游泳館托管服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

游泳館托管服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目需求分析..............................13

第一節(jié)項目概況...............................13

第二節(jié)項目需求...............................13

一、服務(wù)內(nèi)容...............................13

二、運(yùn)營要求...............................15

三、人員要求...............................15

第二章項目整體服務(wù)設(shè)想..........................17

第一節(jié)項目服務(wù)機(jī)制...........................17

一、激勵機(jī)制...............................17

二、監(jiān)督機(jī)制...............................17

三、公開服務(wù)制.............................17

四、全天候服務(wù).............................17

五、回訪工作制.............................17

六、應(yīng)急預(yù)案制.............................18

七、自我約束機(jī)制...........................18

八、目標(biāo)管理責(zé)任制.........................18

第二節(jié)項目服務(wù)理念...........................18

一、服務(wù)理念...............................18

二、管理理念...............................19

三、管理原則...............................19

第三節(jié)游泳館運(yùn)營計劃.........................21

一、場館消毒...............................21

1

二、設(shè)備管理...............................23

三、救護(hù)管理...............................26

四、日常運(yùn)營流程...........................27

第四節(jié)學(xué)生游泳培訓(xùn)計劃.......................29

一、游泳培訓(xùn)目標(biāo)...........................29

二、游泳培訓(xùn)課時...........................29

三、游泳教學(xué)安排...........................31

第五節(jié)項目服務(wù)承諾...........................33

一、項目工作人員承諾.......................33

二、學(xué)生游泳培訓(xùn)承諾.......................34

第三章項目組織架構(gòu)和人員配備....................36

第一節(jié)組織建立計劃...........................36

一、建立重點...............................36

二、建立步驟...............................37

三、項目組織圖示...........................38

第二節(jié)項目部門職責(zé)...........................39

一、財務(wù)部職責(zé).............................39

二、保潔部職責(zé).............................41

三、運(yùn)營部職責(zé).............................42

四、秩序維護(hù)部職責(zé).........................42

五、設(shè)備管理部職責(zé).........................43

六、培訓(xùn)教學(xué)部職責(zé).........................44

七、安全救護(hù)部職責(zé).........................44

八、綜合管理部職責(zé).........................45

2

第三節(jié)項目人員配備...........................47

一、人員配備原則...........................47

二、崗位設(shè)置原則...........................49

三、人員配備計劃...........................49

四、人員素質(zhì)要求...........................52

五、人員崗位職責(zé)...........................53

第四節(jié)項目人員管理...........................73

一、人員管理模式...........................73

二、人員考勤制度...........................74

三、人員調(diào)動制度...........................75

四、人員獎懲制度...........................77

第五節(jié)穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)及相關(guān)措施.............81

一、員工薪酬體系...........................82

二、員工穩(wěn)定性措施.........................82

三、員工福利附加方案.......................84

第四章項目擬投入物資............................85

第一節(jié)物資清單...............................85

一、辦公物資...............................85

二、保潔物資...............................86

三、消毒物資...............................87

四、急救物資...............................88

五、安保物資...............................88

第二節(jié)保潔物資使用管理.......................89

一、使用說明...............................89

3

二、使用規(guī)定...............................97

第三節(jié)消毒物資使用管理.......................98

一、使用說明...............................98

二、使用規(guī)定..............................102

第四節(jié)安保物資使用管理......................103

一、使用說明..............................103

二、使用規(guī)定..............................106

第五節(jié)急救物資使用管理......................107

一、使用說明..............................107

二、使用規(guī)定..............................110

第五章項目救生員培訓(xùn)方案.......................111

第一節(jié)培訓(xùn)計劃..............................111

一、培訓(xùn)對象..............................111

二、培訓(xùn)安排..............................111

三、培訓(xùn)方法..............................112

四、培訓(xùn)任務(wù)..............................115

五、培訓(xùn)原則..............................115

六、培訓(xùn)考核..............................116

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容..............................116

一、職業(yè)概述..............................116

二、救生理論知識培訓(xùn)......................118

三、游泳救生技術(shù)培訓(xùn)......................119

四、救生觀察判斷培訓(xùn)......................124

五、游泳赴救技術(shù)培訓(xùn)......................129

4

第六章游泳館日常運(yùn)營方案.......................158

第一節(jié)游泳館保潔消毒方案....................158

一、保潔作業(yè)要求..........................158

二、保潔服務(wù)措施..........................161

三、保潔注意事項..........................169

四、消毒基本要求..........................170

五、消毒服務(wù)措施..........................171

六、消毒注意事項..........................173

七、消毒情況記錄..........................174

第二節(jié)游泳館水質(zhì)管理方案....................174

一、泳池水質(zhì)檢測..........................174

二、泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)..........................178

三、水質(zhì)維護(hù)方法..........................179

四、水質(zhì)處理步驟..........................180

五、池水變綠處理措施......................186

六、泳池藻類處理措施......................186

第三節(jié)游泳館設(shè)備管理方案....................188

一、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)..........................188

二、設(shè)備巡檢維護(hù)要求......................189

三、泳池設(shè)備操作保養(yǎng)措施..................191

四、泳池設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定..................196

第四節(jié)游泳館秩序維護(hù)方案....................201

一、門衛(wèi)服務(wù)..............................201

二、巡查服務(wù)..............................202

5

三、前臺服務(wù)..............................203

四、疫情防控期間出入措施..................205

五、游泳館秩序維護(hù)管理制度................205

第七章學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)方案.....................208

