窗簾采購安裝項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

窗簾采購安裝項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案...............................7

1.1.項(xiàng)目概況...................................7

1.2.項(xiàng)目需求...................................7

1.2.1.窗簾需求清單及說明...................7

1.2.2.采購項(xiàng)目技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求.........9

1.2.3.對投標(biāo)人總體要求...................12

第二章工作進(jìn)度計(jì)劃安排...........................15

2.1.產(chǎn)品生產(chǎn)流程.............................15

2.1.1.加工部接單與排單...................17

2.1.2.裁床...............................17

2.1.3.車位...............................18

2.1.4.燙工及后整.........................20

2.1.5.質(zhì)檢...............................20

2.1.6.包裝................................22

2.2.保證措施.................................23

2.2.1.溝通保證措施.......................23

2.2.2.合同質(zhì)量保證措施...................23

2.2.3.項(xiàng)目法管理保證措施.................23

2.2.4.產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施...................24

2.2.5.勞動(dòng)力安排保證措施.................25

2.3.主要工作措施.............................27

1

2.3.1.配送方案...........................27

2.3.2.配送流程...........................34

2.3.3.安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案...............50

2.3.4.應(yīng)急供貨預(yù)案.......................53

2.3.5.貨物包裝方案.......................57

2.3.6.貨物保管方案.......................60

2.4.窗簾的種類...............................63

2.4.1.窗簾的種類.........................63

2.4.2.窗簾的款式、風(fēng)格及作用.............63

2.4.3.窗簾的面料.........................65

2.5.窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求...............70

2.5.1.制作車間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn).............70

2.5.2.窗簾羅馬桿的材質(zhì)及制作.............76

2.6.百葉窗作業(yè)指導(dǎo)...........................78

2.6.1.切片生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書.................78

2.6.2.穿片百葉作業(yè)指導(dǎo)書...............78

2.6.3.下料作業(yè)指導(dǎo)書.....................79

2.6.4.側(cè)框組裝作業(yè)指導(dǎo)書................80

2.6.5.玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書.................82

2.6.6.合片作業(yè)指導(dǎo)書.....................82

2.6.7.封膠作業(yè)指導(dǎo)書.....................83

2.6.8.裝軌道作業(yè)指導(dǎo)書...................84

2.6.9.檢驗(yàn)、包裝作業(yè)指導(dǎo)書...............84

2.7.窗簾盒制作安裝相關(guān)工藝...................85

2

2.7.1.窗簾盒(桿)制作安裝工藝..........85

2.7.2.窗簾盒制作與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)..........90

2.7.3.窗簾制作工作規(guī)范...................98

2.8.進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃............................105

2.8.1.窗簾的選擇與安裝.................105

2.8.2.安裝流程.........................119

2.8.3.工期及安裝進(jìn)度計(jì)劃...............123

第三章安裝調(diào)試計(jì)劃及質(zhì)量.......................132

3.1.產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸計(jì)劃...............132

3.1.1.產(chǎn)品包裝、發(fā)運(yùn)與交付.............132

3.1.2.產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃及交貨期控制措施...134

3.2.運(yùn)輸服務(wù)方案.............................137

3.2.1.設(shè)計(jì)原則...........................137

3.2.2.運(yùn)輸組織方案.....................138

3.2.3.貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)...........142

3.2.4.運(yùn)輸流程...........................143

3.2.5.運(yùn)輸管理承諾及保證.................145

3.2.6.注意事項(xiàng)...........................147

3.3.運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備.................149

3.3.1.運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu).....................149

3.3.2.崗位職責(zé)...........................149

3.3.3.運(yùn)輸人員配備.....................154

3.3.4.運(yùn)輸車輛配備.....................161

3.4.運(yùn)輸保障措施.............................166

3

3.4.1.運(yùn)輸路線保障.....................166

3.4.2.供貨時(shí)間保障.....................166

3.4.3.安全運(yùn)輸保障.....................167

3.5.安裝方案.................................180

3.5.1.安裝準(zhǔn)備.........................180

3.5.2.安裝工序總體安排.................181

3.6.項(xiàng)目驗(yàn)收方案............................184

3.6.1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)...........................184

3.6.2.窗簾驗(yàn)收內(nèi)容.......................184

3.6.3.窗簾驗(yàn)收規(guī)范.....................184

第四章安全措施.................................185

4.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證...........................185

4.1.1.窗簾的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性185

4.1.2.百葉窗的功能性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性

.186

4.1.3.產(chǎn)品質(zhì)量保證.....................187

4.2.質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾.............188

4.2.1.質(zhì)量方針...........................188

4.2.2.質(zhì)量目標(biāo)...........................188

4.2.3.質(zhì)量承諾...........................188

4.2.4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容...............188

4.3.技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施.........................190

