真實(shí)的語言使用的示范，即語言使用的場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象等，而且還有體態(tài)語——手勢(shì)、動(dòng)作、神色等的示范。多種媒體的運(yùn)用使教學(xué)變得生動(dòng)、形象、活潑，感染力強(qiáng)，容易激發(fā)學(xué)生興趣，引起有心注意，加深印象，幫忙學(xué)生長期記憶。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，能夠超出時(shí)間和空間的限制，使學(xué)生置身于以英語為母語的環(huán)境中，體驗(yàn)英語的實(shí)際運(yùn)用。⒊把英語學(xué)習(xí)從有限的課內(nèi)時(shí)空擴(kuò)展到無限的課外時(shí)空，成立小小英語角、學(xué)校布置英語走廊、讓學(xué)生制作英語畫刊，鼓舞學(xué)生參加期望英語風(fēng)采大賽等各種形式的活動(dòng)極大地提高了學(xué)生學(xué)英語的熱誠，讓學(xué)生感受到英語無處不在、無時(shí)不學(xué)。三、努力總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。在實(shí)際教學(xué)過程中，老師應(yīng)進(jìn)取實(shí)踐，不絕探究，針對(duì)實(shí)際工作中顯現(xiàn)的問題和學(xué)生身心特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，認(rèn)真思考，不絕摸索。尤其是在課堂教學(xué)中老師應(yīng)具備良好的應(yīng)變機(jī)制。對(duì)學(xué)生的成績(jī)和點(diǎn)滴提高適時(shí)地加以確定。采用口頭稱贊和精神嘉獎(jiǎng)的方式，如獎(jiǎng)給小紅花、紅星、紙制獎(jiǎng)牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對(duì)學(xué)習(xí)后進(jìn)的學(xué)生所取得的提高及時(shí)予以稱贊。總之，有效教學(xué)在學(xué)校英語教學(xué)中的實(shí)施是為了提高老師的工作效益、強(qiáng)化過程評(píng)價(jià)和目標(biāo)管理。為此我始終從教學(xué)的準(zhǔn)備、教學(xué)的實(shí)施、教學(xué)的評(píng)價(jià)三方面入手，自始至終地關(guān)注學(xué)生的提高和發(fā)展、關(guān)注教學(xué)效益，關(guān)注教學(xué)中的可測(cè)性。同時(shí)老師還應(yīng)具備一種的意識(shí)，不絕地調(diào)整自我的教學(xué)行為掌握相關(guān)的教學(xué)策略，以便于自我應(yīng)對(duì)具體的情景做出相應(yīng)的決策，取得最大的教學(xué)效益。四、存在問題學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是大大提高了，書寫也越來越規(guī)范美麗，但成績(jī)沒有多大的提高。說明學(xué)生的單詞量還是不足，還要加強(qiáng)單詞的書寫和記憶，及對(duì)簡(jiǎn)短對(duì)話的背誦。建立初步的語感，為今后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，也要大家見到明顯的實(shí)效。萬能的年終工作總結(jié)5總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)琢磨本身在這一年中的所獲得的千般感受，20__年已經(jīng)即將進(jìn)入了當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過的路，總能讓本身陷于不行自拔的回憶和感嘆中。20__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在本身的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。而華明鎮(zhèn)電力物資供應(yīng)基地隨著時(shí)間的推移，從工程完工以后招投標(biāo)，再到工程資料交到檔案館，本身感到責(zé)任更加重了，回顧以往走過的工作歷程，成績(jī)已經(jīng)成為過去，新的項(xiàng)目對(duì)我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。回想起一年以前，領(lǐng)導(dǎo)將這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批判引導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，搭配各項(xiàng)工作，在本身的崗位忠實(shí)的履行了本身的職責(zé)。辛苦和淚水并存，也是我瞧到了本身的不足。同時(shí)也是我變化了很多，思考的更多。這些變化都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充分了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動(dòng)本身前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來沒有面對(duì)過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫忙下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)當(dāng)品味的人生味道。在此，我向20__年關(guān)懷和幫忙過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：感謝!（一）項(xiàng)目情況作為新的工作的開始。本身對(duì)水利水電工程施工的工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，本身多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也是本身積累的更多，懂得了如何捉住機(jī)遇，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和引導(dǎo)下，在20__電力物質(zhì)供應(yīng)基地工程項(xiàng)目即將結(jié)束的情況下，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，完成了移交工作，由于分包單位涉及很多單位的工程資料，身為總包單位的資料員內(nèi)容較為全面，本身從來沒有叫過苦，發(fā)過牢騷，沉默無聞，常常利用一切時(shí)間，自發(fā)的修改，得以完成，并順利通過檔案館的通過。現(xiàn)在進(jìn)入最終的項(xiàng)目實(shí)施過程中，依據(jù)要求及時(shí)完成了本身應(yīng)當(dāng)完成的工作。我感覺像是經(jīng)過了一次的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認(rèn)得到了工作的意義和樂趣?？偘鼏挝坏馁Y料管理充分了組織的艱辛和汗水，為完成項(xiàng)目的后續(xù)工作，我不記個(gè)人得失，忍辱負(fù)重，一切以大局為重，多次和甲方搭配組織各個(gè)分包單位的資料員對(duì)有些不不合適的資料要做重新填表。依照天津市地方標(biāo)準(zhǔn)要求做。工作的過程中，遭逢頂著烈日養(yǎng)的天氣應(yīng)對(duì)本身的資料總承包的責(zé)任。在本身身兼海河堤岸結(jié)構(gòu)工程左右岸的情況下，我很自信。圓滿的完成海河工程水利業(yè)主和路馳建設(shè)工程監(jiān)理的要求。為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我認(rèn)為本身工作中的不足之處有：（二）溝通不足人和人交往，最大是真誠，相互理解和平常的溝通，善意的表達(dá)本身的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去感動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我信任這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠懇便可以與同志順暢溝通，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)過了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中顯現(xiàn)分歧對(duì)本身的想法也會(huì)存在遲疑，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，實(shí)現(xiàn)相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不足到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)過太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)本身的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)本身溝通技巧的改換試驗(yàn)，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟票旧碓诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的本領(lǐng)。（三）工作中缺乏創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互幫助，相互幫忙，只有這樣才略更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過一年來，本身合作的部門和同事，他們都特別炎熱心的及時(shí)予以了工作上的理解和幫忙，從而使我順利完成了本身的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的樂觀性和自動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制本身主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永久不行能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不絕革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓本身漸漸變化，自我挖掘有利于工作開展的思路。