第一節(jié)游泳教學(xué)設(shè)想..........................208

一、游泳教學(xué)方法..........................208

二、游泳教學(xué)重點..........................209

三、教學(xué)注意事項..........................210

第二節(jié)游泳安全教育培訓(xùn)......................211

一、游泳注意事項..........................211

二、游泳禁忌說明..........................214

三、游泳自救方法..........................216

四、預(yù)防溺水措施..........................218

第三節(jié)游泳衛(wèi)生知識培訓(xùn)......................219

一、衛(wèi)生注意事項..........................219

二、常見現(xiàn)象處理方法......................221

第四節(jié)蛙泳教學(xué)培訓(xùn)方案......................222

一、蛙泳簡介..............................222

二、蛙泳入門要點..........................224

三、浮體站立練習(xí)..........................227

四、蛙泳基礎(chǔ)動作..........................227

五、蛙泳誤區(qū)糾正..........................232

六、蛙泳技術(shù)分析..........................236

第五節(jié)仰泳教學(xué)培訓(xùn)方案......................242

6

一、仰泳簡介..............................242

二、仰泳基礎(chǔ)動作..........................242

三、仰泳誤區(qū)糾正..........................252

四、仰泳技術(shù)要點..........................256

第六節(jié)蝶泳教學(xué)培訓(xùn)方案......................260

一、蝶泳簡介..............................260

二、蝶泳基礎(chǔ)動作..........................260

三、蝶泳誤區(qū)糾正..........................268

四、蝶泳技術(shù)要點..........................272

第七節(jié)爬泳培訓(xùn)教學(xué)方案......................275

一、爬泳簡介..............................275

二、爬泳基礎(chǔ)動作..........................275

三、爬泳誤區(qū)糾正..........................284

四、爬泳技術(shù)要點..........................288

第八節(jié)自由泳培訓(xùn)教學(xué)方案....................292

一、自由泳簡介............................293

二、自由泳動作技術(shù)........................293

三、自由泳練習(xí)方法........................297

四、自由泳誤區(qū)糾正........................298

第八章項目管理制度.............................300

第一節(jié)游泳館管理制度........................300

一、出入管理制度..........................300

二、安全管理制度..........................301

三、衛(wèi)生管理制度..........................302

7

四、器材管理制度..........................303

五、緊急救護(hù)制度..........................303

六、泳池消毒制度..........................304

七、公共用品消毒制度......................305

八、從業(yè)人員培訓(xùn)制度......................305

九、泳池水質(zhì)自檢制度......................307

第二節(jié)游泳培訓(xùn)管理制度......................308

第九章服務(wù)質(zhì)量保障和投訴處理方案...............310

第一節(jié)質(zhì)量保障體系..........................310

一、建立服務(wù)保證體系......................310

二、樹立優(yōu)良服務(wù)理念......................311

三、完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................311

四、建立員工成長機(jī)制......................311

五、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門..................311

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施......................312

一、人員保障措施..........................312

二、經(jīng)濟(jì)保障措施..........................312

三、機(jī)制保障措施..........................313

四、安全保障措施..........................313

第三節(jié)培訓(xùn)投訴處理方案......................314

一、投訴原因分析..........................314

二、投訴處理原則..........................315

三、投訴處理階段..........................317

四、投訴處理流程..........................319

8

第十章項目應(yīng)急預(yù)案.............................321

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................321

一、應(yīng)急組織..............................321

二、應(yīng)急原則..............................323

三、應(yīng)急響應(yīng)..............................324

四、應(yīng)急保障..............................326

五、應(yīng)急預(yù)案工作要求......................326

六、應(yīng)急預(yù)案實施要求......................327

第二節(jié)游泳館應(yīng)急預(yù)案........................328

一、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案......................328

二、刑事治安應(yīng)急預(yù)案......................329

三、群體圍堵應(yīng)急預(yù)案......................330

四、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案......................330

五、液氯泄漏應(yīng)急預(yù)案......................331

六、疫情防控應(yīng)急預(yù)案......................332

第三節(jié)游泳溺水應(yīng)急預(yù)案......................335

一、編制目的..............................335

二、應(yīng)急程序..............................335

三、溺水自救措施..........................336

四、溺水搶救措施..........................337

第十一章項目檔案管理方案.......................348

第一節(jié)檔案管理計劃..........................348

一、管理部門職責(zé)..........................349

二、管理人員配備..........................349

9

三、項目檔案內(nèi)容..........................350

第二節(jié)檔案管理制度..........................351

一、查閱利用制度..........................351

二、檔案保密制度..........................352

三、檔案保管制度..........................352

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

10

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目需求分析”，詳情

可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”詳

情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織架構(gòu)和人員配

備”詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目擬投入物資”詳情

可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目救生員培訓(xùn)方案”

詳情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項游泳館日常運(yùn)營方案”

詳情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)方案”

詳情可見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可

見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障和投訴處

理方案”詳情可見本文第九章。

十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目應(yīng)急預(yù)案”詳情可

見本文第十章。

十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目檔案管理方案”

詳情可見本文第十一章。

11

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》；

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

12

第一章項目需求分析

第一節(jié)項目概況

（注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫）

1.項目名稱：

2.服務(wù)期限：自合同簽訂起之日XX年。

3.服務(wù)地點：

4.付款方式：

5.項目概況：

（1）該項目責(zé)任區(qū)域為長XX米、寬XX米、深XX-XX

米的X泳道游泳池。

（2）該項目現(xiàn)有設(shè)備：循環(huán)水泵、過濾砂缸、毛發(fā)過

濾器、加熱機(jī)組、加熱水泵、自動投藥、水線、救生圈、救

生桿等。

（3）該項目現(xiàn)有配套用房：男女衛(wèi)生間、浴室、更衣

室、浸腳池、辦公等場所。

第二節(jié)項目需求

一、服務(wù)內(nèi)容

提供安全救生、泳池水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、水質(zhì)管理、衛(wèi)生