4.3.1.送貨過程質(zhì)量控制.................190

4.3.2.客戶處卸貨注意事項(xiàng)...............190

4

4.3.3.各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)...................191

4.3.4.服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè).............192

4.3.5.組裝現(xiàn)場清潔.....................193

4.4.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................194

4.4.1.技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu).................194

4.4.2.技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃...................194

4.4.3.投入人力資源承諾...................196

4.4.4.技術(shù)服務(wù)保障.....................197

4.5.本項(xiàng)目的人員配備方案...................198

4.5.1.項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)...........198

4.5.2.管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)...........201

4.5.3.人員管理及員工培訓(xùn)...............211

第五章售后服務(wù)方案.............................226

5.1.質(zhì)保期、售后服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員的技術(shù)實(shí)

力...........................................226

5.1.1.售后服務(wù)方案.....................226

5.1.2.售后服務(wù)原則.......................229

5.1.3.售后服務(wù)工作規(guī)范.................231

5.1.4.安全操作規(guī)程.....................235

5.1.5.倉庫管理制度.....................246

5.2.服務(wù)響應(yīng)情況、服務(wù)的便捷性.............253

5.2.1.售后服務(wù)宗旨.....................253

5.2.2.售后服務(wù)職責(zé).......................253

5.2.3.售后服務(wù)要求.....................254

5

5.2.4.售后服務(wù)保障.......................255

5.3.售后服務(wù)承諾、質(zhì)保期滿后備品備件優(yōu)惠承諾262

5.3.1.售后服務(wù)保證.....................262

5.3.2.項(xiàng)目實(shí)施承諾.......................263

5.3.3.應(yīng)急供貨措施.....................267

5.3.4.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案...............269

5.3.5.運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案.........273

5.3.6.保證供貨應(yīng)急預(yù)案...................283

5.3.7.消防安全應(yīng)急預(yù)案...................286

5.3.8.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案...................294

6

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.項(xiàng)目概況

采購內(nèi)容：xxx生產(chǎn)用房窗簾。

服務(wù)內(nèi)容：本項(xiàng)目投標(biāo)人需提供窗簾、安裝服務(wù)以及維

保服務(wù)。合同簽訂后，自甲方發(fā)出供貨通知起最多30天內(nèi)

到貨，到貨后最多5天內(nèi)安裝完畢。免費(fèi)維保期為1年。

1.2.項(xiàng)目需求

1.2.1.窗簾需求清單及說明

序號(hào)產(chǎn)品名稱數(shù)量單位備注

1半遮光陽光面料窗簾1819.35m2

2全棉提花全遮光窗簾布60m2

/

3高性能D10管式電機(jī)56套

4高性能K35型管狀電機(jī)16套

7

(一)xxx分行：

xxxxxx分行新營運(yùn)大樓窗簾預(yù)估清單

樓層位置品名數(shù)量單位

半遮光陽光面料窗簾82.00m

半遮光陽光面料窗簾46.00m2

首層網(wǎng)點(diǎn)

半遮光陽光面料窗簾20.00m2

高性能D10管式電機(jī)10.00套

會(huì)議室及辦公

半遮光陽光面料窗簾454.02m2

區(qū)域等

3層多功能會(huì)議廳

半遮光陽光面料窗簾59.22m2

及會(huì)議前廳

高性能D10管式電機(jī)46.00套

4層食堂半遮光陽光面料窗簾283.36m2

會(huì)議室及辦公

5層半遮光陽光面料窗簾239.25m2

區(qū)域等

會(huì)議室及辦公

半遮光陽光面料窗簾180.00m2

區(qū)域等

6層全棉提花全遮光窗簾

行長辦公室60.00m2

布

行長辦公室高性能K35型管狀電機(jī)16.00本

會(huì)議室及辦公半遮光陽光面料窗簾

7層247.50m

區(qū)域等布

8

會(huì)議室及辦公

8層半遮光陽光面料窗簾208.00m2

區(qū)域等

1.2.2.采購項(xiàng)目技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求

產(chǎn)品名

序號(hào)技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求

稱

▲1.成分：PVC涂層聚酯紗；

2.特性：紫外線阻擋率97%,耐熱，老化性優(yōu)異，不易

變形，阻燃性好，耐摩擦；

3.采用的面料達(dá)到相應(yīng)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)品指標(biāo)；采

用能夠阻擋可見光玻璃纖維和PVC面料；面料和卷管

連接處采用高頻焊接式接觸，面料和下桿采用高頻焊

接是接觸保證面料和下桿為一體結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品正常運(yùn)