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全部同事其能夠幫忙我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。萬能的年終工作總結(jié)6自20__年_月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不絕理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不絕掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過察看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不絕豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐性細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌控開支。合理掌控開支是實(shí)現(xiàn)盈利的緊要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益啟程，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張揮霍，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）樂觀自動(dòng)地搞好文案管理。_年來，我重要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，重要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我采取平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我重要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、重要經(jīng)驗(yàn)和收獲在__工作_年來，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才略盡快適應(yīng)新的工作崗位；（二）只有自動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才略在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才略履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才略把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不足，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不足及時(shí)；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上掌控困難；（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。五、下步的計(jì)劃針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）樂觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財(cái)、理好賬，掌控好常常項(xiàng)目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。萬能的年終工作總結(jié)7時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又過去一年了。在20__年里我在公司_委、公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以效益為中心，以經(jīng)營為重點(diǎn)，以管理為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作部署，率領(lǐng)公司班子成員以身作則，精誠團(tuán)結(jié)，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，以為職工謀福利、為企業(yè)創(chuàng)效益為目的，在隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化管理等方面取得了肯定的成就。現(xiàn)就20__年工作履職情況總結(jié)如下：一、生產(chǎn)經(jīng)營情況在20__年我們__分公司能做到在上級(jí)各職能部門及總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)力氣，充分發(fā)揮__建筑分公司部門的作用，團(tuán)結(jié)干部員工一道攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作，在20__年這一年來，我們分公司的全體員工都能做到始終認(rèn)真貫徹和執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和勇于拼搏的精神圓滿完成了預(yù)定的產(chǎn)值和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。20__年共完成工程項(xiàng)目__項(xiàng)；總產(chǎn)值__萬元，其中文留區(qū)域內(nèi)工程__項(xiàng)；工程總產(chǎn)值__萬元，文留區(qū)域外工程項(xiàng)；工程總產(chǎn)值__萬元，全年工程結(jié)算掛賬__項(xiàng)；工程總產(chǎn)值__萬元，本年度已竣工項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，已掛賬項(xiàng)目合同竣工率__%，合同履約率__%，能做到全年都沒有安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。二、安全完成任務(wù)，加強(qiáng)管理質(zhì)量（一）全年的工作情況我們建筑企業(yè)由于生產(chǎn)自然氣。因此，我們的工作是一個(gè)安全事故多發(fā)的生產(chǎn)崗位，特別是今年下_年在采油一廠高架計(jì)量站改造項(xiàng)目中，這些施工項(xiàng)目比較零星，分布面廣，安全管理比較困難，而且要求的施工工期比較緊張，但是我們分公司有效地掌控了安全事故的發(fā)生，20__年我們__分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，圓滿完成了公司下達(dá)的安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。這說明在大家的共同努力下，分公司安全生產(chǎn)理念和管理水平進(jìn)一步提升。（二）加強(qiáng)制度管理，質(zhì)量管理與服務(wù)情況一是推動(dòng)管理革命，增補(bǔ)完善各項(xiàng)管理制度：依據(jù)上級(jí)公司下發(fā)的各項(xiàng)管理制度的要求，我針對(duì)現(xiàn)階段管理存在的不足，要求各項(xiàng)目部、公司機(jī)關(guān)各科室依據(jù)管理上的不足，認(rèn)真增補(bǔ)了原有管理制度的不足之處，進(jìn)一步使得公司對(duì)所屬單位的管理更加全面、完善和規(guī)范，從機(jī)關(guān)到項(xiàng)目部，管理的層面和范圍都有了新的突破，過去一些比較容易模糊和混淆的事情也有了明確的界定，使員工在工作過程中步步有法可依、有章可循，推動(dòng)了企業(yè)管理水平再上一層樓。同時(shí)在完善和修訂相關(guān)制度的同時(shí)，狠抓制度的落實(shí)，將綜合管理源頭監(jiān)管，各項(xiàng)工作全部進(jìn)行分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。解決了干與不干、干多干少一樣職工反應(yīng)猛烈的問題，在制度面前人人平等，保證了全年各項(xiàng)工作順利完成。二是在質(zhì)量管理與服務(wù)方面，分公司一貫要求員工認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)跟蹤服務(wù)，排出隱患。雖然今年我們分公司的工程項(xiàng)目相對(duì)比較零星，譬如說外部掛靠項(xiàng)目白罡及渠村初級(jí)中學(xué)改造的教學(xué)樓、學(xué)生餐廳等項(xiàng)目，但是我們分公司從不由于是小項(xiàng)目就認(rèn)為可以疏忽其質(zhì)量和服務(wù)。比方說，今年我們文留鎮(zhèn)擴(kuò)增長拉內(nèi)需的項(xiàng)目有衛(wèi)生院病房樓、文留鎮(zhèn)文化站、文留鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站，這些項(xiàng)目我們?cè)阱ш柨h的同等項(xiàng)目中，我們的施工進(jìn)度、質(zhì)量安全管理、資料和竣工備案等，可以說在我們?nèi)h都是第一流的。20__年，我們分公司在已完工程項(xiàng)目中，工程質(zhì)量合格率__%的責(zé)任目標(biāo)已完成。三、來年的工作計(jì)劃在新的一年里我重點(diǎn)做好以下幾方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員緊密搭配，各負(fù)其責(zé)，才略作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才略井然有序。二是物的管理。也就是料子的管理。20__年，我將連續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，而且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足，訂立對(duì)策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)防備措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于引導(dǎo)施工和工人操作。