救護(hù)、前臺接待、開關(guān)門秩序維護(hù)、場地保潔、游泳培訓(xùn)等

服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

13

1.安全救生：按照招標(biāo)要求配置具有救生資質(zhì)的救生員，

并定期對救生員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。救生員年齡要求在24－36歲

之間。

2.泳池水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行及水質(zhì)管理：及時清洗游泳池過

濾砂缸，每周2次定期檢查循環(huán)水泵工作情況，保證水質(zhì)處

理設(shè)備、吸污設(shè)備的正常運(yùn)行。配置專業(yè)游泳場館水處理人

員，按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求控制水質(zhì)，每天對游泳池水質(zhì)檢測1

次并記錄，每周進(jìn)行不少于1次的水質(zhì)處理，堅決杜絕水質(zhì)

渾濁、刺激性氯味、臭氧異味及綠藻等現(xiàn)象的發(fā)生。

3.前臺接待：主要負(fù)責(zé)前臺接待、游泳人員的登記、秩

序維護(hù)的操作等。

4.場地秩序維護(hù)及保潔：秩序維護(hù)與保潔范圍為游泳館

一層、負(fù)一層內(nèi)所有區(qū)域及館外配套區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)域秩

序井然、人身財產(chǎn)安全；整體環(huán)境清潔衛(wèi)生，無垃圾、無煙

頭等雜物，地面清爽、無明顯污漬水漬。

5.衛(wèi)生救護(hù)：配備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫、急救等必

備藥物，為游泳者提供基本的衛(wèi)生服務(wù)和傷病急救，急救必

備藥物由中標(biāo)方承擔(dān)。

6.學(xué)生游泳培訓(xùn)：每年暑期XX月X日-XX月X日有組織

地安排學(xué)生進(jìn)行游泳培訓(xùn)，不接待零星散客。

7.配置責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種警示標(biāo)牌、制定完備的方案預(yù)

案以及規(guī)章制度，包括管理規(guī)定、救生員工作守則、池水清

潔消毒制度、游泳池緊急事故處理預(yù)案、衛(wèi)生制度、水處理

機(jī)房工作流程等。產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。

14

二、運(yùn)營要求

1.游泳館泳池的開放時間：

（1）自合同簽訂，投入運(yùn)行后，星期一到星期五15：

00—18：00，星期日14：00—18：00，一、三、五男生，二、

四、七女生；具體開放時間若有變化，根據(jù)學(xué)校安排進(jìn)行調(diào)

整。

（2）暑期7月15日-8月14日允許托管單位有組織地

安排初中學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，不接待零星散客。開放時間：9：

00--18：00。

（3）根據(jù)季節(jié)變化，寒假及最冷的2個月不開放，預(yù)

計全年開放10個月。

2.該項目的服務(wù)模式及合作期限：

（1）采用服務(wù)托管模式，即采購人通過本項目引進(jìn)專

業(yè)泳池運(yùn)營管理團(tuán)隊，每年支付該團(tuán)隊的人員經(jīng)費(fèi)（投標(biāo)報

價）。

（2）合作期限為自合同簽訂之日起X年。

三、人員要求

1.人員配置必須符合學(xué)校限定崗位及人數(shù)（可高于但不

得低于），具體人數(shù)要求如下：

（1）水質(zhì)處理員兼工程維修X人，救生員X人，保潔

員X人，前臺X人，場館負(fù)責(zé)人X人。

（2）游泳館開放時間相關(guān)人員必須按規(guī)定時間在崗，

并進(jìn)行打卡；男生游泳時配備X名男救生員，女生游泳時配

15

備X名女救生員。

2.中標(biāo)人必須指定專人負(fù)責(zé)管理，配備具有相關(guān)資格、

素質(zhì)較好、注意衛(wèi)生、敬業(yè)精神強(qiáng)且能夠勝任相關(guān)工作的從

業(yè)人員；聘用員工必須具備健康證。

3.中標(biāo)方自行按時發(fā)放所屬工作人員的工資、福利、工

作服和獎金等，并負(fù)責(zé)對工作人員進(jìn)行遵紀(jì)守法和安全衛(wèi)生

教育，如發(fā)生意外傷殘、傷亡事故，中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任和

必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，中標(biāo)方必須與所聘用的從業(yè)人員簽訂勞動

合同，繳納社保，如未辦理造成的勞資糾紛由中標(biāo)人承擔(dān)。

采購人不承擔(dān)任何與上述相關(guān)的民事和法律責(zé)任。

16

第二章項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目服務(wù)機(jī)制

一、激勵機(jī)制

項目將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

二、監(jiān)督機(jī)制

項目將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及

時，監(jiān)督效果凸顯。同時也派管理人員進(jìn)駐，定期、不定期

的全面深入地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)

的質(zhì)量不斷提高。

三、公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向甲方公開。

四、全天候服務(wù)

實行全天24小時值班、全天候服務(wù)。

五、回訪工作制

項目將依照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)程開展工作，定期

17

走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評。重大決策、措施均

在事先通報給甲方并獲得認(rèn)可。

六、應(yīng)急預(yù)案制

計劃根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事

件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點

事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、

有序、及時、高效，確保萬無一失。

七、自我約束機(jī)制

制定項目廉潔自律基本要求，項目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

八、目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量

化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

第二節(jié)項目服務(wù)理念

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經(jīng)營理念，

通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過

不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

18

1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。

4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。

二、管理理念

1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，

必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式

都有比較全面透徹地了解和認(rèn)識，使公司全體員工的政策理

論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全

體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方

式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良

好氛圍。

2.尤其是在游泳館托管服務(wù)的項目中，其必須依照有關(guān)