半遮光

行，面料的兩邊采用超聲波處理毛面；

1陽光面

4.防火標(biāo)準(zhǔn)：GB/T5455-1977;防火等級(jí)：達(dá)到

料窗簾

GB/T5455-1977標(biāo)準(zhǔn)中的M1、B1級(jí)；

5.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：GB50325-2001;面料中化學(xué)成分含量不

超過國家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；面料中有

害物質(zhì)含量要符合GB1840-2003國家紡織產(chǎn)品基本安

全技術(shù)規(guī)范；

▲6.斷裂強(qiáng)力/N:經(jīng)向≥1880,緯向≥630

▲7.撕破強(qiáng)力/N:經(jīng)向≥62,緯向≥59

9

8.工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不易

藏污垢、色彩柔和、抗變形處理、抗靜電處理；

9.效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度5-6級(jí)、

垂感好、無異味。

10.含靜音加厚鋁合金方軌、純棉布頭鉤子等配件。

▲1.成分：大部分含真絲、棉；

2.特性：無味無毒，不含揮發(fā)性化學(xué)成分，有隔熱吸

塵效果，可干洗、水洗，手感好，垂墜度好，遮光效

果好；

3.采用的面料達(dá)到相應(yīng)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)品指標(biāo)；采

用能夠阻擋光的涂層面料；面料和卷管連接處采用高

頻焊接式接觸，面料和下桿采用高頻焊接是接觸保證

全棉提

面料和下桿為一體結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品正常運(yùn)行，面料的兩

花全遮

2邊采用超聲波處理毛面；

光窗簾

4.防火標(biāo)準(zhǔn)：GB/T5455-1977;防火等級(jí)：達(dá)到

布

GB/T5455-1977標(biāo)準(zhǔn)中的M1、B1級(jí)；

5.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：GB50325-2001;面料中化學(xué)成分含量不

超過國家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；面料中有

害物質(zhì)含量要符合GB1840-2003國家紡織產(chǎn)品基本安

全技術(shù)規(guī)范；

▲6.斷裂強(qiáng)力/N:經(jīng)向≥1850,緯向≥1700

▲7.撕破強(qiáng)力/N:經(jīng)向≥165,緯向≥75

10

▲8.總鎘含量：無

▲9.鉻(六價(jià)):無

10.工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不易

藏污垢、色彩柔和、抗變形處理、抗靜電處理；

11.效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度5-6級(jí)、

垂感好、無異味。

12.含靜音加厚鋁合金方軌、純棉布頭鉤子等配件。

1.特性：具有抗紫外線、環(huán)保節(jié)能、隔音抗噪、節(jié)約

空間等；

▲2.電機(jī)具有CMA、CNAS機(jī)構(gòu)出具的檢測合格報(bào)告；

3.效果、性能：超靜音運(yùn)行，信號(hào)接收靈敏度高，超

高性能

長使用壽命。

3D10管式

4.額定扭矩：1.6N.m輸入電壓：9V額定轉(zhuǎn)數(shù)：26rpm

電機(jī)

功率：19.2W噪音指數(shù)：≤40dB防護(hù)等級(jí)：IP44

5.含電動(dòng)開合加厚鋁合金軌道、無線遙控器等配件。

6.電動(dòng)軌道采用鋁合金型材，規(guī)格：35*28*2mm,表面

采用電泳處理工藝，表面光滑不褪色。

1.特性：具有抗紫外線、環(huán)保節(jié)能、隔音抗噪、美化

高性能環(huán)境、透氣采光、節(jié)約空間等；

4K35型管▲2.電機(jī)具有CMA、CNAS機(jī)構(gòu)出具的檢測合格報(bào)告；

狀電機(jī)3.效果、性能：超靜音運(yùn)行，信號(hào)接收靈敏度高，超

長使用壽命。

11

4.額定扭矩：6N.m轉(zhuǎn)速：28rpm,尺寸規(guī)格：515MM,額

定電壓：AC220V,額定功率：115W,防護(hù)等級(jí)：IP44.

頻率：50HZ。

5.含電動(dòng)開合加厚鋁合金軌道、無線遙控器等配件。

6.軌道：鋁合金擠壓型材，鋁合金標(biāo)準(zhǔn)6063-T5。

1.2.3.對投標(biāo)人總體要求

(一)投標(biāo)人須對本項(xiàng)目為單位的采購標(biāo)的進(jìn)行整體響

應(yīng)，任何只對采購標(biāo)的其中一部分內(nèi)容進(jìn)行的響應(yīng)都被視為

無效投標(biāo)。

(二)本招標(biāo)文件中如若涉及品牌及型號(hào)，僅供參考，

并無任何限制性。投標(biāo)人在本次投標(biāo)中可以選用其他替代標(biāo)

