物業(yè)獎(jiǎng)懲條例

物業(yè)獎(jiǎng)懲條例XX司物人字[2009]第126號(hào)2009年10月12日印發(fā)第一章總則第一條為明確集團(tuán)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障集團(tuán)工作的有序進(jìn)行，規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)和懲處行為，特制定本條例。第二條本條例適用于物業(yè)系統(tǒng)全體員工。第三條各級(jí)管理人員應(yīng)在充分善用表揚(yáng)和批評(píng)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，以促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)和實(shí)施，原則上各單位每季度獎(jiǎng)勵(lì)金額不超過懲罰金額。第二章獎(jiǎng)懲類別第四條獎(jiǎng)勵(lì)類別分為口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、特級(jí)嘉獎(jiǎng)、工資晉級(jí)（集團(tuán)調(diào)整時(shí)優(yōu)先考慮）、職位晉升（集團(tuán)調(diào)整時(shí)優(yōu)先考慮）、授予榮譽(yù)稱號(hào)（勞動(dòng)模范獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)）或其它獎(jiǎng)勵(lì)方式，根據(jù)受獎(jiǎng)員工具體貢獻(xiàn)，以上獎(jiǎng)勵(lì)方式可合并執(zhí)行。第五條懲處類別分為經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。經(jīng)濟(jì)處分包括扣減獎(jiǎng)金、降薪、責(zé)令支付賠償金；行政處分包括口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、記小過、記大過、降職、撤職、解除勞動(dòng)關(guān)系（勸其辭職、辭退或開除）。經(jīng)濟(jì)處分和行政處分可合并執(zhí)行。第三章獎(jiǎng)懲處置權(quán)限第六條員工凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件或有違紀(jì)事實(shí)者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)建議書》或《員工違紀(jì)處罰單》按相應(yīng)報(bào)批流程審批實(shí)施。（一）集團(tuán)本部、直屬物業(yè)公司和直屬客戶服務(wù)中心1.物業(yè)集團(tuán)本部員工獎(jiǎng)懲事件，統(tǒng)一由人事行政中心報(bào)董事長審批實(shí)施。2.直屬客戶服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲事件，客服中心負(fù)責(zé)人以下人員由其負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行，客服中心負(fù)責(zé)人由集團(tuán)人事行政中心報(bào)董事長審批執(zhí)行。3.直屬物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲事件，客服中心負(fù)責(zé)人以下人員，由客服中心負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行；客服中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司全體人員由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行；物業(yè)公司負(fù)責(zé)人由物業(yè)集團(tuán)人事行政中心報(bào)董事長審批執(zhí)行。（二）外地物業(yè)公司客服中心負(fù)責(zé)人以下人員，由客服中心負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行；客服中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司總助以下全體人員由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行；總助及以上人員的獎(jiǎng)懲事件按相關(guān)規(guī)定流程審批執(zhí)行。第四章獎(jiǎng)懲內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第七條獎(jiǎng)勵(lì)（一）對(duì)符合下列條件之一，公司予以口頭表揚(yáng)：1．注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，始終如一；2．服務(wù)熱情，受到業(yè)主、客戶口頭表揚(yáng)；3．工作效率及服務(wù)質(zhì)量有提高；4．日常工作取得進(jìn)步；5．在工作中節(jié)約公司資源，能省則省以減低成本；6．其它應(yīng)表揚(yáng)的事項(xiàng)（二）對(duì)符合下列條件之一，公司予以通報(bào)表揚(yáng)，同時(shí)給予20-200元（參考）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：1.注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，服務(wù)禮儀佳；2.