法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和

承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法

得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不

代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明

確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保

證本次工作的圓滿完成。

三、管理原則

做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就

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需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一

個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我

項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼

觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理

解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)

用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。

2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的

東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一

種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)

該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是

效率高的典型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那

些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是

致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有

的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美

的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板

一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，

只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部

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門或組織的工作氣氛就會是和諧的。

5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性

的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會

上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并

不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清

楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的

辦法和機(jī)會。

第三節(jié)游泳館運(yùn)營計劃

一、場館消毒

（一）游泳池水消毒

1.消毒劑的選擇應(yīng)符合下列要求：

（1）殺菌消毒能力強(qiáng)，并有持續(xù)殺菌的功能。

（2）對水和環(huán)境無污染，不改變池水水質(zhì)。

（3）對人體無刺激或刺激性較小。

（4）對建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備和管道腐蝕性小。

2.在有需要的情況下，采用臭氧、紫外線或其他消毒方

法。采用臭氧或紫外線消毒時，還應(yīng)輔以氯消毒，以保持消

毒的持續(xù)性。

3.游泳池水（包括兒童涉水池連續(xù)供給的新水）加氯量

按池水中游離余氯量為0.3～0.5毫克/升計算確定，浸腳消

毒池水加氯量按池水中游離余氯量為5～10毫克/升計算確

定，加藥在開放前1～2小時進(jìn)行。游泳場所開放時，要定

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期測定游泳池水余氯，并做好記錄。室內(nèi)游泳場所開放時，

測一次余氯；室外游泳場所開放時，每小時測一次余氯。

4.為防止人工游泳池生長藻類，池水中應(yīng)加進(jìn)除藻劑。

若使用硫酸銅，其最大加藥量不應(yīng)超過1.0毫克/升。

（二）游泳場所消毒

1.每班開場和散場后均應(yīng)對游泳池外、池邊走道及衛(wèi)生

設(shè)施進(jìn)行清掃、擦洗或沖洗一次。發(fā)現(xiàn)有污染時，用濃度為

250-500mg/l的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒后，再用清水擦

洗。急救室應(yīng)定期清潔消毒。

2.淋浴室應(yīng)經(jīng)常刷洗，地面用濃度為500mg/l的含氯消

毒液定期消毒。

3.更衣柜應(yīng)于每日開放結(jié)束后做好清潔消毒，用濃度為

250-500mg/l的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒后，再用清水擦

洗。

4.公共衛(wèi)生間（廁所）和垃圾箱（桶）應(yīng)每天及時清洗，

定期使用濃度為500mg/l的含氯消毒液消毒。

5.集中空調(diào)系統(tǒng)要求進(jìn)行定期清洗和消毒。其他飲水、

消毒、搶救等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期做好清潔消毒。

（三）消毒注意事項

1.消毒劑應(yīng)到證照齊全的生產(chǎn)廠家或經(jīng)營單位購買，采

購時應(yīng)建立驗收制度并做好記錄，按照國家有關(guān)規(guī)定索取檢

驗合格證和生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證或有關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件。

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2.消毒劑置有蓋容器中密封保存于通風(fēng)、干燥、陰冷、

避光處；建立消毒劑進(jìn)出庫專人驗收登記制度，要詳細(xì)記錄

入庫消毒劑的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保

質(zhì)期、包裝情況、索證情況等，并按入庫時間的先后分類存

放。

3.在消毒時應(yīng)穿工作服，戴口罩與橡膠手套，避免與皮

膚、黏膜直接接觸，如有條件，配制時可戴眼罩。

（四）公共衛(wèi)生注意事項

1.游泳池工作人員每年開館前須進(jìn)行體檢，持《健康合

格證》才能上崗工作，并定期接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

2.嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、高血壓、皮膚癬疹（包括腳

癬）、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、

精神病及酗酒者入場游泳。

3.游泳者更衣后須經(jīng)保持余氯0.6毫克／升的浸腳、消

毒池洗腳、淋身后才可光腳上池面，不得穿任何鞋上池面，

以免污染池水。

二、設(shè)備管理

1.循環(huán)凈水和消毒設(shè)備：游泳池應(yīng)當(dāng)安裝循環(huán)凈水和消

毒設(shè)備，并能滿足水質(zhì)處理的要求，游泳場所水質(zhì)循環(huán)凈化

消毒設(shè)備應(yīng)保持齊全完好，建立定期檢查和維修制度，做好

經(jīng)常性檢查、保養(yǎng)和維修并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，

發(fā)生故障時應(yīng)有應(yīng)急處理措施，確保各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)