準(zhǔn)、品牌或型號(hào)，但這些替代在質(zhì)量和性能上必須相當(dāng)于或

優(yōu)于招標(biāo)文件的要求。

(三)本項(xiàng)目不允許分包。

(四)用料整體要求

在各參數(shù)中指出品牌、型號(hào)、產(chǎn)地或某些參數(shù)僅起說明

作用，并沒有任何限制性。供應(yīng)商可以選用替代品牌，但這

些替代要實(shí)質(zhì)上相當(dāng)于或優(yōu)于技術(shù)規(guī)格的要求，并提供相關(guān)

證明材料。

(五)售后服務(wù)

12

1.投標(biāo)人會(huì)提供售后服務(wù)的承諾(三包服務(wù)承諾),詳

細(xì)的技術(shù)服務(wù)方案，應(yīng)包括但不限于售后服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)、送貨安裝服務(wù)等。

2.投標(biāo)人須具備售后服務(wù)支撐能力，包括省內(nèi)維修機(jī)

構(gòu)、維修人員的數(shù)量，維修人員需有經(jīng)驗(yàn)、有能力進(jìn)行現(xiàn)場

安裝等情況。如果產(chǎn)品發(fā)生非人為原因的自然問題，投標(biāo)人

會(huì)在接到通知一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場維修，費(fèi)用由投標(biāo)人承

擔(dān)。

保修時(shí)限：1年保修

(六)貨物質(zhì)量保證和維修

1.免費(fèi)維修期為安裝、使用驗(yàn)收合格證書簽字后一年三

包服務(wù)。免費(fèi)維修期滿后，投標(biāo)人保證以優(yōu)惠的價(jià)格提供終

身所需配件、維修。

2.貨物必須是全新的、未曾使用過貨物，貨物生產(chǎn)時(shí)限

不低于招標(biāo)文件終止時(shí)間一年內(nèi)。

3.提供24小時(shí)電話保障服務(wù)，貨物發(fā)生故障時(shí)，投標(biāo)

人維修人員在接到招標(biāo)人的故障維修通知單后，2小時(shí)響應(yīng)，

8小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決處理發(fā)生的質(zhì)量問題，若無

法排除故障則提供代用品。

4.保修期間窗簾的一切質(zhì)量問題，更換部件及窗簾本身

質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。

13

5.投標(biāo)人會(huì)按其投標(biāo)書中的承諾，進(jìn)行其他售后服務(wù)工

作。

(七)安裝技術(shù)要求

合同生效后，投標(biāo)人指派相應(yīng)技術(shù)人員負(fù)責(zé)窗簾的安

裝，做好安全檢查及培訓(xùn)工作，確保窗簾正常使用。

(八)技術(shù)服務(wù)要求

合同生效后，投標(biāo)人指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)

目全過程的各項(xiàng)工作，如安裝進(jìn)度、檢測檢驗(yàn)、運(yùn)輸、使用

培訓(xùn)等。

1.安裝地點(diǎn)：

xxx分行：Xxxxxx;

xxx分行：xxxxxx。

2.安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為合格。

3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商所提供的方案和設(shè)備應(yīng)至少滿足

國內(nèi)相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，若國內(nèi)暫無標(biāo)準(zhǔn)的可以參照廠家標(biāo)

準(zhǔn)，但必須提供廠家標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)資料，并作詳細(xì)說明。

3、供應(yīng)商提供的貨物保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配件齊全，貨物質(zhì)

量符合國家以及用戶提出有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。

4、貨物包裝均應(yīng)有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、

防腐及防碰撞的措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)

生的費(fèi)用均由中標(biāo)/成交供應(yīng)商承擔(dān)。

14

第二章工作進(jìn)度計(jì)劃安排

2.1.產(chǎn)品生產(chǎn)流程

窗簾布藝產(chǎn)品的制作和加工過程紛繁、復(fù)雜，款式也千

變?nèi)f化、層出不窮，制定合理的生產(chǎn)流程，有利用提高工作

效率，搞好產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)好各工序及相關(guān)部門間的關(guān)系。

根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們制定了布藝產(chǎn)品加工的一般

流程。要求生產(chǎn)車間在實(shí)際操作中，遵照本流程的規(guī)定，靈

活運(yùn)用，以保證生產(chǎn)過程的順暢，保質(zhì)保量，按公司要求及

時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

簽訂合同后，我公司將安排備貨(原材料)。項(xiàng)目經(jīng)理

按照招標(biāo)文件的要求安排采購部部對產(chǎn)品的原料采購備貨，

安排設(shè)計(jì)生產(chǎn)，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購單位代表溝通，

通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，

負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對

資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的

人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、運(yùn)輸調(diào)