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到業(yè)主、客戶書面表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)；3.拾金（物）不昧；4.樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)；5.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；6.將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的；7.在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文；8.技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)；9.其它應(yīng)表揚(yáng)的事項(xiàng)。（三）對(duì)符合下列條件之一，公司予以嘉獎(jiǎng)，同時(shí)給予200-500元（參考）的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：1.為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到業(yè)主、客戶表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)，影響較大的；2.樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出的；3.策劃、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力，成績(jī)顯著的；4.拾重金而不昧（根據(jù)各地實(shí)際水平確定）；5．對(duì)管理工作提出合理化建議并被采納的；6．其它應(yīng)嘉獎(jiǎng)的事項(xiàng)。（四）對(duì)符合下列條件之一，公司予以特級(jí)嘉獎(jiǎng)，同時(shí)給予500-2000元（參考）的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：1．嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效的；2.檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失的；3．為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)、保護(hù)業(yè)戶生命及財(cái)產(chǎn)，見義勇為的；4．廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出的；5.工作中提出合理化建議，被公司采納，經(jīng)實(shí)施有顯著成效的；6.其它應(yīng)特級(jí)嘉獎(jiǎng)的事項(xiàng)。（五）對(duì)符合下列條件之一，公司予以晉升時(shí)優(yōu)先考慮（工資獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)或職位晉升）或授予榮譽(yù)稱號(hào)：1.品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的；2.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，消除隱患，防止重大事故發(fā)生，使公司免受損失的；3.在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的；4．對(duì)于公司的經(jīng)營管理提出重大建設(shè)性意見并得以實(shí)施，證明創(chuàng)造重大價(jià)值的。5．大部分工作可達(dá)到杰出標(biāo)準(zhǔn)，出色完成授予的各項(xiàng)工作，解決問題具有獨(dú)特的方法，能促進(jìn)團(tuán)體的工作，優(yōu)勢(shì)顯而易見的；6.工作中有突出表現(xiàn)，以身作則，具有良好的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的；7．其它應(yīng)晉升或授予榮譽(yù)稱號(hào)的事項(xiàng)。第八條懲處（一）員工有下列情形之一的，公司將給予口頭批評(píng)：1.在辦公場(chǎng)所抽煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、亂寫亂畫等不愛護(hù)公物與公共衛(wèi)生的；2.在工作時(shí)間內(nèi)離崗、串崗、閑聊、大聲喧嘩或工作時(shí)間無法取得聯(lián)系的；3．在工作時(shí)間經(jīng)常撥打私人電話或閑話長說的；4．工作怠慢、服務(wù)欠佳，但未帶來不良影響的；5．接聽電話不禮貌、不規(guī)范的；6．未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會(huì)客；7．未經(jīng)同意，穿著制服外出；8．粗魯?shù)难孕泻屯嫘?，談?wù)撍说乃绞禄螂[私；9．其它諸多工作不適宜的事項(xiàng)。（二）員工有下列情形之一的，公司將給予通報(bào)批評(píng)，同時(shí)給予工資比例的1%-5%（參考）的經(jīng)濟(jì)處罰：1.違反考勤管理規(guī)定，無正當(dāng)理由上班遲到、早退、替他人打卡或請(qǐng)他人幫打卡的；2.不穿制服、儀容不整、不佩戴工牌的；3．使用公司電話撥打私人國內(nèi)國際長途；4.在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的私事，如讀非業(yè)務(wù)書籍、報(bào)紙、雜志、打瞌睡，上網(wǎng)、聽音樂等；5．違反工作場(chǎng)所制度，不聽勸阻；6．