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行，保持良好狀態(tài)。

2.循環(huán)凈水和消毒設(shè)備的選擇，應(yīng)符合下列要求：

（1）設(shè)備安全可靠、操作和維修方便。

（2）計量裝置的計量準(zhǔn)確，且靈活可調(diào)。

（3）投加系統(tǒng)能自動控制，且安全可靠。

（4）加氯機(jī)至少設(shè)置一套備用，加氯機(jī)應(yīng)有壓力穩(wěn)定

且不間斷的水源，加氯機(jī)的運(yùn)行和停止應(yīng)與循環(huán)水泵的運(yùn)行

和停止設(shè)聯(lián)鎖裝置。

3.做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證游泳池的正常運(yùn)行：

（1）泳池清洗：開啟主排水管上的閥門排水；待泳池

池水排盡后，關(guān)閉主排水管上的閥門；開啟供水管上的閥門

供水；池水水位高于最淺的池底時，關(guān)閉給水管上的閥門；

清洗池壁、池底和滿水溝（可以用稀酸清洗。如草酸）；開

啟主排水管上的閥門，由池底主排水口放走池中的污水，排

入市政排水管。

（2）沙缸反沖洗：啟動條件：循環(huán)水泵處于停止?fàn)顟B(tài)，

回水管閘閥和反沖排水管的閘閥處于開啟狀態(tài)；將沙缸上的

多項閥調(diào)到反沖洗檔；接通水泵的主回路電源，開啟水泵沖

洗3～5分鐘，沖洗時觀察透視小瓶中的水是否清澈。清澈

后關(guān)閉水泵；將沙缸上的多項閥調(diào)到正常過濾檔；注意：水

泵運(yùn)行時，不得轉(zhuǎn)換沙缸上的多項閥。

（3）毛發(fā)器的清潔：清潔條件：循環(huán)水泵處于停止?fàn)?/p>

態(tài)；關(guān)閉泵前和泵后的閥門，防止水倒流；打開毛發(fā)器，將

網(wǎng)桶取出和清潔；將網(wǎng)桶放回毛發(fā)器內(nèi)，清潔/安裝好防水

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膠圈；打開收集器前后的閥門；毛發(fā)器每周清潔一次。

（4）泳池循環(huán)過程中的清潔：清潔條件：循環(huán)水泵處

于停止?fàn)顟B(tài)；將吸頭吸池管和伸縮管接連好，放入水中；開

啟循環(huán)泵，在池邊用伸縮管推動吸頭吸污；注意：如吸力不

夠，可將主排水管上的閥門適當(dāng)關(guān)小，吸力將加大。水泵循

環(huán)時吸力大，清潔口是不能打開的。清潔過程中，三角吸頭

不能經(jīng)常離開水面，以防吸入空氣，對泵造成損害。

（5）泵體：檢查泵體應(yīng)無破損，銘牌完好，水流方向

指示明確清晰，外觀整潔；緊固機(jī)座螺絲并做防銹處理；轉(zhuǎn)

動靈活，無卡阻現(xiàn)象；定時對運(yùn)轉(zhuǎn)部位添加潤滑油。

（6）電機(jī)：外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固，接地

良好；外殼除銹，刷防銹漆；拆開電機(jī)接線盒內(nèi)的導(dǎo)線連接

片，用500V兆歐表搖測電機(jī)繞組相與相、相對地間的絕緣

電阻值不低于0.5MΩ；電機(jī)接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢

固緊密，無發(fā)熱變色跡象，標(biāo)志清晰；定時對運(yùn)轉(zhuǎn)部位添加

潤滑油。

（7）閥門、管道、過濾口、附件：閥門開關(guān)應(yīng)靈活可

靠，無卡阻現(xiàn)象，關(guān)閉嚴(yán)密，內(nèi)外無滲漏閥體內(nèi)外無漏水；

單向閥動作靈活，無漏水；管道及各附件外表整潔美觀，無

裂紋，油漆完整，無脫落，密封性是否良好；過濾口拆洗，

無雜物，無漏水；壓力表指針靈活，指示準(zhǔn)確，表盤清晰，

無生銹，位置便于觀察，緊固良好，表閥及接頭無漏水；定

時對閥門主要部位添加潤滑油。

（8）控制柜：斷開控制箱內(nèi)總電源開關(guān)，檢查轉(zhuǎn)換開

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關(guān)，啟動、停止按鈕動作應(yīng)靈活可靠；檢查控制箱內(nèi)空氣開

關(guān)、接觸器、繼電器等電器是否完好，緊固各電器接觸線頭

和接線端子的接線螺絲；清潔控制箱內(nèi)外灰塵。

（9）電纜線路：是否破損，絕緣性是否完好；接線盒

防水性是否完好。

（10）試運(yùn)轉(zhuǎn)：合上總電源，檢查電源指示應(yīng)正常；手

動旋轉(zhuǎn)電機(jī)軸，轉(zhuǎn)動應(yīng)靈活；點動判斷水泵轉(zhuǎn)向是否正確，

若有誤應(yīng)予更正；泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)平穩(wěn)，無明顯振動和異聲，壓力

指示正常，電流不平衡，小于14％，控制柜各電器無不良噪

聲；做好保養(yǎng)記錄。

三、救護(hù)管理

1.救護(hù)人員和有關(guān)工作人員按時到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。

做到開放前認(rèn)真檢查器材設(shè)備，放置各種救生器材，熟悉水

域情況。深水區(qū)和淺水區(qū)質(zhì)檢要設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。

2.提高責(zé)任感，防止突發(fā)事件。

3.牢樹安全意識，把保障游泳者的安全放在首位。營業(yè)

時間內(nèi)由救生員負(fù)責(zé)游泳者的安全工作，要嚴(yán)格執(zhí)行與游泳

救生常規(guī)工作。

4.救護(hù)人員需由專業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)后方能上崗，規(guī)定明確

的職責(zé)，并佩戴特定標(biāo)志。加強(qiáng)救生技術(shù)的學(xué)習(xí)，定期參加

裝箱技術(shù)訓(xùn)練，如拋圈、水中解脫、水中負(fù)荷拖帶、人工呼

吸等，不斷提高救護(hù)水平，以便更好地完成救生任務(wù)。工作

中保持思想高度集中，全面觀察，注意事故苗頭，把事故消

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滅在萌芽狀態(tài)；遇到突發(fā)事故，要行動迅速、機(jī)智果斷、勇