度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24

小時(shí)通訊暢通。

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上

建立了自己的一套物流配送體系。由物流部專職將采購來的

產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形

15

式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨

成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量

第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制

定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具

的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸方式。

車間生產(chǎn)流程示意圖

商場

成品下單

審核發(fā)現(xiàn)問題生

←產(chǎn)

部

市場部下單，生產(chǎn)部審核

成品下單接單經(jīng)

理

公司溝通排單

新樣板下單裁床

主輔料

溝

通

車位程

輔料

與

反

檢

倉庫后整\中燙驗(yàn)饋

配件

成品檢驗(yàn)質(zhì)檢

材料|包裝

成品入倉包裝檢驗(yàn)

16

2.1.1.加工部接單與排單

(1)接單與排單是指加工部收到公司商場或市場部或

設(shè)計(jì)部等所下的生產(chǎn)加工單。

(2)加工部接到生產(chǎn)加工單后，由加工部經(jīng)理或其授

權(quán)人員，對加工單進(jìn)行審核。

(3)對加工單進(jìn)行審核過程中發(fā)現(xiàn)問題或疑問，要立

即與下單部門的相關(guān)人員進(jìn)行徹底的溝通，對不合格的生產(chǎn)

加工單，可退回原下單人，要求其修正后，重新下單。

(4)生產(chǎn)加工單審核無誤后，由由加工部經(jīng)理或其授

權(quán)人員，根據(jù)車間生產(chǎn)排單情況和交貨期，合理排單到加工

部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)禁止生產(chǎn)加工單未經(jīng)審核，直接排單生產(chǎn)。

2.1.2.裁床

(1)裁床接到生產(chǎn)加工單后，要再一次復(fù)核加工單內(nèi)

容，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與部門經(jīng)理或其授權(quán)人員或相關(guān)部門

下單人員進(jìn)行徹底溝通，弄清是非。

(2)裁床確保加工單無誤，根據(jù)加工單的具體要求，

開具領(lǐng)料單，由車間專職收發(fā)人員到倉庫領(lǐng)料。

(3)裁床要提前三到兩天備料，除特殊情況外，禁止

即用即領(lǐng)，以避免因倉庫短貨或倉庫不能及時(shí)出貨而影響正

常生產(chǎn)。

17

(4)專職收發(fā)人員在領(lǐng)料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)短貨，要立即要

求倉庫在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)補(bǔ)倉，或通知裁床，由裁床與下

單人員溝通能否換料，同時(shí)要將相關(guān)信息及時(shí)反饋給加工部

經(jīng)理和下單人，以便合理調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。

(5)專職收發(fā)人員將領(lǐng)用的物料，應(yīng)按加工單所列套

件進(jìn)行物料分配，并將分配好的物料，按生產(chǎn)排單情況，分

發(fā)給裁床進(jìn)行裁剪，以免張冠李戴。

(6)裁床根據(jù)生產(chǎn)排單的要求，按照經(jīng)復(fù)核無誤的生

產(chǎn)加工單，復(fù)核收到的布料，確認(rèn)無誤后方能進(jìn)行裁剪。

(7)裁床裁剪好的布藝產(chǎn)品，要按完整地按“套件”

進(jìn)行“打捆”,有序存放，由車間主管、專職收發(fā)人員或加

工部授權(quán)人員，按照公司規(guī)定，統(tǒng)一安排，發(fā)放給車位進(jìn)行

縫制。

(8)裁床在裁剪過程中應(yīng)接受車間主管、加工部授權(quán)

人員或質(zhì)檢人員的工作監(jiān)督和質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題要立即整

改。對重大責(zé)任，應(yīng)上報(bào)加工部經(jīng)理或公司處理。

2.1.3.車位

(1)車間車位負(fù)責(zé)布藝產(chǎn)品的縫制。

(2)車位每一車工的工作內(nèi)容由車間主管、專職收發(fā)

人員或加工部授權(quán)人員，按照公司規(guī)定，統(tǒng)一安排，禁止私

自取貨、搶貨或拒貨。

18

(3)車位收到要縫制的貨品時(shí)，應(yīng)檢查所收貨品與加

工單(或扉票)的要求是否一致，如不一致，應(yīng)立即與發(fā)貨

人員進(jìn)行溝通并處理。

(4)車位收到要縫制的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)加工單(或

扉票)的生產(chǎn)要求，如有疑問，應(yīng)立即咨詢裁床或工藝指導(dǎo)。

禁止未搞明白生產(chǎn)要求，胡亂縫制。

(5)車位在確認(rèn)將要縫制的貨品無誤、生產(chǎn)要求完全

清楚后，方能按照生產(chǎn)要求及布藝產(chǎn)品縫制的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