萬能的年終工作總結(jié)8轉(zhuǎn)瞬間，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不絕磨練本身的工作本領(lǐng)，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單—的操作，不需要特別高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不但是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不但代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。一、收費(fèi)工作在20__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不但是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才略夠提高，才略夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的引導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從20__年_月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年_月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫忙，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不絕的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不但僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的`麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、20__年的工作計(jì)劃20__年已將要翻過，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績(jī)也化為云煙，20__年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少過錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，依照院內(nèi)要求搭配醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)本身的微薄之力。萬能的年終工作總結(jié)9去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)__的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步實(shí)現(xiàn)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作漸漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的緊要內(nèi)容之一、為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，訂立了房屋管理制度，編制了認(rèn)真的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為__%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維護(hù)和修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作__次，應(yīng)急維護(hù)和修理工作__次，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維護(hù)和修理及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美妙的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，樂觀搭配監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境漸漸完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，訂立了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，訂立了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，進(jìn)駐__后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)；（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議，在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)__項(xiàng)，并提出合理化建議__項(xiàng)，開發(fā)商接受__項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議；（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)；（4）搭配開發(fā)商的售樓工作，為了搭配開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，布置專人在銷售部搭配售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊__宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并實(shí)現(xiàn)肯定效果。我們除派專人搭配銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，搭配銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和稱贊；（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的引導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必需的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)__項(xiàng)。依據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理訂立了辦理入停止續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主__戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念進(jìn)駐__后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上予以關(guān)懷與照料，服務(wù)上予以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如__業(yè)主老公是__，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)替辦服務(wù)，如替辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好維護(hù)和修理服務(wù)工作維護(hù)和修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維護(hù)和修理工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)和修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維護(hù)和修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留維護(hù)和修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維護(hù)和修理投訴__起，完成__起，及時(shí)完成__起，完成率為__%，及時(shí)率為__%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)和修理，及時(shí)處理，如__月__日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是樂觀的進(jìn)行搶修，再通知廠家參加調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們訂立了認(rèn)真的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工__起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)主看法，及時(shí)為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)__次，技能考核__次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式我們緊跟社會(huì)發(fā)展步調(diào)，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作實(shí)現(xiàn)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商搭配，樂觀自動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不足，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步調(diào)，不絕提高自身物業(yè)管理水平，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為__物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦萬能的年