于救生、敢于負(fù)責(zé)，把減輕溺水者的痛苦看成是自己應(yīng)盡的

職責(zé)。開放完畢要做好清池工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，妥善

處理。

5.救護(hù)工作應(yīng)以預(yù)防為主，確立有備無患，安全第一的

思想，具高度的安全意識責(zé)任感，對游泳者的安全負(fù)責(zé)。

6.做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深

水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的進(jìn)行

警告，警告無效的可清除出場。

7.密切關(guān)注池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)等，

發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效

救護(hù)措施。

8.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域。

9.每日填寫游泳池管理日志，記錄每日天氣、使用時間、

氣溫、水溫、水質(zhì)變化、游泳人數(shù)、突發(fā)事故、過濾機(jī)的運(yùn)

轉(zhuǎn)情況及其他維護(hù)管理情況。

10.遇特殊情況或不利于泳者安全的特殊情況應(yīng)及時清

場、將游泳池關(guān)閉。

11.對違反游泳池規(guī)定的游泳者，應(yīng)予勸阻、警告，對

不服從管理的可清除出場。

四、日常運(yùn)營流程

1.游泳池開放前的準(zhǔn)備工作：

（1）清理泳池池底沉淀物及水面漂浮物。

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（2）抽查水質(zhì)、測量水的PH值并按要求處理好。

（3）檢查泳池的環(huán)境衛(wèi)生。

（4）準(zhǔn)備好需用物品、救生物品。

（5）檢查設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)作情況。

2.開放中的工作：

（1）經(jīng)常與救生員保持聯(lián)系，控制好泳池人數(shù)。

（2）嚴(yán)格控制帶有各種病癥者和酗酒者入場游泳。

（3）提醒游泳者先淋浴后下泳池，并保管好自己的物

品。

（4）救生員需密切注意游泳者的動向、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺

水或可疑情況及時采取措施，以最快速度進(jìn)行搶救。

（5）勤巡勤掃，保持泳池的環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3.泳池關(guān)閉后的工作：

（1）清場。

（2）救生員負(fù)責(zé)泳池周邊及更衣室的清查工作，檢查

是否有客人遺留物品及開關(guān)是否關(guān)好。

（3）清潔泳池內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，檢測泳池水質(zhì)情況，填

寫水質(zhì)檢查記錄表。

（4）根據(jù)實際情況及要求，對泳池進(jìn)行投藥及消毒，

潔凈，并做好藥物投放記錄。

（5）檢查泳池設(shè)備的運(yùn)作情況，根據(jù)實際需要開、關(guān)

相關(guān)的開關(guān)。

（6）關(guān)、鎖好門窗，把鑰匙交的指定地點。

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第四節(jié)學(xué)生游泳培訓(xùn)計劃

一、游泳培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)從知識與技能，過程與方法，

情感態(tài)度與價值觀出發(fā)，結(jié)合XX市XX區(qū)學(xué)生游泳現(xiàn)狀制定

本目標(biāo)。

1.通過游泳課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解防溺水知識和技

術(shù)，掌握游泳的基礎(chǔ)理論知識及游泳的基本技術(shù)；提高學(xué)生

肌肉力量和有氧代謝能力，改善心肺功能，提高多種身體素

質(zhì)，促進(jìn)身心全面發(fā)展。

2.在游泳課程學(xué)習(xí)中，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動興趣，讓學(xué)生在

學(xué)習(xí)過程中感受到成功的喜悅，獲取自信；學(xué)會通過游泳運(yùn)

動調(diào)整身心，積極地參與，樹立終身體育意識。

3.在游泳練習(xí)中，學(xué)會勇敢地面對困難和恐懼，發(fā)展良

好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取的

優(yōu)良品質(zhì)和不懼困難、砥礪前行的體育精神；培養(yǎng)學(xué)生調(diào)節(jié)

自身情緒的能力，提高人際交往能力，進(jìn)而提高學(xué)生的社會

適應(yīng)能力。

二、游泳培訓(xùn)課時

1.專項理論：實踐環(huán)節(jié)X學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：游泳競賽裁判法。

（2）訓(xùn)練、考核方式：裁判職責(zé)，裁判站位，各裁判

組配合。

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2.熟悉水性：實踐環(huán)節(jié)X學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：漂??；滑行；換氣。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，教學(xué)比賽。

3.蛙泳技術(shù)：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：蛙泳出發(fā)、轉(zhuǎn)生、途中游、觸壁。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，教學(xué)比賽。

4.仰泳技術(shù)：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：仰泳出發(fā)、轉(zhuǎn)生、途中游、觸壁。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，教學(xué)比賽。

5.爬泳技術(shù)：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：爬泳出發(fā)、轉(zhuǎn)生、途中游、觸壁。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，教學(xué)比賽。

6.蝶泳技術(shù)：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：爬泳出發(fā)、轉(zhuǎn)生、途中游、觸壁。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，教學(xué)比賽。

7.實用游泳和救生技術(shù)：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：實用游泳技術(shù)，救生技術(shù)。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生模仿，

游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)、糾錯，救生模擬。

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8.考核：實踐環(huán)節(jié)XX學(xué)時。