不服從管理，影響工作的；7．拾遺不報(bào)的；8．一個(gè)月累計(jì)達(dá)兩次受到口頭批評(píng)的；9．其它應(yīng)通報(bào)批評(píng)的事項(xiàng)。（三）員工有下列情形之一的，公司將給予記小過，同時(shí)給予工資比例5%-10%（參考）的經(jīng)濟(jì)處罰：1.工作怠慢、服務(wù)欠佳，受到客戶或業(yè)主投訴的；2．不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出及未經(jīng)批準(zhǔn)，私自使用專供客人使用的設(shè)備；3.因工作水平低下、責(zé)任心不強(qiáng)，或因管理不善、督導(dǎo)不力，致使所負(fù)責(zé)工作發(fā)生失誤，給公司造成損失或有損失隱患的；4.工作效率低下，不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)或影響指令性任務(wù)完成；5.由于疏忽而損壞、遺失公司財(cái)物但影響不嚴(yán)重的；6.未經(jīng)許可，在公司正常業(yè)務(wù)以外使用公司名稱、公司信息資料用于個(gè)人目的的；7．因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，但未造成嚴(yán)重后果；8．不聽從公司和上級(jí)工作指導(dǎo)和工作安排，影響工作秩序和業(yè)務(wù)開展；9.違反各項(xiàng)規(guī)章制度或?qū)ぷ髦械呢?zé)任、質(zhì)量事件知情不報(bào)；10．一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次受到通報(bào)批評(píng)的；11．其它應(yīng)記小過的事項(xiàng)。（四）員工有下列情形之一的，公司將給予記大過，同時(shí)給予工資比例10%-15（參考）的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行降職或撤職處分：1.貴重物品拾遺不報(bào)的；2.將公司設(shè)施、設(shè)備、車輛用于私人目的；3．不配合其他崗位開展工作、消極怠工、遇事推諉；4．與客戶、業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，見客戶、業(yè)主有難不相助，造成不良影響的；5.工作時(shí)間飲酒及在酒精或麻醉藥物影響下當(dāng)值；6．因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成較重后果的；7.未經(jīng)公司同意有兼職行為，經(jīng)教育及時(shí)悔改的；8.工作態(tài)度粗暴無禮、職業(yè)道德低下；9．管理人員疏于履行管理職責(zé)，辦事不公，袒護(hù)下屬；10.工作嚴(yán)重失職，造成惡劣影響或重大損失的；11．不制止違章，故意回避，明哲保身的；12.對(duì)公司有影響的突發(fā)性事件，未能積極有效處理或者故意隱瞞不報(bào)的；13.做出影響公司聲譽(yù)和惡化經(jīng)營環(huán)境的行為的；14.在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為的；15．一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次記小過的；16．其它應(yīng)記大過的事項(xiàng)。（五）員工有下列情形之一的，公司將給予解除勞動(dòng)關(guān)系（勸其辭職、辭退或開除處分）而無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，還應(yīng)支付賠償金，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理：1.偷竊、故意泄露、偽造公司商業(yè)秘密；2.威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，造成嚴(yán)重后果的；3.煽動(dòng)員工、業(yè)戶搞群眾集會(huì)或聚眾鬧事；4.造謠惑眾，散布流言、謠言，煽動(dòng)員工怠工，嚴(yán)重影響工作的；5.在公司內(nèi)聚眾賭博、盜竊同事或公司財(cái)物的。6.違反各項(xiàng)規(guī)章制度或操作規(guī)程、程序，影響、擾亂生產(chǎn)、工作秩序或造成嚴(yán)重后果的；7.連續(xù)曠工3天或月累計(jì)曠工5天，年累計(jì)曠工10天以上的。8.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失的。9.受到司法機(jī)關(guān)治安行政處罰或被依法追究刑事責(zé)任；10.偷竊、侵占公司資產(chǎn)；11.索賄、受賄；12.玩忽職守、濫用職權(quán)；13.嚴(yán)重破壞公司形象、損壞公司聲譽(yù)、污蔑公司領(lǐng)導(dǎo)；14.弄虛作假，徇私舞弊；如向公司提供虛假資料或有任何欺騙行為——如偽造學(xué)歷、經(jīng)歷；虛報(bào)費(fèi)用報(bào)告；騙取病假、各類補(bǔ)貼等；15.其它應(yīng)解除勞動(dòng)關(guān)系的事項(xiàng)。第五章附則第九條員工認(rèn)為所受獎(jiǎng)懲有失“公平、公正、實(shí)事求是”原則的，有權(quán)向分公司行政人事部門（物業(yè)集團(tuán)直屬客服中心向人事行政中心）或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。如經(jīng)調(diào)查，證實(shí)原決定存在事實(shí)不清、依據(jù)不足、責(zé)任不明等情況的，應(yīng)暫停執(zhí)行原先做出的處分決定，待查清事實(shí)、分清責(zé)任后，