縫制。

(6)縫制過程中，如需中燙或用工處理，由當(dāng)事車工

直接請示車間主管或工藝指導(dǎo)后，立即安排中燙或后整，處

理完畢，應(yīng)及時(shí)取回繼續(xù)縫制至縫制結(jié)束。

(7)車位縫制過程中，應(yīng)接受車間主管、加工部授權(quán)

人員或質(zhì)檢人員的工作監(jiān)督和質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題要立即整

改。對重大責(zé)任，應(yīng)上報(bào)加工部經(jīng)理或公司處理。

(8)車工所縫制的產(chǎn)品縫制結(jié)束后，應(yīng)就通知質(zhì)檢檢

查驗(yàn)收，如無問題，則可將貨交回專職收發(fā)人員；如發(fā)現(xiàn)問

題，應(yīng)立即做返工等處理，問題重大的，應(yīng)上報(bào)生產(chǎn)主管或

加工部經(jīng)理處理。

(9)質(zhì)檢員檢驗(yàn)后，必須在加工單(或扉票)上簽名

確認(rèn)。

19

2.1.4.燙工及后整

(1)燙工及后整工序?yàn)椴妓嚠a(chǎn)品制作過程中不可缺少

的輔助工序，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品制作過程中的配套工作及后期處

理工作。

(2)車位縫制過程中的配套處理，如中燙、畫鋁片位

及其他手工活等，由車工經(jīng)請示車間主管或負(fù)責(zé)人后，直接

找燙工及后整相關(guān)人員及時(shí)處理，處理完畢，由車工取回繼

續(xù)縫制。

(3)對于車工縫制完工，還需后期整理和熨燙的產(chǎn)品，

由專職收發(fā)難員統(tǒng)一安排，燙工及后整相關(guān)人員必須按照生

產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，確保產(chǎn)品按時(shí)保持完工。

(4)質(zhì)檢人員要對燙工及后整過程進(jìn)行質(zhì)量控制，對

后整完工的布藝產(chǎn)品，要嚴(yán)格按照公司質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢

驗(yàn)。

2.1.5.質(zhì)檢

(1)質(zhì)檢包括來料檢驗(yàn)、制成檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)，質(zhì)量

控制貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)全部過程，由質(zhì)檢為主導(dǎo)，加工部全體人

員配合，共同進(jìn)行。

(2)來料檢驗(yàn)是指各工序?qū)ψ约核I(lǐng)取到的物料、半

成品或成品進(jìn)行作業(yè)前的質(zhì)量檢驗(yàn)。公司要求下一工序必須

對上一工序的物料、半成品或成品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，立

20

即上報(bào)處理，以避免連環(huán)出錯(cuò)，耽誤工期、給公司造成損失。

(3)制成檢驗(yàn)是產(chǎn)品制作過程中的檢驗(yàn)。產(chǎn)品制作過

程中，生產(chǎn)主管、工藝指導(dǎo)或質(zhì)檢人員，要對現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)行

巡查，以便及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。

(4)各工序在本工序工作結(jié)束時(shí)，當(dāng)事人要進(jìn)行自我

檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。嚴(yán)禁未進(jìn)行自檢，而將產(chǎn)品流

入下一道工序。

(5)制成檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改或返工，

問題重大者，應(yīng)上報(bào)部門經(jīng)理或公司處理。

(6)成品檢驗(yàn)由質(zhì)檢、加工部指定的相關(guān)人員及市場

部相關(guān)人員一起進(jìn)行。檢驗(yàn)過程中必須對照加工單，仔細(xì)檢

查每一產(chǎn)品的相關(guān)部件，發(fā)現(xiàn)問題要立即處理，不合格則安

排相關(guān)人員返工。

(7)合格的成品，檢驗(yàn)人員應(yīng)按工藝單號(hào)、批次號(hào)所

規(guī)定的套件獨(dú)立進(jìn)行包裝，并在封口處貼上合格標(biāo)簽。評定

為合格品的成品如有客戶因質(zhì)量問題退貨，檢驗(yàn)人員應(yīng)負(fù)相

關(guān)責(zé)任。

(8)負(fù)責(zé)當(dāng)批產(chǎn)品定位驗(yàn)收合格并包裝后，按同一客

戶同時(shí)入倉原則，及時(shí)通知倉庫驗(yàn)收入庫，并反饋一張入庫

單給生產(chǎn)計(jì)劃部。

(9)質(zhì)檢應(yīng)記錄好各項(xiàng)質(zhì)量問題及其返工過程、原因

和結(jié)果，為績效考核提供依據(jù)。

21

2.1.6.包裝

(1)包裝是布藝產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序，包括產(chǎn)品

包裝和產(chǎn)品發(fā)貨包裝。

(2)包裝人員應(yīng)該根據(jù)不同客戶的產(chǎn)品，選擇不同的

包裝方式。

(3)產(chǎn)品包裝應(yīng)與成品完工驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行，

檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，應(yīng)按完整的套件進(jìn)行獨(dú)立包裝，并由質(zhì)檢

人員貼上合格封簽。

(4)發(fā)給加盟商(店中店)的大樣，包裝前應(yīng)檢查產(chǎn)

品吊牌。

(5)同一客戶的產(chǎn)品應(yīng)集中包裝、集中裝箱，每一包

裝箱應(yīng)附裝箱清單。

(6)包裝、裝箱必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)檢應(yīng)

對產(chǎn)品包裝及裝箱進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

(7)產(chǎn)成品包裝或裝箱完畢，應(yīng)按規(guī)定入成品倉，并

由加工部負(fù)責(zé)人通知項(xiàng)目安裝或市場部發(fā)貨給客戶。

22

2.2.保證措施

2.2.1.溝通保證措施

公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，

由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商

務(wù)事宜。

由項(xiàng)目部與采購單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以保證本公司所提

供的設(shè)備及相關(guān)服務(wù)措施符合采購單位需求。

2.2.2.合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確

保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，

并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控

制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

2.2.3.項(xiàng)目法管理保證措施

實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)

指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的

足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。

1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全

面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。

對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題

23

超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，

保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管

理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人

利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)

人的積極性和創(chuàng)造性。

2.2.4.產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施

1.做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟

悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品

運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，

提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)

間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。

2.加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全

方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本

管理。

3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的設(shè)備(耗材)

運(yùn)輸車輛，做到設(shè)備(耗材)齊全，配置合理，性能先進(jìn)，

能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸加

工中，加強(qiáng)對產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，

保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。

24

4.作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資

料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。

5.搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分

階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)

際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)

品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品輸計(jì)劃。

6.產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。

健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品

運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運(yùn)輸

順利進(jìn)行。

7.產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車

輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)

時(shí)的送達(dá)。

8.我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待

貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。

我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)

責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對方進(jìn)度按時(shí)交貨，所

有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

2.2.5.勞動(dòng)力安排保證措施

加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重

要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗

25

人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

1.要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)

量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看

項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要

求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過

得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很

大，作業(yè)時(shí)間長，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的

體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)

隊(duì)；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的

獨(dú)立作業(yè)能力。

2.要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才

能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，

包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教

育等。

3.員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月

及時(shí)發(fā)放。

26

2.3.主要工作措施

2.3.1.配送方案

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上

建立了自己的一套物流配送體系。由運(yùn)輸部專職將生產(chǎn)的窗

簾根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式

等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成

本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第

一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從采

購單位的利益出發(fā)，在滿足采購單位項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)

上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

(一)項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃

金訂合同

產(chǎn)品采購制定供貨計(jì)劃

備貨-

到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意

根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試

整體驗(yàn)收技術(shù)培調(diào)

交付使用

27

(二)項(xiàng)目實(shí)施過程說明

1.備貨(原材料)

簽訂合同后，我公司將安排備貨(原材料)。項(xiàng)目經(jīng)理

按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與

采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會(huì)議商議和

確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，

保證后續(xù)階段的順利開展。

2.廠內(nèi)驗(yàn)貨

我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)

產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合

格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。

我公司向采購方提供全套的安裝設(shè)備及相應(yīng)產(chǎn)品合格

證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行產(chǎn)品

的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、規(guī)格、材質(zhì)都正確無誤后，采購方

簽署收貨單。

3.貨物交付

到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技

術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的交接。

4.項(xiàng)目驗(yàn)收

我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)

28

人共同組成驗(yàn)收小組，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安

裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)

整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署

《驗(yàn)收報(bào)告》,項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。

5.技術(shù)培訓(xùn)

我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培

訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以

快速地熟悉產(chǎn)品的性能。

(三)交貨期保障措施

1.交貨期質(zhì)量控制流程圖

產(chǎn)品送貨

產(chǎn)品備崗

重新采

檢檢不合格購直至

由項(xiàng)目技術(shù)人員測進(jìn)，檢

達(dá)到標(biāo)

記錄問題

檢驗(yàn)合稱準(zhǔn)查

點(diǎn)，修改，

出廠檢驗(yàn)不合格直到所有

試驗(yàn)項(xiàng)目

出廠檢能合格檢驗(yàn)合格

現(xiàn)場地收

整體簽收省含用的要求

29

(四)配送方案

我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人

取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約

定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需產(chǎn)品送至指定地址。

接到項(xiàng)目部配送→通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路

線和方案及配送清單→通知運(yùn)輸部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛

下發(fā)配送單→配送司機(jī)及隨車工出車→庫管按配送調(diào)配→

配送至采購方指定地點(diǎn)→卸貨→配合接收人員驗(yàn)收→不合

格清點(diǎn)裝車(返貨并重新安排制作配送)→收貨方人員簽收。

由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固

定、多采購單位、多品種、少批量、多批次。因而運(yùn)輸部的

配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路

線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批

次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)

輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全的運(yùn)輸公司。

1.進(jìn)貨作業(yè)

30

·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采進(jìn)貨目標(biāo)的·盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá)日程

購計(jì)劃分析

計(jì)·配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題

劃

·為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車的停車位置

·預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置

貨車到達(dá)

卸貨

拆裝

標(biāo)示及分類貨品

檢查單據(jù)、

傳票等文件

在進(jìn)貨單上注意超額、短缺及損壞的貨品，

記錄進(jìn)貨并做詳細(xì)記錄

貨品驗(yàn)收檢查

。

進(jìn)貨的正確記錄

指派后續(xù)入庫的位置

2.運(yùn)輸作業(yè)

收送

驗(yàn)發(fā)裝

貨貨載達(dá)

待

站站卡門

運(yùn)

臺(tái)送存儲(chǔ)區(qū)臺(tái)車店

區(qū)

卸出送交

貨貨貨貨貨

3.發(fā)貨作業(yè)

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貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

4.配送作業(yè)

32

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點(diǎn)卸貨特性限制車

運(yùn)送成本

每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定

交通狀況

用戶點(diǎn)位置

路徑順序

送達(dá)時(shí)間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

33

2.3.2.配送流程

(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按

時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、

理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干

項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。

1.備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)

格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。

2.理貨

理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨

的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，

其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨物中選出

采購單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操

作：其一是摘取式；其二是播種式。

3.送貨

送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。

在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，

常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。

(二)配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送

作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響

34

整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如下圖：

存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購

訂單處理

儲(chǔ)

送

揀

進(jìn)

配

供應(yīng)商客戶

貨存貨貨貨

搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)

盤點(diǎn)補(bǔ)貨

當(dāng)收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂

單處理”,之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中取出

采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀

貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”

作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采

購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)

貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車

上，向采購單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行

中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有

“搬運(yùn)”作業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，以下重點(diǎn)九進(jìn)貨作

35

業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、

退調(diào)作業(yè)以及信息處理等進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

(三)進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理

1.進(jìn)貨作業(yè)

(1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程

進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫，然后將有關(guān)信息

書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。在

其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1)應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和

避免卸貨作業(yè)的拖延；

2)盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要

的空間；

3)盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以

達(dá)到距離最小化；

4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。

36

確定進(jìn)貨目標(biāo)

采

購

計(jì)貨車到達(dá)

劃

卸貨

拆裝

提示及分類貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨

貨品驗(yàn)收檢查

進(jìn)貨正確記錄

指派入庫位置

(2)貨物編碼

進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確

而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在

進(jìn)貨階段對貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編

碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方

面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高

信息處理效率。常用的編碼方法有：

1)順序碼；

2)數(shù)字分段碼；

3)分組編碼；

37

4)實(shí)際意義編碼；

5)后數(shù)位編碼；

6)暗示編碼；

(3)貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)

別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提

高作業(yè)效率。

在實(shí)際操作中，對品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階

段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。

1)由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做

出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。

2)上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按

各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。

3)在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一

長串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被

送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托

盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。

4)操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)

存場所。

(4)貨物驗(yàn)收檢查

貨物驗(yàn)收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：

38

1)貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)

①采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件

②采購合約中的規(guī)格或圖解

③議價(jià)時(shí)的合格樣品

④各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)

2)貨物驗(yàn)收的內(nèi)容

①質(zhì)量驗(yàn)收

②包裝驗(yàn)收

③數(shù)量驗(yàn)收

(5)貨物入庫信息的處理

到達(dá)本公司的設(shè)備、原料，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)

收單”,并將有關(guān)入庫信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫存設(shè)備、原料

信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫存設(shè)備、原料的有關(guān)數(shù)據(jù)。

貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制

的依據(jù)。此外，對于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。

2.訂單處理

(1)訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，

稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處

理等內(nèi)容。

(2)訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大

39

彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效

率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后

一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如下圖所示。

確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、

日期

設(shè)立訂單號(hào)碼

確認(rèn)客戶信用

接

單

確認(rèn)交易價(jià)格建立客戶檔案

確認(rèn)加工包裝方式

輸出訂單資料

(3)訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾

方面：

1)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不

符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已

延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。

2)客戶信用的確認(rèn)

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客

戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通

常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。

3)訂單形態(tài)確認(rèn)

40

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程

序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常

的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、

收款等作業(yè)。

②間接交易訂單

交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給

客戶的交易訂單。

處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其

代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供

應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認(rèn)。

③現(xiàn)銷式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場