（1）主要內(nèi)容：仰泳、自由泳游泳技術(shù)介紹。

（2）訓(xùn)練、考核方式：游泳指導(dǎo)員示范，學(xué)生觀摩、

模仿，游泳指導(dǎo)員個別指導(dǎo)。隨堂提問。

三、游泳教學(xué)安排

1.課前的準(zhǔn)備工作：

（1）安全教育（強(qiáng)調(diào)安全的重要性、灌輸安全意識）。

（2）健康檢查（認(rèn)真觀察是否有學(xué)生身體不適、體質(zhì)

特差、感冒發(fā)燒等現(xiàn)象）。

（3）了解場地情況（水的深淺，游泳池的形狀、教學(xué)

的范圍等）。

（4）準(zhǔn)備救生、助浮器材（教學(xué)場地旁邊配備救生桿、

和浮板、背漂。千萬不能出現(xiàn)教練員把學(xué)生放在池邊自己去

拿助浮器材的現(xiàn)象。）

（5）天冷要求學(xué)生帶浴巾上課便于起水后擦凈身上的

水以防感冒，對體質(zhì)較差的學(xué)生課前1小時吃少許食物防止

上課體力消耗過大。

2.上課時的安全組織：

（1）下水前：

①宣講安全注意事項和上課紀(jì)律。（“三不準(zhǔn)兩報告”

不準(zhǔn)跳水、不準(zhǔn)在人多擁擠的地方潛水、不準(zhǔn)在水中追趕打

鬧；起水離隊要報告、遲到或辦完事情后歸隊要報告）。

②組織好安全小組。（將X—X個人編成一組，挑選大

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一點的學(xué)生做安全小組長，強(qiáng)調(diào)組長的職責(zé)是監(jiān)督組員是否

按老師的要求練習(xí)、關(guān)注本組人員的人數(shù)）。

③布置救生人員和設(shè)置安全監(jiān)督崗（強(qiáng)調(diào)救生人員要時

刻拉緊安全弦）。

④認(rèn)真做好準(zhǔn)備活動（防止在下水后出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象）。

⑤下水時認(rèn)真清點人數(shù)

（2）下水時：

①了解學(xué)生游泳水平（這樣才能知道基礎(chǔ)差的學(xué)生是那

些、基礎(chǔ)差的學(xué)生下水后始終要在教練的監(jiān)控下進(jìn)行動作訓(xùn)

練）。

②進(jìn)行分組教學(xué)（進(jìn)度不一時可以按技術(shù)水平進(jìn)行分組

教學(xué)、避免水平較高的學(xué)生在練習(xí)時無意中干擾甚至傷害水

平較差的學(xué)生）。

③經(jīng)常清點人數(shù)（水中教學(xué)要做到所有學(xué)生都在教練的

監(jiān)控范圍之內(nèi)、10—15分鐘清點一次人數(shù)）。

④下水10分鐘后注意觀察每個學(xué)生的背漂、松動的要

及時調(diào)整。

⑤嚴(yán)密教學(xué)組織（加強(qiáng)上課紀(jì)律“三不準(zhǔn)兩報告”、教

學(xué)站位要便于全面監(jiān)控學(xué)生的同時重點照顧差生、學(xué)生一下

水教練必須拿上救生桿）。

（3）起水后：

1）及時清點人數(shù)

2）讓學(xué)生擦水保暖

3）做小結(jié)（針對課中安全情況提出表揚(yáng)或批評，指出

32

需要注意的事項、不斷強(qiáng)調(diào)安全意識的重要性）

3.教學(xué)安排：

（1）課前準(zhǔn)備：

①準(zhǔn)備助浮、救生器材：救生桿，浮板，背漂。

②點名觀察學(xué)生狀態(tài)是否有身體不適者，強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律

“三不準(zhǔn)兩報告”。

③準(zhǔn)備活動：

1）基本活動：頭部運(yùn)動，擴(kuò)胸運(yùn)動，振臂運(yùn)動，轉(zhuǎn)體

運(yùn)動，腹背運(yùn)動，提踝運(yùn)動，手腕腳踝。

2）專項壓蛙泳腿：動作要求勾腳尖，膝并攏，手放膝

蓋上，腰挺直。

3）在壓腿時要求學(xué)生回憶上節(jié)課所學(xué)動作要領(lǐng)并讓其

說出來，詢問家庭作業(yè)的完成情況。

（2）課后總結(jié)：

①針對課中安全情況提出表揚(yáng)或批評，指出需要注意的

事項。

②回顧這節(jié)課所學(xué)內(nèi)容、所學(xué)動作要領(lǐng)。

③布置家庭作業(yè)練習(xí)，強(qiáng)調(diào)按動作要領(lǐng)練習(xí)。

第五節(jié)項目服務(wù)承諾

一、項目工作人員承諾

本項目所有工作人員自愿接受本公司的各項管理，現(xiàn)承

諾如下：

33

1.遵守、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，一

切言行以公司利益為主，極力維護(hù)公司形象。

2.服從公司項目管理人員的管理，積極參加項目，接受

公司崗位培訓(xùn)，并按要求提供真實有效的個人資料。

3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，

因故離崗提前報管理人員批準(zhǔn)后，方能離崗。

4.對工作盡職盡責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。

5.員工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。

本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款，如有違反自愿接受項目部

處罰安排。

承諾人（簽字蓋章）：

日期：

二、學(xué)生游泳培訓(xùn)承諾

1.做好學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)前期的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格按

照統(tǒng)一規(guī)定組織實施學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)，認(rèn)真做好學(xué)生游泳

培訓(xùn)服務(wù)的各項工作，按時編制培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱和班期

培訓(xùn)課程表，并及時上報。

2.嚴(yán)抓培訓(xùn)教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，努

力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，建立健全各項規(guī)章管理制度，

提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格參訓(xùn)學(xué)生考勤管理，按培訓(xùn)教學(xué)計

劃、課時規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實施培訓(xùn)。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定要求，做好學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)資料備存

工作。對學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)報名人員，做到及時填報、留存

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培訓(xùn)所需的各種培訓(xùn)臺賬和相關(guān)原始資料。及時上報開班、

結(jié)業(yè)考核和培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報申領(lǐng)工作。

4.自覺接受和服從對學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)、

監(jiān)督管理和其他相關(guān)要求。

5.加強(qiáng)后勤保障服務(wù)工作，及時做好培訓(xùn)資料整理上報

工作，做好培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)及宣傳總結(jié)工作。

承諾人（簽字蓋章）：

日期：

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第三章項目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)組織建立計劃

一、建立重點

1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所

處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目

組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)

構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實

事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少

的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。

2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)

后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個管理崗位。

本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效

的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉

拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工

作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）

拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是

學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，特別

是目前進(jìn)入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)

科學(xué)的工具來提高工作效率。

3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵

的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職

能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能

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人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進(jìn)

行專門培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)，包括游泳相關(guān)的必要知識；其

次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，

做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可

以學(xué)到很多東西，取長補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長處時，使自己的

思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下

扎實的基礎(chǔ)。

4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時，不

同的科室、部門其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)

是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，

更需要相互配合，為完成各項任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而

決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)

導(dǎo)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。

只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。

二、建立步驟

1.確定組織目標(biāo)：項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)

根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的

工作的內(nèi)容。

2.確定項目工作內(nèi)容：

（1）根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)

容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工

作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度

以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

37

（2）如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃

階段和實施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：

（1）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個層次：一是決策層。由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項

目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控

制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制

及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作

層），由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

（2）配置工作崗位及人員。

（3）制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

（4）制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、項目組織圖示

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項目經(jīng)理，在公

司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，

完成本次游泳館托管服務(wù)工作，項目部下設(shè)財務(wù)部、保潔部、

運(yùn)營部、秩序維護(hù)部、培訓(xùn)教學(xué)部、設(shè)備管理部、綜合管理

部、安全救護(hù)部等部門。

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公司總經(jīng)理

項目經(jīng)理

生秩設(shè)培安綜

產(chǎn)序備訓(xùn)全合

部財保運(yùn)維管教救管

務(wù)潔營護(hù)理學(xué)護(hù)理

部部部部部部部部

第二節(jié)項目部門職責(zé)

一、財務(wù)部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項目日常財務(wù)核算，參與項目的經(jīng)營管理。

2.根據(jù)項目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資

金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用

開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度

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營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

5.嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)

行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。

6.負(fù)責(zé)項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)

定計算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。

7.參與項目及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。

8.負(fù)責(zé)項目資產(chǎn)管理工作。

9.加強(qiáng)財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，

正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)

濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。

10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納

員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進(jìn)賬、存款，

保證日常合理開支需要的供給。

11.負(fù)責(zé)組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守

國家外匯管理條例，加強(qiáng)對外匯收支的管理和監(jiān)督。

12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。

13.遵守、維護(hù)國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，

認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報銷制度。

14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理和公司總

經(jīng)理。

15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金

回籠。

16.負(fù)責(zé)審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并

合理掌握成本和費(fèi)用水平。

40

17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營

成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建

議，促進(jìn)項目部門不斷提高管理水平。

18.保存項目關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和

協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑

證和原始單據(jù)。

19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定

期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管

理工作。

二、保潔部職責(zé)

1.按照清潔工作程序完成每日泳池清潔工作，有重大情

況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.對當(dāng)班重點、難點部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔

工作，不留衛(wèi)生死角。

3.愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各

種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4.全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、各項設(shè)施等，預(yù)防突

發(fā)事件的發(fā)生。

5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、

設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

6.負(fù)責(zé)消毒桶清洗、換水、施藥。

7.負(fù)責(zé)男女更衣室、衛(wèi)生間、沐浴室的清潔維護(hù)。

8.顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好對保潔工

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作的投訴。

三、運(yùn)營部職責(zé)

1.協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項工作。

2.有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、

調(diào)配員工，節(jié)約勞動力使用成本。

3.每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期

間救生員上崗情況和水中游泳者的情況，及時督促糾正巡視

中發(fā)現(xiàn)的問題。

4.妥善處理游泳者重大投訴事件，并將處理結(jié)果及時反

饋給游泳者。

5.積極推進(jìn)游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項管理制

度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教

育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服

務(wù)規(guī)范。

6.指揮、組織處理重大事故，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

7.嚴(yán)格制定傳達(dá)執(zhí)行值班紀(jì)律，每個開放日必須有負(fù)責(zé)

人值班，同時做好每日各類值班記錄。

四、秩序維護(hù)部職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全、綜合管理的政策、法規(guī)

和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂和落實公司相關(guān)規(guī)章制度，健全相關(guān)組織

網(wǎng)絡(luò)，并定期主持召開專業(yè)性例會，部署落實相關(guān)工作，協(xié)

調(diào)解決存在問題。

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2.開展形式多樣的安全、綜合治理、思想教育活動，增

強(qiáng)廣大員工的安全和遵紀(jì)守法意識。定期或不定期地開展安

全、綜合治理的大檢查，并對檢查中存在的問題及時落實整

改措施。

3.如若發(fā)生意外安全事故，要依據(jù)分級負(fù)責(zé)的有關(guān)規(guī)

定，做好事故處理全過程的具體落實工作。

4.參與調(diào)解處理